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投资公司Searchlight Capital Partners将以20亿美元（14亿英镑）或每普通股11.15美元收购统一通信（UC）供应商Mitel，并将其从纳斯达克和多伦多股票市场中除名，以试图给予它更大的自由度灵活地切换到云优先战略。

该交易比截至2018年4月23日的三个月的加权平均价格溢价24％，得到了加拿大通信公司董事的一致同意，该公司被设立为割草机进口业务（Mike and Terry的割草机）。英国出生的Mike Cowpland和Terry Matthews在20世纪70年代初期 ， 两位企业家据说在他们的第一批产品在海上丢失后已将注意力转向电信设备。 Mitel随后成为UC领域的领先企业之一，特别是在中小型企业（SME）客户方面，近年来已经形成了UC市场 - 它在拖船后于2017年购买了竞争对手ShoreTel， 爱的收购战可追溯到2014年。从那以后，它开始对其产品线进行重大改造，并表示希望将其业务转向基于云的通信，并将其视为“一个古老的，笨重的PBX公司”，据CEO RichMcBee说。在2017年12月接受Computer Weekly采访时，McBee表示，虽然销售基于云的统一通信即服务（UCaaS）本身并不是一个新概念，但它使Mitel能够开始在其客户中解决数字化转型的其他方面。“一旦你将它们放入云端，下一阶段就是向他们帮助他们以数字方式改造公司的应用程序，”他说。“因此，您开始看到我们的安全协作产品，用于紧急第一响应者或有联系客户能力的酒店业。

“我们花了很多时间研究垂直应用程序，采用非常具体的横向功能，并使其超出行业关注的范围， 他们希望如何查看数据，他们希望如何协作，甚至他们的工作环境。”与米特尔一起担任董事长的马修斯重申了这一点，并表示：“我们相信此次交易将为Mitel提供额外的灵活性，作为追求公司转向云战略的私营公司。“由于持续创新和不懈地专注于提供股东价值，Mitel已经成功了45年，”他说。

该收购不受任何融资条件限制预计将在2018年下半年完成，但须遵守规定。与Searchlight的协议确实包括45天的“去商店”期间，允许Mitel积极征求，评估和与任何可能提供更好报价的人进行谈判。

基于云的统一通信认证的要求因行业和网络环境而异。UC专家Carrie Higbie Goetz解释了如何为UCaaS系统选择合适的认证。

认证是验证统一通信即服务或 UCaaS的各个方面的简便方法。但是，目前还没有涵盖整个UCaaS平台的UCaaS认证。当想要在特定平台上获得认证时，最好的选择是选择最具影响力的UCaaS的特定方面，然后获得这些认证。

可用或要求的认证类型因行业而异。例如，医疗保健环境中基于云的UCaaS平台需要符合所有健康保险可移植性和责任法案对患者机密性的要求的认证。针对零售或财务的基于云的统一通信认证可能侧重于服务组织控制2和SOC 3合规性或支付卡行业数据安全标准，以实现监管和安全合规性。 除了单独的统一通信认证外，您还可以通过操作系统，安全性和硬件认证来认证您正在使用的环境。您还可以获得安全认证，以确保UCaaS系统位于安全的数据中心环境中。如果您需要UCaaS认证或任何类似SparkleComm 的UC平台认证，大多数都是由各个供应商提供的，例如Cisco，Avaya，Microsoft和IBM。供应商认证有助于理解系统设置，管理和配置。使用路由器等硬件时，您可以从该特定硬件供应商处查找认证信息。使用认证来了解这些部件如何组合在一起将导致更好的整体配置。

虽然统一通信平台的微服务架构对企业来说并不明显，但它可以改善服务提供商为企业客户提供和更新服务的方式。 将应用程序作为一套模块化组件或服务开发的微服务架构对企业用户来说可能在很大程度上是透明的，但它会对服务提供商在统一通信平台上扩展其通信服务的能力产生深远影响。

传统上，统一通信平台和基础架构围绕单一样式的硬件或应用程序开发构建，其中单个，包罗万象的应用程序执行UC应用程序的所有功能，例如呼叫控制，协作功能或呼叫详细记录收集和分析。

就UC而言，大多数本地PBX和UC平台仍然是单片的。它们基本上作为服务器上的大型应用程序部署。由于应用程序的每个部分都在每台服务器上运行，因此当提供程序需要扩展应用程序时，开销会增加。

