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如何为您的创业公司找到最佳的云通信平台

在您抢先进入云之前，花一点时间考虑一下全局，以便为公司的目标找到正确的解决方案。

1.了解您最大的需求（提示：思考增长和规模）

与您的团队一起坐下，并根据每个人的日常应用使用情况和任务创建一个UCaaS愿望清单。 

从那里，缩小列表。如果您优先考虑的工具与当年的业务目标保持一致，则将很有帮助；这样，每个人都可以了解新软件规格的标准。例如，如果一个目标是改善内部沟通，那么功能强大的消息传递功能应该是最终清单上的必备条件。例如，使用SparkleComm即时通讯，您可以共享和注释文件，固定重要的注释，甚至分配任务。 

2.降低预算（提示：价值>价格）

查看不同的平台并确定您愿意花什么，并确保考虑长期价值。

长期价值包括诸如始终在线的可靠性和可扩展性之类的功能，这样您就不会超出平台的范围，并且不需要在两年内再次购物，以及令人印象深刻的正常运行时间SLA（每月电话服务启动和运行的分钟数） 。例如，SparkleComm统一通信平台的正常运行时间是99.999％，这很难被打破。

3.测试不同的UCaaS平台

我们在此处包括的几乎每个平台都为您提供了一种购买前的尝试方法。这可能是演示，试用期，甚至是他们计划的免费套餐。

在这些演示或测试运行中，将对技术满意的人和对技术不利的人包括在您的团队中是一个好主意。这样，您可以看到对于所有技术舒适度水平的人来说，哪个平台确实是最容易使用的平台。

4.提出很多问题

您将每天整天使用诸如SparkleComm之类的UCaaS平台，因此不要害怕询问您需要的功能。

确保软件提供商可以满足您尽可能多的必备条件，因此您不必在一两年内就开始整个过程。

5.选择您喜欢的平台并实施

一旦您选择了正确的统一通信平台，就可以将其推广给您的团队了。利用该工具的在线知识库，对每个人进行新软件培训。 

例如，SparkleComm统一通信拥有完整的入职经验，尤其是对于使小型企业快速发展。在这里查看https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html。

6.定期评估工具

在计划实施新的UCaaS平台时，请确保安排全年的签入。重要的是要让新用户感到不安，看看一切进展顺利，哪里有障碍（如果有的话）。

让UCaaS提供商了解您在此过程中遇到的任何严重问题始终是一个好主意。而且，如果您想到的是一项真正有用的功能，请不要害怕要求它。像SparkleComm这样的统一通信平台通常会根据客户建议创建更新。 

面向初创企业的UCaaS：永远不会太早

无论您处于创业的哪个阶段，统一通信（如SparkleComm）都可以帮助您成长，保持联系并加深与利益相关者和客户的关系。在为公司选择正确的解决方案时，请务必花些时间评估您的需求和期望的增长，并确保找到一个可以将您的业务沟通提升到一个新水平的UCaaS平台。

增强客户体验

成本不再是客户满意度的主要驱动力。今天，一切都与公司可以提供的服务水平有关。作为一家创业公司，留住珍贵的客户并创造难忘的体验应该是当务之急。您永远不知道这些积极的联系可以将您的业务带到何处。

SparkleComm统一通信平台提供的功能将有助于个性化您与每个客户的互动。例如： 

基于技能的呼叫路由为客户提供了针对他们问题的正确资源，而无需在各个工作台之间让他们弹跳。

全渠道沟通意味着您可以在他们选择的渠道上首次接触到客户。

呼叫转移可以减少重要客户，投资者和其他重要利益相关者的未接来电。

内部消息传递使您的团队能够不间断地为客户提供即时的帮助。

CRM集成意味着您的客户会被任何接听电话的人所了解和照顾。例如，SparkleComm与Salesforce轻松进行同步，因此您确切地知道每次呼叫的人。 

加强您的扩展基础架构

轻松的增长对您的创业公司至关重要。这就是为什么您需要与您一起成长的业务沟通，而不是使您退缩。

借助SparkleComm UCaaS，管理员可以处理仪表板上的配置，从而可以轻松地为世界各地的新员工和办公室添加电话线和功能。您甚至可以构建自己的仪表板来跟踪最重要的指标。 

