标签: 统一通信

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

小型企业一直在努力跟上更大的竞争对手，尤其是在技术方面。在 IP 语音出现之前，交换电话系统（如 PBX）对于中小型企业来说过于昂贵，而企业可以负担得起提高运营效率的卓越电话功能。随着电话的发展，成本障碍已基本消失，电话系统的后继技术也是如此：SparkleComm统一通信。

这种变化的主要原因是通信技术已经从硬件发展到软件，并且相关的产品对于 SMB 来说更实惠。为小型企业部署统一通信突出了这种演变，因为 SMB 可以利用三个关键的 SparkleCommUC 优势。

1. 综合通讯

电话只是工作场所的一种交流方式，大多数人每天都使用几种方式——有时同时使用。语音可能是最好的实时模式，但并不总是合适或方便。我们经常依赖不同的模式，例如视频聊天、IM、电子邮件和短信，这取决于我们的协作需求。虽然我们在日常工作中使用不同的工具，但我们通常以独立的方式使用它们。

使用多种通信模式可能是有效的，但不是特别有效。在对话期间从一种模式切换到另一种模式并不总是容易甚至不可能，而且大多数 SMB 缺乏用于管理通信的集中式集线器。这正是小企业地址统一通信的问题。SparkleCommUC 没有引入新的应用程序，而是提供了一种以一致、集成的方式使用现有通信应用程序的更好方法。

2. 通过整合应用降低成本

SparkleComm统一通信的一个意外后果是应用程序和工作的重复。例如，工作人员可能会使用多个聊天平台、IP 语音客户端和会议应用程序。除了处理多种工具的效率低下之外，企业还因在重叠应用程序上花费而浪费金钱。当业务线或特定部门有自己的通信预算并且仅投资来支持自己的需求时，这尤其成问题。

整个公司的重叠应用程序越广泛，对整体业务的浪费就越大。虽然不应该严格基于成本节约为小型企业部署统一通信，但整合应用程序是中小企业应该实现一些财务利益的一个领域。通过SparkleComm统一通信应用程序，尤其是会议等服务。

3. 更好的员工敬业度

员工敬业度是一项更具战略意义的利益，与为员工提供正确的生产力工具息息相关。SparkleCommUC 不仅通过提高生产力来提供价值，它还使工作流程、流程和通信更容易。当获得结果所需的努力较少时，员工在工作中会更快乐，尤其是在日常任务中。

想想有多少电话最终进入语音邮件，或者有多少电子邮件被垃圾邮件淹没。中小企业没有员工半速工作的奢侈。今天的数字经济充满了竞争，商业步伐只会越来越快。

SparkleCommUC 的主要好处是员工可以专注于完成实际工作，因为他们花在管理通信上的时间更少。在构建业务案例时，您应该首先考虑这种好处。SparkleCommUC 不会成为解决所有员工问题的灵丹妙药，但它可以解决一系列基本需求。

当员工可以轻松、轻松地进行沟通时，他们会更加投入，工作质量也会提高。敬业度可能难以衡量，但这是管理层肯定会理解并全力支持的结果。

3. 为员工提供信息和正确的工具来完成他们的工作

我们都见过。你去和整个团队开会。老板们传达了一个深思熟虑的计划并授权。之后，你坐下来陷入困境并意识到你无法执行。那是为什么？好吧，您没有手头任务的信息或正确的工具。 

现在，我们都知道成为微观管理者的陷阱。不惜一切代价避免这条路。相反，鼓励您的团队通过合作解决问题。但要做到这一点，您必须为他们提供正确的工具。否则，他们会发现很难交付您想要的东西。他们仍然会完成工作，毕竟他们是你梦寐以求的团队，但这可能需要长时间和艰苦而迂回的过程。 

那么，如何才能成为一个好老板而又不霸道呢？为您的员工提供跨团队协作和沟通的灵活解决方案。使用团队消息传递应用程序鼓励团队合作，他们可以使用该应用程序相互发送消息并创建基于项目的组以保持井井有条。

