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专注于客户满意度的企业知道，他们需要花费更多的时间、精力和资源来提高客户支持的质量。从而扩大了客户基础，促进了销售，从而增加了利润。你想要你什么步骤将引导你这样的结果?

这8条建议将使代理和客户之间的沟通更加有效和更好。通过将这些技术应用到您的培训计划中，您将提高服务质量并提高客户满意度。

代理商是贵公司的代言人，所以他们需要多少时间就给多少时间:)

1)问候客户

接听电话和问候顾客可以创造第一印象，为接下来的互动定下基调。代理人以不合适的方式接听电话(例如听不清的含糊不清或不充分地介绍公司)会被认为是不专业和不称职的。

告诉你的代理在接电话时应该说什么，以留下好印象，并以正确的方式开始对话。例如:“你好，杰克。这里是SparkleComm。今天我能帮你什么忙吗?”

这是直接联系到适当的呼叫中心礼仪原则。从开始到结束良好的互动是成功的关键。

2)与客户建立关系

与客户建立关系是一个长期的过程，包括客户与公司的每次互动。几个简单的步骤可以帮助加速建立和加强客户和公司之间的联系。

这意味着与客户的每次对话都应该个性化，并且应该满足来电者的需求。客户必须知道你在他身边，你很乐意帮助他。 这是你应该教给你的代理人的。你也可以给忠诚的客户各种优惠，如折扣或礼券。

3)积极倾听技巧

积极倾听是影响客户对呼叫中心服务满意度的关键技能之一。为什么?因为客户想要得到认可和理解。但这还不是全部——这不仅仅是关于客户的感受，而且主要是关于解决他们的问题或疑问:)

但是积极倾听到底是什么意思呢?

(1)除非必要，否则不要打扰顾客。 (2)给他们你的全部注意力。 (3)写下重要的笔记。 (4)如果有必要，问一些澄清问题。

在积极的听力训练中，你可以使用电话录音来演示好的和坏的例子。

4)总结要点

为了成功地解决客户的要求或问题，代理应该始终确保他们理解客户所说的话。教你的代理总结客户的问题或抱怨的要点。这也将表明他们积极和认真地倾听并促进相互理解。

5)个性化服务

区域和全球的领导者努力提供以客户为中心的服务。通过提供个性化的沟通和相关信息，客户对你的服务质量的评价将会提高。

通过呼叫中心软件，代理人员可以在一个地方看到每个呼叫者的详细信息——姓名、公司和过去的交互历史，这些信息与所有集成工具同步:

(1)通话记录，包括录音 (2)通过电子邮件，实时聊天和社交网络交互的历史 (3)帮助台票证的历史 (4)网店订单的历史等

有了详细的客户信息，代理商能够个性化他们的方法，更有效地满足客户的需求。

6)代理自治

有效的客户互动是基于各种培训的。呼叫中心代理也有用于成功交互的脚本。但是，代理应该有一定的自主权和空间去跟随自己的直觉。为什么?因为更自主的代理更有能力通过更灵活、响应更快和更个性化来响应客户的需求。

7)避免使用的短语

客户不想听到否定的回答。有时候说“不”是不可避免的，但是代理可以使用更合适的替代方案。这里有几个简单的单词软化剂的例子，你可以整合到你的代理培训:

(1)不 --> 我可以把这个给你代替吗? (2)我不知道 --> 请稍等，让我调查一下。 (3)那不是我的工作 --> 我可以帮你转接一个能更好地帮助你的同事吗?我会把所有的信息都告诉他，这样你就不用自己重复了。 (4)这是你的错 --> 我理解你为什么沮丧。让我们一起找一个解决办法. (5)冷静下来 -->我们很抱歉。我会尽我最大的努力尽快解决您的问题，过几分钟我再给您回电话。

通常，呼叫中心被认为是为大型公司保留的部门。当然，由于拥有许多员工以及出售产品或服务的公司，该领域得到了普及。结果，呼叫中心通常被看作是一排排无休止的桌子的开放空间，客户代表可以在这里坐着和通过电话交谈。甚至有人说他们的工作是重复性的，没有创造价值。现实表明有所不同。呼叫中心功能现在比以往任何时候都更有意义。

