分类: 技术文章

为了确保高质量的商务电话对话，至关重要的是，为您的企业正确设置SparkleComm VoIP。如果没有适当的计划，由于掉话带来的业务交易损失，您通过新电话服务节省的资金可能变得微不足道！

在本指南中，您将学习建议的五个步骤，这些步骤可以提前设置您的企业网络以使VoIP顺利运行。通过甚至在手机到达之前都遵循本指南，您将获得最大的成功机会。

1-互联网质量

甚至在与VoIP提供商签约之前，您应该验证您的企业互联网具有VoIP所需的速度和质量。通过这项全面的VoIP测试，我们为您简化了这一过程。

运行此测试后，请确保摘要指示您的互联网足以用于SparkleComm VoIP。每个参数的定义都可以在测试页面上找到。

测试的速度部分也可能很重要，具体取决于您需要拨打的并发电话数量。一个好的经验法则是每个电话100Kb / s，因此，如果您最多可以进行10个并发呼叫，相当于所需的互联网速度为1Mb / s，那仅是语音。而且，上行链路和下行链路将需要此。这些天对于大多数企业来说应该不是问题，但是值得考虑。

2-网络-有线还是无线？

您的企业局域网是使用CAT5 / 6以太网电缆进行硬接线还是全部为无线（WiFi）？它甚至可能是混合模型，这在当今很普遍。您将需要确定企业中每个电话的位置，因为这最终将决定您的连接选项。您可能会发现自己有一些有线连接以及其他依赖WiFi的区域。还要记下诸如休息室和大厅之类的位置，在这些位置安装电话可能会有用，但可能会因每月费用和潜在安装困难而付出一定的代价。

硬接线（首选）

几乎所有IP电话都默认使用硬线连接，并且套件中包括CAT5 / 6电缆。如果您的办公室有硬连线的RJ-45以太网，那么从连接性的角度来看，这是一个很好的选择。与无线连接相比，这始终是首选连接，因为它可将等待时间和抖动保持在较低水平，并且干扰较小。

还值得注意的是，由于这是在办公室中设置电话的推荐方法，因此，如果可以在办公室中增加布线以方便此操作，我们建议您这样做。如果您的电话是硬连线的，因此在网络上的延迟很短，并且假设您的互联网连接良好，则电话系统永远不会让您失望。

虚拟办公室-这对于经常出差的商务人士很有用，因为它可以有效地为您的手机提供办公室内电话的许多功能，而呼叫者永远不会知道您不在办公室。有关更多信息，请参阅我们关于移动应用为何对您的业务必不可少的文章。

家庭电话服务集成-仅当您已经拥有由提供移动应用程序的提供商提供支持的家庭电话服务时，家庭电话集成才有效。从根本上讲，这意味着您的家庭电话在移动时可以移动，并且您可以使用家庭电话号码接听或拨打来自移动电话的电话。

应用

使用移动VoIP的方式有很多，并且不同的提供商提供不同的服务级别。因此，请您进行研究，并确保以最优惠的价格获得所需的功能。SparkleComm之类的服务几乎任何地方的人们都可以利用该服务。

对您需要什么服务感到困惑？

实际上，由于不同的提供者提供了不同的选择，因此您将获得哪种类型的服务可能会非常混乱。尽管实际的应用程序对您的手机是免费的，但提供的功能可能会大不相同。以下是一些示例，因此请明智地选择：

办公电话系统的移动扩展。

手机上的所有内容实际上与办公室电话相同。不需要任何费用，但您需要为办公室内扩展支付每位用户费用。SparkleComm移动服务就是一个很好的例子。有关更多信息，请参阅我们的官网https://www.loogear.com。

没有办公室电话分机的移动办公解决方案。

非常适合随时随地的移动办公人员。月租费基于所需的分钟数，但通常比办公室内的解决方案便宜。WiFi或3G / 4G上的VoIP可以每月节省几分钟。SparkleComm提供此解决方案。

