标签: 统一通信

对外销售的4大独特优势

良好执行的对外销售策略可以为您的业务带来以下主要好处：

1.缩短销售周期

通过100％入站渠道获取新客户有时是一项漫长的策略，可能需要数月（甚至数年）才能取得显著的业务成果。您必须聘请专业人士才能始终如一地制作出精美的内容，追赶不断发展的搜索引擎算法，并等待自己的声誉逐步建立，使潜在客户可以主动寻找自己的业务。

另一方面，外向销售可提供更快的结果。一旦开始探矿，您就可以迅速发现什么有用，什么没用，并相应地调整自己的方法。无需等待潜在客户自然地发现您，然后信任您，然后与您进行购买。

而且，如果您配备了SparkleComm呼出联络中心平台，则可以减轻您的工作量。相反，您可以与他们联系，提供最佳音调，并获得清晰的是或否答案的实时反馈。您还可以更好地控制外展的步伐，如果您需要更多的客户，则可以轻松地拓展潜在客户。  

2.有机会测试新领域

冷门宣传的一个相关好处是，只要您冒险进入新的利基市场，它就能迅速为您提供良好的土地。

假设您开发了一种新产品，而市场上还没有类似的解决方案。您的准客户对这个新类别一无所知，因此您不能依靠他们来找您。但是，通过有针对性的宣传活动，您可以开始说服那些潜在客户，使您拥有可以满足他们需求的新解决方案。这样做时，您可能会遇到许多不同的异议和问题，然后可以用来完善您的价值主张，甚至可以将其用作入站内容策略的基础。

3.有机会影响未定的买家

虽然会有许多有动力的买家来找您，但总会有一些人在等待。

这些潜在客户可能已经访问了您的网站，阅读了您的小册子，并喜欢了您的博客上的一些帖子，但是他们还没有完全建立直接与您联系的动力。有时发生这种情况是因为他们不清楚应该与谁联系，有时是因为他们不清楚在解决方案与竞争对手之间的区别。

无论如何，您通常可以通过SparkleComm统一通信系统亲自与他们联系并解释您的解决方案如何解决他们的特定痛点来使这些潜在客户付诸行动。

     4.直接针对决策者的能力

对外销售使您可以直接联系目标组织内的关键决策者。  在速度和效率方面，与吸引和培养匿名线索以希望其中一些人具有购买力相比，显然可以更好地利用您的时间与有影响力的利益相关者和负责采购的人进行SparkleComm视频对话。 

COVID-19大流行已从各个方面对企业施加了压力，释放了许多新的长期挑战，从远程维护业务运营到制定长期连续性策略，企业始终专注于尽快恢复。然而，对于首席财务官而言，2020年的迅速而空前的变化已经带来了看似不可能的挑战：满足大流行期间的劳动力的需求。这有点像在飞行的同时建造飞机。

由于80％的CFO在大流行期间报告了收入和/或利润的下降，毫不奇怪，节省成本是大多数财务主管的首要任务。各种规模的企业平均可节省197,914美元，收益高达838,000美元，因此类似SparkleComm的统一通信可以在组织COVID-19后的未来中发挥重要作用。我们知道与多供应商策略相比，采用单供应商方法可将总拥有成本降低56％。

支持新常态

我们今年看到的最大变化之一是家庭政策对工作的迅速采用-这些数字令人震惊。根据有关调查数据，在大流行期间，在家工作的员工比例增加了一倍以上。 如今，有91％的公司允许至少部分员工在家工作，而在停摆之前，这一比例为63％，这种趋势将持续下去。 

尽管近四分之一的组织已经放弃了现在空荡荡的办公空间，但只有8.2％的企业表示，在大流行结束后，他们将完全停止远程工作。对于首席财务官而言，这一转变带来了新的紧迫性：优化在家工作的体验，以最大程度地提高成本效率，同时还为员工配备最佳的协作和沟通工具。 

在家和云端工作

在远程工作之上，由于大流行而加速的另一个趋势是：云的兴起。 

云通信（由团队消息，视频会议和电话组成）与强大的使用情况分析相结合，已经变得特别普及。超过35％的组织已采用SparkleComm统一通信即服务（UCaaS），而2019年仅为19.1％。 