为您的创业公司获取最优秀的人才

将您所有的通讯都集中在一个地方，可以从任何地方访问，因此很容易与整个团队保持联系。您可以在世界上的任何地方单击几下就可以拨打电话，进行全程SparkleComm视频会议或共享文件。 

这里的真正含义是：您的人才库不仅限于创业公司周围20英里的范围。您可以聘请最好的，无论他们住在哪里，他们都会感觉像是团队的一部分。 

对于UCaaS，我的创业公司规模是否太小？

您可能想知道，是否有一定水平的临界质量使您值得花时间在统一通信上进行投资。但是，两个，三个或更多不同通信应用程序的那些免费版本真正方便和有用的时间有多长？如果您的目标是增长，那么使用一系列互不兼容的低功能应用程序会使您的速度减慢。 

将所有通讯都集中到一处，甚至可以帮助最小，最方便的启动。如果您对预算的消耗速度很敏感，那么现在有许多不同价格点的云通信平台。 

而即使是最便宜的这些选项可帮助简化你的一些流程，我们建议您发现有一个软火力更足的东西，这将有助于的你成长。立即投资购买功能更丰富的解决方案，意味着您将不必再购买和重新学习一个新平台，因为您已经超出了首选范围。 简而言之，寻找类似SparkleComm这样的UCaaS解决方案是你最有的选择。

起初，针对初创企业的云通信和UCaaS似乎令人生畏，但它们也可以真正改变游戏规则。从支持增长和团队协作到帮助您获得世界上任何地方的最佳人才，好处不胜枚举。 

但是，是否有最佳时间或公司规模来扩展到您的业务通信的云？您的初创企业是否“太小”，无法在UCaaS上进行投资？

让我们找出答案。 

今天，我们将介绍： 

什么是“云通信”？ 

什么是“ UCaaS”？ 

为什么初创企业应该使用云通信？

对于UCaaS，我的创业公司规模是否太小？

如何为您的创业公司找到最佳的云通信平台

什么是“云通信”？ 

云通信是基于互联网的语音和数据通信工具，可用于企业管理应用程序，存储和交换，所有这些都由云上的第三方托管。企业可以将系统管理职责（如交换，供应，数据存储和安全性）外包给云通信提供商。 

这不仅仅是减少成本（尽管这是一个巨大的优势！）。它还提供了高级功能，使员工能够以前所未有的方式和地点进行沟通和协作。 

什么是“ UCaaS”？ 

统一通信即服务（UCaaS）提供了跨多个渠道和设备的基于云的业务通信系统。UCaaS（如SparkleComm）在单个集成的云平台上结合了电话服务，视频会议，团队消息传递，SMS，传真和其他通信工具。它可以从任何设备（台式机，智能手机或平板电脑）进行访问。 

基本上，它将您所有的业务沟通渠道都放在一个地方，这可以带来很多好处。

为什么初创企业应该使用云通信？

简化流程以节省时间（和金钱）

当您的团队规模较小时，每一秒都很重要。据相关报告，员工平均每天在不同的应用程序之间切换超过1000次。所有这些应用程序切换都浪费时间，降低了生产率，并减缓了创新速度。

借助UCaaS，您可以将主要功能全部整合到一种低成本的云服务中：团队消息传递，视频会议，甚至是商务电话。这些平台中的许多平台例如劳格SparkleComm统一通信平台还允许您集成您经常使用的其他工具，例如日历，CRM等，您的团队几乎不需要为了完成工作而换档，这是实时和省钱的。 

使用SparkleComm转接电话：如何运作

SparkleComm统一通信平台的先进且易于使用的呼叫转移功能使您可以将商务呼叫转移到任何或所有设备，或者转移到队友（如果需要）。实际上，呼叫最多可以转接10个电话号码。而且，它们不一定必须是SparkleComm上的数字。

将呼叫路由到任何部门，分机或位置，并自定义您的呼叫转移规则。企业中的各个用户也可以设置自己的规则。

例如，您可以根据一天中的时间或呼叫者ID设置应答规则。这样，重要的呼叫者就会获得优先权。您还可以对系统进行编程以同时或按您选择的顺序依次拨打转接号码。并且可以在系统移至下一个号码之前指定响铃次数。

