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SparkleComm统一通信是一个概念框架，用于将各种企业通信方法（包括电话，视频呼叫和会议，电子邮件，即时消息传递和状态）集成到一个平台中，目的是简化和增强业务通信，协作和生产力。

SparkleComm统一通信部署不是要推出单一技术，而是要制定战略，以实现无数的实时通信（同步或时延可忽略）和异步工具如何帮助用户以高效的方式进行协作和通信，从而增强组织工作流程。

大多数公司应该能够清楚，轻松地确定SparkleComm统一通信满足的业务需求并证明了企业采用它的合理性：

1.改善现有流程；

2.提高员工生产力；

3.提高基于团队的生产力；

4.增强组织敏捷性；

5.简化IT运营；

6.降低成本。

SparkleComm统一通信应用程序和平台支持对下一代业务计划至关重要的移动性，其中一些已开发为移动优先应用程序。至少，SparkleComm统一通信工具使用户能够跨台式机和移动设备，通过网络和远程以类似方式体验团队协作。

展望未来，SparkleComm统一通信带来了机遇，团队协作成为工作中心，集成了AI以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通，以及安全性，治理和合规性大大改善的出现。还希望业务流程能够从分析和增强的工作流中获得推动。

SparkleComm统一通信功能和技术

公司会发现UC是新旧技术的融合，形成了最佳的语音，视频，聊天和白板体验。列出了对业务最有用的九种SparkleComm统一通信功能：

1.高质量的音频和视频；

2.使用方便;

3.会议转录；

4.屏幕共享；

5.消息和聊天；

6.流动性。

7.虚拟背景和视频布局；

8.噪音抑制和静音；

9.语言翻译。

随着用户越来越熟练地进行视频通话和会议，他们对这项技术的需求也增加了，包括对实时视频编辑的渴望，其中包括可以更改背景，启动特殊效果和其他摄影技巧的功能。他们还希望通过简短而引人入胜的视频来消费信息，例如用户手册中的信息。供应商已经注意到这些视频会议趋势，并将其纳入其产品和服务中。

有效的团队合作对于任何企业成功至关重要。它也不限于企业。运动队，乐队甚至家庭都需要有效的团队合作才能完成任务。企业领导者总是对有效团队合作的秘诀感兴趣。毕竟，您不希望自己为一个项目组建的团队感到幸运。

伟大的团队-取得惊人成就的团队-具有某些特征。企业可以在创建团队以实现其目标时学习和应用它们。例如，如果您知道一个成功的团队依赖有效的协作，则可以为您的团队配备工具例如：SparkleComm统一通信应用平台，以帮助他们更好地进行协作。这是比相信一个随机聚集的人一定会成功的策略要好得多。

1-每个团队都应有明确定义的目标

有效的团队合作需要几件事，但也许最重要的是要有明确定义的目标。商业领袖经常会为不确定或模糊的任务创建团队。如果团队不知道他们的目标，他们将如何实现它们？

考虑两个团队。其中一项任务是在5年内将成本降低30％。简单地告诉另一个团队提高业务的盈利能力。一队比二队更有可能成功。

为什么？第二支队伍没有数字或明确的指示。他们应该专注于削减成本还是促进销售？他们希望实现多少改进？

但是，一线队具有领先优势。他们已经知道：

他们需要实现的目标–降低成本

2-成功的团队要有清晰的沟通

团队之间的沟通是成功的关键因素。开放，诚实和清晰的沟通在整个项目中都扮演着重要的角色。您如何交流以及交流的频率会影响效果。如果您信任您的同事，则您更有可能分享见解和想法。沟通包括的不仅仅是说话，倾听是一个重要的组成部分，也是。

难怪企业在通讯工具上投入了如此多的资金。一个成功的团队需要能够跨渠道随时沟通的能力。您不希望员工每次需要更新人员或讨论某些事情时都打电话标签。在电话，电子邮件，文本消息、即时消息、视频聊天、群组电话，虚拟会议甚至语音邮件之间，没有什么其他选择。

那么，如何确保您的团队进行有效的沟通并完成工作呢？投资一个平台，这通常意味着使用VoIP作为基础的统一通信套件。VoIP允许企业将其现有的数据网络用于语音呼叫，视频呼叫，组音频和视频呼叫，即时消息传递，可视语音邮件，甚至传真。

