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寻找合适的小型企业电话系统并不像看起来那么令人生畏。您需要知道您正在使用什么样的预算，并且您需要确保获得最适合您公司的全面解决方案。

当涉及到您的预算时，我们只能分享我们的计划和定价，剩下的交给您。无论您选择呼叫计划还是使用套件（您可以在其中获得会议和消息传递以及呼叫），您都将获得所需的企业级功能，而无需支付企业级成本。

由于实施本地 PBX 系统所涉及的成本和更长的交付周期，使用 SparkleComm迁移到云呼叫更具成本效益且更直接。如果您已经致力于云路径，那么您很可能正在接受我的建议：读完这篇文章，这样您就可以清楚地了解您的计划类型需要和您想要的长期合作伙伴。

要在当今不断变化的工作场所中选择最适合您需求的小型企业电话系统，请与我一起进行更深入的研究，这将帮助您找到您需要的东西——无论它是否与我们在一起。

您会发现许多 VoIP 电话系统具有与 PBX 本地系统基本相同的功能。虽然这些通常是小型企业的升级 - 由于互联网呼叫的扩展灵活性 - 在性能和协作方面，您应该对解决方案有更多期望。

您希望在小型企业电话系统中获得的前五项功能是：

• 可以在任何地方拨打的专用商务电话号码，其中包含您公司中每个用户的号码。
• 企业级性能：具有完整电话菜单和分机的智能路由，以及呼叫保持和恢复、呼叫转移、呼叫等待以及完整的语音邮件系统。
• 将电话从笔记本电脑转移到手机或将 1:1 电话提升为电话会议或全功能视频会议的能力。只需单击一下即可。
• 消除干扰的功能，如背景噪音消除、语音增强和自定义背景。
• 集成到包含会议和消息传递解决方案的完整协作平台中。

VoIP 对于小型企业电话系统有哪些优势？

好的，所以这些功能看起来很强大。但这一切意味着什么——这种商务电话系统有什么帮助？

面向小型企业的VoIP 电话系统可帮助分布式团队更有效地进行沟通。但迁移到包含视频会议、消息传递和内容共享的 SparkleComm VoIP 电话系统也有助于远程和混合团队更有效地协作。通过启用实时协作（数字白板等共享功能）并消除那些令人头疼的 50 线程电子邮件（消息传递功能），您将让工作流程更加顺畅。

使用包含协作软件的电话系统，您的企业日常通信将变得更加简单。如果您担心维护当前的工作流程，这是一个很好的考虑。

最后但并非最不重要的一点是，云托管的SparkleComm VoIP 电话系统应该为您提供满足您需求的安全性、隐私性和合规性。您可以依靠安全呼叫与加密和运营商级云基础设施的强大组合来确保您和您客户数据的安全。

电话会议是与全国甚至世界各地的参与者举行电话会议的一种简单、经济的方式。通过记录这些电话，SparkleComm电话会议可以用于两个目的，既作为实时通信工具，又作为档案记录。

SparkleComm电话会议托管服务包括一个用于录制电话会议的选项。录制的通话将在电话会议系统上保留一段指定的时间，在此期间可以使用与原始通话相同的拨入号码和访问代码进行访问。一些电话会议服务还将提供录音的硬拷贝或数字音频文件（WAV 或 MP3）用于存档目的。 使用麦克风录制电话会议

使用麦克风录制**SparkleComm电话会议**时，首先要考虑的是通话期间将有多少人发言。

许多电话会议是一对多的情况，其中单个演示者做的最多，如果不是全部的话。在这种情况下，记录电话会议不是记录许多人之间的对话，而是记录单个发言者。对于一对多电话会议，您只需要将一个麦克风放在演示者面前 。

另一种类型的SparkleComm电话会议是多个人发言的情况，其中三个或四个发言者轮流向其他电话会议参与者展示信息。为了在录制多对多电话会议时获得最佳音质，您需要为每位演示者配备一个单独的麦克风。

