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2. 在社交媒体上建立关系 

说到社交媒体，另一种确保客户忠诚度的方法是在所有流行渠道上建立关系。这些包括：推特、Facebook、Instagram、抖音、YouTube等等。

但是，有个人资料并偶尔发布内容就足够了吗？最好的企业充分利用社交媒体，定期与客户联系并保持对话。以下是在社交媒体游戏中击败竞争对手的两种方法。 

使用聊天机器人

许多企业还使用社交媒体来解决投诉和回答查询。客户现在希望能够通过社交媒体与品牌进行交流，并至少被发送到正确的地方。

因此，聊天机器人在网上变得越来越流行。鉴于40% 的消费者不在乎他们是在与人交谈还是与机器人交谈，因此公司开始使用它们也就不足为奇了。但是聊天机器人如何帮助提高客户忠诚度呢？

聊天机器人意味着可以快速有效地响应客户。它们让您拥有一个 24/7 全天候客户服务渠道，不受时区或午休时间的影响。而且，最好的聊天机器人可以翻译另一种语言，自然地做出回应，甚至将幽默融入他们的回应中，比如人工智能。  

SparkleComm联络中心解决方案使 AI 集成变得容易，让您能够提供更智能的客户体验。借助设置机器学习的能力，您的 AI 可以自动理解消息的意图并路由消息，识别 72 种不同的语言以及意图、文本语义、消息类型（公共或私人）、电子邮件元数据和其他信息。 

在SparkleComm中，我们让您的代理更轻松。聊天机器人和人工智能接受标准查询，让您的熟练座席有更多时间利用他们的技能。

主持网络研讨会

快乐的客户喜欢能够在社交媒体上与您互动，这不仅仅是评论，这也意味着学习。 

最好的企业会定期在其社交媒体渠道上举办网络研讨会，以吸引客户并提高客户参与度。网络研讨会很棒，因为它们为客户创造了执行以下操作的空间：

询问有关产品或服务的问题

详细了解贵公司的道德和价值观

对您的产品或服务感到兴奋

查看产品或服务如何运作

了解您的企业所属的行业 

网络

考虑到出色的网络研讨会的结果非常积极，因此使用正确的软件非常重要。技术困难会使您的品牌失去信誉，客户可能会感到沮丧。

利用SparkleComm统一通信系统可以随时随地轻松举办虚拟网络研讨会活动。凭借在实时网络研讨会会议中最多接待 10,000 名与会者、发送个性化电子邮件邀请以及与与会者举行互动问答会议的能力，客户将从头到尾都参与其中。 

当客户感到被包容时，他们就会忠于您的品牌。如果您的品牌继续推动他们并教他们新事物，他们也将保持忠诚。 

2. 网络和基础设施安全：拥有强大的网络和基础设施

如果您通过云工作，那么您的基础设施就是您运营的支柱。薄弱环节可能会削弱整个系统。为您的企业寻找具有最佳基础架构安全性的服务提供商可以真正减轻您的负担。

但是在您订阅服务之前，请向他们询问他们已安装的防火墙和会话边界控制器。这些是确保您的网络和应用程序安全的东西，以防有人决定攻击您的系统。确保他们提供入侵检测系统和欺诈分析，这些可以阻止攻击，并为您的系统做好准备。

至于内部安全，您还需要询问他们是否有多个身份验证级别的选项。这样，您可以正确设置管理功能，而不是让团队中的每个人都可以访问机密信息。询问您的第三方服务提供商是否可以帮助您进行监控和漏洞扫描，让您高枕无忧。

3.传输安全：确保您与客户之间的信息交流始终受到保护 交易、信息交换、内部沟通和其他类似的互动在开展业务时都很重要。

传输安全应该是您的首要任务，尤其是因为它涉及到有关您公司的金钱、货物和重要信息的交换。有很多人试图利用初创公司，因为它们往往具有薄弱的安全措施。真正可靠的第三方服务提供商可以完全保护数据和通信的传输。