确保您的团队可以使用最好的沟通工具，并看到其有效性飞速增长。

3-有效的团队合作需要协作

如果您查看成功的团队，通常会看到一个特殊的特征。通过使用SparkleComm统一通信协作以创建解决方案的能力。无论是发布新产品还是解决质量保证问题，有效的团队合作都需要紧密协作。

当SparkleComm统一通信在线，可以从任何地方访问。会议是虚拟的，文档共享在云中进行，团队甚至可能甚至不会面对面见面。但是，仅存在此类工具并不意味着您的团队就会使用它们。您需要使每个人都尽可能容易地访问它们。您的业​​务需求决定了您所使用的确切通信应用程序，但您应该了解基础知识。

小型企业一直在努力跟上更大的竞争对手，特别是在技术方面。在IP语音问世之前，像PBX这样的交换电话系统对于SMB来说是昂贵得令人望而却步的，而企业却可以负担得起提高其运营效率的卓越电话功能。随着电话技术的发展，成本壁垒已基本消失，电话系统的后继技术也可以说是相同的：SparkleComm统一通信。

发生这种变化的主要原因是通信技术已经从硬件演变为软件，并且相关产品对于中小型企业而言更为经济实惠。由于中小型企业可以利用SparkleComm统一通信的三个主要优势，因此为小型企业部署统一通信将突显这一发展。

1.综合通信

SparkleComm电话只是工作场所的一种通信方式，大多数人每天都使用几种方式，有时会同时使用。语音可能是最好的实时模式，但它并不总是合适或方便的。根据我们的协作需求，我们通常依赖于不同的模式，例如视频聊天，IM，电子邮件和文本消息。尽管我们在日常例行程序中使用不同的工具，但通常通常以独立方式使用它们。

使用多种通信方式可能是有效的，但不是特别有效。在对话过程中，从一种模式切换到另一种模式并不总是那么容易，甚至是不可能的，而且大多数SMB都缺乏用于管理通信的集中式集线器。这恰恰是小型企业地址统一通信的问题。SparkleComm统一通信不会引入新的应用程序，而是提供了一种以一致的集成方式使用现有通信应用程序的更好方法。

2.通过整合应用降低成本

独立通信的意外结果是应用程序和工作重复。例如，工作人员可能会使用多个聊天平台，IP客户端上的语音和会议应用程序。除了使用多种工具的效率低下之外，企业还通过在重叠的应用程序上进行支出来浪费金钱。当业务部门或特定部门拥有自己的通信预算并且仅进行投资以满足自己的需求时，这尤其成问题。

公司中重叠的应用越广泛，整个业务的浪费就越大。尽管不应该严格按照节省成本的原则来部署用于小型企业的统一通信，但整合应用程序是中小型企业应该实现一定财务收益的领域之一。通过集中这些应用程序，IT部门将可以更好地与提供商协商批量定价，尤其是对于会议等服务。

3.更好的员工敬业度

员工敬业度是一项更具战略意义的利益，与为员工提供提高生产率的正确工具有关。SparkleComm统一通信不仅可以通过提高生产力来提供价值，还可以简化工作流程，流程和通信。当需要更少的精力来获得成果时，员工的工作会更快乐，尤其是在日常工作中。

考虑一下有多少个电话以语音邮件结束，或者有多少封电子邮件被垃圾邮件掩埋了。中小型企业没有半速工作的员工。当今的数字经济充满竞争，业务发展步伐在不断加快。!!

SparkleComm统一通信的主要好处是员工可以专注于完成实际工作，因为他们花在管理通信上的时间更少。在构建业务案例时，您应该首先想到此好处。SparkleComm统一通信不会成为解决您所有员工问题的灵丹妙药，但它可以解决一系列基本需求。

当工人可以轻松而轻松地交流时，他们将更加投入，工作质量将得到改善。敬业度可能很难衡量，但这是管理层一定会理解并完全支持的结果。SparkleComm,统一通信一定会帮到您

SparkleComm统一通信通常被认为可以提高员工的工作效率并改善协作，因为与启用的旧电话系统相比，用户可以更灵活，更直观的方式进行通信和协作。

此外，诸如视频会议之类的特定技术与降低的差旅成本和增强的投资回报率（ROI）相关联。UC为使用移动设备（包括具有音频和视频功能的平板电脑和智能手机以及设备固有的应用程序）工作的远程员工提供了更大的灵活性。

