标签: 电话系统

以下是著名律师事务所的合伙人的见解

“我们公司有很多精通技术的律师。当我们需要在听证会之间以及在旅途中需要远程完成工作时，我们喜欢使用移动应用程序。我们还喜欢使用在线界面，它非常方便且易于使用。即使我们不在给定时间实际在该办公地点，我们也希望在每个守法的城市都有据点。不管是隔壁的房间还是其他国家，都没关系，借助SparkleComm统一通信，我们可以通过分机拨打电话或轻松快捷地将电话转接给他们。” 

零售或餐厅

零售和餐饮业专业人士了解，处于市场趋势的前沿是至关重要的因素，可为客户创造难忘的体验并使他们在竞争中脱颖而出。为了保持领先地位，您需要一个商务电话系统即SparkleComm系统，该系统应支持您希望与客户进行交流的所有现代方式，同时易于在多个位置进行管理。

强大的呼叫路由和处理规则可确保您放心地提供出色的客户服务。响应式呼叫路由将呼叫直接发送到任何期望的部门或人员，甚至跨位置。多级自动值班人员（或IVR）使客户可以在任何时间，白天或晚上与合适的部门联系。强大而直观的报告可帮助您关注营业利润率和市场趋势。借助可在线查看的报告，轻松分析您的呼入/呼出呼叫活动，或基于对广告活动的响应来识别客户呼叫模式。

以下是零售行业里IT高级总监的见解

“劳格和零售行业之间的合作关系使我感到兴奋，因为它使我们能够非常迅速地发展业务，开设新办事处以及无需担心就可以指数式轻松地发展电话系统。” “ SparkleComm允许每个人都在同一系统上。他们不仅可以更轻松地进行交流，而且我可以通过iPad或Web门户轻松地对任何位置进行即时管理。对于必须控制不同位置的人员而言，这比本地PBX更有意义。”

SparkleComm是一个完全集成的通信解决方案。我们的云电话系统可以帮助任何行业的企业蓬勃发展。SparkleComm云电话系统将您交流的所有现代方式  （文本，语音，在线会议，在线传真等）与您在所有位置，远程和通过移动方式使用的所有现代方式整合为一个统一的通信解决方案，它易于部署，易于维护且易于预算。了解 SparkleComm如何帮助制造业，法律界和零售/餐饮业的企业。

制造业

制造公司必须进行有效的协作，以便能够按时交货。在任何一天，制造主管经常与他们的整个供应链进行沟通，而且常常每个人都在不同的地方。经理和行政人员需要一个统一的，完全集成的商务电话解决方案，该解决方案必须提高生产率，同时降低运营成本 和制造延迟。

制造业公司需要比传统的本地PBX系统更强大，更灵活的电话系统。借助劳格科技基于云的SparkleComm电话系统，您无需做出妥协即可满足您的功能，灵活性和成本需求。借助Cloud PBX，您可以从任何地方访问电话系统。无需安装或维护复杂的硬件，因此功能和特性会不断更新。这样可以简化您所有服务和位置的帐单。

以下是使用过SparkleComm的高级系统工程师的见解

“每个用户都可以直接拨号，直接传真，SMS消息传递，并可以按自己喜欢的方式转发呼叫。SparkleComm系统非常直观，并且可以轻松登录并完成所需的操作。借助SparkleComm，我们能够创建不同层次的支持，客户可以直接与我们联系。我知道我们在SparkleComm上走的路是正确的，现在我们的客户也可以对此进行证明。”

律师事务所

提供世界一流的法律服务需要一个统一的沟通平台，以确保您的客户始终与您的律师事务所保持开放，直接的联系。无论时间，地点或媒介如何，与客户和同事保持持续联系的能力都会决定成败。

SparkleComm统一通信系统可立即简化多个办公室之间以及与远程和移动专业人员之间的通信。与传统的PBX电话系统相比，SparkleComm无需维护昂贵的硬件，具有高度的适应性，直观性和更强大的功能。借助内置的音频会议，员工可以立即加入电话会议并与客户进行协作。

通过SparkleComm视频会议，可以与任何人进行在线面对面交流，以进行实时文件共享和协作。SparkleComm确保您永远不会错过重要的对话，按需通话记录可让您在通话期间的任何时间立即开始记录电话对话，然后方便地在线访问记录以进行回放和分析。

