分类: 技术文章

• 视频和网络会议

如今，各种规模的公司中越来越多的视频和Web会议部署正在普及。根据技术市场研究公司进行的一项调查，大约86％的被调查企业计划在去年年初之前将视频会议用作其UC环境的一部分。随着各种视频和Web会议解决方案的准备就绪，它们将继续成为UC重要的方面。

视频和网络会议产品不断证明其价值。它们提供了进行商务会议的有效方法，节省了时间和差旅费用。根据需求和要求，SparkleComm提供音频，视频和Web内容以及协作工具的组合，以满足您组织的视频和Web会议需求。

• 应用集成

如今的办公室员工希望使用可协同工作的应用程序来检查其日常任务项目，以实现无缝，高效的工作处理。使用与其他UC工具集成的应用程序可以更轻松地完成功能，而不会浪费时间在应用程序之间切换。SparkleComm为UC应用程序集成开发了多种选择。合并应用程序可提供功能强大且节省时间的员工工具。

一个示例是Microsoft Office 365，它通过电子邮件，共享日历，IM，视频会议和文件共享等基于云的协作工具提供了MS Office工具的强大功能。另一个示例：西云联系Salesforce集成。此应用程序集成解决方案为功能强大的企业联络中心工具提供了集成的Salesforce功能，例如屏幕弹出窗口，点击拨号和自动呼叫记录。

• 流动性

跨具有无线功能的移动设备（如智能手机或笔记本电脑）进行通信的能力包括UC的移动性部分。移动性包括多个方面：单一号码访问，跟我来查找我和移动应用程序的连续性。在2019年，无论是在公司办公室，家庭办公室还是在旅途中，用户都希望使用单一号码作为联系点。他们还希望在移动时继续拥有其办公生产力应用程序的功能。

诸如Mobile Connect之类的SparkleComm移动应用程序使您的移动工作人员能够通过一个简单的用户界面获得一个号码，一键式目录访问和语音邮件管理。SparkleComm使用户能够从智能手机进行电话会议和在线会议。而且移动版本使员工可以访问他们日常使用的生产力工具。

• 安全托管网络

对企业网络的威胁是持续不断的。希望保护其UC基础架构安全的公司可能会考虑使用托管网络解决方案来保持网络完整性。网络安全解决方案提供完整且统一的威胁管理产品，以防止企业网络遭受任何伤害。完整的软件包包括托管防火墙，垃圾邮件过滤，病毒/间谍软件防护，Web内容过滤和持续监控以及VPN。

• 咨询与系统集成

如该清单所示，有许多可自定义的选项可用于在组织中实施UC解决方案。为确保您拥有满足企业特定需求的解决方案，请尝试与UC专家合作进行系统集成。SparkleComm提供专业的服务团队，可以为您的环境找到合适的UC解决方案。服务包括从一般咨询和建议到个性化实施的所有内容。

每个人都知道免费电话就是您无需支付任何费用的电话。那么为什么要这样呢？作为电话用户，您需要了解“免费通话”等术语的含义，何时真正免费，何时不免费以及从何处获得这些术语。

现在呢，有许多提供免费通话的服务。这要归功于VoIP，它使用Internet来引导语音呼叫，因此您无需支付任何费用。通常，拨打免费电话的是拨打固定电话和移动电话的电话。

但是，免费通话并不总是对您免费。免费电话是电话服务提供商（PSTN，GSM或VoIP电话服务）提供的免费电话。此处的费用是通话一分钟的费用。您实际支付的金额可能并不总是“虚无”。

• 什么时候免费通话不是真的免费？

在某些情况下，尽管VoIP服务提供商可能将这些呼叫称为“免费”，但由于您可能需要支付相关费用，因此对于您而言，呼叫可能并不总是“免费”。这些费用可能是其他所需运营商或网络的费用。请看以下示例：

SparkleComm VoIP服务可以为您提供免费呼叫，但是如果该服务需要从另一个接入网络终止呼叫，则您必须为接入网络付费，例如，可能是您的GSM提供商。

当您呼叫使用相同服务和相同像SparkleComm这样的VoIP应用程序的联系人时，通过4G移动电话进行VoIP呼叫通常是免费的。但是从您的角度来看，您需要增加4G网络连接的成本，何况现在已经发展到了5G网络时代，这是远远不能忽略的。

