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您如何管理组织沟通？ 

所有企业都应制定组织沟通计划，沟通策略依赖于业务中的每个人发挥作用并做出贡献。这包括：

首席执行官和高级管理人员：位于工作场所顶层的人负责设定基调和树立文化，这些组织负责人应以身作则。

人力资源团队：人力资源专业人员应树立榜样，并为其他员工创建文件和准则，他们应该始终可以接收反馈，并且必须认真对待任何投诉或疑虑。

经理和团队负责人：负责管理团队的人员必须为有效的沟通创造路径，组织会议或者SparkleComm视频会议，并愿意倾听和讲话。

所有员工和一线员工：其他组织成员必须在必要时进行沟通，倾听并提供反馈。那些在出现问题时坐下来的人，如果不表达自己的担忧，就无法期望解决问题。员工的态度会对企业的日常运营产生巨大影响，因此请确保听到他们的声音。

每个组织的沟通策略将有所不同。但是，所有组织沟通策略均应使用以下元素： 

训练

培训对于组织沟通很重要。应当对员工进行公司沟通政策以及书面和口头沟通方面的培训。而且，当涉及到远程工作时，他们应该知道如何通过团队消息传递应用程序和SparkleComm视频通话进行通信。 

员工手册

组织沟通还依赖于正确的资源。员工应该可以访问包含道德守则，与客户进行沟通的准则以及清晰的社交媒体政策的手册。

回应问题

有效的组织沟通取决于行动。如果员工反复报告问题并且看不到变化，他们将不会信任他们的经理。因此，组织的沟通策略必须包括响应员工和客户问题并采取措施。否则，怨恨会增加，员工将不会感到被重视。使用劳格科技SparkleComm统一通信平台，可以及时的了解员工和客户反馈的问题，在第一时间采取措施解决问题。

与外部媒体打交道

组织沟通不仅涉及内部团队，还需要考虑外部媒体。人力资源，公共关系和内容团队应能够撰写新闻稿并制定与外部媒体打交道的正式政策。如果出现问题，关键是要迅速做出反应并阐明立场。  

测量结果 

数据在组织沟通中很重要。所有组织都应测量定性和定量数据，例如离职率和员工满意度，以创建更有效的工作场所。必须始终对这些结果采取行动。否则，调查是没有意义的。   不要忽视组织沟通

组织沟通是任何业务战略的基础。有效的组织沟通有助于员工参与工作并确保组织成功。因此，既然您确切地知道什么是组织沟通以及如何实现，那么将其作为组织正确沟通的使命。在SparkleComm视频和消息传递软件的帮助下，您会每次都正确无误。  

口头和书面交流

分析组织沟通的最后一类是口头和书面沟通。两种类型都经常使用，并在组织成功中发挥重要作用。

口头交流

口头交流很重要。这是一个人与同事，员工或客户面对面交流的方式。人际交流依赖于肢体语言，眼神交流和手势以及所讲的词语。员工可以在一对一的会议，小组会议中或在很多人面前进行口头交流。因此，口头交流有助于我们建立更牢固的关系并建立信任。 

远程工作可能意味着口头交流更具挑战性。但是，考虑到它在建立和维护专业关系中的重要性，它仍然是必需的。许多组织依靠SparkleComm视频通话来确保团队保持联系并进行人际沟通。  

书面交流

开展业务时，书面沟通也很重要。它通过电子邮件，SparkleComm即时消息和社交媒体发生，并且可以是正式的也可以是非正式的。  

书面交流有很多好处。例如，员工有更多时间考虑他们的反应并确保其遵守公司准则。书面交流的冲动性较小，因此可以更具战略性。但是，书面交流也可能有其缺点。刻画公司的性格可能会更加困难，并且如果许多员工之间共享书面交流，组织可能会失去发言权。

为什么组织沟通很重要？ 

组织沟通对于建立业务至关重要，组织的垮台通常是无效沟通的结果，组织沟通永远不容忽视。原因如下：

员工敬业度

感到自己的声音被听到的员工被授权执行其最佳工作的可能性要高4.6倍。良好的组织沟通可以帮助员工感到与工作和整个企业的互动。他们可能会发现自己的角色更加令人满意，感到雇主的信任，并且更有动力实现目标并取悦客户。良好的沟通也意味着员工将对业务及其在业务中的角色有更深入的了解。