在您有多个麦克风的任何录制情况下，您都必须调整每个麦克风的电平，以使一位演讲者在录音中听起来不会很安静，而另一位演讲者的声音却非常响亮。

用于记录电话会议的数字设备

数字录音是将模拟声波转换为计算机可以理解的 1 和 0 的过程。

用于记录电话会议的最简单的数字设备是小型手持数字录音机。这些小工具在外观和感觉上与普通迷你盒式磁带录音机相似，只是它们可以在其小型内置闪存卡上录制数百小时的数字音频。

手持式数字录音机具有内置麦克风，但大多数都包括一个用于连接外部麦克风的插孔，以获得更好的音质。用于记录电话会议的数字语音记录器的一个优点是它们可以通过 USB 直接连接到计算机以进行上传或进一步编辑。

要在没有手持数字录音机的情况下将电话会议记录到您的计算机上，您需要三件事：

• 麦克风
• 一张声卡
• 音频编辑软件 大多数台式电脑和笔记本电脑都有一个用于捕获音频的内置麦克风，但要录制电话会议，您可能需要购买与 PC 兼容的外部麦克风。大多数现代麦克风都是为模拟和数字（基于计算机）录音而设计的。

有许多麦克风可以直接插入计算机的标准 USB 端口。其他人使用 1/8" 插头连接到计算机声卡上的线路输入或麦克风插孔。

声卡是另一种数字录音设备，大多数台式机和笔记本电脑都标配。声卡负责在模拟信号和数字数据之间来回转换音频。声卡还包含自己的小型处理器和内存，因此计算机的主 CPU 不必做很多额外的工作来处理传入的音频或播放传出的音频。

音频编辑软件是允许用户以数字方式记录和操作音频的计算机程序。音频编辑软件允许您：

• 录制到不同的轨道并以数字方式调整轨道电平
• 通过以数字格式录制磁带、黑胶唱片和现场表演，将它们“数字化”
• 剪切、粘贴和删除音频块
• 在不改变音高的情况下改变录音的速度（速度）
• 去除静电、嘶嘶声和外来噪音
• 导出为 WAV、MP3、AIFF 或其他音频文件格式

音频编辑软件对于录制电话会议很有用，因为您可以减少长时间通话，只保存最重要的时刻。或者，您可以清理在不太理想的情况下录制的录音，例如在手机上或在拥挤的会议室中。音频编辑软件对于准备要刻录到 CD 以用于存档目的的音频文件也是必不可少的。

切换您的企业通信系统是一个重大决定。它需要内部支持和明确的战略。您最不想要的就是选择一种弊大于利的解决方案。

评估需求——盘点您当前和未来的沟通需求

至少，企业通信平台必须符合您当前的需求。然而，这个项目的最终目标应该是取得更好的结果。

盘点维护当前工作流程和流程所需的资源。
收集团队领导的意见，以了解他们的观点和独特需求。
获取有关历史使用情况的数据，以对当前系统需求进行基准测试。

有效的企业沟通战略立足于现实，但着眼于未来。历史数据和各种轶事建立了对需求和要求的清晰理解。

候选供应商——确保供应商支持您的业务需求

功能和未来需求列表将有助于削减无法满足您期望的供应商。但功能并不是您唯一的考虑因素。

确认用户存在软件电话（应用程序）功能。
验证现有桌面电话、会议电话和寻呼系统的兼容性。
清楚地了解从企业转移号码和其他数据的移植过程。

SparkleComm统一通信是一个很好的选择，它允许软电话功能、视频/语音会议、桌面端移动端多端兼容等。

检查参考资料——从平衡的角度检查评论

缩小选择范围后，您需要确认他们可以处理您规模的组织。以下是您可以用来评估服务提供商真实质量的关键指标：

正常运行时间报告：可靠性需要排在您的列表的首位。寻找在其网络中保持 99.999% 正常运行时间的公司。许多公司公开其正常运行时间报告。

运行概念验证 —设置真实世界的评估

最后一步是通过运行概念验证 (POC) 来降低您选择的风险。可以尝试三种理想的场景：

客户服务- 找几个客户支持代理来试用新的呼叫中心平台。这些工具将您的支持团队的所有沟通合二为一。这样，客户对话从社交媒体、聊天和电话中进行，而不会丢失客户数据。

销售团队- 要探索的第二个示例是试点销售组织中的一些成员。您将见证通信平台如何与您现有的系统和流程集成。

SIP 中继- 如果您使用的是本地 PBX，则第三个项目非常棒。通过使用企业SIP 中继提供商替换 POTS/PRI 连接来增加更多呼叫容量。您将保留现场硬件并以云的可扩展性为其提供支持。