SparkleComm统一通信可以在各种情况下帮助员工。例如，传统的办公环境可容纳计算机上的用户，并为员工配备台式商务电话或软电话以及台式视频会议。会议室也配备了免提电话，共享的显示系统和视频会议，这可能是传统的会议服务或高端网真系统。

统一通信的好处还可以扩展到组织的客户群。将UCaaS解决方案与社交媒体集成的组织可以通过实时反馈和改进的客户服务直接与客户互动。这有助于提高客户满意度。

统一通信的未来是什么

几种趋势表明统一通信市场正在经历重大转变。SparkleComm统一通信用户应准备的一大变化是UC向云的迁移以及UCaaS在纯本地部署上的主导地位。从2019年的19％增长到现在有34％的组织使用SparkleComm统一通信。专家预计，COVID-19大流行最终将加速这一转变，现在空前的劳动力比例受到鼓舞或需要在家工作。在这种新的业务环境中，员工必须具有随时随地进行交流的能力，这使得基于云的UC技术既有吸引力，而且在许多情况下是必需的。

SparkleComm统一通信已经将其重点从本地产品和支持转移到对基于云的产品的投资，并且可能会继续这样做。计划在可预见的将来使用本地解决方案的组织应意识到，

除了继续进行云迁移外，用户还可以期望供应商继续合作并合作创建SparkleComm统一通信工具，这可以帮助每个公司利用彼此的优势并改善各自产品之间的兼容性。

SparkleComm视频会议系统为您提供了尽可能多的会议室，您可以根据需要选择任意数量的与会者。

为任何数量的参与者创建永久性和临时性会议。SparkleComm视频会议系统允许您从我们的虚拟总机中即时创建电话会议并邀请任意多的参与者。

我们简化了创建动态和永久性会议室的过程，因此您可以将团队聚在一起，而无需支付额外费用。设置会议室并邀请不限数量的参与者。 电话会议录音

记录电话会议并将其存档在云中

使用SparkleComm,，您无需担心在电话会议中遗漏某些东西。

可以记录所有电话会议的后代，将其安全地存储在云中，然后在适合您的时间立即播放。

记录电话会议并将其安全地存储在SparkleComm以备记录。

通过屏幕和文件共享为会议增添色彩

有时，它有助于向人们确切地显示您在说什么。

SparkleComm允许您通过即时文件和屏幕共享为电话会议带来新的维度。单击即可发送文件并显示您的桌面！

即时文件和屏幕共享更有效地协作。

无论您是刚刚开始选择SparkleComm会议解决方案，还是尝试重新调整会议策略，本文都将帮助您了解您的员工如何看待他们的会议解决方案 - 无论是现在还是将来。虚拟视频会议是人们在全球互联世界中不断发展的方式。SparkleComm会议系统解决方案能够帮助您！

针对特定情况的附加规则

除了上面列出的基本礼节外，您可能还需要处理特定情况的规则。例如，员工应该如何为客户取消息或留下语音邮件？一些常见的业务情况的一些指示可能会派上用场：

接电话时 确保员工在第三声铃响之前接听电话。不再和客户经常挂断电话。员工应通过自己的姓名和公司名称进行自我介绍，而不仅仅是一个简单的问候。一个很好的例子是-'谢谢您致电XYZ办事处，我叫Susan。我今天能为您提供什么帮助？” 您不必说早安或类似的问候，因为人们经常会在一天中的时间上犯错误。

保留通话时 始终询问客户是否可以保留客户。给出适当的理由，例如“我需要了解一些信息”或“在前进之前需要与Jane交谈”。如果等待时间将超过一分钟左右，请与客户联系。请记住要感谢客户的等待。提供给他们回电或询问他们是否介意等待更长的时间。

转接电话时 类似于将呼叫者置于保持状态，告诉客户为什么要转移他们，并询问他们是否满意。他们是找错人了吗，还是他们的问题需要有权更大的人来解决？转接呼叫时，请确保对方知道客户的姓名和其他信息。不要让客户一遍又一遍地重复同样的事情！

