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无论创新多么令人向往，我们都对新的有益解决方案心存疑虑。坚持既定路线并坚持似乎最安全的路线是人类的天性。随着时间的推移，唠叨的怀疑——即使是不准确或过时的——也可以成为神话。

多年来，关于云呼叫中心软件的某些误区在大型联络中心发展起来，其中许多是由于无法提供统一、一流的云呼叫中心软件的公司的重新实施。是时候一一讨论这些神话并消除它们了。在《消除基于云的企业联络中心的7个神话》电子书中做到了这一点。电子书内容如下：

误区一： 公有云和私有云没有区别

误区二： 上云就是叉车升级

误解 3： 云并不安全

误解 4： 云计算不可靠

误解 5： 使用云解决方案，公司会失去控制

误区 6： 云应用难以集成

误解 7： IT 和联络中心员工抵制迁移到云

其中一些神话可能看起来很熟悉。许多已经重复多年。也许您或您的同事已经超越了其中的大部分，但仍然认为云应用仅适用于中小型企业。这本新电子书并非如此，它探讨了最常见的神话并将事实与虚构区分开来。引用电子书中的话：“旨在在 AWS 中交付的 2017 年应用程序是新的基准，而那些保留在本地设备的应用程序落后两代技术。”

担心安全？这很聪明。该电子书的作者现实地、正面地解决了安全问题：“有些人继续认为多租户云应用程序在系统上是不安全的，有些人认为它们是不可渗透的。他们都错了。

“……如果公司采取预防措施……云中的数据可能比传统系统中的数据更安全”。

关注整合？该作者解释了当今的现实：“......公司正在这个客户体验时代醒来......越来越多的联络中心市场正在通过过时的基础设施来决定向云的迁移。”

我们的“客户体验时代”意味着企业云联络中心的时代已经到来。云呼叫中心软件为卓越的全渠道客户体验扫清了道路。拖延只会让公司更落后，而数字化转型和竞争则呈指数级增长。

当今最好的公司正在让客户的生活变得更快、更轻松。你知道他们——亚马逊、苹果、谷歌——也许你也爱他们。领先品牌正在采取行动，即如果他们不提供卓越的体验，他们的客户就会继续前进。

那些从坚持现状的企业中受益的人并不是真正的客户，而是那些使恐惧和怀疑永存的公司。因此，如果您正在考虑将您的呼叫中心软件迁移到云端，但面临着神话般的担忧，这本电子书可以帮助消除这些担忧。

了解更多关于呼叫中心的详细信息，请点击SparkleComm。

在提供卓越的客户体验方面，真正的全渠道服务和快速解决是相辅相成的。虽然 CX 转型基准研究 揭示了客户对全渠道服务的重视程度，但它还发现成功客户服务的领先指标是速度。客户将尽可能以最快的方式解决问题作为渠道绩效的首要驱动因素——无论是SparkleComm座席协助还是自助​​服务。

虽然对跨渠道快速解决的需求并不完全令人惊讶，但令人惊讶的是消费者期望企业的积极性水平。在接受调查的人中，87% 的人表示他们希望公司为他们指明最快解决问题的渠道。如果他们当前的渠道不能完成工作，企业就有责任将客户重定向到最有可能这样做的渠道，无论是现场代表电话、电子邮件还是在线聊天。而且，客户希望在渠道之间实现无缝转换——72% 的客户希望能够像通过在线聊天一样继续通过电话与同一代表交谈。

如果解决问题的时间过长，即使是原本愉快的体验也会让消费者对企业产生负面情绪。企业如何优化客户服务以提高速度，同时平衡所有渠道对个性化、有吸引力的接触点的需求？以下是一些建议：

简化代理工作以获得更快、更好的客户体验

简化代理工作至关重要。即使自助服务渠道有所增长，SparkleComm座席辅助互动仍然是客户体验的最重要驱动因素。我们最近的 CX 转型基准揭示了我们所说的三分之二规则：1) 超过三分之二的客户服务交互或总数量是与实时客户服务代理（例如语音或聊天）进行的；2) 超过三分之二的客户更喜欢代理协助而不是自助服务；3) 超过三分之二的自助服务交互最终也涉及代理协助。

现代云客户体验技术可以使SparkleComm座席更加高效和有效，因此可以通过上下文和个性化体验尽快解决问题。当SparkleComm座席拥有提高绩效所需的工具时，它还可以带来更好的SparkleComm座席体验和更高的呼叫中心座席满意度——最终提高他们始终如一地提供卓越客户体验的能力。

