企业如何从呼叫中心中收益

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当您决定是否应该投资付费的呼叫呼叫系统时,您应该考虑您当前的业务需求、未来计划以及所有可用选项。例如:SparkleComm呼叫中心应用系统

SparkleComm呼叫中心是什么以及您的企业如何从中受益?

许多客户在需要快速解决问题时仍然喜欢致电客户支持代表。因此,如果您想为客户提供出色的客户服务,构建SparkleComm呼叫中心是一个很好的入门方式。

设置和维护您自己的联系中心比您想象的要容易。您只需要从市场上一些评价最高的SparkleComm呼叫中心工具中获得帮助。使用顶级呼叫中心软件可以帮助您简化运营并彻底消除电话支持工作中的混乱局面。为您的服务台提供免费的呼叫记录软件可能会稍微难一些。但是,如果您能找到适合您业务需求的产品,那绝对是值得的。

现在,让我们来看看为什么使用SparkleComm呼叫中心软件很重要。此外,无论选择付费还是免费的自动呼叫系统,您都可以如何充分利用它。

SparkleComm呼叫中心 - 它是什么?

过去,只有大公司才有能力拥有自己的呼叫中心。然而,随着基于云的解决方案和自动呼叫系统的兴起,情况已不再如此。借助SparkleComm呼叫软件,您现在可以建立自己的虚拟呼叫中心。无需复杂的安装、硬件或本地存储空间。这怎么可能?

从本质上讲,SparkleComm呼叫中心是一种专用解决方案,允许座席拨打和接听电话,以及访问必要的信息。例如呼叫历史记录,以改善整体客户体验。它通常是一种基于云的工具,可与现有电话和其他应用程序(CRM、票务)集成。这些对于企业的日常运营至关重要。

SparkleComm呼叫中心系统最流行的用途是提供支持。但是,这并不是实施此类解决方案的唯一原因。如果您的座席必须处理大量电话交谈,那么他们需要一个强大的系统来协助他们。这是一款顶级呼叫中心派上用场的地方。它允许您的团队组织和管理呼入和呼出电话交互的所有方面。

通过使用这种系统,您的座席可以将重要的详细信息、联系信息和客户历史记录存储在一个地方,并且还可以充分利用可用数据。稍后我们将了解使用此类解决方案的好处,但现在,让我们关注呼叫中心软件的工作原理。

SparkleComm呼叫中心如何工作?

如前所述,免费或付费的呼叫中心软件是任何联络中心的重要组成部分。在许多情况下,它只是提供与 SparkleCommVoIP 提供商的集成:一种使用 Internet(而不是固定电话连接)拨打和接听电话的强大解决方案。

然后,为了使 SparkleCommVoIP 系统正常运行,它必须能够利用虚拟专用交换机 (PBX)。这用作电话系统的交换站,可以在用户之间或组织外部路由呼叫。简而言之,软件提供商可以轻松地进行设置,以换取月费。

一开始可能看起来不像,但是如果您拥有庞大的客户支持团队并每天管理大量电话,这样的软件是必不可少的。因此,您应该准确地检查您正在考虑的呼叫中心系统中包含哪些服务和功能,尤其是在您选择一款免费的自动呼叫软件时。

在大多数情况下,在实施呼叫中心工具时,您所要做的就是选择 SparkleCommVoIP 提供商、连接代理设备并开始接听电话。就这么简单。

尽管如此,您仍然可以在具有SparkleComm呼叫中心功能的全渠道支持解决方案之间进行选择。

如果您目前还不了解最高的SparkleComm呼叫中心,请不要担心。首先选择免费的呼叫中心软件没有坏处。那里有许多可靠的服务提供商。事实上:许多公司确实选择免费解决方案,尤其是当他们刚起步或没有高级解决方案的预算时。为帮助台使用免费的呼叫记录软件是测试特定呼叫中心工具以查看它是否适合您的业务的好方法。毕竟,如果您的业务需求发生变化,您可以随时升级。

简而言之,我们建议您考虑一下您的要求,缩小您的选择范围,并测试至少一些呼叫中心工具,看看哪种最适合您的业务。完成所有这些操作后,还是坚持使用SparkleComm呼叫中心应用程序工具更更适合您的企业业务。

使用呼叫中心工具的优势

市场上有不同类型的呼叫中心解决方案,这不足为奇。

首先,我们必须承认内部呼叫中心和虚拟系统之间的区别。顾名思义,本地呼叫中心的所有内容都位于“本地”——无论是软件、硬件、服务器,甚至是客户支持团队。另一方面,虚拟呼叫中心利用 VoIP 和基于云的解决方案,让您几乎可以在任何地方运行呼叫中心