为客户提供您要与他们转接的人的姓名和电话号码，以便他们在由于任何原因而掉线时可以回电。另外，请给他们提供您的姓名和电话号码，以便在联系人不可用时与他们联系。

留言时 确保员工在收到消息时获得所有相关数据。至少应包括客户名称，联系信息以及致电的简短原因。您可能还需要其他信息，例如日期和时间。另外，包括收件人将要采取的措施，例如客户需要回电或他们希望收到电子邮件回复。

留下语音信箱时 SparkleComm语音邮件是在某人不接电话时联系他的一种重要方法。但是大多数语音邮件都无法应答，因为呼叫者没有留下足够的信息。留下语音邮件时，请包含以下信息：

您的姓名和部门 您的联系电话以及可以接听电话的时间 你为什么打电话 客户在回电之前需要采取的任何措施 回复客户电话时 通过使用SparkleComm对于任何忙碌的人来说，打电话标签都不是一件有趣的事情，因此请询问何时该打电话或何时可以给您回电，从而避免使用电话标签。有时候给他们一些时间（例如下午3点至5点）是合适的。如果您要回复客户的语音邮件，请确保记下他们在邮件中包含的所有信息。与往常一样，不要让客户重复自己！

结束通话时 许多人不喜欢结束通话，因为他们不知道该说些什么。一个简单的“感谢您与ABC公司联系”或诸如“我很高兴我们可以解决问题”之类的短语通常就足够了。如果需要其他电话，请说明您将要采取的措施以及是否/何时再次与他们联系。总是以告别结尾，避免使用avoid语或惯用语。S通过使用parkleComm电话会议、即时通信系统能够帮到您

即使在社交媒体和电子邮件时代，许多客户在与您的企业进行通信时也更喜欢电话交谈。SparkleComm应用系统就是一个很好的选择。

在我们深入探讨商务电话基本礼节之前，礼节为何如此重要？毕竟，我们不需要通话规则！不幸的是，这种态度会使您失去前景和销售。尽管您不需要个人通话规则，但基本的电话礼仪是商务通话的必备条件。

考虑一下，当您打招呼时，您的员工给您留下的印象是随意的打招呼或无私的语调。粗鲁甚至无聊的员工可能会在留住客户和失去有前途的前景之间有所不同。

为什么要对员工进行电话礼仪培训？

考虑对员工进行电话礼节培训的原因

1.创造良好的第一印象 通常，这是客户第一次与您的企业互动。无论他们是要从您那里购买东西还是要解决问题，他们都希望获得良好的体验。每个客户都应该受到尊重，并且态度也延伸到电话交谈中。

2.增加客户信任 一些客户可能会来您的办公室与员工面对面交流。其他人只能通过电话与您互动。在电话上创造良好的第一印象可以使您有机会增强客户走进办公室时的信任度。仅有几家公司拥有忠实的客户群，这些客户群仅基于电话方面的经验！

3.提高客户满意度 许多客户将 基于单个对话或一系列电话来评估您的服务。有礼貌而乐于助人的员工可以提高客户满意度。反之亦然。训练有素的员工甚至会驱走最忠诚的客户，因此要做好更好的准备。

4.商务电话的电话礼节基础

如前所述，在进行商务通话时要遵循一些规则。无论您是与客户联系还是与您联系，这些要素均适用。与客户，供应商，合作伙伴，甚至与内部同事交谈时，您的员工应跟随他们。代表公司接听或拨打电话的任何人都需要接受电话礼节方面的培训。

5.专业语言 始终使用专业语言。听起来很简单，但令人惊讶的是有许多企业不遵守它。培训您的员工避免使用随意的语言，例如挂断电话，发生什么事情等。请始终使用类似的专业术语，例如“我可以让您搁置吗？” 和“我能为您提供什么帮助？”

6.说话的语气 您的语气与您使用的单词同样重要。在正常的面对面交谈中，客户可以看到您的面部提示，肢体语言和手势来解释您的单词。电话交谈中所有这些都丢失了，除了您的语音语调。乐观的声音告诉客户您正在注意，而无聊的拐弯同样容易得罪。

