标签: 统一通信

根据Nemertes Research的一项研究，超过70％的公司从事数字化转型计划。这些项目-从表单自动化到增强的联络中心渠道，可以增加收入，降低成本，改善客户体验，提高竞争优势和提高员工忠诚度。

一个成熟的转型区域可能看起来很平凡。但根据Nemertes的数据，三分之二的组织正在参与，计划或评估“未来会议室”项目。

通过简化会议室的协作技术和物理特性，会议变得更加高效，团队可以更快地做出决策-有可能增加收入并提高竞争力。

然而，最初的挑战之一是确定谁将负责项目。通常情况下，战斗是在IT和设施管理团队之间进行的。在许多组织中，IT正试图控制这些项目，以使整个企业的技术保持一致。

不要忽视最基本的功能，IT领导者启动或评估未来会议室的项目需要考虑几个因素。

由于会议室正在成为技术中心，IT部门必须控制项目，同时与设施团队合作，协助进行物理布线，交付，安装，当地法规和其他项目。IT部门还必须与业务部门合作，根据会议室的类型收集某些要求，无论是礼堂，大型会议室，会议室还是个人办公室。

通常，最重要的改进涉及最基本的功能。所有房间，无论大小，都需要高速网络连接，高质量的声音和视频，可靠的终端和所有参与者的电源可访问性。另一个常见问题是组织可能有多个Web会议平台，而员工不确定使用哪个。

重庆劳格科技研发的SparkleConference-Video是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

在每年年底，都会期待并尝试预测来年的顶级统一通信和协作趋势。回顾一下近年来的统一通信趋势预测，设想企业整合到一个供应商，云采用增加和沉浸式协作系统使会议空间现代化。

考虑到这一点，让我们再次看看沟通和协作的水晶球，看看2018年发生了什么。

团队协作成为常态，去年，我预测团队聊天将取代统一通信客户端我们看到了这种情况，因为像RingCentral和StarLeaf这样的供应商将他们的统一通信客户集中在团队协作上。

团队协作正在从“只是另一个应用程序”转移到主要用户界面，以便与内部和外部个人和团体进行交流。这些产品支持文本，语音和视频，并提供访问相关文件，任务和项目计划的通用位置。这种转变将在2018年及之后加速。

主要的统一通信供应商标记了内部部署平台的使用寿命，我们已经转向云端世界，首先在云中引入新功能，然后再将其引入本地用户。随着统一通信即服务提供商采用微服务和敏捷应用程序开发概念（例如持续交付），提供新功能的速度可缩短为数天，数小时甚至数分钟。

另一方面，如果发现升级很麻烦，本地客户就无法跟上。支持内部部署平台的成本也可能大大超过云，这意味着统一通信提供商越来越有理由将其客户推向云端。

重庆劳格科技研发的劳格(SparkleComm)统一通信平台，指新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。SparkleComm优质高效的音视频混音算法支持用户将SparkleMCU部署在云平台的虚拟主机上。

统一通信历史不长，但在其发展过程中精彩却不断涌现，本文总结了12个最关键的事件。

七、北电破产/Avaya收购北电部分资产

除了2008年以来的全球经济危机为IP通信及统一通信的发展拖后腿之外，失去三大通信设备上之一的北电也是一大原因。得到北电部分资产的Avaya具备了与思科一争长短的资本——这非常及时，因为Avaya的快速崛起已经引起了思科的高度重视。Avaya收购北电颇受关注，包括其神速的收购速度、快速的整合北电产品、发布新的产品线路图等都受到业界人士的赞赏。

八、西门子演示整合Twitter的系统

企业通信和协作系统将与社交网络整合被人们认为是未来发展的一个趋势，也就是将诸如Twitter、Facebook这样的公众网络整合进企业内网将变成一个潮流。在2009年圣弗朗西斯科举行的VoiceCon大会上，西门子的Mark Straton（如图）演示了在统一通信门户中集成Twitter。从那以后，陆续有多家厂商宣布在联络中心系统中加入社交网络。自此，社交网络应用被搬进了企业内部，成为企业通信发展的一个热点。

九、思科收购WebEx

32亿美金收购WebEx把思科送入了“云”端，使得思科在提供企业云计算解决方案之路上又领先其它主要通信厂商一步。鉴于云计算、Web会议等均属时下及未来一段时间内最失手可热的技术形式，尽管思科买入WebEx的效益还不明显，但未来十分可期——无论是实际效益还是战略步伐。