并非每个呼叫中​​心工具都具有相同的功能。此外,SparkleComm提供商还提供不同的定价选项,包括免费的呼叫中心软件计划,具体取决于您的需求。重要的是要意识到不同的解决方案具有不同的功能和限制,您可以选择最适合您需求的呼叫软件。为了做出明智的选择,您可能需要先研究所有可用的选项。

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使用SparkleComm呼叫中心系统,您仍然可以轻松拨打和接听所有电话,包括座席之间的内部电话。

呼叫录音和路由等附加功能会有所不同,或受到某些限制。例如,帮助台的免费呼叫记录软件可以帮助您存储有关呼叫者的信息。但是,您可以在SparkleComm呼叫中心中使用的票证搜索历史记录或电话号码数量可能有限。如果您有兴趣使用更高级的功能或没有限制,那么您应该考虑付费计划。

SparkleComm呼叫中心努力通过电话和其他渠道提供出色客户支持的大公司。有多种解决方案可供选择,而且它们不一定都特别昂贵。只需考虑您的所有需求,在免费试用期内测试至少几种不同的工具,并考虑您可以确定的所有优点和缺点。

SparkleComm呼叫中心工具的优势

如果您的预算不足以支付使用排名最佳的呼叫中心软件的费用,请不要担心。顶级呼叫中心工具有不同的形状和大小。使用帮助台的免费呼叫记录软件,您仍然可以做很多事情。那么使用免费的呼叫中心软件有什么好处呢?

提高生产力

如果您的座席可以接听电话并在一处访问重要的客户数据,他们就可以更准确、更有效地协助呼叫者

更透明

在致电公司时,许多客户希望座席知道他们是谁,以及他们之前是如何与支持团队打交道的。一个帮助台的呼叫记录软件可以让整个团队只需点击几下就可以更轻松地检查历史数据。

提高客户满意度

从本质上讲,您的座席对每个来电者了解得越多,他们就可以更好地帮助他们。这有助于建立关系和忠诚度,从长远来看将提高收入。

拥有各种强大的功能供您使用

SparkleComm呼叫中心应用程序有可以利用许多功能。例如用于培训和法律目的的通话录音。

降低成本

面对现实吧。对于SparkleComm呼叫中心系统,成本(或缺乏成本)是最大的好处之一。能够使您的SparkleComm呼叫中心组织有序并以零成本访问系统的所有功能绝对是一种优势。

易于实施

您只需点击几下即可设置免费的通话软件,并几乎立即开始接听电话。

远程工作

借助SparkleComm呼叫中心解决方案,您的座席可以位于任何地方。只要每个人都连接到 Internet,您的团队就可以轻松地从任何设备和任何位置接听和拨打电话。

可扩展性

SparkleComm呼叫中心工具也可以根据您的业务扩展。如果您需要添加更多代理、电话号码或功能,您可以将您的解决方案升级到付费计划。

毫无疑问:从SparkleComm呼叫中心记录中获得最大收益不仅仅在于选择正确的软件。您还可以做其他事情来充分利用该工具,无论它是付费的还是免费的呼叫中心软件。

小型企业最佳视频会议

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视频会议服务在过去十年中发生了巨大变化。现在,与远程员工、供应商和客户面对面交流就像单击按钮一样简单。

现在,为您的小型企业找到合适的视频会议解决方案比以往任何时候都重要。根据普华永道的数据,55% 的员工希望他们的员工在 COVID-19 不再构成威胁之后继续在家工作。

但是有这么多不同的服务可供选择,很难知道从哪里开始。您想知道您正在获得满足您业务需求的最佳解决方案,无论是现在还是将来。

视频会议服务中寻找的东西 您选择的视频会议软件类型将取决于您经营的业务类型以及您正在寻找的功能。例如,您是否需要与现有办公工具无缝集成的服务?

或者您是否需要可以与您的公司一起扩展的服务?以下是选择视频会议服务时需要考虑的一些事项:

容量

如果您是独资经营者,需要一种方式与您的产品制造商、销售人员和会计师进行沟通,您可以通过免费服务获得成功。 但是,如果您是一家在全国或世界各地设有办事处的成长型公司,您可能需要一项服务,允许多达 100 人加入电话会议。

