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3 个成功（和失败）危机沟通的公司示例

既然我们已经深入了解了制定有效的危机沟通计划需要什么，让我们快速浏览一下现实公司的一些危机沟通示例：

1. JC 彭尼

2013 年，一位 Reddit 用户将 JC Penney 广告牌上的水壶与纳粹独裁者阿道夫希特勒进行了令人震惊的比较：

这种惊人相似的消息迅速传播开来，并被《每日电讯报》和《卫报》等一些主要新闻媒体报道。

面对无数嘲笑零售商的推文，JC Penny 回应了一系列解除武装的回复，包括“如果我们将茶壶设计成看起来像什么，我们会选择兔子茶壶 ”。

最终，该品牌准备迅速承认无意中的错误，从而阻止了该事件成为公关灾难。

2. 吉百利

早在 2003 年，就在印度的吉百利巧克力棒中发现了蠕虫。  吉百利最初对危机反应迟缓，首先否认在其巧克力制造过程中发生任何污染的可能性。但是，一旦公司的股价在几个月内从 73% 暴跌至 69.4%，吉百利就撤回了所有广告，而是发起了一场积极的公关活动，以教育媒体改进其生产线，并为其产品设计新包装。

在包装重新设计的八周内，消费者对该品牌的信心基本恢复，销售额回升至危机前的水平。

3. 爸爸约翰的

棒约翰的创始人兼董事长约翰施纳特在 2018 年在电话会议上使用种族诽谤后辞职。 

针对这个棘手的公关问题，棒约翰在社交媒体上发布了一段不受欢迎的道歉视频。对于许多用户来说，该视频根本不够用，而其他人则指出，该视频实际上并未包含直接的道歉。如果该品牌选择了明确无误的过失，那么由此造成的声誉损害很可能是可以避免的。

准备好制定您的危机沟通计划了吗？

制定危机沟通计划对于建立一家能够成功抵御不可预测风暴的公司至关重要。未能为坏事发生时制定沟通计划可能会导致混乱，最坏的情况是声誉受损。

但制定有效的危机沟通计划绝非易事。您需要仔细考虑谁应该负责协调，您对危机的反应以及应该遵循哪些程序。值得一提的是在这个混合工作状态下制定有效的危机沟通计划需要类似SparkleComm这样的一些必不可少的统一通信沟通工具。

使用本文中涵盖的指南作为灵感来帮助制定您自己的危机沟通策略。

4. 为危机更新制定持有声明和资源

一旦您的危机沟通团队获悉新出现的危机并处理了情况的初步事实，他们将需要准备正式声明并确定何时以及向谁发布这些声明。

在危机的最初阶段，在确定所有事实之前，最好发布一份暂缓声明，向您的利益相关者表明您已了解情况并正在积极寻求解决方案。该声明还应提供联系信息，并让人们知道去哪里寻找新的更新。您可以通过提前起草持有声明来加快此过程。

至于提供有关正在展开的危机的官方更新，值得创建诸如情况说明书和常见问题解答等资源，供您发布在您的网站和社交媒体渠道上。您的危机沟通计划应说明谁将负责创建和上传这些资源。 

5. 为您的发言人提供媒体培训

许多危机会自动吸引新闻媒体的注意，记者会要求对贵公司的一位发言人进行现场或录音采访。 

虽然为这些发言人准备基于事实的谈话要点至关重要，但确保他们接受足够的培训来应对成为媒体焦点的需求也同样重要。持续的媒体培训将教会您的代言人如何清晰地说话，并以尽可能最好的方式向观众展示自己。

6. 定义您的激活标准

对于您的计划来说，定义应该使用它的情况以及谁有权激活它很重要。除非确实有必要，否则您不想为实施计划而付出代价。 

尽管不可能事先指定所有会构成危机的情况，但您可以依靠一些有指导意义的例子来指导您。危机的例子包括自然灾害、客户或员工受伤、工作场所暴力、欺诈、产品篡改、设备召回、数据泄露等。 

任何对您的正常业务职能或声誉构成重大威胁的事件都可能被视为危机。

7. 积极预防危机

预防胜于治疗，这就是为什么您的公司养成在小问题滚雪球变得更难以管理之前检测和纠正它们的习惯是一个好主意。 做到这一点的一种方法是遵循最佳实践——经得起时间考验的有效和安全的做事方式。另一个是投资技术保障措施，例如先进的安全软件，以降低人为错误或犯规的风险；安全的沟通软件如SparkleComm统一通信平台，可以防止信息泄露。