拥有这样的团队应用程序的另一个好处是，它可以让您的团队在工作时间和地点方面具有更大的灵活性，他们所需要的只是他们的电脑或手机。

那么，如果您想为您的团队提供更有效的沟通渠道，您可以做什么？有许多基于云的软件选项可让您向其他人发送消息、进行视频通话和打电话，劳格科技的SparkleComm统一通信使所有这些都在同一个应用程序中，而且它也可以帮助您省钱，因为您不必为多个不同的工具付费。  

SparkleComm统一通信不仅为您提供消息传递、视频会议和商务电话服务，还具有内置文件共享功能。SparkleComm甚至具有任务管理功能。需要帮助您的团队整理任务并按时完成任务吗？您可以在SparkleComm应用程序中创建、分配甚至颜色编码任务，就在您的群组或团队聊天中，听起来像很多花哨的功能，但最终目标很简单：确保您的员工感到有能力完成他们的工作。（当然还有提高留存率！）

在线工作空间可以让员工更轻松地完成工作，从而真正提高生产力。但你不应该就此止步。今天，互联网上充斥着各种令人惊叹的在线工具，可以为您业务的所有领域提供帮助。  以客户支持为例。当然，您可以通过适当的招聘、雇用和培训来建立友好的服务。但是快速有效的客户服务呢？像SparkleComm统一通信这样的平台可以让您的团队更轻松地完成这项工作，无论他们是在远程工作还是在办公室工作。在任何通话期间，SparkleComm统一通信平台都可以显示与客户关系历史相关的相关数据，使联络团队更容易识别和修复任何问题。

附带好处：您将缩短复杂项目的周转时间并减少团队之间的混乱。这使您的客户服务团队有时间有效地完成工作。所有这一切都会让客户感到满意，因为他们将获得更快的结果和更少的错误！

2. 吸引内向的人。

您是否只听到房间里第一个和最响亮的声音？您可能会忽略内向的员工，甚至将他们赶出去。

如果您办公室的员工很少在例行会议上发言，这并不意味着他们无话可说，他们可能是内向的人，他们可能是您最有价值的员工。 

这些人会将自己的想法保持在内部，并通过花时间独处来给自己充电。这与外向者相反。那些大声表达自己的想法并从与他人相处中获得能量的人。

今天大多数办公室的设立都是为了奖励和认可外向的人。但有关网站宣称内向的人是工作场所的“安静的强者”。那么，您如何利用这种自然资源呢？特别是如果你有一个利用SparkleComm统一通信平台进行远程协作和沟通的远程团队？

在工作中吸引内向的人实际上既简单又实惠。不要等到他们离职面谈时才知道他们在想什么！

尽可能避免背靠背的会议。让每个人都有机会充电，这样他们就可以在每次谈话中发挥出最好的水平。许多内向的人会发现，如果有时间首先从各个角度考虑想法，那么分享想法会更容易。

给他们更多的时间。能够写下他们的想法有助于内向者的工作流程。使用文件共享工具。基于云的SparkleComm统一通信工具允许员工根据自己的时间返回并查看项目。许多生产力工具允许员工对项目和领导力进行反馈。

使用技术。 鼓励通过电子邮件或团队消息传递应用程序（如SparkleComm）以书面形式分享想法，当灵感来临时，人们可以从任何设备进行SparkleComm实时聊天，并感觉被看到。

促进灵活性。允许员工选择最适合他们的沟通渠道。他们应该能够灵活地进行通信，无论是通过即时消息还是SparkleComm音频通话。有了许多可用的技术选项，沟通的灵活性最终会带来快乐的员工。

附加福利：你会看到最安静的员工更多的参与和投入。您将获得推动您的业务向前发展的多样化和全新的见解。

当今的企业需要让员工无论是在办公桌前、远程办公室还是移动设备上（通过智能手机、平板电脑或笔记本电脑）随时随地保持工作效率和可访问性！

您需要一个易于安装、配置、支持和管理的强大统一通信解决方案。同样重要的是，您希望系统不会增加对已经精干的 IT 员工的需求，并提供集成的用户体验和高效的管理界面。