花一些时间考虑您的容量需求以及您实际期望使用该服务的频率。

画质和音质

图片和声音会对视频通话的质量产生相当大的影响。如果您只希望与您的内部团队会面,那么偶尔的延迟或掉线可能不是什么大问题。

如果您希望与供应商和客户会面,您的视频通话将直接反映您的业务质量。在这种情况下,您可能需要更强大的高清视频服务。

实时私聊和群聊 您想在视频会议期间与团队成员私下回答问题并澄清要点吗?如果是这样,那么内置聊天选项应该是优先事项。

能够共享文件

如果您打算进行演示和共享文档,则需要带有屏幕共享选项的服务。某些服务甚至让您能够在演示期间绘制文档。

下载与基于云或基于应用程序的服务

某些服务要求参与者下载软件并创建一个帐户。如果您只是打算与您的内部团队会面,那可能没什么大不了的。

但是您会要求潜在客户或供应商也这样做吗?如果没有,需要拨入并可能需要密码的服务可能是一个不错的选择。

记录和存档会议的能力

并非所有服务都允许您保留电话会议记录。如果保持会议记录对您的业务至关重要,您将需要提供此功能的服务。

跨操作系统的可用性 并非所有服务都适用于所有操作系统(或 Web 浏览器,就此而言)。

因此,您需要寻找一种服务,确保所有人都能访问,无论他们使用的是 Android 手机还是 PC。

我们评估了许多不同的功能,以选出最佳SparkleComm视频会议软件。我们寻找的最重要的功能之一是可访问性。

SparkleComm视频会议应用程序是一个很棒的工具,但它需要外部参与者来创建 Skype 用户配置文件。这可能是一些人不想做的事情,所以出于这个原因,我们没有包括它。价格和可扩展性是我们考虑的其他基本特性。

作为小企业主,您需要专注于管理和发展业务的日常方面。合适的SparkleComm视频会议软件可以帮助您做到这一点。

为什么企业家喜欢电话会议

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如果您想知道为什么企业家对SparkleComm电话会议情有独钟,答案很简单。它们是为彼此而造的。

企业家在鲨鱼出没的风险管理海洋中畅游。他们在创新中茁壮成长。企业家是天生的效率专家,最重要的是,他们知道如何引导。

而且这种感觉是相互的。“电话会议喜欢企业家”,因为企业家可以参加SparkleComm电话会议

如果您想知道为什么企业家对电话会议情有独钟,答案很简单。它们是为彼此而造的。企业家在鲨鱼出没的风险管理海洋中畅游。他们在创新中茁壮成长。企业家是天生的效率专家,最重要的是,他们知道如何引导。

而且这种感觉是相互的。电话会议喜欢企业家,因为企业家可以参加SparkleComm电话会议

创新

企业家喜欢小工具、想法和大多数人从未听说过的任何东西。他们喜欢创新。

SparkleComm视频会议和群组音频通话的存在时间几乎与老年人一样长,但在过去,电话会议只被大亨使用,因为他们曾经花费一大笔钱。

然后,手机遇到了大容量光纤 电缆,并在这个称为互联网的酷炫新波西米亚聚会场所连接了笔记本电脑。

突然之间,您可以在海滩小屋中建立一个免费的SparkleComm视频电话会议,并将迪拜的一个董事会与 20 个城市的 20 名销售人员联系起来,所用时间比制作办公室咖啡所需的时间还要短。

企业家喜欢这种对SparkleComm通信技术的创新使用。他们非常喜欢。

企业家可能还没有办公室,也没有咖啡机,他们可能永远也没有,但他们总是可以和员工打个电话。

效率

精益和平均是绿色的。企业家没有时间建立庞大的复杂系统。电话会议了解。您甚至无需注册即可进行SparkleComm电话会议。只需尝试拨打免费电话,看看效果如何。

如果电话会议适合您的操作,则值得登录,这比阅读本段花费的时间更少。然后SparkleComm的软件会为您记住所有联系人,因此您可以使SparkleComm更快地设置呼叫。

您可以安排重复通话、添加或减去人员、从音频切换到视频、添加屏幕共享或任何您的奇思妙想,只需点击几下。免费电话会议可能非常复杂,但您可能需要一些特殊功能,但确实需要花钱。

想让一些潜在客户的事情变得简单吗?为他们提供免费电话号码。想要节省秘书费用,并让SparkleComm电话会议应用程序给您发送两小时后会议的 MP3 录音,甚至是书面转录。

没问题。升级功能快速简便。SparkleComm电话会议就像庆祝生日的海豚一样在水中穿梭。

风险

企业家与世界其他地方的区别在于他们如何看待风险。普通人将任何类型的变化都视为一种风险。

“如果事情不顺利怎么办?”企业家会问这样的问题:“如果鲨鱼找到我们,我们会怎么做?”