如果您的业务情况发生变化怎么办？使用计算机，台式机或智能手机更新呼叫转移设置既快速又简单。那你休假怎么办？暂时绕过您的常规设置，并在需要时还原。

如果您想知道呼叫者会经历什么，他们会听到SparkleComm自动话务员的声音要求他们保持。

您是否使用VoIP电话系统？SparkleComm VoIP的云技术提供了透明的呼叫转移，您的公司可以一天24小时不间断地营业。

呼叫转移选项只是SparkleComm统一通信提供的多合一解决方案的一个方面。其他好处包括在任何设备上的集成消息传递和视频会议。而且，如果您需要意外离开工作场所，只需单击一下即可在台式机和移动应用程序之间切换。 SparkleComm统一通信使团队合作更轻松，更个性化，并且简化了工作流程的组织。而且，有七个内置的安全层。了解有关SparkleComm的商务电话系统的更多信息请点此链接 https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html。

如何转接来自智能手机的呼叫

如果您仅转接个人电话，则可以通过智能设备进行设置。对于Android手机，请转到设置，呼叫转移，然后输入转移的电话号码。使用iPhone时，方法类似：转到设置，电话，选择呼叫转移，切换到“打开”并输入转移号码。

哦，如果这是您要转接的座机，请不要忘记添加区号。

如何使用您的移动电话提供商转接电话

以下方法适用于手机和座机，这是转发个人电话的另一种有用方法。

假设您的运营商是劳格科技提供的SparkleComm统一通信平台

1.当您听到拨号音时，按* 。

2.输入呼叫转移电话号码（如果是国际号码，请不要忘记查看费率）。

3.按下＃键（如果您使用的是移动设备，请按通话按钮）。

4.您会听到确认音或消息。

5.挂断。

呼叫转移疑难解答

您可以通过问自己几个问题来解决问题。例如，实际上是否已打开呼叫转移？根据您的运营商，通过拨打相应号码进行确认。

您要转发到旅馆还是公用电话？使用呼叫转移是不可能的。

保持联系与呼叫转移

错过的通话给企业带来了烦恼，尤其是在来电者很重要的情况下。当您失去电话服务或无法接听电话时，呼叫转移就是答案。通过将来电路由到您选择的电话号码，与客户和业务联系人保持联系。例如，重定向到家庭电话号码，队友的电话号码或移动电话。

选择您要激活的呼叫转移类型，使用SparkleComm统一通信您将从众多精美的呼叫转移功能中受益，其中包括自定义和设置响铃次数。如果将呼叫转移作为更广泛的统一解决方案的一部分，您还将获得更多好处。

对于小型企业，每个对话都很重要。想象一下：您要离开办公室去办事。外出时，您一直在等待的一个电话打到您的办公桌上，您错过了。太疼了。但是我们已经治愈了。

呼叫转移可以帮助您和您的企业消除未接来电，并与您的客户，投资者和其他利益相关者建立更牢固的关系。我们汇总了有关如何转发呼叫的提示，以及一些方便的呼叫转发指针。例如，使用SparkleComm统一通信平台可以更轻松地进行呼叫转移。

请继续阅读以了解更多信息： 

什么是电话转接？

呼叫转移的类型

使用SparkleComm转接电话：如何运作

如何转接来自智能手机的呼叫

如何使用您的移动电话提供商转接电话

呼叫转移疑难解答

什么是电话转接？

呼叫转移也称为电话转移，它是一种电话功能，允许电话所有者重定向来电。例如，转接的呼叫被转接到手机，办公室电话或座机。

假设您要全天不在办公室，但您不想错过来自其他时区的电话。通过将来自办公室电话的来电转接到您的手机或家中的座机，您仍然可以接听电话，再见错过的连接，并为改善客户体验打招呼。