使用家庭电话服务的个人移动解决方案，可让您随身携带家庭电话。 此类服务的一个很好的例子是SparkleComm，它使您可以在出门在外时使用免费的国际电话。

简单免费的应用程序，可利用WiFi上的VoIP或您的手机数据计划为您提供免费的全国通话。 这是功能有限且拨打国际长途电话便宜的流行解决方案。SparkleComm等许多提供商都提供此类服务，并通过廉价的国际电话赚钱。

尽管这对于任何忙碌的人来说都是一个很好的解决方案，但将其用作对个人家庭或企业使用的常规VoIP服务的补充通常是明智之举。如果您有兴趣比较这些住宅或企业产品，请在下表中查看一些最受欢迎的VoIP服务提供商，并确定其中之一是否适合您。

使用移动VoIP服务的主要原因是可以访问廉价甚至免费的本地和国际电话。此服务还有许多其他好处，因此值得评估一下它是否是您的正确选择。

移动VoIP的好处和比较

评估使用VoIP在移动设备上通话的好处的最简单方法是比较功能。我们创建了一个比较表，该表查看了使用常规手机方法拨打电话和运行移动SparkleComm VoIP应用程序的手机拨打电话之间的主要区别。每个提供此服务的提供商似乎都以略有不同的方式提供此服务，因此当我们表明已选中某项功能时，我们的意思是肯定可以从某些提供商那里获得该功能，尽管可能不是全部

让我们一一介绍这些功能：

通过WiFi的免费通话-如果您的手机通过WiFi连接到互联网，则移动通话应用程序将自动使用此连接进行语音通话。由于WiFi通常是免费的，因此通话是免费的。

• 月费-在移动设备上启用VoIP的服务不收取月费。
• 无限通话时间-典型的手机套餐费用是根据每月使用的通话时间来组织的。
• 手机通话分钟数-此通话服务将永远不会用完您的通话分钟数。
• 数据套餐使用情况-仅当您未通过WiFi连接时才适用。

便宜的国际电话-与常规手机通话相比，最大的好处之一是使用移动应用程序可提供令人难以置信的便宜国际电话费率。有关更多信息，请参阅有关廉价国际电话选择权的文章。

免费国际电话-难以置信，但这实际上是广泛可用的。这通常涉及一些预先计划，以确保您要呼叫的人也使用相同的服务进行设置，并且该应用程序在其手机或计算机上运行。SparkleComm应用程序就是一个例子。

便宜的国际短信-更通常称为短信，它也可以比常规短信方法便宜多达65％。诸如SparkleComm之类的服务通过创建一个本地号码作为代理来发短信给您，然后通过该本地号码将文本转发到分配给该代理号码的国际号码来实现。这样可以节省文字的国际部分，但是您仍然需要通过手机套餐向本地文字付费。除了手机，您还可以通过PC发送文本。

VoIP安全性以阻止黑客入侵的做法 

在批发VoIP运营商系统中，缺陷可能会造成成本高昂且不必要的损害。采取多种行动来提高认识并采取积极措施来增强防御能力，可以防止您的公司成为网络攻击的受害者。 

为防止您的电话系统被黑客入侵，以下是4种最佳VoIP安全做法

建立全面的密码政策 

为了保护您的公司免受网络攻击，重要的是用强密码保护VoIP电话系统。字母，数字和非字母数字的字母混合使用对安全性有益。通过两因素身份验证，您还可以添加一层安全性。 

监控通话记录 

通话记录仅对销售活动并不重要。您可以通过分析呼叫记录来确定异常的呼叫方式。企业可以使用呼叫分析功能构建一个监视器，以每周和每月跟踪呼叫量。 

安装VPN

无论您的员工在哪里工作，都可以在VPN的支持下加密所有流量。通常，VPN提供商使用端点筛选来防止您的员工网络访问可能下载恶意软件的站点。这样可以减少工作人员无意间访问威胁您的电话系统保护的网站的可能性。

