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6）托管提供商使用移动应用程序做什么？

越来越多的托管VoIP服务提供了移动应用程序，SparkleComm应用程序通常可用于iOS（苹果设备）和基于Android的智能手机。尽管某些提供商还提供了可用于基于Blackberry和Windows的设备的应用程序，但它们相距甚远。这些应用程序通常是办公电话的扩展，使用户可以感觉到自己在办公室，因为往返于其业务线的所有呼叫都将路由到他们的移动应用程序。例如，如果该应用程序用于呼出电话，它将向被叫方显示您的公司电话线路作为呼叫者ID。同样，对于来电，移动应用程序将响铃您的智能手机或将呼叫路由到您的企业语音邮件，而不是您的个人语音邮件。

7）企业可以转向完全BYOD解决方案并完全跳过台式电话吗？

尽管这当然是一种选择，并且越来越流行，但是并没有很多托管提供商可以完全提供此服务。您还需要考虑到，您可能希望将公司号码定向到某个地方，并且还可能希望至少有一个会议电话坐在某处的桌面上。经理和主管通常会参加许多计划内的和临时的会议，因此考虑具有强大会议功能的台式电话也可能是一个有意义的领域。无论如何，为某些员工提供完全移动的选择可能是公司整体电话解决方案的关键要求。

8）为什么不完全避免完全使用托管的IP语音服务，而只使用手机进行商务活动？

尽管这绝对是可能的，并且无疑许多小公司都这样做，但这不是推荐的解决方案。通过这条路线，企业正在牺牲很多被认为是企业关键电话功能。其中的一些示例是自动话务员，目录查找，分机拨号，呼叫转移以及语音邮件到电子邮件的消息传递。员工也可能希望将其个人电话号码与公司电话号码分开。请查看我们的 VoIP功能指南，以获取托管服务通常提供的功能的完整列表。

9）我仍然对BYOD，虚拟扩展和移动应用之间的区别感到困惑？

从当前正在使用或计划使用基于IP语音的托管电话服务的企业的角度来看，这是我们的看法：

BYOD =使用您的智能手机作为您的商务电话的独立服务。没有使用或不需要台式电话。

虚拟分机=路由到设备（例如手机）或服务（例如语音邮件）的号码。

移动应用程序=通常免费提供这些应用程序，以使您的智能手机能够像办公电话一样工作。

10）您能总结一下流行的VoIP提供商提供哪种类型的移动服务吗？

当您开始浏览不同的网站并试图弄清楚它们所提供的内容时，不同的托管VoIP服务提供商所提供的不同计划和功能的确确实使这一点感到困惑。在 下面的文章中，我们将仔细研究当前提供的服务，并比较每种服务的不同之处。

我们推荐什么？

不幸的是，没有明确的界限，一种尺寸适合所有解决方案，并且实际上取决于每个公司的需求。固守某种形式的混合解决方案似乎是合乎逻辑的，这种混合解决方案既可以将办公室台式机也可以与智能电话集成，而无需与物理台式电话绑定，但一些公司可能希望切断电源并尽快实现100％移动。如果您的公司确实朝着这个方向发展，我们建议确保使用托管服务来管理呼叫并提供我们认为对于维持专业公司形象必不可少的基本功能。

结论

现在，您应该对这些不同术语的含义以及它们所指的服务类型有很好的了解。由于编写这些术语的方式很多，而服务提供商有时会错误地使用它们，因此我们在编写本文时实际上有些困惑。现在您面临的挑战是，您需要实际了解这些提供商所提供的服务，并确定是否可以帮助您的公司进行移动扩展或过渡。为了解决这个问题，我们评估了一些受欢迎的提供商所提供的与移动相关的产品，以及它们提供了哪些功能。

移动BYOD（即智能手机）具有明显的优势，因为它使一部分企业级电话功能可在智能手机设备上使用。智能手机可有效复制台式办公电话的功能。

2）什么是虚拟扩展，与BYOD相同吗？

用于此的业务线可以是独立的电话线，也可以绑定到永久台式电话。虚拟分机的一种用途是简单地将分机用于重定向到应答服务的入站呼叫。同样，可以简单地将虚拟分机设置为直接转到语音邮件。因此，没有物理设备与虚拟号码关联。这实际上是提供附加号码的呼叫转移服务。我们将此功能包括在此列表中，因为它经常与移动功能混淆，但实际上它只是一个虚拟号码，可以转发到移动号码。