谁是呼叫中心？

电子商务的发展，客户服务标准的提高以及竞争的加剧，即使是最小的公司也提供了高质量的服务。如今，所有企业都需要与客户保持联系，解决他们的问题并尽可能快而有效地回答他们的问题。

幸运的是，组建内部呼叫中心不再是障碍。呼叫中心系统功能的更好可访问性有助于小型企业适应游戏规则。

奖品是客户体验（可能还有更高的收入）的游戏。但是，这并不是唯一的好处。继续阅读以了解主要的呼叫中心功能以及如何从中受益。

呼叫中心的类型-有什么区别？

多年来，呼叫中心的功能及其专业化已经发展，这不足为奇。但是，呼叫中心的主要类型保持不变：

入站呼叫中心--这些类型的呼叫中心围绕支持服务。如果客户有问题，疑问或疑问，他们会立即通过电话与客户服务代表联系。大多数情况与技术支持，计费问题，有关产品的信息或订单问题有关。即使在当今充满技术的世界中，客户可以选择各种联系方式，但他们仍可能使用电话。

出站呼叫中心--从另一方面，负责呼出部门。代表外拨呼叫中心的座席经常从事销售，收债或进行调查等。从客户的角度来看，有时发现这样的电话很烦人。不过，有很多方法可以使用冷电话来为您带来好处。

呼叫中心软件可以完成哪些功能？

尽管对数字基础设施的投资是服务领导者的三大业务重点之一，但不提及呼叫中心系统功能将是一个巨大的疏忽。尤其是由于呼叫中心功能之所以如此，是因为它们影响了各个业务领域。让我们谈谈呼叫中心及其功能的更多好处：

＃1呼叫中心可以最大化销售机会

呼叫中心鲜为人知的功能是与处理销售相关任务有关的功能。令人惊讶的是，这些不仅是用于宣传的冷战。我们在这里有什么选择？

潜在客户的资格 -在某些行业中，潜在客户的数量可以成千上万，但它们的质量不同，因此需要进行验证。无需在无效的通话上浪费时间。您可以指定一个呼叫中心代理商来首先确定潜在客户。例如，联系人列表可以上传到您的呼叫中心软件。然后，代理将从列表中呼叫所有人员。之后，由于与CRM的简单集成，合格的潜在客户可以直接交给专门的销售人员。

达成交易 -今天，技术和在线销售达到了您可以通过电话轻松同意给定报价的水平。此外，高级的预测分析支持代理的工作。它暗示了给定客户出售的可能性。这使销售代表能够适应每个客户的报价并完成交易。那不喜欢什么？ 回头客 -许多公司利用现有的客户群来产生新的购买量。您的呼叫中心代理可以根据先前客户的产品选择轻松地致电客户以提出新的报价。说起...

＃2呼叫中心可以提高客户保留率

由于获得客户有时比保留客户成本更高，因此，关注后者似乎是合理的。呼叫中心的功能之一是与现有客户联系以延长协议。

但是应该从更广泛的角度了解客户保留率，以帮助客户服务代表留住客户。他们应该以更多的论点武装起来，以卖出更多的东西。有了新的报价，个性化选项，折扣政策以及新产品的推出，效果可能会更加壮观。

＃3呼叫中心可以帮助您提供个性化的服务体验

客户体验并不是服务领导者用来炫耀的陈词滥调。公司已经发现高质量服务在业务中起着多么关键的作用。因此，改善服务交付是呼叫中心的关键功能。

例如，SparkleComm呼叫中心中大多数面向客户的公司和经理都采用呼叫排队。当销售代表忙时，他们利用它来固定客户。常用的功能也是通话录音。它使座席可以在与客户联系之前先听之前的谈话。