一个很好的例子是劳格科技的SparkleComm统一通信平台及其传输安全性。SparkleComm的安全网通过传输层安全 (TLS) 和安全实时传输协议 (SRTP) 加密确保您的通信不会被拦截。从桌面电话到会议电话再到移动设备的所有端点都将受到保护。

对于初创公司来说，没有什么比数据更强大和重要的了。这就是为什么拥有一个确保您的业务和客户数据始终安全的通信平台至关重要的原因。尝试找到一种具有企业级安全性的解决方案来加密会议和对话，不要忘记 GDPR、CCPA 和其他行业法规等合规性认证。幸运的是，劳格SparkleComm统一通信平台就是您要寻找的解决方案。劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

即使您的预算紧张，初创公司仍然可以在合适的服务提供商的帮助下找到确保在线资产安全的方法。选择可靠的提供商，询问他们采取的不同安全措施，并培训您的团队如何安全地进行通信。

发展一家初创公司可能会带来巨大的回报和变革，不仅对您如此，对整个行业也是如此，但它也可能是一个钱坑。不幸的是，您不能总是避免这些费用。作为企业主，您永远不应该吝啬必需品，尤其是在通信和安全方面。 

如果您的初创公司基于云或在 Internet 上进行任何工作，则尤其如此。至少，您需要确保具备以下条件：

最好的互联网连接（速度和稳定性）

软件（精心挑选的多功能工具如SparkleComm统一通信系统）

硬件（存储和计算能力）

数据和通信安全

您可以通过智能预算合理控制前三个。例如，在连接速度方面，您可能不需要绝对最好的，但它应该符合您的业务需求。然而，安全不应被忽视，也不应该是您的优先事项。 互联网可能是一个危险的地方，尤其是当涉及金钱和有价值的信息（不仅是关于你的核心 IP 之类的东西，还包括你的客户）时。

有什么方法可以确保您的初创公司的沟通无懈可击？

对于仍在发展其技术堆栈并形成其日常流程的初创公司而言，这次实际上是一个巨大的优势，因为您有一张白纸。您可以设置您的安全标准并选择您想要用来进行通信的渠道例如SparkleComm统一通信应用程序，而不必担心它是否与您公司已经使用的所有软件兼容。

当然，大多数人宁愿专注于营销和销售。毕竟，这些可以更切实地转化为财务收益。但是，缺乏良好的内部流程和安全性也会破坏成功和利润。那么忙碌的企业主该怎么办呢？ 好吧，您可以找到可以为您担心的服务提供商。有几种方法可以确保您的初创公司的基础设施（在物理和在线方面）是安全的：

1.环境（物理位置）安全

2.网络和基础设施安全

3.传输安全

你是如何处理这些事情的？

1、环境：确保您的位置和环境是安全的

您的企业位置对您的成功至关重要，尽管随着越来越多的初创公司转向专门的在线设置，这一点越来越不受关注。 

对于大多数以技术为重点的初创公司来说，数据中心的物理位置可能会更加重要。

无论哪种方式，优秀的第三方服务提供商都应该有多层安全措施。他们的数据中心往往受到强大的电子防护系统以及现场安全人员和随叫随到的工程专家的保护。这些中心还应设置在不同的地点，以最大限度地降低服务终止和灾难性事件造成数据丢失的风险。专家全天候提供服务，以确保一旦发现问题就会有人在场处理。

找到那些好的第三方服务提供商。

应用切换减少 31%

如果人们必须使用多种工具来实现实体办公室中存在的即时、无缝通信级别，那么混合和远程工作可能会减慢人们的速度。但SparkleComm统一通信的消息、视频和电话功能相结合使工作人员能够在单个应用程序中无缝地在通信模式之间切换，显著减少了因应用程序切换而损失的时间。与其他应用程序的集成进一步提高了生产力，将员工访问资源和信息的时间分别减少了 27% 和 23%。

