尽量减少呼叫中心中被遗弃的电话的建议(一)

挂断电话是呼叫者在等待客户支持代理时挂断的地方。通过评估您的呼叫放弃率,您将获得有关呼叫中心效率的有用见解。放弃通话是管理层(尤其是在评估客户行为时)非常重视的关键指标。 

呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体,又名客户服务中心(Customer Service Center)、客户联络中心(Customer Contact Center)或客户关怀中心(Customer Care Center)。这里的呼叫不仅仅是指传统意义上的电话呼叫,还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫,技术上已经多媒体化。并且每一个呼叫中心至少包括一个ACD(自动呼叫分配)模块和若干座席。

通常,这些断开是由于复杂或不清楚的交互式语音响应(IVR)系统而发生的。另外,不满意长时间的队列等待时间也可以被认为是原因。这两个原因可能会对您的公司造成负面印象并损害您的声誉。

有几种解决方案可以解决这些问题(例如SparkleComm呼叫中心解决方案)。最简单的替代方法是增加人员数量以适应来电数量。但是,招募更多的座席并不总是您呼叫中心的现实选择。

例如; 您可以使用以下方法提高客户满意度,并最小化呼叫中心的未接电话数量;

  • 占用客户时间
  • 播放带有参与度/音乐的公告
  • 提供个人服务
  • 使用墙板和来自团队的广播
  • 宣布预计的等候时间
  • 提供虚拟排队
  • 使用混合媒体
  • 在非高峰时段–回拨遗留电话
  • 等待时间太长的溢出呼叫
  • 数字知识库

有一种完美的方法来建立网络,使消费者可以在甚至拿起手机之前回答他们的问题!对于您的客户而言,您的企业网站上的知识库是查找有关产品,服务或主题的答案和信息的绝佳资源。对于最常见的问题(FAQ),您可以考虑使用自助式数字图书馆。 

如何召开良好的电话会议

传统上,面对面会议是最有效,最可靠的召集方式,但是随着全球劳动力的不断壮大,电话会议比以往任何时候都更加重要。如果您是大型企业或中小型企业,则您的独特需求需要清晰简洁的沟通。

可以将电话会议视为虚拟会议桌,无论身在何处,每个人都可以参与对话。电话会议可促进团队协作,是亲自见面的理想选择,可节省您的通勤时间,差旅费和住宿。

但是,您如何进行良好的电话会议,而又没有人在场,却又风度翩翩,富有成效和创造力?在本文中,我们将介绍进行流畅的电话会议的主要技巧,无论这是您的第一个电话会议,还是您正在寻找从现在开始改善每个重要电话的方法!

准时并组织初学者

就像任何亲自开会一样,守时都是一种期待。在许多方面,按时出现,甚至比计划的开始时间提前一点点都是体贴的。

首先,它使您有时间进入会议室并熟悉设置。环顾四周,看看静音按钮在哪里,然后尝试一下通话中可能会使用的所有其他功能。查看您将最常使用的功能在哪里;“开始”,“时间表”等。

专家提示:参加会议时注意保持音乐吗?这表示您来对地方了,并且是一项周到的功能,它向在线的访客指示该呼叫将很快开始。

其次,请花一些时间检查您的麦克风和扬声器,以确保电话会议如火如荼地进行时不会出现技术问题。这将减少中断和麻烦的故障排除时间。

第三,练习一点“电话会议”礼节。没有什么比一袋薯片的起皱声或背景噪声的反馈更震撼了。准备好耳机,为笔记本电脑充满电,并准备好您可能需要的其他任何物品-减去嘈杂的小吃!花了一些时间将自己和周围的环境组织成​​“电话会议就绪”状态,这将使您留下良好的第一印象或进行富有成效的会议。

准备好

您在电话会议中出席吗?托管?共同主持?这种同步的目的是什么?

