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在loogear.inc，我们以成为客户组织的重要组成部分而感到自豪。因此，当我们的客户最近认可我们是统一通信提供商中的领导者时，这真是令人兴奋。

为了提供更多背景信息，G2根据平台用户的评论以及汇总的社交，网络和员工数据评估产品和供应商。来自真实用户的反馈的积累提供了对产品的公正，全面的评估，这与基于单个分析师的经验的其他报告有所不同。 G2的Grid Reports快速概述了每个类别中的供应商，以帮助买家轻松地确定最适合其业务需求的软件，我们很高兴看到客户在SparkleComm统一通信平台上看到价值。

从Bmebl公司到律师事务所，再到初创企业，SparkleComm统一通信为全球超过62,000个组织提供支持，而我们的评论表明！评论来自不同行业和规模的客户。但是请不要相信我们，这是客户必须说的：

一位房地产企业客户写道：“我很高兴能够打电话给拥有海外电话号码的客户，通话时联系非常牢固清晰。”

一家小型计算机软件公司的首席执行官评论说：“拥有可靠的虚拟电话线用于您的业务真是太好了。额外的奖励包括工作时间，路由规则，管理团队等。设置快速简便，使您可以专注于业务的更重要方面。”

提供最好的产品和客户体验几乎是SparkleComm统一通信的心，而且没有比从我们心爱的用户那里读到所有令人振奋的反馈和有价值的建议更好的回报了。

根据G2报告，SparkleComm统一通信的高清电话和商务消息是我们评价最高的功能。除了无与伦比的移动性，灵活性和安全性之外，易用性和简单的设置是SparkleComm统一通信明显优于其他VoIP提供商的两个特定的G2类别。这些最喜欢的功能也反映在我们的评论中：

SparkleComm统一通信易于使用且直观。我们从Google语音开始，但后来改用SparkleComm统一通信以更专业的方式处理我们的商务电话和短信，而且效果很好！

易于使用，易于打电话给人们，令人惊叹的产品。我最喜欢的功能是能够在所有设备上拨打电话并在设备之间切换。

SparkleComm统一通信非常易于使用，我喜欢您不需要真正的台式电话，因为您只需要在手机上使用该应用即可。

3.云视频会议将成为主要因素

 自推出以来，UC带来的最强大功能之一就是视频聊天。不幸的是，该功能在一对一的设置中效果最佳：完整的会议场景并不是真正的强项。随着统一通信供应商争相推出功能完善的企业级视频会议解决方案作为其产品套件的一部分，这种情况正在发生重大变化。微软只是一个例子。它与Polycom合作开发了一系列价格优惠的会议室系统，这些系统与SparkleComm进行了本地集成。总体而言，随着企业开始利用高质量的云会议选项而又不对基础设施进行巨额投资（与不久前的情况一样），预计今年云视频会议总体上会加速发展。统一通信供应商将一应俱全，

 4.协作应用程序将继续产生影响

 去年我们在UC中看到的最有趣的趋势之一是，主要供应商开发和发布了协作应用程序，这些应用程序显然受到了Slack和Atlassian HipChat等硅谷初创公司的启发。最初为补充流行的WebEx会议服务而设计的Cisco Spark在这一类别中颇具吸引力。统一电路是另一个。尽管这些应用程序有望在UC协作领域中发展，但它们缺乏Slack或HipChat提供的强大的第三方应用程序编程接口集成。也就是说，这些较新的应用程序可能会吸引已经投资于UC的公司，因为它们已经与现有的商业UC平台集成在一起，尤其是随着这些工具的成熟。

5.电子邮件最终会过时吗？

 随着所有这些以协作为中心的统一通信进步的泛滥，人们不得不怀疑，业务领域是否最终会很快在短时间内摆脱电子邮件生产力低下的幽灵。迫切需要更好的东西。根据劳格科技发布的信息图，该浏览器扩展程序允许Gmail用户安排电子邮件，平均员工每天在收件箱中花费两个半小时。电子邮件不太可能在2020年突然消失，但是随着可用的多种通讯方式的选择，今年对这种老旧工具的过度依赖可能会有所减轻。