虽然单片架构可以小规模工作，例如支持单个业务或企业，但单应用程序方法无法有效扩展服务或云提供商。当提供商拥有一个拥有数千或数十万用户的平台时，应用程序上所有额外权重的开销将成为一项挑战。

随着应用程序上用户数量的增长，提供商必须向统一通信平台添加越来越多的计算资源，无论是否使用所有应用程序功能。此外，由于单片应用程序具有所有应用程序功能，因此更新或升级它可能是一个繁琐的过程。它可能需要使整个应用程序脱机，迫使提供商为停机时间和测量的发布周期创建窗口，并且可能会中断客户所依赖的服务企业。

然而，围绕微服务架构构建的SparkleComm统一通信服务平台打破了UC应用程序，使得呼叫控制，分析或计费模块能够单独构建和维护，SparkleComm统一通信保证最大用户数，无限制，并且可多服务器叠加，这套系统为企业开辟了丰富的可能性。

作为独立但集成的应用程序，微服务架构中的UC堆栈可实现灵活的扩展。例如，在微服务架构中，通过产生呼叫控制服务的附加副本来处理支持附加语音流量，而不是启动单片UC应用的附加副本。此外，分析，计费或协作服务仅使用处理当前需求所需的计算量和其他资源。

此外，微服务基础结构中元素的独立性使每个服务的离散更新和应用程序维护周期成为可能。例如，分析更新不必影响成熟的呼叫控制应用程序。对于服务提供商或通信供应商而言，使用微服务架构实现统一通信平台是提高服务创新，灵活性和可扩展性的途径。

该体系结构是企业在评估统一通信平台时应考虑的众多事项之一。如果提供商具有微服务架构，则可以避免随着业务增长而扩展服务所带来的成长痛苦。

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Frost＆Sullivan最近的研究表明，尽管视频会议正变得越来越普遍，但它还不是商业通信的主要手段。并非每个人都会通过视频在工作中进行交流，有时这可能不实用。目前，许多员工仍然希望通过即时消息，音频会议或网络会议进行通信。

然而，随着移动和云计算的兴起，这将发生变化并且令人鼓舞，统一通信正在进入早期的主流采用阶段。尽管基于软件的视频会议客户端许可证将增加一倍以上，达到4770万，但公司需要确保员工支持，以确保部署成功，并根据每个人的角色定制需求。

统一通信的最终用户采用将在未来三到五年内继续成熟，这是渠道可以利用的一个领域。合作伙伴可以为最终用户提供有关最佳实践和匹配统一通信软件和硬件的建议，考虑到大规模销售统一通信时组织的人口构成。

统一通信不再是奢侈品或噱头，它提供了一个真实的商业案例，允许公司提高生产力和效率。

拥有广泛视频用户的企业可以通过提高分散团队的生产力来加速决策制定并改善客户服务。无论他们的工作角色如何，所有员工都需要软件，硬件和外围设备的组合来个性化他们的经验，并使他们在工作中最有效。与视频通信技术集成的高质量网络摄像头和耳机，特定于特定用例，可以确保工作人员对环境感到满意，从而显着提高性能。

增加统一通信吸收的最佳方法之一是使视频无处不在，但采取个性化的方法。每个员工都不同，他或他或她需要在应用程序和端点方面支持丰富的视频协作体验会有所不同。在路上的销售人员更有可能通过智能手机或平板电脑使用视频，而在桌面上主要是静态的人则倾向于使用高质量的网络摄像头与笔记本电脑一起使用，而以团队为导向的工作人员可能更喜欢使用设备专为小组视频会议而设计。

工作环境发生了变化，因为4G连接在当今显着更小，更轻的硬件上为视频会议带来了更大，更可靠的带宽。通过将统一通信头戴式耳机和网络摄像头等硬件外围设备与企业使用的软件许可证打包在一起。

而SparkleComm的视频会议功能从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

统一通信（UC）仅仅意味着文本到语音和语音到文本的日子已经一去不复返了。统一通信解决方案现在包括集成办公电话和移动电话，以及包括移动，视频和网络连接在内的全套协作工具。它们可以作为服务提供或位于内部部署，并为它们提供广泛的维护选项。