鉴于将近三分之二的组织表示，他们更有可能使用云服务来满足远程工作人员的需求，因此使用率可能会进一步提高。总体而言，有70％的公司计划在明年增加IT预算以支持远程工作，其中SparkleComm视频会议和其他通信解决方案是投资的重点领域。 

尽管云协作可以帮助简化整个组织的协作，但节省成本的潜力是采用云的主要推动力。

计算云通信的投资回报率

仅专注于节省成本并不能真正实现UCaaS的全部投资回报。尽管减少IT基础架构，减少人员成本和改善配置可带来大量的即时和长期节省，但是切换到云还有其他底线好处：

利用更好的沟通工具（如SparkleComm呼叫中心）来改善业务响应能力和客户服务，并帮助完成更多新业务，从而获得收益。

生产率提高：解决分布式团队之间常见的痛点并优化工作流程。

各种规模的公司都在以下三个类别中都取得了成功：

此外，与单个供应商合作可以消除使用多个平台和解决方案时可能发生的成本冗余，从而使这些优势加倍。例如，在减少许可和运营成本与简化最终用户体验之间，使用集成团队消息传递，视频会议和电话的SparkleComm统一通信单一平台与多供应商方式相比，可产生56％的总体拥有成本。

为改善远程工作铺平道路

组织正在长期考虑加强远程工作。对于财务主管而言，他们不仅要承担预算以满足远程组织的迫切需求，更重要的是要进行至关重要的战略工作，即制定恢复计划并确保在未来挑战中蓬勃发展的弹性，了解云的成本优势至关重要。

远程员工具有独特的需求，需要无处不在的通信渠道以及可以弥合远方员工与客户之间差距的工具。为了从成本的角度使WFH成功，CFO必须将投资重点放在既能节省成本又能提供次要回报的解决方案上，例如提高客户满意度以增加收入并提高生产率。凭借较低的运营成本和无缝的最终用户体验，一个集成了呼叫，视频会议和团队消息传递功能的SparkleComm统一通信集成平台可以解决所有问题。

2.将留住客户放在首位

刚开始时，吸引更多客户是不费吹灰之力的，但是在扩大规模时，留住人才是您的重点所在。留住客户很有意义，因为它可以使您的购置成本降低，同时提高利润。保留率还可以建立客户忠诚度，并帮助您建立可预测的收入引擎。

例如，如果您是基于订阅的SaaS（软件即服务）行业的初创企业，那么改进订阅续订将有助于您实现增长。但是，如何提高客户保留率？ 当您成长为一家公司时，您需要密切注意人们对您的品牌的评价或客户何时需要您的支持。但是，如何跟踪所有这些不同社交媒体渠道中发生的所有对话？

劳格 SparkleComm统一通信可以帮助您的客户服务团队通过一个界面管理所有数字渠道中的客户交互，来帮助您减少支持费用。说起来容易做起来难，但是您首先必须优先考虑出色的客户支持，使用 SparkleComm即时通讯工具来强调团队关系，为客户提供退货的理由并保持扎实的态度。而且，一旦客户保留率提高，它就能帮助您消除流失，提高品牌拥护度，降低支持成本，并最大程度地发挥潜力。

3.筹集资金

初创企业喜欢赚钱的声音，尤其是它可以帮助他们成长并快速成长。募集资金是吸引最佳人才，分散产品优势，促进营销和销售并在全球留下更大足迹的快速方法。

有几种方法可以为您的创业公司筹集资金：从朋友和家人那里筹集种子资金，要求天使投资人对您的公司进行投资，或者通过银行或信用卡贷款来为您的发展提供资金。

只需确保在为初创企业寻求资金之前做好功课即可。问问自己要筹集多少资金，筹集所需资金后会做什么，如果可以，请投资者投资自己的业务时，放开对创业公司的控制权。

4.明智地雇用和解雇

在科技创业圈中，一个普遍的神话是，在扩展时，您需要缓慢招聘并迅速解雇。我们建议您不要采纳这样的建议，因为它是一个半生不熟，轻蔑且彻头彻尾的危险主意。

扩展还意味着雇用更多的人，建立对您品牌的良好认知，并建立可以促进经济发展的公司。如果仅仅因为某位专家的话就开除员工，就无法实现这些目标。取而代之的是，更加明智地考虑到您的雇用，人员管理和解雇。雇用最好的人，这样您以后就不必解雇他们。初创公司为了节省时间和资金，可以采用现在最流行的招聘方式，视频（或电话）面试，劳格 SparkleComm视频会议或电话会议系统就是此种应聘方式最好的工具，你可以同时选择一对多或多对多地面试应聘者，而且SparkleComm拥有高品质的语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

