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随着许多公司拥有中央客户支持功能，呼叫中心越来越受欢迎。让客户服务人员准备好并能够通过电话帮助客户，确保您的客户即使在初始投资后仍然对您的商品和服务感到满意。

建立SparkleComm呼叫中心的优势

为您的公司设立SparkleComm呼叫中心有很多好处。通过将呼叫中心服务划分和集中在一个地方，公司可以通过调整人员配备和可用性以匹配呼叫量来始终满足客户对客户服务的需求。这可确保您的客户即使在假期或周末等需求旺盛的时间也可以获得支持。

此外，SparkleComm呼叫中心具有灵活性，而公司内的所有其他部门可能无法使用这种灵活性。由于呼叫中心更多是一个信息问题，拥有训练有素、知识渊博且熟悉雇主政策的员工，因此它可以在任何地方运行。与在另一个国家/地区相比，这与将呼叫中心定位在另一个时区的关系不大。在劳动力成本较低的另一个国家运营呼叫中心通常会比在美国运营呼叫中心的成本更低，仅出于这个原因，许多公司已经从国内呼叫中心转向海外呼叫中心。

在SparkleComm呼叫中心工作的技术变革

在21年初之前，呼叫中心的技术已经有所停滞。虽然公司增加了自动呼叫菜单和质量保证监控，但这些变化很小，对客户满意度几乎没有影响。然而，在 2000 年左右，许多公司开始转向SparkleComm呼叫中心。

SparkleComm呼叫中心由分布在一个地理区域的组织代表组成，许多代表在家工作，而不是被安置在一座建筑物下。尽管一些呼叫中心确实使用小型建筑物，但许多人发现允许他们的客户服务代表在家工作可以创造更稳定的工作环境并显着降低成本。灵活的工作时间和在家工作的能力对员工很有吸引力，而公司不再需要支付租赁和维护空间的开销。

此外，研究表明，SparkleComm呼叫中心通常是人员流动率高的地方，使用SparkleComm呼叫中心可以大大减少人员流动，因为员工很高兴。最后，拥有虚拟呼叫中心意味着公司不受租赁空间的限制。如果绝大多数业务都在圣诞节期间完成，则公司可以根据消费者的需求聘请尽可能多的客户服务代表，而无需租用额外的空间。相反，在一年中其他 11 个月他们不那么忙的时候，他们不会为过大的空间买单。

与位于中心位置的SparkleComm呼叫中心相比，虚拟呼叫中心提供的最重要的优势之一是可以提供帮助的时间没有限制。许多公司意识到，在正常工作时间内提供客户服务代表并不能为忙碌的消费者提供帮助。事实是，如果消费者有足够的钱买得起某家公司的产品，他们很可能在正常工作时间工作，因此在工作日快速拨打客服电话变得不便，而给客户带来不便是肯定的方式。疏远并最终失去他们。为了缓解这种担忧。

许多公司使用SparkleComm呼叫中心来延长他们的工作时间，而且这些工作时间通常会扩展到 24 小时可用。实际上，许多公司将他们在建筑成本和其他管理费用上节省的资金直接用于改善客户服务。通过以这种方式利用节省的资金，公司正在考虑长远，知道如果客户觉得他们可以信任他们购买商品或服务的公司知道购买是开始而不是结束，收入就会增加关系。

由于上述因素，SparkleComm呼叫中心不仅可以为公司节省开销，而且实际上可以增加收入。这是因为一个满意的客户不会仅仅因为他们在 打电话给公司而等待过长的时间，他们 更愿意宣传他们所获得的优质客户服务，而不是他们没有这样做。众所周知，在向人们提供商品或服务时，客户更有可能宣传服务质量差而不是服务质量好。对于互联网，这一事实从未如此真实。此外，满意的客户更有可能提供回头客。

统计局的历史回顾表明，19% 的工人在家完成部分或全部工作。到 几年，该百分比已增加至近 24%。甚至在 2020 年大流行要求大多数企业转向在家工作之前，已有超过 2600 万至少部分时间在远程工作。现在，企业比以往任何时候都更希望使用呼叫中心技术来确保未来对可能影响任何紧急情况或自然灾害的弹性和适应性。