这些概念验证项目可帮助您深入了解通信提供商的优势。评估他们的支持、可靠性和易用性会影响您继续前进的决定。

POC 应至少运行四到八周，并包括结构化反馈。与您的团队讨论以了解这些工具如何改进他们的工作流程。

SparkleComm的呼叫流程生成器让您只需单击一下即可快速更新呼叫路由。

通过企业通信加速增长

每家公司都依赖于有效的沟通。无论是为了顺利的业务运营、跨部门协作，还是提供卓越的客户体验。

像SparkleComm这样合适的企业级解决方案可以释放您的真正潜力。当您升级时，您将能够更好地沟通、更智能地工作并更快地成长。

现在，让我们深入探讨可扩展性以及这对大公司的真正意义。

随着公司规模的扩大，对可靠性和性能的需求也在增加。更换电信供应商时使办公室脱机的日子已经一去不复返了。

云电话的进步为公司提供了持续且坚如磐石的业务通信。

企业级服务提供商提供的不仅仅是花哨的工作流程和消息传递工具。关于 UCaaS 的一个令人兴奋的部分必须是管理界面。它使调整用户设置、加速入职和保持员工生产力变得非常简单。

对于企业来说，统一通信有几个显着的优势。

• 1) 使协作更有效

混合工作场所的趋势非常有利于统一通信平台。生产力和沟通是共生的。然而，企业经常在个人甚至整个部门被孤立的情况下挣扎。通讯中断。团队最终陷入了意外的竞争。

简而言之，呼叫转移并不能替代办公室协作。

SparkleComm统一通信解决方案加强了通信纽带。例如，人们可以通过屏幕共享与他们的团队互动，并且该小组可以在聊天中提供支持（和链接）。

会议记录可以在团队会议之后异步共享。这样，信息可以更自由地流动，项目也不会被搁置。

• 2) 支持混合劳动力

大流行已促使大多数组织适应远程工作。然而，传统电信系统从未设计为在办公室外使用。因此，许多雇主现在为他们的团队提供混合在办公室和在家工作的选择。

统一通信解决方案的最佳功能之一是内置的远程工作功能。这一优势意味着 IT 的头痛更少，连接性更强——以及更高的生产力。

SparkleComm应用程序允许用户从任何移动设备或计算机上呼叫、参加会议和聊天。

• 3) 保护机密信息

通信工具是最容易受到网络攻击的系统之一。因此，今年在 IT 安全方面的支出预计将达到数亿美元。

SparkleComm统一通信有助于减少企业数据泄漏和破坏。虽然没有电话系统可以幸免，但VoIP 是安全的，这要归功于 TLS 和 SRTP 实现的呼叫加密。此外，详细的通话记录显示了贵公司的通信使用情况。

