标签: 统一通信

当人们进行数学计算时，不难看出安全性如何成为云推动者而不是阻碍者。

在Nemertes 2016年的IT预算研究中，它发现平均整体IT预算每年增加约1％至2％。与此同时，IT安全支出每年增长12％至14％。

将这些线路绘制出几年，在某些时候，安全性占用了大部分（如果不是全部）IT预算，消除了数字转换，用户意识和采用计划的资金可用性，以及对新协作和通信功能的投资。如果组织希望使IT成为竞争优势，他们必须减少安全消耗的IT预算片的大小。

因此，统一通信服务提供商以及其他云服务的供应商，现在将安全视为一种机会，也是将自己与竞争对手区分开来的手段。越来越大的云基础架构提供商作为服务和平台即服务，宣传其安全投资及其满足政府和行业信息保护认证标准的能力。

一些协作和统一通信服务提供商正在转向允许客户持有自己的加密密钥的加密模型，这意味着即使提供了法院命令，基于云的提供商也无法访问客户信息。我与之交谈的IT买家现在经常接受云提供商将拥有更多的资源，更多的专业知识和更多的激励来抵御攻击，而私人组织可能不必公开披露违规行为且其商业模式不是基于销售值得信赖的信息服务。

重新思考一下，如果安全问题阻碍了您迁移到云端，那么现在是时候重新审视您的态度和云提供商的能力了。特别注意您自己的安全和IT预算如何变化，并问自己是否可以继续按照自己的方式获得安全性，或者考虑统一通信服务提供商可以使您满足安全要求，同时还可以节省短期和长期资金跑。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密，为您的通话保驾护航！

2016年初，Nemertes Research根据从500多个最终用户组织收集的数据，对统一通信的总拥有成本进行了年度研究。

在该研究中，该组织发现大约39％的参与者正在使用或计划使用基于云的电话和平台进行统一通信即服务。那些最积极采用此类服务的公司通常是规模较小的公司，以节省资金并避免管理自己的通信平台。

那些不使用或计划雇用统一通信服务提供商的人主要将安全问题列为其最大的抑制因素。许多人认为，云服务并不像内部部署平台那样安全，或云服务无法满足企业信息保护需求。

快进到2017年，统一通信服务安全的观点在很短的时间内发生了巨大的变化。

在后续对话中，与来自各行各业的数十位高级IT主管Nemertes发现，44％的人认为云服务比其内部部署平台更安全。只有18％的人表示他们自己的内部部署系统更安全;剩下的38％要么说它依赖于应用程序，要么云和本地系统之间没有区别。

在Nemertes 2017年的统一通信总体拥有成本研究中仍然没有采用统一通信服务，只有42％的人认为安全问题是他们的主要抑制因素，低于2016年的61％。采用统一通信服务的人中有21％特别提到了统一通信服务提供商的能力将安全问题作为转向云的主要驱动因素。

重庆劳格科技研发的劳格(SparkleComm)统一通信平台，是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密，为您的通话保驾护航！

供应商如何销售UC技术

        由于UC不是标准化的，因此供应商以不同的方式销售它。根据需要，UC可以作为包括电话在内的完整服务出售。在其他情况下，电话系统已经到位，UC被部署为附加电话的覆盖服务。大多数UC供应商也是电话系统的提供商，因此对于他们来说，整合这些元素是价值主张的一部分。

        但是，这些供应商并不是企业的唯一选择。随着基于云的UC平台的成熟，供应商的电话系谱变得不那么重要了。

        服务提供商越来越多地以自己的品牌提供托管的UC服务。大多数提供商无法开发自己的UC平台，因此他们与其他人合作。一些供应商与电信供应商合作使用他们的UC平台，但也有一些成熟的第三方供应商队伍，其中包括专为运营商开发的UC平台。

        无论谁提供平台，部署UC都很复杂，而且通常超出了IT的能力范围。

        大多数UC服务通过渠道销售，而不是直接销售给企业。在这种情况下，增值经销商，系统集成商和电信顾问发挥着关键作用，因为他们在销售的双方都有专业知识。他们了解UC环境，这些知识有助于确定哪种供应商或服务适合业务及其IT环境。通过这些渠道销售时，UC提供商往往会取得更大的成功。

为何企业部署UC服务

        在基本层面上，企业部署UC是因为他们的电话系统无法提供他们曾经使用过的价值。电话可能效率低下，因为许多呼叫最终都在语音邮件中，用户浪费了大量时间来管理消息。出于这个原因，基于文本的模式（如聊天和消息传递）越来越受欢迎，因为从固定线路到移动语音选项的普遍转变也是如此。