不要雇用打算以后解雇的人才。请记住，您的目标是在降低成本的同时增加利润，这意味着错误的余地很小。

1.自动化，精简和外包

扩大规模意味着摆脱让您沮丧的多余行李。想想当您由10人组成的团队时所有有意义的手动流程，需要四天才能完成的批准周期，或者由于通讯过载而使已经陷于瘫痪的团队放慢了速度。如果您认真考虑扩展，它们都需要启动。

那么答案是什么呢？您可以自动化，简化或外包冗余以提高运营效率。换句话说，在不影响初创企业成长的前提下，确定最佳的扩展工具。

例如，您可以做的最简单的事情之一就是简化所使用的工具。您是否正在使用一种工具进行视频会议，另一种用于文件共享，另一种用于团队消息传递等等？为什么要花很多钱购买不同的工具，为什么不使用更少的多功能工具来节省金钱和团队的宝贵时间呢？例如，Loogear SparkleComm统一通信应用程序可在一处为您提供消息传递，视频和电话以及更多。因为SparkleComm统一通信平台，是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。 SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

还有其他可能性。无论是您的客户服务软件还是冷门软件，请始终寻找机会来减少团队使用的技术量。时间是您最宝贵的资源。您是否想将其用于诸如学习和管理各种不同工具之类的低价值任务，还是想将其用于直接转化为增长的有价值的活动上？

了解有关技术创业公司如何使用SparkleComm与分散的团队更有效地协作并使客户满意的更多信息，请关注此网站https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html。

2.合并供应商

随着同类最佳的独立供应商将其产品范围扩大到包括完全集成的语音，视频和团队协作产品，或者被收购，统一通信市场可能会继续巩固。在过去的一年中，我们在卖方方面进行了大量收购和整合，包括Salesforce最近以277亿美元收购Slack。

买方也可能会更加积极地朝着用集成套件替换单个应用程序的方向发展，以节省资金，降低管理复杂性并简化用户环境。

3.远程管理

管理远程工作人员是组织在2020年面临的主要挑战，明年可能仍将是主要的痛点。有一项研究显示，公司在确保生产力，管理安全性和应用程序性能以及衡量家庭佣工的参与度方面都遇到了困难。期望在分析，安全和管理平台上不断取得进步并得到采用，这些平台将使管理人员能够洞悉员工绩效并实现一致的政策执行。事实上劳格SparkleComm统一通信已经满足了安全性这一点，SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

4.优化家庭环境

组织可能会采用更积极的方法来优化家庭工人环境。这意味着对音频和视频设备以及管理工具和类似SparkleComm的通信软件进行投资，以确保高质量的体验。这也意味着组织将集中精力于如何最好地实现快速出现的功能，例如虚拟背景，替代视频格式，虚拟相机和旨在使会议更具互动性和趣味性的其他美学功能。

就全球破坏和变化而言，已经有一年了。我们乐观地希望，到2021年将有某种恢复到以往正常生活的相似效果。但是，在新常态下，UC领导者必须继续关注如何最好地支持远程工作以优化员工体验。这些统一通信的未来趋势可以为UC领导者提供购买决策和战略信息。

尽管2021年对于许多组织来说充满不确定性，但随着IT领导者为未来工作做准备，四个统一的通信趋势将推动购买决策。

统一通信和协作市场发生了前所未有的变化，因为COVID-19极大地影响了组织开展业务的方式。Nemertes Research对525个组织的全球研究表明，近一半的组织实施了一个新的视频会议平台（如SparkleComm）来支持在家工作。