• 4) 提供对业务绩效的深入洞察

入站呼叫量如何？新的 IVR 呼叫流程是否按预期工作？那个新的广告活动怎么样？这些问题不能等待笨拙的 CSV 导出。

这就是呼叫分析对大型组织发挥作用的地方。由于企业的通信在一个屋檐下，因此更容易跟踪呼叫数据。它还可以混合来自其他来源的数据，例如 CRM 或服务台工单。

值得一提的是，分析功能不仅限于管理员。技术和不太精明的最终用户都可以轻松地操作数据仪表板。任何人都可以看到公司联络中心的表现。

• 5）更快地入职（和过渡）员工

使用企业通信系统不仅仅是更换老化的基础设施。相反，这是一个机会，可以让您的流程成熟，以迎接新员工并让他们快速上岗。

许多工作场所允许员工在现有设备上使用经批准的业务应用程序。智能手机使他们可以轻松地以虚拟方式与团队联系。它不会消耗太多带宽，并且提供内置的安全业务消息传递。

通过高清语音通话享受卓越的通话质量； 使用SparkleComm VoIP 时，您团队的电话听起来会清晰两倍。

• 什么是高清语音通话？

高清语音结合了宽带音频编解码器和经过优化以降低背景噪音的手机，可增强通话体验。高清语音仅适用于互联网协议语音 (VoIP) 电话系统。

由于SparkleComm VoIP 提供了更高的音频质量，因此您可以通过高清电话进行更高效的对话。

传统电话不支持高清语音，因为呼叫使用窄带编解码器通过公共交换电话网络 (PSTN) 传输。

• 高清语音通话的好处

高清语音（HD 语音）可帮助人们通过电话更好地听到彼此的声音。

高清语音的流行优势包括：

水晶般清晰的声音— 期待通过全方位聆听他们的声音来呼叫您的下一位潜在客户或客户。使用耳机可以完全消除背景噪音。

减少重复——在商务电话中重复自己的成本很高。通话质量会影响客户满意度，而糟糕的音频体验会影响您的销售。

无需额外设置— 无需任何额外设置即可完美运行高清语音。呼叫正常工作。在许多 VoIP 电话和应用程序上享受高清语音通话。

最佳带宽使用— 高清语音使用各种编解码器自动将通话升级到更高质量。SparkleComm适应您的网络，为您的所有手机和移动设备提供高清音频。

• 高清语音通话的优缺点

好处

毫不费力
高品质音频
更好的沟通

缺点

需要宽带互联网
并非支持所有通话

• 高清语音编解码器

高清语音是可能的，因为呼叫者的语音是从您的 SparkleComm VoIP 电话通过互联网发送的。使用编解码器对音频进行压缩（然后解压缩），该编解码器对音频进行编码和解码以实现快速传输。不同的编解码器具有较高的采样率和适中的比特率。

与传统固定电话不同，通话质量会自动适应不断变化的网络条件，例如无线上网.

• 高清语音听筒声学

语音质量的进步通过仅捕获所需呼叫者的语音而没有背景噪音来提供改进的音质。高级耳机、豪华跑车和更新的汽车都采用了主动降噪技术VoIP 耳机.

与高清语音编解码器一起使用时，改进的通话质量可为参与者提供如同在同一个房间讲话一样的卓越体验。

• 为什么企业选择 SparkleComm

特征：在几分钟内修改您的首选项并切换功能。不要在规模或灵活性上妥协。

安全：SparkleComm VoIP符合安全标准，拥有足够的安全预算。

通话质量：高性能数据中心和高清语音技术确保卓越的语音质量。

便于使用：任何人都可以设置和使用SparkleComm的云 PBX 系统，而不仅仅是技术人员。

惊人的服务：从我们的内部团队 24/7 获得实时支持您的业务需求。

您的组织规模越大，沟通对成功就越重要。然而，很容易忽视企业级工具和扩展策略。

与小型企业不同，风险更高。寻找替代老化电信基础设施的最佳平台并非易事。

然而，除了选择合适的云通信提供商之外，还有更多需要考虑的事情。企业需要一个万无一失的迁移计划、保持预算并支持未来的增长。

• 企业通信简介

企业通信包括组织在内部和外部协作和共享信息的工具和实践。常见示例包括电话、电子邮件、即时消息和面对面的视频会议。

企业通信解决方案将几个基本的业务应用程序合二为一，比如SparkleComm：

语音：业务语音功能，包括电信和高级呼叫路由功能。
视频：用于会议、培训和客户支持的一对一和团队视频会议。
消息传递：统一的文本消息 (SMS) 加上实时参与以获得快速答复。
联络中心：一款为您的团队提供全渠道工具以支持客户的应用程序。
CRM：销售人员可以轻松访问和管理其渠道和客户数据。
分析：根据在通信服务中找到的基础数据创建可操作的仪表板。

API：跨一个或多个通信平台安全地推送或拉取业务数据。 传统上，大型组织受限于本地电话系统，因此无法进行远程工作。管理员必须使用现场 PBX配置中继提供商以连接最终用户。