改进频道转换

考虑这种情况。客户通过在线聊天发起查询，企业建议通过电话与现场代表联系，以加快流程并更充分地为客户提供服务。按照此指令，客户通过电话联系。在这个阶段，代表可以提供迄今为止的客户旅程至关重要，因此客户无需重新解释或为查询提供额外的上下文——从而更快、更轻松地解决问题。虽然在客户来电时向新呼叫中心座席提供客户背景和历史记录是许多联络中心尚未掌握的重要步骤，但最无缝的方案是客户永远不必拨打该电话。通过使SparkleComm座席能够呼叫与他们聊天的客户，

虽然建立一个协同工作的渠道环境很重要，原因有很多，但正是能够支持客户对快速解决方案的渴望，这证实了企业将无缝全渠道作为首要任务的必要性。

请记住，快速解决重于其他

消费者称赞企业从乐于助人的代理商那里快速轻松地解决问题。考虑到这一点，企业可以通过使用现代云客户体验技术来提高绩效，使他们的客户服务人员能够提供快速、无缝的全渠道支持。这个基础创造了一个不仅引人入胜的客户旅程，而且还能快速有效地满足客户的期望。

几乎 40% 的组织表示，减少改善客户体验的努力是他们 2018 年的主要联络中心目标，您是其中之一吗？如果您是，这里是我们的清单，列出了 2018 年及以后联络中心绝对“必须拥有”的电话系统功能的前五名：

1) 内置可靠性和灾难恢复

如果没有启动和运行，最好的联络中心解决方案一文不值。确保您的解决方案提供您需要的可靠性，并使您能够灵活应对特殊情况。冬季风暴、飓风、洪水、火灾——借助原生云解决方案，应对此类灾难的灵活性几乎是“内置的”。将代理移动到不同的位置，让他们在家工作，在几分钟内重定向流量。通过关注可靠性，准备好应对任何可能挑战您的性质。

2) 真正的基于全渠道技能的路由

这里没有消息：客户越来越期望获得对多种渠道的支持。语音和数字、入站和出站、座席协助和自助服务。事实上，随着网络聊天、短信和社交媒体成为我们年轻的数字原生代选择的主流渠道，渠道的数量正在增加。大多数联络中心支持某种多渠道甚至全渠道；但是，您应该确保您的解决方案支持真正的全渠道，您的SparkleComm座席可以在不丢失客户上下文的情况下切换渠道，并在适当时向现有客户会话添加一个或多个渠道，并有助于实现首次联系解决并减少客户工作量。

3) 整合的、最佳的接口

渠道越多，复杂性就越高——适合所有人。确保每个人——SparkleComm座席、主管、经理和管理员——都拥有用户友好的、整合的工具和界面，使他们能够处理增加的复杂性。您的SparkleComm座席需要一个简化的上下文界面，使他们能够专注于帮助客户——而不是试图在混乱的桌面环境中通过混乱的控件来操纵自己的方式。您的主管和经理将喜欢简单的配置和管理——这样他们就可以更快地完成他们的任务，这反过来又让他们有更多的时间来监控和支持他们的座席（在他们的办公桌上，在联络中心漫游时，或者两者兼而有之！）直观、灵活的报告允许他们自定义仪表板和报告以满足他们的需求也有帮助：如果您无法衡量它，您就无法改进它！您的管理员会喜欢一个解决方案，该解决方案使他们能够轻松直观地为所有渠道创建、维护和更新路由流。对于更大的环境，使多人——甚至多个团队——能够处理路由流（同时确保路由流完整性）的解决方案对成功至关重要。

4) 综合劳动力优化

确保您的解决方案不仅提供集成语音录制，而且还考虑其他渠道的屏幕录制和质量管理等内容。这可能还不是您计划的最前沿，但随着时间的推移会变得更加普遍。确保劳动力优化组件紧密集成到您的联络中心解决方案的结构中 - 试想一下：使用完全集成的解决方案，您必须两次甚至三次设置同一用户的时代真的可以结束了。您的SparkleComm座席会很高兴在座席桌面上找到他们的劳动力管理信息——无需切换屏幕或切换界面。