使用SparkleComm统一通信平台，您可以获得所有这些以及更多！您可以使用语音、即时消息、状态、完全呼叫控制、统一消息等功能，保持业务通信和运营顺畅进行！

SparkleComm统一通信：通信与应用的融合

这是 PBX 的演变——语音电话、即时消息、在线信息、视频会议、数据共享和呼叫控制等通信模式与电子邮件、互联网和网络应用程序的集成，以提供无缝、真正统一的体验。

• 语音和电话- 桌面、移动、基于 PC 的和视频电话
• 会议– 音频、视频和网络会议
• 消息– 语音邮件、电子邮件和统一消息
• 在线状态和即时消息(IM)
• 桌面、移动、浏览器和嵌入式客户端
• 应用程序——协作、管理和联络中心
• 支持通信的业务流程
• 语音已经来到网络！

Internet 协议 (IP) 网络和开放软件平台上的所有通信的融合正在为业务通信和 IT 管理创建新的解决方案，改变个人、团体和组织的通信方式。

使用SparkleComm电话系统和完整的统一通信解决方案降低您的成本并提高生产力和移动性。

SparkleComm基于云和驻地的企业级 IP 电话系统将统一通信功能结合到一个可扩展的解决方案中，该解决方案可以支持 128 个地点的 5 到 10,000 名用户。SparkleComm基于安全 Linux 和开放标准 SIP（​​会话启动协议），为我们的系统提供业务增强功能，提供广泛的服务，让您通过提高员工生产力、实现移动性和降低通信成本来获得竞争优势。

功能包括：

• 适用于 Windows、Mac 和SparkleComm的统一通信客户端
• 带有定制报告的完整联络中心
• 可视语音邮件
• 集成传真服务器
• 在线状态和即时消息
• 活动目录/LDAP 支持
• 统一消息
• 带 IVR（交互式语音响应）的自动话务员
• N+1 冗余和跨站点故障转移
• 适用于 iPhone 和 Android 的智能手机集成
• 无缝多站点集成
• 集中管理
• 企业会话边界控制器 (SBC)
• 通话录音、即时消息、语音邮件、传真邮件和通话记录的历史存档
• 所有 IP 电话都支持远程工作人员，无需 VPN 找到我/关注我/同时响铃
• 用户友好的管理界面

关于我们—SparkleComm

在SparkleComm统一通信，我们知道选择正确的供应商对于您的通信系统的成功至关重要。因此，我们在评估过程中与您密切合作，以确定是否符合您的要求。对于功能、易用性、管理、定制和定价，以及我们的渠道合作伙伴提供任何必要集成服务的能力。

我们鼓励您考虑SparkleComm UC 解决方案总拥有成本 (TCO) 的透明度，包括易于向用户扩展特定功能、易于安装和配置以及与持续管理相关的要求。

随着通信需求扩展到组织内外的用户，SparkleCommUC 功能需要越来越多地与涉及第三方应用程序的支持通信的业务流程集成。这意味着 SparkleCommUC 解决方案必须具有集成且用户友好的管理界面，并且解决方案必须易于渠道合作伙伴定位。

在线聊天

实时聊天代表了对客户有吸引力的渠道。71% 的客户愿意使用实时聊天获得支持，在这些客户中，79% 使用实时聊天是因为他们可以立即获得帮助。对于公司而言，实时聊天提供了收入来源——使用它的客户中有 38% 进行了购买。

劳格科技的SparkleComm通过实时聊天简化了座席与客户之间的沟通。网站访问者可以发起聊天或触发针对您企业的独特需求配置的行为定位。SparkleComm为座席提供响应协助和客户背景详细信息，以提供出色的数字客户服务。

电子邮件

如今，我们可以使用许多新的交流方式，以至于电子邮件似乎已经过时了。然而，98% 的客户使用电子邮件与品牌沟通。这使其成为数字参与的重要渠道。

使用SparkleComm统一通信可以高效地管理客户电子邮件。它提供了适合您的流程的工具。您可以通过电子邮件跟踪、处理和控制数字参与的各个方面，从您对消息的分类方式到您发送的回复的质量。