7.说话速度 您已经听说过急于介绍的客户服务代表或销售人员，以便他们可以进行实际的交谈。任何客户都不会觉得他们的电话给您的业务造成负担。您应该训练您的工作人员说话缓慢并说出正确的声音。即使您已经知道解决问题的方法，也不要着急介绍或在句子中间打扰客户！

8.身体语言 尽管在电话中常常缺少肢体语言提示，但它仍会影响您的声音以及对客户的发声方式。您可以自己听到不同之处。坐在椅子上和躺在沙发上时，尝试与同事交谈。您的声音会根据您的姿势和姿态而微妙地变化。

9.礼貌有很长的路要走 在电话上交谈时，您的员工应始终保持礼貌。是的，如果客户不高兴或太大声，可能会很难。但是有礼貌会使客户平静下来的速度比您的员工只是简单地向他们大喊大叫。您可能需要提高自己的声音才能听到客户的话，但始终要彬彬有礼。

10.戴上微笑 与肢体语言类似，人们实际上可以在电话中“听到”您的微笑。微笑时，声音会自动变轻。实际上，当您不笑时，要保持乐观和积极的态度可能会非常困难！

11.做好准备 在接听电话之前做好准备就意味着了解电话系统的工作方式。您的员工知道如何保留呼叫者或将其转移到其他部门吗？每个人都正确设置了他们的语音信箱吗？确保每个人都熟悉公司SparkleComm电话系统的常用按钮和功能。

12.成为积极的倾听者 对于客户而言，没有什么比让服务代表说出错误的姓名或在通话过程中反复询问相同的信息更糟糕的了。它表明您没有在听他们的声音。通话时停止多任务，并随身携带一个记事本，以便您记下重要信息。

11.一致性是关键 确保您的员工在公司范围内始终接听电话。这样，客户就知道会发生什么。您不希望会计团队以一种方式接听电话，而服务团队以另一种方式接听电话。无论部门如何，客户都应该知道他们会受到礼貌和专业的欢迎。 SparkleComm即时通信可以帮到您！

您可能会想知道-“协作中心”的真正含义是什么？

您企业的协作中心是统一通信支持，是整个公司之间的协作和沟通的中央资源。它使团队中以及来自不同部门的员工可以共享笔记，交流他们正在从事的工作并进入同一页面。

建立有效的统一通信协作中心是一种主动的步骤，可以帮助您在企业中创建协作文化，并加强团队之间跨部门共享信息的想法不是一个好主意，而是在工作场所中实际完成工作的方式。

您的统一通信协作中心使每个人都可以以数字方式集中在一个地方，即使他们不能在一个物理空间中也是如此。随着公司向数字化工作场所发展，拥有一个可以与您的队友建立联系和协作的中心位置比以往任何时候都更加重要。

如果您的团队正在使用协作软件，例如：SparkleComm统一通信，那么这是一个很好的第一步。但是为了使每个人都尽可能高效地运行（并使您的技术堆栈保持精简），该软件应该相互集成。在一起，就可以创建一个真正的统一通信中心。 统一通信：您的通讯指挥中心

统一通信协作的基础是沟通，因此拥有合适的中央沟通工具是协作中心的关键基础。您的通信工具可以连接组织中的每个人，甚至包括远程员工或在不同办公室工作的人员。

它使每个人保持联系，并在同一页面上，并为跨距离和跨部门的协作开辟了可能性。

协作中心的理想基础是使您能够以各种不同的方式进行通信，从接收入站电话到进行视频通话再到团队消息传递。例如，使用劳格SparkleComm统一通信，您可以在同一平台上实时共享屏幕，进行视频通话并共享文件。

此外，借助SparkleComm统一通信管理功能，您可以在团队中分配和跟踪项目的进度，每个人也可以看到他们各自在做什么。

将任务管理和通信集中在一处，意味着您可以轻松掌握项目的顶部。检查在与团队成员？从该对话中直接分配后续任务，并附上完成工作所需的相关文件。

一旦确定了统一通信中心，就该选择工具（SparkleComm统一通信），这不仅可以满足每个部门的特定需求，而且还可以与您的通信应用程序集成以创建总体中心效果。SparkleComm统一通信有一个免费试用版，可以开始使用，因此在您为团队制定付费计划之前，您可以自己查看所有功能