此外，超过60％的组织加快了对基于云的UC平台的采用。在许多情况下，公司迅速采用了各种应用程序，以使团队能够远程运行，而通常没有时间进行全面评估或制定凝聚战略。

展望2021年，尽管病毒传播和疫苗供应存在很多不确定性，但出现了一些统一通信的未来趋势，以描绘IT领导者如何计划来年。

1.重新构想工作场所

最终回到大流行之前的状态的想法几乎没有可能，在大流行中，大多数员工都将全职工作时间转移到传统办公室。现在，期望的工作人员将包括全职办公室工作，全职远程工作以及将时间分配在家庭和办公室之间的人员。

这意味着IT主管必须重新考虑物理办公室。视频功能必须无处不在，因为会议将由在多个位置工作的个人组成。常设办公桌位置很可能被替换旅馆式办公，要求工人们预留空间提前。公司还必须继续致力于改善协作应用程序以及工作流程集成的可用性，以消除生产力障碍。例如使用劳格SparkleComm应用程序，它就是一个集成的统一通信平台，是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。可以灵活方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

员工想知道很多事情，而阐明这些问题可以大大增强他们的信任和敬业度。这是工人要问的五个关键问题。

1.办公室什么时候重新开放？

当您不知道明天会带来什么时，很难在晚上入睡，并且不知道何时必须返回办公室是许多人面临的最大不确定性之一。在没有明确答案，决策框架和指标的情况下，让员工始终处于重新开放决策的循环中，可以帮助员工更好地计划下一步工作，并给他们时间以适应“下一个常态”。

2.我们可以继续在家工作吗？

由于55％的企业计划允许员工每周至少进行一次远程工作，而在远程工作中，SparkleComm统一通信就作为工人们的沟通工具。对于大多数人来说，回到办公室将不是全部，工人还非常希望自己的工作安排更具灵活性，其中83％的工人表示至少每周要参加一次远程工作。

如果您的组织计划继续允许更灵活的安排，则传达此类意图（即使计划仍在进行中）也可以向员工保证公司正在听取他们的需求。

3.公司为确保我们安全有什么计划？

冠状病毒极大地削弱了员工对工作场所的信心，因为对这种病毒的恐惧实际上是生死攸关。无论是出于自身安全还是弱势亲人的担忧，一半的人表示，出于健康考虑，他们担心重返办公室。从筛查协议到社会隔离和掩盖政策，工作场所需要一个积极的计划以减少员工之间病毒传播的风险。 

4.如果我或我的家人生病怎么办？

COVID-19具有高度传染性，这使任何员工（或家庭成员）都可能受到感染是真正的风险。 

沟通清晰的政策和程序对于降低因受感染或暴露的员工上班而导致传播的风险以及确保在疾病期间满足员工的需求至关重要。在此期间，企业可以用SparkleComm统一通信平台来实现清晰的沟通政策，因为SparkleComm统一通信是企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

5.公司如何监控每个员工的健康状况？

由于存在人际传播的风险，COVID-19已将人们的私人和个人医疗保健事务转变为公共事务。员工可能在两个方面都有顾虑：他们可能担心同事感染病毒的风险，也可能担心必须透露有关其健康的个人信息。透明的监控程序使工作人员知道双方都期望得到什么。

在不确定的时代工作

在动荡时期，清晰的信息对于维护员工的健康和安全起着至关重要的作用。但是，正如最近几个月所显示的那样，很难预测接下来会发生什么，随着对远程工作态度的迅速变化，很明显，即使办公室重新开放，我们所知道的工作也不会相同。 

无论是在病假或检疫工作中，还是为了实现预期将流行的灵活和远程工作安排，雇主都需要计划并传达新的协议，以满足劳动力的需求。这包括向工人提供他们自信地在任何地方完成工作所需的工具。诸如劳格SparkleComm之类的统一通信对于这一必要性至关重要，它为员工提供了重新开展业务以及超越业务范围所需的所有沟通和协作工具，以无缝，高效地完成工作。

今年有很多事情我们从未预料到。所有已取消的计划和庆祝活动，休假，在家无尽的日子。实际上，如果您可以肯定地说到2020年的事情，那就是不确定的一年。特别是在国外，对于许多工人来说，这种不确定性还在继续。

