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“电话已经得到了如此完善，以至于一个人可以用他自己的声音与全球其他地方的另一个人说话，这种电线使他能够听到也向他展示演讲者的脸。”

然后，应用程序和更宽的带宽来了，视频通话和会议变得更加普遍。只要你有一个像样的互联网连接和一个功能强大的设备。

SparkleComm提供高清视频会议，它是新一代视频会议系统。从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

以下是视频会议优于音频会议的五个主要原因，并且通常比面对面会议更有效。

• 1.视频会议比音频会议更具吸引力

有时候没有选择，你只能进行音频会议。可是在内心深处，你是多么的希望默认选项就是视频会议。因为视频出现在会议中，就会带来另外一种生动感。每个人的礼仪得到了提升，参与会议的人员都是可以互相被看见的，所以我们尽可能展现一种良好的形象状态。同时也没有了距离感，也许下次无意中看见了对方，还可以说一声：“嗨，我们在视频会议里面见过。”

• 2.视频会议紧密联系团队成员

面对面互动通常是最有效的沟通方式，但是由于距离时间的限制，往往我们不能实际见面。由此视频会议就给了我们太多的方便和助力。

在研发一个项目时，团队成员身处各地，视频会议就让各个成员不分时间和地点，聚在一起讨论研发，就像同处一个办公室一样。多久不见，视频会议也可以让团队成员增进熟悉感。

最有趣的八卦、闲聊和闲聊发生在基本上无声的即时通讯世界，从一个格子间到另一个格子间，一句话一句地说个不停。各地的办公室工作人员已经开始使用，甚至依赖，美国在线或AOL Instant Messenger 。

如果你习惯于向关系亲密的同事说出你对办公室里另一个人的看法，或者对高级管理层缺乏信心，你可能需要再想一想。在大多数情况下，这些消息是以明文形式发送的。这意味着，如果您输入的即时消息的内容发生任何变化，以防止具有正确技术知识的人（无论是否授权）监控这些交换的内容，则几乎没有。

如果这种想法让您对自己的个人交流感到疑惑，请考虑它对企业的意义。市场研究公司预测，一些计算机窥探将捕获并公布通过即时消息交换的尴尬或敏感信息的内容。也许这与许多公司禁止其员工完全使用即时消息这一事实有关。

所以无论对个人还是公司，使用公共即时消息软件都是不安全的。很容易造成消息、文件或一些保密信息的泄漏，给个人和公司造成不利影响。目前，针对企业内部的沟通交流，建议使用SparkleComm统一通信平台。除提供语音的IP电话及视频通话外，SparkleComm也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

SparkleComm一款企业级IM安全产品。该软件针对企业用户。它的视频会议可以用来内部培训，也可以用随时随地召开临时会议，而不担心任何人的缺席。还可以在会议中屏幕共享，程序共享，让您游刃有余并且更好的提供给其他会议成员实用的会议体验。

基于云的统一通信的快速发展意味着在规划IT团队的战略和战术重组时，没有时间可以丢失。

随着IT组织从支持企业数据中心托管的本地应用程序转向云中的统一通信，IT组织正在快速发展。Nemertes Research Group Inc.的“统一通信与协作：2018-19研究报告”发现，无论是以组织管理协作应用程序的战略方式还是以运营方式构建的战术方式，都在发生巨大转变。如今，大约64％的人已将各种协作和通信小组融合到一个统一的协作规划和运营结构中。通常，此结构包括负责各个技术平台的子团队，包括呼叫，会议和消息传递平台和服务。其他团队支持邮件和日历以及文件管理。较大的组织可能还有其他负责门户的职能; AV，包括房间系统，流媒体视频和广播平台和社交平台。这种融合结构的关键特征是整合战略，以确保不同的团队保持一致，并能够利用结合了协作技术的快速融合产品。拥有统一协作团队的人员在满足已确定的协作要求方面的成功率要高17％。

