商务礼节电话礼节的简单指南(二)

针对特定情况的附加规则

除了上面列出的基本礼节外,您可能还需要处理特定情况的规则。例如,员工应该如何为客户取消息或留下语音邮件?一些常见的业务情况的一些指示可能会派上用场:enter image description here

接电话时 确保员工在第三声铃响之前接听电话。不再和客户经常挂断电话。员工应通过自己的姓名和公司名称进行自我介绍,而不仅仅是一个简单的问候。一个很好的例子是-'谢谢您致电XYZ办事处,我叫Susan。我今天能为您提供什么帮助?” 您不必说早安或类似的问候,因为人们经常会在一天中的时间上犯错误。

保留通话 始终询问客户是否可以保留客户。给出适当的理由,例如“我需要了解一些信息”或“在前进之前需要与Jane交谈”。如果等待时间将超过一分钟左右,请与客户联系。请记住要感谢客户的等待。提供给他们回电或询问他们是否介意等待更长的时间。

转接电话 类似于将呼叫者置于保持状态,告诉客户为什么要转移他们,并询问他们是否满意。他们是找错人了吗,还是他们的问题需要有权更大的人来解决?转接呼叫时,请确保对方知道客户的姓名和其他信息。不要让客户一遍又一遍地重复同样的事情!

为客户提供您要与他们转接的人的姓名和电话号码,以便他们在由于任何原因而掉线时可以回电。另外,请给他们提供您的姓名和电话号码,以便在联系人不可用时与他们联系。

留言时 确保员工在收到消息时获得所有相关数据。至少应包括客户名称,联系信息以及致电的简短原因。您可能还需要其他信息,例如日期和时间。另外,包括收件人将要采取的措施,例如客户需要回电或他们希望收到电子邮件回复。

留下语音信箱时 SparkleComm语音邮件是在某人不接电话时联系他的一种重要方法。但是大多数语音邮件都无法应答,因为呼叫者没有留下足够的信息。留下语音邮件时,请包含以下信息:

您的姓名和部门 您的联系电话以及可以接听电话的时间 你为什么打电话 客户在回电之前需要采取的任何措施 回复客户电话时 通过使用SparkleComm对于任何忙碌的人来说,打电话标签都不是一件有趣的事情,因此请询问何时该打电话或何时可以给您回电,从而避免使用电话标签。有时候给他们一些时间(例如下午3点至5点)是合适的。如果您要回复客户的语音邮件,请确保记下他们在邮件中包含的所有信息。与往常一样,不要让客户重复自己!

结束通话时 许多人不喜欢结束通话,因为他们不知道该说些什么。一个简单的“感谢您与ABC公司联系”或诸如“我很高兴我们可以解决问题”之类的短语通常就足够了。如果需要其他电话,请说明您将要采取的措施以及是否/何时再次与他们联系。总是以告别结尾,避免使用avoid语或惯用语。S通过使用parkleComm电话会议即时通信系统能够帮到您

商务礼节电话礼节的简单指南(一)

enter image description here即使在社交媒体和电子邮件时代,许多客户在与您的企业进行通信时也更喜欢电话交谈。SparkleComm应用系统就是一个很好的选择。

在我们深入探讨商务电话基本礼节之前,礼节为何如此重要?毕竟,我们不需要通话规则!不幸的是,这种态度会使您失去前景和销售。尽管您不需要个人通话规则,但基本的电话礼仪商务通话的必备条件。

考虑一下,当您打招呼时,您的员工给您留下的印象是随意的打招呼或无私的语调。粗鲁甚至无聊的员工可能会在留住客户和失去有前途的前景之间有所不同。

为什么要对员工进行电话礼仪培训?

考虑对员工进行电话礼节培训的原因

1.创造良好的第一印象 通常,这是客户第一次与您的企业互动。无论他们是要从您那里购买东西还是要解决问题,他们都希望获得良好的体验。每个客户都应该受到尊重,并且态度也延伸到电话交谈中

2.增加客户信任 一些客户可能会来您的办公室与员工面对面交流。其他人只能通过电话与您互动。在电话上创造良好的第一印象可以使您有机会增强客户走进办公室时的信任度。仅有几家公司拥有忠实的客户群,这些客户群仅基于电话方面的经验!