支持动态员工队伍意味着您现在拥有遍布各地的远程员工和多个位置，目的是使每个人都同时保持联系。

正如许多IT组织迅速了解到的那样，支持动态劳动力具有所有新要求。设计传统的本地PBX系统时，甚至不存在这些要求。因此，PBX系统没有能力像基于云的电话系统（如SparkleComm）或虚拟PBX那样适应这种灵活的新员工队伍。

这是现在需要IT处理的动态劳动力的四个独特需求：

1）距离和响应能力需求

动态劳动力需要一个足够灵活和扩展的通信网络，以克服地理和时间距离，从而以令人眼花缭乱的组合将多个办公楼，许多家庭办公室和各种移动设备无缝地连接在一起。

2）信息共享和同步需求

动态劳动力需要一个足够强大的通信网络，以轻松共享从语音消息到业务文件再到在线演示的所有类型的业务信息。而且您还需要一种简单的方法来确保联系人和数据在多个设备上同步，从而使每个人都可以停留在同一页面上，无论他们如何连接。同时，你需要一个集成的统一通信平台进行无缝连接，劳格科技SparkleComm就是新一代融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，SparkleComm能保证你的信息共享和同步需求。

3）人际互动需求

当您的员工和客户不在同一个地方时，您需要一个类似SparkleComm的电话系统，该电话系统会放大细微的人工提示，对于协作和融洽的繁荣至关重要。您需要在线工具，让谈话自由流动是双向的，这种力量，包括打电话，发短信，电话会议，网络会议进行屏幕共享。您之所以需要这样做，是因为人们必须感到被包容，参与并陷入最新的事件。这种人与人之间的互动是使会议蓬勃发展所必需的。

4）频繁设置和更新需求

当变化是唯一不变的因素，而电话系统（如SparkleComm）是提高员工生产力的生命线时，则您没有时间浪费，尤其是在等待本地技术人员出现时。需要立即授权您添加和删除员工，设备和电话线。您还需要在任何位置进行此操作。

公司之所以采用动态劳动力范式，是因为它在以闪电般的速度移动的商业世界中提供了理想的可调整性和敏捷性。公司可以在许多地方，在多个时区工作，但仍可以使运营成本保持现实。

劳动力环境的这种融合是永久性的。在全球商业世界中，既拥有公司办事处又拥有区域办事处已成为现实。与您的员工组合同上，很大一部分员工总是去办公室，不在家里工作或在旅途中，这是现实。变化是唯一不变的，这就是今天的动态员工队伍，您的企业准备好了并且有能力应对变化吗？

对于处理经典的本地PBX系统的 IT团队而言，努力维持较高的通信水平可能是一大挫败感。英勇的IT团队已经将他们的PBX系统砍到了极限，但是仍然找不到所需的性能或渴望的灵活性和可伸缩性。

PBX和IP PBX系统旨在在封闭网络环境中蓬勃发展。当您有一个办公室，一个PBX系统等时，您可以很好地进行通信。但是，如今，现代劳动力不是封闭网络环境。它是由远程员工，BYOD，机动性和千禧一代组成的团队！我们将其视为一支充满活力的员工队伍。

寻求效率的公司很快意识到，培养动态劳动力具有良好的商业意义。动态劳动力是区域，远程和移动员工与一家公司的标准办公室通勤者一起工作的无限可调组合。通过采用动态员工队伍（而不是坚持使用更严格的“一个办公室，每个人都在现场”的工作模式），公司可以在许多不同的地理位置拥有资源，并在许多不同的时区工作，同时还能控制运营成本。

动态劳动力的流动性为IT创造了一套全新的业务需求，甚至在十几年前就不存在。首先，沟通对于公司的成功至关重要。以前，在公司中拥有一支动态的IT人员队伍意味着他们拥有不动产，人们分散在各地，但是其目标是使每个人都保持联系，就像他们都在同一个地方一样。无论从哪种角度看，这都是一个艰巨的挑战。

最终，IT真正需要的是针对其现代劳动力挑战的现代通信解决方案。企业IT团队现在认识到动态劳动力是将要保留的主要组织模型，他们准备适应其流动性。像您这样的IT团队正在认真地重新评估通信优先级，并将劳格SparkleComm云电话系统视为可行的解决方案。SparkleComm云电话系统非常适合满足动态劳动力的独特需求，而不仅仅是今天，因为SparkleComm统一通信技术以移动性和分布式访问为基础。

