企业离不开的VoIP 功能

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如果您经营一家企业,VoIP 就是您的朋友。顾名思义,互联网协议语音 (VoIP) 是指使用互联网拨打和接听电话的各种技术。

使用 SparkleComm VoIP,您将获得一个强大的业务工具,其成本仅为安装和维护传统呼叫中心所需费用的一小部分。它还包含一些有用的功能,例如自动助理、IVR、语音邮件和电话会议。

并非所有 VoIP 服务提供商都提供相同的功能。在您的虚拟电话系统中选择您的团队今天和明天实际需要的呼叫功能至关重要。

1) 高级呼叫管理

高级呼叫管理可帮助您优先考虑、保持、路由或阻止来电。此功能支持您的前台操作并减少客户的挫败感。它还提高了 VoIP 通话质量和影响。

2) 呼叫路由

借助高级呼叫路由,您的公司可以系统化他们如何引导来电。您可以按客户类型、目的、问题所有权、座席绩效和员工可用性路由入站呼叫。

3) 匿名来电拒接

并非所有电话都值得接听。您不希望骚扰电话使您的团队无法帮助有真正需求的真正客户。此功能可防止来自匿名或被阻止的来电显示的电话到达您的公司。

4) 自动话务员

要保持热情、乐观和有效地处理一整天的电话,需要付出很多努力。这就是为什么您的面向客户的员工需要他们可以获得的所有帮助。

自动接线员礼貌地帮助接听、升级和路由所有来电。您不需要人工接线员。这是双赢。虚拟接待员可帮助您:

节省招聘成本
让员工保持敏锐
让客户满意

5) 呼叫分析

正确的客户洞察力有助于实现业务转型。但首先,您需要收集和分析大量真实世界的数据。

SparkleComm VoIP 在许多不同的设备上运行,包括桌面电话和软件电话。这意味着他们可以记录和处理各种呼叫数据。其中包括呼叫会话指标、行为趋势、个体座席绩效等。

6) 呼叫转移

永远不要让重要的电话无人接听。无论您的团队在哪里,都可以解决客户的问题。

将办公电话接到的电话转接到手机或其他指定设备。此功能使您可以灵活地在任何地方接听电话并与客户保持联系。

7) 来电通知

对重要电话迅速采取行动。此功能在特定电话接通后立即向指定员工发送电子邮件通知。

定义一组呼叫标准以优化呼叫通知功能。例如,使用它向相关客户经理提醒高价值客户。

8) 呼叫停放

呼叫停放允许您团队中的任何人启用呼叫等待,直到合适的人接听电话。

即使您切换电话线,您也可以不间断地继续通话。在处理“暂留”呼叫之前,使超忙的团队能够接收或拨打优先呼叫。

9) 呼叫状态

很多事情都会惹恼客户。一种是必须拨打商务电话号码才能转接到忙线。如果您的电话服务具有SparkleComm VoIP 呼叫状态功能,则不会发生这种情况。

呼叫状态让您可以查看组织中每个人的电话状态。只需看一眼,您就会知道谁正在忙于处理电话或有空接听下一个紧急电话。

SparkleComm视频会议对企业文化的影响

SparkleComm视频会议对企业文化的影响

企业可以通过视频交流展示内在文化,而企业文化对员工的敬业度、公司的竞争能力以及客户对整个企业整体的评价都起着至关重要的作用。但是,当员工间以及其他利益相关者无法有效合作时,那么企业文化将难以构建和维护。

在企业中建立强大而统一的文化背景的关键是清晰地沟通。每个员工都应该充分理解公司的核心价值观,同时每个员工也都应该能感受到与企业价值观的关联性。

enter image description here 但是,在整个企业中进行良好的沟通会存在许多障碍,如果屈服于这些阻碍就会削弱企业文化的建设。而SparkleComm视频会议能利用通信技术帮助企业打破地域差别和沟通障碍,让每个人都处在推动公司发展的同一维度,并可以极大地促进和维护企业文化价值。

具体来说,SparkleComm视频会议可以通过以下五种方式支持企业文化:

1、连接远程工作者

数字化通信的发展打破了远程工作的协作屏障,越来越多的员工由于条件和环境的因素而加入到远程工作模式。尽管远程工作变得越来越流行,但这种模式也有明显的缺点。最大的挑战之一是预防员工孤岛现象,同时企业也发现努力通过视频会议通信技术为员工建立通信渠道,有助于弥合分散在不同地域员工之间的差距。

随着远程团队成为新常态,企业必须建立高效的统一通信平台来整合通信渠道,保持员工之间的紧密联系。SparkleComm视频会议简化了团队的工作交流,团队成员能针对团队项目和目标随时随地进行协作。

2、基于共同目标进行有效协作

团队成员必须在项目和目标上无缝协作。但仅仅通过电子邮件电话来讨论项目的细节可能很困难,尤其是当手头的项目本质上必须通过视觉辅助完成时,没有视频会议的协作就成了远程工作的主要障碍,例如:项目流程设计和数据的图形演示等。

SparkleComm视频会议允许员工共享会议屏幕,使得团队成员就像聚集在同一个会议室里,每个人都有机会参与讨论相同的资料和数据。

3、面对面地与客户沟通

企业与客户之间必须始终保持牢固而积极的关系,在与客户沟通时顺畅地交流至关重要。然而,但是,在出现误解或难以联系等障碍时,要确保双方的关系不偏离正轨将具有挑战性。

SparkleComm视频会议帮助企业通过使用屏幕共享功能共享重要信息以及其他非语言的表达方式,使客户经理和其他利益相关者与客户保持清晰、顺畅地沟通。此外,团队还可以邀请所有利益相关者轻松地加入会议,通过建立跨团队合作方式来更好地为客户服务。

enter image description here 4、减少与工作相关的通勤和出差

商务出差通常涉及与各种利益相关者的协调,而最近许多对企业文化产生影响的商务活动都被搁置,这使得企业管理者不得不考虑通过其他的方式进行协调。SparkleComm视频会议使企业跨越了物理距离,无需出差就能召开重要会议,同时还减少了成员由于各种原因无法参加会议的情况。

5、促进工作与生活的平衡

在工作与生活中保持健康的平衡,对于保持员工对工作的敬业度和满意度也非常重要。对于有独特家庭环境和特殊事项的员工个人而言,为了维持平衡可能会打破以往的工作模式。

远程工作是平衡工作与生活的绝佳工具。对于特殊的员工来说,通过给予他们相对自由的时间和地点来完成工作,能够有效地保证他们的工作效率,还能使他们有充分的时间来安排生活。

视频会议支持强大的企业文化

SparkleComm视频会议将企业团队凝聚在一起,无论他们相距多远。让每个人保持紧密的协作关系能极大地支持企业文化。同时,能够满足员工和客户的需求是推动企业文化发展的关键,而组织文化又对企业的成功与否以及员工的归属感和生产力至关重要。

为混合工作构建的下一代业务呼叫

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随着混合工作的持续演变,流动性已成为使来自任何地方文化的工作变得至关重要。员工们正在办公室、家里和介于两者之间的任何地方打电话和合作。在这个新世界里,公司需要为员工提供适合他们工作风格的技术,使他们能够在任何设备上的任何位置工作。

Loogear,我们的团队一直在努力重新想象通话体验,以提供下一代协作功能。我们希望确保我们的客户能够访问最新的通话和协作功能,以为他们提供最佳体验。

  • 为外出的人提供更好的移动体验

我们最令人兴奋的创新是,无论您身在何处,都可以在您的移动设备上获得更好的体验。这种新功能可以真正改变你在混合世界中的日常生活和工作方式。使用SparkleComm VoIP,您不再需要携带两台移动设备,一台用于个人设备,一台用于商务,相反,您可以使用SparkleComm业务线本机扩展到您的个人手机。

这项新服务使您可以使用手机的原生拨号器拨打和接听商务电话,而无需应用程序,即手机的使用方式。当您在旅途中(如开车或火车)时,您可以立即通过蜂窝语音网络连接,提供更高的通话质量。当您给同事打电话时,它会显示您的业务号码,让您的个人信息保密。