• 将企业电话迁移到云的转变

大流行加速了将企业通信迁移到云的计划。传统设备缺乏相同价格（或更低价格）的云功能。

这种转变不仅适用于新功能。在2022 年 IT 状况报告中，解决硬件/软件兼容性差距的问题增加了 20%。该研究提供了企业为什么要检修其通信系统的背景：“企业往往有更多的资源用于实验项目、更多的劳动力...需要更好的客户支持、更好的技术专业知识和折扣优惠。”

沟通是您的公司不能落后的地方。这就是大公司欢迎统一通信 ( UCaaS ) 解决方案的原因。

SparkleComm UCaaS 将许多通信工具简化为一个界面。但这还不是全部。它与联络中心、CRM 和移动状态等企业应用程序完美集成。因此，公司可以更轻松地维持员工队伍的最高生产力。

并且由于云通信是托管的，因此维护成本更低，并且可以从定期更新中受益。

以下是传统企业通信与其云等效项的并排比较。

• 1) 什么是云PBX？

一个云PBX允许你使用公司所有的电话服务所使用的服务在互联网上托管。

PBX 的所有功能都可以通过互联网而不是现场硬件无缝交付。云 PBX 可以为您的公司节省数千美元的开支。您的 IT 团队将专注于处理比处理过时的电话系统更重要的挑战。

