标签: 统一通信

• 3.统一消息

统一消息传递是一种UCaas功能，可通过单个门户为员工提供跨渠道的所有消息的轻松，统一访问。这消除了当您从单独的平台或应用程序检查电子邮件，语音邮件，聊天消息，项目管理软件评论等时，很容易发生错过信息的可能性。

更好的是，Loogear的SparkleComm等领先的UCaaS平台专为满足当今移动工作人员的需求而设计，他们无法始终收听语音邮件的音频。通过任何设备，他们都可以从单个收件箱中单击以访问语音，视频，传真和电子邮件，这些收件箱类似于常用的邮件应用程序。语音信息甚至可以转录，以便在会议中轻松查看。

昨天的隔间和桌面电话不是我们今天有多少人工作的一部分。相反，今天的工人可以分享开放的办公空间，与全球团队合作，或在他们出差工作时与同事保持沟通。SparkleComm统一消息使您可以轻松地从单个应用程序中执行所需的一切，包括单击以返回客户的呼叫或与项目团队一起参与群组消息。

• 4.音频会议

SparkleComm UC和其他网络会议技术大大扩展了商务会议的概念，包括全球团队。到2018年底，商务会议技术的总市场预计已达到356亿美元。今天的工作人员更愿意参加会议，而不是亲自参加会议，特别是考虑到研究人员估计人们在家中的工作效率比办公室高出13％。

SparkleComm UC支持您的员工即时参加音频会议，甚至在屏幕共享或视频聊天等音频和多媒体通信模式之间切换。当您已经实时上线时，您可以邀请同事加入通话。通过SparkleComm 音频会议进行第二次通知就像在办公室的同事办公桌上停下来一样简单。

• 5.视频聊天

82％的员工承认他们在视频通话中不太可能进行多任务（并且更有可能注意）。 89％的人认为视频聊天可以让团队项目更有效地完成，而90％的人认为更容易理解他们的观点。

对于某些上下文（如协作和协商），视频聊天可以提供比语音呼叫更大的优势。通过视频捕捉非语言交流更容易，当你面对面交谈时更自然地感受到联系感。采用SparkleComm UC视频会议功能可以大幅减少所需的商务旅行量并提高工作效率。

即使您已经为此目的使用独立应用程序，SparkleComm UC视频聊天也可以改变您对视频的看法。由于视频是作为高清音频传输的，并且通常包含无限通话，因此您可以显着降低成本。与文档管理和日历应用程序的集成使您可以轻松共享信息和安排视频会谈。

正确的UCaaS功能可以改变一切

一些最有益的UCaaS功能非常不足为奇。您的公司可能已经在使用音频会议和移动应用等通信技术。您已经用于聊天和消息的独立应用程序与领先的UCaaS选项之间的区别在于统一通信专为当今移动优先工作场所而设计。 UCaaS可以轻松地从任何设备或世界任何地方进行工作，协作和高效沟通。

全球超过9600万人至少在某些时候远程工作。在两年内，超过70％的美国员工将使用台式计算机，智能手机和平板电脑的组合来跨设备工作。

众所周知，工作场所与技术一起发生了巨大变化。

2018年利用正确的商业沟通工具提高生产力需要灵活，移动和统一的技术。这些因素推动了统一通信即服务（UCaaS）或企业托管云通信工具的快速增长。通过将所有多媒体通信工具集成到一个平台中，公司正在跨业务地点和行业实现新的效率和透明度。

劳格科技推出的SparkleComm统一通信将您的所有应用程序集成到一个易于使用的单一门户中，包括电子邮件，在线状态，视频会议，短信，文件共享等。这个客户端和同事通信的一体化门户基于云，可从任何设备访问。