选择最佳的VoIP提供商 

VoIP供应商不足，将使攻击者有机会通过侵入您的电话系统来访问机密信息。正确的VoIP提供商将是： 

• 如果发生黑客入侵，请提供行动计划。
• 具有表明服务提供商已修改安全性的认证
• 报告他们对网络安全的承诺以及已采取的对策
• 演示如何传播您遇到的错误

借助SparkleComm VoIP，可以防止黑客入侵；VoIP服务比传统电话服务更可靠、更先进。除此之外，SparkleComm VoIP服务还使企业可以轻松地创建、定制和管理全面的VoIP解决方案。它提供了几个关键功能，包括语音邮件、电话会议、呼叫中心和呼叫日志，可帮助企业节省高昂的基础架构成本。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

在商业生活中，VoIP电话系统已变得非常流行。因为此系统在业务通信中提供了简单性和可负担性。这些电话系统的优点已经遍布全球。这就是传统电话几乎已过时的原因。VoIP极大地简化和改进了企业的通信方式。但是，存在一些基本的VoIP安全问题，对于组织而言，这是不容忽视的。

随着数据泄露成本的增长，保护是每个电话系统不断遇到的问题。参照研究，到今年为止，全球数据侵权的平均损失为392万美元。无论组织的规模如何，数据侵权服务都可能在VoIP系统中造成损害。

VoIP安全的重大威胁

医疗保健、银行业或能源行业等多个行业容易受到网络攻击。识别和理解可能影响您的业务的众多VoIP安全问题至关重要。这样，您可以轻松克服它们。这是您的企业可能面临的5个主要威胁。  

服务攻击拒绝 

VoIP网络由于此攻击而关闭，从而使用户无法使用它。攻击以多种方式发生，例如通过发送提供控制权的数据。拒绝服务攻击通常会影响网站或服务，其中包括知名的Web服务器，银行或信用卡支付网关。另外，他们经常受到复仇，勒索或行动主义的激励。 

战争拨号

黑客通过战争拨号使用不同的技术来自动呼叫多个电话号码，以查找IT安全基础架构中的薄弱环节。这种安全侵害可帮助黑客使用战争拨号工具搜索易受攻击的调制解调器。 

诈骗

黑客可以通过通行费欺诈来拨打另一条线路的电话，从而进入您的IP电话，并且可以拨打昂贵的国际电话号码，从而导致高额的通行费。

网络钓鱼

网络钓鱼是最常见的网络犯罪，在这种网络犯罪中，黑客以合法实体的身份强迫人们提供机密信息，例如个人识别信息，银行业务详细信息以及信用卡或密码。 

通话拦截 

通过呼叫拦截，黑客可以使用不安全的网络拦截呼叫。因此，他们可以在您的VoIP系统上访问实时呼叫甚至视频呼叫。 

网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。

通话保持

在大多数IP电话上，通话期间会出现一个保持软键。如果您想在仍保持原始通话状态下接听另一个电话或进行其他活动，只需按保持按钮，呼叫者就会听到音乐。保持通话时，IP电话上的保持软键将变为恢复密钥。按恢复键重新加入保持的通话。

通话记录

分机或帐户的详细呼叫记录（通常称为呼叫详细记录或简称CDR）。通常通过安全的Web门户登录名来访问呼叫记录。随着隐私法的变更，您可能必须签署声明才能访问这些类型的记录。

对于企业来说，这是一项很棒的功能，它可能需要监视与客户通话的时间以进行计费或按分机监视通话次数。

通话监控

呼叫监控功能使经理或培训人员可以监听员工和客户之间的呼叫，而客户不会听到有人在监听。它还可以包括参加聚会的一方直接与员工交谈和/或与员工和客户进行对话（类似于三方通话）的能力。