他们展望未来,他们认为不处理潜在的未来问题是一种风险。对于企业家来说,最危险的风险之一就是不抓住机会。

企业家以对风险有“铁石心肠”而著称,但我认为他们只是比大多数人对不同类型的风险更敏感。

无论您的观点如何,SparkleComm电话会议都不会带来任何风险。您无需购买任何技术,无需下载任何内容,也无需做出任何承诺。

变化

创业者乐于接受的是变化。企业家看到的是解决方案,而不是问题。他们看到的是潜力,而不是限制。这就是为什么他们与电话会议相处得这么好,因为SparkleComm电话会议总是为一个好主意做好准备。

就像那个总是派对生活但从不因宿醉而错过周日早午餐的特殊朋友一样,他们没有缺点。甚至您的手机和互联网接入也有“计划”。电话会议只是将您已有的点连接起来,而不会增加任何类型的管理负担。

SparkleComm视频和音频SparkleComm电话会议是最便宜、最灵活和适应性最强的通信技术。这是企业家的完美搭配。

召开电话会议需要的通信工具

随着商业化不断变大,通信也变得越来越容易使用。电话会议网络服务公司对于需要在线商务会议的企业来说已经变得非常流行。在许多方面,与传统的协作相比,通过 Web 进行的视频和音频电话会议的成本较低。此外,它们通常比拨打电话的电话卡更方便。

事实上,网络会议提供了使用视频、音频和软件参与工具进行在线会议的能力。无论您是主持一对一的业务讨论还是 200 人的培训网络研讨会,SparkleComm电话会议提供商。

而这样的例子不胜枚举。但是,有一件事是肯定的。如果您需要SparkleComm电话会议或音频会议的解决方案,您有多种选择可供选择。SparkleComm电话会议应用程序实际上提供为企业专属定制。根据您公司的要求和预算,您的团队必须做出相应的选择。

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SparkleComm电话会议的好处

在任何组织中使用电话会议解决方案都有相当大的好处。电话会议减少了员工和主管以及企业主所需的商务旅行。它还可以节省时间,这当然会提高生产力。企业可以通过避免电子邮件误传和仍然能够在短时间内安排会议来节省时间,从而受益。这就是电话会议技术和其他会议解决方案对企业如此有利的原因。

SparkleComm电话会议功能

如前所述,每个企业都有不同的视频、网络和音频要求,特别是如果您是一个人的企业。当然,您还要处理各种资源和业务预算。因此,创建电话会议服务的用途列表很重要。通过创建可能的在线会议列表,您可以准确评估贵公司需要什么样的电话会议平台。为了让您思考,SparkleComm电话会议服务可用于以下目的。

SparkleComm电话会议选项

任何经常参加电话会议的人都知道他们能坚持多久。即使您没有坐在电脑前,这些也很有帮助。您只需一键登录SparkleComm电话会议应用程序即可快速加入会议。此外还能够节省一些现有的电话会议费用。

需要快速将人们聚集在一起无论身在何处,您都可以在SparkleComm电话会议应用程序上举行团队会议、视频会议和进度更新。这是使用会议与不同地点或时区的团队成员签到的好方法。通过在线进行视频会议,您的团队可以在线快速聚集在一起。您就可以了解您的公司将从中获得最大收益的特性和功能。例如,您更喜欢视频、音频还是两者兼而有之?SparkleComm电话会议劳格科技公司中的统一通信技术都会为您提供整体或部分解决方案。

小型企业的完整呼叫中心—

呼叫中心过去只适用于大公司。不再!使用 SparkleComm呼叫中心 ,您可以立即获得构建呼叫中心所需的所有功能!

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  • 虚拟总机
  • 用于轻松管理呼叫流、用户和管理
  • 通话录音 voip
  • 无限通话录音
  • 合规、监管和培训
  • 复杂的呼叫流程
  • ACD 队列、振铃组、IVR 和基于时间的高级路由
  • 商务电话支持
  • 集成、分析、24/7 全天候支持
  • 与领先的 CRM 和 webhooks 集成,随时可以运行的墙板。以 24/7 全天候技术支持为后盾

使用我们的虚拟总机管理您的来电

SparkleComm呼叫中心 具有全面且易于使用的虚拟交换机。它是用于创建用户和管理组、分配呼叫和响应时间的界面。它是从浏览器访问的,因此您可以在任何地方配置 SparkleComm呼叫中心

从我们基于 Web 的直观门户配置和控制您的呼叫中心。

记录您的所有通话并妥善保管 SparkleComm呼叫中心 为您提供无限制的通话录音,因此您可以确保遵守法规、培训座席并将记录直接集成到 CRM 中,例如 SparkleComm

记录您的电话并将其安全存储以供培训、监管和合规。

确保您的所有电话在正确的时间到达正确的人与您现有的业务工具无缝集成

SparkleComm呼叫中心 适合您现有的工作流程并帮助您创建新的工作流程。

您可以直接从 CRM 拨打和接听电话,然后将电话直接保存到联系人记录中。您可以使用 Chrome 从浏览器拨打电话,或通过我们的 Zapier 集成访问 1,000 多个应用程序。

