标签: 统一通信

强调：

呼叫翻转：在音频或SparkleComm视频会议中，您只需单击一下即可在设备之间切换。

切换是无缝的，因此您不会浪费一秒钟的会议时间。

随着世界转向更灵活的工作模式，我们的通信应用程序对移动性的需求不断增长。

在任何地方工作都可以提高生产力和更好的工作与生活平衡。然而，同时实现这两个目标会带来一些新的挑战。 

考虑以下场景：您必须让孩子们放学或执行一项对时间敏感的差事，但在长时间的会议中却被困在办公桌前。要同时完成这两件事，别无选择，只能断开与计算机的连接并从智能手机回电，而且您可能会错过几分钟，并可能会造成一些中断。

这是一个多年来的难题，因为在家工作的员工要兼顾工作和个人任务，而这一挑战在大流行之后将持续很长时间。这是因为多达五分之四的公司计划转向混合工作场所模式，并允许员工选择工作地点。随着这种转变，对无缝移动工作工具的需求增加，使员工可以自由地在工作环境之间轻松切换。 当谈到让会议更具移动性时，我们有一个特别的技巧：呼叫翻转功能。

什么是呼叫翻转？

我们都遇到过这样的情况——您正在开会，需要准备午餐，或者您在远离办公桌的地方拨打了电话，但随后想使用更大的笔记本电脑屏幕加入。问题是，一旦您选择了要加入的设备，您就会被锁定，直到会议结束。

SparkleComm允许您在音频或视频会议期间通过单击切换设备，而不会丢失会议的一秒钟。只要您在两台设备上登录SparkleComm视频会议应用程序，切换就会立即发生，就好像您从未离开过一样。

呼叫翻转如何工作？

这很简单，而且非常直观。只需按照以下步骤操作：

1.从任何设备上的SparkleComm应用程序加入音频或视频会议。

2.当您想要切换设备时，请在第二个设备上打开SparkleComm。

3.您的第二台设备上会弹出一个窗口，询问您是否要切换到此设备。

4.点击“切换”，一切就绪！

为什么你应该使用它

尽管只需单击一下，SparkleComm就可以帮助提供当今工作人员所需的全部灵活性和移动性。

机动性更强

混合工作不仅意味着在家和办公室之间转换。从后院到咖啡店和联合办公空间，它是关于实现随时随地工作的心态，让员工可以在任何需要或想要的地方工作。 

这包括在环境之间无缝切换的工具和解决方案，帮助他们无论走到哪里都能保持联系。

不再被绑定到一台设备

虽然智能手机和笔记本电脑使员工能够在任何地方工作，但被绑定到一台设备仍然会阻碍移动性，尤其是当您因会议而陷入困境时。 

当然，如果您需要切换设备或位置，您可以挂断并重新拨入，但这不是理想的解决方案。首先，您在等待重新连接时肯定会错过一些对话，并且您的所有同事都会看到您挂断电话。 有了SparkleComm统一通信系统，就不会出现这样的中断。

为远程优先的未来做准备

今天的员工比以往任何时候都需要更多的流动性，而这种需求正在改变我们工作方式的方方面面。即使对于返回办公室的员工来说也是如此，无论他们是忙碌的高管、背靠背会议日程安排的员工，还是需要与客户会面，并与办公室沟通，在路上的销售代表。

无论您的工作场所模式如何，工作都不像过去那样静态。现在是时候使用SparkleComm视频会议工具让员工无论身在何处都可以自由地做好他们的工作。

进行公平和实证的员工敬业度调查的最佳实践

确保根据调查结果采取行动

为了充分利用调查，您需要向员工保证调查结果会产生影响（不会伤害他们）。当调查重复时，员工会感到幻灭，但他们的生活并没有好转。因此，请对您自己和您的员工做出承诺，将您从调查结果中收集到的见解付诸行动。

定期入住

经常检查并安排定期反馈。您可以通过团队消息传递应用程序轻松完成此操作。例如，在SparkleComm统一通信 上，您可以通过创建一个新团队来实现此目的，该团队充当“意见箱”，员工可以在其中轻松提出他们的想法和建议。

