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客户希望通过他们每天使用的渠道与企业进行沟通。他们越来越注重信息优先，你的企业也需要如此，才能在竞争激烈的客户体验(CX)世界中保持领先地位。随着当今数字渠道的多样性和广度，企业面临着使用正确渠道的压力，并为客户提供丰富和互动的体验。

下面列出了企业开始或加强使用数字渠道以提供端到端客户旅程的三个关键考虑因素。

1. 选择客户喜欢的渠道

客户想要与企业交谈，就像他们与朋友和家人交谈一样容易和快速。如果您的业务刚刚起步或正在考虑替代数字渠道，那么现在可用的渠道过多可能会让您感到困惑。首先，必须根据客户的喜好了解正确的渠道。通过整理和评估客户数据，了解客户喜欢的渠道及其原因，了解渠道偏好在不同地区或不同客户群体之间的差异，您将拥有支持您的渠道决策所需的知识。

成功的标准是确定客户将跨渠道交互的关键用例。虽然短信可能最适合认证请求，但像SparkleComm即时通讯这样的数字渠道可以很好地适合客户服务，允许客户在他们方便的时候回复。SparkleComm即时通讯是一个消息传递通道，非常适合主动通知和与营销相关的通信。

选择最能满足您业务不同需求的渠道。从小规模开始，根据客户参与度和相关指标进行规模扩展。如果客户希望在这些通道上与实时座席通话，那么允许客户与实时座席通话是很重要的。从SparkleComm呼叫中心的自动聊天机器人到实时座席的无缝切换，保留对话的上下文，为客户带来流畅和个性化的体验。

2. 评估成本效益

随着数字消息传递渠道的发展，它们使用的定价模式也在发展。与短信不同的是，每条短信都被收取统一的费用，而像SparkleComm即时通讯这样的数字渠道有不同的定价模式。

让定价变得更加复杂的是，影响它的因素有很多，比如地理位置或使用情况。例如，目前有些社交媒体是免费的。有些数字传递渠道已经转向了会话定价模式，如果客户选择加入，商家可以在24小时内发起对话，并按对话次数付费。

即使有不同的定价模式，数字渠道也可以帮助企业提供更丰富的客户体验，同时降低成本。选择像SparkleComm即时通讯这样的同步和异步通道将允许座席同时进行多个对话，而不是通过语音电话与一个客户交谈或通过多条短信解决问题。一个额外的好处是更高的参与度，这有助于企业获得更高的CSAT分数。

3.选择对复杂性进行抽象的统一通信提供者

更多的消息传递渠道意味着您的客户有更多的选择。虽然从客户体验的角度来看这很好，但这也意味着IT团队需要管理一个复杂而分散的渠道生态系统。每个渠道都有自己的一套培训流程和政策，这些流程和政策会不断发展。除此之外，还有确保客户数据隐私和法规遵从性的关键方面——所有这些都可能让您的企业IT团队不知所措，并可能影响您的业务进入市场的速度。

在这种情况下，可以抽象每个渠道的复杂性并加速进入市场的集中式平台是一个有效的解决方案，例如SparkleComm统一通信平台。SparkleComm统一通信平台提供者在管理各种消息传递平台的复杂性方面具有被证明的经验，并且经常参与数字消息传递提供者合作伙伴计划。因此，它们能够很好地帮助您开始您的数字消息传递之旅，并在不断变化的渠道政策和法规的情况下为您的客户交互提供未来保障。他们可以衡量和平衡风险、好处和价格，为您想要部署的用例构建业务用例，并帮助您保持在未来渠道变化的前面。

企业级SparkleComm统一通信系统通过客户旅程的端到端编排和自动化进一步增强了传统通信的功能。通过先进的集成功能，SparkleComm统一通信平台可以帮助现有的后端系统与第三方应用程序集成，以利用客户数据并构建满足客户独特需求的客户旅程。SparkleComm统一通信平台可以支持客户跨多个渠道的交互，允许客户在对话过程中无缝切换渠道，同时保留上下文，确保连接和上下文的体验。

SparkleComm是我们劳格科技的企业级统一通信平台，在跨多个渠道编排和启用端到端客户旅程方面，它完全符合要求。我们是您的统一通信合作伙伴，让您的数字信息传递之旅有价值。探索我们的SparkleComm统一通信平台，开始规划您的数字消息传递策略吧。

大多数人无法想象过去几年工作发生了怎样的变化。然而，一些创新的思想家看到了改善我们工作和合作方式的机会，尽管之前认为有障碍。随着我们进入一个新的、更加复杂的阶段，公司正在决定如何更好地支持和优化想要在任何地方工作的员工。

也许对你们来说，最有趣的是以客户为中心的会议，可以深入探讨企业和技术领导者如何克服混合工作的挑战，并探索新的机会，这在一定程度上要感谢SparkleComm视频会议解决方案。例如，越来越多的企业正在将他们的协作工作负载从预置电话系统转移到云呼叫，这是一件好事:云提供了支持和简化“在任何地方、任何设备上工作”的承诺所需的灵活性。我们还创建了一个完整的轨道，以帮助您通过个性化和智能呼叫中心创建难忘的、提升的客户体验。