• 2) 我可以使用SparkleComm的 VoIP 计划获得多少分钟？

SparkleComm为其所有电话服务计划提供无限通话时间。停止计算分钟并开始完成更多销售。使用SparkleComm，您可以专注于发展您的业务。

• 3) 什么是语音邮件转文本？

语音转文本是我们在SparkleComm云通信计划中提供的一项功能，如果您经常忙碌或在旅途中，它可以改变游戏规则。

您收到的任何语音邮件消息都可以自动转录，然后通过电子邮件或短信发送给您。

此高级功能会留下数字纸质记录，您可以稍后跟进或用于在日历中做笔记。

• 4) 什么是强插功能？

插入功能允许主管在呼叫发生时监听。主管还可以选择插入对话或接听电话。

强插功能是许多企业主的最爱之一，因为它可以为新员工提供实时培训。

• 5) 我可以录音吗？

SparkleComm在企业级服务中包含通话录音。选择的计划也可能以象征性的费用包含它，因为录音是安全存储在异地的。

呼入和呼出呼叫均以数字格式存在。出于培训和法律目的，这些都可以方便地记录在案。

• 6) SparkleComm是否支持电话会议？

当然，SparkleComm最多可为150名参与者提供电话会议功能。

SparkleComm 电话会议可让您通过强大的管理功能控制电话会议。例如，您可以录制电话会议、发送邀请等。

• 7) 什么是自动话务员？

您可以将自动助理视为虚拟接待员，将呼叫者引导至正确的人员或部门。

你可能以前经历过。当客户来电时，他们会听到一段录制好的问候语，然后根据他们的需要指示呼叫者按下一个键。

例如，您的自动助理可以告诉呼叫者“请按 1 获取帐户，按 2 获取客户服务，或按 3 获取技术帮助”。

它通过将用户引导到正确的部门而无需全天不必要的转移来节省时间。SparkleComm的多级自动助理功能 24/7，也可以根据一天中的时间调整选项。

• 8) 可以提供什么类型的分析报告？

SparkleComm呼叫中心可以为您的通话和 CRM 软件提供分析和报告。您将获得客户数据的实时概览，以及创建个性化仪表板的能力。

使用SparkleComm呼叫中心，您还可以基于以下内容创建报告：

用户来电
通话时长
入站、出站呼叫量
每个用户每天的平均通话次数
已接电话数
平均通话时间

• 9) SparkleComm还提供哪些其他功能？

有许多业务功能可以提高您的业务的生活质量和生产力。

高级呼叫转移允许您设置条件以将呼叫转移到另一个电话号码。
匿名来电拒接使您能够拒接限制其身份的人的来电。
定向呼叫代答使您能够接听在其他人线路上振铃的呼叫。

• 1) 使用 VoIP 电话系统有什么限制吗？

不，商务语音服务没有实际限制。您可以根据需要拨打任意数量的电话、用户和电话号码。但是，为防止误用和滥用，每条线路每秒只能拨打一个电话。

此外，升级您当前的计划不会花费您一大笔钱。我们的虚拟电话系统的主要优势在于，随着您的业务增长，它可以轻松升级。

您唯一需要确保的是您的互联网连接速度快且稳定。您的通话质量和可靠性将取决于此。

• 2) 如果我断电了，我还能用 VoIP 打电话吗？

在大多数情况下，如果停电，您将无法接通电话。SparkleComm VoIP 电话系统通过互联网工作。在停电期间，您的路由器将无法运行，这意味着将无法访问互联网。

唯一的例外是如果您有备用电源可以为路由器供电（从而保持您的互联网连接）。如果您使用以太网供电 (PoE)，则可能还需要备用电源。

在停电的情况下，您可以指示您的 VoIP 提供商（如SparkleComm）将呼叫转接到手机或将它们转接到语音信箱。该解决方案避免了占线信号和拒绝客户呼叫。

• 3) 什么是虚拟号码？

虚拟号码是与个人或企业没有直接关联的电话号码。虚拟电话号码还可用于跟踪特定营销活动的响应率。

例如，这对于长途呼叫者来说非常有用，因为他们可以拨打本地虚拟号码并仍能联系到您的团队。

• 4) Skype 或 Google Voice 与 SparkleComm有何不同？

在消费者层面，Skype 使用与SparkleComm相同的技术——VoIP。

Skype 和 Google Voice 是简单的 VoIP 解决方案，允许通过互联网免费发送信息和通话供个人使用。

相比之下，SparkleComm是一个完整的商业通信解决方案。它涵盖电话、电子邮件、短信、通话录音、分析、CRM 等。

SparkleComm还拥有专门的支持团队和业务功能，以提高生产力和降低成本。

5) 我的电脑需要在线才能打电话吗？

如果您使用计算机上的 VoIP 应用程序拨打电话，则需要在线。否则，您的计算机不需要连接。只要您有互联网接入和支持 VoIP 的电话或智能手机，您就可以完成通话。

或者，您可以将呼叫转移到您拥有的任何其他电话，而来电者永远不会知道。

• 6) 如果我的业务在增长，我可以调整我的 VoIP 电话系统吗？

是的，可扩展性是使用SparkleComm VoIP 电话系统的优势之一。

由于 VoIP 电话系统托管在云中，因此升级很容易。无需进行昂贵的基础设施升级。本质上，您可以将公司的电话系统扩展到几乎无限数量的用户或位置。

管理您的电话服务并不难。在这种VoIP的常见问题，我们回答一切你曾经想知道关于VoIP的问题。

电话系统自 143 年前发明以来并没有太大变化。与传统电话不同，VoIP 呼叫使用基于云的电话系统通过互联网进行。

即使您不熟悉互联网协议语音，或者您想了解 VoIP 的工作原理，您也会喜欢这些关于 VoIP 的全面常见问题解答。

• 1) 什么是 VoIP，它是如何工作的？

VoIP（互联网协议语音）可让您通过互联网访问电话服务。呼叫不再依赖于旧的传统电话线。VoIP 为企业以更低的成本实现了更多的功能。

这项创新意味着通信费用比传统电话服务便宜得多。

许多企业主报告说，在将电话服务转换为 VoIP 后，成本节省高达 70%。这些现代电话系统包括许多可提高生产力和收入的业务功能。

SparkleComm是评价较高的企业 VoIP 系统之一。

• 2) SparkleComm能为我做什么？

SparkleComm帮助几乎每个行业的数千家企业与他们的客户进行沟通。

它的 VoIP 电话系统不仅可以降低成本，而且还提供一系列功能，包括：

客户关系管理 (CRM)
电子邮件、语音、聊天和短信
生产力工具
案例管理工具
语音信箱到电子邮件
在线传真
保持音乐和信息
按需通话录音
电话会议

• 3) VoIP 电话的通话质量如何？

云通信系统的通话质量取决于互联网的速度和可靠性。

与传统座机相比，您会听到通话质量的巨大改进。固定电话没有那么多的音频带宽，这可能会导致通话低沉或模糊。SparkleComm VoIP 呼叫通过高清语音技术实现了这一点。