统一通信也曾经是企业部门的保留者。然后消费者统一通信解决方案开始进入市场。现在，我们看到中小型企业需要更加复杂的通信能力，以适应其细分市场。

市场日益成熟使我相信我们已经达到了这样的程度：经销商应该密切关注他们的战略，以最大化统一通信可以为客户提供的潜在业务回报。

协作方法

在统一通信中，比大多数IT部门更重要的是，设计适合每个业务的解决方案非常重要，而不是将组织划分为单一的预定解决方案。为实现这一目标，整个服务交付链通常需要采用咨询方法，这需要供应商和渠道合作伙伴之间更紧密的合作。

例如SparkleComm统一通信平台就提供UI定制的服务，打造更加适合不同企业不同业务的统一通信解决方案和操作体验。更有企业通讯录、私有云端通讯录的功能，可以依据您组织架构特征自行组织，按照权限授权给内部员工使用，不会造成个人及组织通讯录的泄漏。

合作伙伴还可以采用不同的交付技术，例如云。合作伙伴可以通过在云中托管解决方案并将模型从Capex更改为Opex来增加价值并加强与客户的关系，从而使客户能够根据需要进行扩展和打开和关闭服务。

SparkleComm的研发公司劳格科技，就支持离岸软件交付，实现软件服务的离岸。劳格科技在中国国内设立的离岸软件交付中心，已经为世界五百强企业及其他知名企业提供全球级的软件交付服务。

除了了解技术本身外，渠道合作伙伴还必须了解如何以咨询方式进行销售，并将解决方案与客户的业务战略和目标相匹配。同样，具有服务专业的供应商可以帮助他们的合作伙伴在这一领域发展他们的技能。

而SparkleComm的团队能够为用户提供管理软件咨询的项目。劳格科技的元老，对于管理的理解和思想直接可作用于管理软件，在提供高质量的管理软件的同时，我们亦为客户提供管理软件的咨询服务。

SparkleComm统一通信平台，除提供语音的VoIP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。VoIP和统一通信是相互关联的，但乍看之下并不明显。当您将统一通信投入混合时，已经对涉及升级到VoIP的技术术语感到沮丧的人可能会变得更加困惑。理解统一通信的基本概念并不困难，但实际实施通常要复杂得多。

什么是VoIP？

很简单，VoIP代表互联网语音协议，即通过互联网或其他数据网络进行的语音呼叫。限制VoIP的两种最常见方式包括从外部供应商处购买托管服务或部署自定义内置SIP中继。较小的组织和具有相对简单的通信要求的组织通常选择托管服务。另一方面，大型企业，在严格监管行业中运营的企业或需要广泛定制的企业选择SIP干线部署。

什么是统一通信？

大多数人常犯的一个错误是他们认为统一通信是指单一产品，功能或软件。现实更加混乱和定义不明确。供应商使用统一通信这一术语来指代包含各种工具的综合平台，这些工具集成了各种形式的通信。UC将语音呼叫等实时通信与电子邮件或论坛等延迟频道联系在一起。

统一通信套件通常包括前端软件和后端系统，它们将不同的工具与VoIP网络结合在一起。实施不同的沟通通常是一个多阶段的项目，需要大量的资源和专业知识 - 内部和外部。随着越来越多的组织实施VoIP，对统一通信和改进协作的需求变得更加迫切。

VoIP - 统一通信的基础

要了解VoIP和UC之间的关系，让我们看一下在没有前者的情况下部署UC平台的难易程度。我们知道，SparkleComm统一通信将企业内的语音和视频呼叫，文本消息，状态信息和各种协作工具结合在一起。因此，如果没有通过托管服务或SIP中继的现有VoIP基础，组织必须从一开始就开始。

这意味着企业必须摆脱现有的基于PSTN的模拟基础设施，升级PBX系统以及所有相关硬件，提高数据网络容量等等，然后才开始考虑UC。它不仅需要提前规划，充足的财务资源和专业知识，还会破坏业务工作流程和员工的工作效率。用户还需要进行广泛的培训，以便立即应对批发升级。

但是，如果组织已经使用VoIP服务一段时间，如果业务要求如此规定，通常可以升级到统一通信。后端基础架构通常足以在其上添加其他工具。业务连续性规划，语音和视频呼叫质量，弹性和可靠性已经在现实条件下进行了测试，以便组织更好地了解UC平台将来的运作方式。