SparkleCallCenter呼叫中心系统

简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。

可定制化

SparkleCallCenter采用灵活的分层架构方式,提供多重定制化方案:方案1:UI定制化,依据用户需求所有客户端(Android/iOS/PC)均可定制化。方案2:SDK定制化,用户依据SparkleComm的开发套件,底层的SDK定制自由的即时通讯系统,包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。

如果您有兴趣将呼叫中心提升到一个新的水平,使其更省时,请注册我们的SparkleComm呼叫中心应用程序免费试用期,并向我们寻求任何建议。我们很乐意帮助你实现你的目标。

SparkleComm软电话可无限通话录音

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IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明,在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程,提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

SparkleSoftPhone即为IP电话,其基于SparkleComm统一通讯平台,是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话电话会议视频会议PTT对讲都以IP电话为基础,或与其高度关联密不可分。

SparkleComm软电话应用程序可在所有设备上无限制地记录呼入和呼出呼叫,并为您安全地存储它们。

记录您的通话,并根据需要保留通话时间。

在任何设备上记录通话

SparkleComm软电话应用程序可以记录您的所有通话,无论您在何处拨打或接听电话。

因此,无论您使用的是桌面电话、Android、iOS 还是 SparkleComm软电话客户端,您都可以确保所有通话都被记录并安全存储在云中,以便您随时访问。

使用SparkleComm软电话开箱即用地获取企业范围的通话录音。直接与您的 CRM 配合使用

SparkleComm软电话已与多个应用程序完全集成。 这意味着您可以直接使用您每天使用的工具拨打、接听和录制电话。想要将通话录音与 CRM 联系人记录相关联?这是为你照顾的。

SparkleComm软电话通过通话录音和 CRM 集成增强您每天使用的工作流程。

  • 查看集成
  • 指导和监控座席以
  • 提高绩效
  • SparkleComm软电话通话录音允许您监控和指导您的电话座席,以确保他们做得最好

您可以记录您的所有通话或仅选择几个通话,然后可以查看、下载和共享它们,以便您可以与座席合作以提高性能。

快速轻松地访问通话录音以进行审查和分析。

  • 通过暂停和恢复记录确保 PCI 合规性
  • SparkleComm软电话的通话录音功能非常适用于金融、医疗保健和其他受监管行业。

“暂停和恢复”记录、高端安全加密和多层访问使我们能够满足最严格的合规性要求。

确保您的通话录音快速符合 PCI 和 HIPAA。

我们将安全可靠地存储您的所有通话录音 您的录音是安全的,我们不会限制您可以在我们这里存储的数量。

所有数据中心均通过 ISO认证,确保数据安全达到最高标准。我们所有的物理存储设备都采用最高标准的数据加密,使用 SparkleComm来加密数据。

使用 SparkleComm软电话,只要您需要,您就可以即时访问您的通话录音。如果您是企业主,希望将基于座机的通信系统升级为基于SparkleCoomVoIP的通信系统,请立即与劳格科技联系,以便我们通过专业的SparkleCoom统一通信进行高效工作。

如何举办有效的电话会议

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大流行期间——隔离、社交距离、封锁、在家工作和电话会议等等。电话会议对商业世界来说并不新鲜,其变成了人必不可少的工具。

SparkleComm电话会议通常用于跨地区团队、远程工作人员和公司间业务流程。但是,由于我们中的许多人在家工作而不是在办公室工作,因此电话会议几乎取代了我们过去与同事和老板进行的所有互动。

今天,企业正在使用SparkleComm电话会议进行各种活动,从销售宣传、项目讨论、头脑风暴会议,甚至欢乐时光。不幸的是,这并不意味着 所有这些虚拟会议都是成功或有效的。就像面对面会议一样,SparkleComm电话会议可以成为完成工作的绝佳资源。或者变成一个令人沮丧的混乱,没有人费心去注意。

面对面会议和电话会议之间的区别

您不能应用管理定期会议的规则并使用它们来运行有效的电话会议。当然有共同点,但它们完全是不同的野兽。

大多数远程会议都包含视频,这些视频会“欺骗”经理们假设事情与面对面会议的工作方式相同。但是你会发现这根本不是真的。

沟通不仅仅是说和听。它还包括面部暗示、肢体语言、语气等。虽然视频会议确实提供了一些细微差别,但通常很难衡量某人的反应或收集诚实的意见。

SparkleComm电话会议

许多人将SparkleComm电话会议(即使是带视频的会议)视为处理多项任务或完成其他事情的机会。会议组织者往往准备不足,不知所措。你会看到交替的沉默,或者每个人都会同时说话。1 或 2 个人也很容易大声喧哗并主导会议,而牺牲其他参与者的利益。

除此之外,部分或所有参与者可能会遇到技术障碍,甚至在会议开始之前就可能使会议脱轨。即使您坚持只进行视频会议,情况也可能不允许。您需要容纳正在旅行或互联网连接不稳定的人。由于大多数人仍然在家工作,因此分心的事情也少之又少。从孩子到宠物和吵闹的室友,很难专注于虚拟会议。