支持未来的劳动力

随着我们摆脱健康危机，办公室的角色正在发生变化，几乎所有人都同意：

员工希望获得更大的灵活性，而通信解决方案需要更加努力地弥合差距并消除过去物理办公室固有的解决障碍。

不到五分之一的高管表示，他们的公司将全面重返办公室。

大多数工人 (83%) 更喜欢混合工作模式。新的研究表明，让员工决定何时何地工作的公司——无论是在另一个城市还是在深夜，提高了员工的生产力，减少了人员流动，并降低了组织成本。

而且，63% 的高增长公司已经采用了“无处不在的生产力”劳动力模型。

这意味着绝大多数企业将需要寻找新的方法来支持其员工队伍并保持竞争力。传统上阻碍员工协作的壁垒和障碍已经倒塌——这是新标准，它可以成为竞争优势的来源。

在 2020 年的医疗危机期间，我们的客户能够使用SparkleComm统一消息、视频和电话应用程序无缝迁移到随时随地工作的环境，并且现在能够为员工提供混合工作环境，这极大地提高了员工满意度。

早在健康危机爆发之前，SparkleComm就让员工能够在任何地方工作。我们拥有全方位的统一通信即服务 (UCaaS) 解决方案——从软件到硬件和专业服务。例如，SparkleComm使任何公司都能将任何房间变成具有专业级视频功能的会议室。我们与很多设备合作伙伴合作，确保任何人都可以在家、办公室或路上工作。

向混合和远程工作场所模式的转变迫使企业重新思考工作的样子——包括员工在何处、何时以及如何一起工作，以及需要哪些工具和流程来最佳地支持生产力和员工满意度。根据新研究表明，部署统一通信解决方案可以为混合业务模式带来显著优势，并帮助他们克服在过渡到更灵活的工作安排时面临的挑战。

现实生活中的收获和改进

我们最近对400 多个SparkleComm用户进行了调查，以更好地了解企业通过部署一体化通信平台实现的实际收益和改进。结果表明，远程员工可以提高工作效率并更有效地协同工作，只要他们拥有合适的工具。

客户引用的主要优势

总体而言，我们的客户成功指标调查发现，使用SparkleComm的企业的生产力平均提高了32% ，其中一些收益特别有利于并不总是共享相同物理空间的团队和组织。

员工流动性增加70%

成功的远程和混合工作的首要任务很简单：为员工提供工具，使他们能够随时随地无缝协作。SparkleComm的消息、视频和电话 (MVP) 解决方案可在任何具有全套功能的设备上使用，可通过桌面或移动应用程序或浏览器访问。无论员工是在办公室、在家工作还是在路上，他们都可以轻松地向同事发送消息、与客户通话或加入视频会议。这种访问转化为能够在任何地方完成工作的劳动力百分比有巨大的提高。

会议效率提高 39%

会议是工作生活的重要组成部分——远程和混合工作会让它们更具挑战性。SparkleComm的客户报告会议效率提高了 39%，在小组会议之前、期间和之后都有所改进。加入会议的便捷性以及通过屏幕共享和注释等工具讨论和共享信息的能力可帮助客户将面对面会议的数量减少 53%，而我们的SparkleComm视频会议功能可提高端到端效率通过无缝分层工具，提高团队安排会议、共享信息和在会议结束后保持势头的能力。

保持期间的消息：与呼叫者大规模通信

保持时间是公司与呼叫者大规模沟通的独特机会。事实证明，在保持时间内播放音乐和信息可以减少挂断、减轻来电者的挫败感并使来电者保持在线时间更长。你有一个有针对性的、被俘虏的听众在线上听。利用这种“死气沉沉”来增加销售额、回答常见问题并为每个来电者提供价值。

例如，如果您遇到高呼叫量，正确的保持消息可以帮助减少呼叫者的在线时间。您可以提醒他们准备好他们的帐户 ID 或披露您需要帮助他们的其他信息。或者，如果您正在开展特别促销活动或推出新产品，请利用等待时间进行讨论并增加销售额。

