标签: 电话系统

从传统的PBX系统切换到基于云的商务电话系统具有许多优势。但是，在进行转换之前，您可能需要让老板和其他利益相关者加入。幸运的是，VoIP的理由很简单。云通信可以通过多种方式使您的业务受益，包括节省成本，提高生产率以及拥有比您当前的电话硬件更先进的功能。

PBX硬件价格昂贵，并且前期成本过高。还有维护，升级和培训的经常性费用，所有这些都需要专门的技术支持。然后就是时间，毕竟时间就是金钱。与购买老式PBX设备相比，基于云的SparkleComm商务电话系统要便宜得多。由于您不拥有设备，因此无需承担维护和升级成本。基于云的SparkleComm服务的价格实惠且灵活，因此您可以根据需求的变化轻松扩展系统。可以从移动设备或Web界面管理SparkleComm，从而减少了对昂贵的专业技术支持和用户培训的需求。

使用基于云的SparkleComm电话系统，BYOD也更容易。劳格SparkleComm可在智能手机和平板电脑上使用，从而允许用户使用自己已经拥有的设备进行工作。灵活的BYOD政策为企业带来了很多好处，其中最重要的一点就是减少了购买硬件的需求。智能BYOD策略还可以提高生产力，这也有助于提高利润。使用劳格SparkleComm，您的整个电话系统都可以在移动设备上使用。用户可以直接通过移动设备使用其业务号码进行呼叫，发短信和传真。SparkleComm与公司通讯簿集成在一起，因此不会浪费时间来复制信息。对于联系客户和同事，企业短信是使用企业电话号码的快速联系方式。

传统的商务电话系统仅限于呼叫和传真。基于云的系统可以提供跨平台集成的其他功能。除呼叫功能外，SparkleComm还提供了高级通信和协作选项，可用于与客户和同事合作。SparkleComm是功能齐全的高清视频会议解决方案。内置屏幕共享和协作式白板，她与很多云存储平台集成，可轻松共享文档。对于团队来说，这是是一个协作工作区。消息，待办事项，日历和文件共享都可以在一处使用。SparkleComm使团队可以更聪明地工作，更轻松地进行交流，无论他们是在同一办公室还是分散在多个位置。

与旧的硬件同类产品相比，基于云的电话系统更实惠，更灵活且功能更强大。当您准备跳入商务通讯的未来时，SparkleComm计划适合各种规模的企业。

Internet语音协议（也称为VoIP）是拨打和接听电话的另一种系统。企业越来越多地用这项新技术取代其传统座机。随着技术的不断完善和证明，这尤其如此。对于企业及其与员工和其他企业联系的能力，可靠性至关重要。在投资并使用此类技术之前，公司应充分了解它是什么以及它如何使他们的业务受益。

• VoIP电话系统如何工作

SparkleComm VoIP电话系统基本上是Internet电话系统。它们允许用户通过使用Internet拨打和接听电话来绕过电话公司。当一个人使用此系统拨打商务电话时，由于模拟信号无法通过Internet传输，因此他或她的语音将转换为数字数据。这些数字数据被分解成小的数据包，然后通过计算机网络发送给接收者。然后将数据转换为另一端的电话可以理解的数据，以便可以听到对话声音。

• 托管VoIP与现场PBX

实施该系统的企业可以使用VoIP提供商（Loogear）来传递已拨出的电话，也可以使用现场“专用小交换机”（也称为PBX）。VoIP提供商通常是最便宜的选择，因为异地提供商负责管理系统。然而，尽管现场PBX价格昂贵，但对于寻求更精细控制和自定义系统的大型企业而言，通常更好。

• VoIP的技术要求

转向VoIP的企业还将需要宽带Internet连接和可以与该系统配合使用的电话。公司的宽带连接应具有足够的带宽，以容纳将同时使用该系统的用户数量。通常，这对许多企业而言都不是问题。但是，小型企业和家庭企业应验证其与Internet提供商之间的带宽是否足够。而且，电话 本身将需要具有使用VoIP进行通信的能力。企业可以选择购买启用了此功能的电话，也可以选择可以连接模拟适配器的传统电话。

