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首先让我们了解一下什么是UC，而UCaaS又是什么

统一通信（UC）是指一种简化的通常基于云的解决方案，可将视频、聊天、会议等更多内容与语音服务结合在一起。而UCaaS指的是统一通信即服务，就像SaaS应用程序（Office 365或Skype）是软件即服务应用程序一样。通过UCaaS，您可以与提供商合作，该提供商可以根据您的需求定制您的UC解决方案，将平台与您现有的应用程序和独特的网络解决方案相集成。正如劳格科技的SparkleComm的定制性及兼容性，使其采用开放式结构，具备灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。最常见的CRM（客户关系管理工具）可能是您希望与UC集成的众多应用之一。

基于UCaaS用户在统一通讯平台中寻找的扩展功能正在不断延伸。供应商也不断专注于根据市场需求添加和改进其功能，并努力跟上替代传统统一通信产品的步伐。专业咨询机构确定了四个推动UCaaS产品的关键市场趋势。

改进了仪表板、门户和工具

统一通信提供商较以往更加重视仪表板、门户和工具。对这些功能的投入是为了让其看起来和已经拥有包含这些功能的其他产品的提供商不相伯仲。最受关注的工具主要集中在对新客户的吸引、IT自我管理以及测量服务质量和性能上。

团队协作

大多数统一通信提供商都将团队协作产品作为其UCaaS产品组合的一部分。共享的会话工作空间、内容和文件共享在团队协作产品中变得无处不在。更多用户在寻找允许他们共享、交谈和跟踪进度的应用程序时，越来越重视团队协作。目前，UCaaS的许多功能仍在根据市场需求不断发展。随着UCaaS市场不断扩张，对跨地域团队协作的趋势不断增强，UCaaS提供商正逐渐走向成熟。

全球化

在过去的一年中，UCaaS提供商一直致力于建立其全球能力，以应对不断增长的市场需求。UCaaS市场趋势侧重于扩展北美，欧洲，亚洲和拉丁美洲的多语种服务和支持人员。虽然英语国家仍然是服务最强的国家，但差距开始缩小，且大多数提供商都提供多种语言的文档。

以视频为中心的用户体验

视频并不是新的UCaaS市场趋势，但对用户体验的态度和方法正在由此发生变化。提供商专注于开发和增强屏幕共享和白板等视频功能，而现在他们更专注于通过视频友好型设计（如嵌入式视频）改善用户体验。其中，SparkleMCU 是软件及硬件的视频和音频会议MCU，会议由SparkleComm核心管理和控制。由于SparkleComm开放会议控制OpenAPI，用户可以自行定义会议控制软件。此外，SparkleComm统一通信平台更新还将包括允许用户隐藏未使用菜单的界面，从而更容易关注参与者和共享内容。

在同一地平线上

虽然专业咨询机构确定了四个主要的UCaaS市场趋势，但一些趋势也即将出现并可能改变现有市场趋势。虚拟助手、人工智能功能、物联网集成和会话用户界面最近才在UCaaS市场引起关注。少数几家已经采用这些技术的提供商，或者在未来的产品中都有包含它们的路线图。根据专业咨询机构的说法，聊天机器人指示其中一些功能可能会在不久的将来成为趋势，因为一些提供商已将聊天机器人纳入其团队协作和联系服务中。

企业可以通过多种方式将其VoIP系统连接到分支机构。专家Michael Brandenburg解释了可用的选项。

企业可以使用哪些选项将其互联网协议语音（VoIP）系统连接到分支机构？实际上有许多不同的选项可用于根据您要连接的远程站点的大小和数量将分支机构链接到企业通信平台。除了分支机构的规模和数量之外，考虑分支机构的生存能力非常重要，即如果WAN链路不可用，远程站点还能够继续拨打和接听电话。

对于只有几个端点的非常小的分支机构，许多统一通信（UC）供应商可能会建议通过E-SBC或VPN连接来连接端点。对于具有多个端点的分支，下一步是分支网关。

分支网关在分支机构和企业平台之间提供WAN接口，以及在WAN故障时利用其自己的会话初始协议（SIP）中继或公共交换电话网（PSTN）连接的选项。

最近，第三种选择成为了最重要的选择：混合云服务。在混合云中，远程分支机构使用基于云的托管UC服务，这些服务还与本地企业平台连接。混合服务提供分支网关的许多优点，包括生存性，而无需硬件占用空间。例如企业可以托管劳格SparkleComm UC服务，它是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用，支持针对企业级别的应用。同时采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

