企业统一通信战略构建指南(二)

如何为企业 UC 制定战略

为企业 UC 制定战略要求组织考虑其员工喜欢如何相互交流以及与外部合作伙伴交流。公司应确保首选工作流程是首要考虑因素,因为他们为 UC 制定了计划,将语音、视频、聊天和消息融合在一起,以提供令人满意的用户体验。

以下八个步骤将帮助 IT 团队和业务领导者为企业统一通信制定战略。

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步骤 1. 评估 UC 需求

UC 需求的范围可以从部门级使用到整个公司范围内的全面部署。IT 应该从一开始就参与所有 UC 项目,因为一旦员工习惯了这些工具并希望将它们扩展到他们自己的团队之外,它们往往会迅速增长。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响 UC 成本计算。虽然 UC 在办公室是一个不错的选择,但在家里却是必须的,并且将真正成为在家工作人员的生产力中心。订阅成本和端点是UC 评估的重要领域,并鼓励 IT 参与并可能管理用户应用程序和设备或外围设备的采购决策。

这里有一些更显著的变化,例如从直接语音呼叫或纯语音音频会议转向类似SparkleComm视频会议平台,每年可以为公司节省数百万美元。

尽管员工可能会在大流行后的某个时候开始返回办公室,但许多专家认为,与在会议室或较小的会议空间中聚会相比,视频通话和会议仍将是主要的会议平台(如SparkleComm)。因此,公司必须准备好能够满足混合用户偏好的视频会议策略。

步骤 2. 识别潜在挑战

随着组织开始为统一通信制定商业案例,他们还应该反思 UC 的挑战。例如,是否有充分的理由保留现有的电话系统,这样做是否会削减 UC 提供的任何成本节约?此外,员工是否有足够的技能来管理 UC 部署,或者是否需要外部帮助?

另一个考虑因素是 UC 将在应用程序、设备和连接方面进入的遗留环境。新的 UC 平台或服务是否能够与当前的基础设施很好地互操作,特别是如果它连接到云?如果推动公司转向 UC 的需要是支持远程员工,那么环境的其他方面(例如服务器和带宽)是否能够支持增加的需求?

在承诺迁移到SparkleComm UC 之前,组织应该识别这些缺点并以批判的眼光研究它们。

企业统一通信战略构建指南(一)

IT 需要针对语音和视频会议、聊天和其他工具建立统一通信策略。本分步指南可帮助您在企业中实施、评估和管理 UC

统一通信在过去一年中从主要通过小型会议室、室内会议、白板等支持现场协作转变为通过音频和视频会议、虚拟白板等将主要远程工作人员联合起来。现在,另一个统一通信转变正在进行中——支持混合办公和在家工作的员工。本指南包含指向更多信息的链接,解释了为什么 UC 对企业而言比以往任何时候都更加重要、其相关技术以及为跨扩展企业的协作创建全面而敏捷的统一通信计划所需的步骤。

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什么是统一通信,为什么它在业务中很重要?

UC 是一个概念框架,用于将各种企业通信方法(包括电话、视频通话和会议、电子邮件、即时消息和在线状态)集成到一个单一平台中,其目标是简化和增强业务通信、协作和生产力。

UC (如SparkleComm)部署不是推出单一技术,而是为无数实时通信(同步或延迟可忽略不计)和异步工具如何帮助用户以提高组织工作流程的高效方式进行协作和通信制定策略。

大多数公司应该能够清楚、轻松地识别 UC 满足的业务需求。UC的好处包括以下内容,强调了其重要性并证明了企业采用的合理性:

1.改进现有流程;

2.提高员工生产力;

3.提高基于团队的生产力;

4.增强组织敏捷性;

5.简化 IT 运营;

6.降低成本。

UC 应用程序和平台支持对下一代业务计划至关重要的移动性,其中一些被开发为移动优先应用程序。至少,UC 工具使用户能够以类似的方式跨桌面和移动设备、网络和远程体验团队协作。