评论

评论很强大——93% 的客户在购买产品之前在线阅读了评论。此外，搜索引擎重视评论——在线评论在本地有机搜索中的权重为 6.47%。

公司必须关注正面和负面评论，它们是衡量客户满意度的重要指标，并且可以揭示公司需要改进的领域。SparkleComm可以将各个平台的评论汇总到一个平台上，以分析趋势、促进对话并响应产品、服务和销售查询。

SparkleComm统一通信为您提供卓越的客户体验所需的数字服务

SparkleComm提供一套数字服务以提供卓越的客户服务。这包括：

数字参与的多种渠道

SparkleComm使您能够通过社交媒体、消息传递、评论、电子邮件和聊天提供数字体验。

以人工智能为核心

SparkleComm在 AI 上运行。机器学习意味着它会不断改进以做出更好的选择并增强数字客户体验。

一个开放的API平台

SparkleComm的开放式 API 平台支持聊天机器人集成、CRM 集成和商业智能，以获得更深入的洞察力。

语言识别

用客户的语言与他们交谈。SparkleComm可识别全球 72 种语言。

简化的行政管理

SparkleComm易于设置。它提供实时统计数据和统一报告，以更好地了解数字客户体验。

通过SparkleComm提供数字服务，SparkleComm可帮助您通过强大的数字服务与客户建立更牢固的关系。

强调：

当今的客户需要出色的数字体验

您需要一套强大的数字服务来满足客户需求，其中包括社交媒体、消息传递、实时聊天、电子邮件和评论

SparkleComm统一通信是在单一位置提供易于管理的数字服务，从而轻松提供客户想要的渠道

您的客户是否拥有积极的数字体验？如果您拥有正确的工具集，则可以实现积极的数字客户体验。提供积极的数字客户体验（客户希望一次又一次参与的体验）的第一步是放置一套强大的工具。让我们探索一下这些工具是什么以及它们如何培养出色的数字客户体验。

积极的数字客户体验是什么样的？

以下是有关数字客户体验的一些统计数据，以了解积极的客户体验是什么样的：

74% 的客户至少在某种程度上可能仅根据客户体验购买产品或服务

73% 的人表示品牌能做的最重要的事情就是珍惜时间

71% 的消费者希望跨所有渠道获得一致的体验（但只有 29% 的消费者认为他们拥有这样的数字体验）

根据一项调查显示，64% 的 Z 世代和 72% 的千禧一代认为品牌应该提供定制化体验

75% 的人希望在使用智能手机时立即收到答案

90% 的消费者希望在与品牌建立联系时在 10 分钟或更短的时间内回答他们的问题

59% 的客户发现自助服务选项可以改善他们的数字客户体验

71% 的客户希望客户服务代理能够了解他们之前使用某个品牌的历史

从这些统计数据中可以看出一些主题：

客户希望快速得到他们需要的答案

客户希望品牌知道他们是谁以及他们过去购买了什么

无论使用哪种渠道，客户都希望获得相同的体验

您需要哪些数字服务才能获得出色的客户体验？

您需要以下数字服务来创造卓越的客户体验：

社交媒体

今天，社交媒体是品牌数字参与工具包中的强大工具。有关研究表明，客户在社交媒体上关注某个品牌后，91% 会访问该品牌的网站或应用程序，89% 会从该品牌购买，85% 会将该品牌推荐给家人或朋友。

使用 SparkleComm统一通信系统，您可以通过分配资源来确保运营效率、交易可追溯性和每次交互的大规模处理，从而减少任何社交媒体渠道的响应时间。

消息传递

客户希望能够向品牌发送短信。67%的人更愿意向企业发送关于安排约会的短信，而不是发送电子邮件或打电话给他们，59% 的人希望通过他们已有的即时通讯应用向企业发送短信，而不是下载新应用。

SparkleComm即时通讯系统让客户可以轻松地通过 Apple Business Chat 和 Facebook Messenger 向您发送短信。他们还可以使用适用于 iOS 和 Android 的本地消息传递应用程序。这些功能允许更高的数字参与度，员工可以通过SparkleComm中的高级工作流程快速响应这些消息，因此管理人员知道客户正在获得他们需要的帮助。