值得一提的是，打开此服务后，您仍然可以拨出电话。但是由于来电会立即转移，因此您将无法在原始线路上接听来电。 

这是大多数商务电话服务中的一项非常标准的功能。您可能需要研究的其他重要电话功能是自动呼叫分配和交互式语音响应。   呼叫转移的类型

有几个选项可供考虑：

全部转接：将所有呼叫都转接到您指定的电话号码。

仅在忙碌时转接：如果您正在通话中并且接听另一个电话，则第二个呼叫将转接到您指定的号码。

仅在无人接听时转接：例如，如果您正在SparkleComm视频会议中，并且选择不接听，则呼叫将转接到指定的号码。

无法接通时转接：当没有电话服务或您的设备关闭时，来电者将转接到指定的号码。

每次呼叫转移时，您都会在原始设备上听到一声短促的铃声；呼叫转移到的号码通常会振铃。

如果需要，可以使用第二点到第四点将呼叫转移到语音信箱。如果只希望转发来自某些电话号码的电话，该怎么办？而是激活选择性呼叫转移。

如果激活将呼叫转移到长途电话号码或国际电话号码会怎样？通常会向您收取适用的费率。或像一个集成系统中的用户，收取低廉的国际费率。

高度可用且安全的平台：选中所有复选框

成功的业务协作始于在队友之间建立信任。但是，要为在线协作创建一个安全的空间，您需要一个高度可用且安全的平台。SparkleComm的方法是在我们架构的每个级别上设计强大的安全措施，以确保数据完整性和保护。

在我们的服务内，您将看到我们的安全性，数据中心和云服 务体系结构的支柱，其中包括以下关键功能：

“五分之九”正常运行时间

通过实时灾难恢复，我们在服务的每个位置都完全冗余，以确保为客户提供24/7的业务连续性。实际上，我们的数据中心的正常运行时间为“五分之九”，达到99.999％。

认证与标准

我们已通过ISO 27001审核的数据中心的认证，并提供控制措施，以满足信息安全的机密性，完整性和可用性（CIA）原则。为了防止您的通信被拦截，我们在所有端点之间提供了传输层安全性（TLS）和安全实时传输协议（SRTP）加密。

服务质量

我们通过独立于本地提供商或电信运营商的专用骨干网提供连接，并提供全球本地访问号码。如果需要，我们可以为您提供直接连接电路直接到我们的云。我们使用Opus Interactive代码提供音频和视频的高清语音和视频，以及用于音频的G.722编解码器。您可以通过我们的报告信息中心主动监控电话系统的通话质量性能，您可以主动解决潜在的问题或进行详细的故障排除。

预防诈骗

我们通过访问控制，检测控制和使用限制来防止话费欺诈，这使您可以对国际电话进行精细控制。我们的全球安全部门会积极监控您的帐户，以发现不正常的通话方式并防止欺诈性收费。

SparkleComm对领先安全性的承诺

过去的一年强调了我们对高可用性和安全性的坚定承诺的价值。作为高科技公司了解到，攻统一的视频，短信和电话的集成功能，如果在最需要的时候解决的办法是不可用的就比较麻烦了。保护您的创新和协作IP对于分布式技术团队一起作为混合型劳动力进行创新至关重要。从字面上看，这就是我们所做工作的本质。

单击此处以了解有关SparkleComm统一通信的领先安全性和保护协作IP的承诺的更多信息。

强调：

高科技公司部署UCC解决方案以增强安全性

是什么使UCC平台具有高可用性和安全性？

SparkleComm致力于确保数据完整性和保护

去年，当每个人的异地工作订单将我们送回家时，许多高科技组织都急忙转向基于云的视频会议来主持公司会议。任何人都不期望经历的最后一件事是间歇性中断或重大安全漏洞，这些漏洞可能破坏创新及其公司的超关键知识产权（IP）保护。

但是，这正是某些公司所发生的情况，即使是那些对合规性要求严格的公司也是如此。因此，一些组织禁止使用流行的视频会议平台来增强感知到的漏洞。在某些情况下，不请自来的客人在“轰炸”会议并发表辱骂性言论。结果，公司迅速学会了避免诸如不请自来的会客之类的事件，这些事件可能会导致商业秘密的丢失。

统一通信和协作：更安全的解决方案

这些引人注目的经历给那些担心破坏声誉的高科技公司留下了印象。许多选择采用更强大的安全性方法的人转而使用统一通信和协作（如SparkleComm）平台解决方案，该解决方案将视频，消息传递和电话结合在一个安全的，基于云的应用程序中。最近的工作场所协作研究显示，对于35％去年尝试UCC的高科技公司来说，获得更好的安全性是头等大事。近三分之二的高科技公司表示，他们计划今年在保护协作通信方面花费更多，这一比例要高于金融服务和医疗保健等任何其他行业。