SparkleComm云电话系统的优势之一是您可以按队列或分机自定义保留消息。例如，有人打电话取消他们在您度假村的预订可能不想听到您的分时度假旅行，但有人可能会打电话来进行新的预订。

云技术使您可以轻松地将您的消息与来电者的意图相匹配，从而将相关信息传递给您的来电者。用于创建和管理这些消息的正确工具使过程变得更加容易。

SparkleComm统一通信应用程序和 AMS 平台的集成进一步简化了这一过程。SparkleComm使用 AI 的力量帮助您在几分钟内创建广播质量的电话消息，而 AMS的企业级音频管理系统，可以简化并自动将消息直接部署到您的电话系统。过去需要花费无数小时的繁琐过程可以在几分钟内完成，使您可以根据不断变化的情况调整业务消息传递策略。

使用云实时扩展您的呼叫者体验

云电话系统中的许多消息传递任务都可以在没有技术的情况下进行管理。如果您可以上传数字音频文件，您应该能够轻松管理您的来电体验。相比之下，许多传统的内部部署系统提供消息保持、问候和 IVR 提示等功能，但它们不那么灵活或可扩展，并且通常需要技术专长。

像SparkleComm这样的集成商业通信解决方案让您在通信中处于主导地位。选择您需要的功能和消息，关闭不需要的功能和消息，并实时更改您的消息。

云驱动工具，例如SparkleComm与新 AMS （应用管理系统）平台的独家集成，旨在让您更轻松地了解整个电话系统中呼叫者正在播放的内容。

SparkleComm云通信提供的速度、移动性和易用性是传统的本地电话系统无法比拟的。在大流行期间没有为连续性做好准备的企业可以利用这种学习经验来填补空白，并在前进时变得更有弹性。有了上述提示，每个企业都可以开始更好地利用他们的电话系统消息传递功能，以改进他们在云中与客户交谈的方式。

关于快照记录

劳格科技是商务电话系统和联络中心语音消息解决方案的行业领导者。我们的SparkleComm为电话问候语、菜单提示和保留消息提供专业的、广播质量的录音，以及一套强大的音频产品，可以让您从创建和更新电话系统消息中解脱出来。

在当今混合工作的环境中开展业务、呼叫者对即时满足的期望以及企业快速扩展或转型的需求进一步证明了基于云的电话系统对于业务连续性和呼叫者体验的价值。

以新冠肺炎为例。在大流行初期，营业时间、实体运营和为客户提供服务的能力等方面都毫无预警地迅速发生了变化。以前采用云优先通信方法的企业能够快速适应并使用他们的电话系统与呼叫者交流变化。那些没有发现他们缺乏业务连续性战略的关键部分的人——全球大约 51% 的企业都存在这一现实。

当您需要向呼叫者传达高优先级信息时，当今云电话系统（如SparkleComm）的灵活性和强大功能在于其集成的消息功能——问候、公告、提示和消息保持。以下是您可以如何利用这些功能大规模共享关键信息并将它们集成到您的业务沟通策略中。

问候语和通知：提供一致的呼叫者体验

您的电话系统问候语是来电者首先听到的。它允许企业提供一致的呼叫者体验，并为剩余的通话设定基调。专业录制的问候语还可以在每次通话中提供清晰度和一致性。

使用问候语和公告预先传达重要信息。例如，在冠状病毒大流行期间，一家关闭餐厅但仍通过路边取货提供外卖订单的餐厅可以在他们的问候中分享这些有用的信息。午餐时间休息的医生办公室或药房可以让来电者知道他们何时不可用以及他们何时会回来。提供 PPE 贷款的银行或提供 COVID 检测的药房可能会遇到更高的这些服务呼叫量。他们可以使用问候语将呼叫者引导至其他信息源，例如自动通知或网页，而不是接听每个电话和重复信息。