5) 易于集成，开放接口

确保您的联络中心解决方案为您提供了广泛且有据可查的开放界面。它们将为您提供定制解决方案的灵活性。如果这些接口是免费提供的——那就更好了！易于集成很可能是未来规模的关键——人工智能、BOT 和自动化的集成等联络中心主题正处于联络中心环境更广泛使用的风口浪尖。当您（和您的联络中心）准备就绪时，开放式界面将为您提供前进所需的灵活性。

现在是优化您的联络中心的最佳时机 - SparkleComm座席需要这些功能来帮助增强客户体验。

如果您不遵循其中的建议，购买自助书没有任何好处。如果您不遵循饮食，让营养师为您制定量身定制的饮食计划并没有任何好处。不用说，只有积极利用投资才能从投资中获益！然而，联络中心每天都在对技术进行投资，但并未充分利用它们来获得预期的业务成果。

一个常见的例子是劳动力管理 (WFM)。您可以购买世界上最先进的 WFM 平台，生成最准确和优化的预测和时间表，但如果您的SparkleComm座席不遵守这些时间表，您将不会看到服务水平和客户满意度的提高。如果预测显示您现在需要 10 个SparkleComm座席电话来支持预期的数量，但其中 4 个SparkleComm座席在饮水机旁而不是按计划坐在办公桌前，您将无法实现预期的业务成果，或超出客户的期望。

幸运的是，好的 WFM 解决方案提供了一种通过实时遵守 (RTA) 跟踪来管理这种情况的简单方法。RTA 是联络中心中最被低估的指标之一，但无疑是最重要的指标之一。RTA 允许您根据时间表快速查看您的SparkleComm座席应该做什么，以及他们实际在做什么实时进行，以及他们已经脱离了多长时间。一目了然的洞察力使您可以立即解决问题，无论是向该SparkleComm座席发送电子邮件还是即时消息，告诉他们他们需要去吃午饭还是自己走过去！此外，历史依从性报告使您能够与您的SparkleComm座席就他们的依从性趋势进行知情对话，并讨论不依从性如何影响他们自己的绩效和您的客户。与SparkleComm座席一起审查这些数据提供了一个机会，让他们更好地了解联络中心的许多移动部分，以及准确的调度和遵守如何对联络中心的流程产生巨大影响。

SparkleComm座席需要了解基本的调度原则以及如何在联络中心应用这些原则，以便正确开始。有时SparkleComm座席不了解计划是如何创建的，以及如何通过预测来真正优化计划以在正确的时间在正确的地点拥有正确的人数来最好地支持客户。除非他们以前担任过劳动力经理，否则他们可能会认为有人只是根据突发奇想制定了临时安排！帮助他们了解如何利用复杂的算法和调度逻辑创建时间表可能会更好地加强他们遵守时间表的需要。确保SparkleComm座席了解遵守和 SLA 之间的直接关系，这无疑是度量联络中心和组织领导者在沟通中经常强调的。

一旦建立了这个知识库，座席将有望对他们的日程安排更加负责并提高依从性。尽管如此，恢复旧习惯并在坚持中滑倒只是人类的天性。因此，有助于提高联络中心依从性的一些方法包括：

1、定期发布和审查遵守结果，以使其成为SparkleComm座席的首要考虑。

2、使达到一定的遵守门槛成为在联络中心获得其他奖励的必要条件。遵循您的日程安排是完成工作的最低要求，因此代理商必须先完成最低要求，然后才能开始赚取额外收入。

3、帮助SparkleComm座席了解遵守时间表如何使他们受益。在正确的时间接听电话比代理更重要，尤其是在销售环境中。WFM 平台正在根据数量安排他们在电话上。帮助他们了解，在那些潜在的“高峰”时段不接听电话会阻止他们接到更多赚钱的电话！

联络中心有很多指标超出了SparkleComm座席的控制范围，但遵守情况是它们直接影响的少数指标之一。监控实时遵守情况并教育座席其重要性可以对您的联络中心的绩效产生积极影响！

每个企业都想把客户放在第一位。然而，在每天处理数以千计的查询之后，联络中心了解到有必要对客户请求进行优先排序。无论是按紧急程度还是代理专业知识对呼叫进行细分，过滤入站查询都可以对服务质量和底线产生重大影响。

联络中心对客户服务请求进行排序的最佳方式之一是使用交互式语音响应 (IVR) 软件。IVR 是一种自动化系统，可以接听来电并向客户提供说明，然后客户可以通过键盘或语音识别进行交互，与SparkleComm座席交谈或解决问题。

