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使用SparkleComm转接电话：如何运作

SparkleComm统一通信平台的先进且易于使用的呼叫转移功能使您可以将商务呼叫转移到任何或所有设备，或者转移到队友（如果需要）。实际上，呼叫最多可以转接10个电话号码。而且，它们不一定必须是SparkleComm上的数字。

将呼叫路由到任何部门，分机或位置，并自定义您的呼叫转移规则。企业中的各个用户也可以设置自己的规则。

例如，您可以根据一天中的时间或呼叫者ID设置应答规则。这样，重要的呼叫者就会获得优先权。您还可以对系统进行编程以同时或按您选择的顺序依次拨打转接号码。并且可以在系统移至下一个号码之前指定响铃次数。

如果您的业务情况发生变化怎么办？使用计算机，台式机或智能手机更新呼叫转移设置既快速又简单。那你休假怎么办？暂时绕过您的常规设置，并在需要时还原。

如果您想知道呼叫者会经历什么，他们会听到SparkleComm自动话务员的声音要求他们保持。

您是否使用VoIP电话系统？SparkleComm VoIP的云技术提供了透明的呼叫转移，您的公司可以一天24小时不间断地营业。

呼叫转移选项只是SparkleComm统一通信提供的多合一解决方案的一个方面。其他好处包括在任何设备上的集成消息传递和视频会议。而且，如果您需要意外离开工作场所，只需单击一下即可在台式机和移动应用程序之间切换。 SparkleComm统一通信使团队合作更轻松，更个性化，并且简化了工作流程的组织。而且，有七个内置的安全层。了解有关SparkleComm的商务电话系统的更多信息请点此链接 https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html。

如何转接来自智能手机的呼叫

如果您仅转接个人电话，则可以通过智能设备进行设置。对于Android手机，请转到设置，呼叫转移，然后输入转移的电话号码。使用iPhone时，方法类似：转到设置，电话，选择呼叫转移，切换到“打开”并输入转移号码。

哦，如果这是您要转接的座机，请不要忘记添加区号。

如何使用您的移动电话提供商转接电话

以下方法适用于手机和座机，这是转发个人电话的另一种有用方法。

假设您的运营商是劳格科技提供的SparkleComm统一通信平台

1.当您听到拨号音时，按* 。

2.输入呼叫转移电话号码（如果是国际号码，请不要忘记查看费率）。

3.按下＃键（如果您使用的是移动设备，请按通话按钮）。

4.您会听到确认音或消息。

5.挂断。

呼叫转移疑难解答

您可以通过问自己几个问题来解决问题。例如，实际上是否已打开呼叫转移？根据您的运营商，通过拨打相应号码进行确认。

您要转发到旅馆还是公用电话？使用呼叫转移是不可能的。

保持联系与呼叫转移

错过的通话给企业带来了烦恼，尤其是在来电者很重要的情况下。当您失去电话服务或无法接听电话时，呼叫转移就是答案。通过将来电路由到您选择的电话号码，与客户和业务联系人保持联系。例如，重定向到家庭电话号码，队友的电话号码或移动电话。

选择您要激活的呼叫转移类型，使用SparkleComm统一通信您将从众多精美的呼叫转移功能中受益，其中包括自定义和设置响铃次数。如果将呼叫转移作为更广泛的统一解决方案的一部分，您还将获得更多好处。

对于小型企业，每个对话都很重要。想象一下：您要离开办公室去办事。外出时，您一直在等待的一个电话打到您的办公桌上，您错过了。太疼了。但是我们已经治愈了。

呼叫转移可以帮助您和您的企业消除未接来电，并与您的客户，投资者和其他利益相关者建立更牢固的关系。我们汇总了有关如何转发呼叫的提示，以及一些方便的呼叫转发指针。例如，使用SparkleComm统一通信平台可以更轻松地进行呼叫转移。

请继续阅读以了解更多信息： 

什么是电话转接？

呼叫转移的类型

使用SparkleComm转接电话：如何运作

如何转接来自智能手机的呼叫

如何使用您的移动电话提供商转接电话

呼叫转移疑难解答

什么是电话转接？

呼叫转移也称为电话转移，它是一种电话功能，允许电话所有者重定向来电。例如，转接的呼叫被转接到手机，办公室电话或座机。

假设您要全天不在办公室，但您不想错过来自其他时区的电话。通过将来自办公室电话的来电转接到您的手机或家中的座机，您仍然可以接听电话，再见错过的连接，并为改善客户体验打招呼。

