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随着越来越多的人转向电话会议以保持联系，音频质量变得越来越重要。人们依靠高质量的电话会议来准确地交换信息并保持对话。

您可以采取一些措施来改善音频质量，并确保您体验到最好的会议服务。

• 1、消除背景噪音

设置会议时，请确保您位于可以清除背景噪音量的地方。咖啡店和大学校园并不总是那么安静，尤其是在高峰时段，因此请选择私人房间或孤立的地方。

如果找不到安静的地方举行会议，请尝试使用第三方降噪程序。

• 2、使用耳机

如果您在会议中认真考虑确保为您和您的参与者提供最高质量的音频，则需要购买功能强大的耳机。

具有主动和被动降噪功能以及“忙音”功能的耳机，可让您在通话时了解周围的人。它非常适合任何办公室或嘈杂的环境。

• 3、尽可能使用视频

音频会议既方便又易于组织。但是，从音频会议中获得的收益与通过视频电话获得的收益有很大不同。

可以选择用SparkleComm的视频会议，它使用户与观众之间的联系更加紧密。通过视频，用户仅需观看对方的讲话即可看到说话者并直观地理解语气和肢体语言。视频会议提供了另一种交流元素，可以提高与会人员的注意力并确保高质量的通话。尽管这并不能直接提高质量，但视频使参与者更有可能保持专注于对话并在视觉上跟随。

• 4、通过PSTN而不是Wi-Fi拨打电话

依赖Wi-Fi的电话会议有时可能不可靠。如果您的Wi-Fi弱或正在使用公共Wi-Fi，那么您的会议可能很快变成无法连接或声音卡顿不清晰。

当有可用的接收时，通过可靠PSTN进行的会议将具有更大的连接，并且将减少失败尝试的次数。虽然Wi-Fi可以带来一些好处，例如可以选择使用VoIP连接到会议，但是通过PSTN进行的呼叫可以避免与Wi-Fi连接不良有关的问题，并可以提供高质量的会议音频。

• 5、不说话时使用静音按钮

很多时候，人们不知道自己在发出声音。比如一个人可能正在用手指在桌子上敲击，点击笔或以其他方式发出声音作为习惯，而没有意识到他们在做的事情正在分散其他参会者的注意力。

您将尽可能使用静音按钮。启用的麦克风越少，活动的扬声器接收到不必要的背景噪音的可能性就越小。

当您不是主讲人时，请确保静音按钮处于打开状态，并且在电话会议中不会发出干扰性声音。

• 6、选择合适的会议提供商

并非每个会议提供商都位于可靠的网络上。最好的网络可以支持大量用户，而不会出现带宽或声音质量方面的问题。

SparkleComm提供高质量的音频和视频会议。现在可以申请下载免费试用。

9.如何发展以客户为导向的行为

呼叫中心顾问应该意识到他们工作中最重要的方面之一：同情客户的能力。

例如，我们知道情感智能直接改善了客户体验，同时我们也知道当呼叫中心顾问采用以下以客户为中心的行为时，客户质量指标会提高：

-预期客户要求

-提供解释和理由

-教育客户

-提供情感支持

-提供个人轶事和信息

毕竟，呼叫中心顾问的真实性在使客户感觉良好方面大有帮助。当呼叫中心顾问们被授权去表现真实，不合常规并且能够自我得分自己的成功和改进机会时，他们会感到愉悦。

10.如何为他们的日程安排增加灵活性

认识到需要设计适合呼叫中心顾问生活方式的班次，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心一直在寻找方法来增加其班次模式的灵活性。为了他们自己的士气，呼叫中心顾问需要知道对他们开放的所有选择。

因此，请确保呼叫中心顾问要交换班次时确切知道该去哪里，并且还要确保他们了解任何创造性人员配置模式的规则，例如年度工时计划。

此外，如果呼叫中心顾问很幸运地能够为拥有灵巧的计划和计划解决方案的呼叫中心工作，他们将被期望知道如何使用这项技术来选择他们想要工作的班次类型。

11.哪种耳机最适合他们

根据2017年呼叫中心助手的研究，现在超过三分之一的呼叫中心顾问（36.2％）可以选择使用哪种耳机。

一些呼叫中心顾问会发现他们的头戴式耳机在功能或舒适性方面无法满足他们的需求。因此，如果您（作为呼叫中心顾问）有36.2％的幸运率，那么您需要知道如何为您选择最佳的耳机。这可能会提高您的生产率和满意度。