3.提高客户满意度 许多客户将 基于单个对话或一系列电话来评估您的服务。有礼貌而乐于助人的员工可以提高客户满意度。反之亦然。训练有素的员工甚至会驱走最忠诚的客户,因此要做好更好的准备。

4.商务电话电话礼节基础

如前所述,在进行商务通话时要遵循一些规则。无论您是与客户联系还是与您联系,这些要素均适用。与客户,供应商,合作伙伴,甚至与内部同事交谈时,您的员工应跟随他们。代表公司接听或拨打电话的任何人都需要接受电话礼节方面的培训。

5.专业语言 始终使用专业语言。听起来很简单,但令人惊讶的是有许多企业不遵守它。培训您的员工避免使用随意的语言,例如挂断电话,发生什么事情等。请始终使用类似的专业术语,例如“我可以让您搁置吗?” 和“我能为您提供什么帮助?”

6.说话的语气 您的语气与您使用的单词同样重要。在正常的面对面交谈中,客户可以看到您的面部提示,肢体语言和手势来解释您的单词。电话交谈中所有这些都丢失了,除了您的语音语调。乐观的声音告诉客户您正在注意,而无聊的拐弯同样容易得罪。

7.说话速度 您已经听说过急于介绍的客户服务代表或销售人员,以便他们可以进行实际的交谈。任何客户都不会觉得他们的电话给您的业务造成负担。您应该训练您的工作人员说话缓慢并说出正确的声音。即使您已经知道解决问题的方法,也不要着急介绍或在句子中间打扰客户!

8.身体语言 尽管在电话中常常缺少肢体语言提示,但它仍会影响您的声音以及对客户的发声方式。您可以自己听到不同之处。坐在椅子上和躺在沙发上时,尝试与同事交谈。您的声音会根据您的姿势和姿态而微妙地变化。

9.礼貌有很长的路要走电话上交谈时,您的员工应始终保持礼貌。是的,如果客户不高兴或太大声,可能会很难。但是有礼貌会使客户平静下来的速度比您的员工只是简单地向他们大喊大叫。您可能需要提高自己的声音才能听到客户的话,但始终要彬彬有礼。

10.戴上微笑 与肢体语言类似,人们实际上可以在电话中“听到”您的微笑。微笑时,声音会自动变轻。实际上,当您不笑时,要保持乐观和积极的态度可能会非常困难!

11.做好准备接听电话之前做好准备就意味着了解电话系统的工作方式。您的员工知道如何保留呼叫者或将其转移到其他部门吗?每个人都正确设置了他们的语音信箱吗?确保每个人都熟悉公司SparkleComm电话系统的常用按钮和功能。

12.成为积极的倾听者 对于客户而言,没有什么比让服务代表说出错误的姓名或在通话过程中反复询问相同的信息更糟糕的了。它表明您没有在听他们的声音。通话时停止多任务,并随身携带一个记事本,以便您记下重要信息。

11.一致性是关键 确保您的员工在公司范围内始终接听电话。这样,客户就知道会发生什么。您不希望会计团队以一种方式接听电话,而服务团队以另一种方式接听电话。无论部门如何,客户都应该知道他们会受到礼貌和专业的欢迎。 SparkleComm即时通信可以帮到您!

什么是协作中心,它与协作软件有什么关系

您可能会想知道-“协作中心”的真正含义是什么?

您企业的协作中心是统一通信支持,是整个公司之间的协作和沟通的中央资源。它使团队中以及来自不同部门的员工可以共享笔记,交流他们正在从事的工作并进入同一页面。

建立有效的统一通信协作中心是一种主动的步骤,可以帮助您在企业中创建协作文化,并加强团队之间跨部门共享信息的想法不是一个好主意,而是在工作场所中实际完成工作的方式。

您的统一通信协作中心使每个人都可以以数字方式集中在一个地方,即使他们不能在一个物理空间中也是如此。随着公司向数字化工作场所发展,拥有一个可以与您的队友建立联系和协作的中心位置比以往任何时候都更加重要。

