在呼叫中心客户体验(CX)游戏获胜

我们正在从服务经济转向体验经济。今天的客户不仅仅希望在正确的时间通过正确的渠道获得正确的服务。他们正在寻找一种身临其境、引人入胜且积极主动的体验。我们已经看到公司利用客户体验 (CX) 作为赢得体验经济的关键工具,远远超出价格和产品。凭借出色的 CX,客户在品牌上停留的时间更长,购买的产品更多,并通过口耳相传带来更多客户,所有这些都可以直接提高收入。相反,糟糕的体验会导致客户流失,这是直接的收入损失。现在是所有组织在体验方面将其淘汰的时候了。您准备好迎接这种客户体验 (CX) 转型了吗?

以下是将您的客户体验转变为获胜的 4 个简单步骤:

建立商业案例以投资联络中心

联络中心是每天、每时每刻都能提供卓越且一致的客户体验的强大动力。今天的联络中心高管在推动收入和市场份额方面发挥着更大的作用,而不仅仅是提高利润率。开始建立关于投资联络中心的商业案例。

计划持续和增量的 CX 改进

进行 CX 转换不是一种大爆炸的方法,它是迭代和增量的。逐步开始转型,使用成熟度模型和定义明确的剧本来推动您,一次一个步骤。在您移动时磨练您的 CX 摆动,并看到它在您的业务中发挥作用。

联络中心内进行协调

提供卓越的客户体验涉及协调联络中心的关键方面——SparkleComm座席、客户和实时运营。了解人员、流程和技术方面,因为它与独立和集体管理每个元素相关,并很好地协调以推动为每个客户提供身临其境的 CX。

为未来而建设

通过开放、可扩展和可扩展的云原生平台展望未来并构建未来。它推动运营团队的实时敏捷性、IT 创新和财务团队更好的经济效益。当您需要时,通过统一平台调用您需要的剧本。拿起碎片,按照你的意愿建造它们。重塑客户体验!

转变您的 CX 需要您的联络中心人员、流程和技术的全明星表现。挺身而出,与我一起参加我们有针对性的CX 大满贯网络研讨会系列,以获得强有力的见解和制胜策略,以始终如一地提供卓越的客户体验并在体验经济中获胜。


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Catherine

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There is no love queen of the world.