在问题发展为危险之前检测它们的另一种方法是积极寻求客户的反馈并监控人们在社交媒体和评论网站上对您品牌的评价。如果您认真对待有效的批评并相应地改善您的客户体验，您将更容易保持积极的公众看法。 

制定危机沟通计划的 7 个技巧

1. 定义你的目标

制定计划的第一步是确定其核心目标。这将确保负责设计和实施计划的每个人都以相同的目标工作。

您的目标可能很简单：该计划旨在定义在发生重大、不可预见的业务中断或公司声誉受到威胁时与内部和外部利益相关者进行沟通的责任和程序。

您还应该将尽可能简单的计划作为一个目标，以便所有相关人员都能轻松理解。一个复杂的计划将更难实施，在已经令人担忧的情况下会造成额外的麻烦。 

2.为危机管理创建一个专门的群聊

制定危机沟通计划后，最好将其副本存储在由危机响应团队成员组成的群聊中。 

这样，如果真的发生危机，您的响应团队将可以即时访问沟通计划，以及任何相关讨论和有关以前危机处理方式的记录。更重要的是，群聊还可以兼作现成的论坛，在那里他们可以协调对新危机的反应。

SparkleComm统一通信平台让您可以创建可在任何设备上访问的基于群组的讨论线程，并允许用户立即相互共享消息、文件和文档。您还可以使用内置的任务管理器对危机沟通团队的任务进行优先级排序。这使您可以创建任务并将其分配给人员、设置截止日期，甚至对重要的任务进行颜色编码！

3. 定义您的升级程序

在许多情况下，组成危机沟通团队的人不会发现新危机的最初迹象。通常，是较低级别的员工、客户服务代理或现场工作人员在发现令人担忧的事情时发出警报。

因此，重要的是要有一个系统，让您的任何员工都可以报告紧急问题，并让该信息快速找到公司高级决策者的途径。该系统的细节将取决于您的团队的结构，但同样，拥有灵活的SparkleComm沟通平台将确保所有相关事实和细节可以立即传达给负责危机管理的人员。

2. 明确的沟通程序

除了让你在邮件中包含内容的指导，你的危机沟通计划还应确定如何将这些消息传播。

首先，您需要定义一些内部沟通程序，让您的危机管理团队保持联系并促进向其他员工分发更新和通知。 

实现这一目标的最佳方法是使用基于云的多功能通信平台，让您的团队无论身在何处，都可以使用手头的任何设备保持联系。SparkleComm通过将电话、视频和团队消息全部集成到一个易于使用的应用程序中来提供这一点。

例如，在SparkleComm统一通信应用程序中，您可以快速创建一个专门用于处理通信危机的群组消息线程，以便只有相关人员才能看到最新消息并一起制定策略。

除了有一种内部沟通的方式外，您的计划还应指定您用于将任何危机发展通知外部利益相关者和外部世界的渠道。社交媒体通常是为您提供最大影响力的渠道，让您可以立即向所有关注者广播更新。您可能还需要发送危机沟通新闻稿，以便为新闻媒体和您尚未有时间直接联系的任何利益相关者建立准确的信息来源。

您的沟通策略还应说明在办公时间以外出现紧急问题时该怎么办。例如，您可以创建仅用于在紧急情况下联系领导团队的手机号码、电子邮件地址或SparkleComm群组。

3. 联系人列表

您的危机沟通计划应包括所有利益相关者联系方式的最新且易于访问的数据库。当您面临分秒必争的危急情况时，您最不需要的就是四处寻找电话号码。

您可以为每个联系人编译的信息越多越好。对于每个联系人，您至少应该有他们的姓名、他们的组织名称、他们的手机号码、他们的公司号码和他们的电子邮件地址。 

除了编制您的员工、客户和供应商的联系方式外，您的清单还应包括当地政府办公室、卫生部门、紧急服务部门、监管机构以及您根据性质可能需要联系的任何其他组织的详细信息的危机。