预测混合工作的下一个趋势

混合工作现在是留住员工和提高员工满意度的驱动力。企业意识到，他们必须调整工作空间，以支持所有类型的远程、移动和在办公室工作的员工。在一个高管小组会议中，您将了解到当前企业如何看待混合工作、未来可能会发生什么以及这一切对企业及其员工意味着什么。这些宝贵的见解将帮助您在组织中行动，优化您的混合工作努力。

释放会议效率

在分布式工作的情况下，了解与会者的参与程度可能是一项挑战。会议对于培养公司文化通常是必不可少的，但你有没有想过会议上的人在想什么?有了SparkleComm视频会议系统，你可以在会议期间进行民意调查，并实时回答问题。让您的会议在SparkleComm平台中使用改进的轮询集成，使您的会议更包容、更吸引人、更透明。是时候把会议从强制性聚会转变为合作的基石了!

在连接的世界中实现优化的安全性

安全性一直是一个需要关注的问题，当涉及到在混合工作环境中成功的协作时，安全性是一个关键的基础。威胁每天都在不断发展，因此必须通过协作解决方案来保护用户、内容、应用程序和设备。在SparkleComm视频会议系统中，特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得会议内容无法被窃听，它提供最完整的工具集来帮助降低风险和确保合规。

解决呼叫中心的挑战

数字化转型长期以来一直是IT领导者的话题，但疫情有一个关键需求——留住客户和提供卓越的体验。对于许多客户来说，SparkleComm呼叫中心系统使他们能够实现向现代化和个性化的客户交互的巨大转变。SparkleComm呼叫中心平台可以满足您的业务沟通和协作需求，最终创造最佳的客户体验。

能否经得住时间的考验客户忠诚度

对于许多企业来说，没有什么比客户关系更重要的了。SparkleComm统一通信平台为客户提供个性化的互动，让他们参与相关的沟通是保持客户忠诚度和让客户对你的业务满意的关键。

现代企业完全拥抱技术，并投入时间和精力来构建正确的堆栈。技术必须提供内部协作和沟通，并支持客户体验。首席营销官多年来一直在研究技术，当两者相匹配时，成功是不可避免的。那么，首席营销官和技术之间有什么联系呢?

为什么首席营销官应该关心整个公司的技术堆栈

首席营销官拥有营销分析、自动化和内容平台的领域。除此之外，首席营销官也应该有发言权。其中两个是统一通信(UC)和呼叫中心软件。虽然这些都不是营销工具，但首席营销官应该参与讨论。他们通过确保无缝合作和理解客户为公司带来价值。那么，哪些解决方案应该属于这一类呢?

首席营销官可以从呼叫中心的数据中学习

呼叫中心的数据学习对营销工作是有价值的。对这些信息的深入分析可以提供许多见解，包括:

首选的客户互动渠道:有了这些知识，营销策略可以确保客户知道这些选项。

客户情绪的变化:历史报告提供了人们为什么与企业联系的趋势。营销可以收集可能出现的抱怨或问题，并设计活动来改善它们，避免灾难。

整体客户体验:直接来自客户满意度的数据，结合有关呼叫时间和等待时间的信息，可以提供客户体验的清晰图景以及差距在哪里。市场营销应该意识到这一点，并在制定改进策略方面发挥作用。

客户反馈激励创新，驱动以客户为中心

这种与客户和反馈回路的联系可以帮助首席营销官在一个他们认为具有挑战性的领域——创新和新想法和战略的实施。数据推动了更好的决策，以启动此类计划，他们需要技术来实现大规模实施。

最终，首席营销官应该能够依靠这种技术来驱动客户中心。这样的公司优先考虑客户体验和声音，通常会带来更显著的增长和客户保留。事实上，以客户为中心的公司的利润比竞争对手高出60%。

通过授权用户改善客户交互

那些面向客户的员工建立起了关系和信任。他们不可能凭借平庸的技术做得那么好。如果他们对自己的技术有信心，他们会对能够提供优秀的体验更有信心。首席营销官希望鼓励这种做法，并优先考虑更强大的SparkleComm呼叫中心软件。

首席营销官也可以通过沟通和协作工具来强化这些策略

SparkleComm统一通信平台整合了语音、视频、消息和文件的存储和共享。所有这些都是内部协作和沟通的关键。对它们的方便访问使业务之间的联系更加紧密，而不是那些有漏洞和碎片的业务。

市场营销是一项团队工作，通常包括许多其他团队成员的投入——销售、客户服务、产品经理和其他利益相关方。为了促进一致的沟通，用户需要相关的工具。

以下是各种技术运用链接:

随着技术的进步，每个人的生产力都会提高:高效的团队当然会更聪明地工作，这意味着过程会加快。这通常是各方的双赢。此外，使用强大的沟通工具，员工可能会更投入，更有成就感。

数据是透明和可见的:任何技术工具都是基于数据的使用来交付数据的。驱动未来决策的关键信息是可访问的，并补充其他系统，如CRM(客户关系管理)和营销平台。

内容和文档组织是一致的:使用文件共享存储库，员工不必浪费时间寻找。它还消除了通过电子邮件来回更改和版本混淆。文档保存在一个安全的位置，而用户可以同时进行编辑。

视频会议的稳定性对客户参与至关重要:SparkleComm视频会议系统的的视频方面对cmo至关重要，原因有二。首先，它是举办网络研讨会的地方，这是收集线索和取悦客户的绝佳形式。第二，SparkleComm视频会议是与客户进行营销会议的渠道，因此需要可靠，提供积极的用户体验。

