呼叫中心软件的 5 大优势

统计局的历史回顾表明,19% 的工人在家完成部分或全部工作。到 几年,该百分比已增加至近 24%。甚至在 2020 年大流行要求大多数企业转向在家工作之前,已有超过 2600 万至少部分时间在远程工作。现在,企业比以往任何时候都更希望使用呼叫中心技术来确保未来对可能影响任何紧急情况或自然灾害的弹性和适应性。

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什么是SparkleComm呼叫中心软件

SparkleComm呼叫中心部署可以让座席员在物理上位于不同的位置-通常包括工作从家乡代理。使这成为可能的技术包括基于浏览器的代理和主管桌面以及软电话。代理只需要一台计算机和互联网连接即可开始工作。

SparkleComm呼叫中心为员工提供了一种有吸引力的安排,通常提供灵活的工作时间,没有着装要求或通勤。

SparkleComm呼叫中心具有多种优势。以下五个好处可以帮助您更好地了解这是否适合您的组织。

1. 聘请合适的代理人

为您的SparkleComm呼叫中心寻找合适的人员可能是一项挑战。虚拟呼叫中心通过消除地域限制来增加候选人库。无论他们住在哪里,雇用最适合这份工作的人比以往任何时候都容易。

2. 提供全天候客户服务

当座席分散在多个时区时,调度会更容易,并且可以减轻提供全天候客户支持的负担。

3. 保持服务水平

如果您的SparkleComm呼叫中心有正常运行时间服务级别协议 (SLA),呼叫中心可提供内置的连续性。跨区域工作的团队简化了维护服务水平的过程——即使您遇到网络中断或面临自然灾害。

4. 减少开销

远程工作的座席意味着组织可以减少其传统呼叫中心的规模。更少的维护空间意味着减少管理成本。其他成本效益包括减少员工流失率。事实上,斯坦福大学发表的一项研究发现,当提供远程选择时,工作流失率下降了 50% 以上

5. 降低联络中心成本并提高效率

启动和运行的成本可能没有您想象的那么多,事实上,可以节省大量成本和时间。无需购买基于硬件的解决方案所需的服务器,资本支出可以大大减少。SparkleComm呼叫中心无需新硬件投资即可根据需要进行扩展或缩减,从而实现成本节约。可扩展性与远程代理的灵活性相结合,可以为公司创造有利条件——如果您的企业经历季节性商业周期,则更是如此。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ,简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

3 个最佳实践证明您的 UC 策略面向未来

随着技术的发展和员工需求的变化,面向未来的 SparkleCoomUC 可能很困难。了解在投资 SparkleCoomUC 部署之前要考虑的三个最佳实践。

随着技术继续快速发展,IT 领导者可能想知道如何使他们的统一通信投资面向未来。在深入研究有关此主题的最佳实践之前,让我们首先探讨统一通信和投资策略的性质。

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SparkleCoom统一通信(UC) 一直是一个不断变化的目标。因此,您只能对 SparkleCoomUC 投资进行有限的未来验证。您必须接受价值主张将继续发展的事实。在尝试使您的 UC 投资面向未来时,您不应将 UC 视为一种静态技术。

你应该从两个维度理解投资这个词。第一个维度是财务,其中最佳实践基于经济学。本地平台的相关成本必须与基于云的 UC 的成本进行权衡。第二个维度是您对技术的投资。决定继续使用本地 UC 还是迁移到基于云的 UC 部署是一项投资或赌注,您认为哪种技术最能满足您组织的协作需求。

随着技术变化如此之快,与传统技术相比,UC 投资面向未来的时间框架要短得多。实际上,对于 UC 来说,很难计划超过两三年的时间。您不能投资于 UC 部署而只是忘记它。

您的SparkleCoom UC 投资不应只关注技术,而应以协作工具的使用方式和支持方式为指导。按照这些思路,请考虑以下三个最佳实践。

1. 确保供应商可以支持所有SparkleCoom UC 部署模型。

这应该是您最佳实践的起点,除非您对大规模迁移到云完全满意。SparkleCoomUC 本质上是复杂的,许多企业更喜欢在他们仍然可以拥有和运营平台的地方部署。

另一方面,这种复杂性可能会阻碍过度工作的 IT 部门,在这些部门中,云可能是更受欢迎的选择。

无论技术有多好,SparkleCoom统一通信部署只有在您的员工采用它的情况下才能成功。

一这两个方案的组合是常见的,因为有时混合部署模式是最好的。但是,要支持混合,您需要确定 UC 供应商能够真正以两种方式进行部署。并非所有供应商都可以,这应该是您筛选 UC 提供商时的首要标准。