在COVID-19之前，工作日例行程序相当固定。对于绝大多数员工而言，工作意味着通勤，仅有7％的工人被允许从事远程办公。当大流行在2月迫使需要封锁时，数百万工人在家工作。 强制性锁定可能已经缓解，但COVID-19的风险并未缓解。对于许多工人来说，这种临时现实给公司带来了新的不确定性，因为公司试图确定返回办公室是否可行。

对重返工作的恐惧在劳动力中造成了巨大压力。根据《爱德曼信托晴雨表特别报告：工作场所信任和冠状病毒》，只有一半的员工认为他们的办公室是安全的。这项多国调查还发现，在谁应该率先返回工作决策方面没有达成共识，也没有就基本的保护措施达成共识。

员工肯定地说的一件事是在家工作进展顺利。在爱德曼的调查中，四分之三的员工对在远程工作不会损害自己的职业充满信心，许多对雇主和员工的民意测验都发现，这几个月的远程工作为生产力带来了福音，在远程工作中，大多数工人都在使用SparkleComm统一通信平台进行沟通与协作，SparkleComm大大提高了员工的生产力。

想要更高的清晰度

随着冠状病毒进入第二波，员工在恢复正常活动方面相当犹豫，包括进入办公室。同时，他们希望雇主让他们保持联系。在接受调查的人中，近三分之二的人表示，他们希望公司每天共享有关冠状病毒的信息，即使不是更频繁地。公司可以选择SparkleComm即时通讯平台来共享消息，争取随时随地与员工保持联系。

包括Facebook，Microsoft在内的一些组织已经将远程工作作为员工的永久选择。其他人则澄清说，在家办公的政策将至少在2021年中期之前实施。但是，尽管有67％的公司计划即使在冠状病毒后仍继续允许在家工作，但仍需要更多的清晰度，并且还有很多悬而未决的问题。 

缺乏关于未来前景的明确信息，这使员工受挫，阻碍了从托儿到住所等各个方面的重要个人决策。透明性差还会对企业（以及COVID-19之后的恢复）产生影响，因为它削弱了员工的信任和敬业度，对协作和对公司的承诺等产生滚动影响。 

2.投资自助服务

减少团队获得的支持票的最好方法之一是投资于自助服务解决方案，例如FAQ页面或全面的知识库。

知识库基本上是一个在线支持库，由文章和其他资源组成，旨在帮助您的客户自行解决问题。大多数客户宁愿自己解决问题，因此知识库可以直接改善您的客户体验（无需排队等候），并减少最终在服务台获得的故障单数量。

这是一个例子：您收到的机票越少，所需的代理商越少，代理商处理紧急客户查询的时间就越多。只需确保您的知识库定期更新，并在所有设备上轻松浏览即可。

3.代理商培训

有些查询过于复杂或细微，客户无法自行解决。在这些情况下，客户应该很容易联系具有解决问题所需技能的现实生活中的人。

高效的业务代表将能够快速而准确地处理此类查询，从而使他们能够在更少的时间内吸引更多的客户。 那么，决定代理商效率的因素是什么？

第一个要素是技术知识。这对于确定客户满意度和降低客户服务成本同等重要。33％的客户说与知识渊博的代理商交谈是客户服务最重要的方面。您应该培训您的代理商对您的产品和服务有深刻的了解，并鼓励他们在不确定正确答案时共同努力。 

总会有一些查询因其独特的特色而更适合某些代理。当这些查询出现时，您要确保将客户无缝转移到合适的代理商。SparkleComm的基于技能的路由系统可确保客户迅速找到适合该工作的最佳代理商。

此外，您的代理人应具有出色的人际交往能力，包括对客户的问题情境有同情心的能力，认真倾听的意愿以及使客户放心的一般能力。这些软技能可以通过改善沟通例如使用SparkleComm统一通信系统来更有效地解决问题，并且是创造积极客户体验的另一个重要因素。