独立的通信工具有助于连接您的员工、合作伙伴和客户。但最近对有些企业的客户的一项调查发现，部署云通信平台将带来远远超出平台主要目的的运营和生产力改进。

开放 API 和现成的集成带来的好处

开放的 API 和现成的集成以一些有意义且令人惊讶的方式增加了部署一体化通信平台的预期收益：

客户满意度提高 47%

无论是与 CRM 或客户服务软件的开箱即用集成，还是自定义应用程序，使用 SparkleComm统一通信平台来简化工作流程都可以减少信息孤岛，并使员工更容易更快、更有效地满足客户需求。因为SparkleComm用户报告客户满意度平均提高了 47%，这是忠诚度和保留率的重要驱动因素。

员工工作效率提高 32%

这些天员工必须使用的无数商业应用程序可能使完成特定任务变得更容易，但它们也可能是一个主要的时间消耗（早期的研究表明 ，对于某些员工来说，应用程序切换可以消耗相当于一年 32 个工作日，导致收入损失高达 3000,000 元）。但即使是简单的集成也可以节省大量时间并改进流程。

SparkleComm客户报告说，由于应用程序切换的减少 (-31%) 以及资源访问 (+27%) 和信息访问 (+23) 的增加，员工生产力平均提高了 32%（最高百分位数为 65%））。这些改进不仅可以让员工更好地满足客户需求，而且还能腾出更多时间和精力来专注于提供价值和创新。

工作流部署速度提高 27%，集成速度提高 25%

尽管其他一些统一通信即服务 (UCaaS) 平台支持集成，但部署的简便性和速度通常是一个差异点。SparkleComm客户报告说，由于我们广泛的易于安装的集成库以及使用我们的 API 和开发人员工具轻松构建自定义集成，工作流部署速度提高了 27%，集成速度提高了 25%  。

SparkleComm统一通信不仅降低了通常与部署更高级的工作流程和自动化相关的成本，而且还加快了统一通信解决方案投资的回报，提供了更大的潜在运营收益，同时缩短了实现投资回报率所需的时间。

自动化的力量

无论业务规模如何，自动化都有显著的好处。以一家衬衫设计公司为例，随着公司的发展，它收到的订单越来越频繁，也越来越复杂。通过使用SparkleComm API，24小时能够自动化关键工作流程，提高管理和满足请求的便利性。他们的总经理说：我估计SparkleComm API 的这种自动化使我们无需再雇用大约四名全职员工。他解释说：“当客户在我们的网站上下订单时，我们会自动从我们的业务号码生成一条确认短信，发送给该客户。而且因为SparkleComm API 可以轻松与其他应用程序集成，例如我们的共享待办事项应用程序，当客户提出文本请求或问题时，我们可以自动创建公司中每个人都可以看到的待办事项。这样，我们可以确保快速处理每个客户的请求。”

使用人工智能 (AI)，该公司还能够自动响应客户查询，同时保持个人风格。 

“当有人在特定问题中发短信时——例如，‘我的订单状态是什么？’——我们的系统可以在我们的数据库中搜索该号码，然后检查该人是否有有效订单及其状态。然后我们可以立即发送回复，用我们的 24 小时发球台有趣的语气预先写好便条。”他说，这些改进帮助小企业在无需增加员工人数的情况下发展壮大，同时也提高了客户满意度。

释放改变业务的潜力

最终，客户成功指标调查的结果以及相关企业的经验证明，使用开放平台部署 SparkleComm UCaaS 可以真正实现变革。展望未来，所有数字化转型计划都将包括这项技术，这将创造竞争优势。

SparkleComm云统一通讯平台提升会员体验

SparkleComm云统一通信平台通过以下方式改善会员体验：

提供多种渠道

通过智能路由加速会员入职

通过改进的协作工具减少拒绝次数

提供自助服务选项

医疗保健提供者可以为会员提供多种渠道

今天的医疗保健计划成员希望在他们想要的时候以他们想要的方式进行交流。他们使用社交媒体与朋友和品牌聊天，给家人打电话，并通过视频会议平台与同事交谈。

SparkleComm云统一通信平台使会员能够通过电话、聊天和视频会议与提供者联系，每个客户的偏好都有一个可以实现的沟通渠道。

医疗保健提供者可以加快会员入会流程

医疗保健计划成员需要快速、高效的入会流程。在有人最终想出如何帮助他们之前，他们不想与几个联络中心座席交谈。

SparkleComm云通信平台具有内置智能路由功能。当会员致电联络中心关于加入医疗保健计划时，她的电话会自动转接到专门的加入专家。这减少了等待时间并加快了入会流程，以获得更好的会员体验。