基于云的SparkleComm统一通信平台提供来自任何地方的访问:该技术的另一个有价值的部分是它的可访问性元素。混合工作和移动依赖于技术，让他们可以在任何地方工作。它极大地促进了合作。它还确保客户可以在员工需要的时候找到他们。

聊天频道提供了更新的空间和更多内容:营销团队可以为特定的主题、受众、产品和项目创建特殊的聊天频道。它可以成为传递信息和解决挑战的存储库，这比电子邮件链更实用。

利用SparkleComm统一通信技术:为未来的客户和员工体验提供动力

首席营销官相信并投资于技术。他们意识到这对增长、改善运营、了解客户以及促进沟通与合作是多么重要。这些工具可以帮助任何公司取得成功。

作为首席营销官，您应该参与技术解决方案的采用、与IT部门合作、客户成功等工作。如果您准备用一个基于云的平台替换遗留系统，可以考虑SparkleComm统一通信系统。它具有确保高性能所需的功能、可靠性和安全性。

改进流程对任何企业都是至关重要的。随着现代技术的加入，您可以自动化各种通信策略，当您这样做时，您就拥有了支持通信的业务流程。

在这篇文章中，我们将回顾这些过程是什么，它们是如何工作的，以及它们为您的公司提供的价值。

什么是支持通信的业务流程?

支持通信的业务流程描述了将自动通信嵌入到现有业务流程中的任何方法。它支持的服务通过API(应用程序编程接口)工作，促进两个系统之间的交换。

最常见的服务包括:

外呼和短信

IVR(交互式语音响应)

系统之间的集成，以更好地访问数据并减少对遗留系统的依赖

基于客户输入的客户服务查询的自动路由

在大多数情况下，这些新功能是统一通信(UC)平台的一部分。并非所有这些都具有自动化能力，需要多个系统。实现这一点的最佳方法是将所有内容都放在一个应用程序中例如SparkleComm统一通信平台。

该技术消除了工作流中的延迟，并重新定义流程以获得更高的性能。那么，这种解决方案有什么优点呢?

支持通信的业务流程的好处

在通信技术中实现这个解决方案意味着有价值的好处。它可以迅速驱动强大的投资回报率（ROI）。以下是你可以期待的：

提高了业务流程的效率

您可以通过集成绕过可能降低工作流速度的遗留系统，因此，你的员工将能够更有效地工作。另一个效率提升是，当使用基于云的SparkleComm统一通信平台时，用户可以从任何设备访问。此外，如果发生停电事故，系统仍然可以在移动设备上运行，而且关键系统可以快速修复。

增强客户体验

与客户的互动对公司的成功至关重要。你希望他们的体验是积极的，因为81%的消费者表示，积极的体验会增加回购的机会。此外，61%的人会在一次糟糕的服务体验后转向竞争对手。

支持通信的业务流程可以通过互动式语音应答IVR、动态通知和CRM集成来支持这一点

IVR的使用可以从两个方面改善体验。首先，它会收集用户联系客服的原因，根据接收到的信息，系统将根据座席的技能集和知识自动将其转移到最合适的队列。它的第二种帮助方式是向客户提供通用信息，例如邮寄地址、方向、余额支票和支付。它们可以自我服务，不需要任何人为干预。

出站通知还可以改善客户体验。您可以通过短信、语音或电子邮件发送消息。这些信息可以作为提醒或传递重要信息，包括预约确认、途中配送、停机通知、促销优惠等。自动化意味着您的座席不必手动花费时间来完成这些工作。

最后，CRM集成在支持通信的业务流程中至关重要。当与SparkleComm呼叫中心软件集成时，客户信息立即可用。座席可以迅速跟上进度，为解决问题做好更好的准备。

改进的呼叫中心性能

您的呼叫中心座席人员在第一线为您的客户提供支持。因此，他们在这段关系中扮演着至关重要的角色。当他们拥有SparkleComm呼叫中心自动化工具时，他们的工作压力就会减少，帮助客户的能力也会增强。

首先，这是关于客户的适用数据，这可以通过CRM集成或IVR收集的信息的票据标签来实现。其次，这是关于衡量交互的能力和对指标的可见性。SparkleComm呼叫中心的自动化数据收集并交付报告的解决方案将极大地造福主管。通过这些分析，领导者可以很容易地识别出成功的地方和需要改进的地方。

智能路由创建无缝工作流

传递客户询问的流程，无论是通过语音、电子邮件、聊天还是社交媒体，都应该是自动的。这确保客户根据通信的原因和座席的技能集移动到适当的队列中获得支持，这就是智能路由。有了这项技术，无论客户如何联系你，他们都会找到合适的座席。因此，转移更少，第一次通话的解决率更高。

从客户那里学习可以推动创新

另一个可以改进组织的支持通信的业务流程是交互分析。客户在与您的公司互动时提供了大量有吸引力的信息。手动挖矿太耗时了，SparkleComm呼叫中心解决方案是自动找到重要对话的AI(人工智能)工具，它收集信息，转录它，并分析它，以提供见解。