如果您的团队正在使用协作软件,例如:SparkleComm统一通信,那么这是一个很好的第一步。但是为了使每个人都尽可能高效地运行(并使您的技术堆栈保持精简),该软件应该相互集成。在一起,就可以创建一个真正的统一通信中心。 enter image description here 统一通信:您的通讯指挥中心

统一通信协作的基础是沟通,因此拥有合适的中央沟通工具是协作中心的关键基础。您的通信工具可以连接组织中的每个人,甚至包括远程员工或在不同办公室工作的人员。

它使每个人保持联系,并在同一页面上,并为跨距离和跨部门的协作开辟了可能性。

协作中心的理想基础是使您能够以各种不同的方式进行通信,从接收入站电话到进行视频通话再到团队消息传递。例如,使用劳格SparkleComm统一通信,您可以在同一平台上实时共享屏幕,进行视频通话并共享文件。

此外,借助SparkleComm统一通信管理功能,您可以在团队中分配和跟踪项目的进度,每个人也可以看到他们各自在做什么。

将任务管理和通信集中在一处,意味着您可以轻松掌握项目的顶部。检查在与团队成员?从该对话中直接分配后续任务,并附上完成工作所需的相关文件。

一旦确定了统一通信中心,就该选择工具(SparkleComm统一通信),这不仅可以满足每个部门的特定需求,而且还可以与您的通信应用程序集成以创建总体中心效果。SparkleComm统一通信有一个免费试用版,可以开始使用,因此在您为团队制定付费计划之前,您可以自己查看所有功能

几种最佳电话会议解决方案

SparkleCoom电话会议

不足为奇,但是我们选择的是SparkleComm电话会议。让我们解释一下:

SparkleComm是一个集成的电话会议解决方案,它将电话,视频和消息传递都集成到一个易于使用的应用程序中(可在任何设备上使用)。因此,您和您的团队无需每次切换通信渠道时都跳到其他工具,而只需依靠SparkleComm即可满足您的所有通信需求。

借助借助SparkleComm的多合一工作区,您的对话可以无缝地从一个渠道流向另一个渠道。例如,您可以使用团队消息传递功能来协调视频会议的发言人或在会议之后跟进各个与会者。此外借助SparkleComm的多合一工作区,您的对话可以无缝地从一个渠道流向另一个渠道。 enter image description here 例如,您可以使用团队消息传递功能来协调视频会议的发言人或在会议之后跟进各个与会者。此外,借助SparkleComm的多合一工作区,您的对话可以无缝地从一个渠道流向另一个渠道。

例如,您可以使用团队消息传递功能来协调视频会议的发言人或在会议之后跟进各个与会者。此外,借助SparkleComm的多合一工作区,您的对话可以无缝地从一个渠道流向另一个渠道。例如,您可以使用团队消息传递功能来协调视频会议的发言人或在会议之后跟进各个与会者。此外,SparkleComm的智能切换功能使您可以在电话上发起对话,并在回到办公桌后切换为使用计算机:的智能切换功能使您可以在电话上发起对话,并在回到办公桌后切换为使用计算机:的智能切换功能使您可以在电话上发起对话,并在回到办公桌后切换为使用计算机:的智能切换功能使您可以在电话上发起对话,并在回到办公桌后切换为使用计算机:的多合一工作区,您的对话可以无缝地从一个渠道流向另一个渠道。

例如,您可以使用团队消息传递功能来协调视频会议的发言人或在会议之后跟进各个与会者。此外,SparkleComm的智能切换功能使您可以在电话上发起对话,并在回到办公桌后切换为使用计算机:还可以让您在与团队成员在文档或演示文稿上进行协作时共享文件。您和您的队友还可以在视频通话期间实时注释文档,以便您可以看到彼此的更改和建议。

能在电话会议解决方案中寻找什么

enter image description here电话会议的好处在于,它可以轻松地主持现场会议,集思广益会议以及与同事和客户的访谈,无论他们身在何处。在国际商务联系,分散的团队和社交距离遥远的工作场所的世界中,任何能够进行面对面交互的远程工作工具对于帮助您在商务沟通中保留最重要的人为因素都是必不可少的。

那么,在电话会议解决方案中寻找什么?