应安全存储所有联系人列表以保护机密信息，SparkleComm统一通信能让你的信息安全保存在系统中。

问题在商业中是不可避免的，不幸的是，这包括非常大的问题。无论您建立了多么强大的公司，您都无法预见即将到来的每一个重大挑战，我们都容易受到意外发生的事情的影响。

当危机来临时，无论是生产线中的重大问题、工作场所事故还是严重的社交媒体失误，作为企业主，您的首要任务是尽一切努力控制损失并防止情况恶化。

紧急情况本质上是混乱的。混乱蔓延，电线交叉，人们最终不确定该做什么或该由谁来做。这就是为什么提前建立定义明确的协议以指导您对危机的通信响应如此重要的原因。  

在这篇文章中，我们将概述危机沟通计划的基本组成部分，并指导您完成自己制定计划的步骤。我们还将查看其他公司如何应对危机的一些示例（成功程度各不相同！）。

让我们先看看什么是危机沟通计划，以及为什么制定一个计划是个好主意。

什么是危机沟通计划，为什么需要？

危机沟通计划的目的是制定您的公司在突然发现自己处于危机之中时将遵循的沟通准则。 

这些指南将定义在危机首次发生时应采取哪些行动、谁将对这些行动负责，以及应如何将信息作为事件传播给客户、员工、投资者、公众、媒体和任何其他相关利益者。

当危机发生时，与贵公司有关的各种人员将陷入怀疑状态，并想知道这将如何影响他们的需求和利益。您有责任确保它们不会在必要时被蒙在鼓里。遵循预定义的计划将确保您对危机的沟通响应迅速、果断，并考虑到所有受影响的各方。也许采取SparkleComm统一通信系统进行危机沟通是个好主意。 

未能及时采取行动并使利益相关者了解情况可能会加剧危机。管理不善会增加诉讼、失业、利润损失、员工士气低落的可能性，并可能导致对您的企业失去信任。

但是，如果您对危机的反应遵循连贯的策略，准备充分的发言人将关键信息快速、准确地传播给适当的受众，那么你将有更多的机会来维护公司的声誉。

显然，通过危机沟通计划为最坏的情况做准备是明智的企业领导力的一部分。这就像一份保险单：希望您永远不必使用它，但如果出现问题，知道它就在那里是件好事。

所以现在让我们看看您应该在任何有效的危机沟通计划中找到哪些组件。 

危机沟通计划的 5 个基本要素

您的危机沟通策略应包含以下关键要素：

1.危机沟通团队

危机计划应指定组织内的人员，当事情开始恶化时，他们将负责收集信息和协调内部和外部通信。 

危机沟通团队应包括您的高级管理团队以及任何社交媒体或网络经理，他们可以监控外部对话以更好地衡量客户和其他利益相关者之间的情绪。您越了解人们如何实时应对危机，就越能准确地确定您应对措施的优先级。

每个人在团队中的角色都应该明确定义。例如，谁负责收集见解、谁负责内部沟通、运用怎样的沟通工具（如类似SparkleComm这样的）以及谁将充当不同受众的代言人，这应该是显而易见的。这将我们引向下一点……

SparkleComm统一通信平台通常允许集成客户关系管理 (CRM) 软件（如Salesforce）或启用面向特定行业或部门（如联络中心）的功能。可扩展性是 SparkleComm统一通信 服务为企业提供的吸引力的重要组成部分。

SparkleComm协作平台为雇主和员工提供的一长串福利，各种规模的运营商普遍采用某种形式的 UC 软件。除了认识到将所有数字通信方法都放在一个统一的包中是有意义的之外，这样做恰好使所有相关人员受益：

SparkleComm统一通信服务提供商可以提供更多样化的软件套件来吸引更广泛的潜在客户群，而不是简单地营销用于 IP 语音或即时消息的独立解决方案。

企业“统一”他们的通信，获得更实惠、灵活和可扩展的平台，而基于云的配置减轻了内部技术维护的责任。

SparkleComm统一通信提供了一个功能更强大、更易于使用的系统，只需要一个程序，而不必在一堆用于不同目的的独立应用程序之间切换。

客户获得更好的服务，因为他们的历史更加集中，同时他们有更多的方式与代表沟通，代表有更多的选择来满足客户的需求。

SparkleComm统一通信 如何使公司和员工受益 SparkleComm统一通信越来越被视为跨越所有行业和员工人数的组织的必备品。可能很难计算将所有电信、消息传递和协作工具整合到一个应用程序中所产生的运营效率，但人们普遍认为这对公司及其员工来说是双赢的。

对企业而言，最直接的好处可能是降低了为SparkleComm统一通信内部通信维护各种单一用途应用程序的成本和麻烦，以及最终必须在本地托管这些服务的麻烦。

虽然可以选择传统的现场SparkleComm统一通信 应用服务器，但公司更常见的是将这种负担外包，依靠 SparkleComm统一通信提供商的托管服务并通过 Internet 连接到通信，而不是在其设施之外运行本地服务器。对于中小型企业来说尤其如此，尽管许多大型企业也正在转向基于云的解决方案。