5个UC功能已经于2018年采用

• 1.声音

最近接受调查的客户中有32％的人称手机是客户服务“最令人沮丧”的渠道。如果您在线路之间阅读，这意味着绝大多数 - 68％ - 仍然更喜欢手机与其他客户服务方法，如电子邮件，聊天或社交媒体。无论喜欢与否，语音消息可能不是您的员工或客户在2018年进行通信的唯一方式，但它仍然可能是主要的业务通信工具。

语音作为UCaaS功能可以显着降低业务语音呼叫的成本，尤其是当您的组织需要进行大量长途或国际呼叫时。今天的云PBX工具提供丰富，高质量的语音功能，如中继，消息，电话会议，呼叫排队和交互式语音识别（IVR）。

通过SparkleComm UC功能为联络中心环境提供大量入站呼叫，这些成本节省可以进一步增加。通过与客户服务应用程序的集成和更智能的呼叫路由，真正的公司已经削减了平均呼叫处理时间最多10秒。更好的是，如果您的通话量季节性波动，需要您向上或向下扩展您的联络中心线，这些更改可以立即以最低成本进行。

• 2.流动性第一

今天50％的专业人士使用智能手机或其他移动设备作为他们的主要工作“计算机”。我们正式处于移动临界点。当今最好的UCaaS解决方案不仅提供移动性功能，还提供移动优先功能，支持移动设备的全面业务通信，比如SparkleComm。

SparkleComm UC移动解决方案使工作人员能够在参与语音或视频呼叫时继续响应消息，而无需切换应用程序。它们还提供“深度集成”或即插即用现有业务应用程序的功能。

劳动力也越来越多地采用自带设备（BYOD）作为一些员工的解决方案。通过在个人呼叫和文本以及工作通信之间建立界限，SparkleComm UC可以从员工的设备中获得安全的工作。这包括使用来自同一设备的个人和工作电话号码，同时保持公司数据的包装。

• 常见问题3：构建和维护我自己的统一通信解决方案成本更低吗？

将云统一通信工具与您自己的解决方案进行比较，专业人员称之为“本地部署”是明智的。如果您拥有内部IT人员，那么构建和维护您自己的通信解决方案的选项可能看起来特别诱人。毕竟，在允许贵公司保持对技术的全面控制的同时，将技术保留在内部通常不是更便宜吗？

对于绝大多数企业来说，托管的SparkleComm UCaaS更便宜。即使是复杂的计算，比较本地工具的资本投资的所有方面与供应商的每月UCaaS支付的运营支出，也可以得出结论：托管是更便宜的方式 - 特别是当您考虑设备折旧等因素时。

以下是为什么“自己动手”通信工具更加昂贵的几个原因：

服务器和冗余服务器的房地产成本。
设备投资。
电力和冷却成本，包括冗余电力和冷却。
购买和管理PSTN连接的成本。
灾难恢复需求，包括异地服务器存储和云备份。
人员需求，包括对电信，安全，网络，IT集成和硬件方面的专家的需求。
技术更新和维护成本。

最终，最好的UCaaS供应商拥有提供成本效率的专业知识，并且他们能够将这些知识和各种“大量折扣”传递给他们的客户。如果出现灾难，您可以支付1/4的服务器费用，而无需支付购买和维护远程设施中的整个服务器的费用。SparkleComm UC应该让您自由支付您正在使用的费用。

• 常见问题4：UCaaS的收益有多快？

SparkleComm UCaaS以两种方式提供投资回报：节省硬成本和节省软成本。硬成本包括您的月度账单等易于量化和项目的因素。软成本更难衡量，可能包括避免成本等因素。例如，切换到UCaaS可以帮助您避免明年需要雇用新的IT员工，或者防止您的电话系统出现故障时可能遇到的客户满意度下降。