SparkleComm电话会议的优势

另一方面,运行良好的电话会议可以创造奇迹。它将可能无法见面的人聚集在一起。如果您有远程工作的团队或人们居住在不同的时区/国家,虚拟会议可以节省大量时间和费用。会议桥不能很好地替代具有视频、议程和激动的参与者的虚拟会议。

电话会议允许企业更频繁地召开会议并在问题变得不可逾越之前解决问题。这也是在周末赶上同事并进行社交的机会,当每个人都在家工作时,这通常是您无法做到的。您甚至可以通过虚拟会议开展培训计划、研讨会和其他学习机会。

如何举办有效的SparkleComm电话会议

话虽如此,通过正确的工具和计划,您可以获得虚拟会议的好处,而不会遇到任何问题。因此,以下是帮助您举办有效电话会议的 4 大技巧:

1. 获得正确的技术

没有办法解决它——如果没有合适的技术,你就无法召开虚拟会议。最好的部分是有很多选择,您一定会找到适合您业务的选择。有免费的选项,SparkleComm陈为企业的通信工具。可以扩展以同时容纳数十甚至数百名参与者。

事实上,您甚至不需要单独的平台来运行虚拟会议。如果您的手机已经拥有托管 SparkleCommVoIP 系统,则可以随时通过视频召开电话会议。在 VoIP 上运行的统一通信套件集成了视频,因此您无需下载其他应用程序或支付单独的许可证即可召开电话会议。

也许最大的技术提示是坚持尽可能多地使用视频。自然地,您希望允许意外的发展,但没有视频的虚拟会议不太可能富有成效或有效。还可以通过使用视频来提高召开有效会议的几率。它使每个人尽可能地接近,而无需实际在同一个房间。

但一定要检查您选择的平台是否适合您的需要。您需要考虑以下几点:

  • 该应用程序应该可以很好地处理多个参与者。
  • 参与者在必要时加入、退出和重新加入的能力。
  • 参与者可以加入视频、纯音频或在这些选项之间切换。
  • 所有参与者都可以下载和使用该应用程序,尤其是当组织外部的人需要加入时。
  • 您可以与他人共享屏幕吗?如果有人在他们结束时有分散注意力的噪音,您是否能够使参与者静音?
  • 允许队友通过链接、会议桥或唯一的会话代码加入。
  • 会议组织者可以提前安排会议或临时安排会议。
  • 为会议设定目标和期望

SparkleComm电话会议可以是每周重复的团队签到、新想法的头脑风暴会议、社交的欢乐时光或让每个人聚在一起进行重大项目更新。每种会议在目标、期望和结论方面都会有所不同。它还将决定会议的长度,并允许每个人围绕会议计划他们的日程安排。

例如,您可以为您的团队设置每周一次的欢乐时光。这可能只是 30 分钟的聊天,每个人都可以放松一下,并与同事面对面地进行一些社交互动。参与通常是可选的,这些会议往往是非正式和轻松的。

如果您正在为一个重大项目举办SparkleComm电话会议,那么这种轻松的态度是行不通的。您需要为每个人安排一个方便的时间开会,设置议程,确保每个人都参与并确保您得出令人满意的结论。这样的会议将更加正式和有组织,因此每个人都可以重新开始工作或开始分配的任务。

3. 做好准备

无论电话会议的目标是什么,您都应该做好准备。确保测试您选择的技术- 无论是免费选项还是您一直依赖的久经考验的企业工具。要求每个人至少提前 5 分钟登录以测试他们的硬件(硬件和麦克风)。这样您就不会失去宝贵的会议时间。

想想你想要完成什么以及你需要什么工具来完成。您是否在征求参与者的意见?您可能需要考虑一种投票工具或用作虚拟白板的应用程序。您是否打算展示项目的更新或结果?确保提前发送 pdf 或演示文稿,以便您可以在会议期间讨论想法。为什么要浪费会议时间让每个人阅读他们可以稍后阅读的笔记或幻灯片?

4. 基本规则

每个电话会议都不同,因此为每个人制定基本规则。你打算如何主持会议?准备好一些破冰船,尤其是在所有参与者彼此不认识的情况下。是每个人都积极参与还是少数人在场,而其他人则在听和看?