3）移动BYOD会给员工打电话带来任何费用吗？

这取决于您的电话服务使用哪种类型的移动应用程序。有些应用程序将允许您通过WiFi路由呼叫或使用蜂窝数据网络，而其他应用程序将使用您的手机分钟。在大多数情况下，公司将为您的手机服务付费，或者至少允许您支付商务电话费用。对于企业来说，这里存在的问题是，由于蜂窝分钟的成本相对较高，因此成本很快就会失控。对于决定允许此类费用的企业，小组会议计划或汇总会议计划是不错的选择。使用WiFi或蜂窝数据网络进行语音通话是最好的选择。

4）为什么首先要担心移动BYOD？

企业将节省为每位员工购买基于IP的台式电话的成本。此外，通过使用像SparkleComm这样24x7全天候访问其商务电话线及其附带的所有功能，可以提高员工的工作效率。如果企业已经为某些员工提供了手机，则这种服务可以为呼叫者呈现更加专业的形象，因为可以设置诸如自动值班人员之类的功能来简化通信。将大多数语音呼叫保持在公司网络之外还可以帮助避免潜在的网络问题，包括带宽和语音/数据流量优先级。

员工可能会问，如果他们必须使用自己的手机，里面有什么东西。如有必要，有几种激励他们的方法，例如支付一部分账单，负担电话费用，或者只是让他们购买公司拥有的完全独立的电话。毕竟，考虑一下企业将不仅在资本支出（IP电话、网络设备、电缆等）上节省多少，还可以在与IT服务和减少带宽需求相关的运营支出上节省多少。

5）BYOD是否存在潜在的安全问题？

是的，有许多安全问题值得关注，并且大多数公司在将移动设备集成到公司网络中时都必须遵循严格的策略和要求。但是，在与托管VoIP解决方案一起使用的语音应用程序方面，几乎没有什么可担心的，因为一切都在云中且不在企业网络内。

今天，每个人都已经成为移动工作者。智能手机和BYOD（自带设备）正在改变我们的工作方式，因为基于云的技术使员工可以从几乎任何地方访问应用程序和服务。从电话的角度来看，智能手机正在成为新的商务电话，并且随着各种规模的公司寻求抓住这一机遇，不同的公司正在提供具有不同功能的不同解决方案，从而造成一定程度的混乱。三种流行的移动（或虚拟）服务是BYOD VoIP、移动应用程序和虚拟扩展。要开始使用这些主题，请问自己以下三个问题，然后看看您会想到什么：

移动VoIP，虚拟扩展和用于商务电话解决方案的移动应用之间有什么区别？

企业如何在利用移动功能的同时降低电话成本？

企业是否可以完全移动并避免为所有人购买台式电话的成本？

这些只是我们经常被问到的有关企业托管VoIP解决方案（例如SparkleComm）如何与移动设备集成的一些问题。因此，似乎公平的假设是，大多数需要在工作中使用商务电话线的人也将在口袋里携带智能手机。虽然这为企业利用智能手机的使用创造了一些机会，但同时也引发了许多问题。

请发表评论，如果您有任何疑问，请告诉我们。我们很想听听有关这些服务的任何经验。

VoIP、虚拟扩展和移动应用程序介绍

1）BYOD对办公室电话服务意味着什么？

BYOD代表“带上自己的设备”，在技术领域中是一个通用术语，消费者（或企业）将使用自己的设备（设备），而不是向提供服务的公司购买或租赁该设备。一个很好的例子是人们在注册住宅VoIP服务时想要使用自己的电话适配器。不过，我们这里指的是让智能手机所有者允许其手机（设备）与公司电话系统集成，然后将此个人智能手机用于商业用途。这种情况已经发生了很多年，以允许员工不在办公室时检查电子邮件，但是直到最近这些设备才与企业电话系统集成在一起。一些公司甚至允许将个人笔记本电脑作为BYOD设备连接到公司网络。在此讨论中，我们将仅专注于与移动设备有关的语音应用程序，而不会在其他BYOD应用程序（例如电子邮件）上进行任何详细介绍。

商业电话服务提供商肯定会因应自己的喜好使用BYOD术语，我们已经看到它不仅指移动设备，还指IP台式电话和其他设备。例如，如果您的公司决定从一家电话服务提供商转换为另一家电话服务提供商，并且您已经购买了许多IP电话，则您将不需要再次购买电话。在这种情况下，IP电话是BYOD设备。你困惑了吗？实际上，这仅取决于使用术语的上下文。请记住，在本次讨论中，我们将智能手机视为设备，将商务语音呼叫和功能视为服务。