升级到统一通信的利弊

对于希望升级到UC的组织而言，最大的障碍可能是所需的成本和时间。这就是为什么许多企业目前对统一通信感兴趣，尽管它已被证明是有益的。然而，随着供应商开始提供更复杂的产品，相当多的公司至少准备或考虑UC升级。

通信的好处很多，非常类似于从PSTN到VoIP的跳跃，但放大了很多倍。正如VoIP使企业能够消除整个网络而只需管理单一数据通道一样，UC使得在一个地方整合所有企业通信变得更加容易。这不仅可以改善用户体验，还可以使组织轻松规划灾难恢复，数据备份，法律发现和其他功能。

SparkleComm统一通信工具可以极大地改善团队，团队甚至整个分支机构或业务中的位置之间的协作。随着组织范围的扩大和合作伙伴关系对于增长至关重要，能够随时与任何人即时通信（无论物理位置如何）都是宝贵的资产。如果您尝试联系客户，潜在客户，合作伙伴或供应商，则无关紧要。当时间至关重要时，您不希望员工错过重要的电话或对话，因为他们在技术裂缝中滑倒了。

统一通信当然不是企业通信困境的银弹，但它肯定是向前迈出的一步。正如组织正忙于从PSTN升级到VoIP一样，下一阶段是大多数企业实施统一通信平台。

联系对企业来说从未如此重要。无论是通过手机与潜在客户建立关系的销售人员，帮助客户的基于云的聊天机器人，还是将信息传递给工程师的物联网传感器，联系对于企业来说是如此的重要。

随着技术的发展，客户对联系的期望也越来越高。人们希望产品交付的实时状态更新，他们想要个性化的体验，他们希望从他们所处理的公司获得优质的客户服务，无论是在个人还是专业层面。

对于企业而言，这意味着要以新的方式开展工作，并在技术和运营方面实施更加动态的系统和流程，以满足客户的期望。这绝非易事，但统一通信（UC）和融合通信等技术可以帮助改善客户服务，提高员工协作力、对客户的响应能力以及最终的生产力。

令人高兴的是技术机会很明显。随着Gartner预测到2021年全球最终用户在统一通信上的支出将达到惊人的4350万美元，统一通信将继续对工作方式产生重大影响，这对企业和合作伙伴来说都是一个绝佳的机会。

统一通信的价值

统一通信可以不受地域的限制，无缝快速地令员工协作起来，可以为企业提供竞争优势。

企业生产力研究所（i4cp）与巴布森学院的一项联合研究发现，在他们调查的1100家公司中，促进协同工作的公司的表现比普通公司高出五倍。

统一通信技术可以使团队能够更好地进行沟通，无论是跨内部部门还是全国部门。能够使用即时消息服务，云应用，视频会议，移动和IP电话的混合意味着人们可以始终简单有效地进行通信和协作，在团队之间分享最佳实践还是编排复杂的销售。例如SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

统一通信还可以帮助员工更好地与客户沟通，最重要的是，提高响应能力。例如，如果客户经理在移动中并且关键客户呼叫他们的固定电话，他们可能会错过重要电话。使用SparkleComm，他们将确保呼叫自动到达他们的移动电话，或者呼叫被发送给可以处理请求的同事，不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

统一通信仍然是技术巨头中的一个利润丰厚的领域，他们认识到这些产品需要最终用户。在一个更加适应工作场所心理健康的社会中，企业协作对于充分支持和缓解个体员工的压力至关重要。

统一通信的功能现在超过了通过电子邮件和呼叫系统进行的简单消息传递，这些工具可以增强工作流程本身。“智能通信”的引入标志着协同工作之旅的新阶段。去年9月，微软团队的推出体现了智能通信战略：一系列有凝聚力的工具，丰富了整个工作周期。团队集成了Skype for Business，允许用户通过一个集线器进行即时消息，视频聊天，共享文档和文件，加入会议和计划议程。

3月，Teams宣布其即将推出的功能，如云录制，移动会议共享和Cortana语音交互。人工智能技术的发展使这种进步成为可能，人工智能技术的发展正在增加企业服务的发展。SparkleComm的会议功能集成了最新的人工智能技术，其功能包括: 实时生成会议纪要、机器同声传译、多语言字幕等传统会议系统无法完成的功能。