尽管仅语音电话会议系统已广泛使用,但我们认为对于小型企业而言,最好选择在同一台机器上采用包括音频会议,视频会议和其他功能在内的多合一解决方案。例如:SparkleComm电话会议,通过SparkleComm不仅使事情变得简单(没有凌乱的电子表格中充斥着被忘记的登录详细信息!),而且还为您节省了很多钱,因为您无需为多个订阅付费。

在考虑要在电话会议解决方案中寻找哪些功能时,区分“必备”和“必备”是很重要的。这是您应该在任何值得其咸议的SparkleComm电话会议解决方案中找到的基本功能:

1.团队消息传递

无论您的平台配备了本机消息传递功能还是与单独的应用程序无缝集成,事实都是团队聊天功能为您的团队通信增加了一个全新的维度。

2.呼叫控制

从屏幕共享,呼叫记录到管理参与者访问,您的平台应允许您自定义呼叫以满足您的需求。 易于使用:该平台应具有简洁的用户界面和直观的设计功能,以便您的团队成员可以立即使用它。

3.第三方集成

没有应用是孤岛。真正有用的电话会议解决方案将与您已经在使用的其他应用程序集成,以创建更高效​​的工作流程。

4.移动应用程序

为确保您的团队无论身在何处都能保持真正的联系,最好在移动设备上访问您的电话会议平台。 客户支持:当出现问题或您需要更多信息时,优质的客户支持将确保您从购买中获得最大收益。

SparkleComm电话会议解决方案包括可让您听到与之交谈的人的传统电话会议服务,以及可让您听到和看到它们的SparkleComm视频会议平台(将视频会议视为电话会议的一个分支)。SparkleComm电话会议解决方案还带有额外的内置功能,例如团队消息传递和屏幕共享,从而使共享和协作变得更加容易。

在家工作的重要提示

enter image description here在家工作是一种趋势,在世界各地的组织中,这种趋势正在缓慢而稳定地增长。即使您不是全职在家工作,许多企业也允许员工在一周内进行一两天的远程工作。利用SparkleComm统一通信工具就是个很好办法。

SparkleComm统一通信了解您的要求

在离开办公室以开始在家办公之前,请盘点在非常规空间中完成工作所需的所有物品。可以是任何设备,例如第二台显示器,文书工作和联系信息。在家里工作一周后,您可能会发现更多想念的东西,但是在离开办公室之前准备好基本知识并没有什么坏处。

已经拥有SparkleComm统一通信进行远程工作人员的组织可能会为家庭办公设备制定预算。找出多少钱,以及您有资格购买适合您的设置的哪些物品。您可能还需要弄清楚谁将为退回旧设备,运输成本,报销或购买流程等付款。

如果您是企业中第一个在家工作的人,那么立即要求您需要的东西很重要。您的经理或老板可能不知道您需要什么,您将对此做出最好的判断。您所需的特定设备将根据您的工作角色而有所不同,但请确保具备以下基本知识:

笔记本电脑可插入的大型显示器 键盘鼠标 摄像头 VoIP电话或应用程序 优质耳机和麦克风

保持正常

工作时间在家工作的危险之一是很难保持正常工作时间。但是制定时间表可以帮助您设置界限,平衡工作和个人生活。滚下床坐在穿着睡衣的办公桌旁很诱人。它可能对某些人有用,但大多数其他人都喜欢有固定的办公时间,即使他们不必去办公室也是如此。

远程工作通常意味着您必须延长工作时间以适应其他时区,尤其是在整个团队都在家工作的时候。但是请确保这些时间是例外而不是规则。让您的同事知道您的工作时间是上午9点至下午5点(或您的日程安排是什么)。不要在正常工作时间以外回答电子邮件或电话,并确保从聊天或群发消息之类的工作系统中注销。

有一个单独的工作区域

如果您是全职甚至是兼职在家工作,那么有一个单独的工作区域很重要。并非每个人都拥有家庭办公室的奢华,但您应该指定一个在家办公的区域。

它可以是客厅角落的桌子,甚至可以是厨房的桌子,但请尽可能避免坐在电视前。最好选择一个单独的带有门的房间,您可以关闭或关闭它,即使它很小(例如,客人卧室或阁楼空间)。