异地基于云的SparkleComm统一通信服务通常很有吸引力，因为它们不需要处理系统维护、网络部署和技术支持的现场 IT 人员。将这些任务交给 UC 服务提供商，而不是聘请专门管理本地基础设施的内部团队，更便宜，更不用说存储服务器和其他用于通信的设备的空间要求了。

除了最大限度地减少持续的 IT 开支外，获得基于云的SparkleComm统一通信 提供商的帮助需要更少的前期投资，因为您的企业不必为所涉及的基础设施买单。这也使基于云的 UC 服务的部署更容易、更快，同时更加灵活和可扩展——同样，无需实施新服务器等，而云解决方案可根据您的业务规模进行扩展。SparkleComm统一通信提供商通常根据所需的用户帐户数量收费。

随着您的所有通信都集中在SparkleComm统一通信应用程序中，还有一个事实是，您的公司将减少为单独的软件许可证付费的需要，因为这些不同的工具被捆绑到一个服务中。当然，与通过传统固定电话拨打电话相比，为您的员工配备 SparkleCommVoIP 通信所带来的成本节约是最重要的。

通过在一处提供多种通信选项，SparkleComm统一通信允许员工以当前最适合他们需求的任何方式交换信息。这也消除了他们学习和在多个应用程序之间切换的需要，简化了他们的工作流程，缩短了响应时间，并在理想情况下促进了协作和生产力。当某些东西易于使用时，人们更有可能参与其中，在这种情况下，这意味着最大限度地减少工人停机时间并最大限度地提高参与度。

SparkleComm统一通信平台有助于消除远距离沟通和协作的障碍，这可能就像两个人在建筑物的另一端工作一样简单，或者在以前可能没有与之互动的两个部门之间提供一个集中的、简化的联系点另一个。这些应用程序在下班后离开办公室的交流中也很有用，并且与远程工作的日益普及尤其相关——这是 SparkleComm统一通信最近开始探索的。

今天的技术使我们几乎可以在任何地方工作。统一通信通过帮助个人在建筑物或世界的不同端相互交流和协同工作，消除了员工、合作伙伴和客户之间的距离。

什么是SparkleComm统一通信？

SparkleComm统一通信是一种由通信工具和服务组成的业务解决方案，可促进跨多个设备、平台和应用程序的对话、协作和生产力。集成通信技术和服务——例如即时消息、音频网络和视频会议、电子邮件、移动工具等——允许个人和团体轻松互动、实时和非实时地协调任务和共享信息，无论他们是否移动或在固定位置工作。

不要假设SparkleComm统一通信和互联网协议语音 (VoIP)（允许您通过互联网拨打和接听电话的技术）是相同的。虽然VoIP是 UC 的基本组成部分，但两者是不同的。与同事、合作伙伴和客户的交流通常不仅仅通过电话进行。SparkleComm统一通信是一种公司范围的通信解决方案，指的是一系列广泛的产品，包括呼叫功能。

当统一通信与音频、视频和网络会议等协作服务以及虚拟白板等工具相结合时，该解决方案被称为统一通信和协作 (UCC)。术语统一通信和统一通信与协作有时可以互换使用，因为当前的服务提供商通常同时提供通信和协作服务。

SparkleComm统一通信如何工作？ SparkleComm统一通信解决方案可能包括以下一些内容：

• 通话控制（语音和视频通话）
• 音频、网络和视频会议
• 屏幕共享
• 文件共享
• 即时或文本 (SMS) 消息
• 语音识别
• 语音信箱
• 电子邮件

其他通信和协作产品和服务 借助SparkleComm统一通信，您的所有企业通信工具都可以作为一个整体运行。例如，假设客户在下班后致电并给您留下语音邮件。SparkleCommUC 解决方案可以将语音邮件转换为电子邮件并将其发送给您。收到电子邮件后，您可以查看此人的在线信息。如果此人有空并愿意交谈，您可以致电或发送电子邮件给此人以快速解决问题。此示例使用三个系统——语音邮件、电子邮件和 VoIP——使用**SparkleComm** UC 来统一程序，以便它们协同工作。