 您打算如何在2020年支持SparkleComm统一通信环境中的协作？在涉及统一通信协作方面，您是否会面对挑战和机遇？欢迎在下面的评论中分享您的想法和观点。

随着企业在2019年寻求促进合作的方式，他们越来越多地将统一通信（UC）视为满足其需求的潜在解决方案。统一通信具有多种功能，并且具备一系列协作选项，例如开箱即用的视频聊天和即时消息传递，实际上，统一通信支持多种同步和异步通信模式。现在，随着统一通信逐渐成为主流，未来一年的问题是，协作将如何在来年进一步改变统一通信产品的范围。我们可以通过以下五种方式看到协作将在2020年影响统一通信。

1.SparkleComm将成为强大的参与者

SparkleComm统一通信平台在2019年取得了长足的发展，尤其是在拥有大量移动员工的公司中。通过更名，Microsoft希望通过已经大量采用Microsoft Office 365可以在统一通信市场中建立牢固的地位。但是，阿基里斯的脚步始终是电话：SparkleComm是否能够支持业务质量的呼叫？通过在SparkleComm折叠中添加企业级电话以及Sway等增值协作工具以及改进的SparkleComm就绪会议室系统，微软的统一通信产品可能会说服企业选择SparkleComm统一通信平台作为其完整解决方案，超越Cisco和其他竞争对手。

2. 统一通信将与业务应用程序进一步集成

 在2019年，统一通信开始与Google for Work等业务应用程序集成，当然也与前述的Office 365集成，从而将统一通信体验更紧密地带入协作环境，并使之更加直观。一些企业甚至将统一通信与他们的客户关系管理系统集成在一起，以消除手工拨号的“胖手指”问题，同时使销售代表更容易将呼叫自动记录在数据库中。随着企业认识到统一通信的潜力并充分利用与商业软件相结合所带来的生产力优势，预计在2020年这一趋势将加速发展。

多年来，统一通信工具已经发展到包含不同的协作模式。企业需要接受这种持续的创新。

如果您认为进化是事物的自然状态，您可以看到统一通信技术的发展方向和原因。当然，你可以相信UC有一天只能在我们的办公桌上实现，完全形成了完美的用户体验。

我想不出有任何技术可以做到这一点。而且，更重要的是，五年前，统一通信技术仍然不会是完美的。为了让大家理解原因，让我们来看看到目前为止的UC之旅以及UC的演变可以告诉我们即将发生的事情。

我们是怎么走到现在的？

一开始，有桌面电话，打字机和电脑操作员，企业似乎运作得很好。每个人都在下午5点回家，大多数商业事务可能要等到明天。

随着数字时代的展开，这些设备被交换电话系统，PC，电子邮件和传真机取代。业务的步伐更快，这些创新使工人能够在现代时间进行沟通，并且企业继续运作良好。

当互联网出现时，业务的步伐真的加快了，企业的运作也没那么好。今天仍然如此，一个关键原因是通信模式不再有效。个人电脑取代了台式电话作为通信中心。随着互联网协议成为所有数据的共同结构，多模式通信已成为常态。

今天的商业需求要求以综合的方式使用这些模式，而不是长期定义工作场所的独立基础。最重要的是，互联网催生了其他可以在工作中有效使用的通信模式，例如视频会议和即时消息。此外，移动性极大地扩展了通信领域。

显然，技术已经发展到极大，将我们带到了当今的UC。虽然UC的价值主张可能并不直观，但在简单时期运作良好的通信孤岛今天无效。

采用统一通信技术的动态是复杂的。关键问题是价值主张不明确。

要了解未来，我们必须先了解过去。

第一代统一通信技术主要由PBX供应商开发 - 不是因为他们对企业协作具有先见之明，而是因为他们需要电话系统的后继者。时代在变，这不再是他们的增长业务。因此，他们的UC产品以电话为中心，主要是为了使采用更容易，同时也确保客户在转向UC时不会去竞争对手。

也就是说，采用统一通信技术的动态是复杂的。关键问题是价值主张不明确。虽然使工作人员能够使用多个通信应用程序的需求已经变得明显，但是为什么以及UC如何成为解决方案还不太清楚。