出色的培训工具，可帮助新员工处理销售或支持电话。能够与员工交谈而无需客户的聆听，这可能是新员工找到自己的出路的有用资源。

通话录音

根据设置的参数（例如，某些分机/组）或按需输入的按键来录制呼叫，以开始/停止录制。这些选项之一或两者均可由服务提供商提供。

一些企业喜欢记录某些客户电话以作记录。如果在付款方面发生争议或通过电话交谈达成协议，则以后也可以访问它们。

通话转接

如果呼叫方需要与您以外的其他人通话，请按转接按钮，然后输入您希望将呼叫转接到的人的分机号或电话号码。某些IP电话具有用于转移呼叫的特定按钮，而某些IP电话具有仅在呼叫处于活动状态时显示的“转移”软键。

通常，此功能对部门或小组中有多个人员的企业更有用。呼叫转移有两种形式：盲转和出席转。盲转是将呼叫直接转移到另一个号码的地方，而出席者转移是应答方实际上在与他们转移呼叫的人进行通话的地方，请确保他们在完成转移之前可以接听电话。

呼叫等待

如果启用了此功能，则在您已经在电话中通话时，通常每隔几秒钟会听到一声哔哔声。您可以将其与呼叫者ID结合使用，以快速查看传入的号码，然后确定是否需要接听新电话或将其转到语音邮件。

不再担心错过该重要电话。通常，您会听到一连串的哔哔声，让您知道其他人正在试图通过。然后，您只需触摸一下按钮，即可简单地连接到来电。

手机整合

这通常是指在智能手机上使用应用程序。SparkleComm应用程序通常称为统一通信软件，是一个SIP客户端，可为您的 VoIP电话服务提供扩展。该应用程序已绑定到您的VoIP服务，因此您可以像接听家用电话或办公电话一样接听或拨打电话。

通话组

此功能通常称为“振铃组”或“寻线组”。当有电话打进来时，它将被路由到多部电话，这些电话将同时振铃。

来电显示

有时也称为呼叫ID。这是几乎所有现代电话服务的标准功能。来电时，呼叫者的号码将显示在电话屏幕上，您可以确定是否要接受该呼叫或忽略该呼叫。

如果您不喜欢接听电话而不知道是谁，这是必须的。您可以立即查看是否是您知道的号码以及谁在打电话。此VoIP功能可帮助您轻松管理和筛选来电。另请参阅功能匿名呼叫阻止，在呼叫者阻止呼叫ID的情况下，该功能与该功能相关。呼叫者ID对于拨出电话也很重要，因为这当然是其他人在您呼叫时会在电话上看到的内容，如果他们当然具有呼叫者ID功能。通常，外发呼叫方ID名称默认为您注册服务时提供的名称。通常可以在SparkleComm VoIP服务提供商网站的登录门户中编辑“主叫方ID名称”，或者在某些情况下，需要让他们为您编辑它。

来电显示名称

此功能与来电显示并驾齐驱，但此人的姓名以及他们的电话号码也会显示在电话上。

管理电话的绝佳功能。使用此功能，您可以在接听电话之前知道给您打电话的人的姓名以及电话号码。然后，您可以决定是要接听电话还是让其转到语音邮件。请注意，您将需要启用了来电显示的电话才能使用此功能。

对于企业而言，这是必不可少的，因为您希望您要打电话的人看到您的公司名称和电话号码。这样可以提高接听电话的被呼叫者的百分比，因为人们常常可能不知道您的电话号码，而是将其丢弃为垃圾电话。

来电显示屏蔽

启用此功能将导致您的呼叫者ID对被呼叫者隐藏。您的呼叫将显示为匿名呼叫。请注意，有些人使用称为匿名呼叫拒绝的功能来自动拒绝这些类型的呼叫，并且他们的电话将永远不会响铃。

如果您想阻止自己的身份在启用了Caller ID的电话上显示，这是一个很棒的功能。请记住，如果人们检查呼叫者ID并且看不到他们可以识别的电话号码，则他们可能不会接听电话。