不要依赖人们自发地发言或参加会议。主持人要求每个人介绍自己,但没有人知道如何开始是很常见的。几分钟的沉默后,多人同时开始说话。

您是否希望保留会议的最后 15 分钟以供反馈、提问和任何讨论?让每个人都提前知道,这样他们就不会觉得有必要用问题打断演讲者。

制定处理冲突、回答疑问和一般问题的基本规则。您可能觉得棘手的主题应该等待面对面的会议,但这不一定是真的。即使使用虚拟会议,您也可以随时解决任何情况。如果需要,您可以安排单独的一对一会议,参加人数较少。

注册免费试用 并改善您使用 SparkleComm的电话会议

如何建立建立呼叫中心

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在当前时代讨论传统电话似乎已经过时了。但是考虑到自动呼叫分配系统 (ACDS) 已经成功地被满负荷的呼叫中心取代,我们应该知道如何设置它,因为程序复杂而忙碌。

[ACDS 系统将呼叫转移到免费电话接线员并在所有接线员都忙时

将呼叫排队] [满负荷的呼叫中心是 ACDS 的一个奇特名称。在 ACDS 上,处理多个组织的呼叫是不可能的,而在呼叫中心,成千上万的座席可以接听多种产品的呼叫。例如,SparkleComm呼叫中心产品的技术支持可以由相同的代理提供。用户拨打不同号码但连接到同一个地方]

我将从SparkleComm呼叫中心这个术语的正确定义开始。呼叫中心是允许呼入和呼出呼叫的设施。如果是支持呼叫中心,它通常只会有呼入电话,但在销售呼叫中心的情况下,它也可能允许呼出电话。它的工作方式很简单——当你拨打一个 UAN [通用接入号码——这些 号码可以拨打以便从世界上几乎任何地方连接到目的地]号码或任何其他支持号码,你的电话是重定向到SparkleComm呼叫中心的众多呼叫代理之一。如果所有座席都忙,那么您的呼叫可能会排队,即,一旦座席空闲,您就会与他/她连接。

看起来很简单。那么设置它有什么大惊小怪的呢?获得 ISDN PR(I/A) 连接,雇用呼叫代理,仅此而已,您的SparkleComm呼叫中心已启动并运行。

[ISDN 代表综合业务数字网络,SparkleComm提供端到端的数字连接。该连接有两种类型:基本速率接入/接口和主要速率 接入/接口。BRA 通常供家庭使用——它只提供两个信道,即一个用于电话呼叫,一个用于数据,而 PRI 提供多达 30 个信道并且通常供公司使用。例如,PRI 连接将帮助您通过同一条线路同时接收 30 个呼叫]

现在开始真正的“游戏”——如果您为客户提供SparkleComm呼叫中心支持。

如果您负责代表您的客户支付国际电话费用,您很快就会宣布您的组织破产,那么这个问题有解决方案吗?是的,这就是 SparkleCommVoIP [IP 语音] 可以提供帮助的地方。即,通过 Internet 将电话呼叫从一个地方转移到另一个地方。

这就是建立SparkleComm呼叫中心的原因。

我列出了建立呼叫中心所需的要点

1. 获得所需的免费电话号码和多通道 [宽带/ISDN] 接口

这不是一项艰巨的任务——只需到任何电信供应商处索取免费电话号码和电话连接,这样您就可以在同一条线路上同时接听多个电话。这通常是 ISDN PR(I/A) 线路。可以通过一个这样的连接接收的同时呼叫的数量根据美国和欧洲标准而变化。

2. 获得宽带互联网连接

您需要购买 SDSL 连接或租用线路,为您提供从一端到另一端的连接。通常,512K [512Kilobytes of Bandwidth] 连接被认为足以以可接受的音频质量同时满足 6-8 个呼叫。

[同步​​数字用户链接是一种 DSL 连接,可提供相同的上传和下载速度。普通的 DSL 连接提供下载速度作为上传速度]

[租用线路是专用的 ISDN 连接,仅供您使用,没有其他人共享。SDSL 连接通常是共享的]

**3. 获得一个 IPPABX(互联网协议专用自动分支交换机) ** 这些设备在每一端提供路由和分配设施。您需要在每一端至少安装一个,并通过您在步骤 2 中决定使用的线路进行连接。您需要让您的供应商为您配置 PABX。您可能还需要聘请一名常驻人员来管理这些设备及其配置。

4. 购买SparkleComm统一通信和大量 Cat 5+ 电缆

IP 电话作为普通电话工作,只是它们直接插入 IPPABX,就像您的计算机连接到集线器 [多台计算机连接结束以共享一个相同线路] 使用相同的网线,通常为 Cat 5 或更高。

[第 5 类电缆——用于提供物理连接的网络电缆,就像将电话连接到本地插孔的电缆一样]

5. 将支持号码路由到 IP 网关

通常,IPPABX 为您提供了直接连接到电话 (ISDN PR(I/A)) 线路以开始接听电话的设施,但如果没有,那么您可能需要使用 SparkleCommVoIP 网关,该网关实际上将来电在通过电信提供商转为 IP 格式。