医疗保健提供者可以通过改进的协作工具减少拒绝次数 使会员体验变坏的一件事是拒绝。使用SparkleComm，提供者可以通过增强协作减少拒绝。我们将使用另一个示例：马特向他的医疗保健提供者发送一条关于拒绝索赔的即时消息。联络中心代理查找马特的索赔并联系他在索赔部门的同事以了解有关该问题的更多信息。

理赔部门员工能够在与马特和联络中心座席聊天时快速确定问题所在。借助SparkleComm即时消息等协作工具，医疗保健提供者可以减少索赔被拒的次数并改善会员体验。

医疗保健提供者可以提供自助服务选项

消费者更喜欢自助渠道；它们简单、快速且方便。根据相关研究表明，客户更愿意使用知识库来查找信息，而不是与人交谈。

SparkleComm云统一通信平台支持自助服务功能，因此会员可以自行找到问题的答案。自助服务提高了会员参与度，因为会员可以更快地获得他们需要的信息。

通过 SparkleComm提供全渠道会员体验

借助 SparkleComm云统一通信平台，您可以为会员提供全渠道体验。他们可以通过他们选择的渠道与您联系，改善会员体验。智能路由、自助服务和强大的协作工具等功能使医疗保健提供者更有效率。

会员更喜欢如何联系医疗保健提供者？答案不只有一个。今天的会员更喜欢全渠道会员体验的自由，而医疗保健提供者最好选择技术，使他们能够在会员首选的渠道上创造更好的会员体验。

会员与医疗保健提供者的沟通状况

2016 年至 2018 年间，究人员发现会员通过数字渠道与医疗保健提供者互动的愿望显著增加。2016 年，只有 32% 的会员更愿意在线支付保险账单；两年后，这个数字上升到 46%。多年来，会员对与医疗保健提供者沟通的偏好发生了变化，这些偏好与技术变化密切相关。多年来，会员在与付款人沟通的方式上别无选择，唯一可用的选择是通过电话，随着技术的进步，会员的偏好发生了变化。

沟通渠道事项

过去，医疗保健提供者习惯于选择有限的经营方式。如果会员不喜欢医疗保健提供者的体验，会员只能忍受它。今天，情况不再如此。医疗保健提供者有更多选择，不提供出色会员体验的医疗保健机构会发现自己正在失去会员。

优秀的会员体验是什么样的？

有很多因素会影响出色的会员体验，但要提供出色的会员体验，您可以做的最重要的事情之一是提供多种沟通渠道来满足会员需求。

顶级付费会员沟通渠道

下面确定了八个一流的会员与医疗保健提供者沟通渠道：

电话

网站（例如聊天机器人、虚拟代理或在线代理）

社交媒体

聊天/共同浏览

联络中心

视频通话（如SparkleComm）

电子邮件

为了吸引新会员、留住现有会员并提供卓越的会员体验，医疗保健机构可以增加他们提供的沟通渠道的数量。好消息是，利用类似SparkleComm这样的统一通信沟通渠道可以更方便、更高效。

云通讯平台提升会员体验

SparkleComm云统一通信平台是集成的工具套件，包括消息、视频和电话解决方案。他们提供多种沟通渠道（包括专业分析师确定的会员与医疗保健提供者沟通的主要渠道）。

他们如何改善会员体验？SparkleComm云通信平台让会员可以自由地通过他们想要的任何渠道联系付款人。此外，SparkleComm云通信平台允许医疗保健组织的员工共同解决会员问题。我们将用一个例子来说明：珍妮是一家主要医疗保健机构的会员，她有一个想要解决的帐单问题。