在许多方面,单独的工作区至关重要。它使您的家人知道您在工作,除非有紧急情况,否则不会被打扰。如果您放学后在家带小孩,这尤其有用。它还可以帮助您专注于工作并最大程度地减少分心。

将您的个人和工作设备分开也是个好主意。这为您的雇主提供了安全保障,您不必担心意外将度假照片发送给客户。 还要使您的企业VoIP和个人电话号码保持不同。诸如SparkleComm统一通信的软电话,允许您在设备上使用该软件电话应用程序来拨打电话,因此请使用该功能。

避免分心

仅因为您在家工作并不意味着您一个人。您可能正在与一个合伙人共享空间,该合伙人还在家中工作,或者与孩子和宠物一起工作。当您看到水槽里有成堆的衣物和餐具时,要避免在家工作时分散注意力是很困难的。或当孩子们大叫你与他们一起玩时。

一如既往,设定界限和期望很重要。告诉您的朋友和家人您的工作时间,以使他们知道不要随意通知。当然,您可以接听服务人员的门铃并接受送货。毕竟,这是在家工作的好处之一!但这并不意味着您在工作日中间有时间喝咖啡和聊天。

如果您发现很难停止工作并休息一下,可以使用可以在需要的时候将您锁定在计算机之外的应用。或设置一个屏幕保护程序,让您知道剩下多少时间。还要确保在办公室VoIP系统上设置您的状态信息,大多数都有内置选项,例如午餐或休息时间供用户使用。

与您的团队

沟通如果您想在家工作时获得成功和多产,沟通至关重要。实际上,当您不在办公室时进行过度沟通也无济于事。当您看不见对方或判断对方的语气时,简单的误解很可能会雪上加霜。撰写电子邮件时也要保持积极的态度,这很重要,因为您不想听起来像混蛋。

如果您的雇主还没有良好的SparkleCommVoIP服务,那么该是时候进行投资了。您的电话系统应覆盖所有员工(无论是在办公室还是在家里)进行群组通话,聊天和视频会议。

对于周末团队来说,即席社交时间或虚拟欢乐时光是一个不错的主意。与队友分享笑话和GIF,谈论与孩子在家在家工作的危险,或者传递狗或猫的照片打扰您的工作。将其与群组通话和视频聊天混在一起。如果可行,您甚至可以亲自在当地的咖啡馆见面。

SparkleCommVoIP服务应该足够灵活,可以满足您的通信需求,无论您是参加虚拟培训课程还是下班后与同事聚会。您应该能够轻松地在语音呼叫,聊天和会话之间切换。

通过视频会议削减成本

SparkleComm视频会议的趋势

除了大流行之外,许多中小型企业分布在不同的地理位置,尽管这种趋势对大多数公司而言既有成本,也有聘用利益,但它也给沟通带来了复杂的挑战,即使对于内部员工也是如此。将客户和合作伙伴添加到其中,很难在没有大量旅行的情况下考虑与所有这些人进行交谈,这带来了限制性成本。在这里,SparkleComm视频会议可以大大提高公司的利润。

即使不考虑地理位置,SparkleComm视频会议也可以节省金钱。这一轮竞争者中包括的许多新协作功能旨在使过去需要额外花费的任务自动化。主要的例子是会议记录和录音。

在较早的专有系统中,录制会议意味着单独的摄像机或第三方麦克风(仅用于音频录制),以及用于存储的服务器空间。现代服务具有自动记录功能,因此您可以通过按一个按钮启动一个记录,然后不仅将其自动保存到云中,还可以将其自动与所有会议参与者共享。 enter image description here 转录也要花费额外的成本,因为会议管理者必须至少将音频记录发送给转录服务。SparkleComm视频会议系统以虚拟会议助手的形式包含人工智能(AI),这些助手不仅可以管理诸如出席情况跟踪之类的事情,而且还可以出色地将会议记录直接转录为PDF或Microsoft Word文档。

SparkleComm视频会议易于使用和协作

找到价格范围内的包装后,最重要的考虑因素就是易用性。显然,如果用户界面(UI)对您和您的同事来说都很困难,那么这不仅会导致会议开始时间的延迟,而且可能会阻碍使用更高级的协作功能。这就是这项技术的许多真正价值所在。