如果您真的很幸运，可以选择最适合自己的特定样式，无论是耳戴式，还是头戴式。

12.如何善于倾听并适应个人客户

根据作为呼叫中心顾问的经验，我知道客户会变得沮丧和伤心，并感到沮丧或被误导，但这里的关键是关注和倾听。

如果他们错了或变得有争议（甚至使用奇怪的咒骂词），请听。等待。适应。移情。进入他们的波长。这样，您将提供更好的呼叫中心客户体验，并获得更高的工作满意度。

如果您的SparkleComm 呼叫中心使用语音生物识别技术或机器人过程自动化（RPA）等技术，则可以为客户创建量身定制的服务，同时消除员工的日常工作。

13.如何表达同情心

由于呼叫中心顾问处理的类型的性质不断变化，因此对于呼叫中心团队来说，在他们到达呼叫中心之前要具备同情心，同情心和专业精神的个人素质至关重要。

尽管这些是天生的素质，但员工始终将受益于经验丰富的呼叫中心顾问的人为指导，但技术也可以提供帮助。

诸如现代耳机之类的技术可提供清晰的音频和噪音消除功能，以确保电话通话无重复，这将有助于改善呼叫中心顾问的通话性能。

预计到2020年，每个获得特定学历的教育或培训计划将以三种不同的模式提供，即兼职，全日制和通过远程教育。常被称为远程教育，远程学习可以描述为学习者在另一个地理位置接受的一种教育方法。

这种教育形式每天不能参加常规课程的人以及有经济困难的人都有更多的学习机会。除此之外，远程学习是希望扩大自己的知识基础以促进其职业发展的人们的一种选择。总的来说，它使学习者无论何时何地都可以学习，并帮助学生在职业，家庭和生活中的其他事情之间取得平衡。

在最近的过去，自函授课程开始以来，远程学习已取得了长足进步，在函授课程中，学生可以通过电子邮件和邮寄获得学习资源。尽管事实上函授课程在当今确实存在远程教育，由于计算机的出现，数字化和改进的互联网技术，很快它将被在线课程取代。技术的最新发展通常导致出现各种类型的远程学习，其中包括以下方面：

1.同步远程学习

众所周知，“同步”是指“同时”。在这种情况下，学习涉及通过SparkleComm视频会议，坐在教室甚至是什至是现场交流电话会议。它是最适合参加继续教育计划的最受好评的远程学习类型之一。除此之外，对于那些关注交流的学位课程（例如咨询心理学，护理学，通识教育和通识心理学），同步学习更为可取。

2.异步远程学习

同样，“异步”通常意味着“不在同一时间”。在这方面，这是一种学习，具有严格的期限，通常是每周的时间限制；但是，它允许学习者按照自己的节奏学习。

它也是最受欢迎的远程学习类型之一，因为学生可以通过在线通知/公告板无缝地相互交流。具有大量项目和作业的计划和课程以这种格式很好地驱动，因为它为学习者提供了足够的时间来专注于分配的作业。许多机构通过上述远程学习类型提供的一些常规学位课程包括市场营销，法律助理，广告，卫生保健行政管理等等。

3.混合远程学习

顾名思义，混合远程学习结合了异步和同步学习，形成了一个结构，要求学习者在特定时间在互联网聊天室或教室里见面。但是，通过该平台，学生需要按照自己的进度完成工作。当学习机构缺乏足够的空间来容纳所有课程内容时，通常会提供混合课程。

4.SparkleComm视频会议

SparkleComm视频会议是最受欢迎的远程学习类型之一，通常被称为在线学习，使学习者可以在计算机上访问课程资料。DVD，CD和各种基于计算机的工具始终用于提供电子学习课程。

在过去的几年中，新技术和软件的多项发明改变了我们的日常用户体验，并使其变得更加容易。电话会议就是其中之一，它使我们的业务解决方案和交互变得简单而创新。

什么是电话会议？

电话会议的定义是它是通过Web在线召开会议的形式。主持人可以通过手机举办任何会议，会议或研讨会。电话会议最方便的好处是您可以随时随地主持或参加任何会议。您不必浪费任何时间或金钱去旅行。