UC是一个供应商驱动的概念。虽然第一代供应商创造了市场，但其他技术的发展速度更快。

在统一通信技术方面，正在发生两个重大变化 - 即时消息的兴起和越来越多的移动作为工作模式的偏好。此外，年轻一代的工人引入了新的工作习惯。结果，企业现在面临着越来越多的员工，他们不使用台式电话而更喜欢通过语音通信进行消息传递。

成熟的UC供应商往往变化缓慢。这些供应商仍与电话系统挂钩，在解决这些转变方面落后。其他参与者进入市场并专注于支持这些新的工作方式。

现在，我们有独特的统一通信供应商，SparkleComm统一通信为企业提供了新的和不同形式的价值，并代表了UC统一通信最初试图解决的沟通需求的破坏性演变形式。

主要内容是SparkleComm统一通信满足了广泛的需求，包括移动通信和团队协作。这些需求并不容易定义，显然有不止一种方法可以做这些事情。

SparkleComm统一通信技术不断发展，新的应用程序将随着应对不断变化的工作方式而出现。 另一个值得关注的新兴趋势是人工智能，我们刚刚开始看到它对企业通信的影响。

决策者需要认识到SparkleComm统一通信，以及更广泛的通信和协作领域 - 将继续发展。

与PBX不同，统一通信不是一项持续15年的投资，因此您对这些技术价值的看法可能需要改变。 选择正确的服务类型很重要。 但更重要的是要保持开放的态度，并意识到一项服务随着新平台的出现而接受它。

通过人工智能智能地路由客户查询

现在，某些UCaaS解决方案（如SparkleComm）已经超越了消息，呼叫和会议功能，还包括集成的联络中心功能。您是否知道只有3个糟糕的客户体验后，有84％的客户会转换为竞争对手？只需进行一次低于标准的公司互动，即可获得高达17％的收益。为了防止这种情况，许多零售商已经实现了聊天机器人，以在较短的时间内提供客户服务。但是客户仍然希望在必要时能够与人类对话，尽管许多聊天机器人被构建为客户查询的最终解决方案，但大多数仍然解决简单的关键字识别，而不是实际的机器学习或AI。聊天机器人可以提供出色的客户体验，但是更高级的问题需要人性化。

客户对即时服务的期望正在上升，如果无法立即找到想要的商品，那么惊人的54％的在线购物者会放弃购买。这使得仅信任聊天机器人来处理您的CX操作是一个冒险的提议。与其信任仅针对关键字识别进行了优化的机器来管理客户的查询，不如利用AI的功能将每个查询路由到最能回答问题的员工。通过AI进行的智能呼叫路由可以极大地减少客户的等待时间，而无需您在甲板上安排更多员工，同时为客户提供了激发重复购买所需的人情味。

迁移到云以将通信保持在一个地方

企业主已经意识到单主机通信的好处。但是，并非所有基于云的通信服务都是平等创建的。大多数解决方案提供商根本没有带宽来处理企业通信。如果您经营一家拥有25,000–30,000名员工的企业，那么为满足您的规模业务而建立的UCaaS解决方案提供商就更少了，尤其是在国际上运营的情况下。

一些最新的UCaaS（如SparkleComm）产品的关键要素是它们能够作为零售商使用的其他企业系统的枢纽。寻找可以提供与众多其他系统的简单集成的UCaaS提供程序。例如，与MS Office等生产力套件的现成集成可创建功能更强大的中心，使您可以通过其SparkleComm统一通信解决方案访问其他功能。还要寻找具有强大API的合作伙伴，这些API允许您与现有系统创建自定义集成。

您新年的决心是什么？如果您像大多数零售商一样，“降低间接费用”是您清单上的佼佼者，您可能会感到压力，一方面要降低人工成本，另一方面又要为希望在众多数字平台上进行交互的新客户提供更好的服务。这些相互矛盾的需求可能会让您想知道如何在今年实现收支平衡而又不降低产品质量。但是，通过仔细查看您的业务费用并评估最新的技术进步，您将能够确定超越显而易见的成本削减策略。

image description here]1为了降低成本并改善服务，请利用新一轮的云通信和协作工具如SparkleComm统一通信平台。这是通过促进沟通过程来消除不必要的人工成本的一种策略，沟通是在高层管理人员，仓库操作员，产品供应商，一线员工之间进行。