将数据保密

如果员工提供的信息有可能传到错误的耳朵里，他们就不会完全诚实。你能怪他们吗？敬业度调查中的问题可能非常......我们应该说微妙吗？

部分

确保按性别、种族、年龄、地理、任期和公司角色对调查数据进行细分。由于大多数人的观点压倒了少数人的观点，因此仅通过查看总数，雇主就会错失在较小群体中发现可能导致员工流失的问题的机会，多元化和包容性管理公司。如果您的调查必须为您提供详细信息，请确保考虑到您团队中的少数群体。

即使是远程团队也能继续工作

远程工作正在慢慢占领世界，它的新表亲也是如此：在家工作。据HBR 称，23% 的员工表示他们大部分时间都在家工作，结果证明他们比同地办公的员工更敬业——分别为 20% 和 15.8%。

不仅如此，只有 55% 的远程工作者表示他们觉得自己是团队的一员。相比之下，只有 17% 的同地团队成员表示感觉自己是团队的一员，他们完全参与其中。

这些是你不能忽视的数字。想帮助他们感觉更投入吗？用视频交流。进行深入对话的最佳方式是面对面，但其次是高清视频聊天。使用像SparkleComm Video 这样的视频会议平台，并将其与定期的非正式签到和脉搏调查相结合。

超越员工敬业度调查

营造一种参与文化并不是以一系列调查、有趣的福利开始和结束。就像任何关系一样，它需要工作和持续的沟通，同时愿意彻底改变“旧的工作方式”并将精力重新集中在重要的事情上：积极的工作场所关系、认可、持续的绩效对话和个人发展的机会。

最好的调查不是作为诊断工具，而是作为对话的开场白。你的员工呢？他们会很高兴你问的。

20. 加入（公司）后，我在哪些方面的技能有所提高。接受过糟糕工作培训的员工中有 40% 在第一年内离职。大多数培训以非正式方式（如SparkleComm视频会议）进行，因此确保您的员工获得成长所需的支持，必须尽可能明确和具体。

21. 你今天的工作如何帮助你朝着目标前进？这一系列问题告诉员工，他们的目标很重要。根据这些发现采取行动以调整他们的角色，或调整您的内部沟通（如SparkleComm统一通信）以将员工目标放在首位。  

远程员工的员工敬业度调查问题

22. 我的经理平易近人。远程工作的方方面面都是一样的——沟通（或者至少，一个好的沟通工具如SparkleComm统一通信平台）变得加倍重要。经理同时处理许多员工，是这些关系的保管人，在吸引员工方面发挥着巨大的作用。

23. 我的工作安排给了我很大的灵活性。千禧一代优先考虑灵活性并寻求远程机会以更好地平衡工作与生活。但是，如果他们的安排未能为他们提供这一点，则参与可能会受到影响。

24. 我觉得与我的同事有联系。远程工作可能非常孤立，这是远程工作的一个难以忽视的缺点。如果您的大多数员工的回答是否定的，请考虑使用SparkleComm视频会议之类的工具来安排每周SparkleComm视频会议并在这些活动中发挥创意。

25. 我拥有尽我所能履行工作职责所需的资源。由于沟通是关键，这个问题有助于确定部门与部门之间或整个指挥链中是否缺乏沟通。所以使用类似SparkleComm统一通信沟通工具具有重要作用。

26.（公司）在帮助您实现工作和个人目标方面可以做得更好吗？将这个问题保留为开放式，看看您缺少什么以及您可以做得更好的地方，鼓励您的员工尽可能详细。  

关于包容性的员工敬业度问题

27. 您是否经历过睡眠、食欲、能量水平、注意力、日常行为或自尊的变化？许多人在没有寻求诊断的情况下出现症状。因此，与其询问员工是否被诊断出患有抑郁症（这可能令人担忧），不如询问具体的症状。