6. 将所有必要的 CRM 软件安装到代理计算机

CRM [客户关系管理] 软件为您提供有关客户当前状态和适用于该客户的业务政策的实时信息。

除非呼叫代理知道所有客户数据,否则您无法为客户提供支持。为了达到这个目的,您需要开发 CRM 软件,SparkleComm呼叫中心提供所有必要的信息来正确地与客户打交道。更好的 CRM 甚至可以让您立即采取必要的纠正措施。例如,对于 ISP,您可以在客户来电时立即使用 CRM 恢复用户密码。好的 CRM 软件还可以让雇主记录座席的表现。出色的 CRM 软件产品还可以记录通话。

这就是您启动和运行SparkleComm呼叫中心所需的全部内容。请记住,您的 Internet 连接带宽越高,您拥有的语音质量就越好,并且租用线路无法替代任何其他类型的连接肯定会在其他用户之间共享,因此您不会得到相同的结果质量每次。

呼叫中心基础设立的意义

随着许多公司拥有中央客户支持功能,呼叫中心越来越受欢迎。让客户服务人员准备好并能够通过电话帮助客户,确保您的客户即使在初始投资后仍然对您的商品和服务感到满意。

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建立SparkleComm呼叫中心的优势

为您的公司设立SparkleComm呼叫中心有很多好处。通过将呼叫中心服务划分和集中在一个地方,公司可以通过调整人员配备和可用性以匹配呼叫量来始终满足客户对客户服务的需求。这可确保您的客户即使在假期或周末等需求旺盛的时间也可以获得支持。

此外,SparkleComm呼叫中心具有灵活性,而公司内的所有其他部门可能无法使用这种灵活性。由于呼叫中心更多是一个信息问题,拥有训练有素、知识渊博且熟悉雇主政策的员工,因此它可以在任何地方运行。与在另一个国家/地区相比,这与将呼叫中心定位在另一个时区的关系不大。在劳动力成本较低的另一个国家运营呼叫中心通常会比在美国运营呼叫中心的成本更低,仅出于这个原因,许多公司已经从国内呼叫中心转向海外呼叫中心。

SparkleComm呼叫中心工作的技术变革

在21年初之前,呼叫中心的技术已经有所停滞。虽然公司增加了自动呼叫菜单和质量保证监控,但这些变化很小,对客户满意度几乎没有影响。然而,在 2000 年左右,许多公司开始转向SparkleComm呼叫中心

SparkleComm呼叫中心由分布在一个地理区域的组织代表组成,许多代表在家工作,而不是被安置在一座建筑物下。尽管一些呼叫中心确实使用小型建筑物,但许多人发现允许他们的客户服务代表在家工作可以创造更稳定的工作环境并显着降低成本。灵活的工作时间和在家工作的能力对员工很有吸引力,而公司不再需要支付租赁和维护空间的开销。

此外,研究表明,SparkleComm呼叫中心通常是人员流动率高的地方,使用SparkleComm呼叫中心可以大大减少人员流动,因为员工很高兴。最后,拥有虚拟呼叫中心意味着公司不受租赁空间的限制。如果绝大多数业务都在圣诞节期间完成,则公司可以根据消费者的需求聘请尽可能多的客户服务代表,而无需租用额外的空间。相反,在一年中其他 11 个月他们不那么忙的时候,他们不会为过大的空间买单。

与位于中心位置的SparkleComm呼叫中心相比,虚拟呼叫中心提供的最重要的优势之一是可以提供帮助的时间没有限制。许多公司意识到,在正常工作时间内提供客户服务代表并不能为忙碌的消费者提供帮助。事实是,如果消费者有足够的钱买得起某家公司的产品,他们很可能在正常工作时间工作,因此在工作日快速拨打客服电话变得不便,而给客户带来不便是肯定的方式。疏远并最终失去他们。为了缓解这种担忧。

许多公司使用SparkleComm呼叫中心来延长他们的工作时间,而且这些工作时间通常会扩展到 24 小时可用。实际上,许多公司将他们在建筑成本和其他管理费用上节省的资金直接用于改善客户服务。通过以这种方式利用节省的资金,公司正在考虑长远,知道如果客户觉得他们可以信任他们购买商品或服务的公司知道购买是开始而不是结束,收入就会增加关系。

由于上述因素,SparkleComm呼叫中心不仅可以为公司节省开销,而且实际上可以增加收入。这是因为一个满意的客户不会仅仅因为他们在 打电话给公司而等待过长的时间,他们 更愿意宣传他们所获得的优质客户服务,而不是他们没有这样做。众所周知,在向人们提供商品或服务时,客户更有可能宣传服务质量差而不是服务质量好。对于互联网,这一事实从未如此真实。此外,满意的客户更有可能提供回头客。