另一个常用的选项是呼叫路由，它允许将呼叫路由到正确的座席。您可以选择的选项无数，从IVR和基于技能的路由到VIP排队。

＃4呼叫中心通常意味着资源的有效利用

在呼叫中心功能列表中，还可以有效利用资源。只有通过优化流程才能实现这一目标。这种优化的巨大潜力体现在技术上。它证实了最近的一项研究。它说，当客户服务代表感觉到他们使用的工具提高了处理客户问题的能力时，他们的生产率可以提高多达20％。

提高效率的另一种方法是为客户服务代表引入明确的指标。通常，将应用平均处理时间（ATH）指标。这可以衡量与客户进行完全互动所花费的总时间。在一定时间内处理呼叫表明，座席可以快速响应客户的问题。如果没有，他们可能需要一些额外的培训课程。

＃5呼叫中心可以帮助进行市场研究

任何业务的增长都取决于对客户需求和偏好的了解。呼叫中心的功能还包括收集来自现有和潜在客户的见解。当您需要准备市场研究或验证独特的产品功能以进行市场营销活动时，这些功能可能会为您提供支持。在这种情况下，您可以使用交互式语音响应（IVR）技术或实际通话。

＃6呼叫中心系统可以帮助您获得宝贵的见解

借助呼叫中心系统，您可以使用实时仪表板监控特定的KPI 。流行的指标包括等待时间，队列中的客户端数量或放弃的呼叫。还可以通过软件收听销售代表的讲话，从而密切关注呼叫中心的性能。在某些情况下，您甚至可以通过窃窃私语一些建议来为训练有素的代理商提供支持，而客户则不会听到。

但是，监视不仅限于​​测量呼叫统计信息。所有类型的呼叫中心的主要目标都是改善客户体验，因此您也应该对其进行监控。

呼叫中心功能的发展

任何类型的呼叫中心的企业主和经理都面临着相同的问题：如何以经济高效的方式提供一流的服务？结果，他们测试了新的选项，引入了新的系统功能，并采取了新的举措来激励员工。此过程导致呼叫中心功能的发展。

因此，您应该密切注意市场上出现的新机会。实施它们的速度越快，您将获得更多的成果。立即使用SparkleComm启动您自己的呼叫中心。

新的工具和技术可以帮助员工更智能地工作，但前提是必须将它们集成在一起并打破数据孤岛。在过去十年中，SaaS工具的激增使业务效率更高。但是，许多公司已经达到了收益递减的点，当组织中部署的解决方案过多导致工作流程分散时，工人花费的无用时间与实际工作一样多，这些时间花在了寻找和汇总信息。

想想看：一个普通的企业可能会使用900多个云应用程序来管理其流程，而59％的员工表示，过去一年用于工作的工具数量有所增加。结果是完成工作所需的信息分散在多个系统中，而不是存储在单个位置中。

当技术以时间搜索信息，在应用程序之间切换以及跨工具复制信息的形式创建工作和浪费时，其价值便失去了意义。相反，在SaaS时代，应用程序应该（并且可以）是提高工人生产力和效率的基础。这就是为什么IT介入并简化集成过程以减轻它们所促进的生态系统内的分散问题如此重要的原因。  

1.考虑从安装到集成

在德勤关于业务与IT融合的《技术趋势》报告中，分析师描述了CIO（首席信息官）在颠覆性技术和运营挑战不断变化的格局中的未来。德勒的分析师解释说，随着技术改变现有的业务模式，CIO应该“不仅是结缔组织，而且还是与大量IT计划相交的驱动力。”

CIO们发现自己学会处理的举措之一就是远程工作的增长。在劳工统计局报告说，就业人员的22％的人部分或全部在家里完成他们的工作，在2016年，具有高学历的人中，这个数字跳到43％。IT团队不仅要负责确保远程工作人员拥有在家中工作所需的技术，IT还必须确保远程工作不会加剧团队之间的孤岛问题。