确立角色后,您可以提前计划并分解电话会议,以使其他与会者容易理解。知道每个人聚在一起的原因,您可以为合适的人提供动态会议,而不会造成延迟或复杂化。

考虑在电话会议期间需要共享哪些文件。让他们在您的桌面上准备好拖放到呼叫中或点击“屏幕共享”功能以向参与者确切显示您在屏幕上看到的内容。

在传达您的信息时,请清楚地表达您的想法,并以开头,中间和结尾来介绍您的发现或陈述。有时注意力不集中,因此通过提前练习会议的一部分,您可以解释您的想法并轻松进行追逐。

无论您扮演什么角色,即使只是作为观察员,也要提前计划以了解通话的目的并确定外卖业务,以确保您每次都能召开无缝会议。

坚持议程

有时电话会议会导致冗长的对话,尤其是在您讨论高级内容,发表意见,集思广益的创新目标或提出突破性想法时。

为确保每个人都能按时完成计划,请考虑在会议开始前制定宽松的行程。提前一两天发送给参与者,这样他们就可以仔细研究即将发生的事情。这样,他们将对预期的结果有更好的了解,并且他们可以在会议之前准备问题或准备反馈。

专家提示:提示参与者写下所出现的任何问题,并在最后留出一段时间回答。如果时间用完了,只需要求每个人在电子邮件中包含他们的问题,该电子邮件就会在当天晚些时候得到答复并发送出去。或使用会议平台上的聊天功能实时共享问题和评论。

另外,为了最大程度地减少加班时间,也许值得考虑一下您的会议是否应包含视频会议组件。这在视觉提示有助于做出决定(例如在虚拟采访中)的情况下效果很好。

记录电话会议

在下一次会议上,尝试按记录保存现在并稍后观看,您将看到该功能的价值。

为无法参加预定电话会议的人员捕获会议中发生的一切。这是浏览重点内容,获得清晰度,挑选小块智慧或查看如何从A点到达B点的完美方法。

录制电话会议时,您可以完全注意发生的事情。在场并充分聆听时,记笔记已成为过去。同步完成后,您可以观看并选择影响您和您工作的重要部分。

录音的另一个好处;您可以全面了解如何做出决定。通过从头到尾捕获会议,您可以了解整个开发过程的历史。没有任何想法或评论留在路边。做出决定的每一步都可以帮助您到达并到达目的地。

最后,会议录像带动了参与者之间的责任感。当项目和修正案分配给特定资源时,记录将提供详细信息和清晰度,并且可以视为完成工作的口头“地图和行动计划”。

从现在开始,只有一个好的电话会议

无论是严格的电话会议还是视频增强,下一次同步时,您都可以确信自己从在线会议中获得的收益与亲自获得的收益一样多。

不断增长的员工队伍没有理由无法随时随地保持沟通畅通。借助免费电话会议工具,您可以与您的直属团队,新员工,世界各地的潜在客户保持联系,使您保持联系。

SparkleComm为您的成长中的企业提供完成良好工作,保持竞争力并保持易于使用的通信所需的一切。借助免费的电话会议服务和免费的视频电话会议,您可以使用一流的音频和出色的视频质量,随时随地与国内外的员工保持联系。您的虚拟电话会议表变得更大了!

论电话会议遇到的难题

由于移动员工的增加以及在全球设有办事处的大公司的增加,电话会议如今变得更加普遍和重要。

根据国际数据公司的数据,“到[2020年],IDC预计移动员工将占美国劳动力总数的近四分之三(72.3%)。”

这种趋势只会增加,所以为什么不增加电话会议技巧呢?

召开电话会议(或参加电话会议)时,会遇到一些独特的挑战。

例如,没有肢体语言提示,因此人们经常互相交谈。

缺乏提示使得某些参与者更容易支配对话,而其他参与者更容易感到被忽略。

当参与者不可见时,它也更容易执行多任务或脱离接触,因此保持参与者的参与度尤为重要。

利用劳格科技的SparkleConference会议提示列表!随时给一些您在此过程中收集到的其他提示。

限制小组人数,让每个人都感到自在,从一开始就建立明确的礼节协议。

考虑发送描述您的电话会议规范的电子邮件。

通话开始时设定全神贯注的期望,让您的参与者完成工作,让讨论在适当的时候进行提出深思熟虑的问题。

使用具有仪表板,聊天界面,显示正在交谈的人,允许屏幕共享,具有匿名选项的界面,并且如果事情太吵杂,则可以将其静音。

考虑利用补充工具来完善您的电话并解决特定的挑战。例如,SparkleConference使得与呼叫成员进行签入,进行民意测验和收集问题成为可能,以便每个人都可以提供输入并查看协作反馈的可视化。

