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另一方面，客户成功需要更主动的客户服务。这是一种不断发展的服务状态，您可以尝试预测客户可能需要的东西，并在他们遇到问题之前解决这些需求。从理论上讲，对客户行善的业力周期将奖励您新的收入（打招呼，向上销售和交叉销售）机会，因为随着客户的增长，他们将需要更多的产品和服务。

在CS是产品，市场营销，销售和客户服务之间至关重要的融合方面，客户成功与主动客户服务也有所不同。客户服务可以说是售后服务团队的业务，例如客户支持。但是，客户的成功涉及许多跨团队协作，例如加入新客户，启动销售流程，以及帮助客户解决问题。换句话说，客户成功是每个人的事，那么要取得客户成功，好的沟通工具必不可少，劳格SparkleComm统一通信平台就是一个最好的沟通软件，特别是对于跨团队的协作。

如果没有庞大的团队，您可以运行客户成功计划吗？

客户成功并非大公司独有，对于所有想要增加收入的企业来说都是必须的。我们实际上会争辩说，对于小型企业而言，客户成功更为重要，因为CS只是要深入到客户群而不是扩大客户范围，而在这个领域中，大多数小型企业仅凭其规模和组织结构而苦苦挣扎。

好消息是如果小团队拥有合适的工具，则绝对可以从更大的老牌公司中脱颖而出。例如，如果您有一个较小的团队（或仅是您自己），并且您想花更少的钱做更多的事情，那么选择一个好的客户服务软件要比为您的客户成功团队雇用另一个人便宜。

例如，劳格科技的SparkleComm统一通信平台使一个人可以轻松地管理多个社交媒体平台（以及电子邮件和实时聊天等其他渠道），以下是它的工作原理：

从短消息到电子邮件，再到电话，您几乎可以在仪表板上添加任何通信渠道，并查看客户过去与企业的所有互动，而无需在窗口和标签之间进行切换： 一个人无法合理地“完成全部工作”，但是使用正确的SparkleComm统一通信工具，他们可以非常接近。

好吧，现在让我们来看一下预算紧张的其他选择。如果您正认真地考虑客户成功，但面临资源紧缩，那么您最好的办法是指导客户服务代理商将客户成功作为额外的责任。客户服务代理很乐于帮助客户解决问题，赋予他们积极帮助客户实现目标的额外责任（当然还有额外的激励措施）是对忍者级客户服务的明智扩展。

当涉及营销，销售或客户服务等大多数业务功能时，我们被编程为相信所有客户旅程都将到达一个有限的终点。

随着客户成功的重要性日益提高，这种观念正在发生变化，如今，一些企业正在采用这种方法来投资其客户的成功并帮助他们实现其目标。客户的成功将客户的旅程视为永无止境的循环，可以随着客户在各自领域的发展而加深与客户的关系。

当所有行业的客户获取成本达到历史最高水平时，客户的成功将为您提供强大的帮助，从而提高您的客户留存率。

作为一家帮助数百家小型企业发展潜力的公司，我们永远不会厌倦将其锤炼到新客户中，留住客户比获取新客户要容易得多。值得庆幸的是，许多企业正在意识到新的现实。这可能是越来越多的小型企业渴望成立客户营销团队的原因，只是几个倡导客户成功重要性的新概念。

但是什么是客户成功？与客户服务有何不同？在这篇文章中，我们将介绍所有这些内容，并为您详细介绍如何为自己的企业创建客户成功策略。

这是您将从本文中学到的所有内容：

什么是“客户成功”？

客户成功与客户服务或客户支持有何不同？

如果没有庞大的团队，您可以运行客户成功计划吗？

如何通过6个步骤建立客户成功策略

什么是客户成功？

从哲学上讲，客户成功（CS）是基于这样的思想，即您的业务成功取决于客户的成功。但是，在实际业务环境中，这看起来如何呢？

其实很容易理解。假设您在一个不错的社区拥有一家杂货店。作为企业主，您是希望附近的家庭变得富有和繁荣，还是希望他们成为无家可归和贫穷的人？显然，该社区的繁荣对您的企业来说是好兆头，而其经济衰退将直接威胁到您企业的生存。