公共关系

现在所有企业内没有秘密，无论是大公司还是非营利性组织。当客户听到负面消息时，它会降低业务信誉，并可能将其赶走。进行有效的内部和外部沟通可以减少这种负面影响的机会，如果确实出现问题，请妥善处理。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是组织最好的内部沟通软件。

减少误解

组织沟通可确保所有组织成员都在同一页面上。这减少了任何误解或误会的可能性。员工知道如何与客户沟通，不会意外共享错误信息，这样，企业就不太可能失去客户，收到法律纠纷或产生不良声誉。

无论您是经营大型公司还是小型非营利组织，沟通都是必不可少的。您的客户和利益相关者希望在您的消息中看到专业的态度和清晰的信息。最好的业务领导者建立开放和诚实的工作关系，并通过组织沟通建立信任。

但是，工作场所的沟通不仅仅与您的客户有关，也与您的员工有关。当员工彼此之间以及与经理之间保持透明的关系时，员工便处于最佳状态。在工作场所中，能够表达观点，分享想法以及对接收到的信息的信任是最低限度的要求。

对于我们大多数人来说，交流比以往任何时候都更加复杂。大规模的远程工作意味着许多团队不在办公室工作。面对面的交流感觉已经成为过去，我们越来越依赖电子邮件，即时消息和社交媒体渠道进行交流。因此，对于所有团队来说，使用SparkleComm统一通信之类的最佳技术至关重要，以确保沟通不会令他们失望。  

组织沟通在所有行业中都很重要。但是，它到底是什么？它将如何帮助您？ 

什么是组织沟通？ 

组织沟通是用于定义在业务环境中进行的沟通的术语，但是还有更多的东西。 组织沟通的根源在于多年来吸引研究人员的研究领域。Herbert A. Simon和W. Charles Redding的作品为进一步分析铺平了道路，并使传播理论得以发展。 

那些对传播学的学术领域感兴趣的人可以将其提高到博士学位。尽管这可以促成传播学教授的职业，但也可以导致以下商业角色的职业：顾问、营销总监、项目管理领域、人力资源等。

这是因为沟通对业务至关重要。组织沟通不仅是学术性的，而且在任何工作场所中都非常普遍。大多数求职者都会提到沟通技巧是必不可少的，而人力资源部门应该举办沟通研讨会和培训，以确保在每个职位上都进行有效的沟通。 

组织沟通的一些例子是什么？ 

关于组织沟通，没有一个简单的答案。如果有的话，就不需要组织传播研究了。 

具有有效组织沟通能力的组织拥有多种技巧可以正确实现。以下是一些有效的组织沟通示例：

团队会议

团队会议是组织沟通的重要组成部分。所有团队均应定期分享想法，征求反馈并自由发表意见。 

虽然团队会议通常是亲自进行，但也可以虚拟进行。在劳格我们致力于帮助员工在任何地方有效地工作。因此，SparkleComm系统使我们的视频会议比以往更加轻松。借助可容纳上千名参与者的高清会议，加密所有对话的企业级安全性以及使您始终保持在线状态的电信级基础设施，团队建设会议变得尽可能自然。另外，您可以通过SparkleComm视频会议轻松地进行屏幕共享，以便所有人都在同一页面上。不要让距离阻止您团结团队。 

员工绩效考核的3大好处 

进行年度绩效评估有很多好处，最有效的评论将获得以下结果：

增加员工敬业度

69％的员工表示，如果他们的努力得到更好的认可，他们会更加努力。因此，当员工获得积极反馈时，员工敬业度就会提高。员工将新的积极态度融入他们的职业道德，并继续希望给人留下深刻的印象。倡议和奖励计划也有助于提供激励。当然，我们所有人都在努力支付账单，但是获得认可给了我们加倍努力的动力和动力。  

解决冲突

您的员工是否在努力与团队成员之一进行沟通？他们对工作描述中的某些内容感到困惑吗？他们对当前的工作环境感到不满意吗？绩效评估使员工有机会表达他们可能遇到的任何问题，并进行公开坦诚的交谈。这意味着，可以让问题快速有效地得到解决，而不是让问题恶化。 