尽管启用云的通信通常是促使许多高科技公司部署UCC解决方案的功能，但很快流行的一项核心功能是长期以来在两个或三个应用程序中孤立的协作功能（同步和异步）的集成。高科技公司不仅发现自己计划和开会，而且还在数字渠道上创新和创建新的IP。安全专家很快意识到：一旦协作进入在线状态，就需要实时保护。

在调查结果中，视频会议安全性意外事件的一个结果是明显的。今天，有44％的高科技公司已经制定了工作场所协作安全计划，另有18％的公司打算在今年制定一项计划。我们认为这意味着高科技公司将按照关键任务标准来保持协作通信应用程序。

优先考虑安全性和合规性

求职就是一个例子。就像一家科技创业公司一样，他们始于一个车库，但孵化这家医疗科技公司的企业家是医生而不是工程师。当他们每年要在450个练习场所中照顾近800万患者时，试图更换其原有的，基于办公室的电话系统时，他们以为他们不想让医生和临床医生拴在台式电话上。

但是，为了使它的5,000名医生和临床医生能够从任何地方拨打电话，该公司首先必须确保患者记录和机密性不会受到损害，并且他们将遵守管理医疗保健提供者的严格安全性和法规遵从性惯例。他们选择了“随处工作”的SparkleComm云统一通信解决方案，因为它满足了这些要求。

他们的医生现在可以将他们的工作号码提供给患者，并可以在任何地方用个人手机接听电话。他们没有公开自己的私人电话号码，而是通过SparkleComm统一通信系统保持患者通讯的安全。最重要的是，当患者需要与他们接触时，它们现在就可以使用。

随着技术的发展和员工需求的变化，面向未来的 SparkleCommUC 会很容易。了解在投资 UC 部署之前要考虑的三个最佳实践。

随着技术继续快速发展，IT 领导者可能想知道如何使他们的统一通信投资面向未来。在深入研究有关此主题的最佳实践之前，让我们首先探讨统一通信和投资策略的性质。

SparkleComm统一通信(UC) 一直是一个不断变化的目标。因此，您只能对 SparkleCommUC 投资进行有限的未来验证。您必须接受这样的事实，即价值主张将继续发展。在尝试使您的 UC 投资面向未来时，您不应将 UC 视为一种静态技术。

你应该从两个维度理解投资这个词。第一个维度是财务，其中最佳实践基于经济学。本地平台的相关成本必须与基于云的 SparkleCommUC 的成本进行权衡。第二个维度是您对技术的投资。决定继续使用本地 UC 还是迁移到基于云的 UC 部署是一项投资或赌注，您认为哪种技术最能满足您组织的协作需求。

随着技术变化如此之快，与传统技术相比，SparkleCommUC 投资面向未来的时间框架要短得多。实际上，对于 UC 来说，很难计划超过两三年的时间。您不能投资于 UC 部署而只是忘记它。

您的 SparkleCommUC 投资不应只关注技术，而应以协作工具的使用方式和支持方式为指导。按照这些思路，请考虑以下三个最佳实践。

1. 确保供应商可以支持所有 UC 部署模型。

这应该是您最佳实践的起点，除非您对大规模迁移到云完全满意。SparkleCommUC 本质上是复杂的，许多企业更喜欢在他们仍然可以拥有和运营平台的地方部署。

另一方面，这种复杂性可能会阻碍过度工作的 IT 部门，在这些部门中，云可能是更受欢迎的选择。

无论技术多么好，只有当您的员工采用它时，UC 部署才会成功。

一这两个方案的组合是常见的，因为有时混合部署模式是最好的。但是，要支持混合功能，您需要确定UC供应商可以真正部署两种方式。并非所有供应商都可以，这应该是您筛选 UC 提供商时的首要标准。

2. 主动推动最终用户采用。

无论技术多么好，只有当您的员工采用它时，SparkleCommUC 部署才会成功。与 IT 将推出且工作人员需要使用的传统技术不同，UC 完全取决于最终用户的采用。UC 平台通常是工作人员已经在使用的应用程序组合，因此他们需要看到使用 UC 的好处。

此外，随着基于云的、以用户为中心的应用程序的流行，工作人员对于UC支持的应用程序有很多选择。因此，在部署 SparkleCommUC 之前，IT 必须制定一个计划来推动采用。该计划应该是一项积极主动的工作，向员工介绍 UC 以及它将如何提高他们的工作效率。