实际上，客户成功是您的业务确保客户成功的一种主动方式。这意味着帮助您的客户充分利用您的产品或服务，从而实现最终目标，无论是节省更多时间还是赚更多钱。

客户成功与客户服务或客户支持有何不同？

根据定义，客户服务和客户支持通常是被动的，是指品牌何时将支持扩展到寻求问题答案或寻求帮助的客户。

客户服务作为业务功能的范围还在于帮助客户解决问题，了解他们的问题后，您还可以解决问题。

在谈论客户服务时，要记住三个方面：

1.客户，希望您能出现在所有渠道中，哪怕是邮件、电话、SparkleComm视频会议等等，无论何种方式，并及时，有意义地回答他们的问题，或者希望能够在没有CS团队帮助的情况下，轻松地自己找到问题的答案。

2.代理商，他们控制着您的品牌所提供的客户体验的质量。快乐的代理商可以使客户满意，这意味着可以增加收入。

3.业务利益相关者，例如联络中心经理或使用SparkleComm进行沟通的跨团队成员，其成功与客户服务团队的绩效有关。

但是，在当今瞬息万变的业务环境中，被动支持通常并不能解决问题。以最近的普华永道研究为例，该研究发现，只要有一次糟糕的经历，大约三分之一的顾客会离开自己喜欢的品牌。同样，只要有2到3次负面体验后，有92％的消费者就会放弃原来的品牌。

因此，对于公司而言，仅关注工作时间的电话线和电子邮件收件箱已不再足够。我们生活在一个永远在线的社会中，企业必须适应以保持相关性，那么类似SparkleComm这样的可以让您永远在线的统一通信平台是必不可少的交流与协作工具了。

视频会议

如果您经营的是虚拟律师事务所，那么最大的调整之一可能就是从面对面会议转向虚拟会议。这意味着您将需要一个好的视频会议软件。

因此，如果您正在运营一家专注于在线业务的律师事务所，那么必须投资于使您的分布式团队能够尽可能轻松地进行协作并为您的客户提供多种联系方式的工具。例如，许多律师事务所虚拟工作区就通过将即时消息传递，视频会议和现代商务电话系统整合到一个易于使用的SparkleComm统一通信平台中来实现此目的。

SparkleComm从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。SparkleComm系统可以在任何设备上运行，Mac或PC，Android或iOS，该平台为客户创建了永远在线的通信线路，并将来自社交媒体，电子邮件和实时聊天的所有消息汇总到一个集中式仪表板中，以便您的团队可以迅速，准确地进行答复。同时，您的团队成员可以通过SparkleComm视频会议彼此保持同步，通过团队消息管理案件量并共享文件，以及捕获和跟踪客户与呼叫日志的交互。 

至关重要的是，SparkleComm统一通信平台通过其强大的安全措施保护所有对话和客户信息，使您更加安心。此外，作为一个多合一的交流平台，您不再需要为了保持团队联系而订阅多种工具，因为 SparkleComm还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

准备过渡到虚拟律师事务所

尽管有这些好处，但飞跃经营虚拟律师事务所并不适合胆小者。要确保虚拟环境中的流程，技术和人员之间的平稳运行相互起作用，需要进行大量的准备工作。 就是说，只要您预先进行必要的准备工作，并准备好在新的领域中找到所需的适应方法，那么你就会得到运作虚拟公司的所有好处。

运营虚拟律师事务所所需的工具

技术是任何远程团队的骨干。如果没有合适的通讯工具包和系统，可以轻松（安全地）管理重要的客户文件和信息，那么您的虚拟公司将无法正常运行。作为经营虚拟公司的人，您应该始终在寻找可以帮助您解决业务问题的新技术。

过渡到虚拟时，首先要做的是盘点您已经在使用的工具，以便您可以确定还需要什么。大多数公司严重依赖法律实践管理软件来处理诸如约会计划，时间跟踪，冲突检查和法律案件管理之类的基本功能。您应该花时间仔细考虑您的选择，并牢记您可能还需要投资进行额外的团队培训，以充分利用您采用的所有新工具。