电话会议带来的挑战有敏锐的认识可以带来更有效的解决方案。

每次通话后,列出出现问题的地方并提出潜在的未来解决方案。

尽管很容易注意到道路上的颠簸并放开它们,但请考虑将电话会议变成一个创造机会,以改善每个人的体验,从而也改善您的业务。

为什么视频会议在业务中很重要

如果您希望自己的业务处于创新和增长的最前沿,那么很明显需要最新的技术。致力于扩大和全球化的健康,蓬勃发展的企业(无论规模大小)必须将视频会议的潜力视为成功的加速器。

创业历程中有利的里程碑和成果始于沟通的质量。您想通过消息传达什么?您如何代表您的品牌,产品,服务或产品?您收到什么样的反馈?

如果您想见证互操作性,协作和简化的通信视频会议软件带入您的业务战略,请考虑以下见解。

为什么视频会议对企业有利?

业务中的视频会议可在任何交互过程中提供个人之间的无缝连接。想想您如何与供应商,投资者,客户,员工,同事,利益相关者以及任何在您的小公司或大公司中活动的人互动。视频会议在企业中的作用不是打破由部门或实体墙隔开的筒仓,而是打破每次交互或交换中的象征性障碍和文字障碍。

(标签:商人与耳塞和笔记本电脑一起坐在楼梯上在户外喝咖啡,并参加了SparkleComm在线会议

业务中视频会议的好处包括:

打造更具凝聚力的数字员工

自然,视频会议是协作性的,并且是将团队联系在一起的粘合剂。无论地理位置如何,都使用双向群组通讯技术建立人与人之间的联系。因此,团队不必位于一个地方,而是可以占据不同的城市,但可以处于相同的数字环境中。

联合管理

管理层唾手可得的协作解决方案为他们提供了一个简单,轻松的接入点,以共同推进。通过会议记录,屏幕共享,转录等附加功能,视频会议在高层管理人员中的重要性变得更加重要。通过集中式中心加强管理团队之间的沟通,以便在与下层共享之前快速检索和传播信息。级部门和员工。

营造交流文化

在商务交流中使用视频会议非常适合于将重点放在团队,办公室或工作流的生态系统中的移动性,灵活性和敏捷性上。视频会议已成为一种生活方式,成为您业务运作方式的基石。特别是对于远程或兼职人员!

无障碍获取

多年来,免费视频会议已经变得非常复杂,这意味着该技术提供了一种保持通信线路畅通的快速,安全和可靠的方式。无论是在农村还是城市,可靠且一致的沟通渠道都可以证明您的业务可信赖,并在您需要时显示出来。

缩减冗余的同时增加价值

升级到实施现代技术和最新解决方案的网络会议提供商,可以使用更全面的通信方法。通过与其他通信工具集成的在线云协作空间,为您的企业提供扩展和“互操作”的方法,并且无需电线和重型设备即可提供基于浏览器的快速轻松设置。

视频会议如何为企业省钱

作为用于在线召开会议的现代方法,视频会议将虚拟世界与现实世界架起了桥梁。在确定视频会议是否为您的业务模型增加价值时,这是一个巨大的因素。

以视频为先的方法处理企业内部和外部的运作,使您的团队有机会在不增加额外成本的情况下成倍增长。考虑一下您的员工队伍如何扩展以包括人才,而又不让他们实际身处同一城镇或同一国家。考虑考虑与姊妹公司联系以任命一名特定员工担任临时项目或角色,而无需他们接任和更改地点。下次召开电话会议或推销时,请查看如何获得一部分或将整个设置更改为在线。

(标签:在家庭办公室工作的妇女热情地参加了一次SparkleComm在线会议,集思广益和喝橙汁)

企业可以通过以下方式通过视频会议节省金钱:

1)用群组视讯通话取代面对面的会议 2)减少与旅行相关的成本,包括航班,酒店,汽车租赁等 3)在线召集而不是实际的物理工作区 4)即时与决策者联系,以更快,更准确地完成营业额和进度 5)重新分配通勤时间到工作时间 6)加快沟通以减少“上市时间” 7)通过“视频优先”方法证明时间等于金钱

无论您的团队是在家,在办公室还是在现场工作,实施视频会议的各个方面都可以提供一种独特的方式来削减成本,节省时间并仍然与员工面对面。使用以下功能来优化您的下一次在线会议,以实现更具生产力和协作性的同步:

1)显示您要解释的内容,而不是通过“屏幕共享”告诉您,您可以将参与者带到与您相同的页面。 2)在不中断会议的情况下用即时消息联系另一个与会者,这对于澄清姓名、日期或时间是完美的。 3)使用SparkleComm视频会议应用程序从Android或iPhone设备随时随地访问在线会议和更多!

视频会议会改善业务吗?

适用于您的在线业务,创业精神,自由职业,业余工作,中型企业等的视频会议解决方案为更好的沟通铺平了道路。

通过视频会议将协作和可访问性带入业务运作方式的等式中,任何追求都可以从高度集中的,更加专注的通信方式中受益和改善。

如果您想削减成本,加强合作伙伴关系,增加员工人数并更好地向客户推销产品,请让SparkleComm证明视频会议在企业中的重要性。该平台提供免费的视频会议,免费的电话会议,免费的在线会议室等。作为最好的免费视频会议应用程序SparkleComm随手可在移动设备上以及台式机或笔记本电脑上方便地使用。听起来对业务不好吗?

使用以下6个技巧来帮助您主持无忧在线会议

作为经理,召开会议对于帮助团队准确,按时完成任务至关重要。当您负责管理会议时,有一些建议可以确保您更轻松地保持与会人员的参与度,并为会议带来更多价值。

以下是使用任何音频和视频会议平台,例如SparkleComm主持无压力在线会议的六个技巧。

1.关于邀请与会者

SparkleComm在线会议默认采用数据存储,会议一旦建立,到管理者主动删除前,永久保存。在线会议发起时,可以随时调用之前存储的会议方案,少做修改或者不做修改直接发起。会议方案支持不同操作者共享,同时拥有不同的拷贝。会议管理提供API接口,支持与其他系统集成,如与现有的OA系统集成,提供会议通知等管理功能。

2.仔细检查您的设备

在与来宾进行在线会议之前,仅由您作为与会者主持会议。使用智能手机或第二台设备加入会议,以便从与会者的角度看到会议的外观。

目前,您要确保所有设备都能正常工作。确保您的麦克风和网络摄像头正常工作,以便与会者可以听到和看到您。仔细检查硬件有助于避免在会议开始时出现速度颠簸,并确保一切顺利进行。

3.有一个计划

制定议程可避免会议浪费时间。

作为专业人员,我们有责任在整个星期内参加一些会议。会议可能占用宝贵的时间,可用于完成任务和保持生产力。

您希望使会议时间最短,以确保花费的每一分钟都保持其价值。当与会者进行边对话时,如果会议偏离了主题,浪费的时间将随着会议嘉宾的人数而增加。

在开始会议之前,请先制定议程并仔细检查要完成的事情,以确保会议效率高。这样,与会者就可以确切地知道在会议期间需要解决哪些主题。

4.任命一名调解员,以帮助与会者保持话​​题

会议期间,与会人员有时会迷惑于非主题主题。当您任命一名调解员时,他或她可以帮助防止与会者偏离会议的主要主题。

调解员可以交替或保持一致,具体取决于会议的大小。对于较小的小组,每次会议都任命一名新的调解人,使团队可以分担责任和授权。另一方面,较大的团体可能需要定期的,熟悉的调解员,以防止未经请求的查询并使对方的谈话保持在最低水平。

5.回顾会议的关键主题

与其花时间结束会议,不如花时间重新记录最重要的信息并留出时间解决任何问题。您需要给与会人员一个机会,以解决他们可能找不到较早分享的重要信息。

回顾还可以帮助您的参与者专注于对他们而言最重要的事情。漫长的会议后,客人可能会很累,忘记了下一步。在会议结束时仔细查看会议要点,可以确保您的与会者留下深刻的印象。

6.发送后续电子邮件

会议结束后,您将希望发送一封后续电子邮件,其中包含会议期间提到的文档以及发生的简短情况。它可以用句子,项目符号列表的形式写成,也可以以任何方式在团队中轻松阅读。只需确保突出显示会议中最重要的部分,然后将提要发送给所有与会者即可。

后续电子邮件还可以为错过会议的人员提供更新。

如果您想充分利用虚拟会议,我们的六个技巧必定会改善您的体验。经过一番练习后,您将成为在线会议专家!