3. 评估员工对协作的需求和偏好。

IT 必须了解员工需要什么才能有效协作以及他们当前的工具如何不足。SparkleCommUC 可以支持一系列的应用程序——不是因为更多意味着更好，而是为了支持各种偏好。

大多数工作场所都是多代人的，每个年龄段的合作方式都不一样。出发点是要认识到SparkleComm UC 并非一刀切。一些产品以电话为中心，而另一些则以视频或消息为中心。面向未来的 UC 的最佳方法是了解这些需求和偏好，以确保您选择的平台与它们正确匹配。

SparkleCoom统一通信是顶级 UC 提供商之一，为 各行各业的中小型企业提供可扩展的解决方案。

它为流行的通信渠道提供单一界面，显示对呼叫者和座席行为的宝贵实时和历史洞察，并与许多现有的通信工具集成。

鉴于当今的客户 在购买或解决问题之前平均通过 6 个接触点与公司互动， 因此 SparkleCoom提供的统一沟通策略至关重要。

我们的SparkleCoom终极指南将使您深入了解可用的功能和用户体验，以帮助您找到答案。

SparkleCoom 是一个统一通信平台，旨在简化跨多个通信渠道的对话，包括 视频通话、聊天消息、VoIP 电话、SMS 业务短信等。

SparkleCoom业务云为当今不断变化的员工队伍提供了高度的灵活性，确保内部、远程和混合团队可以通过他们的首选渠道和首选设备与彼此及其客户联系，而不会错过任何一个节拍。

与允许用户构建可定制的云通信工具的SparkleCoom ，SparkleCoom统一通信系统是一个具有简单设置和安装过程的交钥匙解决方案。VBC 既可用作独立的 UCaaS 工具，也可与其他第三方业务软件（如 CRM 系统 或 项目管理应用程序）集成。

此外，其可扩展的定价和计划意味着每个阶段和业务类型都有一个解决方案，无论是初创企业、成熟的本地企业还是全国性企业。

SparkleCoom通讯功能

下面，我们将概述SparkleCoom最重要的功能，其中包括：

• 商务电话系统
• 视频会议

• 团队协作

• 短信和在线传真

• 高级通话录音
• 可视语音信箱
• 分析和报告

• 第三方整合

• 商务电话系统

• 商务电话

SparkleCoom的商务电话系统包括 50 多种呼叫管理功能，可通过兼容的办公桌电话、台式计算机软电话或 Apple 和 Android 移动设备访问。

这些功能旨在提高 首次呼叫解决率，防止内部沟通不畅，并确保将呼叫者定向到最佳可用座席。

SparkleCoom的“永远不会错过一个电话”套件包括同时响铃/响铃组、查找我/跟随我、呼叫转移和呼叫路由以及请勿打扰等功能——所有这些功能都可以根据座席的情况通过几次简单的点击重新配置，可用小时，甚至当前通话量。

SparkleCoom其 IVR 功能还包括“呼叫通知”工具，该工具可自动收集呼叫者对预先录制的 IVR 提示的响应，并将其播放给第一个可用的座席。这允许座席选择接听电话，而不必要求客户再次提供相同的信息，或将来电者转接到语音信箱或其他代表。

SparkleCoom座席可以在通话期间切换设备，利用垃圾邮件屏蔽来避免耗时且令人讨厌的消息，并将最多 3 个独立的设备连接到一条电话线上。

其他电话系统功能包括：

呼叫筛选、 呼叫保持、 呼叫暂留、 呼叫队列、 呼叫等待、 来电显示、 点击通话、 呼叫阻塞、 公司目录帮助、 呼叫寻呼（广播消息）、 虚拟接待员、 电话会议、 呼叫监听、 呼叫插入、 呼叫耳语。

SparkleCoom视频会议

SparkleCoom通话

SparkleCoom是也视频通信工具，在撰写本文时，即使不购买 SparkleCoom帐户，它也可以免费提供 30天。

最多100名内部和外部用户可以通过视频开会，SparkleCoom桌面和移动应用程序中的纯音频会议最多可供 100 名参与者使用。会议可以通过一键开始或在 Microsoft Outlook 或 Google 日历中预先安排。在会议期间始终可以访问团队聊天消息。

