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移动SparkleComm UC的担忧

每个人都知道没有免费的午餐，那么移动UC的弊端是什么？云和移动技术已经发展到移动UC产品几乎没有缺点的地步，但是在实施之前确实需要做好准备。移动UC可能不适合您的公司预算。或者，您可能没有部署移动UC所必需的基础结构。一些企业可能还存在合规性或法律问题，使他们无法使用任何形式的移动UC。 

为移动UC做准备

那么在您的企业中实施移动SparkleComm UC之前您需要了解或做什么？请记住以下几点：

选择合适的供应商

在移动通信领域，选择合适的供应商的重要性不可高估。随着业务的增长和变化，优秀的提供商将成为您的合作伙伴。他们将提供有关最佳工具和部署参数的指南，以适合您的业务需求。当事情变得艰难或遇到问题时，您应该能够依靠它们。

评估现有网络

您现有的数据网络如何？您是否有足够的带宽或快速的互联网来使用移动SparkleComm UC？如果您的设备过时，则可能无法处理额外的工作量或新标准。确保使用最新的安全性和固件补丁更新所有硬件和软件。如果您的员工还没有移动设备或耳机，那么您可能还需要新设备。 

设定预算

部署移动SparkleComm UC或任何新技术系统时，很容易发疯。供应商会将其价格细分为“每位员工的价格”或“每分钟的成本”等，以说服您升级到价格更高的计划或服务。管理人员有时会觉得需要包括所有可能的功能，以防万一您将来需要它。 

但是，由于移动UC允许空间增长并在需要时添加资源，因此无需提前购买任何东西。只需确保您为使用的东西付费，而不要承担前期使用/每月的服务费用。您以后总是可以升级或购买更多资源。 

移动UC听起来像是大公司保留的奢侈品，但即使是小型企业也可以从这种解决方案中受益匪浅。做您的研究，您可能会惊讶于它的承受能力和实用性！

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*移动SparkleComm统一通信的好处**

凝聚环境

移动UC允许公司摆脱传统上有线或物理连接到所有设备的旧服务。大多数组织的通信系统混乱不堪。它通常包括运营商应用程序，组织服务，消费者应用程序和第三方集成工具的组合。使用移动UC，您只有一个供应商来管理整个平台。

减少开支

每个组织都希望这是他们目前是否遇到财务困难的事情。谁不想以更低的价格获得更好的服务？由于整合和集成，移动UC提供商能够提供具有竞争力的价格。他们将这些节省转嫁给客户。

易于管理和问责

一家供应商和一种解决方案使事情变得更易于管理。当（如果不是）出现问题时，您不必打十二个不同的电话就可以得到答案。您不必在多个供应商之间跳来跳去，每个供应商都否认它们是造成问题的原因，也不必责怪其他人拖延时间。随着单待支付帐单在月底，你的会计部门一定会喜欢它呢！

安全 

没有基本的安全功能，在企业环境中不能存在任何基于IT的现代解决方案。正如您的电子邮件可能被黑客入侵一样，移动UC服务也容易受到安全漏洞的攻击。移动UC无需担心十几种不同服务的安全性，而是使您可以专注于一个系统。任何优秀的供应商都应该能够通过有效的安全协议来保护您的系统及其系统。 

启用远程工作

这也许是移动UC的最关键优势，它将在未来几年中引起最多的关注。专家预测，在未来十年中，远程工作将成为数千家企业的新常态。从业务的角度来看，远程工作有很多好处，但是如果没有适当的基础架构，就无法将其提供给员工。移动UC是难题的一部分，它使您的工人可以在世界任何地方执行其职责，包括在家中的舒适生活。

语音

毫无疑问，语音是任何移动统一通信平台的心脏。它通常以VoIP的形式出现，这是未来的语音标准。尽管此语音服务具有会议功能，但它与传统的模拟语音呼叫非常不同。MUC解决方案还允许在各种渠道之间进行格式转换，例如传递到收件箱的转录语音邮件。 