• 谁最适合VoIP电话系统？

SparkleComm VoIP电话系统适用于可以访问Internet的任何类型的业务。例如，许多大学已改用VoIP系统。遍布全国或世界各地的经常向客户和其他企业打电话的企业可能会使用这些系统，因为它们可以节省成本 。实际上，降低总体成本是在传统电话上使用VoIP的主要好处之一。除了没有或有很低的长途费用（有些甚至可能在全国范围内提供无限制的通话）之外，VoIP系统还提供了较低的月费率和年费率。

• VoIP常用功能

企业通常还可以 从这些类型的系统中享受其他功能。除了电话会议，语音邮件，呼叫者ID和其他常用功能之外，企业还可以访问虚拟接待员，将电子邮件和/或语音邮件转发到移动电话的 功能或可自定义的呼叫筛选 和转发功能。

• VoIP注意事项

尽管有很多积极的方面，但公司还应考虑到VoIP系统确实存在一些缺点。应该考虑的最大问题是，如果电源断开，系统也会断开。但是，如果您的VoIP解决方案包括可用于访问商务电话和协作功能的移动应用程序，则中断可能很小。您还需要验证您正在考虑的VoIP系统是否已连接到紧急服务。当VoIP首次出现时，这是一个主要缺点。然而，紧急服务连接在当今的VoIP电话系统中更为普遍。

• 进行最后通话

总体而言，对于许多公司而言，切换到SparkleComm VoIP电话系统是一个明智的选择。凭借先进的技术和较低的成本，许多企业正在看到切换电话系统的好处。但是，并非所有VoIP解决方案都适用于所有公司。认真研究并找到最合适的VoIP系统是公司充分利用这项新技术的最佳方法。

统一通信（UC）代表着商务电话系统发展的下一阶段。SparkleComm UC平台不依赖于多种不同的服务，而是在单个集成的业务通信解决方案中集成了语音，消息传递，协作和其他功能。与传统的商务电话系统相比，使用多合一的SparkleComm UC解决方案可以提高生产率，同时降低总拥有成本。当您考虑为小型企业使用统一通信时，应注意以下关键功能。

1）统一消息

统一消息传递是良好的统一通信服务的基石。从一个点访问所有通信的能力简化了工作流程并提高了生产率。使用SparkleComm提供的桌面和移动应用程序，您的所有呼叫，语音邮件，传真和SMS消息都可以在一个简单的统一界面中使用。一切都会通过您的SparkleComm帐户立即同步，因此您的消息可以在任何设备上使用。您可以轻松地在设备之间切换，而不必担心消息或通知会在随机播放中丢失。

2）行动应用程式

工作的未来是移动的，一个好的UC解决方案需要对移动设备的强大支持。SparkleComm是移动设备的理想解决方案，它允许工作人员与您的电话系统无缝地使用他们自己的设备。通过该应用程序，用户可以完全访问其常规商务电话的所有功能，以及Business SMS等高级功能。

3）出席

无论您是处理客户呼叫还是需要与同事协调，状态通知都可以通过实时中继个人状态来帮助您的业务。在场状态可以指示某人是否有空，正在通话，正在保持或正在响铃。SparkleComm支持在台式电话上以及通过我们的台式机和移动应用程序进行状态监控。利用状态，您将知道接收方将接听转移的呼叫，并在人们不可用时尽量减少同事之间的来回往返。

4）合作

对于每个企业而言，保持团队之间的同步是一项重大挑战。当资源分布在各种应用程序和界面上时，有效的协作就更加困难。这就是协作工作区可以提供帮助的地方。SparkleComm可为  您的团队提供集成的消息传递，任务管理和文件存储功能。SparkleComm还与基本业务应用程序集成，以最大限度地提高生产力。

5）会议和在线会议

音频会议对于许多企业来说至关重要，它允许多方同时进行连接。带有视频，屏幕共享，文本聊天和协作工具的在线会议使多个位置的参与者可以进行高清面对面会议。SparkleComm的音频会议和在线会议已完全集成到您的统一通信系统中，并且是跨平台的，以实现易用性和最大的灵活性。

6）整合

SparkleComm与流行的商业应用程序和服务紧密集成，包括工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。这些强大的集成使您的公司可以简化沟通和协作，因此您的员工可以更有效地工作，并且可以更轻松地与客户和同事联系。