SparkleComm也非常适合管理员,因为他们可以在控制中心轻松配置和管理SparkleComm。IT可以在个人手机上启用合规标准,例如在企业或行业授权时录制通话,并访问企业电话分析或企业电话使用的短信,使所有手机成为安全和合规的端点。

  • SparkleComm应用程序中的更多功能

电话会议:快速而简单的发起会议,不仅可以用APP接听,还可以用手机自带的通话功能接听。实现不需要安装应用程序就可以进行高质量的语音电话会议

视频会议:一站式召集,个人账号随时发起,企业通讯录邀请,会前提醒。会中可随时呼叫硬件终端、参会人账号或电话号码进入。可将会议室一键开启/取消静音,也可单独设置某个参会人静音。会中可根据需要实时切换画面布局,支持语音激励、等分屏、自定义多种布局模式。

随着越来越多的人使用SparkleComm应用程序作为他们的商务电话,我喜欢看到我们的客户通过电话、会议、消息传递等多个工作流程获得价值,同时实现跨设备的无缝集成。例如,您可以在台式电脑上进行深入对话,然后您可以将其移动到手机上——您的对话可以无缝传输,不受任何干扰。

  • 没有中断的云创新

到目前为止,与您分享的都是通过我们的多租户服务提供的SparkleComm云体验的一部分。虽然大多数客户看到了云的价值——但有些人需要更大的灵活性和分阶段迁移方法。

好消息是,我们现在在云端提供专用实例,该实例基于统一通信管理器调用控制堆栈,并集成到SparkleComm调用中。支持现有统一通信管理器集成的客户带来了云创新和增强体验。现在,客户可以灵活地混合多租户和专用实例,为所有员工,不仅知识工作者,而且为一线和受监管职能的员工提供混合部署。

每次互动都与SparkleComm一起发挥作用

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作为消费者,我们都体验了数字原生企业提供的便利和即时满足感。通过互联体验,他们正在设定客户体验基准,以衡量其他业务。

在客户体验的比赛中,企业正在迎头赶上,并努力满足客户对更深入参与他们喜欢的沟通渠道的期望。今天的客户不仅想要主动和个性化的互动,还希望通过多个渠道和智能自助服务选项保持上下文的体验。如果企业不符合这些期望,其客户只会转向有这些期望的竞争对手。事实上,超过50%的消费者在2次或2次以上的负面互动后会放弃一家公司。

客户体验是SparkleComm的核心部分,通过将联系中心、协作和经验管理等领域的应用程序到统一通信平台,我们为大型组织提供了快速利用云通信功能创建客户互动应用程序所需的工具。

企业正在接受统一通信平台即服务(SparkleComm),以改变他们与客户互动和服务的方式。SparkleComm提供灵活性和灵活性,提供了一个基于云的层,用于使用API和软件开发工具包(SDK)将语音、短信、数字消息和视频等通信功能嵌入面向客户的合作伙伴应用程序中。

在最近疫情的推动下,在2021年的市场指南中报告称,过去五年来,市场至少增长了30%。随着IDC预测到2025年全球市场支出将达到21.7亿美元,预计这一上升趋势将继续下去。虽然消息传递和语音目前将继续作为统一通信最受欢迎的API,但新数字渠道以及视频也是增长的重要领域。

有了如此积极的市场前景,毫无疑问,企业认识到有机会使用统一通信提高其数字竞争力,以实现非接触式参与和流程,从而提高业务效率。

  • 提供支持的企业级SparkleComm

SparkleComm统一通信平台专为企业需求量身定制。通过中央云通信平台,提供快速构建应用程序所需的一切,这些应用程序将通信渠道与后端系统连接起来,以提供出色的客户体验。

企业IT和开发人员可以利用广泛的API组合、低代码工具、开箱即用控件和预建功能,跨多个渠道设计更智能的交互和无摩擦体验,而无需重新设计或对现有或新的后端系统进行重大投资。

SparkleComm扩展到仅发送和接收消息之外,使企业能够协调连接的旅程,在客户需要时和地点为他们提供切实的成果。它通过使企业能够毫不费力地管理客户配置文件,以上下文化和个性化互动,无缝集成现有系统以自动化端到端的旅程,并通过自然语言处理了解客户的意图来做到这一点。