电子邮件

移动统一通信的下一个基本组成部分是电子邮件。即使专家们断定电子邮件已死，它仍然是主要的沟通渠道，尤其是内部使用。但是，团队正在远离电子邮件作为其主要协作工具。大多数公司都根据他们的需求选择专业的协作服务或应用程序。 

讯息传递

消息传递是该领域变得更加多样化的地方。它可以包括典型的运营商选项（例如SMS）以及OTT服务（例如SparkleComm。较大的组织可能还包括自己的自定义实现。

合作 

UC通常强调跨渠道的协作和内容共享，而移动统一通信也不例外。但是对于后者，重点是使它们可以通过移动硬件和软件访问。因此，移动用户不再需要与桌面优先应用程序竞争。在企业环境中，这还意味着移动统一通信供应商必须遵守行业标准以实现安全合规性，备份和归档功能。 

与任何现代的基于IT的解决方案一样，移动统一通信套件附带了大量用于部署，监视和分析的管理工具。移动统一通信供应商提供从身份管理到办公室使用分析的所有内容。这些产品已经成熟到提供商可以提供高度可定制的服务，以满足您的各种需求的程度。

谁需要移动UC？

现在询问谁不需要移动UC可能更简单。几乎每个组织都需要某种形式的移动UC。具有现场人员的小型企业可以使用移动统一通信来提高效率。如果中型组织的员工定期在路上或在客户现场，则可以从移动统一通信中受益。较大的公司可以轻松地使用移动统一通信在全球不同团队之间建立共同的认同感。任何有远程工作人员或远程办公员工的企业都将从某种形式的移动统一通信中受益。 

沟通是一种必不可少的组织资源，对于企业的成功至关重要，它与财务、人力资源或IT一样重要。沟通是将您的公司从CEO到一线员工与客户进行互动的纽带。但是，在上个世纪，每一种新一代技术都增加了通信渠道。 

到了这样的地步，员工每周都在浪费宝贵的时间来寻找在给定时间使用的正确工具。您是否应该向项目团队发送备忘录或电子邮件？您的经理是在公司应用上还是应该向他们发送合同信息？您的同事可以参加视频会议电话吗？或在他们所在的时区为时已晚？

统一沟通

对于任何人来说，无论规模大小或行业如何，统一通信都已迅速成为组织的首要任务，这不足为奇。无论您是希望与较大竞争对手竞争的小型企业，还是对降低通讯成本感兴趣的中型公司，SparkleComm统一通讯都可能是您的解决方案。SparkleComm统一通信（UC）的目的是将各种工具整合到一个紧密的环境中。 

大多数UC套件都集成了各种渠道，包括但不限于语音，视频，文本，语音邮件，电子邮件以及其他形式的实时和异步通信。它使组织可以简化工作流程，提高生产率并帮助员工更好地执行工作。 

移动UC

移动统一通信（MUC）进入哪里？随着移动性对组织变得至关重要，移动统一通信已开始占据中心位置。任何体面的UC套件都将集成移动设备，但移动统一通信进一步推波助澜。集成移动设备的UC供应商与MUC供应商之间的主要区别在于移动性。对于前者，移动设备只是要整合到整个UC环境中的另一种设备/服务。 

但是对于移动统一通信供应商而言，移动性是其服务组合的核心。典型的移动统一通信产品组合将集成语音、电子邮件、文本、文件共享和协作工具以及分析等管理服务。随着持续的大流行迫使企业重新考虑传统的工作区和角色，移动统一通信将改变公司的沟通方式。 

移动统一通信组件

移动网络运营商使用各种组件来交换组织的安全性，效率和生产力。它基本上是一种类似于统一通信的多合一电话服务，但是将其扩展到了移动领域。

6）托管提供商使用移动应用程序做什么？

越来越多的托管VoIP服务提供了移动应用程序，SparkleComm应用程序通常可用于iOS（苹果设备）和基于Android的智能手机。尽管某些提供商还提供了可用于基于Blackberry和Windows的设备的应用程序，但它们相距甚远。这些应用程序通常是办公电话的扩展，使用户可以感觉到自己在办公室，因为往返于其业务线的所有呼叫都将路由到他们的移动应用程序。例如，如果该应用程序用于呼出电话，它将向被叫方显示您的公司电话线路作为呼叫者ID。同样，对于来电，移动应用程序将响铃您的智能手机或将呼叫路由到您的企业语音邮件，而不是您的个人语音邮件。