您对多个呼叫者一遍又一遍地重复的任何信息都是问候和公告的良好候选者。尽早分享重要细节有助于减少等待时间、全天候提供信息并减轻员工的负担。

菜单提示：提供更好的来电体验

菜单提示可确保您的呼叫者被路由到正确的座席或其他信息资源，从而提供更好的呼叫者体验。适当地路由呼叫并可以更及时地为客户提供服务时，混乱就会减少。

菜单提示还可以将呼叫者定向到仅通知消息，您可以在其中提供您的公司地址、营业时间以及活动或产品信息。一些云电话系统例如SparkleComm统一通信提供更高级的 IVR 功能，可以自动执行常见的请求和交易，例如检查银行账户余额、预订酒店、填写调查或请求重新填写处方。

需要记住的是，随着呼叫者的需求和业务优先级的变化，您的菜单提示选项也需要调整。例如，如果您最近实施了一项新服务或产品，例如为您的餐厅提供患者虚拟护理或路边取货，您可能需要记录新提示以有效地路由呼叫。或者，如果您正在推广限时优惠并希望通话量暂时增加，您可以利用SparkleComm电话系统自动化并使用仅公告功能来提供与该优惠相关的信息。

在大流行期间，许多企业认为需要根据当前情况调整提示。公司可能已经为与 COVID 相关的呼叫设置了新的菜单选项，以引导流量远离其他呼叫中心队列并避免长时间的呼叫等待时间。这对于提供 PPE 贷款的银行来说很常见。有些药店提供现场 COVID 检测和疫苗接种等服务，使用菜单提示调用这些服务，并将呼叫者引导至网页进行预约并回答常见问题。

随着业务需求的变化，云功能可让您快速调整呼叫者体验以符合当前需求。

6. 庆祝工作做得好

员工认可度和更高的保留率之间存在已证实的联系。这是有道理的：人们会留在他们感到受到重视和欣赏的地方。

以及获得员工认可的最佳方法？它可能只是一个创意。想一想如何让你的整个团队参与到彼此之间表达感激之情。保留一块白板，团队成员可以在其中互相称赞，或者，使用在线白板或SparkleComm群聊工具。 

它越容易使用，您获得的参与度就越大。许多协作和生产力工具将具有欣赏功能。一些平台已准备好与很多员工识别工具集成。

同行认可的渠道很重要。但不要忘记实施一些更正式的、由领导力驱动的赞赏！来自老板的衷心感谢可以大大帮助你保持最好和最聪明的状态。此外，带团队出去吃午饭或喝酒作为奖励。这些活动的成本将远远超过其收益。

附加福利：您将获得热情参与并营造欣赏文化，员工将通过更多的参与来奖励赞赏。

7. 注重工作与生活的平衡，提供更大的工作灵活性

今天的员工不再受职位的激励，而对工作环境更感兴趣。一些小企业可能无法提供有竞争力的薪水，但他们可以提供有竞争力的生活方式。

您无法用奖金或员工工资支付的费用，可以通过对员工健康和其他非货币福利的承诺来弥补。对修改后的工作周时间表说“是”，比如四个 10 小时的工作日和弹性工作时间。对下午 5:00 之后的电子邮件说“不” 按照灵活的时间表与幼儿的父母一起工作。 

借助让每个人都参与其中的全包式基于云的工具来实施远程办公。SparkleComm统一通信有很多选项可以帮助您的企业远程运行。您和您的团队将可以从任何地方工作中获得所有生活方式的好处。但是您可以期待通过在线文件共享和存储等有效的协作工具提高工作效率。但也可以通过有效的通信工具，如SparkleComm高清视频会议和团队聊天消息。

附加福利：对工作与生活平衡的承诺将吸引更多的人才来到您的门前，顶尖人才拥有令人难以置信的技能，但无法在每个工作日的 9 点到 5 点都在办公室。

员工保留策略不必破产

员工保留策略对企业有益，而且不必破坏您的预算。它始于一点创造性思维。借助经济实惠且用途广泛的员工敬业度应用程序，您可以建立一支忠诚的团队，将您的成功提升到一个新的水平。您所做的工作将吸引更好的人才，提高员工士气，并改善您的客户体验。