值得一提的是，打开此服务后，您仍然可以拨出电话。但是由于来电会立即转移，因此您将无法在原始线路上接听来电。 

这是大多数商务电话服务中的一项非常标准的功能。您可能需要研究的其他重要电话功能是自动呼叫分配和交互式语音响应。   呼叫转移的类型

有几个选项可供考虑：

全部转接：将所有呼叫都转接到您指定的电话号码。

仅在忙碌时转接：如果您正在通话中并且接听另一个电话，则第二个呼叫将转接到您指定的号码。

仅在无人接听时转接：例如，如果您正在SparkleComm视频会议中，并且选择不接听，则呼叫将转接到指定的号码。

无法接通时转接：当没有电话服务或您的设备关闭时，来电者将转接到指定的号码。

每次呼叫转移时，您都会在原始设备上听到一声短促的铃声；呼叫转移到的号码通常会振铃。

如果需要，可以使用第二点到第四点将呼叫转移到语音信箱。如果只希望转发来自某些电话号码的电话，该怎么办？而是激活选择性呼叫转移。

如果激活将呼叫转移到长途电话号码或国际电话号码会怎样？通常会向您收取适用的费率。或像一个集成系统中的用户，收取低廉的国际费率。

高度可用且安全的平台：选中所有复选框

成功的业务协作始于在队友之间建立信任。但是，要为在线协作创建一个安全的空间，您需要一个高度可用且安全的平台。SparkleComm的方法是在我们架构的每个级别上设计强大的安全措施，以确保数据完整性和保护。

在我们的服务内，您将看到我们的安全性，数据中心和云服 务体系结构的支柱，其中包括以下关键功能：

“五分之九”正常运行时间

通过实时灾难恢复，我们在服务的每个位置都完全冗余，以确保为客户提供24/7的业务连续性。实际上，我们的数据中心的正常运行时间为“五分之九”，达到99.999％。

认证与标准

我们已通过ISO 27001审核的数据中心的认证，并提供控制措施，以满足信息安全的机密性，完整性和可用性（CIA）原则。为了防止您的通信被拦截，我们在所有端点之间提供了传输层安全性（TLS）和安全实时传输协议（SRTP）加密。

服务质量

我们通过独立于本地提供商或电信运营商的专用骨干网提供连接，并提供全球本地访问号码。如果需要，我们可以为您提供直接连接电路直接到我们的云。我们使用Opus Interactive代码提供音频和视频的高清语音和视频，以及用于音频的G.722编解码器。您可以通过我们的报告信息中心主动监控电话系统的通话质量性能，您可以主动解决潜在的问题或进行详细的故障排除。

预防诈骗

我们通过访问控制，检测控制和使用限制来防止话费欺诈，这使您可以对国际电话进行精细控制。我们的全球安全部门会积极监控您的帐户，以发现不正常的通话方式并防止欺诈性收费。

SparkleComm对领先安全性的承诺

过去的一年强调了我们对高可用性和安全性的坚定承诺的价值。作为高科技公司了解到，攻统一的视频，短信和电话的集成功能，如果在最需要的时候解决的办法是不可用的就比较麻烦了。保护您的创新和协作IP对于分布式技术团队一起作为混合型劳动力进行创新至关重要。从字面上看，这就是我们所做工作的本质。

单击此处以了解有关SparkleComm统一通信的领先安全性和保护协作IP的承诺的更多信息。

强调：

高科技公司部署UCC解决方案以增强安全性

是什么使UCC平台具有高可用性和安全性？

SparkleComm致力于确保数据完整性和保护

去年，当每个人的异地工作订单将我们送回家时，许多高科技组织都急忙转向基于云的视频会议来主持公司会议。任何人都不期望经历的最后一件事是间歇性中断或重大安全漏洞，这些漏洞可能破坏创新及其公司的超关键知识产权（IP）保护。

但是，这正是某些公司所发生的情况，即使是那些对合规性要求严格的公司也是如此。因此，一些组织禁止使用流行的视频会议平台来增强感知到的漏洞。在某些情况下，不请自来的客人在“轰炸”会议并发表辱骂性言论。结果，公司迅速学会了避免诸如不请自来的会客之类的事件，这些事件可能会导致商业秘密的丢失。

统一通信和协作：更安全的解决方案

这些引人注目的经历给那些担心破坏声誉的高科技公司留下了印象。许多选择采用更强大的安全性方法的人转而使用统一通信和协作（如SparkleComm）平台解决方案，该解决方案将视频，消息传递和电话结合在一个安全的，基于云的应用程序中。最近的工作场所协作研究显示，对于35％去年尝试UCC的高科技公司来说，获得更好的安全性是头等大事。近三分之二的高科技公司表示，他们计划今年在保护协作通信方面花费更多，这一比例要高于金融服务和医疗保健等任何其他行业。

尽管启用云的通信通常是促使许多高科技公司部署UCC解决方案的功能，但很快流行的一项核心功能是长期以来在两个或三个应用程序中孤立的协作功能（同步和异步）的集成。高科技公司不仅发现自己计划和开会，而且还在数字渠道上创新和创建新的IP。安全专家很快意识到：一旦协作进入在线状态，就需要实时保护。

在调查结果中，视频会议安全性意外事件的一个结果是明显的。今天，有44％的高科技公司已经制定了工作场所协作安全计划，另有18％的公司打算在今年制定一项计划。我们认为这意味着高科技公司将按照关键任务标准来保持协作通信应用程序。