什么是SparkleComm呼叫中心软件？

SparkleComm呼叫中心部署可以让座席员在物理上位于不同的位置-通常包括工作从家乡代理。使这成为可能的技术包括基于浏览器的代理和主管桌面以及软电话。代理只需要一台计算机和互联网连接即可开始工作。

SparkleComm呼叫中心为员工提供了一种有吸引力的安排，通常提供灵活的工作时间，没有着装要求或通勤。

SparkleComm呼叫中心具有多种优势。以下五个好处可以帮助您更好地了解这是否适合您的组织。

1. 聘请合适的代理人

为您的SparkleComm呼叫中心寻找合适的人员可能是一项挑战。虚拟呼叫中心通过消除地域限制来增加候选人库。无论他们住在哪里，雇用最适合这份工作的人比以往任何时候都容易。

2. 提供全天候客户服务

当座席分散在多个时区时，调度会更容易，并且可以减轻提供全天候客户支持的负担。

3. 保持服务水平

如果您的SparkleComm呼叫中心有正常运行时间服务级别协议 (SLA)，呼叫中心可提供内置的连续性。跨区域工作的团队简化了维护服务水平的过程——即使您遇到网络中断或面临自然灾害。

4. 减少开销

远程工作的座席意味着组织可以减少其传统呼叫中心的规模。更少的维护空间意味着减少管理成本。其他成本效益包括减少员工流失率。事实上，斯坦福大学发表的一项研究发现，当提供远程选择时，工作流失率下降了 50% 以上

5. 降低联络中心成本并提高效率

启动和运行的成本可能没有您想象的那么多，事实上，可以节省大量成本和时间。无需购买基于硬件的解决方案所需的服务器，资本支出可以大大减少。SparkleComm呼叫中心无需新硬件投资即可根据需要进行扩展或缩减，从而实现成本节约。可扩展性与远程代理的灵活性相结合，可以为公司创造有利条件——如果您的企业经历季节性商业周期，则更是如此。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

我们正在从服务经济转向体验经济。今天的客户不仅仅希望在正确的时间通过正确的渠道获得正确的服务。他们正在寻找一种身临其境、引人入胜且积极主动的体验。我们已经看到公司利用客户体验 (CX) 作为赢得体验经济的关键工具，远远超出价格和产品。凭借出色的 CX，客户在品牌上停留的时间更长，购买的产品更多，并通过口耳相传带来更多客户，所有这些都可以直接提高收入。相反，糟糕的体验会导致客户流失，这是直接的收入损失。现在是所有组织在体验方面将其淘汰的时候了。您准备好迎接这种客户体验 (CX) 转型了吗？

以下是将您的客户体验转变为获胜的 4 个简单步骤：

建立商业案例以投资联络中心

联络中心是每天、每时每刻都能提供卓越且一致的客户体验的强大动力。今天的联络中心高管在推动收入和市场份额方面发挥着更大的作用，而不仅仅是提高利润率。开始建立关于投资联络中心的商业案例。

计划持续和增量的 CX 改进

进行 CX 转换不是一种大爆炸的方法，它是迭代和增量的。逐步开始转型，使用成熟度模型和定义明确的剧本来推动您，一次一个步骤。在您移动时磨练您的 CX 摆动，并看到它在您的业务中发挥作用。

在联络中心内进行协调

提供卓越的客户体验涉及协调联络中心的关键方面——SparkleComm座席、客户和实时运营。了解人员、流程和技术方面，因为它与独立和集体管理每个元素相关，并很好地协调以推动为每个客户提供身临其境的 CX。

为未来而建设

通过开放、可扩展和可扩展的云原生平台展望未来并构建未来。它推动运营团队的实时敏捷性、IT 创新和财务团队更好的经济效益。当您需要时，通过统一平台调用您需要的剧本。拿起碎片，按照你的意愿建造它们。重塑客户体验！

转变您的 CX 需要您的联络中心人员、流程和技术的全明星表现。挺身而出，与我一起参加我们有针对性的CX 大满贯网络研讨会系列，以获得强有力的见解和制胜策略，以始终如一地提供卓越的客户体验并在体验经济中获胜。