28. (公司) 不容忍种族诽谤、性别歧视笑话和其他政治上不恰当的言论。休息室里是否有冒犯性和不当言论？询问有关少数族裔经历的具体问题会带来更好的结果。

29. 我知道如何提出性骚扰投诉，我相信它会得到妥善处理。这个问题清楚地传达了安全是工作中最主要的首要任务，并确保所有员工都了解这些程序。

30. 我可以舒适地访问我在工作中需要的所有空间和资源。在一个有能力的世界里，人们通常很容易认为访问是理所当然的，重要的是不要让任何像慢性疾病这样的隐形残疾在雷达下飞行。

归属感

10. 我觉得在工作中表达我的种族和性别认同很自在。随着工作场所变得更加多样化，一种一刀切的工作场所津贴方法可能会疏远少数族裔。为了您员工的利益，您的办公室午餐是否只在餐厅举行？一个新妈妈能舒服地把她孩子的照片放在她的办公桌上吗？

11. 我的团队激励我做我最好的工作。这个问题的答案会给你敏锐的洞察力，但重要的是要根据可能影响员工绩效的其他因素来衡量这些。例如，它们在网格中的位置。

12. 在过去的一个月里，我的工作至少获得了一次认可。重要的是让员工在工作中感到受到重视，并且添加诸如认可形式之类的细节可以使“感到受到重视”不再是一个抽象的概念。

13. 我和同事相处得很好。由于员工至少有三分之一的时间在工作，他们的同事就像第二个家庭，为办公室文化做出了贡献。员工不需要与同事成为好朋友，但与团队融为一体的人更有可能参与并享受工作。   员工体验

14. 我的工作空间有利于我的工作效率。在小隔间与开放式计划的辩论中已经说了很多，而且偏好是非常个人主义的。这就是为什么像微软这样的公司一直在大力投资以在其内部提供两者。虽然这不可能是员工效率低下的唯一原因，但在评估员工敬业度的其他方面时，这仍然是一个需要考虑的重要因素。

15. 物流和项目在我的组织中运行顺利。员工是否能够轻松访问他们需要的资源以及他们需要与之交谈的人？是否有繁文缛节？可能是时候考虑使用项目管理工具和类似SparkleComm这样的统一通信工具来确保事情顺利进行了。

16.我很自豪在（公司）工作，我会推荐给我关心的人。如果员工对这些条款中的任何一个都回答“否”，则可能值得研究。之后留下一个盒子，以便他们给出原因。

17.对于你所做的工作量，你觉得你应该得到多少报酬？这里隐藏的问题是“你是否感觉工作过度？” 过度劳累的员工有倦怠的风险，而精疲力竭的员工最终会失去工作。  

个人发展

18. 你最近有没有想过离开（公司）？如果您的公司面临高流失率，这一点很重要。在其他问题的背景下解释这些问题的答案以诊断原因。

19. 你在（公司）有一个路线图吗？知道自己要去哪里并在工作场所看到清晰的发展路线的员工不太可能离开。

30 个良好的员工敬业度问题，以加强您的调查

员工参与不再孤立。它与心理健康、多样性和包容性以及工作与生活的平衡等概念密不可分。以下问题和陈述针对这些类别。（随意调整措辞以适合您的问卷格式。）

目的

1.我所做的工作在大局中很重要。2016 年，德勤发现，千禧一代认为企业的目标感应该远高于目前的水平。

2. 在糟糕的一天，是什么让你不认输？如果答案指向薪水，那就有问题了。如果没有，请研究详细信息。是什么说服员工留在原地，是有良好的沟通策略如SparkleComm统一通信软件还是具有更人性化的管理措施？

3. 如果我的公司成功了，我就成功了。相信公司的愿景和使命是一回事，但情感联系是另一回事。研究表明，个人与组织目标联系在一起的人会让员工更快乐、更敬业。 

4. 公司的领导层激励我为公司的使命和愿景竭尽全力。领导者在员工敬业度和传达公司工作的意义方面负有重大责任。本声明说明了它们的有效性。

5. 生活中对你来说最重要的三件事是什么，工作适合什么地方？办公室还是家里？因为现在有很多远程工作都在员工的家里进行，他们通过SparkleComm这样的统一通信系统来沟通协作，如果工作是优先事项之一，那就太好了。如果不是，您的员工与此有何关系？这也为他们对调查其余部分的回答提供了背景信息。   领导