SparkleComm UC不仅仅是“手机”或互联网。它可以涉及根据您的需求定制的许多不同类型的通信工具。此外，还要考虑避免基础架构升级和员工生产力提升等因素。

有研究可以暗示UCaaS的投资回报率以及您可以多快付清代价。以前，我们的研究已经引导我们进行研究，揭示：

82％转向UCaaS的企业超过或达到其投资回报率目标。
通过整合到统一解决方案中消除不必要的IT支出的公司可以节省25％的软件费用。
UCaaS提高了工作效率，降低了软件成本，例如普通员工每天花1.5小时查找文件和信息。
今天20％的组织认为像UCaaS中提供的移动功能是竞争优势。
案例研究显示，像Tivo这样的公司通过Broadsoft与UCaaS的每次客户服务电话节省10秒，每年节省数百万。

您将节省多少费用以及UCaaS对贵公司的具体投资回报率很难估计。但是，熟练的供应商应该能够帮助您了解期望的内容。

• 常见问题5：如何确定为我的资金提供最大价值的UCaaS提供商？

有很多UCaaS供应商，比如Loogear。它针对相同类型的统一通信服务从类似的定价结构中收费。同时仅在您所在的地区，您的选择范围包括具有最小本地存在的国际供应商，具有有限云产品的传统电信供应商，转售外包云服务的经纪商，以及提供从云备份到其自身光纤的所有内容的真正的全方位服务UCaaS供应商互联网连接。

从价值角度进行评估绝对是你能做的最好的事情 - 定价很重要，但你还需要考虑你的价格是多少。

供应商确实为您的每月UCaaS费用提供良好价值的一些迹象是：

本地媒体，包括他们自己的会话边界控制器（SBC）
提供UCaaS平台，例如Br​​oadsoft与他们自己的解决方案
您自己的建筑物与租用或共享连接的专有电路
内部网络和信息安全专业知识
现成的e911工具
如果您的企业有多个站点，则可以选择分阶段迁移
PRI和模拟电话服务（如果需要）
拥有并维护自己的数据中心的基于设施的供应商
批量折扣的供应商采购设备选项

UCaaS定价应该是透明的

如果有人说UCaaS定价很简单，那么他们并不完全诚实。如果有人说这很复杂，他们也可能隐藏某些东西。事实上实际上是在中间的某个地方。

由于没有两个企业是相同的，一些公司可能需要支付高级功能，而其他公司可以通过基本服务包保存更多，因此无法全面估算UCaaS的成本。总而言之，经验丰富的UCaaS供应商（Loogear）可以在听取您的需求后迅速为您提供准确的报价，并向您承诺透明计费的好处，而且不会产生混乱的通信费用。

当您尝试研究统一通信即服务（UCaaS）的定价时，很容易感到不知所措或困惑。您如何知道通过供应商将业务从传统电话网络或仅VoIP服务转换为云通信需要多少费用？此外，从供应商到功能的不同类型的UCaaS选项如何影响您的成本？

如果您正在考虑切换到统一通信，您可能知道大多数企业可以节省大量成本。但是，确切地说，实现这种财务优势的地点和方式不太清楚。

云通信成本不应该复杂或混乱

云通信工具可以提供灵活性和透明性的好处 - 理想情况下，您应该可以自由地按需付费，并且每个月都可以使用UCaaS供应商来扩展或缩小服务。虽然这是理想的，但并不能保证。

不幸的是，理解您的传统商务电话或个人手机的电话费用可能是正常的。围绕定价和计费的一些不透明性已经延续到UCaaS世界。但是，这并不意味着它是你所期待的。我们相信您应该了解您的账单，并且只需支付您需要的工具和功能！

揭开统一通信定价，成本和价值的神秘面纱

• 常见问题1：UCaaS每人的成本是多少？

如果您提出这个问题，那么您已经半途而废，无法实现UCaaS定价。 UCaaS每个月按用户计费。如果您的组织有20名员工但只有18名需要电话线，那么您基本上有18名用户。您可能还需要其他电话线或UCaaS服务，例如会议室电话或公司邮件室的共享电话。