这些价值对你的公司在产品路线图例如新功能，更好地了解买家，并提高你的知识基础或指示的清晰度是有用的。有了所有这些自动化功能，您的呼叫中心可以更顺利地运行，并且您将为您的座席提供他们所需的工具。另外，你将有大量的数据来衡量所有的计划和收集见解。

SparkleComm统一通信平台与支持通信的业务流程

我们的统一通信平台SparkleComm与呼叫中心配合使用，是支持通信的业务流程的交钥匙解决方案。有了这个集成的解决方案，您将有一个易于使用的通信工具，以满足每一个业务需求。今天就了解更多关于SparkleComm统一通信和呼叫中心的信息吧!

电话是连接每个企业与员工、客户和合作伙伴的支柱，在这个混合工作的时代，打电话变得比以往任何时候都更重要。随着越来越多的企业建立长期混合工作策略，我们将为在办公室、远程和混合工作的员工提供他们完成工作所需的直观协作工具。对于许多人来说，要实现更大的合作，首先需要一个强大的电话系统，而劳格科技提供了一个行业领先的SparkleComm统一通信云电话系统，它的强大和灵活不亚于混合劳动力。

劳格科技SparkleComm统一通信的特性将任何环境——无论是在办公室、家里还是在路上，提升为一个个性化的协作工作区。SparkleComm统一通信平台旨在消除沟通障碍，使每一个电话都像面对面的交谈一样富有成效、高效和包容。根据我们的愿景，我们继续为市场带来深思熟虑的能力，使我们的客户能够推动业务增长，提供卓越的客户体验，并优化业务运营。

随着SparkleComm统一通信平台将来自世界各地的更多用户连接起来，我们为医疗保健、金融服务、零售、政府、教育等行业的员工提供了支持。无论您有一个本地解决方案，正在使用混合云，或者已经在公共云上，我们都在经过验证的SparkleComm统一通信平台上提供强大的企业级下一代云呼叫解决方案，可以在任何地方、任何设备上工作，包括对第三方设备的支持。为了帮助您的组织按照自己的节奏向云过渡，我们通过自我护理门户提供了灵活的迁移选项和易于使用的管理工具。

您可以感受到劳格团队的热情，因为我们的创新仍在继续。最近我们宣布了六种新的通话体验，让我们来深入了解一下这些功能:

集团呼叫管理，一个开箱即用的呼叫中心包括在SparkleComm呼叫，无需额外费用，带来先进的呼叫路由和分析，以提高入站呼叫处理团队的性能。

业务短信使员工能够直接从SparkleComm统一通信平台上与客户和合作伙伴发送短信，从而支持企业遵从政策和法规。

SparkleComm统一通信平台与第三方应用程序的集成提供了在内部进行通信和协作的强大方式，因此您可以保持在自己的流程中。

SparkleComm呼叫的多线路支持使管理员能够为单个用户分配多条线路，或为多个用户定义共享线路，而不需要额外的呼叫权限。

在可视电话上使用SparkleComm电话呼叫的下一代虚拟办公桌提供了更个性化的办公体验。

SparkleComm在各个浏览器中提供企业级的呼叫中心体验。

此外，我们正在继续扩大我们的行业领先的SparkleComm呼叫中心系统，通过三种灵活的PSTN连接方案——SparkleComm呼叫计划、用于SparkleComm呼叫的云连接(云连接PSTN的新名称)和本地网关，我们提供无与伦比的行业领先的全球覆盖。现在，您可以将SparkleComm音频通话提升为视频通话或会议，以获得更迷人的体验。

电子商务商店通常依靠聊天机器人或电子邮件信息，但人的声音仍然是完成重要销售的最佳方式之一。如果您正在考虑提供电话支持，您的呼叫中心应该提供以下电话功能:

高级号码，这样您的客户可以很容易地记住它们。

欢迎留言和定制支持服务时间。

一个可访问的API来开发定制的支持服务，客户可以在其中输入他们的购买订单或票号。

等待队列和必要的呼叫中心管理。

CRM集成自动记录活动。

通话录音服务，解决纠纷。

通知和报告。

目前，大多数电子商务商店使用基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案，这种解决方案更灵活，需要的维护成本或特定硬件更少。SparkleComm 的VoIP电话支持可以结合台式电话、台式电脑、智能手机或平板电脑，因此任何有固定电话或互联网连接的人都可以联系到您。

你可以免费试用SparkleComm呼叫中心软件，没有任何附加条件，试用30天。我们的支持服务将帮助您在几分钟内设置您的系统。如果您需要更多的电话线或其他服务，您可以立即升级您的云呼叫中心。

电子邮件

用于任何电子商务业务、营销和客户支持目的的无处不在的通信工具。通讯、民意调查、营销活动、客户满意度或支持票都可以使用电子邮件作为沟通渠道。当然，这篇文章的目的并不是对源源不断的电子邮件应用程序进行深入分析。不过，有一些建议可以在电子商务商店中利用电子邮件的潜力。