在虚拟工作环境中进行团队沟通时，您不能指望仅依靠电子邮件和电话就能有效地进行操作。收件箱混乱不堪，重要的对话被掩埋，而电话并不适合完成某些任务，例如记录相关信息以备后用。 

电话

不管现在有谁说什么，拥有电话服务对于几乎每个虚拟公司而言仍然是至关重要的事实。尽管视频会议是一个很棒的新选择（稍后会详细介绍），但是电话仍然是与客户联系（并使他们也可以与您联系）的最简单，最方便的方法之一。

现在，您当然可以使用典型的商务电话了。但是，如果您经常与客户和同事通电话，则可能需要更复杂的功能。例如，您是否知道有一些通讯应用程序可让您将电话从手机切换到计算机？不仅如此，其中一些应用还可以让您只需轻按一下即可将电话切换为视频通话（以防您要面对面交谈或共享屏幕）。劳格科技的SparkleComm统一通信应用程序就包含了这两项巧妙的功能。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，它是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

此外，在与客户沟通方面，当律师允许他们选择通过实时聊天或SparkleComm视频会议等渠道保持联系时，约有三分之一（34％）的客户更喜欢电话这种方式。可以肯定地说，对于专门向虚拟律师事务所寻求法律咨询的客户来说，这个数字甚至更高。

如何成立虚拟律师事务所：基础知识

在为律师事务所采用虚拟模型之前，您需要充分考虑以下注意事项：

办公空间

虚拟化之前首先要考虑的事情之一是您是否应该具有任何固定的办公空间。您预计需要经常亲自接待客户吗？一些公司采用混合模型，即劳动力是半分散的，但保留的办公空间较小，而其他公司则完全偏僻，完全取消了实体店的位置。在做出决定之前，请务必检查您所在辖区的正式办公要求，因为在某些城市，没有实体机构就无法开展业务。

团队架构

大多数虚拟公司遵循与传统公司类似的组织层次结构，并使用相同的管理结构来协调律师，法律助理和支持人员之间的关系。 

当然，公司部门的组织方式在很大程度上取决于您处理的事务类型。也就是说，虚拟公司通常有一个招募和转介部门来过滤不匹配的案件，一个诉讼部门以解决无法达成和解的情况，一个营销团队来处理销售和社交媒体，以及一个行政团队来处理常规事项如与帐户和日常操作需求等。

处理

在过渡到远程模型时，您需要更新公司的政策和流程以适应这种变化，并确保在您的员工和承包商开始进行远程操作时，对您的服务的干扰降到最低。 

例如，每个人都应该清楚如何在新的虚拟设置中处理案件。将新案件分配给法律团队后，他们最初将如何与客户联系以收集有关该案件的更多详细信息，以及他们将使用哪些系统来维护信函？定义了更新的流程后，请确保与所有人持续传达这些新期望。毫无疑问，在线时间是什么时候，应该如何分配任务以及应该使用哪些渠道进行沟通。

劳格科技的SparkleComm统一通信系统将是您不错的选择，且每周主持一次全公司范围的SparkleComm视频会议也是个好主意，在此期间您可以解决有关虚拟案例负载管理的所有问题，至少直到每个人都掌握了为止。 

虚拟律师事务所放弃了传统的实体办公空间，而是选择主要（即使不是全部）通过使用技术为客户提供服务。在通信技术的重大进步以及不断寻求更具竞争力的商业模式并提高利润率的刺激下，这种方法正变得越来越流行。更重要的是，COVID-19大流行已经使企业和客户之间的互动方式发生了翻天覆地的变化，越来越多的人完全可以利用类似SparkleComm统一通信技术轻松地与企业打交道，而不必亲自与企业进行互动。

但是，成功运营虚拟律师事务所需要什么呢？在虚拟环境中运营公司时，您将面临哪些独特的挑战？在本文中，我们将探讨在成立虚拟律师事务所时需要解决的一些基本问题，并探讨一些可能会在您启动并运营后出现的常见困难。