对于联络中心，优质 IVR 系统的好处包括降低成本和提高整体效率。客户可以通过IVR完成支付账单、查看营业时间、一般账户查询等日常客户服务的多项基本功能。这部分是由于 IVR 可以解释客户请求、将语音转换为文本以及从数据库中检索简单的实时信息的方式。更令人鼓舞的是，在许多情况下，客户熟悉使用 IVR 并且不认为它会妨碍他们的整体满意度。

例如，交互式语音应答系统可以让消费者回答他们自己的问题，有时比与现场代理联系更快。最近的研究表明，消费者对更加自主的客户服务体验的渴望正在增长，这对于千禧一代和 Z 世代尤其如此。这是一种有利于联络中心生产力的趋势，因为即使每天通过 IVR 解决十几个呼叫，随着时间的推移，它也会节省大量成本。

交互式语音响应可以帮助联络中心的其他强大方式之一是与自动呼叫分配软件结合使用。通过两个系统之间的良好集成，客户可以描述呼叫 IVR 的原因，例如，通过语音命令或键盘选项。例如，如果它使用语音识别，则 IVR 然后将语音转换为文本，解释客户的数据，并在 ACD 的帮助下将他或她转移到可用的最佳代理。真正优质的 IVR 还会与 ACD 自由共享信息，因此无需重复向客户索取帐号、电话号码和其他数据等信息。

每当 IVR 受到客户的批评时，通常是由于过于笼统和耗时的提示。这就是为什么联络中心应该将他们的 IVR 设计得简单易用。尽管客户对自助服务选项的渴望日益增长，但没有人愿意花五分钟听一个选项菜单，然后再花几分钟听下一个选项列表，等等。信息需要居高临下、易于理解和直接。否则，客户的挫败感会出现，最终会传到您的座席的耳中并留下令人讨厌的印象。幸运的是，一个好的 IVR 系统允许通过易于使用的软件自定义脚本、音乐和基本配置。

如果执行得当，IVR 可以成为一种无与伦比的工具，可以提高联络中心的生产力、效率、利润和客户满意度。要了解有关 SparkleComm的 IVR 解决方案的更多信息，请访问此处。

联络中心应由SparkleComm新座席以及具有该角色经验的座席组成。在联络中心拥抱任期的多样性，为SparkleComm新座席以及那些达到周年里程碑的SparkleComm座席提供了全方位的新机会。

长期雇员的福利

从外面看，我们经常倾向于对多年来一直担任同一角色的代理人做出错误假设，因为许多人将代理人职位视为职业的踏脚石或跳板。那些快速判断的人可能会认为这些员工停滞不前、不想成长等，但在某些情况下，这与事实相去甚远。这些人通常是精英和真正的职位专家。

他们提供了宝贵的观点和部落知识，可以成为其他代理以及新加入组织的经理和主管的重要资源。作为联络中心经理，我记得遇到过一些看似新领域的异常情况，但在与团队中一位年长的座席分享情况后，她说：“哦，我遇到过这种情况，让我回顾一下看看我们是怎么处理的。” 这位专家不必重新发明轮子并解决一个可能的新问题，而是能够利用他们在联络中心的悠久历史来节省我们所有的时间和焦虑。

在与长期任职的员工一起工作时，我们也应该把“老狗学不会新把戏”这句格言从脑海中抹去。不要自动贬低您的终身代理，并假设他们会抵制变化或新技术。在联络中心，一些最好的新流程创意来自长期任职，他们通常是我在技术实施过程中最大的变革拥护者。这些人通常真的很喜欢为他人服务和支持他们的客户，而出色的代理让他们能够做到这一点。

新员工福利

不时让“新鲜血液”进入联络中心同样有益。新员工通常会带来真诚的热情和兴奋，而这些年来，更多疲倦的代理人可能已经失去了这些热情和兴奋。一旦他们超出学习曲线，这种热情通常伴随着更高的生产力，这可以为现有表现不佳的员工提供一些压力和友好的竞争。在联络中心注入新面孔可以带来可喜的生产力提高和全面鼓舞士气，或者它可以降低表现不佳的SparkleComm座席的积极性并促成一些健康的周转。这两种结果都可能对联络中心产生积极影响。