  • 视频API和SDK

视频目前是统一通信最令人兴奋的机会之一,自COVID-19大流行开始以来,视频继续获得重大牵引力,需要提供更多的人际互动并简化数字流程。据报道称,55%的消费者使用视频与企业和服务提供商建立联系。

当企业将视频引入其客户体验战略时,他们需要随着需求的增长进行扩展,同时保证高质量的体验。通过SparkleComm统一通信平台,企业开发人员可以使用API和SDK在远程医疗、教育、游戏、社交和增强现实等一系列用例中创造更丰富的视频体验。他们可以利用广泛的构建块进行会话控制、同步广播和定义1:1的视频体验,这些体验利用人工智能和机器学习工具提供面对面的互动。

视频会议软件的优缺点

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  • 安全和视频会议

安全性是视频会议中的一个重点关注的问题,尤其是随着该技术用例的增加。远程医疗现在是视频会议平台的流行应用程序,但隐私法规规定了平台的使用方式,包括可以打开哪些功能以及谁可以使用它们。

公司必须确保用于访问视频会议平台的设备得到正确配置和保护,并且监控工具到位以注意任何安全异常。

安全专家提供了以下11 个视频会议安全最佳实践:

执行会议的开始权;
启用等候室并验证与会者;
不要重复使用会议 ID;
添加会议密码;
达到法定人数后锁定会议;
提醒与会者是否正在录制会议;
使用虚拟背景;
谨慎对待聊天室;
使软件保持最新;
使用加密;
和禁用不需要的功能。
  • 视频会议安全最佳实践

不同类别的视频会议,在选择视频会议方法时,了解将如何使用该技术非常重要。如果主要用于董事会或会议室,那么传统的基于硬件设备的解决方案可能仍然效果最佳。否则,请考虑使用个人使用的视频会议类别。

个人使用的视频会议可以通过专用的桌面设备进行,内置于桌面电话中,或者是使用桌面或移动设备摄像头的基于软件的视频会议(又名网络会议)产品。

会议室可以配备使用专用设备的SparkleComm个人视频会议;结合相机、计算和音频设备的套件;或者可以连接SparkleComm视频会议平台的笔记本电脑。

了解各种视频会议应用程序部署模型也很重要:内部部署、SaaS 和混合云。

IT 必须决定视频会议是独立进行还是集成到具有其他功能(例如 IP 语音和网络研讨会软件)的 UC 平台中。

  • 视频会议软件和供应商

不乏企业级视频会议供应商,包括 Avaya、Cisco、Zoom、Lifesize、Microsoft、Mitel、Poly、RingCentral 和 SparkleComm

企业应根据以下标准对其供应商进行评估: 企业最终用户的地理位置;从传统视频会议平台迁移路径;与同一供应商和第三方服务的集成;定价和许可模式;和技术支持选项。

  • 视频会议的实现

实施视频会议技术在某些方面很容易,但在其他方面却很困难。例如,从头开始编写代码以向应用程序添加视频功能是“一项艰巨的任务”。

端点是视频会议实施的另一个重要方面,不容忽视。企业在评估端点时应考虑三个因素:员工使用视频的频率;他们在公司中的角色,例如他们是否面向客户;以及如何资助端点。

每个组织都根据其用户的需求以不同的方式实施视频会议,尤其是在混合工作环境中。可以用以下五个技巧来改进混合SparkleComm视频会议

为会议室添加视频功能。
考虑虚拟白板。
使用第三方设备升级视频通话质量。
根据需要补充远程连接。
建立文化规范。
  • 远程员工的视频会议最佳实践

向员工推广最佳实践首先要实现专业的家庭视频会议设置。

员工将全部或部分时间远程工作的企业应评估员工的家庭办公环境,并进行调整以提高应用程序性能、视频质量以及摄像头外观和舒适度。

这需要根据视频和音频质量、高速连接和最佳工作流程来选择合适的设备,这可能需要多台显示器。接下来,考虑设置如何照亮和构图用户。企业应帮助用户了解某些会议的专业要求,例如品牌虚拟背景的使用、高端外置麦克风以及屏幕共享功能的正确使用方式。