我们将介绍的内容：

经营虚拟律师事务所的好处

如何成立虚拟律师事务所：基础知识

运营虚拟律师事务所所需的工具

作为一家建立了旨在帮助您的律师，员工和客户保持联系的工具的公司，我们已经亲眼目睹了使公司过渡到通常所需的工具，人员和流程的类型。虚拟世界取得成功。因此，让我们从了解为律师事务所采用远程工作模型的优势开始。

运营虚拟律师事务所的好处

一些律师担心将更多技术纳入其实践的想法，这是理所当然的。他们担心这样做会给他们带来不必要的安全和隐私风险。但是事实是，大多数现代工具如SparkleComm统一通信平台不仅安全可靠，而且对客户端也非常友好和可靠。如果您能克服这种对技术的怀疑（当然，并采用正确的协议），您将体会到虚拟运营一家公司的商业利益：

降低间接费用

虚拟运营公司的核心好处是，您可以节省大量的间接费用。您无需支付固定的办公空间以及随之而来的所有材料和维护成本，而可以在云上运营一家全面运营的律师事务所，而费用仅为一小部分。 

自由

时间是我们拥有的最宝贵的资产之一，无论是往返办公室还是与客户见面，通勤都会占用我们不成比例的大量时间。当您经营一家虚拟律师事务所时，您可以从中获得很多收益。因为你不再需要通勤时间，在家里，在咖啡厅，在任何地方都可以利用SparkleComm统一通信平台完成沟通与协作。

吸引和留住人才的更多力量

通过较低的间接费用结构所节省的费用通常意味着与传统律师事务所相比，您有能力更慷慨地补偿律师（和您自己）。当然，更高的薪酬将使您的公司对更好的新人更具吸引力。 许多律师也因为其他原因发现了虚拟公司模式也很有吸引力。事实是，远程工作的律师往往对其工作与生活的平衡享有更多的控制权。他们上下班的时间更少，可以自由选择工作的方式，时间和地点，无论是在家，在咖啡店还是在等孩子们完成舞蹈课时。

更好的客户体验

较低的间接费用意味着您可以选择以较低的计费费率或新的费用结构将部分节省的成本转嫁给客户。这也意味着与传统模式相比，您有能力承担一些风险更大或更不寻常的案件。这些因素的组合可以使您的公司对更广泛的客户群更具吸引力。 

协作学习的好处

协作学习已经存在了很长时间，并且一次又一次地证明了它是可行的。否则，人们会停止这样做，对吗？那么，为什么学生进行协作很重要呢？让我们看看对个人和组织的一些主要的协作学习优势。 

培养领导能力和自我管理能力

与其他人一起努力实现共同的目标时，学习者可以发展自我管理和领导能力。学习者将必须自学，分配和组织才能取得丰硕的成果。在业务环境中，员工可以相互学习各种技能，通过参与新概念来增强整体技能。

以不同的视角促进学习

参与协作学习时，学习者可以从小组活动中获得的见解并获取来自不同角度的新信息。多样的观点为老师和学生提供了启发，并为其他人如何学习以及学习策略的有效性提供了见识。 

激发批判性思维

以问题为协作学习活动的起点，教育者可以激发学习者的批判性思维。毕竟，参与者通过解释和澄清想法，找到问题的解决方案以及评估其他学生的观点来学习。 

改善社交互动并发展人际交往能力

当学生必须共同努力寻找问题的解决方案或完成挑战时，他们将学习如何相互联系，或许面对面交流又或许是通过SparkleComm即时通讯来获取信息。协作学习会导致友谊和挫败感，这意味着学习者需要在有效和高效地工作的同时导航复杂的社会关系。 

此外，根据一项研究发现，超过70％的受访者想与他人一起学习，无论是在小组，在线，离线还是一对一的方式中。这揭示了社交互动与有效学习参与之间的明确联系。 

在业务环境中，协作学习可以通过为部门之间提供一个相互聚集和相互学习的空间来改善部门之间的关系和团队合作。例如把所有业务人员都集中在SparkleComm统一通信这一个平台上，这便于他们的沟通协作，它尤其使远程团队受益，因为远程团队通常分布在世界各地。 