优先考虑安全性和合规性

求职就是一个例子。就像一家科技创业公司一样，他们始于一个车库，但孵化这家医疗科技公司的企业家是医生而不是工程师。当他们每年要在450个练习场所中照顾近800万患者时，试图更换其原有的，基于办公室的电话系统时，他们以为他们不想让医生和临床医生拴在台式电话上。

但是，为了使它的5,000名医生和临床医生能够从任何地方拨打电话，该公司首先必须确保患者记录和机密性不会受到损害，并且他们将遵守管理医疗保健提供者的严格安全性和法规遵从性惯例。他们选择了“随处工作”的SparkleComm云统一通信解决方案，因为它满足了这些要求。

他们的医生现在可以将他们的工作号码提供给患者，并可以在任何地方用个人手机接听电话。他们没有公开自己的私人电话号码，而是通过SparkleComm统一通信系统保持患者通讯的安全。最重要的是，当患者需要与他们接触时，它们现在就可以使用。

随着技术的发展和员工需求的变化，面向未来的 SparkleCommUC 会很容易。了解在投资 UC 部署之前要考虑的三个最佳实践。

随着技术继续快速发展，IT 领导者可能想知道如何使他们的统一通信投资面向未来。在深入研究有关此主题的最佳实践之前，让我们首先探讨统一通信和投资策略的性质。

SparkleComm统一通信(UC) 一直是一个不断变化的目标。因此，您只能对 SparkleCommUC 投资进行有限的未来验证。您必须接受这样的事实，即价值主张将继续发展。在尝试使您的 UC 投资面向未来时，您不应将 UC 视为一种静态技术。

你应该从两个维度理解投资这个词。第一个维度是财务，其中最佳实践基于经济学。本地平台的相关成本必须与基于云的 SparkleCommUC 的成本进行权衡。第二个维度是您对技术的投资。决定继续使用本地 UC 还是迁移到基于云的 UC 部署是一项投资或赌注，您认为哪种技术最能满足您组织的协作需求。

随着技术变化如此之快，与传统技术相比，SparkleCommUC 投资面向未来的时间框架要短得多。实际上，对于 UC 来说，很难计划超过两三年的时间。您不能投资于 UC 部署而只是忘记它。

您的 SparkleCommUC 投资不应只关注技术，而应以协作工具的使用方式和支持方式为指导。按照这些思路，请考虑以下三个最佳实践。

1. 确保供应商可以支持所有 UC 部署模型。

这应该是您最佳实践的起点，除非您对大规模迁移到云完全满意。SparkleCommUC 本质上是复杂的，许多企业更喜欢在他们仍然可以拥有和运营平台的地方部署。

另一方面，这种复杂性可能会阻碍过度工作的 IT 部门，在这些部门中，云可能是更受欢迎的选择。

无论技术多么好，只有当您的员工采用它时，UC 部署才会成功。

一这两个方案的组合是常见的，因为有时混合部署模式是最好的。但是，要支持混合功能，您需要确定UC供应商可以真正部署两种方式。并非所有供应商都可以，这应该是您筛选 UC 提供商时的首要标准。

2. 主动推动最终用户采用。

无论技术多么好，只有当您的员工采用它时，SparkleCommUC 部署才会成功。与 IT 将推出且工作人员需要使用的传统技术不同，UC 完全取决于最终用户的采用。UC 平台通常是工作人员已经在使用的应用程序组合，因此他们需要看到使用 UC 的好处。

此外，随着基于云的、以用户为中心的应用程序的流行，工作人员对于UC支持的应用程序有很多选择。因此，在部署 SparkleCommUC 之前，IT 必须制定一个计划来推动采用。该计划应该是一项积极主动的工作，向员工介绍 UC 以及它将如何提高他们的工作效率。

3. 评估员工对协作的需求和偏好。

IT 必须了解员工需要什么才能有效协作以及他们当前的工具如何不足。SparkleCommUC 可以支持一系列的应用程序——不是因为更多意味着更好，而是为了支持各种偏好。

大多数工作场所都是多代人的，每个年龄段的合作方式都不一样。出发点是要认识到SparkleComm UC 并非一刀切。一些产品以电话为中心，而另一些则以视频或消息为中心。面向未来的 UC 的最佳方法是了解这些需求和偏好，以确保您选择的平台与它们正确匹配。

SparkleCoom统一通信是顶级 UC 提供商之一，为 各行各业的中小型企业提供可扩展的解决方案。

它为流行的通信渠道提供单一界面，显示对呼叫者和座席行为的宝贵实时和历史洞察，并与许多现有的通信工具集成。

鉴于当今的客户 在购买或解决问题之前平均通过 6 个接触点与公司互动， 因此 SparkleCoom提供的统一沟通策略至关重要。

我们的SparkleCoom终极指南将使您深入了解可用的功能和用户体验，以帮助您找到答案。

SparkleCoom 是一个统一通信平台，旨在简化跨多个通信渠道的对话，包括 视频通话、聊天消息、VoIP 电话、SMS 业务短信等。

SparkleCoom业务云为当今不断变化的员工队伍提供了高度的灵活性，确保内部、远程和混合团队可以通过他们的首选渠道和首选设备与彼此及其客户联系，而不会错过任何一个节拍。