某些VoIP服务在订阅后会免费提供一段时间的无限制的通话。我们质疑他们使用“免费”一词的权利，因为即使只是一次，您也要为服务付费。

没有按月计费的VoIP服务非常普遍。通话是免费的，但首先，您需要投资其硬件，这是包含在预算中的成本。此外，您可能需要电话线（对于Ooma）或DSL线（对于MagicJack）。

有一些免费电话，仅对某些目的地免费。例如，您有一些总部位于中国的公司，它们可以免费拨打中国境内的任何电话。或许其他地方，比如其他国家或者地区就不能免费拨打，则需要支付一定的费用才能拨打。

• 免费电话彻底改变了通讯世界

这是因为它具有降低成本并允许人们拨打全球免费电话的神奇能力。诸如Skype、SparkleComm之类的VoIP服务和应用为此做出了巨大的贡献，无论有无，人们都能够加入网络上的“通话”世界。

SparkleComm VoIP服务使您能够以多种不同方式拨打廉价的国际电话。价格很便宜。拨打多个国家或者地区通话数小时的费用也非常低。您可以在PC端，手机以及平板上使用SparkleComm VoIP服务。SparkleComm支持大量的手机型号和类型，包括iPhone，iPad，Android手机等。SparkleComm还提供视频通话，视频会议，电话会议等多种功能。

SparkleComm的有趣之处在于，它为国际电话提供了近乎完整的服务，无论您是在家中还是出门在外，在许多情况下都能为您带来便宜的价格。选择SparkleComm的一大原因是通话价格。

首先我们要提到的是，SparkleComm不像其他VoIP服务提供商所提供的（几乎所有）免费服务一样提供免费电话，当通话在使用同一服务的人之间时，这些电话是免费的。

如果SparkleComm不能为那些寻求免费通讯的人提供服务，那么对于那些寻求廉价替代全球电话服务的人来说，这很有趣。服务中的免费电话是由付费电话补贴的，这使得后者更加昂贵。因此，当服务不提供免费电话时，廉价电话确实很便宜。SparkleComm就是这种情况。

SparkleComm还提供短信服务。您可以从PC或手机发送短信。无论目的地是什么，无论从何处发送，SMS的费用都很低。在许多价格有时超过一分钟通话时间的国家中，这表示SMS成本有所改善。

当您注册SparkleComm帐户时，您的用户名就是您的电话号码，并带有您的国家和地区代码。您使用该密码和密码来输入您的帐户，在该帐户中您可以获得有关您的信用信息，通话记录以及一些可用来管理资金和通话的功能。

要在您的PC上使用该服务，请从那里免费下载。多种系统用户都可以执行此操作。使用您的凭据登录到新应用并开始拨打电话。PC的VoIP应用程序非常节省资源并且运行平稳，并且它具有非常多样化的功能。无论如何，它是轻巧的并且可以正常工作。

如果您通过PC应用程序建立呼叫时遇到了一些问题，结果无法进行任何对话。使对方的声音听起来很困难。质量并不是那里的重点，可能是您的网络出现了问题，检查您的网络，让通话质量变得更好。

这使我们进入了服务的移动部分。SparkleCmom拥有适用于大多数手机的客户端应用程序，包括苹果的iPhone，iPad，各种Android手机等。Android应用程序，它运行良好，比PC版本更好。无论您是在PC端还是手机上，您当前的信用余额始终显示在您的软件电话应用程序上。您还会看到根据通话目的地和帐户中剩余的信用额度可以进行对话的分钟数。您也可以使用手机本身充值。

SparkleComm允许用户使用Wi-Fi和4G网络通过手机拨打电话。到目前为止，多种型号的手机都可以使用。

您也可以将SparkleComm与常规座机电话配合使用。首先，您需要在线在您的帐户页面中注册您的电话号码。然后，无论何时要拨打电话，都可以使用座机电话通过VoIP呼叫拨打访问号码。

如果有人对PSTN系统的未来有疑问，那么最近几年应该可以消除这些疑问。多个国家/地区的运营商已宣布了座机的截止日期，其他国家/地区的运营商正在尝试完全切换到VoIP。即使您的PBX系统目前运行良好，企业也应该在未来使用VoIP系统。

切换到VoIP

如果您对VoIP技术没有任何经验，那么做出此切换的决定可能会让人不知所措。市场上充斥着服务提供商争夺客户并宣传其服务的情况。很容易混淆选择的数量– VoIP允许您在方法的每个步骤中在多个选项之间进行选择。您在硬件​​，软件，服务提供商或其他任何方面均不受限制。