劳格科技提供价格合理的一站式通信和生产力、基于云的工具SparkleComm统一通信平台，让您的团队以前所未有的方式连接和协作。通过预订产品参观，亲身体验 SparkleComm的工作原理吧。

4. 培养心理安全感（员工健康的关键）

科学已经说过：感受到强烈心理安全感的员工更敬业、更有效率、更忠诚于他们的公司。“心理安全”听起来令人生畏，但它的真正含义是包容性，这是一种比您想象的更容易在组织内培养的东西。

这里有几种方法可以做到这一点：

为包容定下基调。通过树立榜样来营造归属感。通过实施包容性和无意识偏见的在线课程，将心理安全的重要性融入您的入职流程中。并且一定要自己参加这些课程！

给大家发声。除了上面列出的内向者策略之外，员工敬业度调查是另一种把握组织脉搏的好方法。一定要包括一些关于心理安全的问题，比如：“你觉得全身心投入工作是否舒服？” 和“你觉得你的声音和意见受到重视吗？” 年复一年地问同样的问题（或者你计划调查的频率）以获得最清晰的数据。由于SparkleComm统一通信和问卷调查系统等有用工具可以为您跟踪和编译响应，因此调查您的团队不必花费大量时间或成本。

冲洗并重复。包容性和归属感不仅仅是您检查的框；它们是持续的过程，可以丰富您的团队、鼓励忠诚度并提高士气。通过定期检查和评估，将纳入您的战略计划。您甚至可以任命和培训“包容大使”，他是您团队中表现出兴趣并可以花少量时间阅读该主题并与同事分享信息的人。心理安全与职业发展合二为一！

附带好处：对心理安全的更多关注应该会带来更高的生产力和参与度，尤其是来自代表性不足的人们，他们带来了宝贵的思想多样性。

5. 为专业成长创造机会

投资于您的团队对每个人都是积极的，而且不必破产。职业发展是帮助员工感到受到重视和参与的一种方式。它可以很简单，比如为杰出的员工提供延伸项目，或者有机会领导一个小团队开展新的办公室计划。支付专业资格和认证费用也可以互惠互利。

您可以选择低成本的在线课程，或派员工参加当地会议。您甚至可以资助订阅他们选择的专业出版物。无论您选择做什么，让员工积极学习都会使他们更加融入公司。

分享业务增长的方式也很重要 。晋升机会的透明度是一个重要因素——您希望您的员工了解他们如何提升自己的职业生涯，这对您提高员工保留率大有帮助。

创建一个领导阶梯，让员工了解层次结构以及他们需要做什么才能晋升。这可以是促销过程的简单流程图或时间表。将员工职业规划纳入年度审核流程并分享重要的团队知识。你会知道如何最好地支持每个团队成员的追求。

附加福利：您会看到更多员工利用您提供的专业发展机会。作为回报，他们会将这些知识用于解决工作中的问题。

强调： 

医疗保健消费化赋予会员更大的权力来掌控他们的医疗保健体验

为了留住会员并创造更好的会员体验，医疗机构需要利用医疗保健消费化

统一通信平台（如SparkleComm）通过提高效率和个性化帮助付款人提供更好的会员体验

消费化的概念可能始于 IT 领域，但现在已进入医疗保健领域。医疗保健消费化会对整个患者体验产生影响，包括会员与医疗保健机构的互动方式。

继续阅读以了解医疗保健消费化对会员体验的影响以及正确的技术如何改善会员体验。

什么是医疗消费化？

传统上，医疗机构在很大程度上控制着有关医疗保健和患者健康的决策。医疗保健消费化正在将控制权转移给患者。据分析师称， 医疗保健消费化是指人们影响和控制他们的医疗保健和健康的趋势。