与允许用户构建可定制的云通信工具的SparkleCoom ，SparkleCoom统一通信系统是一个具有简单设置和安装过程的交钥匙解决方案。VBC 既可用作独立的 UCaaS 工具，也可与其他第三方业务软件（如 CRM 系统 或 项目管理应用程序）集成。

此外，其可扩展的定价和计划意味着每个阶段和业务类型都有一个解决方案，无论是初创企业、成熟的本地企业还是全国性企业。

SparkleCoom通讯功能

下面，我们将概述SparkleCoom最重要的功能，其中包括：

• 商务电话系统
• 视频会议

• 团队协作

• 短信和在线传真

• 高级通话录音
• 可视语音信箱
• 分析和报告

• 第三方整合

• 商务电话系统

• 商务电话

SparkleCoom的商务电话系统包括 50 多种呼叫管理功能，可通过兼容的办公桌电话、台式计算机软电话或 Apple 和 Android 移动设备访问。

这些功能旨在提高 首次呼叫解决率，防止内部沟通不畅，并确保将呼叫者定向到最佳可用座席。

SparkleCoom的“永远不会错过一个电话”套件包括同时响铃/响铃组、查找我/跟随我、呼叫转移和呼叫路由以及请勿打扰等功能——所有这些功能都可以根据座席的情况通过几次简单的点击重新配置，可用小时，甚至当前通话量。

SparkleCoom其 IVR 功能还包括“呼叫通知”工具，该工具可自动收集呼叫者对预先录制的 IVR 提示的响应，并将其播放给第一个可用的座席。这允许座席选择接听电话，而不必要求客户再次提供相同的信息，或将来电者转接到语音信箱或其他代表。

SparkleCoom座席可以在通话期间切换设备，利用垃圾邮件屏蔽来避免耗时且令人讨厌的消息，并将最多 3 个独立的设备连接到一条电话线上。

其他电话系统功能包括：

呼叫筛选、 呼叫保持、 呼叫暂留、 呼叫队列、 呼叫等待、 来电显示、 点击通话、 呼叫阻塞、 公司目录帮助、 呼叫寻呼（广播消息）、 虚拟接待员、 电话会议、 呼叫监听、 呼叫插入、 呼叫耳语。

SparkleCoom视频会议

SparkleCoom通话

SparkleCoom是也视频通信工具，在撰写本文时，即使不购买 SparkleCoom帐户，它也可以免费提供 30天。

最多100名内部和外部用户可以通过视频开会，SparkleCoom桌面和移动应用程序中的纯音频会议最多可供 100 名参与者使用。会议可以通过一键开始或在 Microsoft Outlook 或 Google 日历中预先安排。在会议期间始终可以访问团队聊天消息。

可以保存长达 15 小时的视频会议录音，并通过电子邮件或与他人聊天共享，用户可以从众多会议视图中进行选择，包括当前发言人或画廊视图。

请注意SparkleCoom还与其他流行的视频通话工具（ 例如Microsoft Teams）集成 。

视频会议功能还包括：

桌面和应用程序屏幕共享 参与者状态 从用户联系人列表中邀请与会者 文件共享 拨入会议访问 主机控件 保存的聊天记录 会议记录 通过Web浏览器参加会议，无需下载 会议锁

团队协作

SparkleCoom提供了多个 团队协作功能 ，这些功能可以作为独立工具使用，也可以在音频会议桥或视频会议期间使用。

尽管SparkleCoom本身提供了更多基本的协作功能，但它与 SparkleCoom 的合作使用户可以访问更高级的功能，包括文件共享和每个附件最多 50 MB 的文件的实时协同注释。

附加功能包括：

用户标记 消息固定 消息反应 公共和私人渠道 日历集成

短信和在线传真

SparkleCoom商务短信

座席可以轻松地通过其商务电话号码上的双向短信（通过桌面应用程序或手机界面）进行通信。

坐席可以通过群组或一对一的方式向客户发送短信，并可以发送图像、视频文件、照片和多媒体文件。每个文本对话都会自动跨设备同步，以确保对话的一致性。

SparkleCoom的 SMS 自动化功能，可根据客户细分自动定制定制的营销文本消息。使用人工智能从过去的潜在客户互动中“学习”，不仅确定要发送的消息/提议的类型，而且确定发送的最佳时间。