当IT人员开始全面查看并配置远程工作人员所使用的系统时，它便清除了集成之路，并最大限度地利用了该技术的优势。为了构建有影响力的解决方案，IT部门应进行对话，深入探讨使用流程，以找出真正的痛点，并真正解决问题的核心，而不是推动采用其他但意义不大的技术。您的目标应该是减轻用户的痛苦，而不是增加新的过程。战略性IT领导者将不仅考虑安装信息技术，还考虑各个部分如何协同工作以同时解决个人，部门和公司范围内的痛点。幸运的是IT人员找到了解决这一痛点的技术方案，至少在通信方面，IT人员可以部署劳格科技的SparkleComm统一通信平台，它是一套融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合的通信平台。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。利用SparkleComm统一通信的集成功能，工人再也不必要在多个应用程序之间穿梭，大大节省了时间提高了工作效率。

在Android，Windows和Mac操作系统占据主导地位的时代，使用移动应用程序而不是专用硬件实现同一目的的简便性 更加突出。SparkleComm软电话也是如此，它是移动拨号程序，也称为VoIP拨号程序，可与VoIP配合使用，换句话说就是提供VoIP功能。SparkleComm软电话允许通过在互联网上传输数据或语音信号来通过互联网拨打电话。这些是基于软件的打电话，它模仿基于桌面的打电话，但仍然有所不同。它在计算机上操作，并且比台式电话更具命令性，因此是其替代产品。台式电话致力于技术和机械维护，需要有线连接以及因此而引起的混乱。但是当谈论软电话时，它们与这种暴动无关。

SparkleComm软电话有三个版本，可增强其在系统环境中的灵活性。它适用于台式机、手机和ipad。只需使用麦克和耳机或仅仅是耳机，即可实现三方之间的通讯。在VoIP技术被禁止的某些国家，一些移动拨号器提供了一种称为隧道的出色解决方案。即使被防火墙阻止，隧道也可以使用VoIP技术。这是一个了不起的事实！

如今，混杂的软电话提供商的市场飞速增长，每个提供商都提供一些独特的服务，像SparkleComm软电话具有语音电话、视频会议等重要服务，并且可以免费使用。不得不问一个问题，为什么软电话如此受欢迎。而对这个问题的简单回答是，复杂的大规模技术嗡嗡声的小型化已经以降低成本和努力的方式进行了整合。现在，对计算机没有特殊要求的用户可以使用他的手机享受新颖的VoIP技术，无论市场上也有PC版本。随着人们越来越依赖于移动设备，移动拨号程序已变得越来越多地用于非组织用户，而组织则依赖于具有自定义功能和特性的SparkleCommPC软电话和移动软电话。

由于可以方便地访问数据，SparkleComm软电话对用户来说是值得推崇的。它提供对数据的快速访问。客户关系管理(CRM)可以无可指责地与软电话集成。传统手机将用户限制在一个地方，而SparkleComm软电话的创新则通过其移动性在用户中给用户带来了极大的友好性。现在，用户不再被困在一个地方拨打一个可以预测人为错误的号码。重要的信息可以从计算机或移动屏幕浏览，阻止用户手动拨号各自的号码。无处不在的虚拟世界提高了互联网的速度，也使得SparkleComm软电话的使用更加完美。此外，像任何其他普通的移动应用程序，在不需要机械护理的优点下手机必须不断更新或PC必须没有bug，以确保SparkleComm软电话的平稳运行。这就是巨大的技术创新和增长赋予人类的，并对更高水平的满意度做出了贡献。因此，软电话无疑是VoIP通信的一个伟大工具。

3.节省大量成本

与实体机构提供的课程相比，在线教育课程的费用通常较低。进行在线课程或计划还可以消除与通勤，租房和获得用餐计划相关的费用。这意味着远程学习对于学生和家长都是经济上可行的选择。除了在家中学习课程的便利之外，学生还将有一个绝佳的机会来节省更多的学习费用。

4.便捷的学习

对于大多数工人阶级的学生来说，回到教室是相当令人生畏的。询问有关给定主题的硬性概念的问题也会让害羞的学生感到尴尬。但这不是远程学习的情况。有纪律和有上进心的学生可以按照自己的节奏学习。在线教育结合了教程的使用，电子学习资料和视频会议课程，以向学生传递知识。这意味着具有不同能力的学习者可以有机会对课程进行更详细的了解。

