标签: 即时消息

1.实现移动性和劳动力的灵活性

2015年，盖洛普民意调查中有37％的员工表示他们在职业生涯的某个阶段远程工作，而2006年为30％，1995年仅为9％。随着越来越多的员工在某种程度上远程办公，员工必须拥有能够从几乎任何地方完成项目和任务的能力。通过为远程工作人员提供与基于办公室的员工相同的通信服务，企业可以在整个组织内保持一致的生产力，协作和效率。

UC（如SparkleComm）将所有业务通信工具和应用程序连接到一个平台上，支持不同设备之间的一致性，使员工在移动设备上获得与在办公室计算机或电话机上相同的用户体验。从本质上讲，工人可以在旅途中通过智能手机开展业务，使用业务扩展来访问通过UC提供的所有功能。这有利于每个人，员工，客户和业务。事实上，相关杂志报道称，67％的组织通过实施统一通信提高了移动员工的工作效率。

同样，将自己的设备投入使用也是一种趋势，特别是在千禧一代中。年轻一代希望从他们选择的位置更灵活地工作，使用与个人生活相同的现代技术进行交流，包括社交网络，即时消息，视频点播等。满足这些期望是避免工人沮丧和脱离接触的核心。到2018年，在工作中员工拥有的自带设备已翻倍。因此，公司必须注意员工如何在商业环境中使用他们的个人设备，而不是让员工全部使用企业的应用程序与员工和客户沟通，公司可以使用云UC在员工的个人设备上复制办公室电话上可用的相同功能。为用户提供合适的工具以提高工作效率是最终目标，但它也使企业对新进入劳动力市场的人更具吸引力。所有这些都反映了新的现实：不受限制的劳动力增加了收入机会，同时提高了员工的士气。但是，企业需要确定其IT员工是否具备支持一系列个人设备的能力。

通过将实时业务通信工具集成到一个用户体验中，UC（如SparkleComm）支持BYOD环境，优化工作流程，增强工作人员和客户之间的协作，同时降低员工的运营成本和障碍。

2.整合用户环境以提高生产力

拥有所有正确的业务沟通工具是第一步，但还不够。此外，还需要集成业务应用程序以实现全面的UC解决方案。

大多数企业利用来自不同提供商的一系列业务应用程序，迫使员工使用单独的访问协议登录每个应用程序，这浪费了时间。这也意味着在一个应用程序或系统中发生的任何相关交互都不容易在其他应用程序中可见或可访问，从而妨碍用户与客户和团队成员准确协作的能力。劳格科技的SparkleComm UC将这些不同的应用程序结合在一起，只需要一次登录即可访问所有可用的功能。这种一致性使工作人员能够在任务和应用程序之间快速切换，以便与客户，合作伙伴和彼此更快地进行通信， 员工不再需要在应用程序之间切换，登录和退出不同的应用程序，或生成新链接以共享其屏幕。通过SparkleComm UC，他们可以在同一软件平台上进行视频会议，发送群组电子邮件和拨打电话，并捕获所有交互以提高可见性和报告。

在另一个示例中，客户关系管理（CRM）软件应该集成到UC平台上，以便用户能够从任何设备立即访问客户信息。

UC云互操作性的需求对今天的组织来说是什么样的？

我们开始更多地了解的情况是一个组织拥有思科或Avaya呼叫系统，内部或托管的环境，并希望在偏远地区设立办事处。它没有IT存在或者办公室可能在海外，因此思考将分支机构连接到云提供商是有意义的。

我需要将云提供商连接到我自己的环境。我需要将呼叫路由到联络中心或回到办公室，并向公司中的任何人提供呼叫功能，就像他们在同一系统上一样。劳格科技的SparkleComm就是这样的一个统一通信系统，SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

曾经还没有看到很多解决方案，对于云提供商而言，这是一个提供混合方法的绝佳机会。不想管理远程站点的组织可以连接到他们的云服务，他们将联合本地环境并提供分机拨号，系统之间的呼叫转移，切换呼叫等。

组织还在哪里努力实现互操作性？

如果你问互操作性的最后堡垒存在于何处，那就是会议。如果您的公司正在使用Skype for Business并且其他公司正在使用SparkleComm，那么你们就无法连接，你必须选其中一个，从来没有真正可互操作的视频服务。

想想一个电话，它可以在苹果手机或华为手机上，我们可以整天聊天。以前从未在视频方面达到过这种级别的互操作性。现在我们已经看到了改变，劳格科技的SparkleComm视频通话系统就实现了这种互操作性。SparkleComm是全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。SparkleComm通话功能为基本功能，主要包括：视频与语音同步发起、视频与语音异步发起、通话中视频启闭、视频设备切换(如前置摄像头、后置摄像头)、通话时长显示、支持多方通话、视频分辨率显示等，SparkleComm已经了成功的商业案例。

