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通话组

此功能通常称为“振铃组”或“寻线组”。当有电话打进来时，它将被路由到多部电话，这些电话将同时振铃。

来电显示

有时也称为呼叫ID。这是几乎所有现代电话服务的标准功能。来电时，呼叫者的号码将显示在电话屏幕上，您可以确定是否要接受该呼叫或忽略该呼叫。

如果您不喜欢接听电话而不知道是谁，这是必须的。您可以立即查看是否是您知道的号码以及谁在打电话。此VoIP功能可帮助您轻松管理和筛选来电。另请参阅功能匿名呼叫阻止，在呼叫者阻止呼叫ID的情况下，该功能与该功能相关。呼叫者ID对于拨出电话也很重要，因为这当然是其他人在您呼叫时会在电话上看到的内容，如果他们当然具有呼叫者ID功能。通常，外发呼叫方ID名称默认为您注册服务时提供的名称。通常可以在SparkleComm VoIP服务提供商网站的登录门户中编辑“主叫方ID名称”，或者在某些情况下，需要让他们为您编辑它。

来电显示名称

此功能与来电显示并驾齐驱，但此人的姓名以及他们的电话号码也会显示在电话上。

管理电话的绝佳功能。使用此功能，您可以在接听电话之前知道给您打电话的人的姓名以及电话号码。然后，您可以决定是要接听电话还是让其转到语音邮件。请注意，您将需要启用了来电显示的电话才能使用此功能。

对于企业而言，这是必不可少的，因为您希望您要打电话的人看到您的公司名称和电话号码。这样可以提高接听电话的被呼叫者的百分比，因为人们常常可能不知道您的电话号码，而是将其丢弃为垃圾电话。

来电显示屏蔽

启用此功能将导致您的呼叫者ID对被呼叫者隐藏。您的呼叫将显示为匿名呼叫。请注意，有些人使用称为匿名呼叫拒绝的功能来自动拒绝这些类型的呼叫，并且他们的电话将永远不会响铃。

如果您想阻止自己的身份在启用了Caller ID的电话上显示，这是一个很棒的功能。请记住，如果人们检查呼叫者ID并且看不到他们可以识别的电话号码，则他们可能不会接听电话。

呼叫转移

此功能使您可以将来电转接到其他电话号码，例如您的手机号码。

如果您不想在出门在外或不在办公桌旁时错过任何重要的电话，此功能将非常有用。您可以在需要将呼叫转移到手机，办公电话，家庭电话，语音信箱或所需的任何号码时配置此功能。

通话组

可以将呼叫转接到同时响铃的多个分机。此功能通常称为“振铃组”。

对于具有部门或组的企业来说，这是一个很棒的功能，任何人都可以接听来电。让它在小组中的每个人的电话上振铃也可以更好地应答呼叫。

SparkleComm VoIP为电话用户提供了大量有用的功能，并且在大多数情况下，您与服务提供商签约后就可以免费获得这些功能。本指南将带您全面了解与家庭电话和商务电话服务相关的SparkleComm VoIP功能，并提供每一项的解释。

三向通话

通常称为临时电话会议，此功能使您可以在保持初始呼叫有效的同时快速将第三人添加到呼叫中。

对于家庭电话用户，您现在可以同时与您的妈妈和您的兄弟姐妹，或者您的两个最好的朋友聊天。对于企业用户来说，这是一个很棒的功能，可在您需要讨论想法或让更多专家参与时吸引同事。无论是谁，三方对话都非常方便，可以节省传播好消息，与小组制定计划，与朋友见面或达成交易时的时间。

自动话务员

有关此功能的含义，配置方式以及所需脚本类型的详细说明，请访问我们的自动助理指南。

简而言之，自动值班员是有人呼叫您的电话号码时播放的录音消息。它通常被设置为向呼叫者提供选项，例如，语音提示，指出请按1进行销售，按2进行运输等。然后根据呼叫者的选择将呼叫者路由到适当的人。