剩下的36％仍然脱节，通信团队通常生活在网络组内，或者文件和门户团队与负责实时通信的人完全分开。这些组织中有17％计划改变其结构，主要是因为需要确保协作团队与供应商战略保持一致或提高为组织提供新协作功能的效率。 向云中统一通信的转变不仅改变了整体协作组织战略，还改变了协作组内的特定角色。据研究发现，随着组织转向云中的统一通信，他们看到负责技术运营的员工人数明显减少。这是预期的，因为迁移到云消除了配置和维护本地平台的需要。例如劳格的SparkleComm统一通信平台，是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。其后台采用SparkleComm的SparkleMCU，SparkleMCU采用纯软件架构，用户无需购置昂贵的MCU，SparkleComm优质高效的音频混音算法支持用户将SparkleMCU部署在云平台的虚拟主机上。

出乎意料的是，向云中统一通信的转变并未导致减少负责协作的IT人员。相反，平均而言，迁移到云端的人员增加了6％。其他员工通常负责管理云供应商关系，提高用户意识，采用通过云提供的新应用和功能，以及与业务部门合作以确保协作策略与业务需求保持一致。我们还看到应用程序开发角色的协作团队中的增长，这些角色负责支持将工作流程与通信应用程序集成的数字转换计划。随着可用API的增长从通信平台即服务提供商以及UC即服务供应商，我们预计协作组内的应用程序开发功能将持续增长。

云正在改变协作组的战略和战术组织。当您转向云时，计划整合协作团队并扩展与供应商管理，用户意识和采用以及应用程序开发相关的角色。此外，还计划扩展业务联络角色，以确保您提供满足已确定需求的功能。

当您不在办公桌前时，通过全面协作简化您的生活。SparkleComm为您的移动设备带来了重要的业务功能，即使您在火车上也可以保持联系。

1.它与您的公司目录和其他业务工具完全集成。

2.通过SparkleComm并利用全球SIP中继进行IP电话和视频呼叫，提高整个企业的效率并降低电话成本。

3.无缝地提高音频，Web或视频（统一通信）的协作和生产力，同时提高客户基础架构的生产力。

而你所需要的只是一部用于工作或娱乐的手机。使用您的工作号码拨打电话，并将您的手机号码保密。

• 沉迷于手机？

您的员工有独特的工作方式和品味，为什么不让他们使用他们喜欢的工具，这样他们才能做到最好！

SparkleComm应用程序可在笔记本电脑，台式机，智能手机和平板电脑上运行，为您提供来自任何设备，办公室或外部的终极通信体验。

• 一部手机用于工作和娱乐

当你只使用一部手机用于个人和专业用途时，为什么要随身携带两部手机？

SparkleComm独特的“双人角色”让您可以在自己喜欢的设备上拨打和接听电话号码。朋友和家人看到一个名字和号码，而商业伙伴看到另一个。

寻找简化的商务电话，会议和消息传递移动应用程序？看看SparkleComm吧！不要让当前手机的限制妨碍您。

SparkleComm为您的移动电话带来了重要的业务功能，因此您可以在旅途中有效地运营业务。

这包括多线功能，呼叫中等功能，如转移和保持对公司目录的完全访问权限，以便您可以即时呼叫或发送消息。当然，您可以获得高清语音和视频，以获得最高质量的通信体验。

云统一通信和协作，可帮助您的业务保持联系并提高工作效率。SparkleComm统一通信将改变您的员工如何协同工作，并提高效率，从而在降低运营支出。

以任何地方的方式工作

让员工保持联系，无论他们身在何处，都是实现目标的关键。太多与应用程序协作的应用程序以及移动和分散的员工可能会创建分散的通信体验，从而导致团队合作不良，流程中断以及对客户的响应缓慢。

使用SparkleComm统一工具让您保持简单的操作模式，熟悉的应用流程，丰富的功能体验，您就可以从任何地方以任何设备进行呼叫，发送消息和会面。

让沟通更轻松，更高效

SparkleComm是一套通信和协作应用程序，可让您通过任何设备呼叫，发送消息并与任何人进行电话或视频会议。

它是一个易于使用的云应用程序，带有高清视频，语音，消息，屏幕共享，文件共享和会议，可与您的业务应用程序集成。

您可以在您的PC，平板电脑或智能手机上选择您想要的工作方式。

调用：使用来自任何设备或会议室的高品质高清语音和视频，丰富您的人际关系

消息：推动业务发展的最佳方式是通过1-1和群聊快速简洁地沟通

会议：改善工作场所协作，使会议与高清视频，语音，消息和屏幕共享相结合

移动：您是否需要通过智能手机进行全面协作？
SparkleComm适用于iOS和Android平板电脑和智能手机，因此您可以随时随地拨打电话，发送消息并进行视频会面。