除了在家办公的最佳实践之外,公司还应考虑一些基本的会议最佳实践以避免倦怠,包括将会议限制在一个小时以内、减少用户必须参加的会议总数、重新设定参与者是否需要参加会议的期望在镜头前,避免连续开会。

在由大流行引起的远程工作迅速启动之后,企业对视频会议的使用现在处于最佳状态。IT 和用户需要适应不断变化的工作环境,以充分利用迅速成为必不可少的生产力和协作工具,无论员工是远程还是在办公室。

视频会议技术的特点和能力

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视频会议在过去几年已经成熟,包括以下吸引企业用户的功能:

虚拟背景有助于避免在凌乱的房间或用户的远程位置分心。公司可以创建品牌背景,为视频会议提供更专业的外观和感觉。

屏幕共享使参与者可以轻松地以清晰的方式呈现或解释内容。某些应用程序甚至可以将演示文稿共享为背景,因此感觉更像是一种面对面的体验。

会议转录服务跟踪行动项目、后续步骤和其他重要的会议记录。

翻译服务使与会者能够以多种语言进行交流并接收实时文字记录。

通往其他应用程序的网关可防止用户启动和在多个程序之间切换。

SparkleComm视频会议也将受益于人工智能和机器学习。IT 领导者已经开始采用 AI 驱动的功能,例如自动转录、用于开始会议的面部识别和用于控制会议的语音识别。

人工智能可以帮助解决混合工作环境中出现的问题,其中一些参与者远程参加,而其他人则聚集在一个房间里。例如,人工智能可以执行以下操作:

支持主动参与者取景和画质提升;
增加主动降噪和隔音屏障,过滤来自宠物、汽车等的噪音;
通过隐藏式字幕使实时翻译更进一步;
使用面部识别来识别说话者,然后向参与者实时提供有关他们的更多信息;
和部署聊天机器人以根据参与者日历自动安排下一次会议。

借助人工智能,如果体验有效,企业可以更好地了解员工和客户如何使用他们的SparkleComm视频会议平台,然后相应地调整他们的策略。

  • 采用视频会议的挑战

SparkleComm视频会议具有所有优点,但确实存在一些挑战,其中最大的挑战是如何确保员工在办公室或远程时获得相同的用户体验。任何让会议体验变得复杂的事情都不会得到太多关注。

从用户的角度来看,视频会议平台必须易于导航并具有相似的外观和感觉,无论如何或在哪里访问该平台。

带宽可能是另一个重大挑战——特别是如果用户大部分是远程的并且无法访问高速连接。IT 领导者必须花时间了解其首选视频会议平台的带宽要求,包括对高质量视频的要求。如果用户遇到严重的延迟,他们会感到沮丧并放弃平台。按照这些分步提示计算办公室和远程用户的视频会议带宽要求。

如何在办公室处理视频会议是另一个挑战。固定室内系统可能过于昂贵和复杂,无法吸引那些希望视频会议平台具有易用性、移动性和敏捷性的用户。这些系统还往往需要指定的视听技术来协助会议设置。现在,供应商提供了一系列即插即用系统,这些系统更具移动性,并且具有帮助面对面和远程参与者共享体验的功能。

归档、存储和管理SparkleComm视频会议生成的文件可能会让人头疼,尤其是当企业处于高度监管的行业(例如金融或医疗保健)时。例如,法规可能要求 IT 记录和保存视频和音频文件以及在整个电话会议期间可能发生的聊天讨论和文件共享。

视频会议企业指南

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视频会议指南可帮助企业在混合工作环境中导航协作,并包括实施和用户培训的最佳实践。

视频会议正处于令人难以置信的过渡时期。在大流行之前,昂贵且复杂的室内系统是主要的商业投资。这些现在正处于个人视频会议设置和即插即用办公系统的次要位置,这些系统在室内和远程体验之间创造了平等。本指南可帮助企业了解SparkleComm视频会议在混合工作环境中的作用,包括视频会议技术的优势和挑战、改变游戏规则的功能、带宽和安全注意事项、用户最佳实践等。

  • 为什么视频会议对企业很重要?