使用每个部门的员工都可以访问的共享邮箱，这样就不会有消息被卡在单独的邮箱中。

确保在客户提交表单或查询时使用自动响应消息。

特定回复的模板将有助于节省时间和防止沟通错误。

关于软件工具，SparkleComm呼叫中心系统是一个应用广泛的工具，它不光集成了电子邮件功能还具有语音通话、视频会议、短信等功能。

网络传真

和短信不同的是，传真真的快要过时了。在不太可能的情况下，你需要使用它，一个实体传真机应该是不可能的。在这里，您可以使用SparkleComm VoIP解决方案提供的传真功能来发送和接收传真通知。除了避免购买不必要的硬件，它还将更加环保，因为它将实现无纸化传真。

社会媒体渠道

品牌、营销和客户支持需要利用社会媒体来实现有效的沟通策略。您的客户支持团队和您的社区经理应该一起工作，以解决查询、解决问题并提高认识。客户希望在谷歌、百度或其他网站上快速得到答案，所以你最好提供给他们。

您可以使用几种工具来实现这一点。它们从调度程序到具有统一仪表盘的社交媒体管理软件，都能控制你的所有内容。

其他有价值的电子商务工具

管理您的电子商务不仅仅是通信，因为您必须考虑许多重要的过程以获得良好的性能。下面，你可以读到你的电子商务商店的一些关键方面:

报告指示板

从业务的角度来看，电子商务商店完全与指标有关。在确定营销活动或做出正确的业务决策时，检测趋势、产品性能、常见问题或客户满意度的能力是至关重要的。

数据分析目前是在线业务的必需品。许多应用程序允许为分析目的收集数据，如果您的电子商务商店缺乏集成的分析工具，您还有其他可用的选择。还有更多定制的报告工具，即使它们是外部的。

ERP和CRM

CRM(客户关系管理)是一种软件，能够管理客户关系的所有方面，如沟通、机会、文档等。反过来，ERP是公司的资源管理工具，在许多其他功能中，您可以管理发票、会计、产品库存等。

有erp或crm这样的工具是非常必要的，以跟上会计、发票、库存、客户关系、库存管理等的最新情况。在许多情况下，这两个特性集成到一个工具中。在ERP和CRM中，您可以存储和管理与您的商店和客户相关的信息，例如:联系资料、客户类别、订单记录、计费数据和历史记录、每个客户的所有活动的电子邮件、电话、短信或记录。

客户关系管理应该连接向客户开放的尽可能多的沟通渠道。因此，当客户通过电话、短信或聊天或任何其他方式与您联系时，您可以快速识别他们，预测他们的需求或查看交易的进展。首先，这个功能提供了更好的服务质量，但也提高了你的员工的生产力，因为一眼你就可以在任何时候访问所有必要的信息。

同样重要的是，无论使用什么渠道，对话都能自动反映到CRM中。因此，拥有与市场上一些领先的erp和crm原生集成的SparkleComm统一通信平台是必不可少的。SparkleComm统一通信平台还提供了一个API，允许您设计与任何其他工具的集成，甚至与自定义解决方案。

最后的想法

为您的电子商务商店选择正确的软件工具只是工作的一部分。随着渠道数量的增加，制定有效的全渠道战略以使它们始终如一地工作是至关重要的。整合客户关系管理、网络电话呼叫中心、电子邮件和短信工具对企业的长期生存至关重要。

最后，除了技术实现之外，您还必须为您的目标受众实现一致的信息和品牌，使其在整个客户旅程中都能遵循正确的基调。

SparkleComm统一通信将四种通信渠道集成到同一个平台中:电话、短信、传真和聊天，并提供与多个CRM的集成，这使其成为任何电子商务商店的理想解决方案。另外，记住你有30天的免费试用，你还在等什么?

由于能够在任何时间任何地点销售，电子商务目前是许多企业销售的驱动力。因此，如今线上到线下(O2O)比线下更普遍。然而，随着数字原生商店数量的增加，与客户和潜在客户的沟通主要局限于在线互动。建立正确的电子商务沟通工具对销售和品牌至关重要。

也许你正在考虑开一家新的网上商店，或者重新评估你目前的电子商务传播策略。如何提高敬业度和客户成功?如果你想要丰富与客户的沟通和留住客户，有几个方面你需要解决。

在继续之前，您应该考虑一些基本的指导方针。不管你喜欢哪种沟通工具，它们都应该在销售过程中是可访问的，易于使用，并且如果可能的话，立即为客户提供快速和高质量的响应。所以，让我们简单地评估一下。

主要电商沟通渠道

电子商务的网站

几年前，网站是任何企业在线交流的主要内容。如今，一些公司依赖社交媒体或应用程序，他们的网站几乎是事后才想到的。电子商务商店仍然需要一个完整的网站作为他们的核心沟通和销售工具。你需要解决以下几个关键因素:

指数化和搜索引擎优化。遵循最佳的搜索引擎优化实践，并使用工具来优化结构化数据的搜索结果。

高质量的图片和视频，以抓住用户的注意力，并提供流畅的浏览体验。

安全。所有页面都应该提供HTTPS加密，以建立信任并避免数据泄露。此外，如果您接受信用卡，您的网站必须符合支付卡行业。

不管你的选择是什么，每个网上商店都需要一个内容管理系统（CMS），即你将上传你的产品的文字和图片用于日常运营的程序。例如一些专门用于在线商店的网站构建器提供了内置的CMS功能。