展望未来,UC 提供了机会——例如基于云的服务超过了本地产品(统一通信即服务正在起飞),团队协作成为工作中心,人工智能被纳入以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通,以及大大改进的安全、治理和合规性的出现。还期望业务流程能够从分析和增强的工作流中得到提升。

UC 特性和技术

UC 融合了新旧技术,以形成最佳的语音、视频、聊天和白板体验。

下面列出了九个对业务最有用的 UC 功能:

1.高品质音频;

2.视频会议;

3.使用方便;

4.会议转录;

5.屏幕共享;

6.消息和聊天;

7.流动性;

8.虚拟背景和视频布局;

9.噪音抑制和静音;

10.语言翻译。

5G 无线技术有望在未来几年获得牵引力,与其前身 4G LTE 相比,将改善 UC 用户体验,因为它可以实现更快的速度、更低的延迟和更大的容量,以便设备同时连接到网络和应用程序。

UC 还将受益于人工智能,人工智能可以增加协作并提高会议结果的质量。AI 将通过以下功能推动协作:

1.噪声抑制以防止分心并帮助提高语音识别应用程序的准确性;

2.实时翻译和实时转录以支持全球员工群;

3.根据接受者的需要量身定制的会议摘要;

4.面部识别以更好地保护会议。

当员工返回办公室时,人工智能驱动的非接触式设备,如智能扬声器,将发挥重要作用。例如,用户将能够使用语音命令来开始和结束会议室或小型会议室会议。同样由人工智能驱动的语音生物识别技术也可用于验证 UC 技术的权限。

AI 应用程序还可以了解团队成员如何最佳协作,然后自动映射该信息以优化工作流程。在AI 的更高级用途中,机器人可用于监控呼叫,然后传递与对话相关的信息,包括文档。

随着用户越来越擅长SparkleComm视频通话和会议,他们对这项技术的需求也增加了,包括对实时视频编辑的渴望,其中包括改变背景、启动特效和其他相机技巧的能力。他们还希望通过简短、引人入胜的视频来消费信息,例如用户手册中曾经出现过的信息。供应商已经注意到这些视频会议趋势,并将它们整合到他们的产品和服务中。例如劳格科技已经把AI技术运用到所提供的SparkleComm视频会议系统中。

统一通信和协作优势

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SparkleCoom统一通信和协作不是一个单一的工具或产品,而是一组解决方案,组织实施这些解决方案以确保几乎所有的技术都能顺利、安全地协同工作,以实现近乎实时的协作。SparkleCoom集成了多种通信工具,例如语音、IP 电话呼叫、即时消息、桌面共享、在线状态和网络会议、音频会议和视频会议,以几乎无缝的方式进行交互。

我们的SparkleCoomUC集成解决方案可以将多种工具结合在一起,例如即时消息 (IM)、会议、电子邮件和语音通话。

在组织内的个人发现自己在看似无限数量的设备上跨越广阔的地域工作,这些设备运行着令人眼花缭乱的平台、软件版本和应用程序组合。SparkleCoom统一通信和协作将这些复杂的变量整合到一个简化的、易于使用的界面中,该界面具有以下优势:

生产率

团队可以拉近各个成员之间的距离,并在SparkleCoom统一环境中通过电话、移动设备、台式机、笔记本电脑和其他设备协同工作。

提高灵活性和响应能力

几乎可以在任何设备上从几乎任何地方进行连接和通信,以提高响应速度和生产力。

降低成本

允许企业通过托管或基于云的SparkleCoom服务从资本密集型模式转变为基于运营的模式。旅行和物流成本也可能会降低。

提高客户满意度

在正确的时间向客户提供正确的信息变得越来越重要。让客户在需要时更轻松、更无缝地获得他们需要的东西。

促进协作

您的团队可以一起创建和编辑文档、屏幕共享、快速无缝地提供反馈,并协调有效协作项目所需的所有任务、人员和程序。

SparkleCoom统一通信和协作示例

商业

许多企业发现SparkleCoom统一通信可以让团队更灵活地合作。通过利用即时消息、文件共享和视频会议等工具,协作变得简单而无缝。这可以在产品开发、运营效率、客户和客户满意度、生产力和底线方面取得巨大成功。