2. 主动推动最终用户采用。

无论技术多么好,只有当您的员工采用它时,UC 部署才会成功。与 IT 将推出且工作人员需要使用的传统技术不同,UC 完全取决于最终用户的采用。SparkleCoomUC 平台通常是工作人员已经在使用的应用程序组合,因此他们需要看到使用 UC 的好处。

此外,随着基于云的、以用户为中心的应用程序的流行,工作人员对于 UC 支持的应用程序有很多选择。因此,在部署 SparkleCoomUC 之前,IT 必须制定一个计划来推动采用。该计划应该是一项积极主动的工作,向员工介绍 UC 以及它将如何提高他们的工作效率。

3. 评估员工对协作的需求和偏好。

IT 必须了解员工需要什么才能有效协作以及他们当前的工具如何不足。SparkleCoomUC 可以支持一系列的应用程序——不是因为更多意味着更好,而是为了支持各种偏好。

大多数工作场所都是多代人的,每个年龄段的合作方式都不一样。出发点是要认识到 UC 并非一刀切。一些产品以电话为中心,而另一些则以视频或消息为中心。面向未来的SparkleCoom UC 的最佳方法是了解这些需求和偏好,以确保您选择的平台与它们正确匹配。

混合工作场所模式从会议室、视频开始

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当大流行来袭时,强生公司转向在家工作战略,并推出了必要的协作工具来支持远程通信和工作流程。SparkleComm视频会议就是其中一种。

随着医疗保健公司及其员工适应新常态,现在的首要任务是找到支持工作场所未来的最佳方式,因为一些员工开始返回办公室,而其他人则保持远程。

挑战在于了解新的工作模式将是什么样子,SparkleComm视频会议大流行后工作场所的策略。

他说,没有人知道远程、混合和办公室工作人员的正确比例应该是多少,这种平衡将在未来两到三年内发生变化。但是组织需要确定正确的设置来支持这三种工作状态。

会议室启动混合工作场所

混合工作场所模型的正确设置意味着专注于会议空间。在大流行之前,远程参与者拨入SparkleComm视频会议,与实际出席的员工相比,将获得二等体验。挑战在于让远程参与者觉得他们是会议空间的一部分。

“让任何参加会议的人都能有同等程度的参与是很重要的,办公室的数千个会议空间中部署。他还利用大多数办公室因大流行而关闭的机会逐步升级会议空间,以实现更有效的设置以支持SparkleComm视频会议

SparkleComm视频通常会取代面对面的会议,因为大多数团队将分布在混合工作场所模型中。组织需要使用合适的设备优化会议空间,甚至将较大的会议室变成较小的会议空间。

如果公司正在为SparkleComm视频会议添加视频设备,希望当员工回到办公室时,他们将需要无处不在的视频。有些员工甚至可能会走进办公室,但更喜欢在办公桌上使用视频参加会议。

云端视频的价值

SparkleComm视频会议已经拥有视频文化,其内部系统支持近 250,000 名员工的会议室、行政桌面设备和视频电话。摩根大通驻纽约的执行董事尤金皮茨说,在 COVID-19 大流行之前,员工举行了大约 10 亿分钟的会议。

SparkleComm视频会议视频系统服务以获得更好的弹性和将容量卸载给服务提供商的能力。他说,现在,限制外部网络用户呼叫的想法已经无关紧要。自大流行以来,每天的视频使用量约为 2500 万分钟,并发会议多达 60,000 次。