如何做到消除变焦疲劳和视频会议疲劳(二)

对抗变焦疲劳的9种最佳方法

现在,我们比以往任何时候都更在线地运行越来越多的会议和活动。这种趋势似乎不会很快改变,但是值得庆幸的是,有很多方法可以最大程度地减少视频会议的疲劳感。

1.切换到仅语音会议

您可以做的第一件事是探索召开会议的其他方式,以打破视频聊天的单调乏味。尝试回拨十年左右,让您的团队通过电话进行电话会议。大多数视频会议工具应具有此选项。

例如,SparkleComm统一通信平台使您可以轻松地将会议从视频切换为音频(反之亦然)。

2.召开更少的会议,而是赶上一条消息

这听起来似乎很明显,但是也许是时候退后一步,看看本周是否安排了所有会议。也许您可以跳过(或取消)一两个?例如,如果您定期举行站立会议,并且日程安排超满,为什么不让每个人都在群聊中更新呢?它可能有助于减轻缩放疲劳。

3.召开较短的会议

也许视频会议的问题与媒体本身无关,而与媒体的运行方式有关。您可以采取一些简单的步骤,使大家的会议更短,更简洁,更轻松。最好的方法之一是在会议开始之前将会议议程发送给团队中的每个人,以便人们可以提前准备他们的问题和评论。

这为会议创造了特殊性和意向性,尊重每个人的时间,并使会议闭幕。

4.让团队中的每个人都进行自我审核

尽管他们看着自己很多,但很多人并不清楚他们在视频聊天中的感觉如何。尽管您可能会觉得自己的房间是宁静的图片,但听起来像是行人闲逛的声音或听起来像是鸽子在窗外摇晃的声音,这听起来可能有些奇怪。

正如我们前面提到的,在您的会议中,所有这些干扰都可能使其他人分心。这样做(并使您的团队也这样做)。录制会议,并用您的视频通话软件讲话,并仔细听讲。麦克风中有回音吗?您的说话距离计算机太远还是太近?在审核期间进行这些调整,以帮助其他人召开会议。

5.在线会议期间不要多任务

面对现实吧-我们在会议期间都承担着多重任务。在会议进行期间尝试去完成一些工作的诱惑是无法抗拒的,尤其是当我们没有那么大的角色要参加的时候。但是,除了粗鲁,低效和烦人之外,多任务处理还对您不利。伦敦大学一项研究的一些参与者在进行多任务处理时,智商下降了15点。

杂耍和快速切换任务会消耗大脑的能量储备,从而导致更多的疲劳。

另外,试图吸引可能会执行多任务的其他通话参与者的注意力可能会极大地消耗精力。因此,无论您是要执行此操作还是您的团队都可能会导致Zoom疲劳。

6.遵循基本的视频聊天礼节

与例会一样,视频会议对于每个团队也应有一套自己的规则。您可以考虑合并以下几种:

1)在向队友打招呼后将麦克风静音,只有在绝对必要时才取消静音。 2)而不是在别人讲话时不打扰问问题,而是看看您是否可以写下您的问题并稍后再问。或者,如果有人要插入或提出问题,请使用聊天框,尤其是在网络研讨会期间: 3)使用屏幕共享和其他演示工具,使队友可以更轻松地访问自己的积分。 4)是否未在在线会议得心应手。 5)如果图片中有家人,宠物或其他任何干扰,请关闭视频。

7.进行体育锻炼

通过远程工作,久坐的生活方式变得不可避免。久坐不动的生活方式与健康不佳和疲劳程度高有关。考虑在工作日安排至少一个小时的体育锻炼时间。更好的是,考虑通过在视频会议中站立或坐在健身球(或稳定球)上而不是椅子上来击败Zoom疲劳。作为奖励,它也有助于保持姿势良好!