电话会议的优势是什么？

如果您经营一家企业，并且想与客户或队友举行会议以讨论新产品的发布，或者想与位于各地的队友共享业务计划，最好的选择是 在线主持会议。无论您身在何处，都可以与他们互动。这是您可以从电话会议中获得的一些好处。

易于使用：大多数电话会议软件是用户友好的。因此，您无需成为IT人员即可使用该软件。

方便：您可以随时随地主持甚至参加任何会议和研讨会。您无需花费时间和金钱来旅行。您可以随时随地参加会议。这是电话会议的最大好处之一。

面对面的互动：有时候面对面的互动对于理解团队成员或新客户的想法非常重要。反过来，这可以帮助您在脑海中浮现出某种想法之前，先收集有关该人的知识。电话会议使您也有机会这样做。

成本效益：大多数电话会议软件非常便宜且具有成本效益。因此，您不必在商务会议上花费很多钱。它甚至还节省了差旅费用。在这里，SparkleComm统一通信平台无疑是所有竞争对手中的赢家，因为此会议计划可为您免费提供其他所有计划带来的最大收益。

SparkleComm云会议 –最好的电话会议软件

在提到的部分中，我们向您介绍了电话会议的定义以及电话会议带来的优势。到目前为止，市场上最好的电话会议软件是SparkleComm统一通信平台。这是一款为您提供最大利益的软件。通过此软件，您可以在加入会议或主持会议时使用多种有用的工具。以下是一些您可以获得的功能。

•它使您无论身在何处都可以与团队成员进行高清音频，视频通话和会议。

•您可以录制会议和视频研讨会以备将来之用。

•SparkleComm统一通信平台允许您与会议成员私下或公开发送文本消息。

•可以通过提醒会议成员来安排，重新安排和取消任何会议。 •共享屏幕更好的交互非常容易使用。

•一些很棒的工具，例如交互式电子白板功能，远程控制功能，也免费提供。

•此应用程序支持所有平台，例如iOS，Android，Mac或Windows。无论您使用哪种设备，SparkleComm统一通信平台都支持它。

•最令人惊奇的功能是–您可以在会议中添加多达400位成员。这是最好的功能，您无法在任何其他电话会议程序中找到该功能。

因此，要体验最好的电话会议程序，请使用SparkleComm统一通信平台。这确实可以帮助您将业务提升到另一个层次。

在过去的几年中，远程工作的数量猛增。曾经是一个边缘想法，现在它已被视为已过时的基于办公室的旧工作模型的可行替代方案。预测表明，随着COVID-19大流行只会加速这些变化，远程工作可能会继续增长。

联络中心对远程工作并不陌生。根据Nemertes Research 的一项研究，全球59％的联络中心至少让部分员工在COVID-19之前的家庭办公室工作。由于冠状病毒的封锁迫使公司关闭办公室并过渡到虚拟联络中心，该数字现在上升到74.1％。一旦当局取消了这些限制，则70.7％的企业可能会继续允许代理商以某种身份在家中工作（WFH）。

这一决定不足为奇，因为有很多原因使您的代理可以远程工作，当然在这条路上也存在一些挑战。但是，SparkleComm云呼叫中心技术可以使向WFH模型的无缝过渡，并确保您的业务在COVID-19之后的时期蓬勃发展。

为什么有些代理商将继续在家庭办公室工作？

WFH安排可以改善员工的生活质量，因此联络中心可能更愿意接受远程工作。坐席不再需要花费时间和金钱在通勤上。他们还可以照顾自己的家庭义务，育儿和老年人照料，甚至自愿参加当地的非政府组织。而且，当员工能够控制自己的日程安排，而不必因为工作而忽略生活需要时，他们就会感到满足，并将更加忠于您的公司。

更高的忠诚度可以减少代理商的流动率。Frost＆Sullivan 说，在家中代理商的保留率为80％，而内部代理商为25％。代理不再将其工作视为主要的临时工作，而是朝着更好的角色迈进了一步，而已成为一种充实的长期选择。随着您可以让员工留任更长的时间，您还需要花费更少的精力来更换代理商和培训新员工。