教育

教育工作者可以实施 SparkleCoom统一通信进行实时教学会议,允许教授在白板上和学生通过音频或视频会议进行互动,实时共享文档并按需提供。

卫生保健

通过SparkleCoom统一通信,医疗保健提供者可以将电话变成网络会议,与其他医务人员共享、查看和咨询,查看患者信息和数据,然后快速响应。人员可以通过存在感知确定医生的可用性,并共享和协作处理患者信息。

SparkleCoom解决统一通信和协作实施的所有方面的整体和综合方法,包括具有多供应商集成策略的。

3种不同类型的混合工作

强调:

混合工作正在增长,但是没有一种适合所有组织的“一刀切”的模型。

员工和雇主在家里可以工作多少天上存在分歧。

目前,出现了三种类型的混合工作模型。

在过去的一年中,我们看到了工作方式的空前、快速的转变,劳动力尚未完成转变。大流行引发了从过夜到在家工作的重大转变,但变革仍在我们身上。在下一个正常的情况下,混合工作是每个人心目中的期望。

混合工作既不是100%基于办公室的工作,也不是长期在家工作的工作,它旨在提供两全其美的服务。但是,尽管混合工作被用作描述灵活的部分远程,部分办公室安排的总称,但对于混合工作的实际外观仍未达成共识。 

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混合工作到底是什么?

例如,普华永道(PwC)最近进行的“未来工作”调查发现,办公室时间与在家工作之间的最佳平衡存在巨大差异。一半以上的员工表示,他们希望每周进行三天或三天以上的远程工作。 

另一方面,高管们对工人是否应该每周两天,一周三天或一周四天在办公室上意见分歧。同时,来自微软的数据发现,一旦大流行完全结束,三分之二的员工希望与同事分享更多的面对面时间,哪怕是利用SparkleComm视频会议进行线上面对面交流。

这些统计数据达成共识的一件事是关于工作的外观,不再有严格的规定。但这就是混合工作的真正好处,它使组织能够腾出时间来建立最适合其独特需求的模型,而不管Google为大多数员工宣布的三个办公日/两个工作日之间的任何天数分配给其他员工。

也就是说,混合工作也不是全部免费。出现了三种主要的混合工作模型。这是它们的外观,以及它们各自的优缺点。

模式1:员工将工作时间分散,远程和现场

这种基于时间的拆分可能是混合工作中最受关注的模型,它使大多数员工每周在家里或其他地方执行某些工作任务,其余时间则进入办公室。

优点:

员工可以选择在最有效的环境中执行自己的工作(例如,需要在家中集中精力进行工作,并进入办公室进行有计划的协作活动)。这可以对生产力和工作满意度产生积极影响

可预测的流量和错综复杂的办公室内时间表可能会减少对物理办公空间的需求,从而节省资源和成本 

支持现场和远程用户的SparkleComm统一通信技术投资将获得更大的回报,因为在任何情况下,整个员工都可以无缝使用它们来保持联系与协作

缺点:

如果每个人的日程安排都不规则,则可能难以协调和管理现场出勤和面对面的活动

可能需要更积极地努力,以保持团队和跨职能团队之间的联系

模式2:有些员工是远程工作的,有些则是现场工作的

在此模型中,员工的工作地点并不取决于工作日,而是取决于其角色和职责。有些工作和团队将在完全远程的基础上工作,而另一些工作和团队则每天继续进入办公室。

优点:

办公室的占用情况是可以预测的,在任何一天,经理都知道谁来了,从而可以进行更大的计划

偏爱常规员工的一致性更高

利用SparkleComm统一通信系统进行远程交流可以在世界任何地方进行工作,而不仅仅是员工的工作量足够每周工作几天

缺点:

单独的工作并不能提供混合的灵活性以及相关的好处。角色要么基于办公室,要么基于远程

远程员工可能是事后的想法,可能无法从与在现场工作的人相同的思想和融入公司文化中受益

可能会继续为远程员工和办公室员工细分工具,流程等,导致劳动力分散

模型3:两者的某种组合

并非总是所有员工都可以进行远程工作,例如,某些工人可能参与生产并且需要在现场工作。另一方面,一些远程雇员可能离办公室太远,无法定期进入办公室,而其他工人可能希望在面对面和远程之间分配时间。第三种混合情况包括多种场景,其中一些员工是远程工作的,有些是纯粹在现场工作的,而其他员工则是两者的结合。

优点: 

允许组织为某些员工提供灵活性,即使整体模型不能完全容纳所有人的远程工作(即某些员工需要留在现场)

满足个人喜好的更多选项

缺点: 

如果模型过于复杂,可能难以扩展

多种混合模型可能会进一步增加员工隔离和公司分散的风险

无论采用哪种模式,都该拥抱灵活性了

未来是混合动力,这意味着工作比以往任何时候都更加灵活。随着企业探索新的混合工作安排,重要的是要考虑员工的需求和期望,以及使混合工作成功的其他重要考虑因素。  转变为混合工作模式无疑将需要一些积极的思想和周密的计划,但未来还有令人振奋的变化。而且,现在没有时间开始思考混合工作是否是一个好主意了,必须找到最适合您组织需求的方法。

我们如何在一年的远程工作中保持联系(一)

强调:

我们中的大多数人已经一年多没有见过我们的同事了,但我们仍然像以往一样强烈地合作。

我们文化和技术的变化帮助我们保持联系。

在一年的远程工作中,我们通过以下几种方式使整个公司比以往任何时候都更紧密。

我们用了很多空间来讨论生产力和协作,以及企业如何在远程工作环境中培养这些属性。但我们的生活不仅仅是工作,提高和保持士气以及同事之间的联系感同样重要,它们对员工和整体业务都有相当大的影响。 

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我们在过去一年里学到的太多了。就像在许多其他公司一样,2020 年 2 月,我们所有的同事都被派在家工作。一年多后,我们仍然有些同事远离办公室,我们将继续这样做,直到2022 年 1 月。 

我们产品的内在优势

正如其他企业所经历的那样,这种快速转变带来了一些挑战,但我们有一些内在的优势。 

首先,我们实际上是在从任何地方开展工作。我们的SparkleComm统一通信解决方案是专门构建的、可从任何地方访问的解决方案,适用于团队消息传递、视频会议电话。其次,虽然我们的办公室生活蓬勃发展,但我们的许多团队已经在混合基础上工作。我们没有进入大流行感冒。 

但是,远程工作不仅仅是拥有正确的技术。我们必须找到方法来取代我们过去经常进行的联系和随意的对话。 

从表面上看,这些日常互动似乎并不重要,但它们有助于加深同事之间的关系并培养团队合作意识。这反过来又会发展出一种特殊的魔力,这种魔力来自于相互支持和激励的伟人。

这并不总是那么容易。但是今天我们的大多数同事可能会说他们感觉比以往任何时候都更亲近,因为我们的工作反映了这一点。我们如何保持联系?通过工具和文化的结合,可以为其他混合和远程组织提供一些好主意。

首先,让我们来看看让我们保持密切联系的SparkleComm功能:

  1. 视频会议

像许多其他公司一样,我们不得不用视频会议取代很多面对面的接触。如您所料,这包括与我们正在开展的常规业务活动和项目相关的预定会议。 

但是,我们也可以快速切换视频进行非正式的临时聊天,因为没有什么比面对面交谈更合适的了。因为我们不必切换到另一个应用程序来观看视频,SparkleComm使这一切变得简单而流畅。你所要做的就是查找你的同事并点击“视频通话”按钮(如果你已经在用文字聊天,您可以直接启动视频)。您甚至可以直接从“视频”选项卡查看每日会议日程。

  1. SparkleComm调度器

是的,我们经常有很多会议。但是 SparkleComm调度器减轻了管理负担的痛苦。当您在 Microsoft Outlook 中安排会议时,安排程序会处理大量后勤工作,自动将详细信息添加到与会者的SparkleComm帐户。到了开会的时候,大家可以点击立即加入。

  1. 屏幕共享

长期以来,我们一直依靠白板和投影仪等工具在面对面见面时进行视觉协作和分享想法。我们的屏幕共享功能可帮助所有人远程访问同一页面,让您可以选择共享的窗口(并隐藏杂乱的背景)。您甚至可以在共享屏幕上玩得开心、画画和书写,就像亲自面对面一样。

  1. 消息团队   我们的消息传递团队不仅仅是一个聊天应用程序,您还可以在其中跟踪与对话相关的所有消息、文档、照片和其他属性。我们使用团队来跟踪我们所有的项目。我们还将它们用于有趣和基于兴趣的团体,例如我们的SparkleComm兴趣团队,我们在那里分享我们的照片。 

  2. 电话

有时,没有什么比电话更能快速清晰的了(更不用说听到另一个人的声音所带来的所有额外意义和联系了)。SparkleComm也让通过电话连接变得简单,让您只需单击一下,就可以直接从 DM 对话中发起呼叫。

大流行后世界中首席信息官的新角色 (二)

4.重新技能

在具有远见的商业技术模型的掌控下,数字化和自动化技术在大多数商业战略中都将培训和再技能列为重要议题。大流行不仅改变了首席信息官的角色。从员工到IT领导团队,从合作伙伴到副总裁,每个人的未来都有学习曲线。无论是要适应新软件(如SparkleComm统一通信系统),还是要进行低代码应用开发,这些数字学习曲线对于恢复能力都是至关重要的。 

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5.财务效率

随着大流行的最初冲击逐渐消退,企业开始实施预算削减。在德勤(Deloitte)进行的研究中,有66%的受访者承认他们的企业正试图在未来12个月内削减成本。这意味着首席信息官必须学会通过部署既能提高效率又能限制成本的业务流程和系统来适应这种财务赤字。 

6.新的CIO角色意味着将敏捷放在首位 

在过去的一年中,我们都知道事情会发生变化。而且它们可以快速变化。敏捷性对于企业生存至关重要。无论是通过改变内部结构,切换产品开发还是引入新政策,企业领导者都需要能够思考。IT是其中必不可少的部分。

在中断期间,CIO做出快速,果断的决策决定成败。为了获得更快的结果,CIO必须优先考虑未来的响应能力和敏捷性,而劳格SparkleComm统一通信平台能提高响应能力,随时保持联系,让企业拒绝中断。

7.优先考虑客户体验

客户期望总是不断变化的,但是这种大流行对我们的客户期望产生了显著影响。在面对面的消费者互动停滞不前的情况下,当今的客户渴望获得个性化,创意性和无缝的在线交流体验。但是,随着新交互的出现,新的问题就产生了,客户发现自己在问“这家公司是否会出售我的个人信息”以及“我的数据安全吗?”