不要等待年度审查来解决人际关系问题。出于许多原因，定期或每周签到很重要，尤其是在问题开始出现之前就将其停止。有些问题如果不方便在会议上讨论的话，可以选择在SparkleComm即时通讯系统上沟通。潜在的不满情绪可能会在工作环境中造成麻烦，因此，您越早可以就该问题进行双向对话，就可以越早解决该问题。

业务成长

中小型企业需要敬业，勤奋的员工，这将有助于推动公司向前发展。因此，随着绩效评估增加员工敬业度并快速解决问题，它们还有助于您的业务发展。 

员工审查还使您的员工可以提出建议，以改善业务。没有比拥有第一手经验更好的人了。除非您提出要求，否则您永远都不知道团队中正在发展着什么好主意，因此，请将其作为审核过程的标准部分。

例如，员工可能会发现在办公室外工作并不像应该的那样容易。这意味着您可以实施新软件或结构来改善业务功能，例如SparkleComm统一通信应用程序。此应用程序包括团队消息传递，视频会议和内置的商务电话系统，旨在帮助人们在任何地方工作。 

绩效考核可确保员工感到高兴，有动力并能够提出想法。这使他们想要努力工作并为业务成功做出贡献。

对于远程工作者，视频端点安全性是公司IT员工的主要考虑因素。但是危险可能没有想象中的那么大。

远程工作将留在这里。尽管我们预计一旦安全可以重返办公室，但这将不是一次完整的回报。远程工作者已证明他们可以通过SparkleComm视频通话与团队保持联系来保持生产力。虽然有些人肯定会回到办公室9到5的工作状态，但按照新的标准，许多人仍然至少每周在家工作几天。

结果，许多工作人员在房屋中设置了专用区域来进行视频会议，并且视频端点硬件行业和软件行业正在引起注意。供应商，包括诸如罗技，劳格之类的熟悉名称，都在大量销售带有“家庭工人”品牌的产品或捆绑销售产品。

其中一些产品是多合一设备，其监视器配备了内置的网络摄像头，麦克风，扬声器，甚至还有运行您选择的视频软件的小型计算机。基本上，您可以将它们视为桌面上的电话或其他会议站点以进行视频通话。其他供应商为已经拥有运行视频软件的PC或笔记本电脑的客户提供独立的网络摄像头和音频外围设备。还例如供应商劳格科技提供的SparkleComm统一通信软件，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

无论产品的具体细节如何，它们都旨在改善家庭工作者的视频通话体验，它们都提供高质量的音频和视频，并且通常具有提高生产力的元素，例如消除噪音以消除干扰。它们还设计用于DIY设置和配置，因为公司不会向其组织中的每个家庭办公室派遣IT团队。例如SparkleComm视频会议根据用户的需求提供定制服务。

就在一年前，我们所知道的工作发生了变化。我们从在办公室隔间里工作到使用客厅桌子作为临时工作站。尽管我们没有水晶球，但我们对工作的未来方向以及企业应如何做好准备有了更好的了解。 

对于初学者来说，毫无疑问，大流行之后的工作将继续与COVID-19之前的工作截然不同。根据最新报告《 2021年统一通信状况》，一旦大流行结束，只有8％的企业期望完全返回办公室。 

明天的工作场所将是混合的

但是，明天的工作场所将不会像大多数知识型员工只能像停工期那样坐在他们惯用的餐桌上工作。 

根据《视觉沟通与协作：2020-21》，尽管对远程工作的支持达到了空前的高点-91％的组织现在都支持远程工作模型-专家预测，现实中，工作的未来看起来会有点更加混合的方式，员工在办公室和家庭之间分配时间。

例如，员工可能每周在办公室呆三天，而其余时间则在远程工作。有些团队可能永远分裂，这意味着有些员工在办公室工作，而另一些则完全在远程工作（我们称这些为分布式团队），换句话说，灵活的工作就是未来。

2021年的远程工作挑战

为了使这些新的灵活工作模型成为规范，企业将需要注意去年的经验。现实情况是，尽管远程工作在2020年取得了压倒性的成功，但让员工参与永久混合的世界却是另一回事。有以下几个原因：