此功能主要针对商务用户。它可以为任何规模的企业提供具有多个部门或选择的大型企业外观。这也是提供位置和营业时间等信息的好方法。

通话拦截

可以将任何电话号码添加到呼叫阻止列表，这将阻止该号码呼叫您的电话。

这可能是非常有用的功能，尤其是随着“自动呼叫”或由呼叫中心自动拨号器生成的电话推销电话的增加。这些实际上是垃圾邮件调用，任何人都没有用。通常，此功能在安全门户中提供最近通话的列表，您可以登录到该门户，然后选择要阻止的号码。如果您想阻止某些电话号码，例如前男友/女友打您的家庭电话，它也很有用。这比更改您的电话号码容易得多。

呼叫中心支持

这是专注于业务的功能，并提供将呼叫中心功能添加到VoIP服务的功能。呼叫队列、自动呼叫分配和CRM集成是需要注意的一些功能。

电话会议

某些企业可能需要不时召开电话会议，以与多方同时通话。这通常是在三方通话选项之上，并且在您可能需要安排与位于不同位置的多个部门或小组的会议时。有时称为会议桥。

通常，许多业务服务提供商的附加功能和定价通常取决于使用情况。

6.来电显示/筛选

呼叫者ID可能不需要说明，它会在您的电话上显示呼叫者信息。呼叫筛选将更进一步，并宣布呼叫者的姓名，因此您甚至无需查看电话显示屏。如果它是一个重要的客户，请确保您会希望回答它，但您很有可能会在更方便的时间回电。与此紧密相关的另一个功能是匿名呼叫拒绝（或阻止）。如果有人呼叫您并故意不显示其呼叫者ID信息，则可以启用此功能以自动拒绝呼叫。

7.通话录音

您可以记录特定的呼叫，或者实际上是所有呼叫，或者可能记录一天中特定时间的特定呼叫。无论哪种方式，这都是帮助培训新员工的重要功能。与您的客户有直接联系的任何人都需要在客户服务方面接受良好的培训。此功能使您可以记录呼叫，然后在方便时收听它们，以便以后向他们提供建设性的反馈。

8.在场

使用状态功能设置您的可用性。通常，可以将其设置为“忙”，“保留”或“可用”，并且类似地，应在所有员工中执行此操作。在尝试与他们联系之前，请立即查看是否有人可用。听起来可能并不多，但实际上确实可以节省时间，因为它可以阻止您打扰可能无法接听电话的人，更重要的是，如果您有截止日期，请将您的状态标记为“忙”。希望它将防止中断。

9.语音邮件到电子邮件和转录

如果您收到大量语音邮件，那么登录并收听无尽的杂音可能会很耗时，说实话。语音邮件到电子邮件已经存在了一段时间，我个人经常使用它，因为我只需单击电子邮件附件就可以在任何地方提取语音邮件。如果语音邮件转录是一种不错的转录服务，则可以使这一步骤更进一步！该消息被转录为文本，并通过电子邮件或SMS发送。尽管此功能以前很差，但是它正在改进，例如您曾经使用过Google语音转录吗？

10.呼叫排队

这不是每个企业的重要功能，但是如果您有客户服务或销售部门，则呼叫排队可能是路由呼叫的非常有效的方法。座席以有序方式接听电话，从而确保了处理来自客户的来电的有效流程。

最后的想法

这就是我们提高生产力的十大SparkleComm VoIP功能。但是，SparkleComm VoIP提供商通常提供数百种其他功能，其中某些功能可能与您的特定业务更相关。要了解更多信息，请看一下我们的VoIP功能比较工具，它可以让您比较流行的商业VoIP提供商的功能和价格。

当我们想到VoIP服务时，我们倾向于将节省的成本放在常规的陆线电话服务上，通常高达80％。但是，您是否知道VoIP服务也可以提高员工的生产率？在本文中，我们将重点介绍能够提高企业整体生产率的十大VoIP功能。

1.点击通话

单击通话功能（通常称为“单击拨号”）使呼叫可以与Web浏览器和电子邮件客户端集成。当某个号码显示在网页或中时，只需单击该号码即可拨打该电话号码。在幕后，实际发生的情况是服务提供商将通过您的台式电话（或网络电话）给您打电话并接通电话。所需要的只是从VoIP提供商为您的计算机提供的免费插件。

2. CRM集成

客户关系管理，是的。这些CRM经常驻留在云中，用于通过存储客户信息，采购订单，预算，预测等来帮助您进行销售。一些提供商提供的插件可以将最常见的CRM系统与您的VoIP电话服务集成在一起。例如，当客户打来电话时，您计算机上的插件能够为该客户提取最新的CRM信息，并将其实时显示在您的计算机上。在您接听电话之前，它可以为您显示最近的订单以及与此客户有关的任何其他相关信息。在我们的CRM指南中了解有关此内容的更多信息。