众所周知，优质的客户互动是客户体验的基础，投资客户体验技术是公司赢得、支持和留住客户的首要任务。

随着数字环境的不断发展，各行各业的企业都面临着调整战略以保持竞争力、调整基础设施以满足客户期望、保持敏捷和灵活并提高成本效益的挑战。

那么，企业如何才能从云联络中心技术的投资中获得回报并获得最大收益呢？

首先，拥有合适的云呼叫中心软件很重要。有多种云部署模型，包括托管云和私有云，但为了获得最大利益，公司应该考虑提供安全、开放的云平台的云软件提供商。企业级开放云平台可以快速部署、安全扩展，并提供广泛的开发人员工具、第三方集成和生态系统合作伙伴网络。您将寻找可以提供此服务的供应商，以及可以通过这五种方式帮助您优化云联络中心的供应商。

提供全渠道体验

无论首选渠道是什么，客户都希望在与公司互动时获得轻松无缝的体验。他们依靠SparkleComm座席的规范和主动，并从他们的全渠道旅程和以前的互动线索中了解他们需要什么帮助。我们SparkleComm呼叫中心调查的研究发现，72% 的人同意他们“希望能够继续通过电话与我通过在线聊天交谈的同一代表交谈”。例如，当客户已经与在线代理聊天，然后被重定向到电话对话时，代理应该仍然可以访问聊天对话线程以继续交互而不中断。

云联络中心软件可以为公司提供个人客户旅程的全貌，使他们能够提供完全集成的客户体验，这是上下文、及时和相关的。

优化劳动力

公司正在以更智能、更快速的方式工作，同时不断寻找通过减少浪费和提高生产力来提高效率的方法。劳动力的优化涉及人员、流程和绩效，以及将人类行为与运营指标联系起来的技术。

为获得最佳结果，请寻找具有内置劳动力优化功能的云联络中心解决方案。对于联络中心，这通常意味着交互记录、实时监控、质量管理和指导、分析、劳动力管理或这些活动的组合。

衡量绩效

设定适当的目标是识别改进机会的好方法。云联络中心解决方案可以在从与性能的仪表板，被自动更新，并且可以设置为单独的代理，工作组和执行视图的不同系统的数据拉。将所有数据放在一个地方，管理人员可以明确关注目标和关键指标，以便在发现绩效不一致时进行定期调整。

确定关键主题领域

语音和桌面分析显着提高了联络中心发现洞察力、识别关键问题和投诉、防止高影响事件以及更有效和高效地处理客户交互的能力。管理人员获得可视化报告，然后能够深入了解并收听正在录制的最关键的电话，并快速获取当时最相关问题的更多详细信息（即“之前已致电”、“第二次致电”、“计费问题”）过程”等）。云分析作为云联络中心软件的一部分，允许管理人员搜索特定的关键词、术语或短语，然后创建显示联络中心趋势的报告。此过程可以更轻松地根据客户的直接反馈识别问题。

注重品质管理

Aberdeen Group 是一家确定一流组织的研究公司，据 Aberdeen Group 称，表现最好的组织注重质量。借助包含内置劳动力优化和分析的完整云解决方案，公司可以使用多种工具来持续、定期地监控和提高质量。这首先要为响应速度、首次呼叫解决、客户满意度、客户保留和流失等制定服务级别协议。云联络中心软件可以通过在整个组织中获得更高的可见性、使客户尽快找到合适的SparkleComm座席的复杂路由以及内置的质量报告和座席反馈指导和绩效管理来改进这些指标。在许多行业中，这还包括遵守系统监控和采取纠正措施的需求，以确保所有代理和交互都遵守隐私和防止欺诈活动等法规。