团队合作和协作可能是一个挑战。

对于许多领导者来说，管理远程工作者是一个新概念。

并非所有团队都可以在远程方案中发挥作用。

员工隔离非常真实。

下一步是什么？为下一个常态做好准备

好消息是，公司正在为这一新常态进行投资，超过一半的受访者表示，他们的公司将增加对类似SparkleComm的视频会议应用程序，团队协作应用程序，协作安全性和其他云技术的投资，以支持2021年及以后的工作。但是企业必须解决的下一个问题是如何确定将提供最大实际利益的解决方案。为了获得未来的成功，这意味着不仅要研究需要哪些协作工具，还要研究企业如何优化交付和支持以提高效率并降低成本。以下是一些建议：

1.单个集成供应商

考虑到市场上专用解决方案的数量，企业可能会倾向于实施一系列单独的应用程序。例如，一个用于团队消息传递的应用程序，另一个用于视频会议的应用程序，另一个用于呼叫的应用程序。但是，如果没有统一的方法从任何地方进行协作，企业就有可能产生脱节的用户体验。这以多种方式影响整体生产力：

不断切换应用程序导致失去焦点和员工疲劳

缺乏跨多个应用程序的集中配置，管理，安全性和治理

没有集中的团队合作空间

许可和支持多个应用产生的额外费用

缺乏用于第三方集成（CRM，HR和其他业务应用程序）的统一接触点

劳格SparkleComm统一通信是集成了所有必要协作功能的集成应用程序，它除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。选择SparkleComm有一些关键优势，这些好处包括简化的用户体验，降低的管理复杂性以及由于减少了许可和运营成本而降低了56％的总拥有成本。

2.综合联络中心

尽管传统上统一通信（消息，视频，电话）和联络中心是分开的，但它们之间的界限开始变得模糊。在全球统一通信即服务魔力象限报告中，联络中心是统一通信的可喜补充。 

集成的统一通信和联络中心（UC + CC）解决方案使企业可以将客户支持与后台集成在一起，从而改善了通信和信息流以及客户服务的整体交付。 

实际上劳格SparkleComm就是将呼叫中心与统一通信平台集成在一起，拥有SparkleComm集成的统一通信和呼叫中心的企业具有以下好处：客户满意度评级提高56.7％ ；运营成本降低19.7％；每个代理每月的许可费用减少23.4％。

改善远程工作的一年

在2020年，人们迫切需要远程工作，从而迫使企业使用所有可用的工具并以业务连续性的名义制定临时工作流。但是，随着大多数组织计划将远程工作作为长期选择，现在是时候集中精力优化工具以提高灵活工作安排的有效性和成本。   首先，这意味着要对当前的协作工具进行清点，并制定出一种战略方法来利用基于云的通信服务（如SparkleComm）的优势。 

组织必须部署多个会议平台，才能支持远程工作协作。了解如何确定优先级，以确保无论地点在哪里都能使工作高效。

许多企业并不急于回到全职工作的员工大流行前的日子。一些组织将永远不会完全回到办公室。相反，他们会支持更灵活的混合方案，以实现办公室和远程工作的混合。

当组织计划其工作场所策略时，他们不仅需要简单地为员工提供远程或在办公室工作所需的工具。现在，组织必须优先考虑对工具的投资，以确保员工无论身在何处都能有效地工作。

根据一项对11个国家/地区的476个组织的工作场所协作研究，成功进行远程工作协作投资的组织正在增加其IT预算，以将更多的钱用于安全性，视频和生产力应用程序上。

支持视频的各个方面

这项研究表明，成功的组织会提供更多的音频和视频设备，以优化在家工作的体验。设备的范围从基本的头戴式耳机和带有内置网络摄像头的笔记本电脑到更复杂的免提电话和照明设置。

有分析师在最近的一次网络研讨会上说，向最终用户提供设备还可以使IT部门集中管理设备并集成性能管理以测量音频或视频质量，监视设备运行状况并维护固件更新。绩效管理集成还可以使IT可视化到家庭工作人员环境中，以提供更好的支持。

希望提高员工效率的组织还应该在会议室和台式机中部署视频。即使办公室重新开放，员工进入会议室开会也可能会感到不自在。取而代之的是，有些员工将选择从办公桌旁参加SparkleComm视频会议，而另一些员工则将在较大会议室中以小组形式参加会议。