SparkleComm服务的最大用途是将传统会议室带入新兴的会议应用程序。会议室遍布各个行业的企业，其中很多企业使用SparkleComm作为他们的视频会议应用。使用SparkleComm可以让组织为会议带来更多的空间。

自20世纪90年代末以来，企业即时消息就已经存在，当时IBM，微软等知名软件制造商开始提供此类业务解决方案。从这一刻开始，在将“黑莓时代”转移到当前高度移动的依赖企业的过程中，数字信使已经看到了重大改版。随着BYOD，云和移动设备进入商业领域，通信专家非常支持采用企业移动通信进行商务沟通。

但是，商业决策者，特别是新的决策者，不确定它是否真的对企业的发展有所帮助，因此，在这里你可以试用SparkleComm统一通信来使团队沟通受益。

1.SparkleComm统一通信适合每个企业

与其它对应的（企业桌面信使等）相比，SparkleComm统一通信更适应业务需求。所有业务团队都没有在工作站配备的氛围中工作，但仍需要即时通讯。

比如一个营销或研究团队的案例，其中不同的成员必须到达不同的位置。他们收集的信息必须记录在纸上，然后报告给他们的经理，这会导致操作延迟。而移动通信设备更易于访问，可访问且即时。因此，SparkleComm统一通信是一个更合适的选择。

2.SparkleComm统一通信拥有更多共享选项

几年前，移动设备用于简单的语音通话，短信和有限的互联网冲浪。移动技术最近发生了革命性的变化，它们可以提供与典型计算机系统几乎相同的（如果不是更多）。连续的电子邮件和社交媒体访问，高清摄像头等是现代手机的一些基本要素，它们通过许多应用程序进一步提升，以支持，创建和共享各种文档。

因此，SparkleComm的即时消息传递不仅仅是关于现在发送和接收文本，而且SparkleComm统一通信也可以用于文档的共享和协作。

3.SparkleComm统一通信实现卓越的保护

企业移动通信之间的沟通通常是基于云的;但是，其中一些也可以与内部部署服务器一起使用。在内部部署中，通信的隐私取决于服务器安全性的能力。基于云的SparkleComm统一通信解决方案，使用加密技术来保护通信。因此，即使移动设备，数据也不会泄露出网络。

4.受限制的权限和托管监控

上面提到的所有灵活性和舒适性要求此功能以保持移动消息的有效使用。管理员可以控制对企业统一通信的各种共享许可，以允许或限制在商业网络上共享内容。大多数信使也可以使用监控聊天的权利，这对于保持会话业务导向至关重要。

毫无疑问，团队成员之间的沟通起着至关重要的作用，但选择沟通媒介仍然是一项挑战。企业可以选择依赖现有的基于桌面的信使，这些信使只能在商业设备上访问，而使用SparkleComm统一通信的话，就可以随时随地访问团队成员。

企业的即时消息传递一开始看起来很脆弱，但更深入的挖掘表明它足够紧张。此外，即时消息传递不再是用户的新领域，因此将其用于商业服务不需要特殊的培训课程。

在近代，基于云的应用程序标志着业务如何完成以及企业与客户交互的多种方式取得了巨大进步。社交媒体平台和在线协作工具为用户提供了直接的业务线，它们可以方便快捷地与客户沟通和处理问题。然而，尽管当天出现了新的技术和应用程序，但仍然可以通过谈话突出它们作为处理问题的手段。

在企业的情况下，对话越多，对于给定的业务就越好。这是事实，尤其是当收集，存储，分析来自此类呼叫的数据，然后将其与可以利用它来理解和发展业务的业务应用程序集成时。为实现这一目标，需要集成一个柔韧的IP语音电话系统，该系统具有面向客户的后端系统，尤其是客户关系管理（CRM）。对于企业而言，拥有一个功能齐全且支持IP的电话系统仍然至关重要，尤其是可以完全集成到软件级别的营销，销售和其他常规业务计划中的系统。劳格科技的SparkleComm刚好就是这样一个IP语音电话系统，SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

考虑到手机在帮助台领域的地位，手机仍然是一项至关重要的必备产品这一事实正变得越来越明显。正如众多IT服务和服务台软件供应商所述，尽管存在电子邮件，实时聊天和社交媒体选项，但客户仍然认为手机仍然是他们最喜欢的支持模式。客户还进一步指出，手机最受欢迎的趋势不会很快结束。这可以通过这样的事实来支持：大多数这些客户通常在其他通信模式中延迟响应或没有响应时呼叫，并且如果呼叫未得到应答则再次呼叫。