保持博客更新是一件苦差事，但时间和资源最终会有回报的。为你的客户提供有价值的建议，创建图表和信息图表将有助于推动流量，满足你的社交媒体时间表。

此外，联系论坛是收集查询并按主题分类的一种有用的方式，解决关注问题并允许客户发出他们的声音，从而创建一个社区。

除了电子商务网站的内容和部分，一些工具或小部件将使您的生活更容易。以下是一些主要的问题:

聊天服务

站点上的所有页面都应该提供实时支持。销售和客户服务的最佳选择是SparkleComm即时通讯系统，用户可以随时访问它。SparkleComm即时通讯中的聊天机器人小部件可以提供自动响应或连接到实时操作员。这意味着您可以在工作时间安排一个客户支持团队，并在没有人工座席可用时提供脚本回答。点击“SparkleComm在线聊天”标签会打开一个小窗口，访问者可以在这里与你的销售和支持团队聊天。客户非常喜欢通过这种沟通渠道来解决对产品或服务的疑虑。

拥有一个高质量的在线聊天工具是促进销售的关键技术。然而，它可能具有挑战性，因为它需要一个专门的客户服务团队，能够立即响应——至少在特定的支持时间内。所以公司在非工作时间使用SparkleComm即时通讯的聊天机器人来解决常见问题是个很不错的选择，在这种情况下，允许您自动化某些响应并有效地回答客户问题将会有很大帮助。

SparkleComm即时通讯系统的主要特征是:

上下文响应。由于人工智能和机器学习，SparkleComm即时通讯系统越来越成为有效的交流工具。

高效的常见问题解答培训。不管AI有多好，你都需要为它提供一个从最初回答的查询中获得的健壮数据库。

人类的交接。当这些都没有被覆盖时，SparkleComm即时通讯系统的聊天机器人应该将对话无缝地传递给人工服务。

定制。您需要根据您的用户配置文件调整语气。

关于特定的即时通讯软件，SparkleComm即时通讯平台提供了很多的功能选项，可以与VoIP电话解决方案集成，允许您从同一平台接听电话和聊天。

在将线索转化为销售时，一个迅速的反应可以使一切变得不同。而且，让我们面对现实吧，有时聊天机器人也有其局限性。与用户互动的最新选择之一是SparkleComm呼叫中心平台提供的服务。

不需要滚动来找到一个常见问题链接或搜索网站的“联系我们”表格。相反，SparkleComm呼叫中心解决方案可以在一个带有特定气泡的网站上实现。这个小气泡有很好的视觉冲击力，真的能让客户联系你，这样你就可以回答问题，并尽快转化销售。

一个简单的点击将允许用户请求人工座席拨打他们的号码。

SparkleComm呼叫中心为用户提供了一个“呼叫我”小部件，可以很容易地在你的在线商店中实现。这个小部件还具有与电话系统完全集成的优点，这允许您将其分配到特定队列，激活IVR自动座席，或直接联系特定的座席，这取决于您放置小部件的页面。

短信

短信正在慢慢消亡吗?看起来，关于短信将会消亡的传言被夸大了。至少，根据有关杂志的一篇文章，这可能是电子商务的未来。这是有几个原因的——它是一个即时的沟通渠道，可以进行双向对话，并且有令人难以置信的98%的打开率。而且不需要额外的软件——从技术上讲，即使是以前的诺基亚手机也能处理当前的短信。

短信可以在几个层面上与客户沟通:作为一种有效的营销工具；作为跟踪发货和订单交付的沟通渠道；作为确认采购和签订合同的安全工具；作为改善客户体验的工具。

那么，软件实现呢?如何在您的工作流程和软件平台中利用SMS的潜力?这些是一些主要的方法。你可以使用中间件，也可以选择独立的解决方案:SparkleComm即时通讯允许你直接从平台发送短信，或者使用一些中间件，这样你就可以从你的CRM发送短信。不仅如此，除了为了营销目的而创建群组，你还可以在你的网站上添加一个SparkleComm即时消息按钮。

当企业第一次绘制出他们的客户旅程时，他们通常采用由内而外的方法。企业将构建一条他们认为最经济的路径，让顾客进入，接受帮助，然后离开。

虽然效率是目标，但这种构建客户体验(CX)的方法可能会让交互感觉过于事务性和不太个性化。当客户有这种感觉时，他们就不愿意与企业打交道了。

一家公司绝不应该阻止自己的消费者参与进来，而应该努力做恰恰相反的事。这种鼓励可以从构建更基于关系的CX战略开始。

正如商业领袖所知，与客户建立良好的关系对于建立和维持品牌忠诚度至关重要。对于许多公司来说，客户和企业之间最频繁的直接沟通发生在客户服务询问过程中。因此，企业必须对CX进行战略规划，以促进关系的建立。

这个过程从客户旅程地图的开发开始。地图将作为一段时间内客户与企业、服务、产品或品牌交互的可视化。

创建客户旅程图要从客户的洞察开始。采访可以帮助了解客户对CX旅程中每个接触点的想法和关注点。每一次互动都可以增加或减少公司和客户之间的整体关系，所以任何步骤都不应该被忽视。