如今，与趋势概念完全吻合的是，工作是“您要做的事情”，而不一定是“您要去的某个地方”。SparkleComm云通信使您的公司与世界各地最有才华的员工保持联系是一项轻松的任务，这是应对现代挑战的最好的现代解决方案。

这是充满挑战的时刻

学校关闭，学生们整天呆在家里。显然，这不仅是个例而是全国性甚至全球性的。教育工作者正忙于寻找解决方案，以确保儿童远程学习。医疗保健提供者面临着提供医疗服务以及与患者以及彼此之间进行有效，实时沟通的挑战。非营利组织正在建立意识，并通过适当的信息，护理和帮助将本地和全球社区联系起来。

在劳格科技，我们想为您提供帮助

我们的SparkleComm统一通信技术使移动和分布式团队以及整个组织能够协作，有效地沟通并保持生产力，同时最大程度地降低健康和安全风险。十多年来，我们一直致力于使通信更容易访问和实现无缝连接，在这困难时期，我们认为这是我们的责任，促进整个社区的健康与安全。

您是受大流行影响的组织吗？您是教育工作者吗？健康提供者？还是非营利组织？我们为您提供最好的SparkleComm统一通信服务。

SparkleComm统一通信将为所有受影响的人提供视频会议，团队消息传递，商务电话，甚至SMS和传真，所有沟通方式，尤其是教师，学生，医疗保健提供者和非营利组织使用的所有沟通方式，因为在新冠肺炎期间，这是必不可少的。

对于现在必须确保学生通过远程学习保持其学习道路的教师，SparkleComm的视频会议功能，团队消息传递和屏幕共享使他们能够与学生保持联系。同样，远程学校的工作人员和老师可以与相关的父母保持联系，而无需使用个人手机。SparkleComm的基于云的电话系统为组织和每个人提供电话号码，使他们能够使用这些公司电话号码（而不是个人手机号码）来呼叫和发送/接收SMS。

同样，需要检查患者健康状况的医疗保健提供者也可以利用SparkleComm的商务电话服务。此外，还可以通过传真方式发送任何文档，包括处方，账单明细，以前的健康记录等，以确保不损害患者的健康和安全。

非营利组织主要通过电话和短信以及SparkleComm解决方案为受影响的人们提供服务，SparkleComm统一通信解决方案可以在几分钟内为整个组织启用快速响应，使其成为可行的选择，在这样危机面前，前线的人们就不会浪费时间。

我们在一起！

我们在危机期间广泛使用了各种工具来保持联系，我们感到有责任为在全球范围内努力消除这场危机的教育工作者，医疗保健提供者和非营利组织提供相同的解决方案。

3）简易付款方式

餐馆变得繁忙，服务器变得不知所措，但这并不意味着应该让客户等待。虽然您可以雇用额外的前台人员来管理食物和补充饮料，但是携带适当的支票，领取支票并携带零钱或信用卡单是该桌子的特定服务器应该执行的操作。但是，那些服务器太忙而无法及时到达的时间可能会给您的餐厅带来负面的感觉。取而代之的是，您可以使用微信、支付宝或任何其他启用了平板电脑的支付系统来提供餐桌付款服务。这些系统的安全性和效率使客户可以在需要和满意时付款。这使服务器能够专注于提供食物和让顾客满意的任务，同时还可以更快地为更多客户提供服务。

4）现场调查

您需要在任何给定时间知道您的顾客对您的餐厅的看法。即使您作为经理或所有者始终如一地在餐厅里走来走去，您也不会听到人们不得不说的每件事的好与坏。一些客户会很害羞，无法分享自己的感受，而其他客户可能会被忽略。如果您可以在桌旁平板电脑的私密性中保留反馈意见，而他们仍在您的机构中，那么您将被告知当下以及那里发生的一切。如果有问题，您可以在顾客走出大门之前进行纠正，从而有可能使您的餐馆避免因流传城镇而产生的负面口碑反馈。通常，客户愿意提供反馈，因为他们知道反馈会有所帮助，而有时，他们会提供激励措施。