以下因素刺激了医疗保健消费化的趋势：

更高的医疗成本

人口老龄化对医疗保健服务的需求更大

技术进步使消费者更容易获取信息，并使医疗保健领域的参与者更容易提供产品和服务

医疗保健消费化和医疗保健计划成员体验

医疗保健行业分析师指出，全球医疗保健危机加速了医疗保健消费化。然而，即使在这场危机爆发之前，医疗机构也面临着来自消费者的压力，要求他们提供更好的会员体验。

在 2019 年底发表的一次采访中，普华永道分析师解释说，消费者长期以来一直怀疑医疗保健机构是否符合他们的最佳利益。他们支付的高额保费和免赔额使他们很难看到医疗机构正在为他们工作。

会员希望从医疗机构的经验中获得什么？

更高的效率

无缝导航护理体验的能力

医疗保健机构更了解他们的需求、情况和历史

更高的效率

今天的会员想要高效的体验。他们不想等待，也不想在有人试图帮助他们时一次又一次地转移。除了会员之外，高效的会员体验对付款人组织也有好处；有关研究表明，利用自助服务功能可以为组织节省资金，因为成员能够自行找到解决问题所需的答案。

多渠道无缝导航

除了高效的会员体验，消费者还希望无缝连接。当他们联系他们的医疗保健支付者时，他们期望有不止一种沟通渠道（并且他们应该能够在同一互动期间在这些渠道之间切换），这些渠道也应该是一致的。无论使用哪种渠道，会员都应获得相同的积极体验。

更深入的医疗保健机构理解

我们再从会员的角度来看会员体验。当会员联系您的组织时，他们希望能够识别他们作为会员的历史记录。成员们还希望医疗保健机构知道他们的生活发生了什么。如果他们提出物理治疗索赔，医疗机构应该知道（以及会员为什么需要物理治疗）。

医疗保健机构如何提供更好的会员体验？

更好的会员体验的基石之一是改善沟通。反过来，改善沟通需要正确的技术。一个医疗保健通信和协作平台，提高了成员的经验：

简化沟通

SparkleComm统一通信平台将电话、视频会议、聊天和文件共享功能整合到一个地方，从而简化了通信。

通过SparkleComm统一的通信平台，会员在与医疗保健机构的联系方式上有更多的自由。此外，医疗机构可以配置通信和协作平台，将呼叫路由到其联络中心的特定座席，让成员感到连续性，并在第一次联系时由合适的员工解决他们的问题。

增加医疗保健机构组织内的内部协作

为了阐明医疗保健机构组织内部协作的重要性，我们将通过一个示例进行说明。

杰基提交了一份因手臂骨折而去医院就诊的索赔。她到达了她的医疗保健机构。然而，她被一名团队成员卡住了。该团队成员没有正确的信息来处理索赔。更重要的是，团队成员无法与合适的人联系来回答问题，从而使索赔得以推进。 SparkleComm通信和协作平台解决了这个问题。它提供电话、视频会议、聊天和文件共享功能，因此团队成员可以轻松、快速、安全地彼此共享信息，从而更高效地完成任务。状态指示器显示团队成员何时可以提供帮助。

与会员建立更牢固的关系

SparkleComm统一通信平台通过以下方式帮助与会员建立更牢固的关系：

将它们路由到专门的客户服务代表

提供自助服务选项，以便会员可以自行找到问题的答案并节省时间

集成受信任的业务应用程序，例如 CRM，以便员工全面了解会员的情况

会员希望感到他们对医疗机构很重要。他们不想觉得自己只是另一个数字。将他们与了解他们信息的专门客户服务代表联系起来是一种方法；提供查找信息的便捷方式是另一回事。

使用 SparkleComm创建更好的会员体验

SparkleComm医疗保健统一通信平台通过各种通信渠道、强大的协作工具和自助服务功能帮助建立更好的会员体验。要了解更多信息，请申请演示。