分散的员工队伍也使公司对未来的灾难更具韧性。代理商分散在不同的位置，尽管有锁定或旅行限制，他们仍可以继续帮助客户。他们也拥有自己的计算机并使用SparkleComm云统一通信平台，不一定依赖于公司的IT基础架构。即使联络中心不在很遥远，知道如何过渡到WFH设置也可以使公司在遇到任何不利事件再次发生时迅速做出调整。

呼叫中心自动化的友好之声

直到最近，自动呼叫中心还是大多数人体验语音识别软件的主要方式之一。不幸的是，旧的算法在处理我们常见的自然语，发音不佳的语音时遇到了麻烦，并且为应答呼叫者而生成的声音僵硬，令人反感且机器人化。   突然，用户遇到了友好，自然的声音和角色，提供了现代私人助理的典范，能够理解和回应非结构化语音。随着对客户服务的呼叫量持续增长，当今的企业即使在高峰期也要提供最高质量的服务。语音识别与呼叫中心自动化相结合，可以通过回答简单的问题，将呼叫转移到正确的分机并在各种事务中自动化任务来支持实时座席。   联络中心自助服务可最大限度地延长座席时间

随着呼叫者越来越习惯于与虚拟助手打交道，以路由呼叫，查询销售订单，甚至在银行获得支票余额，其客户服务的自动化似乎是呼叫中心自动化的自然延伸。SparkleComm是自助服务解决方案的提供商，该解决方案使联络中心能够自动执行许多以前需要实时业务代表协助的服务和交易。这不仅降低了成本，而且使代理商摆脱了诸如基本产品支持问题之类的日常交易。   与SparkleComm一样，大多数呼叫中心自动化解决方案都提供一系列服务。语音邮件和自动助理通常由交互式语音响应（IVR）启用，从而可以缩短呼叫等待时间，消除队列并使用出站IVR向客户或潜在客户传递信息。如今，有多种具有呼叫中心功能的CRM软件包，可通过多种通信渠道（包括电话，电子邮件或在线聊天）为客户提供支持。   呼叫中心自动化还可以启用呼叫者自助服务，以便用户可以自行解决一些帮助问题，从而减少座席时间并降低运营成本。呼叫中心CRM还可以提供桌面集成，以便与客户上线的座席可以在其屏幕上查看所有相关数据，无论其库存状态还是服务台详细信息。此合并的视图可以提供有关买方偏好或帐户状态的数据，或者可以跟踪发货并实时解决帐单问题。大多数解决方案还包括具有调查功能的强大分析功能，因此可以收集和分析客户的意见和习惯。   桌面上的统一客户服务

劳格是客户服务自动化解决方案的另一家领先提供商，这些解决方案支持这种简化的客户交互，将所有应用程序集成在一个客户服务桌面上。这样就可以提高通话质量，减少通话时间和培训时间指标，消除数据输入错误并实现最终目标-增强客户体验。   无论您的客户服务代表是现场还是数字的，如果电话另一端或聊天窗口中的声音友好，能够理解您的问题并帮助解决问题，SparkleComm统一通信就是一个很好的解决方案。 

将来，企业可能会减少对传统电话的投资，并希望从同一供应商那里购买音频和视频服务。

新型冠状病毒大流行可能会减少对传统商务电话服务的需求，而有利于视频会议系统的发展。危机还可能导致更多公司从同一供应商那里购买音频和视频通话产品例如SparkleComm视频会议系统。 

大流行迫使数百万人开始使用SparkleComm视频会议应用程序。人们现在对这些平台更加满意，并且在某些情况下可以使用它们代替电话。

作为一个在线帮助服务团队的开发主管，过去每周参加六到七个定期排定的电话。这些对话现在在SparkleComm等视频会议平台上进行。他在大流行之前进行视频通话的时间几乎是现在的两倍，他现在根本不打电话。他还计划告诉其员工取消对一项服务的订阅，该服务通过移动应用程序为他们提供每个虚拟电话号码。他说，他们应该开始在SparkleComm统一通信平台中互相打电话。

这个经验强调了SparkleComm视频会议平台的采用如何能够减少传统电话的需求。大流行可能会永久增加视频产品的采用率。在最近的一项调查中，有76％的IT购买者表示，他们预计至少到2020年底，视频会议的使用将保持在大流行前的水平之上。