但是，并非所有UCaaS用户都是相同的。 SparkleComm提供多种类型且不同的功能。这些包括但不限于：

基本：呼叫转移，呼叫转移，目录，位置，语音消息，视频语音消息。
标准：基本的所有功能加上更多，包括匿名呼叫拒绝，自动回叫，请勿打扰，分组转发，群组寻呼，共享呼叫状态。
高级：基本和标准的所有功能以及更多功能，包括自动保持，即时呼叫组，基于位置的呼叫限制，多方集成，即按即说，远程办公室，语音门户呼叫，视频会议，直播共享。

对于许多UCaaS用户和SparkleComm的许多客户来说，多种用户类型是正确的选择。虽然您的一些领导或沟通等重要角色的员工可能需要高级功能，但其他工作需要与同事进行内部沟通的员工可能会完全满足他们的基本需求。

以下是您需要了解的信息：UCaaS定价主要取决于您拥有多少用户，但也取决于每个用户所需的服务类型。准确的成本预测将考虑座位数和用户类型。

如果您不确定每个员工需要哪种类型的UCaaS功能，那没关系。像Loogear这样经验丰富，透明的统一通信供应商可以提供无压力咨询，帮助您了解您的需求并估算每月服务的成本。

• 常见问题2：切换到统一通信的前期成本是否很高？

任何技术迁移通常都需要一些成本。 “即服务”和云计算的出现使技术变革更加便宜。您不需要支付自定义开发和集成的费用来观察您的业务中的软件或硬件时代，就像您在90年代所做的那样。虽然云时代的变化比以往更加实惠，但如果您在员工获得效率之前考虑时间和精力以及生产力损失等因素，那么它就永远不会自由。

然而，切换到UCaaS并不是非常昂贵，并且它比其他替代方案便宜得多，例如让您的手机提供商出来并为您的业务安装大量新电话线路。它的总体拥有成本也要低得多，因为一旦您完成切换，即可对您的UCaaS进行更改和添加线路。

虽然具体的实施成本可能会有所不同，并且特殊的业务要求（例如为您的员工进行广泛的现场培训）会增加您的成本，但UCaaS交换机的成本通常仅限于：

员工VoIP兼容手机或软电话
以太网供电交换机
WAN路由器
您的UCaaS平台的一次性许可成本

电信解决方案是承包商在了解该公司的完整电信要求后向公司提供的整体解决方案，这可以包括电话系统和无线或有线互联网连接。如果他们提供无线或有线互联网，那么该服务可能包括交换机，电缆，路由器等，还包括硬件，包括服务器，笔记本电脑，台式机，外围设备，备份系统，软件，内容管理系统，支持，培训，管理门户网站和业务仪表板。

互联网语音协议或VoIP，每天都在越来越受欢迎，它有助于从电话到电话或计算机以及从计算机到电脑或电话的呼叫。这是一种可以通过互联网使用的电话服务，而不是通过标准电话线拨打电话，您可以直接从计算机拨打电话。与通常的电话服务相比，VoIP通常便宜得多，并且通常包括无限制的长途电话，无需额外费用。

个人数字助理（PDA）和智能手机等移动设备，以及3G，WiFi以及4G-LTE和WiMAX等电话的创新方式，也是全部或部分拥有电信解决方案的一部分。取代固定电话和固定电话。

甚至传真也可以通过互联网发送，就像打电话一样。您将获得一个传真号码，其他通过传真机操作的企业将能够将文档发送到基于Web的虚拟传真程序。使用所需的软件和传真调制解调器，您还可以将计算机上的传真发送给队友的传真机。

在线演示软件，网络研讨会软件或网络会议软件也是当今大多数企业使用的电信解决方案，这有助于他们节省大量时间，而这些时间将由队友用于到达某个地方，他们也因此他们必须承担的机票价格。网络研讨会软件在单个软件包中，允许在每个团队成员不在同一个地方时进行大量交换和共享，如视频和音频文档共享，共享计算机屏幕和其他资源。SparkleComm统一通信平台是最好的网络会议软件之一，您可以选择满足这些要求。