即时消息（IM）技术是一种在线聊天，可通过Internet提供实时文本传输。

在某种情况下，收据立即收到确认或回复。在许多情况下，即时消息传递包括可以使其更受欢迎的附加功能。例如，用户可以看到彼此流行的网络摄像头，或者使用麦克风和耳机或扬声器通过互联网直接免费聊天。

IM产品通常可以分为两类：企业即时消息（EIM）和消费者即时消息（CIM）。企业解决方案使用内部IM服务器，但对于预算有限的小型企业而言，这并不总是可行的。使用CIM的第二种选择提供了实施成本低廉并且几乎不需要投资新硬件或服务器软件的优点，但是因为是公共的，消费者的，CIM安全保密性并不如EIM。对于企业，还是推荐使用EIM。

SparkleComm是专为中小企业研发的一款统一通信，它包括VoIP，会议，即时通讯等。SparkleIM属于企业即时消息，并且它作为统一通讯平台的组成部分，SparkleComm的语音通话功能原生整合在其中。在消息的任意位置均可发起语音/视频通话。SparkleComm的EIM在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。而且避免了信息的错转、漏接、延误和秘密泄漏等问题。这是一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

即时通讯按产品类型细分：

企业即时消息
消费者即时消息

按应用分段：

商业和企业聊天
个人聊天
娱乐和社交聊天

3、X-lite

集成和易用性：X-lite使用起来非常简单，因为它的功能非常有限，因此它被称为“精简版”。 不幸的是，它没有提供集成。

要求：它需要Windows 7，8或10；或Mac OSX 10.10或10.11；网络连接； 和USB耳机，用于语音和视频通话。

免费试用：不需要免费试用，因为X-lite是“免费的”。

一般功能包括：语音和视频呼叫，即时消息，电话会议和在线状态。

附加功能：无。

视频教程和实时客户支持 - 视频教程几乎不存在。 没有任何客户支持。

重要说明：虽然可以免费下载X-lite，但如果不另外支付VoIP服务提供商，则无法使用它。 所以，这款软电话真的不是那么“免费”。

4、SparkleComm

集成和易用性：SparkleComm界面简洁大方，易于使用。可以与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

要求：它需要Window7，8或10，Mac OS X 10.0及以上，Linux或Android、iOS；互联网连接，USB耳机。

免费试用：在官网可申请免费试用，需要填写申请，经同意后获得账号方可登录试用。

一般功能包括：语音和视频呼叫，即时消息，电话会议，视频会议，在线状态，云端通讯录，屏幕共享。

附加功能：PTT手机对讲。

视频教程和实时客户支持：视频教程几乎没有。如果遇到麻烦，可通过问题/建议入口进行问题反馈或直接拨打全天候的客户热线获得支持。

重要说明：可以直接在官网免费下载SparkleComm，但如果不和服务提供商取得联系，申请账号或配置相应服务器，则无法直接使用。

总的来说，SparkleComm是一款简单易用功能强大稳定的统一通信软件，高清的语音视频，电话/视频会议，全方位为企业提供更好的协作。当然SparkleComm不提供免费使用，只有免费试用，如果有需求，需与服务提供商联系。

1、Skype

集成和易用性：与Microsoft Outlook，Slack，Salesforce CRM，Microsoft Dynamics CRM和许多其他程序集成。

要求：它需要Windows，Mac或Linux，互联网连接和USB耳机。

免费试用：由于Skype免费，因此无需免费试用。请注意：Skype-to-Skype通话仅免费。 Skype会向您收取拨打住宅，商务和国际电话号码的费用。

一般功能包括：免费语音和视频呼叫到其他Skype用户，点击呼叫（仅限Windows），您自己的入站Skype号码，即时消息，视频消息，发送文件和屏幕共享。

附加功能：可以使用许多免费和付费附加组件。

视频教程和实时客户支持 - 庞大的视频教程库和全天候客户支持。

重要说明：Skype的最佳功能之一是Skype Translator，它消除了语言障碍，因此无论母语如何，您都可以与世界上任何人进行沟通。 Skype没有很多弊端。然而，Skype会投放广告，这些广告覆盖了你计算机和手机屏幕上的大量区域，但它们确实有助于保持Skype免费。