内容：您是否花了太多时间搜索信息？
SparkleComm与其他商业应用程序结合使用，为您提供相关的电子邮件和文件，因此您可以节省更少的时间进行搜索，并将更多时间用于完成工作。

消息传递如何改善联络中心体验？

希望改善客户体验的联络中心必须找到接触客户的新方法。一些联络中心正在通过消息供应商提供的服务集成消费者消息应用程序，如WhatsApp和Facebook Messenger。

Facebook，Apple和Google都为他们的消费者消息应用程序推出了商业消息平台，这些应用程序将组织直接连接到消息应用程序中的客户。但是，联络中心消费者聊天的增长意味着企业必须支持多个聊天频道。他们不能指望客户只使用一个消息传递应用程序来满足其客户服务需求。

UC如何与联络中心融合？

统一通信和联络中心开始交叉，因为UC供应商在其平台内增加了对联络中心的支持，允许组织购买捆绑的UC和联络中心服务。虽然捆绑服务可能不适用于保持联络中心和UC分离的组织，但它们可能会帮助希望通过更紧密集成的通信改善联络中心体验的组织。例如劳格的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

想要捆绑其UC和联络中心的组织需要评估其UC供应商如何支持联络中心服务。一些供应商与第三方合作提供联络中心工具，而其他供应商则提供本地联络中心服务。在这些情况下，组织需要考虑第三方支持的类型或UC供应商的联络中心路线图。

希望提供现代联络中心体验的组织可以转向人工智能，消息传递应用程序和UC例如劳格的SparkleComm，以提高代理生产力和客户服务。

随着客户期望的变化和新兴技术为新服务创造机会，联络中心正在发生变化。组织需要重新评估他们如何处理客户沟通以及如何整合新技术以改善联络中心体验。三个趋势正在影响现代联络中心的发展，以提供更紧密集成的通信，提高代理生产力并为接触客户提供新的途径。了解为什么人工智能，消费者信息和类似SparkleComm的统一通信（UC）为联络中心打开了新的大门。

劳格SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。因此SparkleComm统一通信也为联络中心打开了新的大门。

哪些新兴技术正在影响联络中心服务？

AI为联络中心提供了提高代理生产力和客户体验的新方法。联络中心可以使用AI进行行为分析，可以检测代理和客户的社交线索，例如语音和语音模式。

例如，如果行为分析表明客户可能激动，则代理可以采取建议的路径来平息客户或将呼叫升级为主管。但行为分析需要以透明的方式部署，以避免超越任何隐私边界。

人工智能还可以解决困扰代理商和客户的联络中心体验的痛点。例如，交互式语音应答（IVR）对于期望获得更多会话体验的客户而言是一个常见的痛点，而不是在提示时拨号。 联络中心可以使用AI来改善自助服务，智能聊天机器人可以提供客户所需的会话体验。虽然聊天机器人自助服务功能仍然相对基础，但它们是对当前IVR系统的改进。

人工智能和机器学习功能，可以优化呼叫路由和团队协作等功能;

增加了更多功能，包括调查和CRM;

来自网络服务提供商和增值经销商的UCaaS可用性不断增长，通常与互联网接入，本地管理网络和Wi-Fi服务，移动服务以及旨在为所有技术需求提供单一服务的其他功能捆绑在一起;

集成消息，支持发送和接收文本和多媒体消息，甚至可能发送社交消息给Apple Messenger，Facebook Messenger和WhatsApp等消费者服务;就像劳格的SparkleComm统一通信平台那样，它不光可以支持发送和接收文本和多媒体消息，还可以在消息的任意位置发起视频通话、语音通话等功能。

通信平台即服务功能，包括将工作流程与消息传递相集成，提供虚拟电话号码以及支持功能，如在不共享电话号码的情况下拨打电话;如劳格的SparkleComm提供API结构与其他系统的通讯录集成：如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步。

集成SD-WAN，使UCaaS客户能够使用低成本的互联网服务连接服务提供商;