SparkleComm统一通信可以帮助将语音、电子邮件、传真和其他通信从客户传送到一个通道。它可以帮助小企业通过帮助客户获得他们需要的答案而获得优势。

这仅仅是个开始。SparkleComm统一通信把我们使用的所有这些不同的通信方式——语音、电子邮件、即时消息、视频邮件、电话会议和视频会议——都变得更容易理解，也更容易使用。

到目前为止，SparkleComm统一通信技术往往以VoIP电话服务为中心，就像RingCentral和VirtualPBX所做的那样，或者以电子邮件为中心，就像微软的统一通信努力所做的那样。我们始终相信，随着时间的推移，这些渠道将完全融合。

同时，最好的策略是评估SparkleComm统一通信的哪些功能对您的业务贡献最大，并做出相应的选择。以下是一些最强大的功能:

1. 无论你身在何处，都能找到你。SparkleComm统一通信系统可以同时尝试多个数字，也可以一个接一个地尝试。这意味着，无论你是在办公室、客厅，还是在某个地方，只要有手机，电话就会打到你。

2. 找到有时间的人。一个电话可以同时打给一群人，就像打给9条线一样。或者它可以在队列中工作。假设你的销售部门有五个人:一个副总裁，两个培训生和两个非常好的销售人员。你可以设置这个系统，尝试他们中任何一个可用的，不在电话里，不在办公室里，不在办公桌外，按照你选择的顺序，比如两个最畅销的，然后是实习生，然后是副总裁。

3. 确保你能明白。如果你不接任何电话或手机，一个好的统一通信系统会把你的电话转接到一个中央语音信箱，你可以很容易地找到它。它会为你提供多种选择:通过电子邮件或短信，通过网站，或通过传统的打电话收听的方式。你想怎么做就怎么做。

4. 管理传真从您的电脑，手机或掌上电脑。如果您发送和接收大量传真，SparkleComm统一通信可以通过将传真路由到您的计算机、手机或手持设备来简化您的工作，而不需要使用传真机。您还可以将传真作为PDF文档发布到Web上，供其他人根据需要访问。

5. 与其他应用程序集成。现在，SparkleComm统一通信能够与你常用的三方软件相集成，保证你工作的流畅和无缝对接。

随着托管VoIP系统的发展，这种情况将会改变。

4.安全

使用SparkleComm统一通信，语音呼叫被视为数据。

您的供应商和平台都应该支持您的组织对信息安全的需求，包括移动应用程序的用户身份验证和所有数据传输的加密。

此外，使用自有的会话边界控制器设备可以确保供应商之间更高质量的安全性。 这些设备充当语音通信的管道，通过提供基于IP的转换和信令在私有和公共网络之间创建屏障。

理想情况下，您的组织可以找到包含差异化SIP的UCaaS解决方案。 这种新兴的VoIP传输标签方法和语音数据的优先级，提供更智能的带宽分配和安全性。

5.冗余

在为高需求环境创建技术业务需求时，IT专业人员通常熟悉“五个九”。提供99.999％或更高正常运行时间以及服务级别协议（SLA）来备份承诺的解决方案通常证明了对超高正常运行时间的承诺。如果无法访问电话和数据，您的组织内部和外部通信的能力就会受到限制，从而导致对客户关系的破坏性损失和收入损失。

寻找提供硬件冗余，网络冗余，软件可靠性功能和地理冗余的平台可确保尽可能减少中断。统一通信平台提供冗余以限制客户的停机时间和质量问题有四种方式：

硬件冗余：

主要和辅助应用程序服务器，介质服务器池和网络群集的冗余。

网络冗余：

网络级冗余是构建依赖冗余路径拓扑和通用信令接口冗余等工具的技术基础架构的高度复杂方法。它对您的组织意味着即使在真正最糟糕的情况下也能继续提供服务，例如影响整个地理区域的洪水或自然灾害。