呼叫记录软件允许您以数字音频文件格式（例如PSTN或VoIP）记录电话对话。它还使您能够检索、存储和共享通话记录。 

SparkleComm VoIP通过使用受控交换机上的跨度/镜像端口进行记录。此端口经过编程，可以通过此单个端口复制和发送通过交换机的所有音频流量。依次地，该单个端口连接到记录器的PC。还有其他记录VoIP的方法。但是，最常见的是此过程。 

有两种使用呼叫记录软件的方式； 

• 行李箱侧录音
• 分机侧录音

中继线在连接到PBX之前已连接到音频线路，您可以在外部线路上录制所有内容。它通过记录所有入站和出站对话来工作。

分机侧录音系统记录PBX之后；因此，它记录了入站和出站呼叫中发生的所有事件，还记录了分机内部呼叫的分机。

呼叫记录软件（例如呼叫记录（收集、分析和记录有关呼叫的技术和统计信息）和呼叫跟踪）和呼叫跟踪不应与呼叫监视技术（有关已记录的传入呼叫的信息）相混淆。它的主要任务是记录人与人之间发生的电话交谈。通常，该系统易于实现，并且可以在几分钟内运行。呼叫记录软件是首选：

• 质量控制
• 责任保护
• 员工绩效考核
• 员工培训
• 劳动力管理

有许多优点可供使用；全面的合规性、事实验证和风险缓解，教练和培训，质量控制和治理等。除这些之外，使用呼叫记录软件背后的主要优势包括： 

人们只需要关注一个云通信平台，就不必为与使用各种系统相关的额外混乱、组织、管理甚至成本付费。 

通话记录是一项添加到当前服务的功能；公司不必担心同步问题。由于存在云解决方案，因此由供应商完成实施和部署。它直接内置在您当前的PBX平台中；这就是为什么一切正常进行的原因。 

与公司VoIP系统的其他所有部分一样，通过此类门户和分析仪表板来管理设置和管理。    呼叫记录是当前大多数企业VoIP提供商提供的一项常用功能，通常作为工具包中的附加功能提供，或作为平台的附件提供。

通话记录可以用来描述行之有效的营销策略，以及哪些商品可能会加价销售，等等。 

通过通话记录，您可以避免费力的记笔记，并且可以在以后重播回叫，从而使客户全神贯注。

对于许多金融、保险、公共安全、医疗保健、法律、运输、公用事业、政府和电信服务，呼叫记录也被认为是必不可少的。

此外，独立的SparkleComm统一通信平台还具有更复杂的记录管理和分析，这些信息都包含在其仪表板中。这些乐器不仅会安排和提供重播录音，而且会走得更远。通常，用户可以分割录音、写笔记，甚至可以实时创建成绩单。

今年，我们所有人都经历了挑战。但是，通过使用赋予其代理人力量的技术，许多联络中心所做的不仅仅是简单地适应这些变化。他们直面并转变了运营方式，以期望的方式通过电话、聊天、电子邮件、社交或其他渠道为客户提供期望的服务。

展望2021年，我们将继续致力于提供出色的客户体验并改善客户旅程。这是您明年可以期待的一些联络中心趋势。

1.云

COVID-19爆发和相关的“待在家里”限制极大地增加了公司对云的依赖。为了继续照常开展业务，公司将其代理商转移到了家庭办公室，并在云中建立了他们的联络中心。

我们预计这些创新将在2021年继续。拥抱云的公司会立即看到它带来的好处，包括业务敏捷性、业务连续性、改进的安全性，增强的生产力和更好的代理体验。

2.多云

您的客户不希望对如何操作基于云的SparkleComm联络中心施加任何限制。他们希望以自己的方式实现云化，无论业务规模或复杂性如何，都具有灵活性，可扩展性和可移植性。