云的另一个好处是可以比本地系统更快地部署新功能,尤其是 AI 功能。SparkleComm视频会议系统的新功能的速度和计算能力。

SparkleComm为您提供了一个令人惊叹的构建平台

新趋势支持混合工作场所效率

新的工作方式也推动了SparkleComm统一通信 (UC) 领域的新趋势。在摩根大通,皮茨说他想探索异步视频通信的新用例,并向员工开放视频创作和分发。

他说,异步视频通信可能会通过短格式视频消息取代电子邮件——类似于消费者应用程序,如 SparkleComm视频会议用户可以在其中录制快速视频而不是发送电子邮件。

AI 是另一种 UC 趋势,它可以通过会议转录、实时字幕和行动项目等功能提高混合劳动力的生产力。AI 还可以处理音频和数据点,为销售团队提供信息,从而实现更快、更有效的客户呼叫。

虚拟白板是SparkleComm视频会议在其支持混合工作场所模型的战略中密切关注的另一个增长趋势。

“先进的虚拟协作技术将变得更加重要,因为我们试图将会议室置于会议空间之外,并使其对于虚拟加入的人们和亲自加入的人们一样有吸引力

SparkleComm视频会议 40% 的公司正在采用或计划采用这个应用程序。

SparkleComm视频会议还可以通过情感分析等应用程序应用于虚拟白板。将情绪分析应用于虚拟白板可以通过确定会议参与者在哪些方面同意或不同意某些主题来帮助决策制定。他说,情绪分析还可以根据白板数据为参与者做出决定。

保护远程工作者的 5 个最佳实践

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COVID-19 的影响至少在可预见的未来,甚至可能永远改变了远程工作的动态和格局。突然之间,所有行业的组织都不得不以前所未有的强度和速度扩展远程工作人员。也许更重要的是,IT 必须保护这些员工的安全,并确保他们的互动对组织和他们自己来说都是安全可靠的。

不良行为者热衷于利用流离失所的劳动力造成的攻击面增加,从而加剧了挑战。

如果您是商业领袖、IT 经理或网络安全专业人士,其中一个要点就是为任何事情做好准备。如果您还没有这样做,现在是时候采用最佳实践来保护远程工作人员的安全,这样他们就不会在现在或将来无意中对您的组织或他们自己造成伤害。

保护远程工作的最佳实践有哪些?这里有五个将使您的组织和员工更安全、更安全和更高效的方法。

第一:寻找集成的端到端平台。

例如:SparkleComm统一通信

过去几年困扰网络安全团队的最大问题之一是单点解决方案的激增。有的公司有几十个甚至上百个单点产品。一个带有旨在SparkleComm统一通信的解决方案的集成平台减轻了已经捉襟见肘的网络安全团队的负担。这种模式不仅在支持远程劳动力方面更有效,而且更具成本效益。

第 2 项:利用基于云的安全性实现单一管理视图。

由于依赖多个单点产品,大多数组织使用单独的控制台管理其安全产品,从而形成了可见性孤岛。这种模式在当今环境中不仅效率低下,而且存在风险;它限制了您在所有环境(包括多个云)中获得单一视图的能力。借助 SparkleComm统一通信安全解决方案平台,您可以保护云的每一层,而不管云提供商是谁。您可以在威胁对您的组织造成伤害之前识别、应对和缓解威胁。

此外,在提供安全解决方案方面,SparkleComm统一通信是一种比本地基础设施更有效的模型。借助集成的端到端云平台,您可以更快地部署创新,同时简化和加速发布警报、更新保护、识别威胁、管理策略和确保安全远程访问所涉及的流程。

第 3 号:立即开始构建零信任架构

随着向远程工作的意外转变,零信任架构正成为许多组织管理用户身份和访问的关键。使用零信任架构,该模型是“从不信任,始终验证”。这意味着来自每个用户的每个请求都经过实时身份验证、授权和加密。虽然零信任的价值从未受到质疑,但一些组织在如何无缝且经济高效地实施零信任方面存在问题。客户拥有巨大的优势和机会,因为他们可以通过许多组织已经在使用的解决方案(例如SparkleCoom统一通信)轻松地在整个产品组合中采用零信任。

第 4 名:通过自动化和智能实现 SOC 现代化

SparkleComm统一通信、人工智能、自动化和共享威胁情报正在彻底改变安全运营中心(SOC)的世界。如果您的组织没有利用这些功能,您将打一场失败的战斗:您将无法留住最优秀的人才,也无法跟上擅长使用自动化和机器学习的对手发动广泛的攻击。