主动解决安全问题

传统的统一通信（UC）安全性倾向于使用会话边界控制器和会话启动协议防火墙之类的工具来专注于语音。现在安全正在发展，以采取更全面的方法来包括协作和会议工具。诸如文档共享，编辑和共同浏览之类的协作功能需要安全，以满足合规性和治理需求。

我们开始看到工具的增长，这些工具可以使您在不同的应用程序之间实现端到端的安全性。 一些通信供应商正在其平台中构建安全功能，而性能管理供应商也开始进入安全市场。该领域的一些新兴供应商，例如劳格科技提供的SparkleComm统一通信平台，也将重点放在跨协作应用程序的安全性，合规性和治理上，SparkleComm统一通信拥有特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

扩展虚拟工作者工具

有些员工可能需要的不仅仅是会议或团队协作平台。组织还应帮助远程工作者使用虚拟白板应用程序之类的工具来复制办公室会议的体验。

想想让人们回到办公室和会议室的是白板。大多数工具都擅长于屏幕共享，与会人员见面，捕获一些笔记，但它们并不适合用作构思工具。虚拟白板应用程序可以复制构思草图或草拟计划的亲自构思体验。这项研究表明，大约有44％的公司正在使用或计划使用虚拟白板应用程序。

组织还必须将远程工作协作环境视为语音和会议以外的其他内容。在协作投资方面最成功的公司正在推出项目管理和工作流工具，并将它们与UC环境集成在一起。

9.规范做法

正规的培训，证书和课程。并非每个人都是粉丝，他们也不是很有趣，但是客户服务资格对他们很有帮助，因为它们提供了公认的专业水准。（并且，通过参加正式培训，您可以了解其他公司在改进自己的做法的同时进行的工作。）

课程范围从全日制到非全日制，并设有学徒计划，它们可以在线或亲自获得，选择取决于您，这取决于您的优缺点。一般而言，持续培训始终有助于职业发展和保持最佳实践。如果您正在寻找满足这些需求的资格，那么城市和行会以及客户服务研究所是两个选择。如果你选在在线学习和培训，那么SparkleComm视频会议平台是不错的培训工具。

10.分析理解

最好的客户服务团队是那些受分析驱动的团队。从历史上看，报告和分析都是由电子表格提供支持，并且需要花费数小时才能处理。但是如今，客户体验分析已成为联络中心软件的核心组件，进入您的企业的每个呼叫都记录在云中。 登录后，您的联络中心软件如SparkleComm将分析这些呼叫。底线？您会收到全面的报告，告诉您客户服务代表的工作情况。数据还向您显示了他们需要提高技能的地方。例如，SparkleComm呼叫中心软件的报告可让您深入了解客户如何，何时以及为何与您联系。

这种类型的报告为您提供了一种跟上您的工作方式的方法（或者，如果您是经理，则可以了解您的客户服务代理的绩效）。在不同业务的关键时刻，例如假期，返校时间或大型体育赛事，这些分析特别有价值。

掌握客户服务技能

拥有一支具有强大客户服务技能的团队，您的客户会更爱您的品牌。

沟通永远是客户服务团队最重要的技能之一，沟通最好的团队将胜过沟通不好的团队。当然，其他软技能也很重要，例如同理心，耐心，决策和协作，以及诸如产品专业知识和标准化实践之类的硬技能。

仅需记住，出色的客户服务技能本身并不总是足够的。为了更好地管理客户，您需要使用高质量的通信技术。在这里查看SparkleComm统一通信如何帮助你得到高质量的通信技术吧！

7.客户管理

与客户沟通是一回事，管理它们是另一回事。客户管理通常有两种形式：

1.管理客户以使其保持镇定并设定期望

2.管理正在排队等待呼叫应答的客户

让我们进一步探讨第二点。让客户保持冷静并设定期望很重要，这与同理心有关。但是，您也有机会改善等待体验。为此，有一些自动化工具可以提供帮助。例如，一个客户服务平台（例如SparkleComm）提供呼叫排队，基于技能的路由和劳动力管理。现在，让我们更详细地看看这些是什么： 