正确的统一通信解决方案将帮助您的企业保持敏捷和高效。通过将多种服务组合到一个解决方案中，SparkleComm UC通过可扩展的定价来满足现代小型企业的需求，使您的企业更易于管理，并降低了成本。

VoIP无疑是过去25年中最突破性的技术之一。VoIP（如SparkleComm）可在您可以访问Internet的任何地方提供可靠的高质量电话服务。它消除了使用座机进行实时对话的需要。但这只是VoIP技术优势的冰山一角。

为什么VoIP更好？小型企业所有者采用此技术来推动其业务通信的原因如下：

VoIP电话系统可节省成本

每一元对一个小企业都是重要的。在前期和月度成本的基础上，SparkleComm VoIP电话系统的成本都大大低于常规座机。

VoIP解决方案无需任何设备或安装

通过下载企业VoIP提供商的SparkleComm应用程序，您和您的员工可以使用现有设备进行通信，包括台式计算机，笔记本电脑，智能手机和平板电脑，不需要传统的台式电话。

VoIP提供出色的灵活性和可扩展性

VoIP电话系统不需要您为不需要的容量付费。相反，您可以随着团队的成长轻松配置新的电话线。该过程非常简单，因此无需引入（或支付）技术支持。

VoIP系统提供多合一定价

一流的VoIP提供商以固定的每月费用提供全包价格计划，这使预算计划变得更加容易。无限长途电话等功能与月租计划捆绑在一起，而在传统电话系统中，这些费用每月都在波动。

VoIP不仅用于电话

除了拨打和接听电话外，您还可以使用商务VoIP系统如SparkleComm发送传真和商务SMS。

为什么VoIP对于当今的小型企业来说更好

尽管VoIP在二十多年前就已商业化，但一些企业主可能会犹豫不决。尽管VoIP在早期曾遇到像任何新兴技术一样的问题，但随着它的成熟，这些问题已在很大程度上得到解决。以下是SMB所有者不再需要担心的一些常见问题：

将公司电话号码转换为VoIP系统

一个普遍的假设是，切换到VoIP系统意味着您必须切换电话号码。可以理解的是，企业更愿意保留客户习惯的数字，并且可以做到。移植服务使转移现有号码和保持与客户的连接变得容易。

VoIP通话质量

一些企业主认为，企业VoIP系统需要权衡：降低成本，降低质量。喧闹的声音和回声曾经很常见，但现在不再如此。一流的VoIP提供商致力于提供最优质的服务，有用的工具以及设置理想环境的说明，例如如何正确配置路由器设置。使用我们的SparkleCommVoIP测试来评估您估计的语音质量。

VoIP电话系统的安全性和可靠性

一段时间以来，企业主担心停电会破坏其VoIP电话系统是合理的。但是，如今，数据中心位置的地理多样性将由于灾难造成的数据丢失和服务中断的风险降到最低。领先的提供商如劳格科技还对网络端点之间的VoIP服务进行加密，以确保安全，可靠的VoIP网络。加密和地理多样性可保护业务通信免受各种服务中断，包括网络攻击，自然灾害，甚至停电。

SIP与PRI：有什么区别？

在许多情况下，PRI和SIP中继服务于同一目的，它们可以通过线路同时进行呼叫，但它们的功能和特性却截然不同。让我们来看看PRI和SIP中继之间的一些主要区别。

PRI是单一物理线路，通常是北美的T1连接或欧洲的E1连接。T1总共有23个语音通道，E1有32个语音通道，所有这些通道都可以同时使用。此外，PRI在端点之间使用电路交换模型进行语音连接，并保证服务质量（QoS）。

由于PRI是实际的物理线路，因此需要与公司的电话系统（如SparkleComm）建立物理连接。这种连接通常以电话系统（如SparkleComm）上昂贵的PRI接口卡的形式出现。此外，拥有PRI线路的公司通常需要购买大量的电话号码，然后分配给其内部部门，呼叫中心和人员。因此，拥有92部电话的公司可能会从其电信提供商处购买92个电话号码，以满足其最大的同时使用需求， 每个物理设备的一个电话号码。