6. 工作中有人鼓励我的发展。这个来自盖洛普。其分析发现，“……这是区分热情、高绩效员工与低绩效、悲惨员工的最佳调查问题之一。”

7. 我公司的领导层归功于严格的道德准则和高标准的诚信。到 2025 年，千禧一代将占劳动力的 75%，他们具有强烈的个人价值观，并要求他们的组织达到同样的高标准。

8. 当我发表意见时，我感到被倾听。如果员工觉得他们的知识和经验被低估了，激情和目标很快就会消失。一个2017年的Salesforce研究发现谁觉得被领导倾听得更多，谁就更具有激情和完成目标的动力。

9. 在工作中，我清楚地了解对我的期望。根据哈佛商业评论(HBR) 的说法，除了是一个高效且有组织的团队的标志外，对这一陈述的肯定回答与对团队领导者的高度信任相对应。

员工敬业度是什么概念。公司每年在这上面花费数亿美元，增加它，测量它，修复它。但遗憾的是，绝大多数员工并未在全球范围内充分参与他们的工作。全球 85% 的劳动力正在经历：如果您经营的小型企业与缺乏热情的员工作斗争，那么您并不孤单。

解决问题的第一步？正确诊断。为此，我们为您提供了一个解决方案：在您的员工敬业度调查中提出更好的问题。（员工敬业度应用程序是您可以查看的另一个选项。）在本文中，我们将涵盖您需要了解的关于如何做到这一点的所有内容，并为您提供 30 个问题的闪亮清单，这些问题将帮助您了解问题的核心。

什么是员工敬业度？

员工敬业度是指一套可衡量的、明确定义的态度，可带来更好的生产力指标、创新、保留等。换句话说，这是提高员工士气的关键。

态度似乎集中在一致的主题上，例如明确的目标感、对什么是有价值或重要的普遍持有的观念、心理安全感以及对未来的期望。敬业度不是由抽象的感觉决定的。衡量员工的满足感或幸福感，以及满足他们的需求，例如对沟通的要求，往往无法实现员工敬业度的根本目标：改善业务成果。意思是：这不仅仅是一些蓬松的概念！有一种方法可以衡量它，并且通过扩展，对其进行战略性改进。

根据盖洛普的《全球工作场所状况》报告，敬业的员工缺勤率更低、生产力更高、利润更高，另一方面，不敬业的员工让他们的公司损失了他们工资的 34%。    什么是员工敬业度调查？

员工敬业度调查是您可以用来衡量敬业度的众多工具之一。其他是一对一访谈、焦点小组和数字运算 AI 工具或者采用SparkleComm即时通讯来做问卷调查等，无需您动动手指即可对其进行测量！调查通常每年或每季度进行一次。（更频繁的被称为脉搏调查。）它们是解决员工问题核心的最直接途径之一，也是诊断问题（如果有的话）的有效方法。   如何从员工敬业度调查中获得所需的见解

您知道哪家公司提高了员工敬业度吗？谷歌。你知道哪家公司已经完成了调查吗？盖洛普。以下是他们和人事管理办公室的一些大脑选择：

1.使用清晰、简单的语言，并使用员工不必查找的术语。

2.询问结构化问题和开放式问题，但不要过分依赖后者。结构化问题包括李克特量表（想想：1 到 5 个量表）、同意/不同意陈述和多项选择题。

3.在某些情况下，让您的员工以书面形式或电子版本通过SparkleComm统一通信系统发送而给出定义是个好主意。例如，“一份有意义的职业对你来说意味着什么？”