在2021年，希望看到更多的客户对专有系统，单供应商锁定和叉车升级表示“不再”。取而代之的是，他们将欢迎允许他们购买和插件功能最适合其业务的定制。

3.员工敬业度

聪明的联络中心经理知道，提供出色的客户体验始于员工。使代理商能够管理客户跨渠道和接触点的旅程，从而提高他们的参与度和工作满意度。

期望看到更多的联络中心转向人工智能（AI）以处理更小，更常规的任务。这减轻了代理商的负担，使他们有空提供更多个性化的客户体验。

4.个性化的客户体验

如果COVID-19危机对我们有所启发，那么真正了解客户的重要性就很重要。从医疗到财务设置，客户都希望获得更多个性化的帮助。

这意味着您的代理商需要唾手可得的正确信息。到2021年，这种对数据驱动服务的重视（深入了解客户以在需要时提供他们想要的服务）将继续增长。

5.全渠道访问

全渠道功能不仅仅是基础技术。这是关于在考虑客户的情况下利用该技术来实现更好的业务成果。到2021年，更多的公司将使用AI聊天机器人和数字助理等工具来改变SparkleComm联络中心并个性化客户体验。

6.移情

提供更好的客户体验意味着对客户最重要的事情形成真正的了解。您需要最好的代理商来向客户表示同情。要做到这一点，就需要能够为整个客户之旅提供背景信息和见解的技术。为了提供这种富有同情心的客户服务，公司将寻求致力于创新和相互支持的技术合作伙伴。

7.体验即服务

为了提供卓越的客户体验，您必须管理客户的旅程。可行的数据可让您了解和了解客户；AI工具可以创建实时见解，使您可以在适当的时间个性化交互。互动工具可让您定义和优化客户群和治疗策略。明年，联络中心将充分利用这些关键功能，以实现“体验即服务” SM愿景。

补充选项

在许多系统中，使用精选技术扩展您的记录系统的机会使某些系统比其他提供商更引人注目。许多提供商都提供基本服务，因此了解是否有其他工具可以从您的系统中获得最大收益非常重要。以下一些对大多数系统来说都是非常有价值的：

通话转录

通话记录的功能具有明显的价值，但也具有一些被忽略的功能。首先，文本文档比音频文件消耗更少的存储空间，这减轻了存储系统的负担。呼叫转录使搜索相关信息变得更加容易。例如，如果要求同事在对话期间使用某些短语或关键字，则通常很容易构建脚本以在文本文件中搜索此信息。

资料封存

所有提供者都有不同的数据存储方式。有时，有必要将某些对话保留很长一段时间或可能无限期地保持。压缩文件并转移到长期存储的能力已在许多情况下应用，因此重要的是要清楚地了解系统上记录的保留时间以及在此期限之后保持对话的其他解决方案。

手机录音

许多提供商提供了可与个人智能手机一起使用的移动应用程序。从移动平台记录呼叫对那些经常移动的人特别有用。不同的提供商使用不同的方法来启用此功能–有些提供商必须通过管理控制台为选定的扩展激活该功能，而另一些提供商则允许用户选择何时激活它。

通话监控与通话记录

由于SparkleComm VoIP技术提供了如此多的功能，因此与不同服务提供商通常以非常规的方式命名功能有些混淆。呼叫监视功能通常与录音功能混为一谈，但是它们在功能上有所不同，即使它们都提供了出色的客户服务评估工具。

呼叫监视服务通常包括三个部分：另一家公司代表收听呼叫的能力，该人直接与进行呼叫的另一家公司代表交谈的能力（在没有客户听到的情况下）以及各方都能听到的对话的能力（类似进行三方通话）。如果这是您感兴趣的功能，请确保在选择之前先与提供商确认其可用性。

由于许多VoIP服务提供商都将其作为服务中的一部分或以少量月租费的附加方式提供，因此该功能的使用已悄然增长。大小公司现在都可以轻松地从此功能中受益，可以选择按需记录或基于预设参数进行记录。托管SparkleComm VoIP模型的简单性使没有IT团队的企业可以轻松使用此功能。由于这些原因，越来越多的企业正在寻求利用通话记录功能。

实作

不同的提供商使用各种控件和过程来保留呼叫。当前，有两种主要方法来记录呼叫。一些提供商或技术会在现场（或公司数据中心）安装系统，而其他提供商或技术会将呼叫数据备份到托管的存储设备。

由于SparkleComm VoIP提供商使用了如此广泛的技术，因此，选择正确的提供商至关重要。请记住，如果您正在考虑使用现场IP PBX的解决方案，则记录中的数据可能需要为呼叫记录生成的文件提供足够的空间。在某些情况下，需要现场设备的公司可能会提供将这些数据备份到云系统的选项。