8.在会议之间休息

如果您在安排会议上有发言权,请确保在两次约会之间至少保持15分钟的时间以保持喘息。即使在不可避免的长时间会议中,也要时不时将视线从屏幕上移开,或者将窗口最小化并让自己休息一下。无论您有多疲倦,这些都是使您专心的必要条件。

9.关闭您的视频

如果您的队友对此没问题,请关闭视频。视频聊天最让人分心的事情之一就是能够看到自己的脸。根据研究,看到自己的脸,尤其是自己在视频聊天中的负面表情,可能会筋疲力尽。

这是有道理的,因为笔记本电脑的相机有时可能会让人有些不自在,并且在视频中看到自己,就像听到自己的讲话可能会使您非常自觉。为避免这种情况,请不时关闭自己的视频。

可以继续进行视频聊天,但无需担心缩放疲劳

我们在工作中不断适应新的沟通方式,尽管您可能在第99次会议后开始讨厌视频聊天,但这并不一定很糟糕。

适度地,视频聊天可以成为维持我们联系并保持我们前进的生命线。(如果您性格外向,可能会喜欢上它。)

当我们不能在同一个空间中时,这是一种新的方式来了解同事的面孔,并且可以帮助我们与其他国家的队友和客户建立联系,因此我们可以采用另一种方式来建立同事关系。嘿,现在您有9个想法来应对视频会议的疲劳(如果有的话)。

了解如何利用通讯平台来促进销售

作为自由职业者或小型企业,与大型企业相比,您有机会与客户建立更好的关系。让自己与众不同很重要,这样您就可以激励潜在客户成为回头客并增加销售额。

为了帮助您的企业脱颖而出,您想通过提供更多个性化服务来击败竞争对手。

一种超越客户,超越大品牌企业的方法是花费额外的精力来打动客户并超越他们的期望。

我们提出了五个技巧,以帮助您在未来的几年中比竞争对手更好的外观并满足客户的需求。

如何打动您的客户:

 1. 与您的客户面对面交流
 2. 首先给您的客户发送电子邮件
 3. 安排分步报告
 4. 创建客户问候
 5. 像老板一样对待客户

借助视频会议平台,您可以与客户进行交流,从而提高您的品牌并提高销售。

1.与客户面对面交流

只要有机会,您都想与客户面对面交流。电子邮件可能会让人觉得不合时宜,而电话也无法传达您的想法,也无法与您面对面地交谈。

如果您不能安排与某人见面的时间和地点,那么视频会议是与客户保持联系而又不花费太多时间的绝佳选择。

借助可靠的视频通话平台,您可以结识客户并与之打招呼,轻松阅读客户的情绪,并在几乎每天的任何时候都可以与他人交流。您所需要的只是互联网连接和带有摄像头的设备来开始使用。

2.主动安排会议

您始终希望与客户和竞争对手保持两步领先。

如果您怀疑客户的项目有问题,那么如果您是第一个提出问题的客户,则客户的响应将更有可能以积极的方式做出响应。另一方面,如果您等到客户发现这些问题,您就会以不信任或不可靠的方式离开。您永远都不想对客户这样做。

以对客户可靠和可靠的方式来帮助确保您的客户回来以获得更多服务。当客户信任他们的服务提供商时,他们更有可能希望继续建立专业关系。

3.安排分步报告

如果您的公司为企业提供可以提供投资回报的服务,则您想证明自己的企业为他们的公司提供了价值。

没有客户喜欢企业发布他们不了解的信息,特别是当信息涉及绩效报告或其他与客户成功相关的细节时。

安排发送与客户的在线会议,而不是仅发送包含报告的电子邮件,以便您可以浏览他们的报告。与您的客户坐下来还有助于详细说明他们的业务轨迹,并预测未来的机会以加以利用。

4.创建自定义问候语

在安排与客户的在线会议时,您需要自定义问候语。

第一次打您电话的客户会遇到自动问候。如果未更改,则您的客户将听到通用的无商标问候。借此机会添加有关您的业务的详细信息,并向客户求助。

当您为会议创建客户问候语时,您就做到了,这样,到达会议的每个客户和客户都确切知道您是谁,从而轻松地建立业务关系。

5.像老板一样对待客户

我们不能太强调为什么尊重客户并像对待他们是您最重要的客户那样重要。那是因为,归根结底,他们支付了您的账单。与您的客户和客户建立持久的关系很重要,以确保您获得报酬并让这些客户回来。