3.在一个扩展上的多个设备

使用VoIP服务的最佳方法之一是在同一分机上具有多个设备，这样您就不会错过任何重要的呼叫。您可能在办公桌上为IP分机配置了IP电话，还为实验室配置了电话，甚至在智能手机上配置了软电话应用程序。只需在任何设备上接听电话即可。VoIP用户似乎喜欢此功能。当然，它可能走得太远，无需在洗手间中设置设备！

4.会议

需要召集您的团队一起进行临时电话会议，包括远程工作者。设置SparkleComm会议呼叫并发送会议邀请是一种方法，但这很费时间！取而代之的是使用您自己的专用会议桥，该会议桥通常具有自己的号码，最多可容纳30位与会者。它受密码保护，通常所有内部电话会议都是免费的。通过我们的会议指南了解更多信息。

5.自动值班员

一个自动话务员本质上是一个虚拟的接待员。打电话给大公司时，您可能都在某个时间点使用了此功能。它会接听电话，并尝试将您定向到正确的部门或人员，例如1个销售人员，2个支持人员等。对于初学者来说，它使您的公司看起来像是一家大型公司，但同时也不需要接待员正确设置，确保客户到达正确的人员或部门。可以添加到自动助理的选项之一是按名称拨号目录。这样可以确保您的客户始终可以找到合适的人，而他们无需记住该人的分机号。

选择视频会议解决方案

在考虑备选方案时，应解决五个关键标准。尽管还需要考虑其他事项，但这五个标准是选择之前必须确定的基本考虑因素。这五个标准是目标、有效性、技术、位置和成本：

首先，考虑目标。如果会议的目的仅仅是传播信息或听取别人的演讲，那么网络广播可能是最好的解决方案。如果目标是进行讨论，那么电话或在线会议是一个更好的解决方案。如果目标是让每个人都可以处理文档，并讨论他们要进行的更改，然后一起处理这些更改，那么最好的解决方案是包含处理文档功能的在线解决方案。该目标可以确定哪个选项最适合您的会议需求。

其次，考虑每种解决方案的有效性。例如，如果不关心时间，则可能有音频选项可用于编辑文档。可以由一个人负责编辑。该人员将根据讨论做笔记，然后编辑文档，然后将文档发送给其他人。但是，如果需要面对面的互动才能召开有效的会议，那么在线解决方案将是最好的选择。确保会议解决方案有效，将确保达到目标。

第三，研究参与者的可用技术和技术知识。如果拥有在线解决方案意味着要购买新设备，例如网络摄像头和麦克风，那么使用现有电话线的简单音频解决方案可能会更好。如果参与者对诸如文档共享和编辑之类的技术不满意，则需要考虑到这一点。会议的参与者需要对使用该技术感到满意，以便使其有效并达到其目标。

第四，检查参与者的位置。如果每个人都可以轻松驾车或散步，那么传统的面对面会议也许会起作用。如果每个人都位于世界各地，那么在线会议解决方案会更好。如果参与者分散在同一时区，但不在轻松的旅行距离内，那么音频解决方案可能会起作用。参与者的位置可以确定需要哪种类型的解决方案。

最后，研究成本。费用应包括所有相关的费用，例如技术，购买在线平台的使用费用，参与者的时间，差旅和运输费用（如果有）以及任何其他相关费用。人们在同一房间的物理会议通常非常昂贵。但是，在线开会通常会比较便宜，因为他们使用当前可用的技术而无需任何人出差。SparkleComm会议解决方案可以根据预算进行更改。

让我们快速了解一下您的业务的一些主要好处。

有效的决策

这意味着要从所有相关人员那里获得输入，以便在决策过程中获得完整而准确的信息。在当今世界，许多企业从包括国际资源在内的许多来源收集信息的情况下，需要一种快速，准确地收集这些信息的方法。会议服务提供了一个完美的SparkleComm解决方案，所有参与者都位于一个位置-虚拟位置。在此类决策上进行协作的能力对企业有利。