总的来说，这是一款优秀的软电话，因为它包含自己的VoIP服务，因此您可以免费拨打语音和视频电话，但仅限于其他Skype用户。如前所述，Skype的软电话的一个巨大缺点是，如果你想拨打非Skype电话号码，那么你将需要支付额外的费用。

2、Bria 、e description here]4

集成和易用性：Bria易于使用，并与一些第三方软件集成，如Salesforce CRM，Microsoft Outlook或Mac Address Book，用于同步联系人。但是，与Salesforce CRM的集成将使您每个用户每月额外花费25美元。

要求：它需要Windows 7,8或10；或Mac OSX 10.10或10.11；互联网连接；和USB耳机。

免费试用：没有免费试用。

常规功能包括：语音和视频呼叫，即时消息，聊天室，在线状态，联系人管理（包括组）和简洁的界面。

附加功能：通过额外购买，您可以添加“屏幕共享”功能，让桌面用户在使用语音和消息功能的同时，最多可与100名参与者共享屏幕。 （听起来不错，但实际上有很多其他屏幕共享应用程序可以在互联网上完全免费找到）。

视频教程和实时客户支持 - 视频教程非常有限，所以如果您遇到任何麻烦，请快速解决您的问题 - 这不会发生。也没有现场客户支持。相反，如果您有疑问，您必须依靠其他Bria用户来帮助您或等待Bria代表通过论坛的官方回复。这绝对是技术用户，尤其是非技术用户的主要缺点。

重要提示：Bria拥有非常时尚的外观和感觉。可轻松访问语音邮件，未接来电，音频设备选择和音量调节。

最后，Bria软电话不包含VoIP服务，因此您必须找到并支付与本地服务提供商订购VoIP服务的额外费用才能使用Bria。因此，虽然Bria的价格为49.99美元，但您需要额外支付25美元/月才能将其与Salesforce集成，并向VoIP服务提供商支付额外费用以实际使用Bria软电话。

固定电话很快会变得像恐龙一样 - 灭绝。

这说得通。人不是固定的生物。我们不能，也不希望被套在固定电话上，等待它响起以防万一有人打电话。人是移动的。即使我们离开办公桌，我们也需要能够与他人保持联系。这就是为什么大多数人都倾向于广泛使用手机。

手机允许我们上网，玩游戏，记录照片和视频，但最重要的是，我们的手机能够与我们的朋友、家人、同事和企业建立更好的关系。每个人都只是打个电话。是的，手机仍可拨打电话。

毫不怀疑。电话技术的进步继续增强数十亿人的生活，主要是消费者。但对于企业呢？

是否有任何创新的解决方案可以改善公司运营方式，只需采用新的电话技术？

是的，用软电话。

商务软电话

与移动电话如何为消费者提供新的功能，便利性和功能类似，这同样适用于企业的软电话。简而言之，软电话为企业带来许多美妙的事物，例如：

降低电话服务成本
提供移动性
加强办公室组织
提升工作流程
加强沟通，和大大改善团队合作

软电话确实是下一个重要的事情，因为成千上万的企业已经从普通电话变为使用软电话。

请注意：切换到VoIP软电话时，选择与公司预算和目标最相符的电话非常重要。还需要考虑的其他一些事项是集成，要求，功能和附加组件，客户支持以及是否提供免费试用。

以下介绍最佳的几个软电话应用程序：

1. Skype
2. Bria
3. X-lite
4. SparkleComm

从思科将Spark和Webex合并到微软的团队迁移，回顾一下2018年的UC新闻报道和推动它们的UC趋势。

随着新技术——从人工智能驱动的数字助理到联络中心功能进入企业市场，统一通信市场的发展仍在继续。随着供应商进行收购并对其产品进行大修以满足不断变化的行业需求，这些UC趋势在2018年成为头条新闻。

看看去年的五大趋势以及它们如何塑造UC的未来。

1、人工智能助理无处不在

AI是企业中增长最快的UC趋势之一。UC市场中几乎所有供应商都将AI技术融入其企业产品中。

供应商使用AI的一种方式是数字助理。Avaya 为桌面电话推出了AI语音助手，允许用户通过语音命令拨打电话，拨入会议和执行Google搜索。

微软和亚马逊还推出了一种集成，允许用户通过支持亚马逊Alexa的设备访问微软的Cortana功能，从而扩展了他们的数字助理。虽然该集成目前面向消费者使用，但它为未来在企业市场中的集成奠定了基础。