十、苹果发布iPhone

尽管苹果的iPhone初衷不是针对企业市场，但也没人否认它能够作为移动终端胜任移动统一通信的大多数功能。事实上，可能正是由于iPhone的盛行助推了移动统一通信的发展——当然黑莓也功不可没。乔布斯的iPhone可能没打算与企业通信扯上关系，但“你不在江湖，江湖上也有你的传说”。

十一、Skype的“挣扎”

Skype自2003年推出伊始就网络了大批用户，受到了技术产业和廉价VoIP使用者的青睐。由于Skype采用免费，公司负责人就不得不考虑企业的盈利模式以求生存了。初期Skype的收入来源于VoIP与PSTN用户间的通话费用，随后Skype成功引入视频通讯，现在每月使用Skype视频通讯的人数高达1亿。

Skype与iPhone一样处境尴尬——与UC若即若离，得不到企业待见。除非Skype被思科或其它厂商收购，否则这个统一通信（VoIP）的先驱恐怕很难登堂入室进入企业版图。不过最近Skype在与Avaya紧密合作，结果值得期待。

十二、Google舍弃Wave，但不放弃继续探索

Google Wave一度被称为下一代通讯的集大成者，将颠覆现有的一切通讯模式。但好事多磨，谷歌前不久突然又宣布放弃Wave项目。分析人士称Wave太超前了所以遭到搁浅，但谷歌表示并没有放弃在协作道路上的探索。

统一通信历史不长，但在其发展过程中精彩却不断涌现，本文总结了12个最关键的事件。

一、西门子提出OpenScape

OpenScape是第一款真正的统一通信门户，也是微软“觊觎”通信市场的第一个信号——在2003年OpenScape首次推出时，微软是西门子的主要合作伙伴。毫无疑问，西门子是通信业界第一家强势进入基于软件的通信系统的厂商。接下来的数年里，西门子不断拓展OpenScape的产品线，极大地丰富了它的统一通信产品范围。

微软在随后不久丢弃西门子选择了北电作为主要合作伙伴，不过至今看来，西门子风采犹存，而北电……（你知道北电的事吧！）

二、思科收购Selsius

这起收购的意义非凡，思科在完成这次收购后强势进入语音市场，并“迫使”其它厂商也跟随它进入了IP语音市场。1998年，思科1.45亿美金拿下Selsius，从此形成了思科如今日进斗金的核心产品线。人们相信，收购Selsius是思科迄今最成功的收购案之一，其深远结果和丰厚利益可能仅次于思科在1994年对以太网交换机厂商Kalpana的收购。

三、微软指出软件能使系统成本减半

在2007年多伦多VoiceCon展会上，后来的微软商业部总裁Jeff Raikes对微软刚刚推出的OCS（Office Communications Server，办公室服务器）大加赞赏，并预测从2007年到2010年间因使用软件VoIP解决方案，企业将节省一半的通信开支，掀起了由“硬”转“软”的演进潮流。

四、思科宣布Cius/Avaya推出Flare

2010年，思科和Avaya这两家企业通信领域的巨头先后推出各自的平板电脑产品。有趣的是，两家都没有在现有的流行平板电脑——如iPad上发布企业应用，二是开发自己的终端设备。

平板电脑将取代电话作为企业通信最主要的设备？短期内形式还不明显，但其对视频的承载式传统电话或手机无法取代的，相信接下来思科与Avaya在视频上都将大展拳脚。

五、思科引入网真

网真的出现把视频会议的体验提升了到一个新的层次，宣告了一种面对面，高仿真的会议形式的到来。思科历来都是通信史的弄潮儿，网真的推出不仅让思科把视频推到了关注的中心地带，而且还巧妙地借助网真对带宽的高需求极大地推动了思科数据产品的销售。

后来在2009年，思科重金收购腾博，思科的“以视频为中心”的企业通信战略得到进一步加强和完善。

六、北电“取悦”微软

在多伦多举行VoiceCon 2008大会上，Mark Spencer，Asterisk的创始人Mark Spencer把北电与微软在2006年达成的深度合作伙伴关系比作“与熊同榻”。他指出，“睡在熊的身边很温暖很舒服，但饥饿的熊醒过来后怎么办呢？”

很明显，双方合作下的ICA（Innovative Communications Alliance，创新通信联盟）没能拯救北电，但微软是否借助ICA从北电吸取了生机的根源？那就仁者见仁了。

VoIP多年来一直是商业级的。它的逐渐采用已达到临界质量，大多数企业现在都知道它并且越来越多的企业正在使用它。在深入研究购买过程之前，重要的是要涵盖VoIP基础知识，特别是如果您以前从未使用过它。