在新技术的推动下,首席信息官们必须将消费者体验作为任何数字转换过程中的关键任务要素,把它放在优先位置。当然,至关重要的是,这不能以牺牲员工的经验为代价,而这是棘手的问题,庆幸的是首席信息官们可以利用SparkleComm统一通信技术来解决它,因为SparkleComm统一通信是高度安全的平台,可以最大程度的保护个人隐私。

首席信息官迈出的重要一步 

该流行病使得人类的技术前进了一大步。对于首席信息官而言,这是巨大的飞跃。首席信息官正在重新定义未来,并且对业务运营越来越看重。劳动世界的运作方式已经发生了真正的好转,这使我们仅向前走了一条路,商业智能的未来在于数字技术。 

这意味着网络安全 解决方案,数据驱动的流程,人工智能和远程数字解决方案正在迅速成为规范。为了促进连续性, 大流行后的CIO必须为未来动员数字化转型计划。 

随着我们进入大流行后世界,IT领导者将成为新的业务领导者,这一点再清楚不过了。CIO的优先事项越来越多地反映了业务优先事项。该CIO的角色是 至关重要的-既要企业转型和生存。 

大流行后世界中首席信息官的新角色 (一)

大流行之后,首席信息官(CIO )的角色发生了巨大变化。到目前为止,CIO (有时是CDO,首席数字官)的角色通常更多地侧重于技术而非业务模型。但是时代在变化,技术领导者和业务领导者的角色比以往任何时候都更加紧密地联系在一起。 自从COVID-19大流行开始以来,已经越来越数字化的业务生态系统已经进入了快速且耗费大量的数字化转型过程。 

今天,技术就是商业。在大流行后的世界里,首席信息官正在做主,并成为高级主管内部的主要声音。  

如今,数字渠道已取代物理平台成为我们的主要通信,协作和交易平台,IT成为了中心舞台。从管理到营销,一个组织的几乎每个方面现在都依赖于数字过程。这意味着CIO正在迅速成为主要的决策者。

在COVID -19大流行之后,CIO的新角色将变得越来越多功能和面向领导。尽管对于某些人来说,这标志着“一生的机会”,但它必然需要很大程度的适应,学习,投入和责任感。 

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冠状病毒大流行如何改变了CIO的角色

随着技术对业务运营的重要性日益提高,从资源管理到弹性规划,技能再造和工作场所重塑,以在新的常态下进行长期远程工作,新的挑战不断增加。   1. COVID-19大流行后的卫生管理

COVID-19已将医疗保健推升到每个人的议事日程的最高位置,的确如此,在大流行后的世界中,企业将需要继续优先考虑员工的健康状况。实际上,该过程将越来越以数据为主导。 在短期内,CIO和IT负责人将负责整理和数字化实时关键健康数据(例如对员工的强制性体温测量),以识别和减轻健康风险。 

2.业务连续性的弹性规划

该流行病使我们猝不及防。具有远见卓识的企业在COVID-19爆发之前就开始了数字化转型,具有竞争优势。因此,企业已经强烈提醒了弹性计划的重要性。 

实际上,根据IDG的COVID-19影响研究的一部分进行的研究表明,有49%的IT决策者认为弹性规划有助于他们为当前的健康危机和后续后果做好准备。而这一切的核心就是数字化转型。 

对于CIO而言,数字化转型已成为弹性规划策略的核心。为了确保每个业务战略都具备连续性,尽管遇到了逆境,CIO必须优先考虑有效采用和实施那些可以使业务迅速反弹的技术,如SparkleComm云统一通信技术、AI技术等。这意味着遗留系统和云计算技术将不再存在。 

3.以数字方式转变为远程工作 

该流行病使 CIO们以更加开放的方式进行远程工作,这还会继续。毫不奇怪,这使IT掌控了一切。远程工作的成功在很大程度上取决于技术和可访问性。CIO及其IT团队将负责支持日益庞大的远程员工队伍。 

组织将需要全面数字化。数字化业务需要对诸如SparkleComm这样得基于云统一通信的无缝软件解决方案,先进技术和数据中心进行投资。云优先策略正在推动实现在线业务连续性的方式,并引发了对快速数据迁移流程的日益增长的需求。 

面向初创企业的云通信:是时候扩大规模了吗?(三)