因为一条PRI线路T1最多只允许23个同时语音呼叫，如果公司需要同时拨打所有92条电话线路，它需要购买四条PRI线路，这意味着PRI线路租金增加，以及连接或连接线路与电话系统所需的硬件。这通常是呼叫中心的问题，其中增加同时电话呼叫的容量转化为高成本。

与PRI相比，SIP中继是到PSTN的虚拟连接。此虚拟连接在通常已存在于组织中的数据连接（例如Internet）之上运行。这使得SIP中继更容易安装。SIP中继使用分组交换网络模型，该模型通过IP终止于服务提供商，并且通常是尽力而为但没有QoS保证的交付。

SIP中继的容量仅与服务提供商可以处理的容量以及客户和服务提供商之间的数据线上可用的带宽相关。

回到我们之前的例子，如果同一家公司决定将其PRI线路切换到SIP中继线，那么它将只需要一个SIP中继线来处理所有92个同时进行的语音呼叫，假设公司和公司之间的线路有足够的带宽。多个PRI线路和额外硬件的节省显然需要对任何组织进行认真考虑。

对任何企业或家庭的呼叫过去常常意味着三件：答案，忙碌或无休止的信号，无响应的响铃。

现在科技让我们越来越多地与语音邮件相遇。

在20世纪70年代首次引入世界，如果不是最常用的电子信息系统，语音信息已经成为每个人日常生活的一部分。在工作中，在您的手机和家中，几乎每个人都至少拥有一个语音邮件帐户，有时甚至不止一个。

语音邮件提供商差异很大，使用不同的方法和设备来实现基本相同的目标：为电话用户提供方便的消息服务。这些公司提供办公室语音邮件，手机语音邮件和家庭语音邮件服务。

语音邮件曾经在电子消息方面统治世界。它现在是为朋友，家人和商业伙伴留下和检索重要，有时不那么重要的几种流行方法之一。如今，电子消息传递的一个趋势是将所有这些系统（语音邮件，电子邮件，即时消息）捆绑到集成系统中，旨在让用户始终保持联系。劳格SparkleComm就是这样的一个系统，SparkleComm是融合语音、视频、即时消息、文本、图片、邮件等移动互联网的数据融合通信平台。

然而，语音邮件启动了这一切，使人们可以立即将详细信息从一方传递到另一方，而无需直接与他们交谈。旧的备用设备已经发展和改进，即使在通宵一夜之间的通信革命期间仍然保持相关性和流行性。

语音邮件是在20世纪70年代末引入的。Gordon Mathews于1979年成立了一家名为VMX的公司.VMX代表“语音邮件快递”，Mathews在1982年获得了他的数字发明的美国专利.VMX是第一个语音邮件提供商服务，其第一个客户是3M。该系统使用20世纪70年代末和80年代期间可用的数字技术记录和管理消息。一些公司仍然使用他们的VMX系统。 语音邮件本质上是由现场或非现场系统管理的传出和传入语音消息的数字记录。一些用户购买由其自己的员工或与另一公司签订合同操作和管理的系统。家庭用户，例如家庭电话和手机用户，经常使用诸如他们的电话服务提供商之类的非现场服务来用于语音邮件帐户。然而，其他人则购买允许其PC成为电子消息系统的软件，例如劳格科技的SparkleComm即时消息系统，它可以安装在PC和手机上进行电子邮件的传入传出。

诸如SparkleComm的语音邮件系统通过允许对话之间的信息传递，使电话系统更加强大和灵活。在工作环境中，客户和业务人员依赖语音邮件来发送消息。例如，传出消息是人们用来迎接那些呼叫他们线路的人的消息。传出消息可以告诉呼叫者他们已到达的线路，该人何时可以返回并留言。具有此信息的呼叫者可以留下最适合其需求的详细消息。

语音邮件通常与现场电话系统集成，例如SparkleComm统一通信系统允许内部和外部用户使用许多功能。这些功能包括对消息的异地访问，寻呼和紧急消息传递等。

与旧的电话系统一样，今天许多语音邮件系统都带有“操作员”。不同的是这些运营商不是人，他们是自动服务员。通过语音邮件系统提供的众多选项，自动助理可以指导来自内部和外部的用户。它指示用户如何通过电话的键盘输入命令，例如如何检索消息。