巩固与供应商的沟通以减少摩擦点

过去，零售商使用多个供应商来处理内部通信。过去的业务将使用一个解决方案提供商提供电话服务，使用其他解决方案提供商提供即时消息，使用其他解决方案提供商等等。沟通发生在多个独立平台上，例如，在现有项目上向同事汇报是一项费力的工作，涉及电子邮件，物理会议，电话标签和大量浪费的时间。今天，这种孤立的组织沟通策略就是错误发生的方式。对于当今的许多零售商而言，通信和协作是在单独的孤岛中进行的。根据CITE最近的一项研究，普通员工每年要抽空32天才能完成各种应用程序之间的抽打。

这是一个基于云的通信和协作解决方案（如SparkleComm）的出现的契机。随着云技术的迅猛发展，云通信解决方案的也迅速增长。加特纳报告称，到2022年，多达60％的组织将使用外部服务提供商的云托管服务（这是2018年使用它们的组织数量的两倍）。但是，出现了新一代的SparkleComm统一通信即服务解决方案，该解决方案已开始将所有内容组合为一个解决方案，可通过应用程序，台式机和移动设备使用。全新的SparkleComm统一通信解决方案使您能够通过一个应用程序举行视频会议，上传文件，打电话，简化工作流程，标记同事以及无缝分配项目，因此，您的团队接线的可能性很小更有可能使您的项目顺利进行。

采用统一通信的小型企业可以期望提高员工敬业度，降低成本并整合重叠的工具。

小型企业一直在努力跟上更大的竞争对手，特别是在技术方面。在IP语音问世之前，像PBX这样的交换电话系统对于中小型企业来说是昂贵得令人望而却步的，而企业却可以负担得起高级电话功能，从而提高其运营效率。随着电话技术的发展，成本壁垒已基本消失，电话系统的后继技术也可以说是相同的：统一通信。

发生这种变化的主要原因是通信技术已经从硬件演变为软件，并且相关产品对于中小型企业而言更为经济。由于中小型企业可以利用UC（如SparkleComm）的三个主要优势，因此为小型企业部署统一通信将突显这一发展。

1.综合通信

电话只是工作场所的一种通信方式，大多数人每天都在使用几种方式，有时会同时使用。语音可能是最好的实时模式，但它并不总是合适或方便的。根据我们的协作需求，我们通常依赖于不同的模式，例如SparkleComm视频聊天，IM，电子邮件和短信。尽管我们在日常例行程序中使用不同的工具，但是通常我们以独立方式使用它们。

使用多种通信方式可能是有效的，但不是特别有效。在对话期间从一种模式切换到另一种模式并不总是那么容易，甚至是不可能的，而且大多数SMB都缺乏用于管理通信的集中式集线器。这恰恰是小型企业地址统一通信的问题。 SparkleComm 统一通信不会引入新的应用程序，而是提供了一种以一致的集成方式使用现有通信应用程序的更好方法。

2.通过整合应用降低成本

独立通信的意外结果是应用程序和工作重复。例如，工作人员可能会使用多个聊天平台，IP客户端语音和会议应用程序。除了使用多种工具的效率低下之外，企业还通过在重叠的应用程序上进行支出来浪费金钱。当业务部门或特定部门拥有自己的通信预算并且仅进行投资以满足自己的需求时，这尤其成问题。

公司中重叠的应用越广泛，整个业务的浪费就越大。尽管不应该严格按照节省成本的原则来部署用于小型企业的统一通信，但整合应用程序是中小型企业应该实现一定财务收益的领域之一。通过集中这些应用程序，IT部门将可以更好地与提供商协商批量定价，尤其是对于会议等服务。

3.更好的员工敬业度

员工敬业度是一项更具战略意义的收益，与为员工提供提高生产率的正确工具有关。SparkleComm UC平台不仅可以通过提高生产力来提供价值，还可以简化工作流程，流程和通信。当需要更少的精力来获得成果时，员工的工作会更快乐，尤其是在日常工作中。

考虑一下有多少个电话以语音邮件结尾或有多少封电子邮件被垃圾邮件掩埋。中小型企业没有半速工作的员工，当今的数字经济充满竞争，业务发展步伐在不断加快。

UC的主要好处是员工可以专注于完成实际工作，因为他们花在管理通信上的时间更少。在构建业务案例时，您应该首先想到此好处。UC不会成为解决所有员工问题的灵丹妙药，但它可以解决一系列基本需求。