当您将缩小的技术差距与重要的客户体验结合起来时，保持竞争优势并确保公司从云投资中获得最大收益就变得更加重要。

我听到很多关于公司是否应该为SparkleComm座席使用他们的 CRM 或联络中心解决方案的讨论。我相信，正确的答案是两者兼而有之。让我解释。

客户关系管理 (CRM) 应用程序，例如 SparkleComm，是联络中心内的关键应用程序，擅长：

1、保留交易历史——帮助客户所必需的关键上下文，尤其是在您进行全渠道交互时。

2、数字渠道——许多（但不是全部）CRM 应用程序现在正在帮助您从应用程序本身内部实际管理与客户的数字渠道交互

3、知识库——许多 CRM 应用程序现在提供可以帮助自助服务和/或帮助SparkleComm座席提高工作效率的知识库

4、或者更多。

云联络中心解决方案擅长：

1、语音——所有客户服务体验的 66%涉及客户致电公司；67% 的自助服务交互最终都涉及代理。

2、全渠道路由——通过确保每个客户找到合适的SparkleComm座席来连接任何渠道的客户旅程的能力是联络中心解决方案的核心，而不是 CRM 解决方案提供的东西。

3、劳动力优化——对于释放团队潜力至关重要，WFO 解决方案现在与现代联络中心解决方案完全集成，提供劳动力管理、记录、质量管理等。

4、分析——关于运营各个方面的丰富且可定制的报告以及将分析融入路由和劳动力优化的能力是现代联络中心解决方案的核心。

5、数字渠道——与 CRM 解决方案一样，现代联络中心解决方案也可以管理数字渠道。虽然您可以选择将您的 CRM 应用程序用于这些渠道，但可能有业务部门和/或联络中心不使用提供此功能的 CRM 应用程序，因此将其作为联络中心解决方案的一个选项变得非常有价值.

6、交易/历史细节——虽然 CRM 应用程序被定位为提供客户的 360 度视图，但存在 CRM 应用程序没有的上下文（例如录音和情绪分析），但联络中心解决方案有。 7、或者更多。

最好的解决方案是两者的结合

如果您的目标是为客户提供卓越的全渠道体验，同时吸引和增强您的员工的能力，那么混合方法是您的最佳选择。混合解决方案允许您利用两者的全部功能来实现这些目标。

而且，借助云联络中心解决方案，您可以做到这一点，同时仍然提供简化的SparkleComm座席桌面体验。辩论真的不应该是非此即彼的讨论。CRM 和联络中心解决方案旨在解决不同的问题，并且在少数重叠领域中，它们可以以这样一种方式进行集成，让您利用所选的功能，同时仍能充分利用每个解决方案的潜力。

在我的上一篇文章中，我谈到了为什么一些运营主管一想到要实现联络中心的现代化就会感到压力。

他们显然拥有了解表现不佳的联络中心如何影响其业务的专业知识。但是，在选择替代解决方案时，他们感觉不太确定。这是完全可以理解的。

联络中心技术在过去几年变得更加复杂。以下是最新进展的快速入门。

1）全渠道。这为客户提供了更多选择，让他们可以通过提供SparkleComm电话、聊天、电子邮件或其他形式的通信来与您的公司互动。使用 PBX 功能（办公电话系统）构建的联络中心缺乏支持各种交互渠道的能力。

2) 报告和分析。专为联络中心开发的现代 ACD旨在收集详细的报告指标并提供开箱即用的报告和工具来构建自定义报告。旧的 PBX 系统缺乏报告细节，因为它们不跟踪和存储联络中心经理所需的指标。

3）自动化。这是一个广泛的类别，从联系人的“智能路由”一直到使用人工智能来提供更有效的自助和预筛选服务。较旧的 PBX 系统从来没有设想过，也没有构建过，以支持这些未来的功能。

4) 质量管理。今天的联络中心技术允许管理人员记录、审查所有互动并提供指导。较旧的 PBX 系统不提供让您执行此操作的本机工具。

5) 劳动力管理。高级联络中心技术可帮助管理人员准确预测联络中心需求并安排和管理SparkleComm座席时间表。PBX 系统缺乏这种本机功能，甚至可能缺乏支持此功能所需的基本集成功能。