软件冗余：

如果任何组件发生故障，UCaaS软件的构建最多会导致一次掉话。 UC平台可以通过主动监控，警报和流程来支持冗余，以识别故障子系统。

地理冗余：

在极少数情况下，整个数据中心或区域受到影响，具有位于较远距离的地理冗余数据中心可确保可用的故障转移系统。虽然真正的地理冗余对于UC软件公司来说是非常昂贵的，但这是对用户体验的坚定承诺的标志。

6.可扩展性

在投资SparkleComm统一通信时，组织需要了解他们是购买基金会而不是创可贴。即使您的增长目标得到满足或超过，您的UCaaS解决方案也应该提供扩展的潜力，而无需更高的成本或需要大量投资。

在创建UCaaS可伸缩性的业务需求时，请考虑组织可以扩展的各种方式。您可以添加用户，站点，功能以及来自供应商的虚拟化或用例，以证明其容量足够。

用户支持：

某些统一通信平台仅扩展到500或2,000个用户。如果您拥有大量用户或积极的增长目标，请确保您的解决方案能够支持经济高效地扩展到更多用户和站点。

供应商对扩展的支持：

您正在考虑的平台是一个真正的企业级解决方案，并通过案例研究来支持它吗？您的供应商是否已在某些类似于您自己的组织（例如规模，行业，监管要求或多个站点）成功实施了您选择的平台？

理想情况下，您的平台应致力于通过收购其他组织，试用新功能以及专注于了解现代工作场所的发展方式，使客户对功能和功能的业务要求领先一步。您的UCaaS解决方案应该是技术开发的领导者，并且明显致力于创新。

7.流动性

2019年，高级移动性不是可选的。员工现在不仅希望能够使用移动设备和应用程序工作，而且还非常喜欢使用自己的智能手机。

50％的美国组织将拥有自带设备（BYOD）计划。正确的UCaaS平台可以满足您的安全意识过渡到BYOD友好或移动优先的工作场所。

选择包含高级移动性的UCaaS平台是业务需求，可以提高最终用户的工作效率和满意度。

SparkleComm智能移动优先功能的示例包括：

自助VoIP优先功能，包括同时响铃或仅限移动振铃
能够通过移动设备拨打看似来自员工办公室固定电话的电话
移动访问企业目录
移动访问企业语音邮件，消息，在线状态和即时消息
商务旅行或全球分布式团队的国际概况
为UCaaS做好准备

在了解统一通信平台的业务需求时，组织应该从更广泛的角度思考，而不是针对其当前需求的“解决方案”。通过了解他们的需求在未来几年如何发展和扩展，他们可以选择一个致力于创新，移动和转型的平台。

选择云是实现业务敏捷性的重要途径。 借助统一通信即服务（UCaaS），企业可以以较低的，可预测的每月成本实现通信工具的灵活性和近乎即时的可扩展性。 选择满足您不断变化的需求的统一通信平台可以确保更好的业务协作和生产力，无论是现在还是将来。

SparkleComm统一通信（UC）是一种可以提高生产率和移动性同时节省通信成本的系统。通过将语音，视频，数据，聊天，状态和其他功能组合到一个平台中，您可以实现简化的基于IP的通信平台，并整合公司的业务流程。

员工可以轻松地在桌面或移动设备上使用SparkleComm应用程序来拨打电话，发送聊天消息，视频会议等。该通信让员工可以接收文件，接听电话，并与现场的团队成员协作，无需传统的办公室。这种移动性和灵活性可以提高整个企业的满意度和透明度。

但是，您如何知道哪些可用的统一通信平台是您业务的正确选择？

统一通信越来越受欢迎，您在一年内的需求可能与现在大不相同。选项包括Broadsoft和Cisco等知名企业级选项，以及由统一通信即服务（UCaaS）提供商构建和销售的专有解决方案。