降低成本

这是最明显的好处。无需支付员工去出差（机票、酒店费用、食物、出租车等）的费用，甚至可以在城镇各处，员工都可以从他们目前所在的任何位置进行会议。这可能包括各种情况，例如与其他公司人员见面时参与联合项目，以培训新员工或新员工学习新技能的能力。降低成本意味着您的企业可以保持竞争优势，例如以较低的价格提供您的产品或服务或仅仅获得更高的利润。同样，在其正常工作地点参加会议可以使员工参加出现的任何即时问题，而不必等待返回，从而提高了生产率。

实时通讯

尽管当事方可能位于不同的时区和不同的位置，但所涉及的当事方仍可以进行实时通信。这样就可以提问和回答问题，而不会因时区或其他优先级而使对应和延误混淆。

实时通信还意味着参与者之间可以共享文档和程序。能够共享文档和程序意味着更少的编辑时间，将文档发送给审阅和更多的编辑。相反，可以在讨论更改时将其合并，并且参与者可以同时查看最终文档并给予批准。

特征

以下是像SparkleComm一样的会议解决方案提供的一些可用功能的简短列表：

• 演示文稿共享——最基本的功能，可让您与所有人共享演示文稿。
• 文档共享——与您的听众共享任何文档。
• 应用程序共享——与所有会议参与者共享任何应用程序。
• 桌面共享——共享桌面上的任何内容。
• 远程控制共享——允许其他参与者接管您的屏幕。
• 注释——会议期间任何人都可以更改文档。
• 轮询——请参与者提供反馈。
• 文件传输——上传/下载文件。
• 文字聊天——问题和答案的聊天窗口。
• 视频集成——查看您正在与之交谈的人。
• 录制和播放——录制整个会议并保存到文件中。
• 移动集成——在智能手机上使用应用。
• 在屏幕上绘制并突出显示。

虚拟办公室、远程办公和远程计算的日益普及，使得员工，、伴和客户必须利用各种会议解决方案召开多方会议。当然，让所有各方飞赴卡波开会一周并与客户进行生意谈会是一件很有趣的事，但是今天，经济学要求大多数会议都在虚拟地进行。实现这些目标的最常见方法是通过调用，而为此，需要提供程序。

VoIP（互联网协议语音）比以往任何时候都使会议变得更加轻松。这是因为它的工作方式与数据网络相同。数据包是通过Internet发送的，这些数据包是音频、视频还是Web数据都没有关系，它们全部都汇聚为数字数据。因此，在SparkleComm VoIP解决方案之上已经出现了许多协作服务，尤其是商务提供商。您仍然可以获得常规的电话服务和丰富的功能，还可以安排网络研讨会来进行培训或远程授课，并共享虚拟白板和演示文稿，与地球另一端的客户进行视频通话，并节省机票费用、可怕的时差等等。

您需要了解的有关会议服务的所有信息

本文将引导您完成以下任务：

• 使用视频连接多方的简短历史。
• 使用Internet会议服务的主要好处。
• 对通常包括的一些主要功能的介绍。
• 选择适合您需求的服务提供商的指南。
• 对当今一些最受欢迎的服务提供商的介绍。

视频会议的简短历史

视频会议始于电视的发展。它开始于闭路两点会议。人们在电话/电视的任何一端，并使用专用电路互相进行视频会议。德国邮政服务是最早使用这种方法的知名公司，成立于1936年。

从这种早期的视频会议类型开始，出现了其他类型的双向，闭路解决方案。太空机构经常使用无线电波与宇航员进行闭路讨论；这就是NASA与空间站上的宇航员交谈的方式。电视台以类似的方式使用闭路双向视频，以允许现场的记者与演播室中的记者交谈并回答记者的问题。

在这些早期发展之后，使用了卫星链接。这些卫星链接允许两个单元之间进行点对点通信。但是，该技术非常昂贵，并且具有相同的结果。此外，卫星连接不能用于商务会议。

在1990年之前，视频会议使用了昂贵的技术。这项技术对公众不可用。该技术通常使用产生低质量图像和音频的模拟信号。随着1990年代互联网的出现，一切都发生了变化。

1990年之后，可用于视频会议的技术变得更加普遍，独占性降低并且价格降低。现在，会议无需使用专用设备，而可以使用普通的随时可用的设备来邀请多方参加。

1995年，举行了第一次公开视频会议。这是在北美和非洲之间，这将旧金山的一个博览会与南非的开普敦的一个聚会联系起来。这是互联网的新技术和基础设施可以实现的第一个公开示例。从那时起，技术不断发展，这种功能很容易以低成本获得。