现代 SOC 应该是云原生的,建立在具有内置自动化、人工智能和机器学习功能的安全信息和事件管理 (SIEM) 基础之上。根据 IDG 的一份名为SEIM 转变:云如何转变安全运营的报告,云原生 SIEM 不仅管理成本低得多,还将提供改进的响应时间和更好的用户体验。

例如,像 SparkleComm统一通信这样的云原生平台服务于安全操作的所有四个方面: 收集云规模的数据;检测威胁;使用 AI 调查威胁,并通过常见任务的内置编排和自动化快速响应事件。SparkleComm统一通信通过与现有工具、应用程序和其他安全产品集成,帮助保护整个企业。可以部署为一项服务,以减轻您自己的 SOC 团队的负担并利用SparkleComm统一通信的安全专业知识。

第 5 号:建立持续的网络安全培训和意识

并非所有网络安全挑战都可以仅靠技术来解决。在当今的环境中,许多员工都是第一次远程和在家工作。这种转变发生得很快,许多员工从未接受过基本网络安全卫生方面的培训,例如使用强密码或不将同一设备用于业务和工作应用程序。

零信任等解决方案可以提供帮助,但网络安全培训、意识和实践也无可替代。即使网络安全团队远程工作,也可以在不中断工作流程或生产力的情况下进行培训。现在不是忽视远程劳动力网络安全培训的时候;现在是加强它的时候了。

采取下一步行动

对于许多组织来说,这是——也应该是——网络安全的一个转折点。远程劳动力的快速扩张正迫使公司应对现代安全挑战,并转向集成、端到端、自动化、基于云、集中管理且日益智能化的安全模型。

SparkleComm统一通信拥有帮助任何规模的组织应对这一转变的战略、解决方案、专业知识和愿景。有关您的组织如何利用最佳实践来保护您的远程劳动力的更多信息,请查看本文和整个特殊信息中心中引用的文章和资源。

什么是云视频会议?

SparkleComm视频会议是将现代商业中两个高度重视的概念结合在一起的有趣短语之一。在这种情况下,这些概念是视频会议和云的概念。

您已经了解SparkleComm视频会议的好处,并且知道如何为您的企业获得最佳的视频会议硬件和软件解决方案。您也已经意识到云计算的力量,以及它可以为组织带来的灵活性和更广泛的范围。

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那么当这两个元素结合在一起时会发生什么?什么是云视频会议?

简而言之,云视频会议与传统视频会议解决方案相同,部署目的相同,结果也相同。但是,关键区别在于视频会议功能托管在云中,不需要昂贵且难以维护的内部服务器,也不需要租用此类服务​​器。

虽然仍然需要一些硬件才能从SparkleComm视频会议解决方案中获得最佳效果——例如,仍然需要计算机终端、麦克风和其他此类设备——但云选项仍然提供了一种更加简化的会议方法,并且可以毫不费力地快速推出。

正是云的这种广泛的能力和灵活性使去年的云支出风靡一时。但是,对于希望提高敏捷性和更好地在市场上定位的企业来说,除了是一种超薄的选择之外,SparkleComm云视频会议还提供了哪些其他选择?

SparkleComm视频会议的主要优势

轻松管理

将事物保存在云中可以更轻松地跟上关键的管理任务。您和您的企业还将受益于频繁的报告和数据集,使您能够准确了解SparkleComm视频会议平台的性能。这有助于您确保您的组织充分利用服务。

额外的业务安全级别

安全一直是,也将永远是企业的关键。SparkleComm视频会议服务与您的防火墙一起工作,为具有必要权限的人提供安全的会议。同时,可以通过系统内置的身份验证协议增强安全性,而支持加密的平台则让企业更加安心。

兼容性

硬件的一个反复出现的问题是它可能与部署在企业基础设施中的现有硬件不兼容。这可能会导致严重的后勤问题,因为业务团队试图制定一种将新硬件融入组织的方法,如果需要追溯系统修改,甚至会导致严重的成本。由于主要是数字性质的SparkleComm视频会议服务,兼容性问题在很大程度上被消除了。

直截了当的用户体验

就像最好的SparkleComm视频会议硬件和软件系统旨在让用户直接进入平台功能的核心一样,最好的基于云的系统也提供同样的东西。用户体验设计得尽可能直接,而手动命令可以以简单直观的方式执行。