远程学习的缺点

1.缺乏社会互动

在实体机构中学习可以使学生有机会在个人层面上与来自不同地方的人们见面并互动。远程学习仅将学生限制在基于在线的课程和学习材料上。尽管学生可以通过聊天室，讨论区，电子邮件和SparkleComm视频会议软件进行交互，但其体验无法与传统校园相提并论。

2.分心的机会很大

由于没有与讲师和其他学生进行面对面的互动，所以注册在线课程的人可能会很难跟踪他们的课程工作和作业。那是因为一直没有关于未完成任务和截止日期的提醒。它只需要一个自我激励和专注就可以成功完成一门课程。因此，对于那些坚持拖延或无法坚持最后期限的学生来说，远程学习不是一个好的选择。

5.寻求反馈

建设性的批评可以帮助改善您的会议，尤其是在沟通至关重要的偏远情况下。请参加者分享会议结束后的感受。这是一个将来可以做些不同的事情的机会，以确保每个参与的人都有更好的体验。通过考虑他们的经验，它可能会促使人们在将来参与并做出更多贡献，因为他们会知道自己的声音被听到了。

6.简化协作

在虚拟会议之后，交流不会结束。实际上，这在远程环境中更为重要，因为您没有面对面的互动。

能够全天与团队互动与虚拟会议中的互动一样重要。无论您身在何处，都可以保持稳定的沟通联系。SparkleComm通过云通信解决方案（包括商务电话服务和协作工具）可以轻松实现这一点，劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。虚拟团队需要此工具来保持工作流程的移动。您甚至可以拨打电话并在我们的工具中单击即可进行协作，以轻松确保更高的生产率。SparkleComm可以完成所有所有这些工作。

当我们都适应在家工作时，请勿让虚拟会议成为压力大的另一个原因。无论您身在何处，我们都在这里帮助您与团队保持联系-帮助您保持业务正常运转。

2.易于使用

易用性也是调查中最重要的会议功能列表的首位。最终用户，尤其是远程工作的新手，希望使用易于使用的技术。例如，他们希望准时开始会议，并通过浏览器或一次性安装的客户端轻松加入会议，客户端在安装后自行维护和更新。 界面的直观设计也很关键。用户不想阅读手册来了解如何使用应用程序。劳格SparkleComm受欢迎的部分原因是因为它以视频为中心并且易于参加会议。

易用性对最终用户很重要，但它可能会与IT的首要问题之一冲突：安全性。并且，随着UC产品在这个远程协作时代受到关注，IT和其他业务领导者越来越重视视频会议候机室，安全性和加密。但是劳格的SparkleComm视频会议却保证了通讯的绝对安全。SparkleComm会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输，确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

3.会议笔录

许多UC平台都在朝着实时会议记录的方向发展，从而消除了用户在会议期间做笔记的需求。通过不做笔记，用户可以在会议中得到更多的参与。

智能的，基于AI的转录功能（一种新兴的UC功能）可以详细说明会议期间谁说了什么，确定会议要点并概述了会议中出现的任务。此外，完成转录后，分析可以创建词云以向用户显示会议中讨论最多的主题。然后，用户可以在词云中单击一个术语，以将其带入转录中的该主题。转录功能正在变得领先，从现在开始一年后它将成为主流。

4.屏幕共享

屏幕共享是另一个较旧的功能，但仍然有用，尤其是当员工在家工作时。实际上，屏幕共享是必不可少的关键功能，没有它，组织将无法拥有完整的UC服务。

顾名思义，屏幕共享使用户能够在会议期间实时共享其桌面和设备（包括文件）的屏幕。当团队需要在视觉文件上进行协作时，例如建筑设计和工程原理图，此功能特别有用。多年来，屏幕共享已实现了一些创新，例如SparkleComm统一通信就包括无线屏幕共享和文件的远程双向注释。