人工智能语音识别的力量也在不断增长，不仅仅是语音文本。通过AI进一步实现自动化，包括语音生物识别，可以为联络中心进行识别和授权以及语音分析集成。

2.思科致力于在团队应用市场中保持竞争力

思科去年进行了多次收购和合作，以加强其团队协作产品。去年3月，思科宣布计划收购BroadSoft，以允许Spark用户使用BroadSoft云PBX拨打电话。

思科后来将Spark与Webex合并，创建了Webex Teams和Webex Meetings。通过结合Spark和Webex，思科澄清了Webex团队的使用案例，并更好地定位它以与Microsoft Teams平台竞争。

思科通过深化与谷歌的合作关系，进一步扩展了Webex团队的能力，允许将G Suite应用与Webex团队平台结合使用。

3.云联络中心扩展功能

随着供应商寻求扩展联络中心功能和集成，去年UC联络中心的趋势出现了激增。Apple 推出了Apple Business Chat，这是一款移动聊天应用程序，可以将企业与iPhone用户连接起来，提供综合的客户服务体验，从而进入联络中心市场。

劳格推出了SparkleComm系列产品，将UC与联络中心相结合，以优化代理性能。将语音，视频，协作和联络中心功能集中在一个平台中，为代理提供了更好地服务客户并在需要时与其他团队成员联系的工具。

联络中心供应商还扩展了他们的分析功能。Genesys收购了分析供应商Altocloud，将销售分析整合到其云联络中心产品中。分析工具使代理可以实时洞察客户交互。

4.微软将用户推向云端

微软更加积极地将客户推向云端，因为它专注于将Skype for Business Online与其团队平台更紧密地集成在一起。其2018年的迁移路线图主要侧重于改进团队的电话功能，以简化平台之间的过渡。

Skype for Business 2019的推出进一步强调了微软将客户转移到云端的目标。该产品旨在将客户直接从本地Skype转移到基于云的团队。但微软也肯定它将继续支持内部客户到2023年。 

5.供应商在消息传递应用程序上翻倍

团队协作仍然是2018年UC的重要趋势，一些供应商重新关注消息应用程序。尽管有问题的服务中断，时差仍然是在团队协作市场的领导者，因为它优先考虑第三方集成小号在建筑功能，直接进入站台。

Facebook还希望通过其WhatsApp Business API在企业消息传递市场上展开竞争。该API将WhatsApp消息传递与联络中心和客户关系管理软件相集成，以通过WhatsApp支持客户通信。

技术对我们的沟通能力产生重大影响，技术的发展对人口和工业的发展产生了划时代的变化。史前人类使用原始技术在中等距离进行通信；现代人使用各种连接设备即时通过任何距离进行通信。

技术直接影响我们每天的社交和沟通方式。它甚至影响了我们的面对面交流，因为技术通常在我们的日常生活中以多种形式存在；它存在于收音机，电视，互联网，智能手机和相机中，用户经常通过两个或三个设备同时进行通信。用户可以浏览互联网，在智能手机上发短信，在后台看电视或收听广播。

那么，我们如何沟通以及技术如何影响业务沟通？这是一个漫长而有趣的故事，仍在不断发展，新的模式和技术仍在迅速推出。

个人计算机在20世纪70年代普及，但直到20世纪90年代，拨号互联网才连接到计算机。互联网完全改变了人们的沟通方式，并且它与移动设备一起不断发展。

最初，对通信的影响是通过电子邮件进行的。这改变了企业与能够发送和接收文档，照片和其他通常需要传真机，邮政服务或手工交付的媒体的电子邮件通信的方式。

网站越来越受欢迎，最终形成的搜索引擎通过相关搜索来组织内容。博客的发明也改变了沟通模式，人们开始公布日记条目和基于意见的信息。

最终，互联网随着行车路线和地图而发展，这改变了我们沟通方向的方式。在线提取任何街道地图和规划方向的能力都很简单。这改变了对物理街道地图和语言指示的需求，基本上消除了在实际地址之外传达指示的需要。互联网最大的沟通效果之一是通过社交媒体平台引入的。

今天，来自世界各地的高级政府官员，商业领袖，企业和个人通过Twitter，Facebook，Snapchat和Instagram等社交媒体平台进行交流。个人可以发送私人消息，并可以发布公共消息和照片，并通过第三方媒体直接进行通信。这与广播和电视的单向模式不同，因为个人能够根据需要发布和创建他们自己的内容。