在许多托管系统中，提供商将一定数量的存储分配给呼叫记录。金额可能相差很大，并且通常取决于所记录的通话数量。SparkleComm VoIP服务提供商必须具有灵活性，因为此信息的覆盖范围会随着时间而变化。使用托管提供程序的优点是，因为所有内容都存储在云中，所以不需要其他硬件。

定制解决方案

有些将选择构建定制的现场解决方案，以针对特定业务需求量身定制SparkleComm VoIP解决方案。这对所有人来说都不切实际，因为创建这样一个系统需要高水平的专业知识。尽管有云计算的魅力，但从长远来看，投资于并置的业务系统通常较便宜。

SparkleComm是IP PBX系统最受欢迎的平台之一，因为该平台包含许多功能。呼叫记录是可以编程到基于SparkleComm的系统中的功能之一，对于大多数经验丰富的工程师而言，这没有什么麻烦。

一些提供商可能会授予对所提供系统的API的访问权限，该API通常存在于SparkleComm平台之上。如果您的公司雇用精通技术的人员，则此类解决方案可能是使您的通信系统更努力工作的理想选择。

通话录音

业务的规模和性质将决定使用此功能的频率。在大多数情况下，记录每个呼叫都是不切实际或不必要的。确定使用此功能的时间表，例如在随机监视代表时，是公司使用此功能的多种方式之一。

在其他时候，选择要监视的某些作业功能是最有益的。例如，可能不必始终记录第一级服务台助理。如果有机会保留和记录此类信息，较高的级别通常会解决更抽象的问题，并从中受益匪浅。

使用小键盘启动和停止该过程来记录“按需”呼叫的功能非常有用，因为这使员工可以根据需要记录某些情况。假设客户有持续的投诉；也许产品始终存在相同的问题。在某些情况下，来自客户的明确反馈对于公司（甚至与供应商）对解决看不见的问题非常有价值。客户可能无法通过工程师或质量保证人员等来吸引听众，但是如果他们可以直接听到反馈，则这些工作角色在某些情况下可能会受益。

如今，VoIP在服务业务方面已取得了公认的成就，无论大小，公司都出于各种原因实施这些解决方案。俗话说，金钱在谈论，优化流程时节省了大量金钱，这往往会引起决策者的共鸣。节省时间是基于Internet的通信帮助公司的一种方式，但是，这些系统的功能集以无法立即体现的方式增加了价值。

对于任何良好的VoIP系统（例如SparkleComm），都包含各种工具，这些工具可以大大扩展通信功能。呼叫记录是最常被忽略的功能之一。尽管许多人已经利用了此功能，但对于其他人来说似乎是新颖的。尽管有这种认识，但此功能确实是一种功能强大的工具，几乎可以应用于所有类型的业务。

事实是，由于各种原因，无论您身在哪个行业，通话录音都可以证明是非常有益的。话虽如此，重要的一点是要了解该功能并评估与之配合使用的其他补充应用程序，以便充分利用此功能。

什么是通话录音，为什么要使用？

从表面上看，通话录音完全像听起来的那样。根据个人设置，来电和去电都被记录到某种系统中。然后，主管/经理或公司中的某些部门（市场、销售、培训、法律等）可以稍后查看这些记录。

提供此功能对于某些工作可能至关重要。在大多数（但不是全部）情况下，稍后会在影响运营的决策过程中考虑收集的数据，理想情况下可提高生产率。从录音中汇总的数据将用作培训材料，在审核期间提供分析并在特殊情况下提供帮助。

好处和常见方案

如果您曾经与客户服务代表进行过交谈，则在与该员工联系之前，您可能已经听到一条短消息，表明正在进行的呼叫“可能会被录音”和“可能用于培训目的”。使用这些记录的电话的企业不只是根据“好坏”评估为新员工和晋升的员工重播它们，大量分析推断的数据。这样做可以改善您的业务。

每个行业都有不同的呼叫场景。我们将研究大多数企业遇到的一些常见情况：

客户服务评估

这是大多数业务的核心，在某些情况下是吸引客户的前线。礼貌和同理心必须具备担任该职位的技能，并且公司必须确保员工将此技能传达给客户。没有人喜欢与对服务客户的最大利益不感兴趣的粗鲁的人或公司合作。

记忆慢跑

笔和纸很方便（与iPad一样），但有时笔记在后来的时间里意义不大。在漫长的对话（例如采访或项目计划工作）中，便笺很方便，但实际上查看对话的某些要点可确保细节不被忽略。