安全： 

安全对远程医疗服务至关重要的原因有两个：医疗保健提供商受法规约束以保护患者信息，并且患者希望在虚拟约会期间感到安全。选择医疗保健通信平台时，请选择一个具有高内置安全性的平台。 

正确的医疗保健通信平台将通过HITRUST认证，例如劳格SparkleComm统一通信平台具有多层数据和物理安全性（包括端点之间的加密）。它还将为涵盖的实体提供HIPAA业务伙伴协议，以确保与医疗保健提供者开展业务的组织适当地使用个人医疗保健信息。 

随着您的远程医疗服务产品的扩展，具有灵活性和可扩展性：

选择医疗保健通信平台时，灵活性至关重要。您的医疗保健交流平台应适应您的工作流程以及患者想要交流的方式。 

前述的患者访问中心就是一个很好的例子。它允许患者通过全渠道访问与提供者进行通信。灵活性的另一个示例是动态呼叫路由。动态呼叫路由使您可以将来电从特定号码转接到世界上任何电话号码。使用动态呼叫路由，您可以选择谁接听哪条线路，以及几个小时后呼叫发生什么情况。 

具有成本效益：

与其他远程医疗服务技术相比，“具有成本效益”不仅指价格标签。这意味着医疗保健通信平台具有可以长期节省资金的功能。

医疗保健提供者面临的一项代价高昂的问题是没有出诊。不出席约会的人每年花费医疗保健行业1500亿美元。一个医疗通讯平台如SparkleComm平台，可在预约前24小时合并自动SMS通知，为提供商节省资金。

缺席问题比损失的收入影响更深。没有现身也很难使供应商能够创建精确的时间表，并利用他们的工作人员有效。为了弥补未到场的情况，工作人员往往会超额预定约会，这会伤害按时出现在约会中的患者以及可能占用这些未使用场所的潜在患者。具有自动提醒功能的医疗保健交流平台可增加预约出席率，因此在诊所中的每个提供者都可以看到尽可能多的患者。

SparkleComm：帮助您提供远程医疗服务 

远程医疗服务使您比其他医疗服务提供商更具竞争优势。正确的SparkleComm医疗保健通信平台使您可以轻松，简便，有效和安全地为患者提供远程医疗服务。了解云通信如何改变您的医疗机构，请点击连接https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html要求演示。

随着越来越多的人转向电话会议以保持联系，音频质量变得越来越重要。人们依靠高质量的电话会议来准确地交换信息并保持对话。

您可以采取一些措施来改善音频质量，并确保您体验到最好的会议服务。

• 1、消除背景噪音

设置会议时，请确保您位于可以清除背景噪音量的地方。咖啡店和大学校园并不总是那么安静，尤其是在高峰时段，因此请选择私人房间或孤立的地方。

如果找不到安静的地方举行会议，请尝试使用第三方降噪程序。

• 2、使用耳机

如果您在会议中认真考虑确保为您和您的参与者提供最高质量的音频，则需要购买功能强大的耳机。

具有主动和被动降噪功能以及“忙音”功能的耳机，可让您在通话时了解周围的人。它非常适合任何办公室或嘈杂的环境。

• 3、尽可能使用视频

音频会议既方便又易于组织。但是，从音频会议中获得的收益与通过视频电话获得的收益有很大不同。

可以选择用SparkleComm的视频会议，它使用户与观众之间的联系更加紧密。通过视频，用户仅需观看对方的讲话即可看到说话者并直观地理解语气和肢体语言。视频会议提供了另一种交流元素，可以提高与会人员的注意力并确保高质量的通话。尽管这并不能直接提高质量，但视频使参与者更有可能保持专注于对话并在视觉上跟随。

• 4、通过PSTN而不是Wi-Fi拨打电话

依赖Wi-Fi的电话会议有时可能不可靠。如果您的Wi-Fi弱或正在使用公共Wi-Fi，那么您的会议可能很快变成无法连接或声音卡顿不清晰。

当有可用的接收时，通过可靠PSTN进行的会议将具有更大的连接，并且将减少失败尝试的次数。虽然Wi-Fi可以带来一些好处，例如可以选择使用VoIP连接到会议，但是通过PSTN进行的呼叫可以避免与Wi-Fi连接不良有关的问题，并可以提供高质量的会议音频。