各地的企业都在迁移到基于云的电话系统，以实现其提供的众多优势。云电话系统结合了传统电话的最高标准， 高质量，安全性和运营商级可靠性，与互联网协议语音（VoIP）技术实现的移动性和灵活性相结合。

但并非所有电话系统都是平等的。在这篇文章中，我们将重点介绍将同类最佳云PBX系统与竞争对手区分开来的关键功能之一：通话质量。

通话质量差的高成本

与传统的本地PBX系统不同，云PBX系统可以解锁从智能手机，平板电脑，笔记本电脑和其他设备拨打电话的能力。然而，通过互联网促进呼叫并非易事，而且在错误的提供商手中，企业可能会遇到许多问题。

我们都经历过这样的情况：“你现在能听见我吗？”没有优先考虑通话质量的提供商会向他们的客户传递许多令人沮丧的问题，包括延迟（一个人说话后但在另一个人听到之前的短暂延迟），抖动（乱码）和数据包丢失（静音或机器人发出的声音）。

任何低于运营商级语音质量的东西都会阻碍协作，阻碍生产力，无论是否直接影响您的业务底线。幸运的是，领先的提供商提供确保最佳通话质量的解决方案。例如劳格科技提供的SparkleComm通话解决方案。

选择合适的云电话提供商

所有的钟声，口哨声以及今天的云电话系统似乎带来的额外“必备”功能可以忽略语音质量。幸运的是，您只需要考虑一些基本属性：  

1.企业级质量

在您的评估过程中，请考虑来自独立研究公司的报告，以确定供应商是否支持其声明的企业级服务质量声明。例如劳格科技确保他们的SparkleComm语音通信解决方案可以扩展而不会失去任何音质。

2.监控和分析

一流的供应商提供全面的监控系统，包括有关呼叫质量的报告。监控功能可帮助您了解云电话服务的整体运行状况，并比较各地，区域和办事处的呼叫质量趋势。更重要的是，这些报告应该能够预测和诊断影响全球用户的呼叫质量问题，并近乎实时地解决潜在问题。

3.专业知识

技术只是等式的一部分。经验丰富的服务提供商应提供专家团队和服务技术人员，帮助您在实施之前，期间和之后识别，诊断和解决问题。

坚持卓越的通话质量

放下掉线，静态和整体糟糕的语音质量。您的企业需要可靠的类似SparkleComm这样的通讯解决方案来支持您的员工和您的底线。

处理我们不理解的事情会感到不舒服。例如，第一次吃寿司对于习惯汉堡和薯条的人来说可能是彻头彻尾的尴尬。但如果我们心胸开阔，尝试一下生鱼，我们发现它比许多快餐更美味，更健康。

为什么我在关于托管电话系统的文章中提到寿司？因为许多企业主宁愿坚持熟悉的东西，要么是内部私人分支交换机（PBX）系统，要么是传统的固定电话而不是尝试新的东西，比如托管的PBX电话系统。但如果你心胸开阔，你最终可能会通过托管电话系统获得许多好处。

托管的PBX电话系统是一个基于云的电话系统，例如劳格科技的SparkleComm系统，供应商可以容纳语音通信所需的设备和技术，这减轻了组织团队成员的工作量，因为设置，维护和升级都由供应商处理。

现在让我们来看看其他一些好处：

  1.节省成本

研究表明，一个组织可以单独为本地电话节省40％的费用。拥有30条电话线的小型企业最终每月可节省1,200美元。如果做了很多国际电话，你的节省可以高达90％。 

2.灵活性和可扩展性

这是一个常见的模拟电话场景：您需要添加几条电话线以容纳一些新员工。但它不是快捷、方便的，您通常必须首先通过电话与客户服务，然后等待可用的预约安排安装，您的新电话线启动并运行可能需要数天甚至数周。使用托管电话系统，您可以在几分钟内轻松添加电话线。劳格SparkleComm的托管VoIP的灵活性和可扩展性特别适用于人员配置季节性波动或公司快速增长的公司。