在使用视频会议时，公司倾向于为与公共交换电话网（PSTN）的连接减少付费。Nemertes Research的分析师说，微软合作伙伴报告说在安装Microsoft Teams时将PSTN线路减少了20％。

将来，公司可能更有可能从同一提供商那里购买音频和视频通话服务。

在此次研究中，接受调查的222家企业中有相当多的企业表示，他们已经在使用与Microsoft Teams，Cisco Webex和SparkleComm连接的呼叫服务。

研究发现，有69％的人使用或考虑使用Microsoft Office 365进行呼叫，65％的人使用或考虑使用Webex，48％的人使用或考虑使用SparkleComm统一通信平台。

商业通信供应商已经开始对购买偏好的变化做出反应。像劳格SparkleComm这样的云电话提供商最近在他们的电信套件中增加了视频会议应用程序。另一方面，诸如Zoom和LogMeIn之类的供应商已经推出了电话服务，以补充其视频产品。 

结果，音频和视频通话市场之间的界线越来越模糊。现在，某些通信应用程序使用户可以在电话和视频通话之间快速切换，当前的大流行也加快了这一趋势。

• VoIP的定义代表什么?

VoIP是internet协议上的话语，它基本上是指多媒体和话音内容在各种internet网络上的传输或转移。这个过程是由方法和技术支持的，这些方法和技术帮助通过internet、广域网或ELAN(企业局域网)传输IP通信。

简单地说，VoIP也可以被定义为一种技术，它允许用户通过宽带互联网连接打电话，而不是通过传统的电话线。还有许多VoIP服务（比如SparkleComm VoIP）允许用户使用相同的技术进行通话，允许用户与任何拥有国际、移动、长途和本地电话号码的人进行通信。

VoIP是通过数字网络共享的内容。VoIP有时被称为IPT (IP电话)，因为它利用互联网协议允许高质量的语音通信。这些协议构成了IP网络的核心，支持有线、公共、私有、公司和无线网络。通过internet协议的语音使业务经理和所有者能够将组织的各个位置(包括虚拟工作者)统一到一个通信网络中。

• VoIP是如何工作的?

首先，通信内容通过IP电话或模拟电话适配器从模拟信号转换为数字信号。除非是VoIP到VoIP的通信，否则信号稍后将被还原回传统的PSTN电路开关。世界各地的VoIP用户或传统电话都可以接收这种呼叫。

此外，由于内容在传输之前首先被转换为数字格式，所以其他令人惊叹的功能，如呼叫转发、来电显示、电子邮件消息以及呼出和呼入电话的记录，都可以以非常实惠的价格包含在你的VoIP服务计划中。这些额外的功能对于依赖语音服务而不仅仅是电话的小型企业来说是理想的。

• VoIP相对于传统电话的优势

许多人转向VoIP的主要原因之一是成本。在商业上，这是一个很好的方式来减少沟通成本，增强员工之间的互动，并增加更多的功能，使系统更有效和理想。对于个人来说，这项技术不仅彻底改变了语音通话，而且还提供了一种通过手机和电脑免费交流的有趣方式。

使VoIP如此受欢迎服务之一——SparkleComm VoIP，它是一个基于VoIP的视频会议解决方案提供商，它允许世界各地的用户进行视频通话和传送即时消息，而且价格适中。

SparkleComm服务提供的功能和服务是传统电话无法提供的，或者只需要额外付费即可获得，同时你也可以避免支付宽带和传统电话线的费用。

• VoIP有哪些缺点?

如果你正在考虑用voip取代传统的电话服务，可能会有一些不同，一些voip服务在断电时无法工作，服务提供商可能不提供备用电源。并不是所有的网络电话服务都能直接连接到应急服务。

• 最后

VoIP技术虽然已经得到了广泛的应用和认可，但仍是一项比较新的技术。还有很多需要改进的地方，预计在未来会有很多技术进步。然而，到目前为止，它已被证明是取代普通老式电话系统的一个很好的选择。

互联网协议语音（VoIP）（众所周知的VoIP）允许计算机用户和企业通过互联网拨打和接听电话。这项技术有很多好处。这里是其中的一些。

易于安装

VoIP系统易于安装，因为所需的是一个不错的互联网连接，一台计算机，IP电话，PBX服务器软件和VoIP提供商。它也可以与其他设备同步，因此远程工作者也可以从中受益。