7）企业可以转向完全BYOD解决方案并完全跳过台式电话吗？

尽管这当然是一种选择，并且越来越流行，但是并没有很多托管提供商可以完全提供此服务。您还需要考虑到，您可能希望将公司号码定向到某个地方，并且还可能希望至少有一个会议电话坐在某处的桌面上。经理和主管通常会参加许多计划内的和临时的会议，因此考虑具有强大会议功能的台式电话也可能是一个有意义的领域。无论如何，为某些员工提供完全移动的选择可能是公司整体电话解决方案的关键要求。

8）为什么不完全避免完全使用托管的IP语音服务，而只使用手机进行商务活动？

尽管这绝对是可能的，并且无疑许多小公司都这样做，但这不是推荐的解决方案。通过这条路线，企业正在牺牲很多被认为是企业关键电话功能。其中的一些示例是自动话务员，目录查找，分机拨号，呼叫转移以及语音邮件到电子邮件的消息传递。员工也可能希望将其个人电话号码与公司电话号码分开。请查看我们的 VoIP功能指南，以获取托管服务通常提供的功能的完整列表。

9）我仍然对BYOD，虚拟扩展和移动应用之间的区别感到困惑？

从当前正在使用或计划使用基于IP语音的托管电话服务的企业的角度来看，这是我们的看法：

BYOD =使用您的智能手机作为您的商务电话的独立服务。没有使用或不需要台式电话。

虚拟分机=路由到设备（例如手机）或服务（例如语音邮件）的号码。

移动应用程序=通常免费提供这些应用程序，以使您的智能手机能够像办公电话一样工作。

10）您能总结一下流行的VoIP提供商提供哪种类型的移动服务吗？

当您开始浏览不同的网站并试图弄清楚它们所提供的内容时，不同的托管VoIP服务提供商所提供的不同计划和功能的确确实使这一点感到困惑。在 下面的文章中，我们将仔细研究当前提供的服务，并比较每种服务的不同之处。

我们推荐什么？

不幸的是，没有明确的界限，一种尺寸适合所有解决方案，并且实际上取决于每个公司的需求。固守某种形式的混合解决方案似乎是合乎逻辑的，这种混合解决方案既可以将办公室台式机也可以与智能电话集成，而无需与物理台式电话绑定，但一些公司可能希望切断电源并尽快实现100％移动。如果您的公司确实朝着这个方向发展，我们建议确保使用托管服务来管理呼叫并提供我们认为对于维持专业公司形象必不可少的基本功能。

结论

现在，您应该对这些不同术语的含义以及它们所指的服务类型有很好的了解。由于编写这些术语的方式很多，而服务提供商有时会错误地使用它们，因此我们在编写本文时实际上有些困惑。现在您面临的挑战是，您需要实际了解这些提供商所提供的服务，并确定是否可以帮助您的公司进行移动扩展或过渡。为了解决这个问题，我们评估了一些受欢迎的提供商所提供的与移动相关的产品，以及它们提供了哪些功能。

移动BYOD（即智能手机）具有明显的优势，因为它使一部分企业级电话功能可在智能手机设备上使用。智能手机可有效复制台式办公电话的功能。

2）什么是虚拟扩展，与BYOD相同吗？

用于此的业务线可以是独立的电话线，也可以绑定到永久台式电话。虚拟分机的一种用途是简单地将分机用于重定向到应答服务的入站呼叫。同样，可以简单地将虚拟分机设置为直接转到语音邮件。因此，没有物理设备与虚拟号码关联。这实际上是提供附加号码的呼叫转移服务。我们将此功能包括在此列表中，因为它经常与移动功能混淆，但实际上它只是一个虚拟号码，可以转发到移动号码。