呼叫转移

此功能使您可以将来电转接到其他电话号码，例如您的手机号码。

如果您不想在出门在外或不在办公桌旁时错过任何重要的电话，此功能将非常有用。您可以在需要将呼叫转移到手机，办公电话，家庭电话，语音信箱或所需的任何号码时配置此功能。

通话组

可以将呼叫转接到同时响铃的多个分机。此功能通常称为“振铃组”。

对于具有部门或组的企业来说，这是一个很棒的功能，任何人都可以接听来电。让它在小组中的每个人的电话上振铃也可以更好地应答呼叫。

SparkleComm VoIP为电话用户提供了大量有用的功能，并且在大多数情况下，您与服务提供商签约后就可以免费获得这些功能。本指南将带您全面了解与家庭电话和商务电话服务相关的SparkleComm VoIP功能，并提供每一项的解释。

三向通话

通常称为临时电话会议，此功能使您可以在保持初始呼叫有效的同时快速将第三人添加到呼叫中。

对于家庭电话用户，您现在可以同时与您的妈妈和您的兄弟姐妹，或者您的两个最好的朋友聊天。对于企业用户来说，这是一个很棒的功能，可在您需要讨论想法或让更多专家参与时吸引同事。无论是谁，三方对话都非常方便，可以节省传播好消息，与小组制定计划，与朋友见面或达成交易时的时间。

自动话务员

有关此功能的含义，配置方式以及所需脚本类型的详细说明，请访问我们的自动助理指南。

简而言之，自动值班员是有人呼叫您的电话号码时播放的录音消息。它通常被设置为向呼叫者提供选项，例如，语音提示，指出请按1进行销售，按2进行运输等。然后根据呼叫者的选择将呼叫者路由到适当的人。

此功能主要针对商务用户。它可以为任何规模的企业提供具有多个部门或选择的大型企业外观。这也是提供位置和营业时间等信息的好方法。

通话拦截

可以将任何电话号码添加到呼叫阻止列表，这将阻止该号码呼叫您的电话。

这可能是非常有用的功能，尤其是随着“自动呼叫”或由呼叫中心自动拨号器生成的电话推销电话的增加。这些实际上是垃圾邮件调用，任何人都没有用。通常，此功能在安全门户中提供最近通话的列表，您可以登录到该门户，然后选择要阻止的号码。如果您想阻止某些电话号码，例如前男友/女友打您的家庭电话，它也很有用。这比更改您的电话号码容易得多。

呼叫中心支持

这是专注于业务的功能，并提供将呼叫中心功能添加到VoIP服务的功能。呼叫队列、自动呼叫分配和CRM集成是需要注意的一些功能。

电话会议

某些企业可能需要不时召开电话会议，以与多方同时通话。这通常是在三方通话选项之上，并且在您可能需要安排与位于不同位置的多个部门或小组的会议时。有时称为会议桥。

通常，许多业务服务提供商的附加功能和定价通常取决于使用情况。

6.来电显示/筛选

呼叫者ID可能不需要说明，它会在您的电话上显示呼叫者信息。呼叫筛选将更进一步，并宣布呼叫者的姓名，因此您甚至无需查看电话显示屏。如果它是一个重要的客户，请确保您会希望回答它，但您很有可能会在更方便的时间回电。与此紧密相关的另一个功能是匿名呼叫拒绝（或阻止）。如果有人呼叫您并故意不显示其呼叫者ID信息，则可以启用此功能以自动拒绝呼叫。

7.通话录音

您可以记录特定的呼叫，或者实际上是所有呼叫，或者可能记录一天中特定时间的特定呼叫。无论哪种方式，这都是帮助培训新员工的重要功能。与您的客户有直接联系的任何人都需要在客户服务方面接受良好的培训。此功能使您可以记录呼叫，然后在方便时收听它们，以便以后向他们提供建设性的反馈。