纠纷解决

有时交易可能变糟，或者您的企业和另一个实体之间发生冲突。在这种情况下进行对话记录可以帮助您在寻找问题的解决方案时消除假设和指责。在法律事务上，这可以通过提高决策的准确性来帮助仲裁员。

在全球大流行和员工偏好转变之间，在家办公的选择比以往任何时候都更为可取。

而且， 事实证明， 远程团队比办公室内的团队更有效率。 85％的企业 报告说远程工作已经提高了他们的整体生产力！

找出原因：

1.不上下班

从员工的一天开始，开车或乘坐公共交通工具要花费大量时间和精力。消除通勤可以确保员工充满活力，一旦开始就可以出发。

2.灵活的时间表

由于没有通勤路线，并且最适合您的工作方式时才可以开始工作，因此您可以在家中享受灵活的工作时间。有了这种自由，远程员工就可以安排约会，锻炼，精神健康休息和其他活动，而不会影响他们的工作计划或任务。

3.更多的思考时间

创造性和战略思想家都需要时间集中精力。在办公室中，由于环境和干扰因素，这可能很困难。当在家中以灵活的时间表进行工作时，员工可以抽出时间进行更深入的专注或创造性思维。

4.更多时间与同事合作

很难找到一个共同的时间来与办公室中的团队会面和合作。但是，当您在家工作时，会有更多时间进行视频协作！通过这种合作，可以提高员工的生产率和整体成果。

5.为内向型员工提供更好的环境

对于许多内向的员工而言，远程工作是一种理想的情况。这些员工可以专心致志地完成工作，而不会浪费精力在面对面的互动上，而不会因为面对面的会议和与同事的闲聊而陷入困境。

6.更少的干扰，更多的结果

面对现实吧。即使是最安静的办公室也会让人分心。从天花灯的嗡嗡声到按键的敲击，它仍然会使您分心。

在家工作时，员工可以最大程度地减少和消除他们认为分心的噪音和情况。结果，他们可以集中精力并在更短的时间内完成更多的工作。

7.病假时间少

研究表明，与在职员工相比，偏远地区的员工平均病假天数更少。这是由于有能力在患轻微疾病（例如感冒或咳嗽）的情况下留在家中，这可能使他们不得不度过病假。

而且，有了灵活的时间表，远程工作人员将过着更加积极和健康的生活方式！

8.简化的流程和沟通

在办公室工作时浪费了很多时间。但是，通过SparkleComm视频会议，协作工具以及其他简化的流程和沟通工作，远程团队可以极大地减少空闲时间并提高整体生产率。

转向远程工作是否对您团队的生产力产生了积极影响？

但是，在选择内部解决方案或SparkleComm的托管Office365版本时，需要考虑一些差异。通常，大多数功能是相同的，但下表概述了主要区别。

因此，尽管Office365提供了与更简单的部署模型相关联的好处并降低了资本成本，但仍需要考虑一些关键功能限制。其中之一是缺乏对桌面的业务语音支持，这使得在将托管Lync与其他公司提供的其他托管UC解决方案进行比较时，这成为了关键的区别。

流动性

近年来，SparkleComm关注的主要领域之一是最终用户转移使用具有不同外形尺寸的多种设备（PC、笔记本电脑、手机或平板电脑）的举动。这不仅涉及那些不同设备上的不同需求，而且涉及这些设备可以在组织外部使用，既需要安全性又要易于访问。使用SparkleComm，用户可以选择所需的任何设备和环境，但不受使用功能的限制。使用户能够在自己喜欢的平板电脑上在家工作，但仍具有所有高生产率，这是一项非常强大的功能。

总体上，SparkleComm的优点可总结如下：

降低成本：

IP语音可以节省大量成本。将节省下来的费用整合到多种形式的通信中，例如网络会议，可以帮助减少电话和第三方供应商的成本，还可以节省差旅成本。

提供更高的最终用户生产力：

向最终用户提供单一用户体验，以管理他们的所有通信需求，从而提高最终用户的生产率。最终用户不必学习多种工具，就具有不同的怪癖和集成限制，而是可以使通信变得无缝，并专注于实际通信。

对移动用户的支持：

允许最终用户无论身在何处都可以进行通信，而不是被迫与台式电话可能在何处进行通信是一项非常强大的功能。所有这些设备的单一体验为所有用户提供了更多联系方式。