无论您是使用餐厅等候列表应用程序还是台式平板电脑来收集付款，反馈调查或通过SparkleComm统一通信与忠实客户保持联系，您都在利用当今的技术来使客户了解最新情况。我们生活在一个苛刻的社会中，每个人都想知道在任何给定时间发生了什么。随着技术的出现，这对于每家餐厅来说都是可能的，而且实际上是必需的。如果您想与街道上的餐馆保持竞争优势，那么该是时候找到提高竞争优势并将顾客保持在企业范围内而不是其他餐馆的方法了。

作为经验丰富的餐厅业务专家，您了解在市场趋势中处于领先地位是为客户创造难忘体验并在竞争中脱颖而出的关键因素。为了保持领先地位，您需要一个商务电话系统SparkleComm，该系统应支持您希望与客户进行交流的所有现代方式（例如，网络会议和短信），同时易于在多个位置进行管理。下载SparkleComm APP，以了解完整的通信系统如何完美地适用于餐饮业。

小企业主和员工面临挑战。小型企业通常等于预算少，人员少和时间短。尽管如此，对小型企业及其员工的需求仍然很大。要求工人戴上许多帽子，并不断履行跨职能职责。对于要求高的小型公司而言，时间可能是一个很大的因素，要求员工提高工作效率，在办公室内外执行职责。不断变化的需求迫使大小公司的所有员工都具有完全的访问权和可用性，可以随时随地执行关键的业务功能。

传统上，工作人员被束缚在办公桌，计算机，网络和电话上。现代工人无法在这种环境中繁荣发展。工作比以往任何时候都需要不断的关注，持续的可用性以及对关键业务功能的不断访问。技术已经大大改善，有利于这种环境。台式机已被笔记本电脑所取代，VPN和云技术使员工无论身在何处都可以访问所需的一切。但是他们的手机呢？值班电话时，台式电话通常在办公室外不能很好地工作。

面向云的SparkleComm商务电话系统是面向小型企业的技术的下一步发展。小型企业主及其员工的任务是持续从事工作，无论是在办公室还是在外面吃午饭。SparkleComm云电话系统使工作人员可以始终，完全连接到笔记本电脑和手机上的工作，同时掩盖其个人信息。从语音邮件，短信到呼入/呼出电话以及全面的系统管理，一切都可以从移动客户端获得。

SparkleComm统一通信平台提供了很大的优势。一旦采用SparkleComm，最终将消除对物理办公室的所有束缚，从而为最需要它的小型企业提供全面的移动性并节省成本。时间和地理位置是现在已经完全消除的因素，使小型企业可以专注于最重要的目标，从而有效地开展业务。

缓解策略和技术

在这种情况下，可以为企业提供哪些技术来保持电话正常运行？

IP语音（VOIP）

从使用宽带互联网的大众市场VoIP服务的发展，一直到今天的企业产品，而不是运行专用且功能强大的硬件设备，VoIP都提供了一种分散电信业务的方式。VoIP的商业用户可以期望在其办公室受到损坏或更广泛的范围受到更大损坏时获得高可用性。假设员工可以到达可以上网的地方，那么一台笔记本电脑或智能手机可能足以让他们拨打和接听电话。尽管没有任何系统可以完全做到万无一失，但VoIP的吸引力之一是其位置灵活性。劳格SparkleComm VoIP就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

会话发起协议（SIP）

SIP通常作为ISDN的替代品出售，它使用企业级Internet连接通过“ SIP中继”将您的电话系统连接到公用电话系统。因此，进出企业的大部分呼叫路由都是由SIP提供商完成的，后者通常位于完全不同的物理位置。因此，如果您的房屋无法访问或发生更大的基础设施损坏，您的SIP提供商可以将其重新路由到另一个位置。SIP中继可在发生灾难时提供高度的灵活性，尽管可能需要对电话系统进行较小的重新配置，但SIP中继可以为您的企业电话提供灾难恢复选项。

多电话系统

如果您的企业有两个站点，则存在站点到站点连接的电话系统的选项。即使您经营一个站点，也可以使用托管电话系统的提供商来设置相同的内容。通过拥有两个物理上相距遥远但相互连接的电话系统，一旦发生故障，您的基础架构仅会部分停机。通过正确的计划，可以快速完成工作人员从一个系统切换到另一个系统的许多工作，并且影响很小。尽管此策略不太可能提供100％完美的恢复力，但它对于保护企业免受完全的停机冲击还有很长的路要走。