视频会议在大流行期间发挥了关键作用,使企业能够让员工远程工作但仍保持联系。现在,雇主正在进入一个视频会议作为混合工作环境中心的新时代。规划这样一个环境,用户在办公室几天,远程(在家或其他地方)几天,与完全远程的劳动力相比,需要考虑不同的考虑因素。然而,保持不变的是SparkleComm视频会议平台作为必不可少的通信和协作工具以及业务工作流程的一个组成部分可用和可靠的关键需求。

  • 视频会议是如何发展的?

SparkleComm视频会议是模拟面对面会议的两个或多个远程方之间通过 Internet 进行的实时视觉连接。它是统一通信 (UC) 平台的核心组件,可以部署为硬件、软件或 SaaS。视频会议的历史最早可以追溯到 1870 年代,当时贝尔实验室提出了通过有线传输图像和音频的概念。几十年后,在 1920 年代,贝尔电话实验室播放了现场动态图像。在 1990 年代后期,消费者网络摄像头首次流行起来。但直到 2000 年代初和宽带的普遍可用性,公司才广泛采用视频会议系统。如今,公司严重依赖 SaaS 和基于 Web 的视频会议平台(例如 Cisco 的 Webex、Google Meet、Microsoft Teams 和 Zoom、Loogear的SparkleComm)进行协作、通信和演示。不再担心用户是否会参加视频会议,该技术现在无处不在,以至于企业不得不担心视频会议疲劳等问题。

  • 视频会议的商业优势

SparkleComm视频会议在商业领域有很多好处,包括极大的生产力提升。用户可以通过一种有意义的方式联系同事——虽然视频会议技术不能取代办公室中可能发生的面对面的联系,但这是一个值得的近似。

SparkleComm视频会议支持以下内容:人际交流、协作、演示和教育。

招聘、培训、项目管理、与客户协作、销售演示和谈判等任务都受益于企业级视频会议平台。

高质量的企业视频如何测量

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随着员工走出家门回到办公室,“混合”工作模式正迅速成为新的运营模式。混合工作要求人们利用会议技术的最新创新,随时随地保持联系和协作。大流行使视频通信变得必不可少,家庭和移动设备的使用量大幅增加。这些环境因提供高质量媒体的挑战而臭名昭著,例如网络带宽低或可变、照明和摄像头不佳以及背景噪音。创新以改善用户体验的核心是衡量这种体验。

  • 测量视频质量是一项多方面而复杂的工作

为什么衡量视频质量很难?部分原因是定义它很难。当我们看到它时,我们知道质量很差,但视频在很多方面都可能很差:软、块状或嘈杂;帧冻结或损坏,或不同步。

视频会议系统也具有高度的适应性。网络不可靠,CPU 使用率和视频内容发生变化。作为回应,SparkleComm等应用程序将通过更改分辨率、调整帧速率以及与最终用户客户端协作来协商最佳网络策略来适应。这使得正在经历的事物成为一个移动的目标。

测量单个视频组件的质量是一个自上而下和自下而上的过程。自上而下,因为我们想要衡量用户体验的整体。自下而上,因为我们想要衡量每个组件的性能以及它的贡献是什么。

  • 质量和网络损耗

用户体验的一个重要部分是当网络条件不佳时客户端的行为方式。由于视频流包含从先前帧预测的数据,因此数据丢失会导致接收器错误。可以采用不同的策略。在数据层,可以通过使用前向纠错或重传来最小化错误。可以使用新的关键帧重新启动视频流。任何剩余的错误都需要通过某种时间或空间隐藏的混合来隐藏:空间隐藏从周围像素借用信息来重建丢失的数据;时间隐藏从附近的视频帧借用数据来填充丢失的帧。最后,可以通过使用较低的比特率和较小的视频分辨率来降低数据速率。这些技术中的每一种都有成本和收益。

从指标的角度来看,这是极具挑战性的。接收到的视频与传输的视频不同。不同厂商采用的优化技术包不同,因此不同厂商显示的视频会有所不同,例如,偏向于运动而不是锐度或反之,或者增加延迟以允许重传。供应商不会分享他们的质量优化方法,因为这些是专有实现并构成了他们的“秘密武器”。无论优化是发生在发送方、传输期间还是接收方,生成的视频都与其源不同。