SparkleComm统一通信的一大优势在于，它可以让您的员工以最适合他们情况的方式安全地进行通信，即使他们不在办公桌旁或在非工作时间也是如此。通过让员工更灵活地沟通，统一通信有助于提高效率并减少对单一通信工具或设备的依赖。

我有哪些提供统一通信的选项？ SparkleComm统一通信旨在使用通过企业内部设备或云提供的解决方案促进高效通信。

当SparkleComm解决方案从云端交付时通常可以释放资金，因为公司不需要对复杂的通信基础设施进行投资. UCaaS 和 UCCaaS 不是购买未部署的功能，而是让公司能够灵活地随着业务的增长或技术的发展快速添加功能和服务。

SparkleComm使用开放式应用程序编程接口 (API) 使您能够集成来自不同供应商协作应用程序。因为您可以从不同的服务包中进行选择，并为您每月的实际用户数付费，所以您可以通过仅在需要时购买所需的通信服务来限制支出。

最终，通过集成通信工具，SparkleComm统一通信使您的组织能够更好地加强协作、提高员工生产力、响应客户以提高他们的满意度、促进创新并随着技术的发展控制成本。

SparkleComm统一通信 (UC) 包括实时企业通信服务，例如即时消息 (IM)、在线状态、互联网协议语音 (VoIP)、移动功能、音频、网络和视频会议、语音识别、固定移动融合 (FMC) ) 和数据共享，以及统一消息等非实时通信服务。

通过统一通信即服务SparkleComm统一通信解决方案从大流行前时代保持分布式团队联系的合理投资，到全球大流行爆发后业务成功的关键支柱，SparkleComm统一通信市场在大流行期间的销售额增长了86%。也就是说，UC 的未来会是什么样子？

以下是 UC 趋势如何定义

1. 在家工作 (WFH) 正变得普遍。

虽然在大流行期间在家工作是唯一的选择，但几家公司很快就明白，在家工作不仅是时间的需要，也是工作的未来。

其他人则引入了灵活的工作模式。例如，亚马逊允许某些员工每周工作两天全职工作，而第一资本则要求员工在办公室呆一定天数。员工可以将工作周的 50%（大约）用于 WFH。也就是说，管理人员有权批准员工的全职 WFH。

2. 对云的SparkleComm统一通信依赖正在增长。

许多现有和新公司将诉诸于永久使用云上的基础设施和服务。随着越来越分散的全球劳动力，中小型公司可能不愿意建立永久性总部。

SparkleComm统一通信解决方案作为基于云的订阅服务提供，允许世界各地的员工实时连接。在云上托管企业基础设施和所有必要的服务将消除物理会议的需要。

3. SparkleComm统一通信市场价值正在上升。

SparkleComm统一通信市场预计将以约 9.6% 的复合年增长率增长。

有效的沟通和协作是大流行后情况下前进的唯一途径，作为受大流行影响最严重的国家之一，大部分企业可以申请SparkleComm统一通信解决方案。

自然，负担得起的高速互联网和快速、分布式的智能手机销售使人们能够从事 WFH，并鼓励公司选择 SparkleComm统一通信解决方案。

4. 教育行业正变得更加精通技术。

随着大流行期间学校和学院的停课时间延长，教育机构不得不想出解决方案。SparkleComm统一通信平台的使用在大流行期间大幅增长，教育行业受益匪浅。

教师、教授和学生别无选择，只能使用计算机/手机/平板电脑来上课/上课。一些学校和学院开发了软件来进行在线考试，而另一些则使用 SparkleComm统一通信解决方案。更习惯使用笔和纸的教师/教授必须学习使用计算机系统、进行在线课程、准备工作表和演示文稿等的基础知识。不太懂技术的学生也必须提高他们的水平。

部分教育机构通过SparkleComm统一通信开展辩论、问答等文化活动。如果有的话，在大流行后的世界中，使用计算机、SparkleComm统一通信励减少纸张的使用。

5. 技能提升正成为增长的关键。

虽然这在大流行之前也成立，但自那以后它的重要性已成倍增加。公司必须独立思考，找到维持和盈利的新方法。新员工是通过 SparkleComm统一通信平台招聘的，没有亲自见面。

在大流行后的文化中，公司政治没有空间。提升技能和基于绩效的赞誉是前进的唯一途径。更重要的是，没有性骚扰和陷入困境的地方。您可以截取消息交换的屏幕截图并记录在线会议以证明您的观点，如果您觉得自己是任何形式的滥用行为的受害者，您可以采取行动。