无需等待更新

SparkleComm视频会议解决方案完全在线处理,并且在使用时需要互联网连接。对于已经依赖全天候互联网覆盖的现代企业来说,这没有问题,而且好处是无需手动输入即可立即处理更新。

可扩展的质量

现代SparkleComm视频会议平台能够提供极高的质量水平,超越了许多更传统的同行所提供的质量。这种质量也是可扩展的,企业将发现自己能够在不遇到任何问题的情况下发展和扩展其业务。

经济实惠且包含

我们已经讨论了使用基于云的SparkleComm视频会议解决方案如何节省大量成本,因为无需租用或内部服务器。还可以实现进一步的节省——例如,“多合一”,平台的包含性质意味着不需要额外的购买,并且减少了网络损坏或昂贵维修的可能性。

很棒的功能

广泛的功能以及对它们的轻松访问,使SparkleComm视频会议对企业如此有价值。当然,最好的视频会议硬件和软件的所有基本功能都存在并且是正确的,但是通过提供的其他功能增强了这一点。其中包括提供实时消息传递功能的实时聊天应用程序,以及用于轻松协作工作的屏幕共享。

高质量的支持

通过基于云的系统提供的支持非常有效。这是由于三个因素;

1)用户已经在线,可以及时联系。

2) 支持团队可以从提供快速解决问题所需数据的实时报告中受益。

3) 团队成员可以受益于基于云的支持资源,包括文档或视频和其他媒体,以帮助他们在使用平台时越来越胜任。

要了解有关SparkleComm视频会议解决方案优势的更多信息,请立即与劳格SparkleCoom团队联系。

使用电话会议对企业的好处

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如果您在商界工作,您很有可能听说过SparkleComm电话会议。您可能不知道为什么它是如此出色的工具及其提供的好处。

无论您是最近开始使用电话会议服务还是正在考虑开始使用电话会议服务, 您可能想知道使用该服务可以获得哪些好处。或者,您可能想知道如何充分利用SparkleComm电话会议

为了帮助您更好地了解电话会议,以下是在您的业务中使用该工具的一些好处。

通过减少旅行节省金钱和时间

许多商务人士需要出差参加重要会议。这通常是常见的做法,但可能需要大量时间并花费大量资金。

通过机场安检、过境时间、延误和路上时间都是您要做的事情,而不是花时间工作。另外还有机票、交通和 酒店住宿——加上所有这些费用,你会花很多钱。

通过将差旅减少到仅用于最必要的会议,而将SparkleComm电话会议用于其他会议,您的员工将有更多时间实现目标,您的企业也将节省资金。

加速决策

由于团队能够随时轻松沟通,因此可以通过SparkleComm电话会议立即做出重要决策。

当需要做出紧急决定而您没有时间去见您的团队时,每个人都可以轻松拨入电话会议并作为一个小组得出结论 。这减少了等待电子邮件或决定见面时间所花费的时间。

在许多情况下,快速决策在业务中很重要。能够迅速召集您的团队进行重要讨论,这将使您在商业世界中获得巨大优势。

鼓励沟通和协作

SparkleComm电话会议通过更轻松地保持联系和组织会议来鼓励团队之间的交流。

通常,远程团队之间的沟通可能会存在障碍,因为组织会议可能非常困难。有时需要进行小组讨论,但会议费用高得令人望而却步。

使用SparkleComm电话会议消除了这一障碍,并使您的员工之间的沟通更容易。事情越简单,人们就越有可能去做。更多地采用电话会议有助于提高生产力和工作/生活的平衡。

SparkleComm电话会议对各种规模的企业都有很多好处。通过 Express Virtual Meetings,您可以体验所有这些。

为什么要为您的电话会议选择 SparkleComm

借助我们的高质量服务,使用 SparkleComm 进行电话会议非常容易。我们提供:

  • 稳定可靠的SparkleComm电话会议
  • 具有回声和降噪功能的水晶般清晰的音频
  • 房东和所有客人可以 通过固定电话或手机轻松访问
  • 能够扩展和自定义您的会议帐户,可容纳 3 到 1000 多名参与者
  • 通过 PIN 等功能提高会议安全性

  • 接线员辅助会议, 包括问答环节、投票和媒体采访

  • 可以选择让所有与会者都呼叫您并准时加入会议

如果您以前没有使用过SparkleComm电话会议,不妨可以试试,它实际上非常简单。关注劳格科技www.loogear.co让您了解电话会议如何使您和您的业务受益。

小型企业的完整的VoIP软电话

使用 SparkleCommVoIP,您可以立即获得构建呼叫中心所需的所有功能!