如何为您的创业公司找到最佳的云通信平台

在您抢先进入云之前,花一点时间考虑一下全局,以便为公司的目标找到正确的解决方案。

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1.了解您最大的需求(提示:思考增长和规模)

与您的团队一起坐下,并根据每个人的日常应用使用情况和任务创建一个UCaaS愿望清单。 

从那里,缩小列表。如果您优先考虑的工具与当年的业务目标保持一致,则将很有帮助;这样,每个人都可以了解新软件规格的标准。例如,如果一个目标是改善内部沟通,那么功能强大的消息传递功能应该是最终清单上的必备条件。例如,使用SparkleComm即时通讯,您可以共享和注释文件,固定重要的注释,甚至分配任务。 

2.降低预算(提示:价值>价格)

查看不同的平台并确定您愿意花什么,并确保考虑长期价值。

长期价值包括诸如始终在线的可靠性和可扩展性之类的功能,这样您就不会超出平台的范围,并且不需要在两年内再次购物,以及令人印象深刻的正常运行时间SLA(每月电话服务启动和运行的分钟数) 。例如,SparkleComm统一通信平台的正常运行时间是99.999%,这很难被打破。

3.测试不同的UCaaS平台

我们在此处包括的几乎每个平台都为您提供了一种购买前的尝试方法。这可能是演示,试用期,甚至是他们计划的免费套餐。

在这些演示或测试运行中,将对技术满意的人和对技术不利的人包括在您的团队中是一个好主意。这样,您可以看到对于所有技术舒适度水平的人来说,哪个平台确实是最容易使用的平台。

4.提出很多问题

您将每天整天使用诸如SparkleComm之类的UCaaS平台,因此不要害怕询问您需要的功能。

确保软件提供商可以满足您尽可能多的必备条件,因此您不必在一两年内就开始整个过程。

5.选择您喜欢的平台并实施

一旦您选择了正确的统一通信平台,就可以将其推广给您的团队了。利用该工具的在线知识库,对每个人进行新软件培训。 

例如,SparkleComm统一通信拥有完整的入职经验,尤其是对于使小型企业快速发展。在这里查看https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html

6.定期评估工具

在计划实施新的UCaaS平台时,请确保安排全年的签入。重要的是要让新用户感到不安,看看一切进展顺利,哪里有障碍(如果有的话)。

UCaaS提供商了解您在此过程中遇到的任何严重问题始终是一个好主意。而且,如果您想到的是一项真正有用的功能,请不要害怕要求它。像SparkleComm这样的统一通信平台通常会根据客户建议创建更新。 

面向初创企业的UCaaS:永远不会太早

无论您处于创业的哪个阶段,统一通信(如SparkleComm)都可以帮助您成长,保持联系并加深与利益相关者和客户的关系。在为公司选择正确的解决方案时,请务必花些时间评估您的需求和期望的增长,并确保找到一个可以将您的业务沟通提升到一个新水平的UCaaS平台。

面向初创企业的云通信:是时候扩大规模了吗?(二)

增强客户体验

成本不再是客户满意度的主要驱动力。今天,一切都与公司可以提供的服务水平有关。作为一家创业公司,留住珍贵的客户并创造难忘的体验应该是当务之急。您永远不知道这些积极的联系可以将您的业务带到何处。

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SparkleComm统一通信平台提供的功能将有助于个性化您与每个客户的互动。例如: 

基于技能的呼叫路由为客户提供了针对他们问题的正确资源,而无需在各个工作台之间让他们弹跳。

全渠道沟通意味着您可以在他们选择的渠道上首次接触到客户。

呼叫转移可以减少重要客户,投资者和其他重要利益相关者的未接来电。

内部消息传递使您的团队能够不间断地为客户提供即时的帮助。

CRM集成意味着您的客户会被任何接听电话的人所了解和照顾。例如,SparkleComm与Salesforce轻松进行同步,因此您确切地知道每次呼叫的人。 

加强您的扩展基础架构

轻松的增长对您的创业公司至关重要。这就是为什么您需要与您一起成长的业务沟通,而不是使您退缩。

借助SparkleComm UCaaS,管理员可以处理仪表板上的配置,从而可以轻松地为世界各地的新员工和办公室添加电话线和功能。您甚至可以构建自己的仪表板来跟踪最重要的指标。 