然而，即使有这种担忧，各种各样的企业仍然可以有各种各样的选择。规模更大，更成熟的企业需要选择专用交换机（PBX）硬件和托管解决方案，考虑其相关成本的可能优势（完全可定制性和高级功能）。另一方面，中小型企业（SMB）需要做出类似的选择，考虑到他们当前的预算和需求存在差异，与他们预测未来的需求形成鲜明对比。随着手机技术不断发展并融入更多软件，特别是云服务，营销自动化解决方案和CRM正在变得非常重要。此外，对于任何正在或打算开办小型企业的人来说，他们需要投入大量时间和精力进入业务核心，才能注册成功。投入大量时间购买，实施和管理基础设施是浪费时间。在从业务增长到资本的时间里，最终成本最高。

小型企业通常依赖本地电信公司来获取基本的商务电话需求，使用诸如CENTREX系统之类的东西。然而，今天这样的系统已经过时并且不能充分满足任何现代企业的需求，特别是当涉及诸如集成手机，短信，企业社交网络和网络会议的新兴倾向时。它还包括利用呼叫排队和呼叫中心软件或任何其他能够简化流程，促进协作和加速增长的功能。幸运的是，在今天的功能设置中，就VoIP而言，还有更多可用选项。目前比较著名的VoIP解决方案就有劳格科技SparkleComm VoIP系统，SparkleComm旨在为中小型企业带来既定企业VoIP的可靠性和功能。

数字化转型的概念通常被认为是通过使用全渠道联络中心技术改善客户体验的过程。但是，只关注通信技术如何影响客户，可能会妨碍您的组织进行全面的数字化转型。这是因为将您的变革目标限制在客户层面会阻碍您实现数字化转型的所有好处。更具体地说，它会妨碍您改变业务的核心。

这很重要，因为通过使用统一通信（UC）和协作技术等数字技术实现变革需要的不仅仅是实施新技术。相反，您需要确定您希望如何改进，然后您需要确定实现这一目标所需的技术。但要做到这一点，您需要真正掌握数字化转型的力量及其对您的业务意味着什么。

统一通信的过去和未来

统一通信不是一个新概念。但是，它随着时间的推移发生了很大变化。最初，重点是为人们提供使用即时消息和状态（IM＆P），点对点语音和视频聊天以及最近的音频和视频会议等技术的新方式。

但是，如今，统一通信以协作为中心。它不再仅仅是让人们更容易相互交谈，而是让人们共同努力开发新的解决方案并提高工作效率。能够实现“更广泛的团队协作”的技术的一个很好的例子是劳格科技的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。事实上，SparkleComm是增长最快的业务应用程序之一，可帮助组织提高协作和生产力。

一种新的工作方式

重要的是要始终记住，技术并不是数字化转型的唯一动力。数字转换是发生在技术到位时导致改进的工作方式，因为您没有所述技术能提前部署的方法。这种思维方式就是我们所说的“技术生产力”。因此，实施数字技术不足以改变您的业务，您需要为要实现的更改类型选择合适的技术。

将用户转换到新环境的最大挑战之一是确保用户采用。大多数员工仍然处于发现技术上的任何变化都难以接受的阶段。拒绝学习新系统或对新技术感到排斥的员工可能会极大地影响他们周围的人以及投资的经济利益。这就是为什么在将新技术引入您的业务时，采用策略显得如此重要。

节省成本—— 在单个集成平台中结合多种通信功能可以看到企业减少基于驻地的电话和消息传递的开支，并且也消除了对聊天和视频服务的需求。同时，基于云的UC解决方案（如SparkleComm）可以将企业级效率和专业性提升到最小的业务预算范围内，并且可以轻松扩展和缩小技术以满足业务需求。

让我们考虑一下您的IT部门的优势。是的，他们将负责部署平台，但只需一个共同的环境就可以节省时间和精力。与此同时，基于云的UC提供商可以承担监控网络使用和管理安全性的责任。

增强的客户服务——我们已经提到了存在的优势，您的内部员工可以在特定时刻快速查看谁可用。这也可以帮助您与外部用户进行通信，毕竟，如果有人想要将呼叫转发到另一个部门，他们可以知道个人在那里并且可用，这减少了客户的等待时间并使他们不必留下消息。或者，更简单地说，通过SparkleComm UC，个人可以更容易地在单独的渠道上与同伴团队成员联系，同时仍然与客户通话，获取所需的答案或信息。