呼叫排队允许您每次根据自己的业务规则将呼叫路由到正确的座席。这意味着客户花在排队找错客户服务专业人员上的时间更少。

基于技能的路由意味着每位客户在每次互动中都能获得最佳的可用资源。这样可以释放其他资源来继续他们的工作，而不是处理其他位置更好的查询。 

劳动力管理优化了日程安排，以确保在高峰时段客户不会感到冷落。

了解SparkleComm如何设置一个呼叫排队系统，该呼叫排队系统在整个客户支持团队中同时响起。他们还通过详细的报告监控客户服务代表接听电话需要多长时间，认真升级其客户服务。 

8.产品专业知识

正如客户服务代表需要熟练的客户服务一样，他们也需要对所销售的产品同样了解。如果您不能可靠地解决客户的问题，那您就没有“最好的客户服务”的好说法。

对于简单的查询，请使用更好的客户流程图。如果你不断收到同样的问题，这是一个迹象，表明你应该记录这些让新员工可以开始解决从一天一个客户的问题（更重要的是，解决与您的产品或过程造成的问题）。另外，如果将所有内容都写下来，则变得更容易教导和记忆。 

对于更复杂的问题，可以培训客户服务代表以专门研究一种产品或领域。这样，您可以使用基于技能的路由，使客户被定向到最适合处理他们的问题的人员。例如，通过SparkleComm统一通信平台可以实现需要维护帮助的客户可以按1转到具有维护经验的销售代表。想要续签合同的人可以按2转到销售代表，而不是支持团队。

5.移情

同理心是另一个重要的客户服务技能，即能够理解客户感受的能力。拥有此技能很有用，因为它使您可以利用客户的需求和欲望。

无论您是在打电话还是在回复客户的电子邮件，同情他们以建立信任都是很重要的。当客户觉得您在花时间了解他们的问题并为他们找到最佳解决方案时，它充当了缓冲作用，可以缓解他们抱怨中的棘手问题（如果您特别关注他们的问题，他们以后可能会原谅你们的小错误）。 

同理心不仅仅是聆听别人的讲话；它取决于积极的聆听和积极的语言。例如，如果一个不太出色的客户服务代理有一个重复的呼叫者，他们可能只是按照通常的过程来解决有关问题。如果没有积极的倾听和专心，他们可能会错过重要的细节，使这次问题可能变得更糟或有所不同。

凭借良好的听力技巧，您可以时刻警惕压力或焦虑的信号。同时，您正在向客户提供口头反馈，以确保他们确实在听。一个简单的“是”或“您能解释一下有关问题”就可以使客户放心，也可以帮助您更快地解决问题。你也可以在客户空闲时打个SparkleComm视频电话表示关心以及关注他们的问题。

如果客户在描述他们的问题时遇到麻烦，请提供帮助而不是让他们苦苦挣扎。您一整天的时间都在回答有关特定商品和服务的问题。因此，您可能会有更好的产品知识和技术技能。或者至少您应该尝试一些移情练习，以增强团队的移情能力。 

5项基本的硬客户技能

现在，让我们看看帮助团队提供出色的客户服务的硬技能。硬技能是可以教授和衡量的能力，例如写作，阅读或使用计算机程序的能力。通常，它们是针对特定工作角色或行业量身定制的。

强大的客户服务技能适用于许多需要与客户互动的工作。但是，如果您想从不太出色的客户服务团队中脱颖而出，那么就必须开发最适合您业务领域的技能，这一点很重要。 这里有五个重要的硬技能需要掌握。

6.数字意识

现代的客户服务策略必须包括在线渠道！您无法解决它，因为今天，这就是大多数人（您的客户）与他们所购买的公司进行沟通的地方。

客户服务中有一句俗语：“去客户那里。” 因此，要与客户进行有效的沟通和合作，请熟悉他们使用的工具。如果您的客户喜欢给您发短信，则应提供SparkleComm即时通讯系统作为他们与您联系的渠道。电子邮件，网络聊天或社交媒体也是如此。

最重要的是，为您的客户服务团队提供一种简单的方法来查看每个人都在进行的所有客户对话。这样，任何人都可以选择线程而无需让客户重复。而且，他们不必向团队中的其他人询问该客户过去与您的业务的关系。同样，劳格科技的SparkleComm统一通信平台旨在帮助您精确地做到这一点。SparkleComm是可以采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递的集成性通讯平台。