为了帮助您决定适合小型企业的最佳SparkleComm VoIP解决方案，以下是您应该寻找的一些功能：

价钱

虽然本身并不是确切的功能，但是当您查看托管的SparkleComm VoIP服务时，价格非常重要。与大型组织不同，小型企业没有可以承受的财务资源。每一分钱都很重要，您不想在不需要的功能上花钱。同时，一些公司仅根据价格选择服务提供商，但后来由于没有所需的功能而后悔这一决定。

确保仔细查看价格以及每个计划中要获得的功能。供应商是否对某些功能单独收费？您正在查看的特定计划中是否有每个广告功能？最终数字是否包括税金，费用和任何其他费用？这些是您在考虑电话服务之前应询问供应商的问题。

灵活性和可扩展性

灵活性是SparkleComm VoIP技术的标志性特征之一。但这并不意味着您要查看的特定服务默认情况下会很灵活。某些提供商会限制其客户的操作，具体取决于他们要付费的订阅计划。因此，即使在没有技术原因阻止您进行更改的情况下，您也可能会发现自己无法进行更改。

风险管理

像银行这样的金融公司通常都有全面的风险管理计划。这样的程序将评估公司面临的各种风险和威胁，然后实施应对措施来管理风险。在企业中，每天都会通过电话进行大量任务和交易。这不可避免地给桌面带来了一些风险。这些风险包括：

• 关于订单，产品履行，客户满意度等可能会引起争议。
• 商家可能会因多种原因面临诉讼，包括合同，专利或版权侵权，供应商或分销商纠纷等
• 由于员工待遇不佳，工人代表企业采取的行动等，公司也可能面临风险。

政府或其他监管机构的调查

当出现此类问题时，通常需要以原始语音通话和对话的形式提供证据。记录此类呼叫使企业可以防御外部威胁。录制语音电话就像在纸上进行书面交流一样。它可以保护公司免受许多风险因素的侵害。

数据备份和记录保存

语音呼叫是另一种对业务至关重要的业务数据。就像备份电子邮件，文档，合同和员工数据一样，您也应该拥有语音电话的副本。自然或人为的灾难都可能要求您能够查看较早的要求有价值的信息。

大规模紧急情况并不是金融机构需要通话记录的唯一情况。甚至许多日常任务也可能需要呼叫记录和检索。现在，您只需一个电话即可申请信用卡，抵押和其他贷款。您应该记录此类交易，以便员工不必依靠内存来完成工作。它甚至可以像在通话结束后确认与客户的对话详细信息一样简单。

如您所见，SparkleComm VoIP通话记录不仅是银行或其他金融公司的有用功能。这是遵守法规的必要条件，可以防范风险，并且可以成为提高生产力的宝贵资产。

金融业已受到监管管制数十年。但是，在过去几年中，立法和监管措施的数量和范围一直在稳步增加。从客户保护法到综合报告标准，银行和金融机构在各个领域都受到严格审查。

历史上，法律一直要求金融公司记录某些出于法律，合规和风险管理目的的要求。在引入诸如云和移动技术之类的现代技术之前，录制电话是一个比较简单的事情。员工来到办公室上班，并使用座机拨打所有来电和去电。部署用于记录呼叫的解决方案并不难。

今天，情况截然不同。商业组织已根据其语音通信需求切换到SparkleComm VoIP解决方案。基于云的软件和服务已经改变了员工的工作方式。现在，很大一部分劳动力远离家乡或在路上工作。BYOD文化还意味着呼叫记录软件需要能够区分个人呼叫和商务呼叫。毕竟，如果公司记录员工的私人电话，就会陷入法律麻烦。

现代呼叫记录解决方案必须足够灵活，以适应这种不同的情况。一些部门可能需要记录所有呼叫，而其他团队则需要按需记录呼叫。它应该能够与您现有的SparkleComm VoIP解决方案一起使用，并能够处理移动设备。许多知名的供应商都将呼叫记录功能作为其服务的一部分。在寻找其他解决方案之前，请与您当前的供应商联系，看是否满足您的需求。

除了在当今移动和瞬息万变的环境中进行通话记录的困难之外，重要的问题是，为什么金融行业尤其需要VoIP通话记录？它有什么作用？

法规遵从性和法规要求

金融服务业受各种联邦和州法律管辖。此外，还有各种监管和行业组织，它们在记录保存，发现，风险管理，适当控制等方面施加了某些法规。作为这些计划的一部分，大多数公司都需要在一定时间内保留通话记录。您需要将某些呼叫保留至少6个月，而将其他呼叫保留最多7年。