共享日历访问，即时消息和特定呼叫路由工具的效率只是UC优势的开始。员工也可以轻松地在整个组织内（和非现场）移动，而不会让客户发现任何差异。

增加收入—— UC是一项加速响应时间，提高员工生产力和提高客户忠诚度的技术——所有这些都是增加收入的关键。

此外，通过SparkleComm UC中的保存消息，联络中心录音和电话会议的功能，您的企业可以改进流程并更好地保护自己免受法律或合规性问题的影响。通过UC仪表板报告获得的见解，您的领导者还可以识别趋势，培训机会以及可能存在的缺陷。

如今是电子邮件和即时消息正在彻底改变全球工作场所的时代。向另一个办公室或其他国家的某人发送消息的能力已显著提高。但是，从那一刻起，我们已经走了很长一段路。即时，数字通信已成为常态。虽然它比我们以前的要好得多，但我们使用的不同系统之间的有限集成，加上缺乏用户友好界面，意味着我们仍然浪费了大量时间，使我们的效率降低。 此时输入统一通信或UC，这是一个有助于思考如何集成，连接和统一内部通信系统的框架。

获得对UC的高层次理解相对容易。我们都希望更好地在工作场所进行沟通，现在有一种技术可以帮助我们做到这一点。但UC究竟是什么意思呢？已经实施的UC系统会是什么样子？它将如何帮助您的企业提高生产力和效率？

异步和同步通信

首先，重要的是要指出UC处理异步和同步通信。同步通信是实时进行的，示例包括视频通话和即时消息。另一方面，异步通信指的是相反的，例如电子邮件。在很多方面，UC的主要目标是帮助将异步和同步形式的通信结合在一起，以便人们可以在公司使用的许多不同平台上即时通信。具体来说，它需要在您的通信系统中包含以下一些功能。  

一键通信和跨平台集成

UC的主要优势之一是您可以快速轻松地与多个不同平台的人员进行通信。例如，如果您正在查看由您的某个团队成员提交的文档并且您有疑问或想要澄清某些内容，那么您应该能够点击立即将您与该人联系起来的按钮。也许您可以向他们发送即时消息，发起视频通话或在固定电话上拨打电话，使用劳格SparkleComm UC系统，您就可以使用所有这些选项，这样您就可以在需要时轻松与人联系，从而使您的组织更加高效和简化。  

BYOD /移动就绪系统

当移动设备首次成为我们生活中的重要部分时，许多公司向员工提供企业移动设备，这与员工的个人设备是分开的。但是，如今，人们对能够使用一台设备更感兴趣。跟踪一个移动设备更容易，如果人们能在一台设备上完成所需的一切，那么它们往往会更有效率。SparkleComm UC系统将使您轻松建立自带设备（BYOD）策略，该策略允许人们使用他们想要的设备，而不会错过重要的公司通信。  

基于云的系统

大多数UC解决方案都是基于云的系统，这只会对您的业务有利。这些有助于确保所有重要文档和文件都在一个易于使用的位置，有助于减少我们花在追踪我们正在处理的最新版本上的时间。此外，基于云的系统例如劳格SparkleComm允许您减少技术基础架构的规模，提高效率，同样重要的是，成本更低。

您会选择哪种即时消息传递应用程序来实现绝对安全，每个开发人员都会说他们负责任地考虑用户的安全性和隐私。但是有这么多不同的选择，很难说出你可以信任哪些即时消息传递平台。

以下是如何判断您的私人即时消息是否可能被劫持，或者是否可以避免窥探它们。

这组标准可以帮助您评估即时消息传递应用程序的安全性，并确定您可以信任它们的程度。

加密

实际上，没有即时消息传递应用程序以明文格式发送您的消息;所有平台都使用某种形式的加密来加密消息并防止未经授权的人阅读它们。但并非所有形式的加密都同样安全。

某些应用程序会在转换和存储中加密您的邮件，但也会保留加密密钥的副本。这意味着他们可以解密和阅读您的邮件内容。使用这种加密形式的公司通常会这样做以挖掘用户数据以用于广告目的。

但是，如果这些公司的服务器成为数据泄露的受害者，恶意行为者将获得对密钥的访问权限，并且还可以解密您的消息。然后，托管这些服务的公司可以向希望调查用户私人通信的政府机构提供保证。

最安全的平台采用端到端加密（E2EE）。这些应用程序使用公钥加密来加密消息：对于每个用户，平台发布一对公钥和私钥加密密钥。它将公钥存储在其服务器上，但私钥仅存储在用户设备上。