珍妮致电医疗保健机构并与会员服务中的玛莎交谈。玛莎看到珍妮的账单，但她不明白为什么账单不正确。借助协作式SparkleComm云通信平台，玛莎可以轻松联系到计费部门的同事吉姆。

玛莎让吉姆接听珍妮的电话。吉姆查看珍妮的文件并迅速找出差异所在。他可以在珍妮打电话的时候帮她修好。因此，珍妮拥有更好的会员体验，因为该医疗保健机构能够通过员工协作快速轻松地解决她的问题。

沟通是每个关系和业务流程的基础。没有有效的工作场所沟通，您就无法完成项目或交付成果。具有更好的工作场所沟通的组织优于那些没有的组织。成功的公司通常将他们的成功归功于有效的领导和使用是个自己业务的沟通工具—SparkleComm统一通信。

为什么工作场所沟通很重要？

整个公司都需要工作场所沟通。沟通应该垂直和水平流动。这意味着不同级别的员工（前线、CEO、经理等）应该能够提出并解决问题。同时，团队内部、部门内部以及同一管理层人员之间的沟通也至关重要。 SparkleComm统一通信能够帮助到您

没有有效的沟通，您就无法按时完成项目或交付成果。沟通不畅、彼此倾听错误、沟通不足是任何团队的丧钟。难怪经理和高层领导如此重视工作场所的沟通策略。

SparkleComm有效沟通的好处

改善客户体验

有效的内部和外部沟通可以极大地影响客户体验。拥有完整信息的员工能够更好地：

• 将潜在客户转化为客户
• 留住忠实客户
• 提供优质的服务和
• 在各个层面提升客户体验
• 所有这些都直接对销售、收入和利润产生积极影响。

SparkleComm减少员工流失

工作场所的开放式沟通也会影响员工流动。觉得自己受到赏识并且管理者倾听他们的担忧的员工不太可能离开组织。他们互相帮助和合作，而不是互相竞争。虽然友好的竞争可以鼓励良好的表现，但高负荷的工作场所不利于员工的长期健康。有效的沟通可以为办公室的每个人营造一个健康的工作环境。

尽量减少延误

快速有效的沟通还有助于最大程度地减少任何业务流程中的延迟。它使员工能够联系到工作人员并尽快完成工作。使用正确的工具和知识，您可以减少导致项目延迟或错过项目截止日期的沟通不畅。

工作场所常见的沟通问题

每天都会发生任意数量的通信错误，但您可以将大多数错误分为 4 大类：

• 找不到合适的人选
• 这种情况经常发生，即使您在发生时没有意识到。以通过电话接听客户电话的服务代理为例。他们没有足够的信息或权限来解决问题。不幸的是，他们也不知道向谁寻求帮助或指示。
• 很多时候，这并不像打电话给老板或主管那么简单。他们可能需要联系运输或计费人员来解决问题，但不知道谁能提供帮助。他们可能会打电话给他们的老板，只是为了收到语音邮件。消息未送达，或者他们在为时已晚而无法提供帮助时得到回复。

与此同时，客户对等待感到沮丧并挂断了电话。在这一点上，他们是否会打电话给您或竞争对手，这是一个掷硬币的问题。

错过的沟通——时间、地点、方式和原因 当某人没有收到您的消息或在联系时根本无法联系时，就会发生错过的通信。这可能是因为您没有合适的工具来联系。例如，您只有一个电话号码，但他们不在办公室。

它也可能由于时区、地点、工作职责和会议的差异而发生。他们收到消息时太忙，稍后忘记回复。有时，您被要求联系的人不知道情况，没有可以帮助您解决问题的信息。然后，员工必须重新开始。

沟通不畅

当消息没有以发起对话的人所期望的方式收到时，就会发生误传。它可能发生在口头或书面交流中。有时是因为人们在世界各地交流时存在语言障碍。在其他时候，这是因为他们不理解或误解了上下文。

如果部分或所有员工远程工作，沟通问题就会加剧。书面交流很容易被误解，因为大部分信息通常是通过肢体语言、语气、面部表情等来传达的。然而，口头交流，即使是面对面的交流，也有陷阱。例如，人们可能无法准确记住对话或用他们认为对方所说的话来填补缺失的空白。