新代理还经常为现有程序带来全新的前景，从而提出新的流程改进建议。我喜欢雇佣新的代理人，他们经常问“我们为什么要这样做？” 或者“在我上一个联络中心，我们通过这样做解决了问题。” 希望新特工谦虚、渴望学习并尊重那里的资深人士，但重要的是他们还知道，也欢迎发表意见和提出建议。

培训是联络中心不可或缺的活动，无论是新员工入职还是SparkleComm座席的持续培训和发展。然而，由于有许多其他业务优先事项，培训并不总是得到应有的爱和关注。即使在那些以培训为文化基石的组织中，提供有意义、引人入胜且有效的培训仍然是一项挑战。过去，我们介绍了一些简单的方法来改进您的训练计划，并提供了一些额外的技巧来将您的训练计划提升到一个新的水平。

可见的领导力对培训的承诺

在培训方面，领导层需要“言行一致”。领导者经常口头传达培训的重要性，但他们的行为与这种情绪相矛盾。通常在联络中心，培训是安排好的，但在事情变得忙碌时被取消并被推到一边。虽然满足短期客户需求是重中之重，但发展您的SparkleComm座席以长期支持您的客户也同样重要。联络中心应优先考虑培训，并偶尔决定服务水平的一天下降是否值得长期的绩效回报。帮助缓解这种时间分配拉锯战的一种方法是在安排时考虑一些额外的缩减，以确保您有足够的SparkleCommon座席安排来覆盖将要接受培训的SparkleComm座席。

确保有机会快速应用所学知识

说到训练，如果你不使用它，你就会失去它。因此，要确保培训概念“坚持”在您的SparkleComm座席的行为和流程中，请寻找在日常工作中快速应用的机会。代理商是否刚刚参加了有关新票务系统的培训？为他们分配作业以在下一个工作日内在新系统中创建票证，以确保他们真正学会了如何去做。此外，根据主题，另一种推动应用的方法是将学到的概念或过程的组成部分合并到用于评估绩效的质量评估表中。

整合新话题和主题

有时，企业培训会让您觉得自己生活在电影“土拨鼠之日”中 – 完全相同的主题，但只是在不同的一天，略有不同。您将不可避免地需要再次就同一主题进行培训，尤其是考虑到联络中心更替和合规性要求。但是，请尽量融入新的主题、示例或培训方法，以减少冗余。另外，如果有更多已经掌握了这些概念的终身职位，除非确实有必要，否则不要要求他们参加。

不要假设你知道他们需要什么培训

尽管您可能对联络中心的培训差距有很好的了解，但不要对需要什么培训做出假设。调查您的员工以了解他们在哪些概念或流程方面最苦恼，并首先针对这些项目进行培训。此外，让团队参与您的课程计划可以促进培训的参与度和支持度。

SparkleComm智能呼叫中心是适用于所有企业的理想呼叫中心解决方案。它通过整合 AI 功能和前沿技术而构建，可提供最先进、功能丰富、可扩展、安全且个性化的呼叫中心软件。

它不仅仅是一个呼叫中心软件。这是一款智能呼叫中心软件！

SparkleComm呼叫中心提供传统或现代呼叫中心解决方案中提供的所有功能。非常适合运行入站、出站和混合营销活动。它旨在通过在最短的时间内更好地利用资源来帮助企业，特别是呼叫中心，最大限度地提高其投资回报率。

SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案提供竞争优势

它是一种一体化呼叫中心解决方案，可让其用户企业获得统一通信的优势。这些业务蓬勃发展，以提高客户满意度和销售范围。AC 智能呼叫中心软件的全渠道通信特性使这成为可能：

• 语音通话
• 内部实时聊天
• 出站实时聊天
• 对讲机
• 视频通话
• 屏幕共享
• 短信
• 传真
• 微信
• Facebook
• 推特

SparkleComm智能功能 它具有您想像的所有功能，是最好的呼叫中心软件。除了标准功能外，它还具有许多其他增值功能。

• 远程代理（支持在家工作模式）
• 网络电话
• 客户位置
• 潜在客户编号加密
• 高级安全
• 自定义语音记录
• 录音中的单词识别
• 文字转语音
• 代理屏幕截图
• 广播 （语音和短信）
• 音板头像
• 处置桶
• 调查与反馈
• 热键
• 即插即用 API
• 图形报告