为您的创业公司获取最优秀的人才

将您所有的通讯都集中在一个地方,可以从任何地方访问,因此很容易与整个团队保持联系。您可以在世界上的任何地方单击几下就可以拨打电话,进行全程SparkleComm视频会议或共享文件。 

这里的真正含义是:您的人才库不仅限于创业公司周围20英里的范围。您可以聘请最好的,无论他们住在哪里,他们都会感觉像是团队的一部分。 

对于UCaaS,我的创业公司规模是否太小?

您可能想知道,是否有一定水平的临界质量使您值得花时间在统一通信上进行投资。但是,两个,三个或更多不同通信应用程序的那些免费版本真正方便和有用的时间有多长?如果您的目标是增长,那么使用一系列互不兼容的低功能应用程序会使您的速度减慢。 

将所有通讯都集中到一处,甚至可以帮助最小,最方便的启动。如果您对预算的消耗速度很敏感,那么现在有许多不同价格点的云通信平台。 

而即使是最便宜的这些选项可帮助简化你的一些流程,我们建议您发现有一个软火力更足的东西,这将有助于的你成长。立即投资购买功能更丰富的解决方案,意味着您将不必再购买和重新学习一个新平台,因为您已经超出了首选范围。 简而言之,寻找类似SparkleComm这样的UCaaS解决方案是你最有的选择。

面向初创企业的云通信:是时候扩大规模了吗?(一)

起初,针对初创企业的云通信和UCaaS似乎令人生畏,但它们也可以真正改变游戏规则。从支持增长和团队协作到帮助您获得世界上任何地方的最佳人才,好处不胜枚举。 

但是,是否有最佳时间或公司规模来扩展到您的业务通信的云?您的初创企业是否“太小”,无法在UCaaS上进行投资?

让我们找出答案。 

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今天,我们将介绍: 

什么是“云通信”? 

什么是“ UCaaS”? 

为什么初创企业应该使用云通信?

对于UCaaS,我的创业公司规模是否太小?

如何为您的创业公司找到最佳的云通信平台

什么是“云通信”? 

云通信是基于互联网的语音和数据通信工具,可用于企业管理应用程序,存储和交换,所有这些都由云上的第三方托管。企业可以将系统管理职责(如交换,供应,数据存储和安全性)外包给云通信提供商。 

这不仅仅是减少成本(尽管这是一个巨大的优势!)。它还提供了高级功能,使员工能够以前所未有的方式和地点进行沟通和协作。 

什么是“ UCaaS”? 

统一通信即服务(UCaaS)提供了跨多个渠道和设备的基于云的业务通信系统。UCaaS(如SparkleComm)在单个集成的云平台上结合了电话服务,视频会议,团队消息传递,SMS,传真和其他通信工具。它可以从任何设备(台式机,智能手机或平板电脑)进行访问。 

基本上,它将您所有的业务沟通渠道都放在一个地方,这可以带来很多好处。

为什么初创企业应该使用云通信?

简化流程以节省时间(和金钱)

当您的团队规模较小时,每一秒都很重要。据相关报告,员工平均每天在不同的应用程序之间切换超过1000次。所有这些应用程序切换都浪费时间,降低了生产率,并减缓了创新速度。

借助UCaaS,您可以将主要功能全部整合到一种低成本的云服务中:团队消息传递视频会议,甚至是商务电话。这些平台中的许多平台例如劳格SparkleComm统一通信平台还允许您集成您经常使用的其他工具,例如日历,CRM等,您的团队几乎不需要为了完成工作而换档,这是实时和省钱的。