很多指标可以捕获端到端的质量损失以及源质量本身的影响。会议系统必须经常接受低质量的源内容,并使用各种方法来改善或保持端到端的视频质量。因此,质量评估不应依赖于 FR 质量测量方法,而应在考虑端到端体验时考虑这些因素。因此,SparkleComm专注于使用无参考指标来衡量端到端质量,因为它更准确地反映了最终用户体验。

  • SparkleComm持续关注视频质量和整体质量

关于视频的参考指标并不完美。有一些限制,例如在判断图形/合成内容的质量方面,正在不断开发我们的方法。

在最新版本的 SparkleComm应用程序中,所有媒体质量指标都得到了显着改进。这些改进包括视频质量、音频质量、背景噪音抑制、CPU 利用率以及专为混合工作世界设计的创新。

为应对大流行,今年我们看到所有供应商解决方案的媒体质量都有显着提高。我们的持续测试表明,SparkleComm应用程序提供的视频质量达到或超过任何其他供应商。

SparkleComm智能虚拟会议助手的作用

SparkleComm智能虚拟会议助手的作用

这是一个协作的时代,伴随着数字化的发展,云和AI技术的逐步成熟,依靠电子及数字结构的通讯,让我们的生活发生了翻天覆也的改变,同时也改变了我们在工作中团队合作和会面的方式。举行物理的面对面会议的时代已经渐行渐远。如今,企业将更多地依赖基于网络协议(IP)的网络会议应用来实现团队或客户之间的沟通。

为了改善SparkleComm网络会议体验,SparkleComm会议研发团队通过对人工智能驱动的虚拟会议助手的开发来提高会议参与度,并减少执行会后活动所需的时间,使之更贴近现实。 enter image description here

SparkleComm虚拟会议助手常见功能包括:

-会议开始、录制和结束等会议中操作的语音控制

-自动记录和转录

-辅助功能,例如隐藏式字幕

-实时语言翻译等包容性功能

-会后活动的自动化设置,包括后续会议安排和任务分配

通过SparkleComm智能虚拟会议助理改进会议体验的好处:

智能虚拟助理能够提高会议效率,而且越来越多的企业希望能使用提供智能虚拟助理的网络会议系统,从而获得以下好处。

-能节约每次会议的会前跟进安排和任务管理,至少10 -18分钟

-减少或消除会议转录和翻译相关的费用

-通过在团队协作工作区中存储会议记录,以方便团队后续访问从而提高团队效率

-能减化会议进程中与记录相关的干扰,使会议过程更加专注于会议内容,从而优化会议时间。

当然,您在考虑虚拟助手功能时有多种选择,其中包括:利用SparkleComm统一通信平台内置的虚拟助手功能,或者单独购买以及第三方云托管服务。 enter image description here 首先单独购买需要考虑系统间的兼容性且会造成费用的增高,是三者中最先被排除的一个选项。

其次第三方云托管应用程序的使用会产生多个合规性、治理和安全问题。其中最主要的原因是,使用第三方应用程序意味着企业将在SparkleComm通信平台之外共享会议内容,例如一些帐表、笔记和文件。这样很难确保在会议中共享或生成内容的完全安全性、数据可能丢失以及加密控制程度。在使用第三方云托管前您需要对第三方应用程序中对端到端加密,将数字权限管理 (DRM) 控制扩展到会议记录和其他内容的能力以及最重要的安全功能评级进行综合了解。

此外,使用第三方虚拟助理可能会限制将会议内容、工作流程和SparkleComm统一通信平台集成的能力。而使用SparkleComm统一通信平台内置的虚拟助手就不会存在这些问题,可以轻松地访问会议参与者,并维护现有团队空间内的所有会议内容和笔记。

虚拟助手的费用和节约优势

在节省费用和提高生产率方面,SparkleComm智能虚拟助手的好处显而易见。但在使用前,企业管理者仍旧应该全面的评估通信解决方案的适用性,结合企业自身需求,着眼于那些能最适合的企业通信会议平台解决方案,并确保可以轻松地将安全策略应用于所有会议内容。