SparkleComm智能呼叫中心：适合所有人的理想解决方案 客户关怀 无论您经营电子商务客户服务部门、技术支持中心，还是任何其他与客户服务和客户支持相关的中心，该软件都可以帮助您提高客户满意度。

优先处理VIP客户 每个企业都有一些非常重要的客户，无论如何都不应该让他们等待。我们基于人工智能的功能使该软件更聪明，可以知道谁必须坐在前排才能得到服务。优先迎合优质客户，让他们满意。

首次呼叫解决 节省时间 + 节省精力 + 减少等待解决方案 = 满意的客户

在第一次通话中解决客户的顾虑可以提高他们的满意度。用于统一客户支持和详细客户信息的全渠道通信可以帮助您提高 FCR（首次呼叫解决）。

个性化客户服务

通过客户首选的沟通渠道与客户沟通。不要让他们等待或搁置，通过SparkleComm的信使、电子邮件或短信让他们知道他们的问题正在得到处理。安排自动回叫以更新客户。最后，获取客户的所有信息，以给予个性化的回应，以感到专心。通过将他与始终照顾客户的敬业专业人士联系起来，建立更好的客户关系。

当您决定是否应该投资付费的呼叫呼叫系统时，您应该考虑您当前的业务需求、未来计划以及所有可用选项。例如：SparkleComm呼叫中心应用系统

SparkleComm呼叫中心是什么以及您的企业如何从中受益？

许多客户在需要快速解决问题时仍然喜欢致电客户支持代表。因此，如果您想为客户提供出色的客户服务，构建SparkleComm呼叫中心是一个很好的入门方式。

设置和维护您自己的联系中心比您想象的要容易。您只需要从市场上一些评价最高的SparkleComm呼叫中心工具中获得帮助。使用顶级呼叫中心软件可以帮助您简化运营并彻底消除电话支持工作中的混乱局面。为您的服务台提供免费的呼叫记录软件可能会稍微难一些。但是，如果您能找到适合您业务需求的产品，那绝对是值得的。

现在，让我们来看看为什么使用SparkleComm呼叫中心软件很重要。此外，无论选择付费还是免费的自动呼叫系统，您都可以如何充分利用它。

SparkleComm呼叫中心 - 它是什么？

过去，只有大公司才有能力拥有自己的呼叫中心。然而，随着基于云的解决方案和自动呼叫系统的兴起，情况已不再如此。借助SparkleComm呼叫软件，您现在可以建立自己的虚拟呼叫中心。无需复杂的安装、硬件或本地存储空间。这怎么可能？

从本质上讲，SparkleComm呼叫中心是一种专用解决方案，允许座席拨打和接听电话，以及访问必要的信息。例如呼叫历史记录，以改善整体客户体验。它通常是一种基于云的工具，可与现有电话和其他应用程序（CRM、票务）集成。这些对于企业的日常运营至关重要。

SparkleComm呼叫中心系统最流行的用途是提供支持。但是，这并不是实施此类解决方案的唯一原因。如果您的座席必须处理大量电话交谈，那么他们需要一个强大的系统来协助他们。这是一款顶级呼叫中心派上用场的地方。它允许您的团队组织和管理呼入和呼出电话交互的所有方面。

通过使用这种系统，您的座席可以将重要的详细信息、联系信息和客户历史记录存储在一个地方，并且还可以充分利用可用数据。稍后我们将了解使用此类解决方案的好处，但现在，让我们关注呼叫中心软件的工作原理。

SparkleComm呼叫中心如何工作？

如前所述，免费或付费的呼叫中心软件是任何联络中心的重要组成部分。在许多情况下，它只是提供与 SparkleCommVoIP 提供商的集成：一种使用 Internet（而不是固定电话连接）拨打和接听电话的强大解决方案。

然后，为了使 SparkleCommVoIP 系统正常运行，它必须能够利用虚拟专用交换机 (PBX)。这用作电话系统的交换站，可以在用户之间或组织外部路由呼叫。简而言之，软件提供商可以轻松地进行设置，以换取月费。

一开始可能看起来不像，但是如果您拥有庞大的客户支持团队并每天管理大量电话，这样的软件是必不可少的。因此，您应该准确地检查您正在考虑的呼叫中心系统中包含哪些服务和功能，尤其是在您选择一款免费的自动呼叫软件时。