虽然您想要一个能够推动价值和UCaaS投资回报的解决方案，但您还需要一个足够灵活的平台来扩展以满足未来的使用案例和需求。

以下是您的企业购买统一通信平台时要考虑的7种最重要的业务需求类型。

1.特点和功能

同类最佳的统一通信平台均提供先进的功能，与竞争对手略有不同。SparkleComm平台旨在充当您企业所有通信和数据需求的端到端解决方案，包括云备份和虚拟化。

按功能和功能购物的最智能方法是首先定义业务需求，然后按重要性顺序对这些功能进行排名。对于一些公司来说，视频会议可能是“关键”，而其他公司可能选择高级联络中心软件作为“低优先级”。

某些功能不适用于每个组织，但可能会列出业务要求，包括：

模拟和VoIP电话之间的互操作性，以支持混合实施
支持您现有的VoIP软电话手机
存在以向用户传达内部可用性
即时通讯
电子邮件，通话，短信，语音邮件和聊天的统一消息
语音转文字转换
综合目录
现有应用程序的本机集成

2.行政能力

虽然通过将大部分通信工具维护外包给专业供应商，切换到UCaaS可以显着减轻IT部门的负担，但您的IT管理员仍需要能够通过管理门户进行更改。

易于使用的界面是必要的，特别是如果您预计内部IT管理员需要定期添加或删除电话线。

您的组织应将其视为潜在业务要求的管理功能包括：

即插即用配置，可即时添加电话线和连接手机
访问监控和报告，尤其适用于通话量大或联络中心的组织
通过移动和Web应用程序远程访问管理门户
来自单一管理门户的多站点管理
自助服务功能，用于呼叫路由，呼叫管理和其他高级功能
BYOD支持

3.协作功能

研究表明，识别和消除内部协作的障碍会对业务绩效产生深远的影响。根据研究报告指出，一家建筑公司增加了合作途径，并将其年收入增加了近350％，从80美元增加到2.75亿美元。

当人们能够有效地合作时，他们的工作效率更高，并且可能提供更高质量的工作。

组织所需的协作功能的范围取决于您的公司信息，包括您的组织是否必须支持多站点协作或远程工作人员。

要为最终用户考虑的功能可能包括：

群组和私人即时消息
拖放文件共享
内容智能功能可提高工作效率，包括推荐的团队讨论和计划的后续工作
通过视频会议进行实时会议，集成文件和桌面共享
项目管理和任务管理
API，消息传递机器人和本机应用程序集成

VoIP是在世纪之交发展起来的，当时对拨号上网的需求增长到足以让PSTN应接不暇的地步，打电话的人会拨打AOL的电话，让他们的线路每天“忙”上24小时。为了寻找减轻拨号网络压力的方法，电信公司采取措施将互联网电话卸载到数据网络上——这就产生了对软交换技术的需求。到2000年，已有数十家公司制造或计划制造软交换，以取代4级TDM(串联式)交换机。长途运营商开始部署软交换技术，以减轻互联网接入电话的负担，并以此提高长途网络语音的成本效益。软交换供应商设想的未来是，他们将最终用全IP架构取代PSTN的Class 5 TDM基础设施。

VoIP在长途电信市场上很活跃，开始了用IP-PBX取代传统PBX语音系统的旅程。通过会话发起协议(SIP)的补充，IP PBX为企业语音服务带来了新的功能，包括集成目录、软电话和状态管理等功能。

会话边界控制器(SBC)的诞生，最初是为了给语音运营商提供一个VoIP电话的接入点，作为一种建立和中断电话的方法。SBC很快发展成网关设备，允许使用不同信令协议(包括SIP、H.323和MGCP)的调用之间的互操作性。SBCs最终增加了性能监控和管理，也帮助解决了VoIP的安全问题，如有状态数据包检查技术。随着企业增加IP通信系统，SBC作为企业与运营商VoIP和IP网络之间的一个有用接口进入了企业网络。