增强知识保留

协作式学习要求参与者进行各种各样的活动，并运用高水平的思想。随着学习者对他们正在处理的信息的更多投入，这可以提高知识的获取和保留率。 

提高解决问题的能力

对于为在“现实世界”中为生活做准备的学生以及在动态的商业环境中工作的员工而言，解决问题的技能至关重要。协作学习要求参与者通过共同努力找到明确定义的问题的解决方案。他们必须通过小组讨论，团队合作和评估来找到有效且高效的解决方案。 

通过积极应对各种情况，学生可以在实际环境中处理问题，并在寻求最佳解决方案的同时提高其解决问题的能力。

在线协作学习 

就像企业一样，学校和大学也变得越来越数字化。随着学生出于必要性，便利性或偏好而转向电子学习，虚拟学习正变得越来越流行。 

技术是我们日常生活不可或缺的一部分，并且随着越来越多的数字本地人进入教育系统，教育者需要适应不断变化的交流方式，学生期望和数字规范。 

随着数字校园变得越来越普遍，教育者需要提高游戏水平，以确保学生尽可能多地参与课程。糟糕的视频讲座和被动学习材料不足以确保学生充分发挥潜能。 将协作学习方法引入在线课堂可以极大地改善在线学习的体验。鼓励学生参与课程材料并彼此参与，使他们能够通过与主题的积极接触来学习。

在线协作学习工具 

进行在线课程并不像看起来那样容易。学生在家里更容易分心，如果很无聊，他们更容易与主题材料脱离接触。那么老师如何确保他们正在执行协作学习策略以保持学生的参与度呢？

集所有功能于一身的在线教育解决方案为教育工作者带来了福音，他们需要在一个地方。例如SparkleComm为教师提供了与学生合作，参与和共享信息的所有必要平台。无论您是与儿童，青少年还是大学生打交道，将所有交流都集中在一个地方对于促进学生之间的互动至关重要。

它具有用于举行每日或每周的课堂视频会议的软件，用于通过各种接触点与学生联系的多渠道联系中心以及用于在课堂外保持联系或共享即时更新的消息传递的软件。此外，基于云的SparkleComm在线统一通信平台使教师和学生可以轻松共享作业和文件。 

在线学习平台允许教师和学生无缝地交流。它通过高度集成的无摩擦环境促进了多个通信渠道。学生，父母，老师和管理员都通过一种工具如SparkleComm统一通信进行连接，SparkleComm平台允许通过语音消息，实时聊天，社交媒体或视频通话进行安全通信。 

在当今快节奏的数字世界中，教师和组织正在努力跟上不断变化的教育环境。 

随着电子学习的兴起，学校和大学需要确保他们正在实施在线环境中进行持续学习的学习策略。另一方面，企业需要在引导过程中振作起来，并迅速改革其进行企业培训的方式，以鼓励有效和可扩展的学习。 

这就是协作学习的地方。

作为一家专门从事交流与协作的公司，我们已经看到了协作学习在许多环境中的积极影响。我们将解释您需要了解的有关协作学习的所有内容。这包括如何在教育和企业层面将其实施为一种学习策略，以提高参与度并为每个人提供成为持续学习者的机会。 

在这篇文章中，我们将介绍：

我们所说的“协作学习”

协作学习关键理论

在线协作学习

3种在协作学习中脱颖而出的策略

合作学习是什么意思？什么是协作学习？

协作学习可以定义为一种强调与他人合作以促进学习的教育方法。当两个或两个以上的人组成小组从事同伴协作以学习，解决问题，改善决策和完成任务时，就会发生这种情况。 

协作学习活动通常侧重于学生对信息的解释，探索和应用。不仅仅是在老师的演讲方式上。它代表了从传统的以教师为中心的学习方法的重大转变，取而代之的是，它们以更加公共的，基于参与的教育和培训方式代替。 

在协作学习中，学生们共同努力，积极参与信息和概念的学习，以更好地学习。这是试图记住事实和数字的地方，通过解释职位，重新构架概念和信息以及倾听他人的意见，所有这些都是为了共同工作，以使他们对提供给他们的信息有更完整的理解。 