统一通信无疑已经实现了其更具活力和生产力的员工队伍的最初目标。此外，它已经证明能够发展和适应21世纪需要按需访问商业数据库的移动工作者的需求。在一个不受物理或地理边界限制的社会中，统一通信促进了真正的现代合作和熟练程度。

扩展将成为统一通信未来的关键词，大型技术公司将协作工具与尖端技术相结合。最终，将智能工具集成到日常业务流程中的企业可以更好地支持员工并将业务绩效提升到新的高度。

劳格科技统一通信平台SparkleComm的语音及视频会议，是新一代的语音视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。甚至集成了最新的人工智能技术，其功能包括: 实时生成会议纪要、机器同声传译、多语言字幕等传统会议系统无法完成的功能。

统一通信（UC）始于对电话、视频和电子邮件系统集成的平台，这个平台允许工作人员实时地从任何位置进行有效交流。

在2018年，统一通信显然已经在现代工作场所的发展中发挥了不可或缺的作用，通过使用技术支持人类生产力。因此，在考虑商业通信工具如何发展中，统一通信的下一个时代对企业的影响似乎是极其重要的一点。

近年来，我们的生活和工作方式发生了巨大的变化，保持联系的能力已成为我们社会中不可或缺的一部分。Deloitte在2017年的一份报告中表示，超过50％的英国受访人员使用智能手机进行至少一项与业务相关的活动。此外，19％的人承认在工作之外将其智能手机用于商业目的。

统计数据反映了大多数英国的员工对其个人设备的依赖程度，以及移动技术发展的程度。考虑到这一点，统一通信平台越来越多地作为智能手机的应用程序提供服务，来支持现代工作者的动态生活方式。例如SparkleComm不仅提供即时通讯功能使员工可以进行文本交流，还提供视频会议等服务以供他们利用手机召开会议。

统一通信的持续重要性在于其利用最新技术趋势的能力。语音识别，云软件和人工智能（AI）方面的突破都改变了协作工具，使员工不仅可以在不同的房间，甚至国家和时区进行通信。

佛罗里达州的March Enterprise Connect 2018会议和博览会概述了统一通信和企业合作的即将到来的趋势，一些世界上最具影响力的全球科技公司推出了他们的专业的协作平台。比如Facebook、Google、SparkleComm等等。

亚马逊网络服务公司在其Alexa for Business Service上发布了一个演示文稿，该服务使用亚马逊聊天机器人作为工作人员的个人助理。它会为用户提供语音管理日历，开始会议以及将特定技能编程到设备中的用户。通过这种方式，员工可以更有效地完成任务并简化工作量，这有利于个人福利和业务绩效。

VoIP技术在新的一年中发生了巨大的变化。

尽管为VoIP服务设计的电话系统曾经仅仅是传统电话系统的替代品，但它们现在能够集成各种通信模式（例如，语音，视频，聊天，桌面共享，文本和电子邮件）。这种转变导致围绕VoIP技术的新术语和概念爆炸式增长。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

国内的SparkleComm是基于VoIP的一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，包含软件电话、语音通话功能、视频通话、即时消息、后台通讯录、保密通话技术，支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。尽管SparkleComm在统一通信市场上占据一定的定位，但是它并未止步，为了满足企业的一系列解决方案而不断完善。

仅在十年前，企业通常会投资自己的硬件来通过宽带连接路由语音流量。然而，现在，企业越来越多地采用SparkleComm统一通信解决方案来提供通信即服务，而不是需要经验丰富的IT团队进行安装和维护的设备。

电话网络总是作为一项服务提供。很久以前，电话线的成本非常高，以至于企业不得不开始使用PBX来与许多员工分享一些电话线。现在，公司也正在回头思考自己：'为什么我们不用桌面或者移动端的软电话？'

越来越多的组织正在从桌面电话转向运行在PC，笔记本电脑和移动设备上的软电话客户端。 要配置VoIP软电话，您的网络要求您的无线局域网接入点能够优先处理语音流量并具有足够的无线覆盖范围，以避免死角和拥塞。

您还应该配置高质量的耳机以确保语音质量，并且可以查看软电话性能，以快速隔离和解决与性能相关的问题。 通常，在使用软电话时，您将无法将语音流量隔离到自己的VLAN中，因此您的网络必须能够识别语音数据包并对其进行适当的优先级排序，即使在加密时也是如此。