VoIP 英文:Voice over Internet Protocol 意即基于IP网络的语音通讯。对于客户端而言,也称之为IP电话、软电话、SIP电话(早前有基于H.323协议的,由于H.323的占有率下降,现在绝大多数采用SIP协议)、Soft Phone等。

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SparkleCommVoIP管理您的来电

SparkleComm具有全面且易于使用的虚拟交换机。它是用于创建用户和管理组、分配呼叫和响应时间的界面。它是从浏览器访问的,因此您可以在任何地方配置SparkleComm

基于 Web 的直观门户配置和控制您的呼叫中心

记录您的所有通话并妥善保管

SparkleCommVoIP为您提供无限制的通话录音,因此您可以确保遵守法规、培训座席并将记录直接集成到 CRM 中。

SparkleCommVoIP记录您的电话并将其安全存储以供培训、监管和合规。

确保您的所有电话在正确的时间到达正确的人。SparkleCommVoIP允许您以您喜欢的任何方式路由呼叫。

与您现有的业务工具无缝集成

SparkleCommVoIP适合您现有的工作流程并帮助您创建新的工作流程。

您可以直接从 CRM 拨打和接听电话,然后将电话直接保存到联系人记录中。您可以使用从浏览器拨打电话,或通过我们的集成访问 1,000 多个应用程序。

SparkleCommVoIP全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。

支持操作系统:Android 4.4+;iOS 8.01+;Windows 7+;Linux(部分);macOS 10.0+。

SparkleCommVoIP的APP唤醒

呼叫支持APP唤醒功能。即用户在退出APP的情况下通过服务器端的配合,在收到消息、语音及视频呼叫时可以通过网络将其唤醒。以便于用户可以及时处理和接听。

准备好开始使用 SparkleCommVoIP了吗?现在开始免费试用 30 天,不需要信用卡详细信息!

一键创建电话会议

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企业/组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用,如项目启动会、工作总结会、进展汇报会和协调会。这些会议的面对面召开会对组织者及参与者耗费大量的人力物力。拥有高效便捷的电话会议即可大幅度地削减组织者及参与者的时间资源。同时也给会议带来了传统会议无法比拟的便捷性。

SparkleConference电话会议系统的设计理念就是“让使用者只需要关心会议的内容,会议的其他一切管理工作交由SparkleConference系统完成” 。

SparkleComm电话会议为您提供了尽可能多的会议室,您可以根据需要提供尽可能多的参与者。

为任意数量的参与者创建永久和临时会议通过无限制的电话会议将您的团队聚集在一起

SparkleComm电话会议允许您即时创建电话会议并邀请任意数量的参与者,所有这些都来自我们的虚拟总机。

我们让创建动态和永久会议室变得简单,这样您就可以将您的团队聚集在一起,无需额外费用。免费提供国际拨入号码。设置会议室并邀请无限数量的参与者。

记录您的电话会议并将其存档在云中

使用 SparkleComm电话会议,您无需担心在电话会议中遗漏任何内容。

所有SparkleComm电话会议都可以为后代录音,安全地存档在云中,然后在适合您的时间立即播放。记录您的电话会议并将其安全地存储在云中以供记录。

通过屏幕和文件共享为您的会议增添色彩

有时,准确地向人们展示您正在谈论的内容会有所帮助。 SparkleComm电话会议允许您通过即时文件和屏幕共享为您的电话会议带来另一个维度。只需单击一下即可发送文件并显示您的桌面!通过即时文件和屏幕共享更有效地协作。

会议纪要同步

SparkleComm会议支持讲录用同步转化文会议纪要文本。文本按照发言人记录,记录中包含了发言人的发言内容的文本,同时提供发言人发言录音的超级链接,方便会议纪要整理者的最后核对。