可以保存长达 15 小时的视频会议录音，并通过电子邮件或与他人聊天共享，用户可以从众多会议视图中进行选择，包括当前发言人或画廊视图。

请注意SparkleCoom还与其他流行的视频通话工具（ 例如Microsoft Teams）集成 。

视频会议功能还包括：

桌面和应用程序屏幕共享 参与者状态 从用户联系人列表中邀请与会者 文件共享 拨入会议访问 主机控件 保存的聊天记录 会议记录 通过Web浏览器参加会议，无需下载 会议锁

团队协作

SparkleCoom提供了多个 团队协作功能 ，这些功能可以作为独立工具使用，也可以在音频会议桥或视频会议期间使用。

尽管SparkleCoom本身提供了更多基本的协作功能，但它与 SparkleCoom 的合作使用户可以访问更高级的功能，包括文件共享和每个附件最多 50 MB 的文件的实时协同注释。

附加功能包括：

用户标记 消息固定 消息反应 公共和私人渠道 日历集成

短信和在线传真

SparkleCoom商务短信

座席可以轻松地通过其商务电话号码上的双向短信（通过桌面应用程序或手机界面）进行通信。

坐席可以通过群组或一对一的方式向客户发送短信，并可以发送图像、视频文件、照片和多媒体文件。每个文本对话都会自动跨设备同步，以确保对话的一致性。

SparkleCoom的 SMS 自动化功能，可根据客户细分自动定制定制的营销文本消息。使用人工智能从过去的潜在客户互动中“学习”，不仅确定要发送的消息/提议的类型，而且确定发送的最佳时间。

用户还可以利用 SMS 营销 短代码、文本加入关键字、约会提醒和通知、预先编写的自动回复以及随时切换到个性化一对一短信的选项。

SparkleCoom还提供无纸化 在线传真，因此用户可以在不阻塞公司电话号码的情况下从台式机和移动设备发送和接收传真。所有传真都会自动保存在数据库中，以便于访问，甚至包含在单个语音邮件和电子邮件统一收件箱中。

高级通话录音

**通话录音**

SparkleCoom的通话录音功能是其中最强大的，并且完全符合当前的 通话录音法律。

用户可以选择按需或自动通话录音，随时暂停和恢复录音，选择自动保存或删除录音，并通过电子邮件或通过在首选设备上下载/流式传输录音来共享录音。

SparkleCoom将高清录音存储在用户友好的数据库中长达 6 个月，该数据库可以按关键字、日期、呼叫方、时长、呼叫方向、电话号码等进行搜索。

录制控制可以在公司范围内或个人基础上进行管理，管理员可以在管理门户中设置/调整高级录制规则。例如，可以记录仅在设定时间内拨打的电话、往/返特定座席或振铃组、按呼叫方向等进行的呼叫。

可视语音信箱

语音信箱

代理可以选择通过电子邮件、SMS 文本消息或两者来接收这些转录。这些消息可以用 PIN 锁定以获得更高级别的保护。此外，如果需要进一步协作，座席可以将语音邮件消息转发给其他座席。

除了能够录制自定义语音信箱问候语外，用户还可以指定呼叫发送到语音信箱之前所需的响铃次数。

分析和报告

分析

SparkleCoom根据日期、来电者、问题、客户情绪等提供所有业务通信活动的鸟瞰图和特定分析。

它最好的工具是它的对话分析器，它依靠先进的 Nexmo 语音分析和 NLP 来提供有关一致的客户服务或销售问题、正常运行时间、通话质量和当前支持质量、客户满意度和客户体验等的信息。除了提供可以通过关键字搜索的通话录音外，用户还可以通过自定义标签对通话数据进行排序。

SparkleCoom分析提供了对过去三个月呼叫活动和趋势的简洁洞察，座席可以单击任何指标以了解有关特定交互或数据点的更多信息。

这些通话报告可以保存、订阅并与他人共享。 **SparkleCoom 监控的基本 呼叫跟踪分析包括：**

分机、代理、环组等活动 呼叫处置和方向 通话时长 通话总数 已接、未接或转至语音信箱的呼叫数量 最活跃和最不活跃的代理/组 通话记录

第三方整合

SparkleCoom集成

SparkleCoom 和集成平台提供了高水平的第三方集成，这些基础集成允许更基本计划的用户访问高级功能，而无需升级到更昂贵的计划。

主要的第三方集成包括：

SparkleCoom用户体验

当前客户的评论一致指出，SparkleCoom的最大优势在于其可扩展性和可定制性。无需为当前业务阶段不需要的功能（或通过首选第三方集成实现的功能）付费，用户可以根据需要逐步添加功能和用户。