这里的要点是，旧的 PBX 系统适用于办公室通信。但它们缺乏联络中心所需的高级和专业功能。

因此，当联络中心开始经历更高的运营成本和/或提供低于标准的结果时，可能是时候考虑升级了。

但是，如何快速做到这一点并获得最佳结果呢？

根据我们的研究，有三个关键问题将有助于塑造您的搜索。这些问题是：

1) 我有明确的解决方案要求吗？

2) 拥有和管理技术是对我们资源的最佳利用吗？

3) 成功是什么样子，我可以量化它吗？

在我的下一篇文章中，我将解释为什么这些问题如此有用，并讨论如何快速确定合适的供应商和产品。

如今，无论座席在何处接听电话，您都可以为所有客户提供出色的电话体验。这是因为，借助SparkleComm呼叫中心与您的电话现在与 CRM 合二为一。因此，在直观控制台上的 AI 洞察力的推动下，坐席可以获得更好的体验，主管可以在所有渠道中获得更高的可见性。

SparkleComm呼叫中心系统 底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

提高坐席生产力

使用SparkleComm呼叫中心为您的客户在每次通话中提供一致且高效的服务体验。座席现在可以即时访问完整的客户视图以及更好的工具和洞察力。这样，他们可以更快地结案。通过访问爱因斯坦智能，智能体能够从单一事实来源（全部在一个集成平台上）以更高的效率从任何地方工作。

轻松整合通话

将 SparkleComm呼叫中心与您选择的电话合作伙伴集成，或从SparkleComm 购买预先集成的开箱即用电话。*当您的电话渠道在SparkleComm内无缝运行时，座席可以更有效地帮助客户 - 与您的网络和社交渠道。这允许您的客户在正确的时间与正确的代理交谈。您可以为座席提供他们需要的所有上下文，以帮助客户减少互动。

扩展灵活性

SparkleComm系列产品单机最大支持120座席同时通话，系统支持多机集联，可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构，扩容时无须更换主机设备，即可实现平滑扩容。

使其个性化

通过主动和个性化的服务改造您的SparkleComm呼叫中心。服务团队可以通过准确的购买历史和之前客户对话的完整视图来超越客户的期望。您的座席不需要让人们搁置、摸索答案或将客户转移到其他部门。现在，服务团队可以在第一时间就做好——这就是超个性化服务将客户变成粉丝的方式。

SparkleComm呼叫中心的上层功能包含PC客户端及管理与控制台部分。PC客户端实现的展现以及电话的呼叫及接听功能。管理与控制台实现后台的管理功能如统计数据查看，通话记录及录音查看，权限管理及角色分配，以及管理和控制功能。现在开通30天免费试用，快快关注起来吧！

在这个高度连接的时代，数字客户服务需要每天使用各种工具。其中包括 CRM 系统、数字客户交互平台、报告工具、语音工具……所有这些都会生成大量数据，所有这些数据都是独立格式化的。

为了提供最佳的客户体验并优化他们的业务，公司必须能够同步这些数据。在本文中，我们将介绍开放平台如何解决这些连接问题。我们还概述了客户服务部门使用的所有工具以及它们如何相互作用。

开发互联生态系统的开放平台

通过支持互联工具生态系统的开发，开放平台概念使得应对这些挑战成为可能。通过使用开放 API，开放平台允许工具互连，这意味着它们能够通信和交换数据。因此，提供 API 的任何类型的工具都可以连接到开放平台。也可以将平台集成到另一个界面上。

这种类型的平台非常灵活，可以适应每家公司的特定需求，具体取决于其问题和工具。

客户所见与现实

当客户联系公司时，他们专注于通过沟通渠道与客户服务代理的互动。数字通信渠道，例如SparkleComm消息传递，可以随时通过移动电话联系客户服务代理，这意味着客户不受公司电话工作时间及其交互式语音服务器的限制。这些技术使客户服务交流变得更加容易，并促进了更密切关系的发展。因此，客户可以非常简化地了解客户服务，其中包括2 或 3 个主要块。

然而，现实要复杂得多，并且使用了许多工具来确保有效处理这种交互。其中包括提供交易信息的 CRM 系统、规划所需座席数量的劳动力管理工具、允许座席处理消息的数字交互平台或类似SparkleComm这样的呼叫中心系统。