用户还可以利用 SMS 营销 短代码、文本加入关键字、约会提醒和通知、预先编写的自动回复以及随时切换到个性化一对一短信的选项。

SparkleCoom还提供无纸化 在线传真，因此用户可以在不阻塞公司电话号码的情况下从台式机和移动设备发送和接收传真。所有传真都会自动保存在数据库中，以便于访问，甚至包含在单个语音邮件和电子邮件统一收件箱中。

高级通话录音

**通话录音**

SparkleCoom的通话录音功能是其中最强大的，并且完全符合当前的 通话录音法律。

用户可以选择按需或自动通话录音，随时暂停和恢复录音，选择自动保存或删除录音，并通过电子邮件或通过在首选设备上下载/流式传输录音来共享录音。

SparkleCoom将高清录音存储在用户友好的数据库中长达 6 个月，该数据库可以按关键字、日期、呼叫方、时长、呼叫方向、电话号码等进行搜索。

录制控制可以在公司范围内或个人基础上进行管理，管理员可以在管理门户中设置/调整高级录制规则。例如，可以记录仅在设定时间内拨打的电话、往/返特定座席或振铃组、按呼叫方向等进行的呼叫。

可视语音信箱

语音信箱

代理可以选择通过电子邮件、SMS 文本消息或两者来接收这些转录。这些消息可以用 PIN 锁定以获得更高级别的保护。此外，如果需要进一步协作，座席可以将语音邮件消息转发给其他座席。

除了能够录制自定义语音信箱问候语外，用户还可以指定呼叫发送到语音信箱之前所需的响铃次数。

分析和报告

分析

SparkleCoom根据日期、来电者、问题、客户情绪等提供所有业务通信活动的鸟瞰图和特定分析。

它最好的工具是它的对话分析器，它依靠先进的 Nexmo 语音分析和 NLP 来提供有关一致的客户服务或销售问题、正常运行时间、通话质量和当前支持质量、客户满意度和客户体验等的信息。除了提供可以通过关键字搜索的通话录音外，用户还可以通过自定义标签对通话数据进行排序。

SparkleCoom分析提供了对过去三个月呼叫活动和趋势的简洁洞察，座席可以单击任何指标以了解有关特定交互或数据点的更多信息。

这些通话报告可以保存、订阅并与他人共享。 **SparkleCoom 监控的基本 呼叫跟踪分析包括：**

分机、代理、环组等活动 呼叫处置和方向 通话时长 通话总数 已接、未接或转至语音信箱的呼叫数量 最活跃和最不活跃的代理/组 通话记录

第三方整合

SparkleCoom集成

SparkleCoom 和集成平台提供了高水平的第三方集成，这些基础集成允许更基本计划的用户访问高级功能，而无需升级到更昂贵的计划。

主要的第三方集成包括：

SparkleCoom用户体验

当前客户的评论一致指出，SparkleCoom的最大优势在于其可扩展性和可定制性。无需为当前业务阶段不需要的功能（或通过首选第三方集成实现的功能）付费，用户可以根据需要逐步添加功能和用户。

然而，它最大的弱点无疑是缺乏透明的定价，而且 许多人认为标准的VoIP 功能仅作为付费附加组件提供。

发现这些附加组件的真实成本通常需要与 SparkleCoom统一通信代表进行一对一的沟通，但即便如此，大多数人也不愿意提供直接的答案，而是试图将对话引向功能的好处。

随着混合工作模型的扩展，发现有望在2021年及以后改变市场的统一通信和协作趋势。

随着组织迅速转移到远程工作，COVID-19大流行在统一通信和协作市场引发了前所未有的变化。混合工作在 2020 年使用激增，将继续推动 2021 年及以后的持续市场演变。UC 和协作供应商现在主要专注于确保在任何地点都能平等地访问协作功能，并优化远程和办公室体验。随着世界某些地区疫苗接种率的增加和感染率的提高，许多公司计划在 2021 年下半年返回办公室或者混合工作方式。这些对UC和协作趋势的预测正在形成影响来年的市场。

1. UC 即服务为王

根据2021-2022 年全球工作场所协作研究，467 家进行基准测试的公司中有 47.5% 现在完全依赖云来满足其通信需求，或者运行 UC 即服务 (UCaaS) 和本地 UC 的组合。在仍然使用本地统一通信的 28.6% 中，超过四分之一 (25.4%) 正在迁移到云或评估此类过渡。迁移到云的主要驱动因素包括需要节省成本、安全性和更好地支持远程工作，以及云中出现更多可用功能。

2.视频比语音更重要

近一半的研究参与者表示，随着一对一和群组对话转向会议应用程序、团队消息传递或移动设备，他们电话系统的使用率正在下降。近 87% 的受访者表示视频是其组织内的一项关键或重要服务，其中 82% 的受访者在所有或大多数会议中使用SparkleComm视频会议。去年，UCaaS 供应商迅速改善了他们的视频会议体验，例如劳格提供的SparkleComm视频会议系统增加了包括录音、转录和翻译在内的新功能，以及支持人工智能的功能，以提高语音和视频质量。终端供应商也推出了大量用于改进个人音频和视频的新设备。到 2021 年底和 2022 年，客户应该继续关注如何使视频更易于访问和享受。