• 5、不说话时使用静音按钮

很多时候，人们不知道自己在发出声音。比如一个人可能正在用手指在桌子上敲击，点击笔或以其他方式发出声音作为习惯，而没有意识到他们在做的事情正在分散其他参会者的注意力。

您将尽可能使用静音按钮。启用的麦克风越少，活动的扬声器接收到不必要的背景噪音的可能性就越小。

当您不是主讲人时，请确保静音按钮处于打开状态，并且在电话会议中不会发出干扰性声音。

• 6、选择合适的会议提供商

并非每个会议提供商都位于可靠的网络上。最好的网络可以支持大量用户，而不会出现带宽或声音质量方面的问题。

SparkleComm提供高质量的音频和视频会议。现在可以申请下载免费试用。

9.如何发展以客户为导向的行为

呼叫中心顾问应该意识到他们工作中最重要的方面之一：同情客户的能力。

例如，我们知道情感智能直接改善了客户体验，同时我们也知道当呼叫中心顾问采用以下以客户为中心的行为时，客户质量指标会提高：

-预期客户要求

-提供解释和理由

-教育客户

-提供情感支持

-提供个人轶事和信息

毕竟，呼叫中心顾问的真实性在使客户感觉良好方面大有帮助。当呼叫中心顾问们被授权去表现真实，不合常规并且能够自我得分自己的成功和改进机会时，他们会感到愉悦。

10.如何为他们的日程安排增加灵活性

认识到需要设计适合呼叫中心顾问生活方式的班次，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心一直在寻找方法来增加其班次模式的灵活性。为了他们自己的士气，呼叫中心顾问需要知道对他们开放的所有选择。

因此，请确保呼叫中心顾问要交换班次时确切知道该去哪里，并且还要确保他们了解任何创造性人员配置模式的规则，例如年度工时计划。

此外，如果呼叫中心顾问很幸运地能够为拥有灵巧的计划和计划解决方案的呼叫中心工作，他们将被期望知道如何使用这项技术来选择他们想要工作的班次类型。

11.哪种耳机最适合他们

根据2017年呼叫中心助手的研究，现在超过三分之一的呼叫中心顾问（36.2％）可以选择使用哪种耳机。

一些呼叫中心顾问会发现他们的头戴式耳机在功能或舒适性方面无法满足他们的需求。因此，如果您（作为呼叫中心顾问）有36.2％的幸运率，那么您需要知道如何为您选择最佳的耳机。这可能会提高您的生产率和满意度。

如果您真的很幸运，可以选择最适合自己的特定样式，无论是耳戴式，还是头戴式。

12.如何善于倾听并适应个人客户

根据作为呼叫中心顾问的经验，我知道客户会变得沮丧和伤心，并感到沮丧或被误导，但这里的关键是关注和倾听。

如果他们错了或变得有争议（甚至使用奇怪的咒骂词），请听。等待。适应。移情。进入他们的波长。这样，您将提供更好的呼叫中心客户体验，并获得更高的工作满意度。

如果您的SparkleComm 呼叫中心使用语音生物识别技术或机器人过程自动化（RPA）等技术，则可以为客户创建量身定制的服务，同时消除员工的日常工作。

13.如何表达同情心

由于呼叫中心顾问处理的类型的性质不断变化，因此对于呼叫中心团队来说，在他们到达呼叫中心之前要具备同情心，同情心和专业精神的个人素质至关重要。

尽管这些是天生的素质，但员工始终将受益于经验丰富的呼叫中心顾问的人为指导，但技术也可以提供帮助。

诸如现代耳机之类的技术可提供清晰的音频和噪音消除功能，以确保电话通话无重复，这将有助于改善呼叫中心顾问的通话性能。