3.强大的附加功能

附加功能在托管电话系统中也很灵活。这非常方便，因为启动可能只需要最少的功能，而更大，更成熟的企业可能需要更多功能来实现更集成的通信。

一些托管电话系统如劳格SparkleComm附加功能包括：

交互式语音识别

远程管理

即时消息

视频聊天和电话会议

  4.联络中心福利

您的企业是否通过电话进行客户服务？托管VoIP非常适合任何呼叫中心的需求，无论大小。您的代表将欣赏：

统一通信（SparkleComm）：  与客户沟通他们想要的方式，电话，聊天，电子邮件，视频等

报告和监控：  访问有助于您做出更明智决策的见解和指标。

交互式语音识别（IVR）：  按键式电话树对于现在需要帮助的客户来说是令人沮丧的。IVR让客户能够满足他们的需求，因此他们可以及时找到合适的人选。

更智能的呼叫路由：  托管系统在路由方面具有更大的灵活性，因此您可以根据技能和培训优化代表接收的呼叫数量。

 5.流动性

通过切换到托管VoIP系统，组织获得的最大好处之一是移动性。根据您的供应商和配置，您可以同时为桌面和移动电话拨打电话。您还可以解锁移动电话转接，或者在互联网出现故障的情况下启用移动故障转移。

提高工人生产力

由于像您这样的企业尝试用更少的工人做更多事情，因此必须尽量减少中断并使工作流程更加无缝。使用较旧的电话系统，工作环境可能会造成破坏性和混乱。客户很容易被路由到错误的部门，因为他们将信息重复给多个代理商而变得更加沮丧。员工可能必须在多个屏幕或设备之间切换，或手动输入或复制数据以完成重复性任务。在一整年的过程中，在这些任务中损失的秒数总计达数小时甚至数周。

像劳格SparkleComm这样的现代通信系统使工作人员能够将手机合并到他们的应用程序中。SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。因此，他们可以使用直观的界面从应用程序（如CRM）访问电话系统功能，而不是导航多个窗口。

如果您的企业使用Skype for Business来管理视频聊天，即时消息和桌面共享，但它们都与您的电话系统分开，那么SparkleComm统一通信解决方案可以合并这些应用程序，这样只需点击一下按钮，您就可以连接到在Skype应用程序中使用电话系统的所有功能。当您利用与您的应用程序集成的业务通信系统（如SparkleComm）时，您可以提供技术丰富的通信系统，使您的员工能够更好地协同工作，并为您的客户提供流畅，无缝的体验。而且像SparkleComm这样的统一通信平台，它还提视频会议功能。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。它还支持分参与者分时分别录音与录像，参与者可以实时回放错过的发言，也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。

您的电话系统是否创造了积极的客户体验？我们可以帮忙。请通过sales@loogear.com与我们联系。

您在办公室使用的技术应该可以提高您的业务能力。这就是技术所做的！然而，帮助您在短短5年或10年前为客户提供更好服务的技术同样可以轻易地阻碍您的员工按照您的需要快速或有效地工作，正如您的客户期望的那样，并且不幸的是，你的一些竞争者今天已经做了。

如果您使用较旧的商务电话系统，可能会以一种并非总是容易看到的方式减慢您公司的速度。

SparkleComm等电话系统允许您将通信系统与业务和客户应用程序无缝集成。这种集成可以缩短执行简单任务的时间，例如检索客户信息，将呼入呼叫者路由到合适的人员，以及在新呼叫连接时将完整的客户记录放在员工的屏幕上。例如劳格SparkleComm统一通信平台，SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。这些功能不仅可以提高员工的工作效率，还可以让客户获得良好的体验。

丰富的客户体验

当客户联系您的企业时，他们获得了什么样的体验？如果你依赖于旧系统，他们无疑会遇到断断续续的，令人沮丧的经历。

有了基本的电话系统，只要你有拨号音就可以很容易地认为一切都很好。但今天的通信需要超越这一点。您的客户是否经常从一位代表退到另一位代表，希望找到合适的人来解决他们的问题？他们最终会向每个上线的新人重复他们的问题，并且在新代表再次访问他们的信息时面临漫长的保持时间吗？这个曾经最先进的电话系统现在正在阻止您以他们习以为常的方式支持客户，以及您的竞争对手最有可能提供的支持。

但它不一定是这样的。如果将手机系统与CRM工具和通信工具集成，则可以访问与SparkleComm解决方案本机集成的专业联络中心功能，从而提供更好的客户体验。