3. 团队协作成为工作流中心

大多数UCaaS供应商现在提供团队协作体验作为核心UI，大多数 (57.1%) 将其视为工作中心，这意味着他们将其他应用程序集成到团队协作平台中。目前，大约 47% 的公司将至少将一个应用程序（例如虚拟白板、项目管理、会议、文件共享、CRM 或 HR 工具）集成到他们的团队空间中。例如现在很多公司使用的SparkleComm统一通信平台，就是可以灵活的集成应用，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。展望未来，团队协作应用程序将越来越多地使用户能够通过使用低代码/无代码工具和机器人来创建和管理自己的工作流程，从而更有效地管理他们的工作。

4. 重点转向安全

为应对大流行，许多公司迅速采用了一系列协作应用程序来支持远程工作。现在，IT、业务和安全领导者越来越关注如何保护他们。超过一半的公司在协作安全、购买平台以确保政策和治理的一致性以及预防和缓解主动威胁方面投入了更多预算。在成功的公司中（定义为协作支出 ROI最高的公司）中，65.5% 的公司制定了积极的协作安全计划，而只有 27.6% 的公司没有或较低的协作投资ROI。

当专业协作安全供应商迅速出现时，用户应该预期供应商将继续关注安全性作为差异化因素。

5.家就是新办公室

向远程工作的转变给 IT 组织带来了新的挑战，尤其是在支持实时协作应用程序方面。 在家工作的主要挑战包括互联网和家庭网络性能不佳、保护远程端点、获得对应用程序性能的可见性以及确保远程员工参与。成功的公司更有可能通过提供 ISP选择和家庭Wi-Fi支持以及类似SparkleComm语音和视频应用程序的性能和管理来主动支持远程员工。这需要确保适当的管理平台以获得必要的洞察力。此外，公司正在迅速投资新的安全平台，例如安全Web网关和云访问安全代理，以保护自己免受日益增多的网络钓鱼和勒索软件攻击。

7.行动应用程式

移动性是UC的另一个基本功能。组织和团队成员需要具有使用UC系统，加入会议以及通过任何设备连接到会议室系统的能力，而与OS无关。无论是在平板电脑，个人计算机，笔记本电脑还是其他设备上，通过通用界面轻松加入会议的能力，都认为至关重要。

根据有关的说法，有77％的组织正在使用类似SparkleComm这样的移动应用程序进行视频会议，并且大约75％的公司已部署了移动UC客户端。

8.虚拟背景和视频布局

虚拟背景可能看起来像个可爱的花招。但是最终用户喜欢他们，他们已经成为供应商之间的差异化因素。

例如，对于内部SparkleComm团队会议，虚拟背景使用户可以从该技术中获得一些乐趣，这对于被困在家中的工作人员来说是一个很小但可喜的缓解。无论用户是出现在热带岛屿还是电影背景上，虚拟背景都可以缓解一些在家工作的焦虑并隐藏不整洁的房间。

对于与重要客户的外部通信，虚拟背景为在家工作增加了专业感。公司甚至可以为员工提供具有公司名称或徽标的品牌背景。

另外，视频布局增加了通话中可以看到的人数，这已经成为供应商之间的一大差异。

9.噪音抑制和静音

视频会议用户对背景噪音太熟悉了，有人敲打键盘，狗吠叫，孩子们尖叫等等。

幸运的是，现在许多UC平台（如SparkleComm）都具有不同程度的背景噪声抑制功能。不同的供应商对该技术采取了不同的方法，这些方法有时集成到端点中或嵌入在平台本身中。

一些厂商可能比其他厂商更好地实现了噪声抑制，这在购买UC平台时会考虑另一个差异化和新兴的功能。噪声抑制对于家庭工人尤其重要，因为他们试图在与工作相关的电话上投射专业形象。

转录和噪音抑制可能在一年前就不会出现在这份名单上。静音也是抑制不必要噪声的有用功能。例如SparkleComm统一通信平台就拥有这些功能，如个人可以使自己的供稿静音，而会议主持人可以使参与者静音。否则，每个人都会互相交谈，从而破坏了会议的活力。

10.语言翻译

隐藏字幕和语言翻译是期望供应商将用来获得竞争优势的新兴功能。

用户母语的隐藏式字幕可以帮助与会人员的听力。同时，隐藏字幕翻译可以帮助会议中使用不同语言的用户。在接近实时的情况下，用户可以在SparkleComm视频通话的底部看到一个运行中的笔录，在该笔录中，他们可以看到用他们的母语说的话。

语言翻译对于在全球拥有雇员的跨国公司来说是一项重要功能。对于人们关心的新兴的，真正重要的功能，翻译是一个很大的功能。每当我们需要与企业，特别是跨国企业进行交流时，如果有条件的话，他们明天就会为此付出代价。