用户可以从服务器检索彼此的公钥以加密他们的即时消息。使用公钥加密的每条消息只能使用其对应的私钥进行解密，该私钥属于收件人的独占所有权。端到端加密确保即使是托管应用程序的公司也可以访问邮件的内容。即使黑客闯入他们的服务器或三个字母的代理商迫使他们交出用户数据，他们也无法解密消息内容。

目前，越来越多的平台采用端到端加密。一些例子包括Signal，WhatsApp，Wickr和Apple的iMessage。

其他即时消息传递应用程序（如SparkleComm统一通信）也支持端到端加密，但默认情况下不会打开。您必须手动为单个聊天启用该功能。

消息删除

虽然端到端加密可以保护您免受窃听者的攻击，但如果您的设备或与您聊天的人的设备落入坏人手中，则没有用处。在即时消息传递应用程序中寻找的另一个安全功能是能够在发送消息后删除它们。删除邮件可确保在其中一个设备受到攻击时，不会泄露您的敏感通信。

统一通信系统的业务应用程序与团队选择协作的方式一样多样化。出于这个原因，服务提供商倾向于定制解决方案以紧密匹配客户的业务流程。可以针对客户支持，用户体验或团队会议优化业务通信。与旧式学校聊天程序或传统电话系统不同，客户需要确定哪些通信工具或产品的优先级以及何时可用。统一通信的价值主张很简单，使用一个中央解决方案替换旧邮件，电话服务和协作工具。例如使用劳格SparkleComm统一通信平台，它提供定制化服务，客户能根据自己的需求而专门定制属于自己的服务，它是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

统一通信（UC）通过跨所有位置和消息传递工具连接团队成员来简化业务流程。真正统一的解决方案依赖于三大支柱：存在感知，IP电话和正常运行时间。

在线状态是能够查看和响应所连接网络上的可用用户或设备。通过在线感知，团队可以知道哪些人可以联系到他们，何时可以使用。减少延迟并确定最能够帮助解决问题的可用团队成员是统一消息引入的第一劳动效率。

IP电话是高级VoIP功能的基础，对于使用构成UC的消息传递和会议工具的主机嵌入语音服务至关重要。劳格SparkleComm统一通信平台拥有为虚拟办公室构建的VoIP工具，包括可视语音邮件，音频，视频和网络会议，以及与入站和出站联络中心的现有客户关系管理（CRM）工具的语音集成。

正常运行时间是UC解决方案的终极测试。我们的虚拟办公室将聊天，会议，文档共享和移动集成交付给团队中的每个人。在一个平台上捆绑如此多的工具时，正常运行时间至关重要。这就是劳格SparkleComm采用一系列具有冗余基础设施和无与伦比的正常运行时间的全球数据中心的原因。

商务电话服务和音频会议

借助SparkleComm VoIP技术，您的桌面电话系统可以与您的电子邮件和聊天服务集成相同的网络。这为所有办公室内部通信带来了额外的存在感知层，以及在您移动时从桌面电话到支持应用程序的移动设备的语音呼叫的无缝切换。

视频会议

原生视频对任何UC解决方案都至关重要。SparkleComm从一开始就处于视频通信的最前沿。将本地员工与世界各地的团队进行电话和视频聊天，确保他们的信号强大，会议更有成效。

统一消息

统一消息包括电子邮件，传真，即时消息，可视语音邮件和视频消息服务。SparkleComm将这些不同的服务整合到一个系统来提高团队成员的实时可用性，改善团队协作并减少搜索特定问题所花费的时间。

呼叫中心集成

只有SparkleComm为您的呼叫中心带来了全套的集成UC服务。呼叫，聊天和社交媒体消息的无边界操作意味着您的客户服务工作在您的客户选择的渠道上运行。劳格科技SparkleComm的UC功能增强了最终用户和呼叫中心运营商的用户体验，具有众多CRM集成，Web辅助“屏幕pops“和高级呼叫路由功能。

总体拥有成本降低

托管统一通信或统一通信即服务（UCaaS）不是单一产品。它是涵盖多种服务和设备的整体功能集。通过将多个交互渠道引入一个平台，SparkleComm部署显著降低了与所有业务通信工具相关的总体拥有成本（TCO）。

减少资本支出

UCaaS消除了庞大的PBX系统上的资本支出和昂贵的基础设施维护。系统更新自动享受。IT团队在所有升级和维护中保持循环，您的数据会自动备份在SparkleComm的安全远程服务器上。这些节省可以降低UC系统的前期成本和折旧率。