断开连接的工具与开放平台：具体示例

一个集成的CRM以获得客户的360°视图

为了更好地说明这些问题和开放平台的价值，让我们看一些良好客户服务情况的例子。通过基于互连工具的存在比较它们，可以更容易地理解开放平台的价值。

想象一下客户需要通过电子邮件联系他的电信运营商的情况。在断开连接的系统中，信息不会在不同工具之间流通。座席通过交互管理平台进行响应，但无法轻松访问存储在 CRM 系统中的信息。为了识别客户，他们将不得不询问诸如他们的合同编号等信息。然后他们将不得不使用不同的界面才能访问客户端的文件。这意味着更长的处理时间，给客户带来更繁重的体验，并给公司带来额外成本。

相反，当工具连接起来时，代理和客户的体验会更加顺畅。CRM 和SparkleComm统一通信平台之间的集成使得同步交易和对话数据成为可能。这意味着所有必要的信息都可用于将消息定向到正确的座席，从而避免了重新路由呼叫的需要。

此外，客户的身份可以从交换开始就被识别出来。因此，代理不需要通过提出不同的问题来识别客户，并且可以直接访问交易历史和相关合约。这种方法在所有不同的渠道上提供了更流畅的体验。

美国房地产开发商和慈善家詹姆斯·劳斯说：“利润不是商业的合法目的。商业的合法目的是提供人们需要的产品或服务，并且做得很好，从而盈利。 ”

这是一种以产品为中心的业务视图，它很有意义。您不必走远就能找到因产品和服务而蓬勃发展的企业（苹果和耐克），以及因产品失宠而步履蹒跚的公司（柯达和百视达）。成功的企业是那些满足未满足的需求或愿望的企业。这是基本的，创业 101 的东西，对吧？

现在，想想与您的客户互动的服务代理如何兑现您产品的承诺和声誉。他们是您产品的知识渊博的粉丝吗？还是他们的知识仅限于他们（和您的客户！）可以在您的网站上阅读的内容？如果是后者，您很可能同时亏缺了您的客户和代理。

客户希望得到知识渊博的代理的帮助。根据美国运通 2017 年客户服务晴雨表， 62% 的受访客户表示，代理人的知识和足智多谋是获得积极体验的关键。当客户没有积极的体验时，风险很高（而且很痛苦）。美国运通的同一份报告显示，一次糟糕的服务体验会让 33% 的客户考虑更换公司。知识渊博的SparkleComm呼叫中心座席对于保留客户至关重要，因此也是底线。

让代理了解产品对于另一组成员 - 代理本身很重要。SparkleComm座席希望能够帮助与他们互动的客户。对于许多经纪人来说，帮助他人是他们的基因，无法如实回答“你认为哪个味道最好？”等问题。真的很困扰他们。拥有足够的产品知识的代理必将在代理满意度、参与度和保留率方面取得进展。

有哪些方法可以做到这一点？

首先，让他们对你的产品感觉良好。詹姆斯·劳斯说曾说过：“品牌忠诚度的力量始于您的产品如何让人们感受到。” 他说的“人”很可能是消费者，但员工就不能这样说吗？你的产品让你的员工感觉如何？好，坏，冷漠？

代理商需要对客户正在致电的产品感觉良好。做到这一点的一个好方法是确保代理商培训包括有关产品优势的信息以及对产品充满热情的客户的认可。播放电话片段或显示来自社交媒体的客户称赞产品的评论。这将对代理产生很大的影响。

接下来，确保他们随时掌握产品信息。当SparkleComm座席与客户交谈时，他们需要表现出对产品的了解，即使您拥有如此庞大的产品套件，完成产品专业知识也是不可能的。代理商需要能够从他们的桌面快速访问信息，例如产品颜色、尺寸、材料、尺寸、重量、洗涤说明，无论是纯素、有机、防水或可回收。当您填充知识库时，请考虑客户可能会询问的有关产品的所有问题，然后根据实际交互频繁更新。这是基本的拦截和处理。

然后，将产品放在他们手中。一些成年人是动觉学习者，这是说他们在动手环境中学习得最好的一种奇特的方式。但实际上，所有代理都可以从近距离接触他们支持的产品中受益。以下是我看到的一些成功方法：