荣誉奖

统一通信和协作软件具有许多功能。有些也很有用。尽管以下功能并未在十大功能中名列前茅，但仍然值得一提：

通话录音。尽管此功能在某些情况和行业中似乎很重要，但还是有许多用户记录会议，但对记录不做任何事情。

流程整合。UC产品可以与人们常用的其他业务应用程序集成，例如日历和电子邮件。开发人员还可以使用API将其他应用程序与UC产品集成在一起。

分组讨论室。通过此功能，会议主持人可以将参加者分配给小组，小组将分别开会，然后返回主会议。

显然，UC多年来已经发展了，随着UC产品成为完全形成的工作中心，冠状病毒大流行才加速了这一发展。

由于大流行，UC优先级发生了巨大变化。阅读我们为这个远程协作新时代所做的功能列表。

统一通信功能已经随着时间的推移而发展。有些功能很新潮，但随后就不受欢迎了，而其他功能则更加永恒。当前最有用的UC功能名册包括新旧功能的混合。例如，诸如语音和视频通信之类的基本功能是至关重要的，并且是常绿的。同时，包括转录和虚拟背景在内的新兴功能正在证明其价值。

使事情复杂化的是，几乎每个组织都有不同的业务需求。一家公司需要进行商务沟通，而另一家公司可能不需要，尤其是在比较大型和小型组织时。此外，IT和最终用户通常更喜欢不同的功能，这可能会使获得两个组的统一体验变得复杂。

长期以来一直在敲打UC并不是统一的。用户可以在一个应用程序中发送消息，在台式电话上拨打电话，然后使用另一种会议工具。由于UC产品实际上更加统一，因此今天这种分歧不太明显。

过去，用于企业的统一通信功能列表可能如下所示：

具有广泛的语音和呼叫功能的电话系统；

具有音频和网络会议的视频会议；

统一消息和即时消息；

在线状态，电子邮件和传真。

如今，诸如SparkleComm这样的统一通信软件已经融合了这些曾经孤立的功能，并将多种通信模式包装到一项服务中。

统一通信的功能和组件

在过去的一年中，随着全球大流行和全家可待的订单不断涌现，UC产品引起了人们的关注。例如，在此期间，远程员工之间的云和SparkleComm视频会议采用率猛增。

随着远程工作的继续进行，并且组织正在考虑混合工作场所策略，某些UC功能变得比在办公室环境中更为重要。例如，基于消息的轮询，视频通话和虚拟背景有助于远程协作。

这项技术的新手被迫学习诸如Cisco Webex，Google Meet，Microsoft Teams，Slack和SparkleComm之类的产品的来龙去脉。现在，用户对这些平台有了更丰富的经验，最重要的功能得到了强调。因此，有用的UC功能的最新列表如下所示：

高质量的音频和视频；

使用方便;

会议转录；

屏幕共享；

消息和聊天；

流动性

虚拟背景和视频布局；

噪音抑制和静音；

会议中的语言翻译。

1.高品质的音频

在一项分析调查中，它探索了组织在满足应用程序方面最重要的功能，其中高品质的音频和视频高居榜首。例如劳格科技的SparkleComm视频会议系统就充分认识到这一点，他们提供高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

分析师认为，企业仍将拨入语音服务视为一项重要的UC功能。他们指出，许多用户仍然喜欢拨入会议，而不会在视频中看到他们。拨号偏爱对那些互联网连接较弱的偏远地区的用户也同样适用。

2.视频会议

在全球范围内，由于组织在大流行中制定了在家工作的政策，近一年来视频的使用量猛增。根据相关研究，大约82％的公司在所有或大多数会议中使用视频，而87％的公司表示视频是业务运营的关键技术。

主要是我们希望使用视频体验。在家工作中最大的变化是视频，这一点现在至关重要；这是人们首先关心的。最终，如果音频和视频不起作用，那么其他一切都将变得毫无意义。

就在几年前，人们还认为语音和视频是独立的应用程序。现在，语音和视频正在融合为一个应用程序（如SparkleComm统一通信平台）。

CPaaS是“通信平台即服务”的简称，它是一个基于云的通信平台，使公司/开发人员可以在现有应用程序中添加通信和客户服务功能。

与预建的UCaaS解决方案不同，CPaaS平台要求用户对API集成和SDK进行编程，以实现特定功能和实时通信渠道，例如SMS消息传递SparkleCommVoIP电话和网络会议。

这意味着您可以获取业务所需的SparkleComm通信解决方案和客户体验工具，而不必为自己不需要的工具付费。使用SparkleComm统一通信，无需购买任何其他硬件或软件，也无需完全重新设计通信基础架构。