3）移动BYOD会给员工打电话带来任何费用吗？

这取决于您的电话服务使用哪种类型的移动应用程序。有些应用程序将允许您通过WiFi路由呼叫或使用蜂窝数据网络，而其他应用程序将使用您的手机分钟。在大多数情况下，公司将为您的手机服务付费，或者至少允许您支付商务电话费用。对于企业来说，这里存在的问题是，由于蜂窝分钟的成本相对较高，因此成本很快就会失控。对于决定允许此类费用的企业，小组会议计划或汇总会议计划是不错的选择。使用WiFi或蜂窝数据网络进行语音通话是最好的选择。

4）为什么首先要担心移动BYOD？

企业将节省为每位员工购买基于IP的台式电话的成本。此外，通过使用像SparkleComm这样24x7全天候访问其商务电话线及其附带的所有功能，可以提高员工的工作效率。如果企业已经为某些员工提供了手机，则这种服务可以为呼叫者呈现更加专业的形象，因为可以设置诸如自动值班人员之类的功能来简化通信。将大多数语音呼叫保持在公司网络之外还可以帮助避免潜在的网络问题，包括带宽和语音/数据流量优先级。

员工可能会问，如果他们必须使用自己的手机，里面有什么东西。如有必要，有几种激励他们的方法，例如支付一部分账单，负担电话费用，或者只是让他们购买公司拥有的完全独立的电话。毕竟，考虑一下企业将不仅在资本支出（IP电话、网络设备、电缆等）上节省多少，还可以在与IT服务和减少带宽需求相关的运营支出上节省多少。

5）BYOD是否存在潜在的安全问题？

是的，有许多安全问题值得关注，并且大多数公司在将移动设备集成到公司网络中时都必须遵循严格的策略和要求。但是，在与托管VoIP解决方案一起使用的语音应用程序方面，几乎没有什么可担心的，因为一切都在云中且不在企业网络内。

今天，每个人都已经成为移动工作者。智能手机和BYOD（自带设备）正在改变我们的工作方式，因为基于云的技术使员工可以从几乎任何地方访问应用程序和服务。从电话的角度来看，智能手机正在成为新的商务电话，并且随着各种规模的公司寻求抓住这一机遇，不同的公司正在提供具有不同功能的不同解决方案，从而造成一定程度的混乱。三种流行的移动（或虚拟）服务是BYOD VoIP、移动应用程序和虚拟扩展。要开始使用这些主题，请问自己以下三个问题，然后看看您会想到什么：

移动VoIP，虚拟扩展和用于商务电话解决方案的移动应用之间有什么区别？

企业如何在利用移动功能的同时降低电话成本？

企业是否可以完全移动并避免为所有人购买台式电话的成本？

这些只是我们经常被问到的有关企业托管VoIP解决方案（例如SparkleComm）如何与移动设备集成的一些问题。因此，似乎公平的假设是，大多数需要在工作中使用商务电话线的人也将在口袋里携带智能手机。虽然这为企业利用智能手机的使用创造了一些机会，但同时也引发了许多问题。

请发表评论，如果您有任何疑问，请告诉我们。我们很想听听有关这些服务的任何经验。

VoIP、虚拟扩展和移动应用程序介绍

1）BYOD对办公室电话服务意味着什么？

BYOD代表“带上自己的设备”，在技术领域中是一个通用术语，消费者（或企业）将使用自己的设备（设备），而不是向提供服务的公司购买或租赁该设备。一个很好的例子是人们在注册住宅VoIP服务时想要使用自己的电话适配器。不过，我们这里指的是让智能手机所有者允许其手机（设备）与公司电话系统集成，然后将此个人智能手机用于商业用途。这种情况已经发生了很多年，以允许员工不在办公室时检查电子邮件，但是直到最近这些设备才与企业电话系统集成在一起。一些公司甚至允许将个人笔记本电脑作为BYOD设备连接到公司网络。在此讨论中，我们将仅专注于与移动设备有关的语音应用程序，而不会在其他BYOD应用程序（例如电子邮件）上进行任何详细介绍。