然而，它最大的弱点无疑是缺乏透明的定价，而且 许多人认为标准的VoIP 功能仅作为付费附加组件提供。

发现这些附加组件的真实成本通常需要与 SparkleCoom统一通信代表进行一对一的沟通，但即便如此，大多数人也不愿意提供直接的答案，而是试图将对话引向功能的好处。

随着混合工作模型的扩展，发现有望在2021年及以后改变市场的统一通信和协作趋势。

随着组织迅速转移到远程工作，COVID-19大流行在统一通信和协作市场引发了前所未有的变化。混合工作在 2020 年使用激增，将继续推动 2021 年及以后的持续市场演变。UC 和协作供应商现在主要专注于确保在任何地点都能平等地访问协作功能，并优化远程和办公室体验。随着世界某些地区疫苗接种率的增加和感染率的提高，许多公司计划在 2021 年下半年返回办公室或者混合工作方式。这些对UC和协作趋势的预测正在形成影响来年的市场。

1. UC 即服务为王

根据2021-2022 年全球工作场所协作研究，467 家进行基准测试的公司中有 47.5% 现在完全依赖云来满足其通信需求，或者运行 UC 即服务 (UCaaS) 和本地 UC 的组合。在仍然使用本地统一通信的 28.6% 中，超过四分之一 (25.4%) 正在迁移到云或评估此类过渡。迁移到云的主要驱动因素包括需要节省成本、安全性和更好地支持远程工作，以及云中出现更多可用功能。

2.视频比语音更重要

近一半的研究参与者表示，随着一对一和群组对话转向会议应用程序、团队消息传递或移动设备，他们电话系统的使用率正在下降。近 87% 的受访者表示视频是其组织内的一项关键或重要服务，其中 82% 的受访者在所有或大多数会议中使用SparkleComm视频会议。去年，UCaaS 供应商迅速改善了他们的视频会议体验，例如劳格提供的SparkleComm视频会议系统增加了包括录音、转录和翻译在内的新功能，以及支持人工智能的功能，以提高语音和视频质量。终端供应商也推出了大量用于改进个人音频和视频的新设备。到 2021 年底和 2022 年，客户应该继续关注如何使视频更易于访问和享受。

3. 团队协作成为工作流中心

大多数UCaaS供应商现在提供团队协作体验作为核心UI，大多数 (57.1%) 将其视为工作中心，这意味着他们将其他应用程序集成到团队协作平台中。目前，大约 47% 的公司将至少将一个应用程序（例如虚拟白板、项目管理、会议、文件共享、CRM 或 HR 工具）集成到他们的团队空间中。例如现在很多公司使用的SparkleComm统一通信平台，就是可以灵活的集成应用，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。展望未来，团队协作应用程序将越来越多地使用户能够通过使用低代码/无代码工具和机器人来创建和管理自己的工作流程，从而更有效地管理他们的工作。

4. 重点转向安全

为应对大流行，许多公司迅速采用了一系列协作应用程序来支持远程工作。现在，IT、业务和安全领导者越来越关注如何保护他们。超过一半的公司在协作安全、购买平台以确保政策和治理的一致性以及预防和缓解主动威胁方面投入了更多预算。在成功的公司中（定义为协作支出 ROI最高的公司）中，65.5% 的公司制定了积极的协作安全计划，而只有 27.6% 的公司没有或较低的协作投资ROI。

当专业协作安全供应商迅速出现时，用户应该预期供应商将继续关注安全性作为差异化因素。

5.家就是新办公室

向远程工作的转变给 IT 组织带来了新的挑战，尤其是在支持实时协作应用程序方面。 在家工作的主要挑战包括互联网和家庭网络性能不佳、保护远程端点、获得对应用程序性能的可见性以及确保远程员工参与。成功的公司更有可能通过提供 ISP选择和家庭Wi-Fi支持以及类似SparkleComm语音和视频应用程序的性能和管理来主动支持远程员工。这需要确保适当的管理平台以获得必要的洞察力。此外，公司正在迅速投资新的安全平台，例如安全Web网关和云访问安全代理，以保护自己免受日益增多的网络钓鱼和勒索软件攻击。