8.在场

使用状态功能设置您的可用性。通常，可以将其设置为“忙”，“保留”或“可用”，并且类似地，应在所有员工中执行此操作。在尝试与他们联系之前，请立即查看是否有人可用。听起来可能并不多，但实际上确实可以节省时间，因为它可以阻止您打扰可能无法接听电话的人，更重要的是，如果您有截止日期，请将您的状态标记为“忙”。希望它将防止中断。

9.语音邮件到电子邮件和转录

如果您收到大量语音邮件，那么登录并收听无尽的杂音可能会很耗时，说实话。语音邮件到电子邮件已经存在了一段时间，我个人经常使用它，因为我只需单击电子邮件附件就可以在任何地方提取语音邮件。如果语音邮件转录是一种不错的转录服务，则可以使这一步骤更进一步！该消息被转录为文本，并通过电子邮件或SMS发送。尽管此功能以前很差，但是它正在改进，例如您曾经使用过Google语音转录吗？

10.呼叫排队

这不是每个企业的重要功能，但是如果您有客户服务或销售部门，则呼叫排队可能是路由呼叫的非常有效的方法。座席以有序方式接听电话，从而确保了处理来自客户的来电的有效流程。

最后的想法

这就是我们提高生产力的十大SparkleComm VoIP功能。但是，SparkleComm VoIP提供商通常提供数百种其他功能，其中某些功能可能与您的特定业务更相关。要了解更多信息，请看一下我们的VoIP功能比较工具，它可以让您比较流行的商业VoIP提供商的功能和价格。

当我们想到VoIP服务时，我们倾向于将节省的成本放在常规的陆线电话服务上，通常高达80％。但是，您是否知道VoIP服务也可以提高员工的生产率？在本文中，我们将重点介绍能够提高企业整体生产率的十大VoIP功能。

1.点击通话

单击通话功能（通常称为“单击拨号”）使呼叫可以与Web浏览器和电子邮件客户端集成。当某个号码显示在网页或中时，只需单击该号码即可拨打该电话号码。在幕后，实际发生的情况是服务提供商将通过您的台式电话（或网络电话）给您打电话并接通电话。所需要的只是从VoIP提供商为您的计算机提供的免费插件。

2. CRM集成

客户关系管理，是的。这些CRM经常驻留在云中，用于通过存储客户信息，采购订单，预算，预测等来帮助您进行销售。一些提供商提供的插件可以将最常见的CRM系统与您的VoIP电话服务集成在一起。例如，当客户打来电话时，您计算机上的插件能够为该客户提取最新的CRM信息，并将其实时显示在您的计算机上。在您接听电话之前，它可以为您显示最近的订单以及与此客户有关的任何其他相关信息。在我们的CRM指南中了解有关此内容的更多信息。

3.在一个扩展上的多个设备

使用VoIP服务的最佳方法之一是在同一分机上具有多个设备，这样您就不会错过任何重要的呼叫。您可能在办公桌上为IP分机配置了IP电话，还为实验室配置了电话，甚至在智能手机上配置了软电话应用程序。只需在任何设备上接听电话即可。VoIP用户似乎喜欢此功能。当然，它可能走得太远，无需在洗手间中设置设备！

4.会议

需要召集您的团队一起进行临时电话会议，包括远程工作者。设置SparkleComm会议呼叫并发送会议邀请是一种方法，但这很费时间！取而代之的是使用您自己的专用会议桥，该会议桥通常具有自己的号码，最多可容纳30位与会者。它受密码保护，通常所有内部电话会议都是免费的。通过我们的会议指南了解更多信息。

5.自动值班员

一个自动话务员本质上是一个虚拟的接待员。打电话给大公司时，您可能都在某个时间点使用了此功能。它会接听电话，并尝试将您定向到正确的部门或人员，例如1个销售人员，2个支持人员等。对于初学者来说，它使您的公司看起来像是一家大型公司，但同时也不需要接待员正确设置，确保客户到达正确的人员或部门。可以添加到自动助理的选项之一是按名称拨号目录。这样可以确保您的客户始终可以找到合适的人，而他们无需记住该人的分机号。