4.请明确要点。每个陈述坚持一个概念，并确保响应选项与该项目直接相关。

5.不要变得太可爱，也不要因为幽默而失去问题的清晰度。

6.使调查尽可能简短。

7.考虑您的问题可能产生的期望。

据 Gartner 称，到 2020 年，客户体验已超过价格和其他所有因素，成为品牌最大的竞争差异化因素。 实际上，大多数行业已经将其视为一个关键的差异化因素——医疗保健也不例外。 

鉴于影响该行业的几个重要趋势，当今医疗保健领域的良好患者体验 (PX)比以往任何时候都更加重要：

人口老龄化。根据人口普查局的数据，婴儿潮一代达到 65 岁的人数正在迅速增长。随着如此多的人同时进入退休年龄，医疗保健组织面临着更有效地提供更好护理的压力。

改变患者的期望。当今医疗保健领域的复杂性比比皆是，让患者感到沮丧。许多人希望获得与消费产品相同的易用性和可访问性。当他们不明白时，PX 就会受苦。 

呼吁问责制和透明度。今天的医疗保健消费者面临着高免赔额的健康计划和不断增加的自付费用，从而对更好的护理质量和成本信息产生了更大的需求。提供者和付款人需要共同努力，以减少他们在护理前和护理后过程中对患者的工作量。改进 CX 可以显著减少再入院。 

关注患者安全。临床医生和医院依靠技术来帮助减少手动任务，并最大限度地减少错误和事故。他们需要一种更好的方式来共享有关治疗计划的信息，以及更快地访问关键数据。 

医疗保健领域的统一通信即服务 (UCaaS) 产生重大影响

今天的医疗保健提供者继续努力应对非常手动和低效的沟通过程。事实上，35% 的医疗保健成本来自非患者护理活动，例如员工协调、定位设备、交换信息或寻求专家意见。 

提供者可以通过雇用更多员工（这会增加成本并增加复杂性）或简化参与患者护理的每个人之间的沟通来解决这个问题。

基于云的SparkleComm统一通信和协作解决方案可帮助医疗保健提供者更有效地工作，通过更快地访问从业者在护理点所需的资源和信息来加速护理交付。特别是，SparkleComm UCaaS 为供应商提供了以下三个关键优势：

无需大量资本开销即可立即访问现代通信工具。许多提供商希望转向运营支出模型，而云支持这一点。在云中，他们可以根据需要轻松扩展或缩减解决方案，适应移动和新位置，并确保整个组织符合行业法规，例如 HIPAA。它还大大降低了管理和维护成本，并确保提供商始终可以使用最新的SparkleComm通信技术。 

优化护理协调。拥有多个地点的提供者可以利用云服务立即连接到护理团队的其他成员，从而改进和加速决策和护理交付。例如，从业者可以使用团队协作渠道（例如实时消息传递和SparkleComm视频会议）来讨论病例，而不是使用电子邮件来讨论患者的护理和治疗。护士、医生、临床医生和专家可以通过互联网浏览器在任何设备上访问这些工具，无论他们身在何处。他们可以在通话、消息或SparkleComm会议之间无缝转换，共享文件（例如患者图表和图像）并立即进行协作，所有这些都在完全受保护的 HIPAA 兼容环境中进行。 

在整个治疗过程中改进和简化患者参与。当患者无法轻松安排预约或不得不向无法访问所需数据和记录的办公室工作人员或从业者重复自己的想法时，他们会感到沮丧。预约安排困难、较长的患者治疗时间和不良的随访会导致再次入院，使提供者花费金钱并增加患者的不满。提供者和办公室工作人员可以利用SparkleComm UCaaS 来消除排班困难、改善随访并快速轻松地访问患者信息。提供者还可以通过SparkleComm视频会议与患者联系，并与无法前往诊所或医院的患者进行交流。

SparkleComm云统一通信平台让内部协作更高效

在抵押贷款行业内，低效的内部沟通会导致延误和错误。文书工作没有及时放在合适人的办公桌上意味着审批需要更长的时间，这会导致客户感到沮丧。

SparkleComm云统一通信解决方案打破了这些孤岛。它们可以提供带有状态指示器的内部目录，因此团队成员可以相互联系以获取有关客户的更新。此外，它们可以提供内置的文件共享，使传输文件变得简单快捷。协作减少了完成工作所需的时间，这意味着批准所需的时间更少，客户对体验更满意。