企业VoIP基础知识和组件，购买VoIP时，企业需要了解涉及的两个组件：电话系统和服务。它们可以作为服务一起购买，在这种情况下，由于手机已经支持IP，因此不存在任何集成问题。

如上所述，VoIP在数据网络上传播，并且电话必须基于IP以使分组转换成语音信号。基于传统的电话是围绕模拟或数字技术构建的，但只能在专用语音网络上运行，而不是IP网络。

尽管许多企业在仍然强劲的传统电话系统中存在沉没成本，但他们仍然可以使用VoIP，因此现在不会阻止这些企业开始这条路。

对于没有配置现有电话系统的企业来说，使用完整的VoIP服务和IP电话是有道理的。随着手机供应商和服务提供商都从传统转变为VoIP，绿地机会有很多选择需要考虑。

SparkleSoftphone即为IP电话，是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。网络电话解决方案整合通讯录功能，包括企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。

对于传统电话，电话和服务这两个组件是分开的，不作为系统打包。您的现有运营商垄断了该服务，因此毫无疑问该在哪里购买。同样，现任电话供应商设法通过复杂，不灵活和昂贵的专有电话系统来保护客户。简而言之，转换成本很高，选择也很有限。

VoIP呈现出更广阔的竞争环境，主要是由于标准化。Web的核心标志是使用支持互操作性的开放系统。因此，所有IP电话系统都可以与所有VoIP服务配合使用，因此企业可以以前所未有的方式进行混合和匹配。

VoIP的另一个转折点是供应商也可以提供服务。运营商和供应商之间的界限正在变得模糊，因为托管的VoIP由一系列提供商提供。大多数电话供应商提供他们自己的交钥匙VoIP服务，托管在他们自己的数据中心或通过第三方。

企业可以选择单独购买每种组件，也可以选择从供应商或运营商那里购买。每家运营商都与IP电话供应商建立了合作关系，可以选择一系列型号和价格点进行一体化购买。除此之外，其他渠道迎合其他类型的买家。

对于小型企业，尤其是小型企业和家庭办公室，可以在线购买VoIP，在某些情况下甚至可以进行配置和管理。在高端，企业可以通过更多参与评估服务的经销商或经销商购买，以协助决策和统一通信的部署。

重庆劳格科技研发的SparkleSoftphone即为IP电话，是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

企业中的IP语音已明显成为时分复用（TDM）的继承者，为企业提供电话系统的全面检修。2015年，VoIP就已经达到了20年的里程碑，因此该技术已经存在了很长时间。但正如技术中经常发生的那样，采用过程一直很缓慢。

VoIP的主要驱动力一直是节省成本，尤其是在传统电话价格较高的早期。竞争导致价格下跌，因此节省的费用并不那么重要-但仍然值得。许多变量都涉及电话总成本，但企业可以预期将此费用降低20％至30％。

随着成本优势的缩小-随着IP通信的成熟，企业开始对VoIP采取更具战略性的观点。除了节省电话费用之外，一个关键的好处是网络融合，语音流量被移植到数据网络。使用VoIP，电话成为数据流，因此不再需要维护单独的网络。通过将所有媒体流整合到单个网络上，这可以创建另一种节省成本的方式。

网络融合还为IT创造了一个为员工提供更丰富，更灵活的通信应用程序的机会。VoIP具有比基本电话更广泛的功能集，因为它可以将语音与其他应用程序（如点击呼叫）集成。这使得IT部门可以从昂贵的，有限形式的电话转换为更丰富的替代方案，而不仅仅是简单地复制TDM。

重庆劳格科技研发的SparkleSoftphone即为IP电话，是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

美国PGA技术运营总监Laurie French通过用统一通信服务取代PBX电话系统，将通信成本降低了25％。

“如果你问我们组织中的任何人最酷的事情是什么，他们会说这是将语音邮件发送到电子邮件的能力，”法国人说。“他们可以配置它，这样他们就可以在他们的名片上放一个电话号码，而且有人不知道这是他们的手机还是桌面电话。”

她表示，语音质量问题很少见，但是当它们确实发生时，很难找出原因，确定不良语音质量的来源，特别是当手机使用被添加到等式中时。

法国人说：“今天使用手机时，如果你有一个像静电或延迟这样的通话质量问题，那么手机和电话之间就会有很多参与者在这个过程中出现在每个人之外。”

对于私人飞机公司来说，VoIP的便利也是一个很大的优势。私人喷气机公司的包机运营经理Candy Lovin说：“整个过程中最好的部分是我们不必在办公室;我们不必在办公桌前接听电话。”从不错过电话是特别重要的，因为该公司的大部分业务是运送器官进行移植。但这种安心只会让Lovin每月花费几百美元购买她想要的扩展和用户。