对于每条评论,我们都讨论了注册,创建会议,邀请参与者以及设置音频和视频控件的简便性。我们还将从会议受邀者的角度考察用户体验(UX),以及访问智能会议控件的便捷程度。这不仅涵盖了白板式的协作,还涵盖了上述的文件共享,注释和虚拟助手功能。

我们会测试每项服务的主要功能,但具体取决于您自己。您是否需要拨入号码,SparkleCommVoIP支持或同时使用这两个选项?您是否需要屏幕共享或远程控制等功能?一些服务既提供带拨入号码的电话会议(本地或免费电话),又提供VoIP呼叫,而某些则仅提供其中一项。一些提供国际拨入号码。

所审查的所有产品都通过网络摄像头提供视频通话,此功能正在逐渐渗透到多个团队消息传递平台中,例如SparkleComm来说,这是一个完整的视频会议解决方案。

在所有这些审核中,通过SparkleComm视频会议应用系统我们主持并参加了会议,以测试注册用户和未注册用户的体验。我们确保概述了参加会议的难易程度,包括与会人员在参加会议之前是否需要下载软件(这可能会导致延迟)。在这种情况下,与员工就硬件兼容性和您首选的浏览器进行交流非常重要。其他服务仅要求与会者输入密码即可访问会议。

我们的评论还涵盖了房东的管理功能。最好的服务使您可以设置不同类型的会议,例如所有与会者均被静音的演讲风格会议,或演示者可以根据需要将与会者静音和取消静音的讨论或问答模式。其他选项包括启用和禁用网络摄像头,将后来者锁定在会议之外,在为会议做准备时创建等候室以及允许分组讨论。

SparkleComm视频会议演示

对于演示,屏幕共享很重要。但是,还有更精细的选项,例如仅共享一个应用程序,文档或图像的能力,而不仅限于整个桌面。此综述中的大多数视频会议服务不仅在SparkleComm会议期间而且有时在视频通话之外还提供文本聊天模式。

您应该在试用期间尝试所有这些功能,并仔细考虑在各种会议中需要多少实际协作。这意味着不仅要由IT人员来评估服务。您还应该包括各个部门的利益相关者,这样您就可以准确地代表员工在组织内部与组织外部人员之间举行的各种聚会。

如何选择合适的视频会议系统

enter image description here视频会议已经以各种专有格式出现了一段时间。SparkleComm视频会议应用系统专门从事企业解决方案的公司通常会构建这些系统来连接会议室。连接是通过局域网,然后如果链接位于不同建筑物之间,则通常通过租用的电信线路进行。网络流量是使用很大程度上专有的协议和编解码器处理的,而该协议和编解码器仍然是当今使用的基本体系结构。协议处理网络流量流,而编解码器则处理音频和视频图像,在发送侧将其编码为数字位和字节,然后在接收侧将其编码回视频和音频。这通常需要专有的摄像头和麦克风,SparkleComm视频会议应用系统提供专用服务器以及会议系统专有的服务器和客户端应用程序。

当今的云视频服务基本上以相同的方式工作,除了它们使用TCP / IP作为主要网络协议和一小部分基于标准的编解码器来执行转换工作。同样,它们的硬件支持通常是开放的,这意味着您可以使用与计算设备一起使用的任何网络摄像头或麦克风。SparkleComm视频会议应用系统与需要PC或专用会议室智能屏幕的旧专有系统不同,这些新服务通常支持完全基于Web浏览器的体验,而无需安装任何类型的应用程序(尽管专有应用程序通常也可以可用的)。此外,它支持所有类型的移动设备,SparkleComm视频会议应用系统效很好。

即使是现代会议系统,也仍然互动不多,例如,您无法参加使用SparkleComm视频会议客户端上发起的视频会议。一切仍然在一个系统中发生。优点是该系统不再需要专有的客户端,会议室或网络硬件。这也不是一项庞大的系统购买,而是一项基于每个用户或每个主机(请参阅下文中有关主机的更多信息)订阅提供的服务,并且可以大大降低成本。