在大多数情况下，在实施呼叫中心工具时，您所要做的就是选择 SparkleCommVoIP 提供商、连接代理设备并开始接听电话。就这么简单。

尽管如此，您仍然可以在具有SparkleComm呼叫中心功能的全渠道支持解决方案之间进行选择。

如果您目前还不了解最高的SparkleComm呼叫中心，请不要担心。首先选择免费的呼叫中心软件没有坏处。那里有许多可靠的服务提供商。事实上：许多公司确实选择免费解决方案，尤其是当他们刚起步或没有高级解决方案的预算时。为帮助台使用免费的呼叫记录软件是测试特定呼叫中心工具以查看它是否适合您的业务的好方法。毕竟，如果您的业务需求发生变化，您可以随时升级。

简而言之，我们建议您考虑一下您的要求，缩小您的选择范围，并测试至少一些呼叫中心工具，看看哪种最适合您的业务。完成所有这些操作后，还是坚持使用SparkleComm呼叫中心应用程序工具更更适合您的企业业务。

市场上有不同类型的呼叫中心解决方案，这不足为奇。

首先，我们必须承认内部呼叫中心和虚拟系统之间的区别。顾名思义，本地呼叫中心的所有内容都位于“本地”——无论是软件、硬件、服务器，甚至是客户支持团队。另一方面，虚拟呼叫中心利用 VoIP 和基于云的解决方案，让您几乎可以在任何地方运行呼叫中心。

并非每个呼叫中​​心工具都具有相同的功能。此外，SparkleComm提供商还提供不同的定价选项，包括免费的呼叫中心软件计划，具体取决于您的需求。重要的是要意识到不同的解决方案具有不同的功能和限制，您可以选择最适合您需求的呼叫软件。为了做出明智的选择，您可能需要先研究所有可用的选项。

使用SparkleComm呼叫中心系统，您仍然可以轻松拨打和接听所有电话，包括座席之间的内部电话。

呼叫录音和路由等附加功能会有所不同，或受到某些限制。例如，帮助台的免费呼叫记录软件可以帮助您存储有关呼叫者的信息。但是，您可以在SparkleComm呼叫中心中使用的票证搜索历史记录或电话号码数量可能有限。如果您有兴趣使用更高级的功能或没有限制，那么您应该考虑付费计划。

SparkleComm呼叫中心努力通过电话和其他渠道提供出色客户支持的大公司。有多种解决方案可供选择，而且它们不一定都特别昂贵。只需考虑您的所有需求，在免费试用期内测试至少几种不同的工具，并考虑您可以确定的所有优点和缺点。

SparkleComm呼叫中心工具的优势

如果您的预算不足以支付使用排名最佳的呼叫中心软件的费用，请不要担心。顶级呼叫中心工具有不同的形状和大小。使用帮助台的免费呼叫记录软件，您仍然可以做很多事情。那么使用免费的呼叫中心软件有什么好处呢？

提高生产力

如果您的座席可以接听电话并在一处访问重要的客户数据，他们就可以更准确、更有效地协助呼叫者。

更透明

在致电公司时，许多客户希望座席知道他们是谁，以及他们之前是如何与支持团队打交道的。一个帮助台的呼叫记录软件可以让整个团队只需点击几下就可以更轻松地检查历史数据。

提高客户满意度

从本质上讲，您的座席对每个来电者了解得越多，他们就可以更好地帮助他们。这有助于建立关系和忠诚度，从长远来看将提高收入。

拥有各种强大的功能供您使用

SparkleComm呼叫中心应用程序有可以利用许多功能。例如用于培训和法律目的的通话录音。

降低成本

面对现实吧。对于SparkleComm呼叫中心系统，成本（或缺乏成本）是最大的好处之一。能够使您的SparkleComm呼叫中心组织有序并以零成本访问系统的所有功能绝对是一种优势。

易于实施

您只需点击几下即可设置免费的通话软件，并几乎立即开始接听电话。

远程工作

借助SparkleComm呼叫中心解决方案，您的座席可以位于任何地方。只要每个人都连接到 Internet，您的团队就可以轻松地从任何设备和任何位置接听和拨打电话。

可扩展性

SparkleComm呼叫中心工具也可以根据您的业务扩展。如果您需要添加更多代理、电话号码或功能，您可以将您的解决方案升级到付费计划。

毫无疑问：从SparkleComm呼叫中心记录中获得最大收益不仅仅在于选择正确的软件。您还可以做其他事情来充分利用该工具，无论它是付费的还是免费的呼叫中心软件。