有了这些技巧,您就可以建立忠实的客户并与客户建立持久的关系。

点击SparkleComm申请免费试用,开始实践上面的技巧。

对外销售:被误解了,但像以往一样强大(四)

4.销售电话 

下一步,您的销售代表将安排会议电话并与负责人联系,以进一步讨论您的产品。 

根据潜在客户,这种互动可以是与主管人员的面对面会议,现场产品演示,也可以是深层次的SparkleComm视频电话,以讨论产品或服务的好处和技术细节。如果您是在B2B领域中运营,则此阶段通常涉及多个SparkleComm电话会议视频会议,因为任何决策中都涉及更多的利益相关者。

5.达成交易

如果您的销售团队在上一步中取得了成功,并且说服了潜在客户进行购买,那么出站销售流程的最后一步就是让潜在客户在虚线上签名。

一旦您的销售线索转换为付费客户,就可以开始交易流程。

5个技巧,可帮助您建立强大的对外销售策略

既然我们已经清楚了对外销售计划的基本组成部分,那么应该注意什么才能使您的计划获得最大的成功机会?

1.为工作选择合适的工具

在让销售团队放宽您的前景之前,您应该为他们配备工具,以腾出时间联系更多潜在客户并专注于销售。正确的技术组合将帮助您的团队跟踪销售线索,改善沟通并总体上改善他们对销售流程的整体管理。

像工具客户关系管理(CRM)系统,社会的聆听工具,并销售软件都可以用来显著提高你的销售团队的效率。

例如,劳格SparkleComm统一通信平台通过提供智能,省时的功能(例如远程访问),使您轻松管理外拨活动,从而无论身在何处都能与潜在客户互动,通话融合,从而可以在呼入和呼出电话之间无缝切换,并进行列表管理以帮助组织优先线索。SparkleComm还带有多个预先构建的CRM集成,使您可以直接从计算机屏幕发出冷电话。

2.传达您的宣传计划 

销售团队的每个成员都应该对您的推广计划有清晰的了解,以帮助指导他们的销售活动。

您的计划应说明以下详细信息: 

是否先致电或通过SparkleComm电子邮件发送线索

跟进反应迟钝的线索之前需要等待多长时间

在通话和电子邮件中要提及的特定要点

如何离开语音信箱

排位潜在客户时应使用哪些条件

您的销售代表也应该毫无疑问地应该跟踪他们的关键指标。在定义这些目标时应牢记您的销售目标。常见的销售指标包括拨打SparkleComm电话,发送电子邮件,预订演示以及与潜在客户交谈的时间。

鼓励销售代表之间进行良性竞争也是一个好主意,以帮助您实现目标并保持团队成员的积极性。许多销售团队通过使用每月竞赛或销售排行榜来进行管理,以汇总并比较每个人在关键销售活动中的表现。   

对外销售:被误解了,但像以往一样强大(三)

外向销售流程应该是什么样的?

既然我们已经清楚了对外销售的主要优势,那么有必要简要回顾一下对外销售流程中涉及的步骤。 虽然您的销售过程的细节将取决于您的业务的特定需求,但是基本过程涉及以下五个主要阶段:

1.确定细分市场

第一阶段是要弄清楚您将要瞄准谁,并尽可能多地了解他们。

这涉及明确定义您的产品或服务可以帮助解决的问题的类型,并建立最有可能遇到这些问题的客户类型的档案。充实理想客户的一般属性将使您对应该定位的公司类型有更好的控制。

确定目标市场后,下一步就是根据更具体的属性(例如公司规模,预算,地理位置和特定业务挑战)将潜在客户分成不同的组。这将使您更好地了解目标市场内的细微差异,从而使您可以在与他们联系时更好地调整您的消息传递,看是需要亲自会面还是通过SparkleComm电话会议的方式来传递消息。