到2006年，即时消息传递和统一通信被纳入IP电话和VoIP系统。基于预置的IP电话(IPT)系统开始被呼叫中心使用。呼叫中心市场促使IPT系统供应商集成关键任务的呼叫中心应用程序。

到2010年，基于集成数据“协作”服务的更高级的企业功能与UC捆绑在一起，从而产生了各种各样的UC&C(统一通信和协作)功能选项。

基于IP的视频系统和服务以多种形式出现，包括提供沉浸式体验的高端房间系统，以及使用基于云的视频路由器/网桥/交换机的更经济的选择。SparkleComm视频会议服务也开始进入企业服务领域，成为基于云的远程呈现系统的更划算的替代品。

具有竞争力的提供商，如有线电视运营商(它们使用VoIP作为消费者“三重选择”的一部分)和SparkleComm统一通信提供商正在重塑传统语音市场——提供依赖于电信级VoIP平台的全功能语音服务。

随着2019年千禧年的到来，随着企业用数字语音技术取代模拟技术，PBX的供应商看到了投资的激增，他们正在寻找下一个投资周期，IP-PBX看起来是增加新功能和创造持续商业投资需求的好方法。

语音、视频、电子邮件、文件共享、协作——组织需要坚实的战略，以确保更易于管理、成本效益更高和更安全的企业通信。

沟通能力对各地组织的成功至关重要。语音、电子邮件、文本消息、多媒体消息、文件共享、流媒体视频、会议、协作等等——没有它们你就不能做生意。但是，随着业务量和使用中的通信服务数量不断增长，IT和运营方面的挑战也在不断增加。

如何使企业统一通信易于管理，首先，让整个组织的通信策略与组织目标和IT能力相协调是第一步，就像BYOD和安全性一样。类似地，解决方案必须与此策略一致，没有例外。

一旦企业的统一通信策略就位，就可以组装解决方案集，并与我们前面介绍的通用框架保持一致。一般来说，这里的流程将遵循通常应用于所有IT服务的流程，包括需求分析、服务集定义、候选产品和服务的长列表和短列表(以及越来越少的新的内部开发)，以及通过alpha和beta测试进行的经验分析和评估。解决方案的推出必须伴随着提高意识、教育、支持和监控，以确保对政策和解决方案的管理可见性。它必须再次强调，只使用经过批准的渠道和设施，避免难以监控的带外解决方案(包括社交媒体)的重要性。

从大的方面来看，我们预计运营商在统一通信解决方案中扮演的角色将随着时间的推移而下降，取而代之的是基于Web和云的SparkleComm统一通信解决方案。可以肯定的是，这是一个非常长波的转变，从本质上讲，它将通信服务重新定义为在商品运输管道上运行的设施，而不是直接从运输商那里获得的增值。一些运营商很有可能会提供自己具有竞争力的通信服务，但我们认为，由于这种转变导致商业计划中断，这种情况将非常罕见。但无论如何，这种颠覆都将发生——我们甚至可以预见，有一天，新无线手机的购买者将只购买宽带套餐，而不购买语音或短信服务，而这些服务如今都毫无例外地捆绑在手机上。将服务与大的哑管道解耦还将有助于结束跨运营商、跨设备和跨操作系统的冲突，这些冲突在今天的通信服务中仍然是一个不幸的因素。

因此，未来将是一个“三站购物”的世界:设备、宽带无线连接(包括无线WAN和Wi-Fi)，以及实现多种可能替代方案和集成级别的增值通信解决方案。我们还应该注意到，这里最重要的方向是高度集成的移动SparkleComm统一通信(MUC)服务，它有潜力将所有需要的通信功能真正统一在一个产品/服务和管理的保护伞下。

然而，就目前而言，我们所概述的SparkleComm统一通信可以帮助企业为即将到来的IT、网络和电信的最终合并做好准备，并帮助促进向更易于管理、成本效益更高和更有生产力的组织通信整体未来的过渡。