与电子邮件一样，在法律诉讼，调查程序或诉讼中也可能需要语音呼叫作为证据。金融机构必须能够在规定的时间内存储语音呼叫，并在需要时能够轻松访问语音呼叫。无论您的公司使用的是SparkleComm VoIP服务还是SIP中继，都必须部署适当的解决方案来记录呼叫。

现在的电话服务正在缓慢但肯定会像恐龙一样发展，越来越多的人都在依靠移动设备拨打电话。然而，部分企业仍然继续依赖传统的固定电话来进行专业用途，但是由于诸如SparkleComm等比较受欢迎的VoIP供应商和RingCentral的Buy等提供商的基于Internet的VoIP服务，这种情况现在也正在改变。

VoIP或“ Internet语音协议”仅使用Internet而非固定电话或蜂窝网络来提供语音服务。考虑到Internet只是一种可以在远距离内快速传输数据的方法，这实际上来说是非常有意义的，毕竟，Internet最初只是使用我们的电话线来做到这一点的。

像SparkleComm这样的优质VoIP服务在某些方面不同于固定电话：首先，与大公司通常使用的复杂且昂贵的电话系统相比，VoIP对于小型企业的设置和管理而言更简单，更实惠。此外，由于它是通过Internet进行的并且主要基于云，因此VoIP不仅为您提供语音通信，而且还具有其他功能，例如群聊，自动录音，语音邮件到文本转换，基于应用程序的网络管理和视频会议。

选择和设置VoIP服务的过程非常简单：

1.确定您的网络上将拥有多少用户。对于企业而言，这将归结为您自己和您的员工。重要的第一步是确定您需要哪种服务包的最大因素。

2.评估办公室的互联网速度。您的VoIP提供商在管理云中的数据方面将承担繁重的工作，但是由于这一切都可以通过Internet进行，因此您仍然需要能够处理负载的连接。您可以测试您的互联网速度，以确定它们是否能够支持VoIP。如果不能，请考虑升级您的互联网服务。

3.确定您实际需要并愿意支付的费用。VoIP比大型企业级座机设置便宜，但是无需为不需要的东西付钱。写下您知道需要和将要使用的功能（例如，出色的移动应用或视频会议软件），想要但并非绝对必要的功能，并为所有功能设置合理的预算。

4.获取您的硬件。确定需求后，您将对所需的设备（即电话）有所了解。您可以购买专用的VoIP电话，但像SparkleComm这样的现代VoIP提供商也可以让您在已经拥有的计算机和移动设备上直接使用其服务。只需几分钟即可为新用户设置此设置。

5.全部设置好。由于SparkleComm不需要任何复杂的网络设备，因此注册后您需要做的就是下载并安装用于服务包的软件（这将在每台设备上完成），按照说明进行操作，您就可以几分钟之内准备就绪。

统一通信（UC）的实现正在上升。据报道称，随着越来越多的企业意识到UC在其组织中的积极影响，包括灵活性，一致性，先进功能和节省成本，UCaaS在2019年在所有细分市场的采用率均有所提高。如果您的企业希望添加或扩展其UC功能，请查看此清单，以确保您充分利用UC解决方案。

• 代管语音

对于客户联系和交互，销售需求和日常业务功能而言，语音功能在当今企业中仍然是活跃的功能。入站和出站联系中心也是托管语音服务的常用功能。许多客户和供应商仍然喜欢与可以同情他们并以个人风格回答问题的现场人员进行联系。

SparkleComm的托管语音产品套件（例如 SparkleSoftPhone，SparkleVideo 和 SparkleConference-video） 是针对此关键UC功能的定制解决方案。SparkleSoftPhone是托管的企业和中小型市场语音平台，可在业界语音基础架构上提供灵活性和功能。这些解决方案与团队协作，会议和云联络中心解决方案等其他工具无缝集成。SparkleVideo和SparkleConference-video可以提供视频协作功能，视频通话、视频会议等。

• 统一消息和状态以及协作

当前的统一消息（UM）和在线状态程序通常作为捆绑的协作工具被发现。UM是一种UC解决方案，可从电子邮件，传真，短信和语音邮件等各种来源提取消息，因此用户可以从单个或统一位置访问它们。在场是指用户知道哪些同事在线并且可用于通信交互的能力。如果除了传统的语音对话之外还需要进一步的协作，则可以使用SparkleComm之类的产品。