当工人可以轻松而轻松地交流时，他们将更加投入，工作质量将得到改善。敬业度可能很难衡量，但这是管理层一定会理解并完全支持的结果。

3）缺乏数据或可见性

您是否正在跟踪通话指标以分析使用情况？您当前的系统是否提供有关通话量和队列活动的报告？您可以谨慎地录制电话和录像以进行指导和合规吗？

这些见解（和其他见解）对于提高业务绩效和保持通信效率至关重要。如果您对电话系统的实际使用方式了解有限，则可以考虑升级到具有更好的内置分析功能的SparkleComm VoIP平台。大约55％的全球企业表示，分析提高了他们的竞争地位。

4）缺乏连续性

尤其是在面对客户的角色中，VoIP技术与其他业务系统（例如CRM和帮助台软件）的集成至关重要。这通常称为计算机电话集成或CTI。CTI允许用户在不离开其当前程序的情况下进行一键式呼叫，自动检索客户记录（即“屏幕弹出”），并轻松输入注释。

如果您必须在三个不同的系统和一个硬电话键盘之间切换，那么可能是时候进行升级了。查找支持与最重要的应用程序进行本机集成的解决方案。比较著名的例子就是劳格SparkleComm VoIP系统，它采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

5）仅限一个频道

尽管有“基于IP的语音”的名称，现代VoIP不仅仅是语音。供应商正在添加多渠道支持和协作工具，并且市场正逐渐倾向于使用这些功能。当然，统一通信是所有公司通信渠道（语音，聊天，视频，移动，电子邮件，传真）可以成为单个集成平台的一部分的概念。您不必走得那么远，但是考虑多渠道方法的实用性很重要。如果您当前的供应商只停留在语音上，请考虑其他方法。

VoIP软件的需求显然将取决于您所服务的客户类型，您所在的行业以及您的业务规模。不管您身在何处，对您的通信技术进行基本审核并找出差距或薄弱环节，都无济于事。与其他供应商合作的新解决方案能否解决您当前面临的任何挑战？如果您的评估指向“是”，那么您可能已经准备好使用更好的类似SparkleComm的VoIP软件了。

您不仅可以通过VoIP超越传统电话，而且您应该这样做。这种价值判断与技术几乎没有关系，与您有关的一切都与技术有关。传统电话可能是您业务中最可靠的技术，但是几十年来它一直没有发展。由于您的旧电话系统提供了无忧服务，因此您不必考虑电话问题，因此，您可能会错过与之相关的相关更改。

VoIP被视为一种成熟的技术，但是对于许多中小型企业来说，它是新技术。从表面上看，它代表了一种更新电话系统的经济方法。这实际上是采用VoIP的一个很好的理由-即使您当前的系统运行良好-也不应该是唯一的理由。您当然可以通过这种方式建立强大的业务案例，但最终的结果应该更大。

如果您现在只是考虑使用VoIP（这是中小型企业之间的常见情况），那么这篇文章可以帮助您做出超出成本节省基准的决策。 VoIP可以看作是一种商品，但它也是更多商品的基础。我将概述三个可以使您超越电话的方框。每种方法都需要进行更长的分析，因此，现在我只是为将来的帖子打下基础。

构件1：将电话从前提迁移到云

对于大多数中小型企业来说，传统电话是基于前提的，通常以基于硬件的PBX为基础。沉没成本和持续成本都很高，因此VoIP的吸引力显而易见。 VoIP是基于互联网的，本质上是一种云应用程序，但如今，它不仅仅是与IP网络的连接。提供商Loogear.inc提供完全基于云的SparkleComm VoIP解决方案，因此IT不必管理复杂的硬件或提供新功能。

当中小型企业今天使用VoIP时，云正在成为首选的部署模型。克服了有关云对于实时通信的可靠性或可伸缩性不足的早期担忧，这意味着基于前提的电话不再拥有任何固有的优势来证明维持现状。基于云的SparkleComm VoIP开辟了新的可能性，不仅是为了跟上技术变革的步伐，而且还使IT的生活变得更加轻松。