您可以处理的高清语音通话数量取决于您的互联网下载和上传速度。通过参加VoIP 速度测试找出您的互联网速度。

• 4) 我应该在云通信系统 (VoIP) 中寻找什么？

您的要求取决于您拥有多少员工以及您需要的功能。

您想要寻找的一些方面包括：

成本：通话计划可以按月或签订合同
服务：您是否需要在工作时间内联系支持人员？
覆盖范围：VoIP 提供商是否在您运营的地方提供呼叫功能？
用户：您的 VoIP 提供商是否让您能够为多个用户管理服务？
功能：您的企业有哪些 VoIP 可以满足的要求？

• 5) 我是否需要现有的 VoIP 电话？

不，您不需要拥有现有的 VoIP 电话。由于 VoIP 电话符合经批准的互联网标准，因此您可以自带、购买或从 VoIP 提供商处租用一部。

您可以完全跳过桌面电话，使用台式机、笔记本电脑或智能手机上的SparkleComm应用程序通过 VoIP 完成呼叫。

• 6) 我一次可以拨打多少个电话？

SparkleComm 允许无限通话。那是多少？这取决于您的设备和用户。一个典型的 VoIP 电话支持三个同时呼叫，但这会因设备而异。

相比之下，传统的电话系统需要您翻转线路来管理多个并发呼叫。一次处理大量呼叫是 VoIP 电话服务的优势之一。即使您只有一部电话和一个电话号码，来电者也永远不会收到忙音。

统一通信（UC）将继续存在，据研究表明，预计该市场将在五年内成为市场的两倍。

这并不奇怪，因为远程、灵活的工作在 2021 年激增。初创公司和大型企业都意识到本地通信解决方案失败了。

当员工依赖数十种协作工具与同事和客户进行互动时，他们的注意力会受到影响。现在是简化业务通信工具和降低开支的时候了。

下面将带您了解最重要的 UC功能、它们是什么以及它们为何重要。

• 商务电话服务

这些电话系统功能对于SparkleComm UC 平台都是必不可少的。这些业务语音功能将您的团队与外部世界连接起来，反之亦然。许多其他的UC 服务提供商以全包定价或点菜附加服务提供这些服务。

1) PSTN 连接

连接到公共交换电话网 (PSTN) 是联系办公室外人员的必要条件。

没有它，用户的桌面电话只能与同一通信系统上的其他人联系。云电话系统通过互联网提供内部和外部语音连接。

您不会失去在经典模拟电话中可能享受的任何功能。SparkleComm VoIP技术将数据包无缝转换为 PSTN 之间的音频信号。

2) 免费电话

免费电话号码是一种电话号码，可让座机免费拨打您的电话。更值得注意的是，它为您的公司提供了全国性的影响力。UC服务提供商维护与这些电话号码相关的呼叫路由逻辑。

3) 自动服务员

我们认为自动服务员是商业电话系统的弱者。它的工作很简单——它将呼叫者连接到正确的部门。

如果您曾听说过“按 1 进行销售”，那么您就已经使用过自动助理。此电话功能是您品牌的第一印象。它根据拨号盘上的数字输入来引导呼叫者。

4) 直拨号码

直接拨入 (DID) 电话号码是转到贵公司电话分机的电话号码。

直拨号码让人们无需通过自动助理即可呼叫用户。DID 号码可提供更人性化、更友好的客户体验。

假设您有座席在呼叫中心接听电话。无论呼叫者拨打哪个 DID，SparkleComm统一通信平台都会分配呼叫。

5) 通话录音

记录通话并将其安全存储在云中的需求不断增加。公司渴望完全了解客户来电，以便日后查看。

SparkleComm UC 解决方案提供各种通话录音功能，以提高客户满意度。此功能推动了远远超出呼叫中心环境的责任感。