相比于同行的即时通讯系统,SparkleConference是电信级的产品架构。SparkleIM的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时SparkleConference在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。

使用呼叫中心,更快、更智能的远程沟通

如今,无论座席在何处接听电话,您都可以为所有客户提供出色的电话体验。这是因为,借助SparkleComm呼叫中心与您的电话现在与 CRM 合二为一。因此,在直观控制台上的 AI 洞察力的推动下,坐席可以获得更好的体验,主管可以在所有渠道中获得更高的可见性。

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SparkleComm呼叫中心系统 底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。

提高坐席生产力

使用SparkleComm呼叫中心为您的客户在每次通话中提供一致且高效的服务体验。座席现在可以即时访问完整的客户视图以及更好的工具和洞察力。这样,他们可以更快地结案。通过访问爱因斯坦智能,智能体能够从单一事实来源(全部在一个集成平台上)以更高的效率从任何地方工作。

轻松整合通话

SparkleComm呼叫中心与您选择的电话合作伙伴集成,或从SparkleComm 购买预先集成的开箱即用电话。*当您的电话渠道在SparkleComm内无缝运行时,座席可以更有效地帮助客户 - 与您的网络和社交渠道。这允许您的客户在正确的时间与正确的代理交谈。您可以为座席提供他们需要的所有上下文,以帮助客户减少互动。

扩展灵活性

SparkleComm系列产品单机最大支持120座席同时通话,系统支持多机集联,可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构,扩容时无须更换主机设备,即可实现平滑扩容。

使其个性化

通过主动和个性化的服务改造您的SparkleComm呼叫中心。服务团队可以通过准确的购买历史和之前客户对话的完整视图来超越客户的期望。您的座席不需要让人们搁置、摸索答案或将客户转移到其他部门。现在,服务团队可以在第一时间就做好——这就是超个性化服务将客户变成粉丝的方式。

SparkleComm呼叫中心的上层功能包含PC客户端及管理与控制台部分。PC客户端实现的展现以及电话的呼叫及接听功能。管理与控制台实现后台的管理功能如统计数据查看,通话记录及录音查看,权限管理及角色分配,以及管理和控制功能。现在开通30天免费试用,快快关注起来吧!

SparkleComm统一通信:节省资金,建立弹性

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根据统一通信即服务报告,统一通信 (UC) 市场正在从基于本地的 UC 到云 UCaaS 发生根本性转变。主要是因为未来的云 UC 产品在特性、功能、门户、分析和仪表板方面将遥遥领先。例如供应商:SparkleComm

云显然正在赢得市场,运行合理的总拥有成本 (TCO) 分析对于获得您正在考虑的云迁移的资金批准至关重要。SparkleComm统一通信是帮助您了解投资回报的指标,以便您可以确定优先级和重点。通过捕获关键的成本考虑因素,您可以获得一个可用于做出明智决策的可行模型。确保对本地与云的成本进行真实比较可能具有挑战性。组织应采取整体方法,包括人才、能力、上市时间和成本灵活性等要素。 这是我们查看与业务通信系统相关的SparkleComm的方法。

分解业务通信的最高隐性成本: 仔细的成本汇总分析通常会发现以下内容: 基于场所的系统需要升级、维护和训练有素的资源。网络升级、许可费、安装和单独的建筑物布线所产生的费用很快就会增加到惊人的数量。

成本可能大到足以使 IT 预算紧张。您将需要运营商连接才能将您建筑物中的电话连接到您选择的电信提供商。可能还需要本地、长途和非地理呼叫的订单项。其他隐性成本可能包括需要过度配置一些电话线,然后可能在不知不觉中继续为它们付费。

独立服务会累积大量费用。传统的本地电话系统无法提供统一的通信解决方案,包括视频通话、网络会议、团队消息传递等。这些额外服务的成本需要通过第三方供应商来支付,并且可能会增加大量金额。您可能会发现个别业务部门、经理或员工已注册加班的服务费用,例如音频和视频会议、团队消息传递和 Internet 传真。

连接位置会增加成本和复杂性。即使您没有多个地点,您也可能拥有需要服务的分布式劳动力。两座建筑物或多个站点之间的带宽密集型通信需求会导致 IT 问题和预算问题。 当前和未来成本和功能可用性的可预测性可能具有挑战性。