聆听无效

不幸的是，大多数人倾听是为了回应而不是为了理解。这意味着什么？这意味着当人们听到对方说话时，他们并没有完全注意信息。他们中的一部分已经在考虑回应或答案。

它会阻止人们在对话中积极倾听其他人的意见。想象一下 5 个人开会，一个人开始发言。如果其余 4 人中的每一个都试图做出回应，那么没有人在倾听和理解所说的内容。即使所有人都在同一个房间里，这又是一个沟通失败的机会。

沟通策略

如果您的组织正遭受无效沟通的困扰，那么您可能正在寻找改变这种情况的方法。如果你不知道什么东西坏了或不工作，你就无法修复某些东西。制定沟通策略涉及多人、时间和精力。但第一步是分析什么不起作用。

请记住与您的员工交谈以获得更直接的反馈，而不是简单地依赖监控工具或跟踪数据。

改善工作场所沟通的技巧

一旦你知道出了什么问题，你就可以开始着手解决它们。并非每个企业都会面临所有沟通问题。但这里有一些流程需要注意，以及改善工作场所沟通的技巧：

获得正确的工具—SparkleComm统一通信 有很多可用的通信工具，通常很难判断您到底需要什么。电子邮件、电话、视频会议，为什么甚至传真对于特定行业的公司来说也常常是至关重要的。一些频道可让您在实时（电话和视频），而SparkleComm统一通信允许用户去思考和需要时间来响应（电子邮件，语音邮件等）沟通是铺天盖地，但如果你能有什么购买一个系统，可以做所有的上面的然后一些？

这就是SparkleComm统一通信套件的用武之地。与其将您的员工通信分散在多个系统中，不如使用以SparkleComm VoIP 技术为基础的系统。统一通信套件通过统一的界面将您的所有通信工具集中到一个地方。这使您可以查看和回复消息而不会遗漏任何重要信息。

定期入住

需要定期SparkleComm会议的不仅仅是部门或项目团队。确保经常检查所有员工。经理可能 需要每周或每月召开一次会议，高级管理人员可能希望进行季度审查。无论频率如何，都要确保沟通渠道畅通并定期使用。

员工调查、非正式社交时间、每月下班后聚会和虚拟聊天是其他非正式的会议机会。许多人发现称他们为聊天而不是开会更有帮助，保持非正式。有些人喜欢一对一的会谈，而另一些人则更喜欢在他们的直接同事小组中表达他们的担忧。

保持您的选择并安排多种类型的会议。跟踪哪些有效，哪些无效，以便您可以为公司进行调整。

优化您的入职流程

沟通无效的原因之一是新员工可能不知道有哪些选择。假设您聘请了一位新的技术支持代理。入职流程向他们展示了在哪里可以找到文档和其他知识，而不是如何与同事沟通。因此，当他们遇到需要帮助的问题时，他们会发送一封电子邮件，但不知道该团队有一个消息组可以快速问答。电子邮件没有回复，丢失在各种收件箱中，甚至没有人知道新员工需要帮助。

不要让这个问题影响您的团队。优化入职流程，让每个人都知道在哪里可以找到他们需要的信息，或者在需要时如何寻求帮助。常见问题解答、培训视频、手册和其他文档的存储库总是一个好主意，但您的员工应该知道如何找到它们！

优先内容创作

创建内容与有效沟通有什么关系？这种策略有多种好处。如果您为员工设置一个专门的地方来创建和共享内容（视频、图像、文章、有用的链接等），它可以通过多种方式获得回报：

创建公司知识的动态存储库，确保员工离职时流程信息不会丢失

奖励和表彰为共享池贡献知识的员工

提供一种提供反馈和分享信息性帖子的方式，从而鼓励员工之间富有成效的非正式沟通您还可以优化其他领域以实现有效沟通，例如公司的社交媒体渠道、开放式办公室布局、为管理人员制定门户开放政策等。但上述提示应该会让你有一个良好的开端。

注册免费试用 并改善您与 SparkleComm统一通信的工作场所沟通。