为什么您的企业电话系统应与您的应用程序集成(一)

您在办公室使用的技术应该可以提高您的业务能力。这就是技术所做的!然而,帮助您在短短5年或10年前为客户提供更好服务的技术同样可以轻易地阻碍您的员工按照您的需要快速或有效地工作,正如您的客户期望的那样,并且不幸的是,你的一些竞争者今天已经做了。

enter image description here

如果您使用较旧的商务电话系统,可能会以一种并非总是容易看到的方式减慢您公司的速度。

SparkleComm电话系统允许您将通信系统与业务和客户应用程序无缝集成。这种集成可以缩短执行简单任务的时间,例如检索客户信息,将呼入呼叫者路由到合适的人员,以及在新呼叫连接时将完整的客户记录放在员工的屏幕上。例如劳格SparkleComm统一通信平台,SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。这些功能不仅可以提高员工的工作效率,还可以让客户获得良好的体验。

丰富的客户体验

当客户联系您的企业时,他们获得了什么样的体验?如果你依赖于旧系统,他们无疑会遇到断断续续的,令人沮丧的经历。

有了基本的电话系统,只要你有拨号音就可以很容易地认为一切都很好。但今天的通信需要超越这一点。您的客户是否经常从一位代表退到另一位代表,希望找到合适的人来解决他们的问题?他们最终会向每个上线的新人重复他们的问题,并且在新代表再次访问他们的信息时面临漫长的保持时间吗?这个曾经最先进的电话系统现在正在阻止您以他们习以为常的方式支持客户,以及您的竞争对手最有可能提供的支持。

但它不一定是这样的。如果将手机系统与CRM工具和通信工具集成,则可以访问与SparkleComm解决方案本机集成的专业联络中心功能,从而提供更好的客户体验。


相关文章

本文发布者:

王莉

王莉

生活比梦来得浪漫!