2.潜在客户产生

下一步涉及创建真诚线索的列表。这意味着要研究目标市场中的公司,并找到这些组织中关键决策者的联系方式。

通常,可以使用三种方法来生成销售线索。首先是手动识别它们。这涉及您的销售团队(或您的内部牵头团队)通过搜索社交媒体渠道,浏览公司网站或参加行业活动来建立联系人列表。另一种方法是从第三方购买目标潜在客户的数据库,这通常是最无效的方法。另一种选择是将您的潜在客户代工外包给专门的潜在客户公司。 

无论选择哪种方法,在此阶段结束时,您都应该拥有一个充满潜在客户的渠道,以便您的销售团队可以开始勘探。

3.领导资格

现在是时候让您的销售团队联系潜在客户了,通常是通过电子邮件或SparkleComm IP电话

当他们处理联系人列表时,您的销售代表可以根据他们的响应能力和兴趣程度开始对每个销售线索进行分类。有些人可能会被视为“热门”线索,这意味着他们已准备好购买,而另一些人可能会被视为“温暖”线索,这意味着他们对购买感兴趣,但还不愿冒险尝试。“冷”潜在客户是那些对您所提供的产品不感兴趣,或者在表现出一些最初的兴趣之后变得迟钝的人。

保持电话会议参与者积极性的3种方法

虽然现代科技将员工从面对面会议的苦役中解放出来,但在某些方面,它也让会议参与者更难投入。通过视频会议,我们很容易就能发现参与者已经“退了”或陷入了分心的状态。但通过电话会议,几乎不可能知道与会者是否真的在专心听讲。每个人都容易感到无聊,为短信和社交媒体的干扰敞开了大门。

与其交叉手指,期待最好的结果,为什么不在下次电话会议上尝试一下这些有效的参与策略呢?

1. 使用最好的音频技术

你的技术应该成为你实现目标的资产,而不是障碍。然而,平庸的技术“解决方案”往往并非如此。糟糕的连接,背景噪音,和音频的切断和退出使原本计划良好的音频会议完全无效和令人沮丧的所有。

另一方面,高质量的音频技术能够拾取并清洁地传输所有的声音。知道在线上的每个人都能听到每个按键和鼠标点击,往往会阻止会议电话参与者进行多任务处理。

确保你的下一次电话会议能享受到高性能音频技术带来的好处,比如SparkleComm的会议录音,它可以处理会议记录,让与会者不必做笔记(或者只是声称他们做了笔记)。

2. 跳过议程

考虑不要公布每次会议的议程。这听起来可能很疯狂,但请听我们说:当有议程时,与会者可以决定在通话期间什么时候可以“退房”。或者,他们也可以把手机调成静音,这样他们就可以把注意力集中在其他活动上。

与其为每一次电话都制定一个明确的时间表,明确谁在什么时候发言,不如采取一种更灵活的方式。传播会议主题的概要,以确保电话会议富有成效,但为了让每个人都参与进来,要尽量减少细节。

包括一个简短的行动项目列表来介绍会议并提示与会者分享他们的更新。这样就能勾勒出每个人的期望,让他们知道会议的目的,这也能加强参与。

3.少说多听

任何参与者都会告诉你,在一场由主持人进行长篇独白的会议中,或者在一场只被几个人的声音垄断的讨论中,保持参与是一件很有挑战性的事情。在这样的会议上心不在焉是我们的天性。

在大多数情况下,您的电话会议参与者希望实际参与!他们想要被倾听和承认。利用人的天性,向你的同事询问有关相关项目的问题。征求他们的意见——并鼓励他们与团队分享他们的专业知识。

同样,要确保你对问题和其他信息的回答尽可能简短。把焦点放在你的参与者身上意味着他们会更倾向于保持专注。 最后,发挥团队的创造力。就当前的话题征求意见。当你把语音电话会议变成集体头脑风暴会议时,你是在让每个成员知道,他们对团队的总体成功至关重要。他们不仅在电话中更加投入,团队也因此变得更强大。做到双赢!