SparkleComm云统一通信平台让客户通过首选渠道连接 千禧一代现在是最大的购房人群，与他们的父母或祖父母不同；他们对如何与品牌沟通（反之亦然）有特定的要求。

根据有关研究，千禧一代更喜欢以下渠道来接收抵押贷款更新：

电话（NPS 为 88）

推送通知（NPS 为 84）

短信（NPS 为 82）

研究人员在这里解析了一个主题：这些更新对于贷方来说都是主动的。借款人收到更新并可以采取相应的行动。考虑到这一点，最不受欢迎的更新选项之一是迫使千禧一代登录网站的 NPS 为 69，这一点也就不足为奇了。

千禧一代也是广泛使用社交媒体的第一代人 。他们希望抵押贷款机构拥有社交媒体，并能够在这些网站上与他们互动。通过实施SparkleComm云统一通信解决方案，他们可以通过社交媒体网站与您聊天，您可以通过该渠道做出回应。 SparkleComm云统一通信平台具有内置安全性，让您高枕无忧

对于消费者来说，申请抵押贷款的想法令人生畏。网络攻击的威胁潜伏在每个角落。虽然消费者明白数字流程更高效，但它们也代表着安全风险。

抵押贷款行业如何消除对网络攻击的恐惧，同时仍能从数字流程中获益？安全的SparkleComm云通信解决方案具有内置安全功能，可保护客户的机密信息（并确保符合法规）。安全的SparkleComm云通信解决方案应包括多层安全、24/7 监控、所有端点之间的前沿加密、漏洞扫描、入侵检测等。

SparkleComm云统一通信平台提供可靠的高质量服务以建立信任

金融交易必须建立在信任的基础上。当贷方选择始终可用且可靠的高质量SparkleComm云通信解决方案时，贷方确保像通信这样基本的东西永远不会妨碍建立有意义的长期客户关系。

当客户知道当他们伸出援手时，他们将始终能够通过他们选择的任何渠道与贷方沟通，他们对贷方的信任就会增加，抵押贷款客户的体验也会得到改善。

SparkleComm云统一通信平台增强了抵押通信

SparkleComm云通信解决方案使抵押通信更加高效、灵活、安全和可靠，从而增强了抵押通信。要了解有关SparkleComm云统一通信平台如何帮助您的抵押贷款公司的更多信息，请获取演示。

1.沟通挑战阻碍了抵押贷款行业提供卓越客户体验的能力。

2.云通信解决方案以多种方式应对挑战。 

3.SparkleComm云统一通信解决方案可以通过多种渠道促进更好的内部协作和更好的客户沟通。

4.跨所有渠道的内置安全性和高质量服务可增强客户体验并建立可信赖的长期关系。

当您想到“抵押客户体验”这个词时，想到的词很可能是“令人沮丧”和“冗长”。然而，也不必如此。借助正确的技术，可以简化抵押通信，从而带来积极、高效的客户体验。

抵押贷款行业面临的挑战

如今，抵押贷款行业面临着一个问题：抵押贷款需求在 2020 年创下历史新高。截至 2020 年 11 月，抵押贷款市场有望突破 4 万亿美元。然而，大量抵押贷款给履行团队和发起人带来了问题。这使他们更难与借款人就延长关闭时间框架进行沟通 。此外，抵押贷款客户对这个过程感到沮丧，他们没有将贷款人推荐给家人和朋友。

我们也不要忘记千禧一代对抵押贷款行业的影响。2020 年，千禧一代（1981 年至 1996 年出生的人）占住宅物业购买量的 52% 和 所有抵押贷款的 42%。他们构成了当今最大的购房人群——领先于 X 一代和婴儿潮一代。然而，他们对抵押贷款过程最不满意；他们为抵押贷款行业提供了第二低的净推荐值（简称 NPS——客户满意度的标志），仅次于千禧一代之后出生的 Z 世代。