智能边缘路由，旨在保持网络上的语音和视频流量，从而提高性能和可靠性; 

提高UCaaS提供商支持大型全球组织的能力，这些组织要求在已建立和新兴市场中建立本地存在点。

Nemertes预计未来几年UCaaS的采用将继续增长，因为企业IT购买者越来越多地认为新功能可用性的价值和速度在云模型中是优越的。IT领导者应评估UCaaS市场提供的服务，重点关注供应商提供可预测成本的能力，集成各种协作和通信功能，以及快速采用新兴功能。

Nemertes的新调查结果显示，UC作为一项服务的动态市场对组织和网络员工有一些不可预测的影响。

随着供应商增加新功能，UCaaS市场在过去几年中经历了快速转型。现有供应商已经合并或被收购，新的创业公司已经出现，那些向UCaaS市场提供本地平台的公司已经转向云优先模式，验证了向云转变的长期方向。例如劳格的SparkleComm 统一通信平台就是采用云优先的模式进行企业通讯。

Nemertes Research Group Inc.的“统一通信与协作：2018-19研究报告” ——基于从北美，西欧和东南亚的600多个最终用户组织收集的数据 显示有29％已经进入UCaaS市场，使用基于云的平台满足他们的所有协作需求。不仅适用于实时服务，还适用于文件共享，邮件和日历等应用。大约14％（大多数是较小的公司）使用UCaaS，而其余（大多数是大公司）通常使用定制的托管UC平台，但是在订阅的基础上销售。在中国也有这样的UC平台供应商，例如劳格的SparkleComm UC平台，它是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。而且SparkleComm采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案。所以在SparkleComm平台中，企业可以根据需要定制一套属于自己的内部通讯解决方案。

UCaaS市场的另一个重要发展是服务的快速发展，包括以下内容：

整合团队和工作流协作功能，支持持久工作区，私人和群聊以及应用程序集成，使团队空间成为项目和其他活动的工作中心;

综合联络中心能力，无论是本地还是通过伙伴关系;

API，在某些情况下，还包括开发平台或拖放功能，以实现自定义集成和工作流程;

SparkleComm是一款商业即时通讯工具，旨在提供加密的实时协作。为了控制和管理私人团队网络，SparkleComm用户需要访问企业版，该版本提供更多个性化选项。

消息功能

• 文字聊天

向您的联系人发送快速，简单和安全的短信。更好的是，所有消息都是加密的。

• 离线消息

您的离线联系人邮件将在下次收件人在线时显示。安全级别保持加密状态。

• 聊天记录

浏览聊天记录，以便更轻松地了解工作流程。无需跟踪以前对话的记录。

• 用户状态可见性

通过显示您的状态来标记您的可用性，这是提醒您的联系人是否可以联系到您的最佳方式。

群发消息功能

• 聊天室

与多个网络成员进行实时对话，提高通信效率。

• 广播消息

将通知发送给联系人列表中的所有联系人。

• 标签式聊天

在一个窗口中跟踪多个聊天记录，以有效利用您的屏幕空间和更快的聊天。

团队协作功能

• 无限大小的文件传输

安全地交换无限大小的文件。应用程序自动压缩文件并启动P2P传输。

• 屏幕截图

发送快速交互式选项的屏幕截图，以便与同事分享您的工作或浏览历史记录。

• 屏幕共享

分享您的屏幕，以便快速了解您的成就和快速解释。远程工作的完美解决方案。

聊天功能

• 语音聊天

语音聊天使通信更容易，更快速，更个性化。有时候只需快速通话即可！

• 视频聊天

视频聊天为通信流程增添了更多个人风格。视频聊天是现场会议的完美替代品。

• 白板

在与Whiteboard（一种交互式消息传递功能）的对话中可视化想法和图形概念。

补充消息功能

• 兼容性

SparkleComm可在多种平台上使用 - Windows，Linux，Mac和iOS、Android。

• 引导安装

SparkleComm执行“提示安装”，用户只需根据引导便可很快完成安装过程。

• 更新

每个发布的新版本都会自动提示更新SparkleComm。该应用程序不断升级，具有新功能。

让您的团队立即开始使用SparkleComm，看看它将如何为您的团队带来生机！