它们还提供了旧系统根本无法提供的大量新功能,而不仅仅是面对面的交互。一流的视频会议服务使用户可以共享屏幕,远程访问彼此的桌面,通过文本聊天,交换文件,通过数字白板进行通信,甚至可以将广播会议发送给大量的被动查看者(例如网络研讨会)。其中一些是业务支持 的IP语音 (VoIP)程序包的一部分,该程序包使您可以动态地将语音呼叫更改为视频呼叫,或者只需按一下按钮就可以发起共享会议,而不会丢失原始连接。

这些功能非常适合总部办公室使用,但对于在家工作的情况,尤其是从长期的角度来看,它们也是出色的通讯工具。但是视频会议可以走得更远。例如,它是在网络研讨会期间实时解决客户支持问题或与这些客户实时互动的理想工具。这些功能在COVID方面显得有些落后,尽管当流行病到我们身后时,它们会重新流行起来。但是在最近一年中,导致SparkleComm视频会议应用系统需求量增长猛增的主要原因就是消费者需求。

即便如此,对于IT工作者而言,远程办公仍在蓬勃发展。即使在大流行发生之前 ,至少有一半的时间,SparkleComm视频会是这些员工与雇主之间唯一可见的互动。如今,许多公司发现远程办公的好处可以长期发挥作用,这些数字只会不断增长。

VoIP服务管理

enter image description here 请执行:更改默认密码

不管您从哪个制造商那里接收SparkleCommVoIP,这些设备都将使用默认凭据来提供,就像Web UI随附的任何其他硬件一样。为了避免导致Mirai僵尸网络DDoS攻击的简单漏洞 ,最简单的方法就是更改这些默认值。

VoIP的最大安全问题是什么?

客户需要采取积极措施来保护手机安全。立即更改默认密码,或者,如果您的供应商为您管理电话端点,请确保它们代表您更改了这些默认密码。”

应做的事:跟踪使用情况

无论是云SparkleComm电话系统,本地语音系统还是 专用小交换机 (PBX),马查多说,所有SparkleCommVoIP服务都具有攻击面,最终可能会遭到黑客入侵。发生这种情况时,他说,最典型的攻击之一是帐户接管(ATO),也称为电信欺诈或流量激增。这意味着,假如SparkleCommVoIP系统被黑客入侵时,攻击者将尝试拨打耗费所有者金钱的呼叫。最好的防御方法是跟踪使用情况。

“假设您是威胁者。您可以使用语音服务,并尝试拨打电话。如果您的组织正在监视其使用情况,则可以发现是否有异常高昂的账单,或者看到就像用户在电话上通话45分钟,位置没有员工有任何理由打电话的情况。这全都在于关注,”马查多说。

如果您要对此进行“云化”(即不使用传统的PBX或本地SparkleCommVoIP),请与您的服务提供商进行对话,询问您在采取什么措施保护我。” “是否有旋钮和转盘可以让我打开和关闭服务?您是在进行后端欺诈监视或用户行为分析,以代表我使用异常吗?这些是要问的重要问题。”

请勿:拥有过分的安全性权限

在使用方面,为防止潜在的ATO损害,一种方法是关闭您不知道的业务所需的权限和功能,以防万一。马查多举国际电话为例。

您是否要让全国各地区都可以拨打电话,使用SparkleCommVoIP技术服务。

您是在管理自己的SparkleCommVoIP电话吗?如果SparkleCommVoIP供应商发布了固件,请对其进行快速测试和部署-这些通常会处理所有类型的补丁。有时,安全补丁来自于代表您管理电话的供应商,因此,请务必询问谁控制修补程序以及周期是什么。

对于在分布式部署中您的网络很可能要连接到的众多家用路由器,打补丁也是至关重要的。最好的情况是控制这些路由器的品牌和型号,以便IT人员可以自动执行修补过程并验证每个设备是否合规。但是,如果无法实现,则下一步是持续的用户通信和计划的电话帮助,以帮助家庭用户自己更新路由器。

要做的事情:启用强身份验证

强二元身份验证和加大身份管理的投入 是另一种明智的安全实践。SparkleCommVoIP表示,除了SparkleCommVoIP之外,身份验证始终是重要的因素。