云如何比较? SparkleComm统一通信协作解决方案不仅为您提供简化和增强业务所需的一切,而且还彻底改变了硬成本和软成本的成本结构。

以下是一些硬性成本节省: 一个包罗万象的云通信和协作解决方案:在电话系统中获得您需要的一切以及音频和视频会议、会议以及团队消息传递和协作。

SparkleComm统一通信消除了对来自第三方供应商的额外服务的需求,立即消除了多余的费用和复杂性。它还集中管理并消除影子 IT 工具和应用程序,以帮助降低总部和远程位置的网络安全风险。

降低多站点管理成本:任何人都可以通过直观的 Web 界面添加电话和号码、进行更改和处理移动。

减少 IT 维护和基础设施:这一切都由服务提供商在云中处理,消除了运营费用和 IT 分心。

SparkleComm统一通信消除许多电话费用:这包括消除几个行项目,如交换机,因为所有语音和统一通信流量都通过互联网传输。

降低持续更新的 IT 服务提供商成本: SparkleComm处理更新并提供持续改进和创新。云技术消除了安排升级和聘请专家手动升级旧电话系统的需要。

提高工作人员的工作效率:直接分机拨号以及将电话和传真转发到移动电话等新功能可以提高工作人员的工作效率。

SparkleComm统一通信还开箱即用地与领先的 CRM 系以及 100 多种其他工具集成。

降低前期成本电话设备通常可以重复使用,无需大的初始布局就可以更轻松地升级到最新服务。或者,可以使用软电话,从而完全消除电话硬件的成本。

降低支持移动员工的成本:独特的SparkleComm统一通信应用程序使您能够将智能手机变成办公电话并节省运营商成本,尤其是电话会议视频会议和与国际旅行相关的成本。

提高可靠性和业务连续性:云应用程序由多个地理位置冗余的数据中心支持,具有随时随地可用的灵活、高度可靠的连接选项。凭借高达99.999% 的可靠性评级,云已取代内部部署成为当今最可靠的选择。如果发生自然紧急情况,只要可以访问手机或互联网,工人仍然可以拨打和接听电话并继续远程工作。

通过强大的分析收集关键业务洞察力: SparkleComm统一通信在全国范围内提供一组强大的实时电话分析。细化和可定制的报告提供可操作的见解,以改进销售活动有效性、客户体验管理和人员配备要求等领域,并增加了监控呼叫质量和分布式工作组的功能。统一办公室经济 省钱 建立弹性

计算云成本效率的主要考虑因素: 领导者已经摆脱了非财务成功指标,例如“它有效吗?” 以及“人们是否在使用该应用程序?” 衡量协作技术投资所带来的价值。

主要指标包括: 通过消除与内部平台相关的成本、降低人员成本以及利用云服务使组织只需为他们需要的服务付费,就可以节省前期成本。了解客户如何在将内部部署 PBX 系统迁移到 SparkleComm统一通信云产品时平均节省 42%。

通过SparkleComm统一通信转变业务以提高响应能力以及利用新兴技术提供新服务而获得收入)。例如,使用视频进行客户和销售互动的公司通常会看到更高的销售成交率、更多的追加销售机会和更高的客户保留率。

通过减少执行从客户入职到员工培训到软件更新到产品开发等可重复流程所需的时间来提高生产力

通过确定最佳供应商策略来优化架构。与多供应商策略相比,采用单一供应商方法可将TCO 降低 56%。节省来自降低运营和许可成本以及简化最终用户体验。

集成SparkleComm联络中心:将 UCaaS 与联络中心即服务 (CCaaS) 集成提供了额外的可衡量的好处,包括客户满意度提高 56.7%,运营成本降低 19.7%,每月每代理在许可证上的支出。今天,超过 71% 的公司已经集成了他们的 UC 和联络中心平台。

SparkleComm统一通信的成本节约优势以及简单性、灵活性和可管理性解释了这些解决方案被各种规模的企业迅速采用的原因。SparkleComm提供了包罗万象的云通信和协作解决方案,可以根据您的业务需求和预算进行定制。您不仅可以放心,您的管理费用将大大减少,而且您可以放心,您的员工拥有在今天和未来很长一段时间内有效开展业务所需的一切。