提高生产力

大多数人不喜欢长时间等待电话，特别是当他们试图接通正确的部门时。尽管不可避免会有一些延迟，但是SparkleComm VoIP可以帮助缩短等待时间。该技术具有完善的路由系统，并使用预定的客户首选项将呼叫引导至合适部门的合适人员。

无缝沟通

SparkleComm VoIP系统可帮助员工与同事和客户进行无缝通信。因此，无论他们是通过电话交谈还是通过视频会议进行交谈，该技术都将有助于保持他们的联系。

识别客户趋势

最新的VoIP系统能够注意到和记录来自客户交互的详细信息。该信息可用于识别关键趋势和常见问题，从而为公司提供足够的时间来准备适当的响应并使用数据来改善业务运营。

整合资料系统

具有企业资源计划和客户关系管理系统的公司现在可以将它们与VoIP技术集成在一起。这将创建一个最佳的操作系统，该操作系统将有助于数据管理，同时提高效率和员工敬业度。

提高客户满意度

客户满意度是成功的关键，而集成的VoIP系统可以帮助公司实现这一目标，因为它们将对客户的期望和期望有更深入的了解。员工将能够访问客户的沟通历史记录，并使用它来建立融洽的关系并提供更个性化的交互。

提供灵活的解决方案

SparkleComm VoIP系统为主管和远程工作者提供了更大的灵活性，因为即使他们离办公室很远，他们也可以接打重要的电话。所需要的就是安全的互联网连接，以便能够接收到特定办公室号码的电话。

此外，SparkleComm VoIP服务将随着云的使用而进一步改善。据预测，基于云的PBX将通过增强数据连接来增强操作灵活性，从而使管理人员和员工无论身在何处都可以召开视频会议，从而在其中发挥关键作用。

省钱

所有企业都在寻找减少支出的方法，因为除了赚钱之外，还必须尽可能地节省开支。安装VoIP系统可以帮助公司节省通话费用，因为它们可以通过互联网进行通话。而不是飞往另一个城市或国家进行商务会议，也可以通过互联网进行。

SparkleComm VoIP是一种经济高效的解决方案，可用于促进电话或屏幕上的通信流程。它可以帮助各种规模的企业提供更好的客户和员工体验。许多企业都依靠这项技术开展业务，并且拥有所有这些好处，不难看出为什么。

假设您已经决定在公司中实施统一通信（UC），现在您想知道真正的好处是什么。现在该将炒作与现实区分开来了。基本功能包括传统的语音和语音应用程序，电子邮件到语音邮件，集成的即时消息（IM）和某种会议。在研究整个公司中谁在使用哪些功能时，您会学到一些令人不安的消息：大多数用户没有使用您设想的统一通信功能，这使您感到空虚和愤怒。您可能会在接受新的统一通信系统时发现对更改的抵触，或者该系统可能太复杂而无法自学。缺乏采用的主要原因是使用存在和协作。不再烦恼：

常用的SparkleComm统一通信功能

最常用的功能包括拨号音或语音呼叫功能。呼叫转移到您的手机；语音邮件到电子邮件；以及电子邮件到语音邮件。这些是最常见的功能，通常是因为IT部门或您的经销商中的某人以这种方式进行设置。您约有25％的用户使用与统一通信系统集成的即时消息和聊天服务，但是大多数员工完全不了解它的工作方式或使用功能。他们也没有用例来了解统一通信的价值或它如何改善操作。协作用例包括即时消息使用，会议和屏幕共享。实施计划的一部分应该是演示并帮助您的员工设想这些工具将如何帮助他们的工作流程。

容易被遗忘的统一通信功能

还记得每个台式电话都有一个如何进行呼叫，转移呼叫，进行三方电话会议的“闪断”以及类似任务的“备忘单”吗？今天这并不常见，因为手机以先进，直观的用户界面破坏了我们。人们设计了许多较旧的专用小交换机系统，而没有考虑这些功能的易用性。今天不是这样。如果您是从经销商或可信赖的顾问那里购买的，请为所有最终用户协商培训（初始培训，进修培训和新员工入职），以及新功能发布时为电话系统带来新功能。如果您在线购买，请确保您的电话系统随附在线视频教程，以对所有功能启用自定进度的培训。