针对企业来说，也有相应的统一通信平台来进行交流。比如SparkleComm。它是一款集语音电话，视频通话，电话会议，视频会议，即时消息为一体的通信平台。满足各种终端设备。尤其在当今社会，无缝切换，各终端同步才可以实现现代化发展的需求。

相对于前面说到的Twitter，Facebook等各种公共通讯平台，SparkleComm更加注重网络信息中的安全保密，服务器架构在自己租赁的云计算服务器上。所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。杜绝了企业中经常发生的信息错转、漏接、延误，秘密泄漏等问题。

总的来说，它正在适应人类想要做的事情。如果你看看我们运行的设备数量，人们期望在他们使用的任何设备上实现移动体验。人们不想重新学习一种全新的习惯。就像劳格SparkleComm那样，它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能的软件客户端，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)等各种设备。

例如，Google for Work的技术宣传员Adam Swidler表示，该公司正在看到用户将消息传递作为基于云的工作流程的一部分的不同模式。他说：“我们看到在用户不需要打电话的文件中正在进行大量的工作，一切都发生在文件的聊天和评论中。” “我们看到人们从一种新的工作方式接近它，无论他们身在何处。”

根据Mitel的Durow，关键在于了解您正在为您的UC项目设计哪个环境。“我们首先设计移动设备，还是首先设计桌面环境？” 他说。“当你为移动设计时，你真的想要简化用户界面和用户体验。”

朝着基于云的UC方向发展的企业将不得不接受一些变化。思科的Trollope在他对公共云的现实描述中指出了这一点。“云计算最大的变化就是有一个版本的云。你基本上采用的架构可以为数百万人提供相同的体验并快速迭代。更新频繁推送，他们被推到了同时有数百万人。这是一个非常重要的区别，并不受每个客户的欢迎。“

根据谷歌的Swidler的说法，“对于一个习惯于为他们定制他们想要的东西的企业而言，云计算有点悖论。如果你必须构建10,000个自定义云，那么你就失去了云的优化和可靠性。这是一个矛盾：如果你想要消费云提供商提供的一些令人难以置信的可靠基础设施，它就不会像以前那样。“

他继续说道，“视频就是道路。这就是我们应该开始的地方，然后转向别的东西。”

对于供应商和企业IT专业人员来说，仍然存在的问题是如何在不将当前网络堆栈之上的复杂性和费用分层的情况下实现这一目标。但这是另一天的另一个小组的主题。

十年后，在推动统一通信方面仍存在挑战。移动技术或应用程序的变化是否会引领基于云的UC基础架构？

Enterprise Connect2016 于3月7 日在奥兰多开幕，展示了统一通信（UC）的发展趋势，以及该行业正在采取的路径是否将从当前分散的状态转变为跨平台和供应商的无缝UC承诺状态。

参加UC峰会一般会议的专家组的答案是响亮的“也许”。

讨论的关键是哪个将是UC未来最重要的驱动因素：移动技术，员工工作流应用，视频或云。

总而言之，这是对程度而不是方向的讨论。无论变化程度如何，人们普遍认为移动设备是UC未来的关键因素，它需要简化的直接用户体验。部分用户体验与承载通信的应用程序捆绑在一起，该应用程序的性质需要关注工作流程才能成功。例如劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

与此同时，对视频通信的需求和云提供的可扩展性正在改变企业中UC的动态。简而言之：我们的工作方式正在发生变化，UC也处于变革的中心。

小组成员一致认为，工作场所发生的代际转变将促使每个人通过移动设备上的简化界面访问工作流程。根据如今的说法，这种体验必须与我们的孩子今天习惯一样。我们需要重新设定切入点。

事实上，思科物联网与协作技术集团高级副总裁兼总经理Rowan Trollope表示，“过去十年中最大的变化是移动，移动领域最大的变化就是消息传递。我们认为这是一个主要的变化商业通信的转型。我们说，消息传递将成为事物围绕的中心，无论是语音，视频还是其他任何东西。“

然而，微软Skype业务服务公司副总裁Zig Serafin指出，大多数用户都希望获得无缝体验，并且不会将视频和语音视为独特或独立的因素。相反，他们正在考虑人们用于不同形式的一种基础设施。