综上所述，协作学习的特点包括： 

基于交流的学习方法

由同伴驱动的学习，促进互动

社会参与和相互依存

同行之间，面对面或通过SparkleComm在线视频会议的积极参与

小组学习

在当今的数字世界中，我们看到通过电子学习平台进行的在线协作学习正在增加，在该平台中，学生可以代替传统的校园或机构进行在线互动，并使用SparkleComm等统一通信工具保持联系。继续阅读以了解有关在线协作学习的更多信息。 

协作学习假设

从传统教室到虚拟教室或工作场所，都有许多不同的潜在协作学习环境。但是，它与关于学习的一些重要假设联系在一起。这些包括：

学习需要积极参与：参与者必须在智力上与概念和信息互动，以从中建构意义。这比被动地聆听事实和数字并希望将其吸收要更有效。 

丰富的环境有助于学习： 学生从一开始就沉浸在复杂的任务和活动中，使他们能够发展解决问题的能力和更高的推理能力。 

所有学习者都是不同的：参与者将不同的经验，技能，学习方式和目标带入课堂。并非每个人都以相同的方式学习，有效的协作可以使学生和教师了解他们的学习方式以及哪些经验和观点可以帮助他们学习。 

学习是社会性的： 相互探索，反馈和不同观点通常可以使人们更好地处理信息。 

协作与合作学习

协作学习和合作学习很容易且经常被混淆。但是，重要的是要注意理解学习策略时的差异。

合作学习是一种合作学习，其中学生负责自己学习成功的特定部分以及整个小组的学习成功。给学生分配角色和遵循的结构，然后他们必须参与概念，理解它，并确保小组中的其他成员也理解它。 

如果我们能够准确地识别出什么不是合作学习，则更容易理解什么是合作学习。例如，合作学习不是竞争性学习，在这种学习中，学生并排坐着，单独工作并争夺最高成绩。在合作学习策略中，小组成员的成功取决于整个小组的成功。   相比之下，当参与者进行协作学习时，他们应对自己的学习以及团队整体的成功负责。但是，他们的参与方式取决于他们。与合作学习不同，没有预定义的角色或规则可以遵循，因此小组必须指导自己。 

成功的长期远程工作需要统一的沟通，了解组织为确保有效的员工沟通所需要的沟通工具。

在可预见的将来，对于大多数组织来说，远程工作是现实。随着COVID-19关闭办事处，许多公司迅速部署了统一通信（如SparkleComm UC）以支持在家工作的策略。但是，随着在家工作的继续，组织需要强有力的统一通信战略来进行长期的远程工作通信。

这意味着不仅要部署类似SparkleComm这样的视频会议应用程序来代替面对面的会议，还需要仔细评估UC的组件以创建支持员工沟通和协作的工作中心。

团队协作将交流背景化

长期的远程工作需要以不同的方式与员工沟通和互动。团队协作工具可以为远程员工提供工作中心，该中心可以集中项目和沟通。

大多数团队协作工具提供视频和语音功能，因此用户可以根据需要将聊天会话升级为通话。第三方应用程序集成，包括文件存储，项目管理和日历，可以建立在团队工作区的基础上，以创建上下文相关的体验。利用这些功能使团队协作成为工作中心可以改变员工的工作流程，从而更好地支持长期的远程工作。

团队协作还可以模仿远程工作交流中经常缺少的更随意，更酷的聊天方式。例如，员工可以建立社交渠道来讨论爱好和其他兴趣。但是组织必须小心控制团队协作工具。尽管一个组织可以在一个或两个应用程序上实现标准化，但是大多数团队协作供应商都提供免费版本，用户可以在没有IT许可或知识的情况下下载这些版本。

多个团队协作工具造成管理上的麻烦，尤其是在安全性和合规性方面。计划部署多个应用程序的组织必须确保它们满足任何法规要求。为了避免影子IT部署，组织应在部署之前对员工进行调查，以确定通信和协作需求，并确定最适合这些需求的工具。劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是一个极安全的沟通工具，它支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密的方式让企业和员工得到通话的安全保障。