精炼通讯

随着时间的推移，我们不仅会从大流行中恢复过来，还会从中变得更加强大。SparkleComm统一通信的广泛实施是向前迈出的一步。在当今瞬息万变的世界中，可靠的实时通信必不可少，而 SparkleComm统一通信平台不仅提供了这一点，而且还提供更多功能。

在家工作有利也有弊，但如果我们放眼大局，SparkleComm统一通信 解决方案有助于为所有人塑造更美好的今天。

随着个性化、速度的快速变革，消费者对企业的期望不断增长，劳格科技SparkleComm一体化统一通信解决方案有助于无缝、高效地满足这些更高的需求，从而提高客户满意度。

毫无疑问，有效满足客户需求的能力有利于盈利。研究表明，良好的客户体验会提高忠诚度、口碑推荐，甚至激励客户消费更多。另一方面，糟糕的体验是一个主要的商业风险：根据普华永道的分析数据，三分之一的客户会在一次糟糕的互动后放弃公司。

但是，尽管许多组织都在努力改善跨接触点和渠道的客户互动，但根据最近的客户成功指标调查表明，部署一体化通信解决方案具有强大的优势，可以提高满足客户需求的能力，同时推动客户的改进满意。

使用SparkleComm的客户报告了许多好处

我们最近对使用SparkleComm统一通信的 400 家公司的高管和决策者进行了调查，以下是他们报告的一些好处：

员工工作效率提高 31%

无论我们谈论的是零售店员工还是联络中心座席，SparkleComm都为面向客户的员工提供了更高效、更有效地完成工作所需的工具和信息——改善客户服务。我们的用户报告应用程序切换减少了 31%（通常是必要的，因为 CRM、服务队列软件和所涉及的通信工具过剩），以及对资源 (23%) 和信息的访问 (27%) 的改进。

这些收益意味着，与其让客户向他们必须打交道的每个座席解释他们的问题，或者与没有业务历史背景的代表打交道，座席拥有提供无缝、个性化和快速服务所需的一切。（员工流动性增加 70% 意味着更多座席可以从世界任何地方提供这种水平的服务。）

集成速度提高 25%

连接支持客户服务的各种后端工具和解决方案所需的技术工作通常既复杂又昂贵。而且，此类集成的部署时间越长，在客户体验方面实现改进所需的时间也就越长。劳格科技提供的SparkleComm统一通信与行业领先的客户服务解决方案的即用型集成（我们的 API 使部署自定义工作流集成变得更加容易）。平均而言，这将工作流部署速度提高了 25%。

与同一供应商和第三方服务的集成。如前所述，许多视频会议平台可以与其他UC 和协作工具完全集成。当所有协作工具都来自同一供应商时，这种集成通常是最简单的。此外，企业开始寻求使用 API 与流行的第三方应用程序集成。这包括与电子邮件、日历和 CRM 的集成，以及与第三方视频会议软件、硬件和平台的兼容性。由于 COVID-19 大流行，视频会议提供商一直在努力提高与流行的商业工具和服务集成的能力，以吸引新客户。

例如劳格的SparkleComm统一通信系统就集成了视频会议、电话会议、即时通讯、消息传递等各种通信功能，而且SparkleComm还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

定价和许可模式。视频会议平台提供广泛的定价和许可模式。在比较本地和 SaaS 架构部署时尤其如此。这就是为什么了解最终用户的需求以及每种视频会议技术可以提供哪些特性和功能至关重要的原因。

当企业在 COVID-19 大流行期间首次完全远程迁移时，大多数组织都会按月购买和维护基于 SaaS 的视频会议服务。但是，既然在家工作和混合劳动力可能会继续存在，IT 部门应该重新考虑他们的长期许可和支付策略。

技术支持选项。虽然视频会议服务比以往任何时候都更容易部署，但从故障排除的角度来看，它们仍然是一个挑战。由于员工的分布式特性，越来越难以确定一个用户或一组用户是否遇到了与会议平台、软件或硬件相关的问题——或者问题是否存在于最终用户和远程会议服务之间。因此，重要的是要评估每个供应商的技术支持选项、方法、能力和跟踪记录，以确定问题所在、应归咎于谁或什么以及如何解决问题。一些供应商比其他供应商更愿意付出更多努力来帮助找到问题的根本原因。

此外，企业应检查诸如访问技术文档、运营支持时间、联系方式和现场支持能力等因素，以验证供应商能否提供组织所需的支持水平。