相反，您可以将API与现有平台（例如企业的社交媒体页面）集成，或依靠开源用户和开发社区来访问新的应用程序和功能。

在大多数情况下，SparkleComm统一通信定价遵循“现收现付”模式，而不是像大多数其他业务通信工具一样按用户按月计费 。

有关更深入的定义，请查看我们的了解SparkleComm统一通信的指南。

**选择SparkleComm统一通信提供商**

除了基本的考虑因素（例如您的业务需求的渠道/功能，价格和可用的编程语言）之外，在了解如何选择统一通信供应商时还需要考虑一些其他高级事项。

您需要检查：

• 总体API选择
• 用户/开发社区
• 网络基础设施/可靠性
• 当前的安全和数据隐私政策

评估API选择的质量 通过研究可用API的质量和数量，您将能够更好地评估提供商是否具有贵公司改善客户体验所需的所有功能和渠道。

此外，您还需要评估这些API与当前使用的系统集成的难易程度及其整体可靠性。

请记住，仅因为您现在不需要某些API功能，并不意味着您将来不再需要它们。可伸缩性和自定义是SparkleComm统一通信工具的两个最大优点，因此请确保提供程序提供的API不仅可以帮助您的业务发展，还可以随着业务的增长而发展。

换句话说？仅语音和文本消息传递API还是不够的。

视频通话、团队聊天消息，SparkleComm统一通信社交媒体消息和电子邮件呢？

除了这些通信APIS，这些SparkleComm统一通信平台还应提供以下功能：

• 用户认证/验证
• 实时分析
• 来电显示
• 全渠道通讯
• 自动化
• 语音识别/自然语言处理
• 通知/提醒
• 约会/会议安排和提醒通知
• SIP整合
• 通话记录
• 表格和调查
• 通话录音/转录

特别是如果您没有内部IT团队，则还应该考虑安装这些API的直观程度。仅当您具有编程API的技能时，SparkleComm统一通信平台才能节省时间和金钱。

请记住，当前API的质量很好地表明了提供者能够多快地跟上未来的通信，自动化和AI趋势。

研究用户和开发者社区的程度 在提交服务之前，请确保他们有活跃的用户和开发人员社区，他们正在创建新的和更新的API。

您还可以使用社区来请求新功能，提供反馈以及访问基本的代码示例和脚本。此外，您将知道一流的开发人员和中小型企业将创建和测试API。

一些提供商甚至提供了专用的开发人员 Slack通道， 用于与其他用户和开发人员进行实时通信。

除了强大的开发者社区之外，提供商还应该提供社区论坛，安装指南，免费试用版和支持Wiki。确保所有论坛都有主持人，以确保您对请求的及时答复。

强大的开发人员社区可帮助您自行解决问题，这意味着您无需与提供商的支持网络联系，也无需等待更长的时间来解决问题。

检查网络基础结构和可靠性 如果提供商不能提供高的正常运行时间，则SparkleComm统一通信平台提供的任何通信功能都将不重要-争取超过99％的正常运行时间，并确保在您的SLA （服务水平协议）中提到正常运行时间 。请记住，即使只是几分钟的停机时间可能会使您损失大量收入，并造成在线销售损失。

24/7全天候监控和支持意味着提供商可以在问题发生时立即获悉，并努力防止将来再次发生该问题。

高质量的提供商还应该提供服务状态页面，这样您就可以实时查看服务更新并了解中断情况。确保您了解提供商如何监视连接以及与之合作的运营商网络。

数据中心的数量越多，提供商在出现问题时可以使用并重新路由到的运营商网络就越多。

如果一个载波发生故障或断电，这有助于确保高水平的冗余。

了解所提供的隐私和安全级别 高级别的隐私和安全性不仅有助于保护您的数据，而且还可以保护客户的数据。

数据泄漏可能会给公司的可靠性带来灾难，这已经不是什么秘密了，更不用说让您承受沉重的监管费用和诉讼了。

SparkleComm统一通信提供商应符合GDPR，ISO 27001和SOC2的要求。根据您打算使用该工具的目的，您可能还需要使其 符合HIPAA要求。他们还应经常对其安全性和隐私基础结构进行第三方审核。

除这些标准外，还应确保该平台已制定了强有力的防欺诈计划。提供程序如何减轻DDOS攻击，验证用户身份（尤其是通过两因素身份验证）以及为开发人员提供哪些支持以确保API安全？

灵活的定价模型 每个人都希望在业务和客户沟通解决方案方面找到最优惠的价格。

SparkleComm统一通信的最大好处之一就是其灵活的定价模型。

在大多数情况下，您可以选择“按需付费”模式或批量使用折扣。在评估选项时，请考虑是否需要使您能够按分钟或按文本付费的工具，或者是否愿意按文本或通话分钟间隔进行支付。

请务必检查一下API附带的功能，以及哪些功能需要额外付费。

大多数提供商还将提供批量使用折扣，这可以为大型公司节省大量现金。

合规 您还需要确保选择的工具符合行业的合规性规定。

SparkleComm统一通信所有都应符合GDPR和TCPA，某些平台也应符合HIPAA。高质量选项还将提供具有端到端加密的专用IP基础结构。