充分了解客户对每个阶段的期望也是很重要的，这样才能承认和解决这些需求。与预期保持同步是至关重要的，因为预期变化非常迅速。现在的期望与几年前有了很大的不同，企业需要计划定期回顾和刷新这种观点，使用从客户交互中获得的新知识和见解。

在收集了所有信息之后，就可以构建客户旅行地图了。一旦完成，客户旅程的全貌可以提供非常有价值和可操作的见解。有了来自客户的直接知识和客户旅程地图提供的完整可视化，企业可以更好地管理整个旅程中的客户体验。

企业可以通过支持云的功能来满足他们的需求和不断变化的客户期望，这些功能包括:呼叫中心即服务(CCaaS)、通信平台即服务(CPaaS)、体验管理和劳动力优化。幸运的是在SparkleComm这一个平台上就能实现所有功能，SparkleComm统一通信和呼叫中心平台的更好的功能是集成了人工智能技术，可以节省时间，并进一步改善企业和客户的体验。

通过SparkleComm统一通信这一个集成平台，可以跨所有可用的通信通道创建自定义旅程。这样，客户就能与你的企业体验愉快和满意的互动，从而建立更持久的关系。

你可以了解更多关于什么是客户旅程地图，以及如何设计、实施和衡量客户旅程地图的结果。这些详细的步骤将帮助您的企业释放客户视角的价值，从而最终发展和改进您的CX。

SparkleComm即时通讯系统在全国拥有很多用户，是市场上最受欢迎的即时通讯应用之一。方便、快捷和个性化的沟通使其成为多个地区客户的首选渠道。

采用SparkleComm即时通讯系统的企业将有机会与客户建立私人的、长期的关系。该系统丰富的消息功能，如共享媒体、链接和位置的能力，使其成为企业与客户取得联系的便利工具，并与他们进行吸引人的互动。

以下是SparkleComm即时通讯系统应该成为企业选择渠道的四个原因。

1. 丰富、及时、个性化的沟通

SparkleComm即时通讯的最佳功能之一是能够发送和接收富媒体内容，如图像、视频、文件、链接和位置。从分享旅行行程到产品目录、小册子和通讯，富媒体帮助企业更好地与客户接触。该系统还具有强大的对话功能，如快速回复和列表菜单，让客户只需点击几下就可以回复消息。敲击总是比打字好!

SparkleComm即时通讯还可以实现企业让客户选择接收他们的信息。一旦选择加入，企业就可以发起与客户相关的、及时的和预期的对话。这确保了客户拥有个性化的体验，并能在方便的时候做出回应。

2. 高效的客户服务

客户喜欢并忠诚于那些快速、方便地解决他们的询问而不必在每个实例中重复自己的企业。SparkleComm即时通讯系统允许企业使用SparkleComm提供的模板来支持客户的任何查询，或者根据查询的上下文发送自由格式的文本。

企业可以通过SparkleComm呼叫中心嵌入基于规则的和混合聊天机器人来进一步自动化流程，以解决大量的、频繁的客户问题。当客户希望与人工座席交谈时，或者在处理更复杂或紧急的查询时，聊天可以无缝地转移到人工座席。这不仅可以确保更快地解决问题，还可以帮助呼叫中心更好地管理其业务量。

添加了从语音通话直接到SparkleComm即时通讯的选项，可以帮助客户更快地得到他们的问题的答案。通过共享音频、视频、图像、文件、链接或位置，客户可以向支持座席提供更多的上下文。如果体验得当，客户就会回到信息渠道，而不是打电话，从而推动数字化的采用。

呼叫中心可以部署聊天机器人，并支持座席使用SparkleComm呼叫中心渠道同时处理多个查询，而不是一次只管理一个电话或电子邮件，从而降低运营成本，节省大量时间。

3.支持端到端客户旅程

一家汽车公司使用SparkleComm即时通讯创建端到端客户旅程。客户可与公司联系，查询他们的车队，预订试驾和售后服务预约，并安排往返于展示厅的接送服务。两年前，该公司才推出了这个渠道，现在有超过40%的客户只在SparkleComm上询问新车，现在有更多客户与他们互动。

这只是跨任何行业的企业如何利用渠道来交付端到端体验的一个例子。客户可以通过SparkleComm即时通讯的各种接触点与企业进行交流，包括通过电子邮件、网站、二维码、广告或直接链接。企业可以利用该渠道进行查询、预订或管理预约、支持支付、收集反馈等等——所有这些都在一个过程中完成，而客户不必离开该渠道或反复提供上下文。

4. 安全、可靠的对话

SparkleComm即时通讯系统的另一个关键特性是端到端加密，确保所有客户交互都是完全安全和私密的。随着网络安全风险和数据泄露的不断上升，该功能对企业和客户来说是一个重大的增值，有助于建立信任。

通过SparkleComm即时通讯，企业可以跟踪客户是否收到了他们的消息，并使用发送和读取收据。这为企业提供了一种选择，使用SparkleComm与其他渠道结合使用智能后备机制，以提高关键任务通信(如航班延误或医疗预约)的客户联系率。