联络中心地板上的产品推车 - 如果您的产品适用于此（在我的情况下，它是移动电话，其物理足迹很小），请考虑将装有您的产品的滚动推车放在联络中心地板上，它们将放在那里在代理最需要的时候访问它们。

产品“壁橱”- 在联络中心楼层附近的备用房间中展示您的产品（例如衣服）。产品柜可用于实践培训，或者真正有动力的代理商可以在休息时间访问它。

产品抽样 - 这对糖果或护肤品等消耗品非常有效。举办定期抽样派对，让代理商亲身体验您的产品。它非常适合学习和有趣的款待。

员工大幅折扣 - 对于提供无法装载到购物车或陈列在壁橱中的服务的公司而言，代理商获得您的服务的最佳方式可能只是鼓励他们成为客户。我已经在在线报税方面看到过这项工作，但实际上它可以用于各种服务 - 身份盗窃保护、汽车保险和在线游戏网站，仅举几例。慷慨地提供折扣，或者，如果有道理，将免费服务作为福利包的一部分。

联络中心座席需要了解您的产品，并且他们需要为代表这些产品而感到自豪。投资这个领域，回报会很快实现。

您是一个全球性的、多中心的，跨中心拥有不同的联络中心平台吗？您是否曾因无法将客户路由到任何全球中心而感到痛苦？您是否被来自各个中心的多份报告所困扰，但没有一份报告可以提供跨中心的 360 度视图？您的全球客户是否在您的中心获得不一致的体验？是时候全力以赴打破这些孤岛，利用您在全球联络中心的效率来提供一致的客户体验。

整合和统一全球中心对于更大的全球联络中心来说是轻而易举的事，云有助于实现这些优势，这在前提世界中是不可能的。但是，我们仍然看到有几家公司采用折叠模式并玩等待游戏。对于所有其他看到世界正在向云迁移并想要改变的公司来说，都面临着是全押还是一步一步的困境。更重要的是，他们不确定要采用哪种风格——私有云、公共云或混合云。它应该是带有预先构建和专门构建的联络中心应用程序的CCaaS（联络中心即服务），还是应该基于 API，以便您可以按照自己的方式构建一切？

以下是一些关于全面迁移到云的指南

1、选择最适合您需要的型号。 并非所有的云都是一样的。一些更流行的模型是托管和云原生的。更多数据敏感公司寻找托管选项来维护专用实例。然而，他们无法获得真正的云原生模型的好处——敏捷性、灵活性和即时扩展。您可以在托管模型中获得所有这些，但其成本、精力和时间是大多数企业所没有的。如果您有混合需求，混合模型可能会很好地工作。

2、确保 IT 不仅富有成效，而且具有创新性。 IT 不再以成本和效率来衡量，而是以直接业务影响来衡量。要实现创新，您需要一个真正开放的平台，没有供应商锁定。具有开放 API 的云原生平台使您能够从仅仅保持照明转向开发影响创新应用程序的业务。不仅如此，您还可以更轻松地连接到所有应用程序——无论是自主开发的应用程序、新的 AI 应用程序还是具有预构建连接器的通用企业应用程序。定制变得如此简单和无限。您可以两全其美——开放 API 来构建您想要的东西，以及您可以利用现成的专门构建的联络中心应用程序。

3、确保您的业务用户实现最大价值。 让您的SparkleComm座席和主管高效和快乐是 IT 唯一重要的成功指标。借助云原生，主管可以实时采取行动。简单的配置、动态以及对 IVR 和路由脚本的更改都非常简单，他们无需等待 IT。此外，还可以使用云原生平台进行全局路由，这在托管世界中是不可能的。统一桌面让座席更有动力，这在云原生 CCaaS 应用程序中很常见。培训和入职变得更加容易。SparkleComm座席觉得他们现在可以专注于他们的客户，而不是应用程序。

准备就绪后，尝试进行试点以确保其运行良好并在所有呼叫中心进行扩展。因为，要获得全球多中心情况的真正好处，在云中只有一个中心是没有意义的。将您的技术整合到一个统一的平台中以确保全球路由、全球可见性和一致的体验非常重要。