SparkleCoom电话会议

不足为奇，但是我们选择的是SparkleComm电话会议。让我们解释一下：

SparkleComm是一个集成的电话会议解决方案，它将电话，视频和消息传递都集成到一个易于使用的应用程序中（可在任何设备上使用）。因此，您和您的团队无需每次切换通信渠道时都跳到其他工具，而只需依靠SparkleComm即可满足您的所有通信需求。

借助借助SparkleComm的多合一工作区，您的对话可以无缝地从一个渠道流向另一个渠道。例如，您可以使用团队消息传递功能来协调视频会议的发言人或在会议之后跟进各个与会者。此外借助SparkleComm的多合一工作区，您的对话可以无缝地从一个渠道流向另一个渠道。 例如，您可以使用团队消息传递功能来协调视频会议的发言人或在会议之后跟进各个与会者。此外，借助SparkleComm的多合一工作区，您的对话可以无缝地从一个渠道流向另一个渠道。

例如，您可以使用团队消息传递功能来协调视频会议的发言人或在会议之后跟进各个与会者。此外，借助SparkleComm的多合一工作区，您的对话可以无缝地从一个渠道流向另一个渠道。例如，您可以使用团队消息传递功能来协调视频会议的发言人或在会议之后跟进各个与会者。此外，SparkleComm的智能切换功能使您可以在电话上发起对话，并在回到办公桌后切换为使用计算机：的智能切换功能使您可以在电话上发起对话，并在回到办公桌后切换为使用计算机：的智能切换功能使您可以在电话上发起对话，并在回到办公桌后切换为使用计算机：的智能切换功能使您可以在电话上发起对话，并在回到办公桌后切换为使用计算机：的多合一工作区，您的对话可以无缝地从一个渠道流向另一个渠道。

例如，您可以使用团队消息传递功能来协调视频会议的发言人或在会议之后跟进各个与会者。此外，SparkleComm的智能切换功能使您可以在电话上发起对话，并在回到办公桌后切换为使用计算机：还可以让您在与团队成员在文档或演示文稿上进行协作时共享文件。您和您的队友还可以在视频通话期间实时注释文档，以便您可以看到彼此的更改和建议。

电话会议的好处在于，它可以轻松地主持现场会议，集思广益会议以及与同事和客户的访谈，无论他们身在何处。在国际商务联系，分散的团队和社交距离遥远的工作场所的世界中，任何能够进行面对面交互的远程工作工具对于帮助您在商务沟通中保留最重要的人为因素都是必不可少的。

那么，在电话会议解决方案中寻找什么？

尽管仅语音电话会议系统已广泛使用，但我们认为对于小型企业而言，最好选择在同一台机器上采用包括音频会议，视频会议和其他功能在内的多合一解决方案。例如：SparkleComm电话会议，通过SparkleComm不仅使事情变得简单（没有凌乱的电子表格中充斥着被忘记的登录详细信息！），而且还为您节省了很多钱，因为您无需为多个订阅付费。

在考虑要在电话会议解决方案中寻找哪些功能时，区分“必备”和“必备”是很重要的。这是您应该在任何值得其咸议的SparkleComm电话会议解决方案中找到的基本功能：

1.团队消息传递

无论您的平台配备了本机消息传递功能还是与单独的应用程序无缝集成，事实都是团队聊天功能为您的团队通信增加了一个全新的维度。

2.呼叫控制

从屏幕共享，呼叫记录到管理参与者访问，您的平台应允许您自定义呼叫以满足您的需求。 易于使用：该平台应具有简洁的用户界面和直观的设计功能，以便您的团队成员可以立即使用它。

3.第三方集成

没有应用是孤岛。真正有用的电话会议解决方案将与您已经在使用的其他应用程序集成，以创建更高效​​的工作流程。

4.移动应用程序

为确保您的团队无论身在何处都能保持真正的联系，最好在移动设备上访问您的电话会议平台。 客户支持：当出现问题或您需要更多信息时，优质的客户支持将确保您从购买中获得最大收益。

SparkleComm电话会议解决方案包括可让您听到与之交谈的人的传统电话会议服务，以及可让您听到和看到它们的SparkleComm视频会议平台（将视频会议视为电话会议的一个分支）。SparkleComm电话会议解决方案还带有额外的内置功能，例如团队消息传递和屏幕共享，从而使共享和协作变得更加容易。