现在开始

在解决方案提供商和像我们这样经过认证的合作伙伴的帮助下，企业可以使用SparkleComm即时通讯系统，他们可以在几个简单的步骤中启用这个过程。

以上只是企业应该考虑SparkleComm即时通讯的部分原因。为了进一步实现客户旅程的无缝衔接，企业必须考虑提供端到端编排和智能会话自动化的统一通信即服务解决方案，以增强客户交互。企业必须投资SparkleComm统一通信即服务这样的平台，在基于云的集中平台上提供这些功能和更多功能，该平台是安全的、可伸缩的，并且是面向未来的。

SparkleComm统一通信的高级集成功能和低代码流构建器使各种规模的企业能够在通道内设计、部署和“管理个性化的旅行，而不必拆除或替换现有的系统或应用程序。”

与我们一起探索更多关于SparkleComm即时通讯的信息。现在就联系我们的团队吧。

我们最近与 2,000 多名消费者进行了交谈，以更好地了解是什么造就了真正出色的品牌客户体验。如果您想赢得客户忠诚度并提高您的底线，那么每次客户互动都必须包括三件事：

1.解决方案：您能否快速方便地解决客户问题并提供他们需要的信息？

2.融洽关系：您的客户是否觉得他们可以以一种有意义的方式与您的企业建立联系？

3.相关性：您能否在正确的时间向正确的客户提供正确的体验？

这三个要素构成了我们所说的客户体验三重困境。但是，您如何解决三重困境并在每次交互和每个渠道中提供出色的体验？为了帮助回答这个问题，我们整理了一份全面的报告，展开我们的研究，并就品牌如何更好地满足不断增长的客户期望提供建议。

客户体验需要重点关注

出色的客户体验不仅值得拥有，它们对于希望蓬勃发展的企业至关重要：

75% 的人认为良好的客户服务是成为回头客的原因——这与价格 (76%) 一样重要，并且比产品/服务 (57%) 重要得多

61% 的人告诉我们，如果他们能获得更好的客户服务，他们愿意为产品和服务支付更多费用

55% 的人表示他们会更换品牌，转而选择能够提供卓越服务体验的公司

很明显，卓越的客户体验 (CX) 不仅有助于培养品牌忠诚度，它也推动了收入和利润。

这就是为什么 CX 不能成为营销、客户服务和运营团队独有的对话。是时候将 CX 带入董事会，并确保业务的每个部分都围绕解决 CX 三重困境进行协调。

1. 解决方案

欢迎来到 CX 三重困境中的第一个因素——解决方案。这指的是快速解决客户问题，回答查询，并主动更新客户的服务和产品。

我们的研究发现了消费者在寻求解决问题时认为极其重要的四个方面：简单性、一致性、速度和便利性。

正确掌握这些元素对于建立出色的品牌体验和建立持久的客户关系至关重要。我们的调查回复证明了快速、一致和方便的解决方案的重要性：

75% 的人表示，如果公司能及时解决他们的问题，他们肯定会在未来返回

66% 的公司对快速响应的公司表示同样的看法

63% 的人表示他们会回到“似乎没有什么太大问题的公司”

2. 融洽关系

在数字化客户互动和加快响应时间的竞赛中，保持同理心和理解是很重要的。

事实上，许多受访者指出，人为问题——例如缺乏同理心、诚实或上下文理解——会造成摩擦并损害客户满意度。反过来，这会损害消费者与品牌之间的融洽关系，甚至损害您的底线。

例如，64% 的消费者表示他们会在客户体验不佳后停止购买品牌的产品或服务，59% 的消费者表示他们会告诉朋友和家人，从而导致口碑不佳。

为避免负面体验，您需要根据上下文理解与客户建立同理心的关系。但是，您如何将同理心引入通常不涉及客户和品牌之间直接接触的数字交互中？

答案是在正确的时间识别和部署正确的渠道，例如，虽然实时聊天非常适合快速解决简单的查询，但它可能会让希望解决更复杂、情绪激动的问题客户感到沮丧。而部署SparkleComm呼叫中心系统能让您的团队能够无缝地将客户转移到最合适的座席。

3. 相关性

CX 三重困境的最后一个要素是相关性：以有意义的方式向正确的客户提供正确的体验。

我们的调查显示了相关的个性化交互对 CX 成功的重要性：

67% 的人表示相关沟通（识别之前的互动和偏好）非常重要

60% 的人对个性化和为他们量身定制的沟通持相同看法 尽管许多客户直言想要个性化通信，但很少有人愿意分享他们的数据以换取更大的个性化。这种不情愿通常源于对公司可以和不能用他们的数据做什么的缺乏了解，正如 52% 的人表示他们通常选择共享他们的数据但不了解数据的使用方式所表明的那样。

作为回应，企业必须教育消费者有关数据保护以及如何确保数据安全的知识。例如，品牌可能希望使用提供品牌、身份验证流程和验证标记的SparkleComm统一通信渠道来帮助建立对数据隐私和安全性的信心。

准备好为您的组织解决 CX 三重困境了吗？

SparkleComm统一通信平台是融合语音、视频、即时消息、呼叫中心、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，在为您的组织解决CX三重困境中发挥重要重要，赶快申请试用吧。