现代的SparkleComm统一通信解决方案应具有以下特点：

可靠的安全性：大多数应用程序都可以通过Web浏览器或通过TLS（传输层安全性）或隧道安全连接到其主机的客户端进行访问。通过从内部系统中删除流量，破坏的机会将大大降低。

集成额外服务：轻松连接和集成公司CRM（客户资源管理器）或其他软件的能力非常宝贵。UC无法利用其他服务的数据或应用程序，因此吸引力不大。

易于访问：远程工作是任何托管服务的主要优势。理论上，几乎可以从任何平台访问基于云的应用程序，从而可以轻松地从任何位置使用托管软件。

模块化设计：并非所有用户都需要UC系列中的每个组件。限制用户访问软件某些区域的能力很好。更好的选择是仅购买所需的通信套件。

从其他托管服务中获得启发，最大的好处之一就是“放手”的配置，设置和维护方法。这意味着您不需要专业的IT人员，因为这一切都由提供商提供。用户使用简单的基于Web的安全直观门户来进行配置调整。

未来该何去何从

对于SparkleComm统一通信而言，前途一片光明。每季度都会发布有关当前市场规模和预期增长的各种报告和数据。尽管该市场的实际美元价值因来源而异，但2013年至2019年之间的市场价值增长预测非常相似，落在200％的范围内。大多数消息来源都预测复合年增长率（CAGR）在20％到30％之间。

这种预期的增长大部分是由SparkleComm统一通信驱动的。当考虑诸如托管VoIP之类的服务时，这是可以理解的。许多企业对这种选择越来越满意，并且意识到可以节省成本。通过继续改善应用程序之间的集成并引入新的集成服务，服务提供商将在增长中扮演重要角色。

SparkleComm统一通信提供的最大功能之一可能就是网络会议和其他基于视频的通信。虚拟会议有很多好处，即节省旅行时间和费用。结合桌面和文件共享功能，企业正在实施这些解决方案，以降低开销并提高收入。本质上，此类服务最终在正确使用时最终会留出更多时间来完成其他活动。

许多预测表明，教育市场将在未来3年内成为最大的采用者。现在，教育行业吸引学生使用诸如视频会议之类的UC应用程序，以补充教学内容；在其他情况下，则作为教学课程的完整模型。学生和老师可以虚拟地相互交流，从而可以用基于网络的教学来补充或完全代替上课时间。尽管有人认为这是一种不太有效的学习模型，但是某些人口统计学可以从否则无法获得的课程中受益匪浅。

统一通讯公司

VoIP行业中的许多公司已经开发了超越传统语音软件包的统一通信解决方案，并提供了可以针对特定业务目的量身定制的软件包。

顾名思义，统一通信的想法是将所有业务通信“统一”到一个集成解决方案中。直到最近采用基于云的解决方案，UC才被认为是许多中小型企业的昂贵投资。SparkleComm统一通信的引入改变了所有这一切，使任何规模的企业都可以以较低的月度费用（通常根据用户数量）享受UC的好处。

即使前途一片光明，服务提供商也不能坐拥桂冠。随着企业变得越来越精明并且随着采用的期望越来越高，将需要改进应用程序之间的集成以及添加其他基于云的服务。无论发生什么，这都是一个值得关注的非常有趣的市场。

随着时间的流逝，大量的用户开始将个人通讯应用程序纳入他们的日常生活中，SparkleComm应用程序。当时拥有庞大的用户群，因此尽管已存在一段时间的实时消息传递功能，但该技术已成为主流。

快进到今天，我们看到过去15年来，个人使用的增长已渗透到商业环境中。这导致了分支的发展，例如更适合业务的正式消息系统，并进一步创建了与其他新兴技术结合的计划。

整合通讯演进

随着公司借助快速有效的沟通在一天之内完成了更多工作，从而积极地影响了生产力，商业界开始更加关注集成沟通。这影响了许多开发人员创建系统，即可以在工作站上使用的软件客户端，因此员工可以在内部网络上相互发送消息。这样可以减少每次需要通信时打电话或亲自拜访另一个人的时间。