商业电话服务提供商肯定会因应自己的喜好使用BYOD术语，我们已经看到它不仅指移动设备，还指IP台式电话和其他设备。例如，如果您的公司决定从一家电话服务提供商转换为另一家电话服务提供商，并且您已经购买了许多IP电话，则您将不需要再次购买电话。在这种情况下，IP电话是BYOD设备。你困惑了吗？实际上，这仅取决于使用术语的上下文。请记住，在本次讨论中，我们将智能手机视为设备，将商务语音呼叫和功能视为服务。

呼叫记录软件允许您以数字音频文件格式（例如PSTN或VoIP）记录电话对话。它还使您能够检索、存储和共享通话记录。 

SparkleComm VoIP通过使用受控交换机上的跨度/镜像端口进行记录。此端口经过编程，可以通过此单个端口复制和发送通过交换机的所有音频流量。依次地，该单个端口连接到记录器的PC。还有其他记录VoIP的方法。但是，最常见的是此过程。 

有两种使用呼叫记录软件的方式； 

• 行李箱侧录音
• 分机侧录音

中继线在连接到PBX之前已连接到音频线路，您可以在外部线路上录制所有内容。它通过记录所有入站和出站对话来工作。

分机侧录音系统记录PBX之后；因此，它记录了入站和出站呼叫中发生的所有事件，还记录了分机内部呼叫的分机。

呼叫记录软件（例如呼叫记录（收集、分析和记录有关呼叫的技术和统计信息）和呼叫跟踪）和呼叫跟踪不应与呼叫监视技术（有关已记录的传入呼叫的信息）相混淆。它的主要任务是记录人与人之间发生的电话交谈。通常，该系统易于实现，并且可以在几分钟内运行。呼叫记录软件是首选：

• 质量控制
• 责任保护
• 员工绩效考核
• 员工培训
• 劳动力管理

有许多优点可供使用；全面的合规性、事实验证和风险缓解，教练和培训，质量控制和治理等。除这些之外，使用呼叫记录软件背后的主要优势包括： 

人们只需要关注一个云通信平台，就不必为与使用各种系统相关的额外混乱、组织、管理甚至成本付费。 

通话记录是一项添加到当前服务的功能；公司不必担心同步问题。由于存在云解决方案，因此由供应商完成实施和部署。它直接内置在您当前的PBX平台中；这就是为什么一切正常进行的原因。 

与公司VoIP系统的其他所有部分一样，通过此类门户和分析仪表板来管理设置和管理。    呼叫记录是当前大多数企业VoIP提供商提供的一项常用功能，通常作为工具包中的附加功能提供，或作为平台的附件提供。

通话记录可以用来描述行之有效的营销策略，以及哪些商品可能会加价销售，等等。 

通过通话记录，您可以避免费力的记笔记，并且可以在以后重播回叫，从而使客户全神贯注。

对于许多金融、保险、公共安全、医疗保健、法律、运输、公用事业、政府和电信服务，呼叫记录也被认为是必不可少的。

此外，独立的SparkleComm统一通信平台还具有更复杂的记录管理和分析，这些信息都包含在其仪表板中。这些乐器不仅会安排和提供重播录音，而且会走得更远。通常，用户可以分割录音、写笔记，甚至可以实时创建成绩单。

今年，我们所有人都经历了挑战。但是，通过使用赋予其代理人力量的技术，许多联络中心所做的不仅仅是简单地适应这些变化。他们直面并转变了运营方式，以期望的方式通过电话、聊天、电子邮件、社交或其他渠道为客户提供期望的服务。

展望2021年，我们将继续致力于提供出色的客户体验并改善客户旅程。这是您明年可以期待的一些联络中心趋势。

1.云

COVID-19爆发和相关的“待在家里”限制极大地增加了公司对云的依赖。为了继续照常开展业务，公司将其代理商转移到了家庭办公室，并在云中建立了他们的联络中心。

我们预计这些创新将在2021年继续。拥抱云的公司会立即看到它带来的好处，包括业务敏捷性、业务连续性、改进的安全性，增强的生产力和更好的代理体验。

2.多云

您的客户不希望对如何操作基于云的SparkleComm联络中心施加任何限制。他们希望以自己的方式实现云化，无论业务规模或复杂性如何，都具有灵活性，可扩展性和可移植性。