4.根据客户反馈采取行动

客户与支持代理之间的每次交互都代表着另一个机会，可以学习有关如何简化整个服务的新知识。

座席应跟踪客户的建议，异议和困惑点，并将这些见解传递给更广泛的团队，以便他们共同思考可防止尽可能多的客户参与的方法。例如，如果您的支持团队定期收到有关退货政策某些详细信息的查询，则可以通过改进有关该主题的知识库文档来减少此类故障单的发生率。

当然，不仅可以通过分析票证数据来找到客户反馈。您还可能会在SparkleComm实时聊天记录，通话记录，社交媒体提及和评论网站中发现一些黄金见解。

准备削减客户服务成本了吗？

要提供出色的客户体验，一流的客户服务是绝对不可谈判的。但是，要在保持成本最低的同时执行有效的客户服务计划，对各种规模的企业都将构成真正的挑战。事实是，维持精简和成功的客户服务机构需要不断进行反思和完善。

参考上述节省费用的建议，可以计算出如何简化自己的客户服务流程！

优质的客户服务是企业成功的重要组成部分。致力于提供高水准客户服务的公司会留住更多客户，提高平均订单价值，并最终通过积极的口口相传在市场上脱颖而出。但是，客户服务需要大量投资，因此，在不影响服务质量的前提下将成本保持在尽可能低的水平具有良好的商业意义。 

在这篇文章中，我们将帮助您确定现有客户服务计划的成本，并就如何使您的计划更具成本效益提供一些实用的建议。让我们首先简要回顾一下为何优质的客户服务是良好业务的先决条件，无论规模大小。

为什么优质的客户服务如此重要

有时（不公平地）将客户服务部门视为成本中心：虽然有必要，但不能直接对利润产生影响的业务领域。

但是，即使客户服务可能需要花钱来运行，但如果没有它，花费甚至会更高。的确，提供高质量客户服务的主要动机是防止收入损失。糟糕的客户服务会严重损害您的品牌，导致客户流失，并使支持人员失望。以下是一些统计数据来说明这一点：

91％的不满意客户不会再与您做生意。

33％的客户会考虑仅因一次糟糕的客户体验而转向竞争对手。

每个人平均告诉15个人有关他们所经历的糟糕客户体验的信息。

但是，也有积极的理由说明，投资良好的客户支持是一个好主意。它可以积极地帮助您发展业务！快乐的客户成为忠诚的客户，他们倾向于平均花费更多，并且更倾向于向同行推荐您。换句话说，优质的客户服务可以提高您的平均客户生命周期价值，并降低客户获取成本。

67％的客户愿意为与一家以出色的客户服务著称的公司合作而支付更多的费用。

拥有良好客户体验的客户比那些经验较差的客户再次向您购买的可能性是其三倍半。

出色的客户体验后，超过三分之二的客户会向您的朋友或同事推荐您。

因此，假设您致力于为客户提供最好的服务，那么您将如何确保自己拥有精简但仍然高效的客户服务部门？ 好吧，这一切都始于计算当前成本。

降低客户服务成本的4种方法

因此，在不损害客户的业务体验的情况下，您可以进行哪些调整以降低客户服务计划的总体成本？即使每个单独的业务都有其特定的困难领域，您也可以采取一些常规干预措施来减少代价高昂的瓶颈和效率低下的情况。

1.整合您的沟通工具

全渠道客户支持通过允许客户通过其首选的渠道（电话，电子邮件或聊天）进行联系来帮助创造更好的客户体验。实际上，采用全渠道支持的企业可以预期高达89％的客户保留率。也就是说，许多提供全渠道支持的团队必须不断在不同的工具之间切换，以便与客户和彼此通信。 

例如，您的团队可能订阅了一个应用程序，用于处理社交媒体支持，另一个订阅用于呼叫支持，另一个订阅用于聊天支持，而另一个订阅用于内部团队沟通。这些多个订阅会很快变得昂贵，更不用说与培训代理人如何使用每种不同工具有关的费用了。

一种更具成本效益的方法是将所有这些功能集中在一起。像劳格SparkleComm统一通信这样的多合一客户参与解决方案使您可以从一个地方查看和管理来自不同渠道的每个客户对话，还可以让您的代理轻松地通过团队聊天，电话和视频通话进行协作。