重庆劳格科技研发的SparkleSoftphone，即IP电话，是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，其基于SparkleComm统一通讯平台。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。采用熟悉简单的操作模式，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案，让您使用更顺心。

现在无处不在的手机以及越来越多的劳动力所知道的唯一技术，即使是熟悉固定电话和公司专用交换机（PBX）的老员工也已经认识到电话掉线是正常的。这有助于顺利采用IP语音（VoIP）。

没有人会三思而后行，因为他们的手机一直都会这么做。整个VoIP市场已经成熟到没有质量存在的地方，这只是你设计系统的问题。

您如何设计系统可确保您所需的VoIP质量？

在过去，旧的贝尔电话系统为其网络设计设置了一个高标准，因此客户可以拨打没有静电，淡入淡出或完全掉线的电话。传统的五个九标准意味着几乎恒定的网络正常运行时间，每年最多需要5.26分钟的停机时间。然后是互联网，它产生了VoIP，协作和视频，依赖于高质量，低延迟连接的应用程序。虽然它没有达到20世纪标准，但大多数用户发现VoIP质量支持他们的需求。

但随着应用程序的业务越来越多，近乎恒定的正常运行时间和高质量变得至关重要。Nemertes Research的副总裁兼服务总监Irwin Lazar表示，企业通过投资语音质量平台来降低统一通信运营成本。

“对于那些与客户，潜在客户等互动的人来说，仍然期待着高质量的声音，”Lazar说。“随着语音界面转移到应用程序。如，从Salesforce内部，移动设备和网站上拨打电话，人们对如何保持语音质量非常感兴趣。”

劳格科技研发的SparkleSoftphone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleSoftphone支持12+种语音编解码；语音通话动态调整，支持通话中途启动和结束；支持外置音频设备选择；支持模拟对讲机接入，给您通话带来更高的质量体验！

也许你已经切换到只能完全用表情符号进行交流。如果你像我一样，你可能不时喜欢打个电话。是的，实际上口头对另一个人说话是一个很好的方式来获得明确的答案，在情感上与朋友相处，并避免百姓响应电子邮件链，关于“我们应该去哪里吃晚餐？”VoIP是你可以的一种方式通常免费拨打这些电话。以下是您需要了解的有关VoIP的所有信息。

什么是VoIP？ VoIP代表“IP语音”或“互联网语音协议”。简而言之，VoIP是一种获取模拟音频信号的方法，如电话另一端的语音，并将其转换为可以是数字数据通过互联网转移。

回到固定电话的时代，无论信不信，有些人仍然使用，打电话创建了你和你所定位的电话之间的（字面）有线连接。它涉及通过一个称为交换机操作员的人来传递呼叫，并且在最近的时候，它将物理电缆从插孔移动到插孔以连接呼叫。

VoIP是一种数字技术，它记录呼叫者的语音，将其转换为数据（1和0），并使用互联网上的数据连接将其发送到目标地址。接收器听到您的声音被解码回声音并播放。

即使您不完全了解VoIP，您很可能已经使用过它。使用VoIP服务的最知名公司是Skype，Google Voice和Vonage。许多其他公司使用该技术进行内部电话交谈（例如，当接待员告诉您4点的会议是“在这里”时），电话营销活动使高通话量可以负担得起，并与国际客户合作。

VoIP如何运作？ VoIP技术有三种不同的工作方式。

ATA：也称为模拟电话适配器，ATA允许用户将标准电话连接到您的计算机或互联网连接以用于VoIP。即使你有80年代连接到墙壁的汉堡包电话，ATA也可以接收这些固定电话信号并将其转换为VoIP。现在您无需支付固定电话费！一切，甚至是你的电话，现在都可以上网。

IP电话：这些电话是连接到计算机的特殊电话，一端使用以太网接口，直接连接到路由器以拨打VoIP电话。 Wi-Fi手机是无线版本。如果您的工作涉及在坐在电脑前进行大量通话，您可能已经在使用IP电话。

计算机到计算机：如果你使用过SparkleComm，很可能你已经进行了计算机到计算机的VoIP通话。如果您有内置麦克风和扬声器，则可以下载任何计算机到计算机的VoIP软件。无论距离远近，您都不需要为这些电话付费，因为它们是使用您的互联网连接制作的！

在这三者中，您的语音被数字化，变成数据，通过互联网发送，并在接收者的计算机上解码回音频文件。允许用户选择他们的硬件使VoIP成为最通用的技术之一。