在2021年，希望看到更多的客户对专有系统，单供应商锁定和叉车升级表示“不再”。取而代之的是，他们将欢迎允许他们购买和插件功能最适合其业务的定制。

3.员工敬业度

聪明的联络中心经理知道，提供出色的客户体验始于员工。使代理商能够管理客户跨渠道和接触点的旅程，从而提高他们的参与度和工作满意度。

期望看到更多的联络中心转向人工智能（AI）以处理更小，更常规的任务。这减轻了代理商的负担，使他们有空提供更多个性化的客户体验。

4.个性化的客户体验

如果COVID-19危机对我们有所启发，那么真正了解客户的重要性就很重要。从医疗到财务设置，客户都希望获得更多个性化的帮助。

这意味着您的代理商需要唾手可得的正确信息。到2021年，这种对数据驱动服务的重视（深入了解客户以在需要时提供他们想要的服务）将继续增长。

5.全渠道访问

全渠道功能不仅仅是基础技术。这是关于在考虑客户的情况下利用该技术来实现更好的业务成果。到2021年，更多的公司将使用AI聊天机器人和数字助理等工具来改变SparkleComm联络中心并个性化客户体验。

6.移情

提供更好的客户体验意味着对客户最重要的事情形成真正的了解。您需要最好的代理商来向客户表示同情。要做到这一点，就需要能够为整个客户之旅提供背景信息和见解的技术。为了提供这种富有同情心的客户服务，公司将寻求致力于创新和相互支持的技术合作伙伴。

7.体验即服务

为了提供卓越的客户体验，您必须管理客户的旅程。可行的数据可让您了解和了解客户；AI工具可以创建实时见解，使您可以在适当的时间个性化交互。互动工具可让您定义和优化客户群和治疗策略。明年，联络中心将充分利用这些关键功能，以实现“体验即服务” SM愿景。

补充选项

在许多系统中，使用精选技术扩展您的记录系统的机会使某些系统比其他提供商更引人注目。许多提供商都提供基本服务，因此了解是否有其他工具可以从您的系统中获得最大收益非常重要。以下一些对大多数系统来说都是非常有价值的：

通话转录

通话记录的功能具有明显的价值，但也具有一些被忽略的功能。首先，文本文档比音频文件消耗更少的存储空间，这减轻了存储系统的负担。呼叫转录使搜索相关信息变得更加容易。例如，如果要求同事在对话期间使用某些短语或关键字，则通常很容易构建脚本以在文本文件中搜索此信息。

资料封存

所有提供者都有不同的数据存储方式。有时，有必要将某些对话保留很长一段时间或可能无限期地保持。压缩文件并转移到长期存储的能力已在许多情况下应用，因此重要的是要清楚地了解系统上记录的保留时间以及在此期限之后保持对话的其他解决方案。

手机录音

许多提供商提供了可与个人智能手机一起使用的移动应用程序。从移动平台记录呼叫对那些经常移动的人特别有用。不同的提供商使用不同的方法来启用此功能–有些提供商必须通过管理控制台为选定的扩展激活该功能，而另一些提供商则允许用户选择何时激活它。

通话监控与通话记录

由于SparkleComm VoIP技术提供了如此多的功能，因此与不同服务提供商通常以非常规的方式命名功能有些混淆。呼叫监视功能通常与录音功能混为一谈，但是它们在功能上有所不同，即使它们都提供了出色的客户服务评估工具。

呼叫监视服务通常包括三个部分：另一家公司代表收听呼叫的能力，该人直接与进行呼叫的另一家公司代表交谈的能力（在没有客户听到的情况下）以及各方都能听到的对话的能力（类似进行三方通话）。如果这是您感兴趣的功能，请确保在选择之前先与提供商确认其可用性。

由于许多VoIP服务提供商都将其作为服务中的一部分或以少量月租费的附加方式提供，因此该功能的使用已悄然增长。大小公司现在都可以轻松地从此功能中受益，可以选择按需记录或基于预设参数进行记录。托管SparkleComm VoIP模型的简单性使没有IT团队的企业可以轻松使用此功能。由于这些原因，越来越多的企业正在寻求利用通话记录功能。