反馈和“愿望清单”变成了真正的尝试，公司和个人定制了消息传递系统以适合其他解决方案。对视频记录设备，传真解决方案和电子邮件等技术的改进和增强的功能已变成整个UC套件。尽管这标志着通信技术发展的一大进步，但这并非没有问题。

早期经常观察到以下一些问题：

部署问题：在开放源代码技术运动在世界上站稳脚跟之前，在业务网络上部署UC系统可能会出现问题。即，“使其工作”的成本通常使得ROI最小或根本不存在。

功能问题：早期的某些计算环境是气质服务器和端点的受害者。通常，如果不遵循正确的关机步骤，就会看到用户保持登录状态。而且，企业内部网不如现代系统那么强大或智能，从而产生奇怪的操作异常。

可访问性：跨越多个位置并雇用移动员工的企业在某些情况下无法利用这些系统。这对大型企业，特别是在多个地理区域设有设施的大型企业，具有威慑作用。

这些问题中的大多数已经得到一定程度的解决，但是内部系统仍然存在固有的问题。大多数企业都没有建立具有高度可访问性且有充分理由的系统。安全问题通常会限制员工访问网络外部的某些资源。

这激发了一些想法，即提供托管的统一通信解决方案（UCaaS）而不是创建服务器应用程序并关联客户端以进行内部安装。通过提供托管解决方案，可以（大部分）规避安全问题，并极大地改善了可访问性。

我们今天在哪里

如今，SparkleComm统一通信已成为云通信市场中增长最快的托管服务之一

统一通信（UC）下的服务非常广泛，因为它指的是提供集成通信的一系列不同应用程序。尽管可以说语音可能是最重要的功能，但仍在寻求UC分类下的其他应用来补充通信。与语音服务一样，托管UC（也称为统一通信即服务或简称UCaaS）由于许多原因而越来越受欢迎。

在本文中，我们将更深入地了解什么是统一通信，其起源，当前和未来的趋势，以及当今市场上的一些统一通信公司。

统一通信定义

统一通信定义中有几种技术，因为它不是一个产品，而是一组产品。如今通常被认为是像SparkleComm统一通信这样的应用程序功能如下：

SMS：此缩写代表“短消息服务”，通常用于描述通过网络以文本形式发送消息的任何类型的应用程序。

在线状态和即时消息（IM）：知道另一个用户的可用性状态的能力称为“在线状态”。当用户登录到通信系统时，此技术会指示用户是否有空。在线状态通常与即时消息（IM）结合使用。一旦用户建立了另一个用户的存在，他们就可以快速实时地向他们发送消息。

呼叫处理：各种名称用于描述此服务（呼叫控制、呼叫路由、跟我来等），但含义是相同的。在某些环境中，可使用软件根据可用性来路由呼叫或其他形式的通信（例如，在多次响铃后将台式电话路由到您的手机，如果未接听，则将其路由回语音邮件）。

视频呼叫：既发送音频又发送视频的数据流-该技术通常允许多个用户参加，例如视频会议，并且通常与其他功能和各种控件结合使用以调整显示设置和参与者交互。

桌面共享：这是另一种技术，其名称略有变化，尽管其想法与平台无关。此类应用程序通常允许会议主持人与其他用户共享其全部或部分屏幕，以解决复杂的问题。这通常称为Web协作或Web会议。

统一消息（UM）：这是一个通用术语，指的是服务的子系列，包括传真、电子邮件、文本和语音消息。

核心产品各自具有各自的功能，但由于供应商可能会有所不同，因为不同的名称可能会附加到一项或多项服务中（请考虑“SparkleComm”如何成为视频通话的代名词）。通常，这些服务以不同的配置分组，并且可能会根据软件套件的呈现无缝地协同工作。

此外，通常会将某些补充功能添加到核心服务中以增加价值。由于不同的软件和提供商会将调整应用于这些服务或具有针对每种核心产品的功能，因此这使得市场变得相当广阔。

当“统一通信”一词在90年代中期开始流行时，这种应用似乎大肆宣传。感知本身可以进行很长时间的讨论，但总而言之，这仅仅是因为软件自动化和高可用性通信无法像今天这样访问这一事实。