构建模块2：从旧电话过渡到统一通信

考虑协作时，进入云至关重要，而这一切都始于SparkleComm VoIP。 SparkleComm统一通信解决方案始终以VoIP为基础而构建。尽管基于前提的产品很受欢迎，但基于云的SparkleComm统一通信已逐渐成为中小企业的最佳选择。

因此，一旦您准备好进行基于云的通信，则应将迁移到SparkleComm VoIP视为第1步。现在，VoIP可以在基于云的SparkleComm统一通信的保护下与所有其他应用程序进行本机集成。由于SparkleComm VoIP现在可以满足桌面电话的传统需求，并成为多通道环境的一部分，因此工作人员可以在各种模式之间无缝移动，因此这为语音提供了附加值。

现在，电话已成为更大的一部分：当一个平台通过一个界面为所有工作人员提供一致的用户体验时。员工无需跨独立的应用程序进行桥接，并且基于云，他们可以从任何位置或端点以相同的方式使用相同的工具。考虑一下如何使远程或移动工作人员提高生产力。沿着这条道路前进，很明显，SparkleComm统一通信如何将VoIP提升到日常电话之外。

构件3：将联络中心与UC集成

一旦您从SparkleComm VoIP到云再到SparkleComm统一通信，便是下一个级别。供应商和提供商现在都看到最终客户对这种级别的解决方案集成的强烈需求。正如IT努力为上班族提供正确的工具以提高生产力一样，联络中心因其不灵活的旧技术而面临类似的限制。在这两种情况下，基于云的平台都为现代化提供了可行的途径。

在更实际的水平上，企业正在寻求管理更少的技术合作伙伴，因此这种集成形式是有意义的。此外，IT部门在满足不同需求和用例方面面临着持续的挑战，即日常的个人交流，团队协作，为联络中心座席提供正确的工具以及最终提供更好的客户体验。这里有很多事情要做，从整体上考虑时，很难设想出更好的解决方案。这些新的集成产品只能通过云实现，但是除非您从SparkleComm VoIP开始，否则您将永远无法实现。

随着越来越多的企业走向全球或允许员工进行通勤，物理办公室正在让位给虚拟工作空间。这个空间使您的所有员工在进行不同项目时可以继续以各种方式进行交互。一些虚拟工作场所使用消息传递程序和白板，而其他一些工作场所则使用视频会议（如SparkleComm）和文件共享。无论您拥有哪种类型的虚拟工作场所，您都希望确保您的员工仍对其项目负责。如果您过去有一些宽松的员工，可以采取以下五种不同的措施来帮助他们在虚拟办公室中负责。

1）根据员工的表现来判断员工

您是否有一位员工很少进入虚拟工作场所，但在截止日期之前完成出色的工作？一些经理希望与这些员工保持联系，要求他们定期签入或在特定时间范围内回复电子邮件。但是，生产力并不一定要根据员工的忙碌程度来衡量，相反，应该根据员工实际完成多少工作来衡量。有些人可能比其他人花费更少的时间来完成一项任务。只要能按时完成任务并且工作质量很高，员工在工作时的忙碌程度就不一定重要。

另一方面，仅仅因为员工一直在发送电子邮件，接听电话并登录虚拟工作场所，并不总是意味着他们在工作。您无法查看他们是否在计算机上打开了另一个窗口。办公室里也是如此，只是因为您看到某人在他们计算机上的办公桌旁并不意味着他们没有在玩纸牌游戏或上网。让员工负责他们按时完成任务和完成任务的程度。

2）设定明确的目标，期望和政策

仅仅因为某人在虚拟办公室而不是物理办公室并不意味着他们不应该达到某些期望或目标。确保每个人都知道对他们的期望以及不满足这些期望会发生什么。例如，利用SparkleComm统一通信系统远程上班的员工如果错过多个期限，则可能会失去他们的远程上班特权。那些每天不签到工作空间的人可能需要定期用SparkleComm统一通信系统打电话给他们的主管，以查看他们是否有任何新工作。这些政策可能因工作而异，但是在虚拟工作场所工作的人需要知道对他们的期望是什么，如果他们不能达到这些期望会带来什么后果。