更好的企业通信方式___SparkleComm视频会议

更好的企业通信方式___SparkleComm视频会议

沟通对业务发展至关重要。但很多时候沟通本身就能造成业务发展的困境。不管是协调销售或营销,还是协调项目工作流程状态,在公司仅依赖单一的传统电话会议系统时,有效且高效的沟通其实很难实现。

企业将视频集成到通信会议中,并通过屏幕共享功能可以有效改进企业策略或指令性的沟通,这是一种比单一的电话会议系统更好的选择。

enter image description here 想要通过SparkleComm统一通信建立更好的内部协调和交互合作吗?

以下方面是企业为什么要将SparkleComm视频会议和屏幕共享功能引入通信会议来改善沟通的原因。

1、SparkleComm视频会议使非语言表达成为可能

肢体语言和面部表情固然重要。但非语言表达在电话会议上是被忽略的。SparkleComm视频会议能让参会者看到这些非语言表达,这使得视频会议比电话会议具备更好的交流体验,并促进工作效率的提高。

比如,当员工寻求IT部门的帮助时,通过电话进行技术解释往往相对复杂并难以理解。并且IT部门还可能无法准确了解问题的实际情况。但通过视频IT可以很快清楚问题的原因,再通过演示操作步骤或屏幕共享能很快完成实时故障排除,这对非IT职员的工作来说很重要。

2、SparkleComm视频会议有助于提升客户关系

SparkleComm视频会议整合到会议议程中,能有效改善销售和客户服务中的沟通方式。不管销售代表在何处都能与潜在客户建立面对面的沟通,在这种沟通方式中,不仅可以更好地了解客户需求和他们的企业文化;还可以进行非常有价值的眼神和情感交流,来增强客户的信任度和企业的可信度。通过良好的通信协助可以有效的缩短销售周期从而在短期内创造效益。 SparkleComm视频会议有助于培养更好的客户体验来推动销售进程。视频会议还与客户服务和保留率有关。

3、SparkleComm视频会议能促进团队协作在创造性团队中尤为明显

当进行电话会议时,平面设计师可能会竭尽全力进行描述,好让其他参会者能在脑海中勾勒出图像,但一些想象力没那么丰富的会议成员依然可能难以理解他们的视觉概念,这时电话会议就成了协作的障碍。

SparkleComm视频会议却可以使创意团队在专业工具的帮助下与其他参会者实时分享他们的想法和设计理念。设计师可以通过屏幕共享使用绘图程序投射他们的视频,而会议中的建筑师可以使用建筑建模平台进行协作,从而通过团队协作来完成创造性挑战。

enter image description here 4、SparkleComm视频会议能提供全场景会议记录

虽然在电话会议中能够记录所有的沟通内容,但一些非语言交流需要场景才能复现,通过SparkleComm系统对视频会议进行全场景记录备份才能使会议丝毫无差的被记录下来。

视频会议的保存对统一通信来说是一个巨大的优势。记录保存流程已经很完善并可为相似问题的解决提供参考。例如,可以将销售演示的视频记录存档以便用来进行培训,还能为会议指令或策略提供可靠的记录依据。

5、SparkleComm视频会议提升远程工作协作效率

进行远程协作已逐渐成为企业工作的一种常态,但如果没有好的统一通信系统支持也可能会导致工作效率低下。视频会议通过为远程或出差的同事提供可见的日常交流来积极解决远程工作协作压力。

彼此虽相距万里,但从事同一项目的团队成员可以通过SparkleComm视频会议来提供信息、更新资源或协调后续工作步骤。在远程办公中,视频可以帮助团队通过协作来避免一些可能发生的重大失误,而拥有基于视频的签到统一通信系统可以更好地评估员工绩效,同时帮助管理者与以前从未见过的直接下属建立联系。

SparkleComm视频会议却实是一种强大而有效的沟通工具,但并不是说企业不需要电话会议,根据不同的环境和需求企业可以通过SparkleComm统一通信平台,在企业内部和外部的沟通中充分利用各种通信工具来完成企业通信协作,提高工作效率并达成企业目标。