行业如何改善抵押贷款沟通以建立更好的抵押贷款客户体验？

正确的技术：SparkleComm云通信平台

劳格SparkleComm云统一通信平台是一套统一的、基于互联网的通信工具，包括：视频会议、电话、聊天、文件共享 、屏幕共享等。SparkleComm云通信平台是最佳金融服务通信解决方案的原因之一是因为它集中了多种技术。您无需投资多个单点解决方案即可与客户建立联系，因为您可以在一处拥有多种选择。

SparkleComm云统一通信平台通过以下方式改善抵押贷款客户体验：

提高内部协作效率

允许客户通过他们喜欢的渠道联系到公司

通过高度安全的流程让他们高枕无忧

提供可靠的高质量服务以建立信任

超越五个 9：对不懈创新的承诺

劳格在以下几个方面特别关注，以努力不断提高我们的可用性：

敏捷开发

凭借数十年稳定、成熟的运营程序，我们经过验证的架构支持敏捷开发，能够支持我们不断增长的全球客户群和合作伙伴。

应用生命周期管理 

我们在这方面的投资有助于最大程度地减少错误、中断和失败的风险。我们的工程、云运营和支持团队与客户合作部署新的创新，同时最大限度地减少潜在影响。 

我们的 PoD 部署架构与我们严格的测试、问答和暂存流程相结合，可确保更改同步，同时在更新和更改投入生产时将其隔离。   这种非常受控的更新同步意味着更改不会无意中造成延迟、中断或停机。我们与客户密切合作以考虑关键情境因素（例如，虚拟学校第一天或黑色星期五等的使用量激增）并评估最合适的更改时间也很重要。确保在这些重大事件之前进行任何更改并进行测试至关重要。

复杂的机器学习 (ML) 和人工智能 (AI) 自动化 

说到洞察力，收集数据是最容易的部分。我们建立了支持技术基础设施，并将这些知识与在消息、视频和电话方面数十年的行业专业知识相结合，以创建有意义且可操作的SparkleComm统一通信平台。 

我们的 ML 和 AI 层建立在单个数据湖上，该数据湖汇总了所有操作、使用和模拟测试数据，以识别事件、关联它们、响应和修复。SparkleComm的复杂架构是实现产品开发、工程、运营和支持的数据驱动方法的关键。 

SparkleComm从上到下（从边缘到核心）监控和管理服务的各个方面，以确保最高的质量、可靠性和安全性。这种架构还使 SparkleComm能够在单一管理平台中为客户提供高质量的服务分析和洞察，涵盖消息传递、视频会议和电话，并提供大量细节。 

团队建设和信任文化

我们团队使用严格的测试来构建部落知识，为一切做好准备。每个人都会带来不同的意见和技能。这样的练习建立了对彼此能力的信任，因此团队可以在任何情况下相互依赖。

您应该询问您的服务提供商的问题

提供商的 SLA 各不相同，对正常运行时间的承诺也不同。在评估云通信和协作解决方案时，请务必获得对以下有关正常运行时间的问题的详细答复：

1.服务提供商如何确保数据冗余？

2.基础设施如何为您的企业可能遇到的事件和激增做好准备？

3.提供商是否进行深入和频繁的破坏性测试（模拟现实世界中故障的过程）、灾难恢复测试？测试结果和发现是否与客户共享？

4.供应商的业务连续性计划是什么？例如，一定要超越提供商是否有业务连续性计划来确定他们测试和修改它的频率。

5.在适用的情况下，要求支持第三方测试报告和认证。 

未来工作场所的可靠性

随着组织继续远程工作并计划超越大流行，团队现在比以往任何时候都更加依赖云通信（如SparkleComm）。从团队消息传递到SparkleComm视频会议和虚拟通话，远程员工如果想要成功，就需要他们的云通信在任何情况下都能完美地工作。

提供99.999% 正常运行时间 SLA 的服务提供商确保无论您未来的员工在哪里工作，您都可以相信他们的通信工具将始终可用。