始终启用强身份验证。如果您登录到云PBX或电子邮件或CRM,这没什么不同 。寻找这些功能并使用它们。” “我们不仅在谈论桌上的电话;我们在谈论Web应用程序以及服务的所有不同部分。了解SparkleCommVoIP各个部分如何组合在一起并依次保护每个部分。

实施VoIP安全性

1应做:使用加密的SparkleCommVoIP服务

在部署方面,现代SparkleCommVoIP服务没有不提供端到端加密的任何借口。建议组织寻找支持 传输层安全性 (TLS)或 安全实时传输协议 (SRTP)加密的服务,并且最好在不增加核心安全措施的情况下做到这一点。

并非总是选择最便宜的服务;为获得更安全的SparkleCommVoIP而付出额外的费用可能是值得的。当您不必为云服务的安全性支付额外费用时,那就更好了。”作为客户,您应该只能够启用加密的SparkleCommVoIP,然后就可以使用。您的提供商不仅要使用加密的信令,还要对静态媒体进行加密,这一点也很重要。人们希望他们的对话是私密的,而不是遍历具有纯文本语音的Internet。SparkleComm供应商将支持该级别的加密,并且不会让您付出更多。enter image description here

请勿:混合使用LAN

在部署的网络端,大多数组织都使用手机和基于云的界面。许多员工可能只是在使用SparkleCommVoIP移动应用程序或软件电话,但通常还会有台式电话和会议电话连接到SparkleCommVoIP网络。至关重要的是,不要在同一网络设计中混用外形尺寸和连接的设备。

“您想建立一个单独的语音 局域网。您不希望您的硬语音电话与工作站和打印机在同一网络中混合在一起。这不是一个好的网络设计,您的工作空间之间没有任何必要互相交谈。我的笔记本电脑不需要与您交谈;这与带有应用程序的服务器场不同与数据库对话。”

要做:建立专用VLAN

正如SparkleCommVoIP,专用 VLAN(虚拟LAN)使IT经理可以更好地控制其网络,因为它可以将特定类型的流量(在这种情况下为SparkleCommVoIP)有效地分段到其自己的网络中。尽管还有其他方法可以保护SparkleCommVoIP流量,使其免受网络上运行的其他应用流量的拥塞(我们在这里谈论的是服务质量(QoS)),但将SparkleCommVoIP流量分开是目标,没有什么可以使流量分开将其放在自己的网络上。专用VLAN充当将设备连接到路由器,服务器或网络的单个访问和上行链路点。

“从 端点安全 体系结构的角度来看,专用VLAN是一个很好的网络设计,因为专用VLAN使您能够在交换机上启用此功能,即'该工作站无法与其他工作站进行通信'。如果您的SparkleCommVoIP电话或具有语音功能的设备与其他所有设备都位于同一网络上,那将不起作用。” “重要的是,将您的专用语音局域网设置为特权更高的安全设计的一部分。”

不要:将VoIP留在防火墙之外

VoIP电话是插入以太网或Wi-Fi网络的计算设备。作为一个连接的端点,Machado说,让客户记住与其他任何计算设备一样,它也必须位于公司防火墙之后,这一点很重要。

SparkleCommVoIP电话具有一个用户界面[UI],供用户登录并让管理员在电话上进行系统管理。并非每个VoIP电话都具有可防止暴力攻击的固件。” “您的电子邮件帐户将在几次尝试后被锁定,但并非每部VoIP电话都以相同的方式工作。如果您没有在其前面放置防火墙,这就像向希望编写脚本的Internet上的任何人打开该Web应用程序一样。暴力攻击并登录。”

对于要在工人家中部署此类设备的公司而言,此过程必定更加复杂。首先,考虑强制使用软件电话,而不要麻烦运送大量的手机。使用廉价的一对配有麦克风的耳机,软电话就如同普通电话一样有效且易于使用。它们还位于可能无线连接到家庭网络的PC或移动设备上,这意味着它将自动位于家庭路由器的防火墙后面。

但是,IT部门必须确保每个家庭无线路由器不仅实现防火墙,而且以SparkleCommVoIP友好的方式实现防火墙。这意味着需要对跨不同路由器设备的IT人员进行一些测试,但是一旦完成,他们应该能够帮助家庭用户通过电话相当快地实施正确的设置。