SparkleComm使同事能够将SparkleSoftPhone与即时消息传递，状态，语音和视频的附加功能一起使用。这种功能使联系人更易于访问，因此可以提高生产率。

• 移动连接和应用

如今，很难找到没有智能手机的企业员工。智能手机已成为我们与世界各地的移动连接，使我们几乎可以随时随地以多种方式进行通信。因此，无论用户在何处漫游，都需要企业与办公室的连接。通过诸如SparkleComm之类的应用程序提供具有UC功能的移动连接，以实现移动消息传递，协作和文件共享。此外，语音和视频通信，IM，状态，语音和视频通信都可以通SparkleComm的移动集成客户端来实现。

企业灾难恢复计划将包括几个部分。每个部分都将处理不同方面的问题，例如防止任何中断，保护资产，从危机中恢复等等。当您使用托管的VoIP服务作为恢复计划的一部分时，可以放心地使用一种通讯方式。

影响您办公室之一的灾难不必使整个组织陷入瘫痪。托管的SparkleComm VoIP服务为您提供了启动和运行业务所需的灵活性。假设您的办公楼着火了，员工必须立即撤离。让我们比较两种不同的情况–一种是托管VoIP时的情况，另一种不是托管VoIP时的情况。

有了托管的SparkleComm VoIP系统，您便知道不必保护任何设备或硬件。提供电话服务所需的所有PBX盒子和设备都位于远离办公室的数据中心内。员工可以在整个危机期间保持联系，并确保每个人都安全。SparkleComm VoIP也可以为您提供帮助。您的员工可以搬进另一栋大楼甚至回家，仍然可以继续工作。您的客户不必因灾难而遭受任何服务中断。

如果没有VoIP系统，情况可能会更糟。如果建筑物中的硬件和设备被破坏，您的电话将无法使用。使用典型的PBX盒，您将无法选择便携性。您必须等到电话可以重新放置到新场所后，才能恢复工作。所有这些都需要时间，并且随着更大的中断而变得更加昂贵。

SparkleComm VoIP可以在灾难发生后甚至以后以多种方式帮助企业。它使您能够继续度过危机，并比以前更快地恢复。无论发生什么情况，只要电话停下来，您的员工和企业都将变得更加安全！

每个组织都应该制定灾难恢复或业务连续性计划。不幸的是，太多的企业意识到为时已晚的需要。您需要在可能发生的任何紧急情况发生之前充分考虑灾难恢复。

您的业务连续性计划应解决的一些问题包括

• 我可以多快恢复为客户提供服务？
• 灾难发生后，我的员工有多容易恢复工作？
• 在少于最佳资源的情况下，企业可以继续运行多长时间？

根据业务的性质，在紧急情况下，客户会留有余地。但是，如果您向某人提供关键服务或资源，则您将有望尽快恢复服务。是否可以管理取决于适当的通信系统。

SparkleComm VoIP是任何灾难恢复系统的基石

任何灾难恢复计划的主要重点之一就是保护业务资产。您必须保护您的员工，房屋，数据（数字和其他数据），设备，技术，库存等。自然而然，首要的是人的生命，其次才是生命。

但是，如果没有足够的沟通，任何灾难恢复计划都将失败。您可能具有用于数据备份或撤离员工的复杂系统。但是，如果您无法与员工沟通，该如何启动流程？在危机期间和之后，您的员工将如何相互协调？您如何通知他们紧急情况已经结束？

应急管理专家会告诉您，任何策略都应有一个计划B。无论您的计划多么详尽或详尽，它们都可能在某些情况下失败。因此，您应该始终可以选择其他方法。但是，如果您的手机出现故障会怎样？那么您的备份选项是什么？

在灾难期间保持电话正常工作

我们知道，在发生灾难时保持电话正常工作并不总是那么容易。可能只处理仅影响您的企业或附近地区的小事件。但是，如果飓风影响到整个州，会发生什么呢？电话线或电力之类的公用事业很可能无法使用。这就是为什么为手机准备备份很重要的原因。

托管的SparkleComm VoIP服务在该领域表现出色。本地SIP部署的一个缺点是，任何影响您办公室的灾难也会有效地淘汰您的电话。由于SparkleComm VoIP服务是由服务提供商提供给云的，因此本地自然灾害不会对您的通信产生任何影响。即使实际建筑物由于任何原因无法居住，您也可以将员工搬到其他地方。然后，他们可以继续使用移动SparkleComm VoIP应用程序或替换设备。