无论公司使用哪种电话灾难恢复方法，整个恢复计划的有效性都会对公司处理灾难的能力产生巨大影响。例如，在实施灾难恢复计划的情况下，员工是否知道应该从哪里开展工作？

灾难可以随时以各种方式影响您的业务。一旦建立了有效，设计良好且经过专业管理的电话系统，如SparkleComm VoIP电话系统，电话灾难恢复就可以变得更加容易，并且您可以放心，因为天气的变化并不意味着企业命运的改变。

当灾难袭来时，企业的救灾速度可能会受到多种因素的影响。缺乏或损坏关键基础设施可能会使运输和公共卫生问题更加复杂。电话就是这样一种至关重要的基础架构，这说明了为什么要在受灾地区维持如此大量的工作来保持通信。如今随着技术的发展，类似SparkleComm这样的统一通信系统可以在灾难来临时带来很大的帮助。

可能的后果

除非制定了强有力的连续性计划，否则遭受自然或人为灾难打击的企业可能无法连续运行数天甚至数周。员工如何上班？是否有其他办公地点？关键IT和电话系统可以在其他位置复制还是可以远程访问？如果无法回答此类问题，并且无法遵循易于遵循的灾难恢复计划，则可能导致呼叫中心和其他收入严重依赖电话的其他企业失去业务。

当您考虑我们所依赖的某些技术的脆弱性时，很容易看出为什么这么多企业可能会受到攻击。一条断开的电话线可以切断整个区域，并且断电可以同时击中多个移动基础设施点，从而有效地禁用了移动通信。随着极端天气在世界各地变得越来越普遍，针对此类情况的应急计划（以及更糟糕的是）是发展稳健且面向未来的业务的重要组成部分。

灾难规模

2013年11月2日，台风Yolanda带来了315 km / h的持续风速，在菲律宾东部造成了巨大的破坏。一些城镇和村庄几乎被完全破坏，大片地区没有电力或任何形式的电信。随着陆地和移动电信基础设施的毁灭，通信要么完全丢失，要么变得极为有限。虽然人力成本是迄今为止台风约兰达最重要的后果，但许多企业因此遭受了灾难性的影响。

尽管总体规模要小得多，但更多的本地和针对性损害也可能使企业无法正常运转。电话网络中的铜线盗窃，故意破坏或网络提供商的故障都可能导致通信无法正常进行。在这种情况下，准备不足的企业将苦苦挣扎。

对于医疗机构而言，最大限度地利用人员资源并实现相关的生产力目标仍然是一个始终存在的挑战。在更新的基于结果的护理模型和分担风险的报销计划的范围内，人员优化（或者简单地说，每个输入有两个输出）对于医疗保健领导者来说从来没有像现在这样紧要。那么，提供者如何才能最大限度地利用人员呢？许多人将技术视为潜在的解决方案。设施的电话系统是一种经常被忽视的技术。为什么？通常，这是因为医疗机构的旧式，过时的电话系统仅用于基本电话功能，例如呼叫或语音邮件。

相比之下，利用当今的云通信系统（如SparkleComm），提供商可以真正地统一其临床通信以提高员工的利用率和效率。一个多合一的SparkleComm云通信平台可帮助提供商以四种主要方式完成此任务，因为SparkleComm 是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

1.建立一致的患者流量，同时减少未出现的次数 

2.为患者提供急救解决方案 

3.提供简单，有效的患者到提供者访问 

4.通过安全，集成的协作工具连接员工

为什么必须解决医护人员使用挑战

医疗保健人员短缺

未来几年，医疗保健将面临严重的人员短缺。人员配备专家预测，到2030年，将出现近105,000名医生的短缺。医院中拥有三千多名员工的高管中有三分之二目前正面临护士短缺的问题，或者预计将在未来三年内解决。

目前根本没有足够的合格候选人来填补空白。在2018年的调查中，只有5％的受访者认为他们的医院及时找到了合适的候选人。略超过三分之一的人认为他们的招聘过程良好，这意味着医疗机构能够及时找到合适的候选人。代替持续的人员配置挑战，提供者可以通过使用增强的协作功能来更好地优化护理团队。