        如今，电话只是众多通信模式中的一种，企业开始将UC技术的价值视为将这些模式集成到单一环境中的一种方式。

        现在主要的通信模式是基于Web和移动，UC提供了一个平台，将这些模式与更传统的电话模式相结合。直观地说，这是一种比让每个人都自己利用这些工具更好的方法。但UC价值主张仍难以表达。

        UC是一种生产力推动者 - 这是构建业务案例的最有力方式。但是，生产率难以衡量，这是UC供应商面临的主要挑战。有效部署时， SparkleComm统一通信技术可以缩短会议时间，提高决策效率，减少错误并降低通信成本，以及其他优势。

        SparkleComm统一通信是一个平台，可以跨多种模式（如语音，数据和视频）无缝集成通信应用，并在各种网络和端点上提供一致的最终用户体验。虽然这描述了SparkleComm统一通信平台的技术能力，但其商业价值在于实现协作，提高个人生产力和简化业务流程。

        从表面上看，这是一个引人注目的价值主张，但UC产品并不是标准化的，而是在不断发展。所有供应商都具有类似的电话和会议核心功能，但他们的整体UC产品因定期添加的新功能而异。

        没有真正的先例来反映UC技术，这仍然是一个刚刚起步的服务。然而，电话系统可能是最接近的比较，这一点得益于领先的UC供应商是电信供应商。

        虽然电话是一种静态技术，但UC是流动的，可能永远不会像IP PBX那样成为最终产品。因此，为了正确理解UC，企业必须放弃以电信为中心的思维，并将UC视为支持所有通信模式的新模式。

UC技术融合了电话，协作和云计算

        UC脱离了传统技术的特性和局限性。在VoIP之前，电话系统独立运行，通过专用语音网络运行。使用分组交换技术，VoIP允许语音在LAN上运行，与其他通信应用程序共享公共连接。

        电话可以第一次与其他模式集成，这就产生了统一的消息传递。通过创建一个公共收件箱，员工可以监控所有通信模式，这种演变被认为是向前迈出的重要一步。

        UC通过允许员工实时使用所有可用的通信模式，进一步实现了这一发展。员工可以使用UC技术与其他人即时会面，共享信息和管理工作流程，而不仅仅是在一个地方检索消息。无论UC服务支持多少应用程序，关键的价值驱动因素是员工可以使用多种类型的设备从不同位置跨不同模式工作。

        今天的UC产品涵盖范围广泛，因此企业需要一套明确的目标。在大多数情况下，VoIP已经被使用，UC提供了从语音技术中获得更多价值的机会。

        为了获得该值，需要以两种方式理解UC的范围。首先，将UC视为通信服务而不是电话服务。通过将语音嵌入其他业务应用程序和流程而不仅仅是作为电话系统，VoIP将作为UC的一部分具有更多价值。在这种背景下，UC的价值正在为更丰富的通信提供新的机会，而不仅仅是作为电话的另一个平台。

        其次，UC频谱可以实现通信和协作。大多数日常通信形式是一对一的，UC通过提供通用接口使这更容易，因此用户无需切换应用程序以使用多种通信模式。当团队参与时，协作将这种沟通提升到另一个层次。

        长期以来，组织生产力的主要抑制因素是组织和管理会议的难度。UC消除了这些障碍，使协作过程更容易，更有效。

        最后，UC的频谱由部署模型定义。最初，UC技术是基于场所的，因为它主要是企业的现场电话系统的扩展。但随着云计算越来越突出，UC供应商开发了托管UC服务，这很快就成为他们的首选模式。

        然而，大多数企业尚未准备好进行全面的云部署，并且倾向于采用混合模式，其中一些元素保留在本地，而其他元素则托管。因此，UC供应商正试图通过一系列部署模型来支持市场 - 基于驻地，托管和混合。

使用技术让您的团队保持联系是有道理的。随着更多远程员工接管员工以及与世界各地员工互动的需求，即时访问不仅可以轻松地协同工作和协作，而且也是当今运营的有效方式。

福布斯商业发展委员会是一个仅限受邀者参与的销售和商业开发管理人员社区。下面，福布斯商业发展委员会的10名成员分享了现代技术如何改变他们团队合作和沟通的方式。这是他们不得不说的话：

1.更快的沟通 虽然我看到了很多销售技术和平台，但到目前为止我最喜欢的是简单的聊天程序。我每天都收到足够的电子邮件，所以当一位同事有一个快速的问题时，收发即时消息要容易得多。这大大减少了我的收件箱数量，并且朝着“实时业务”迈进了一步。我们不仅可以更快地沟通，而且我们可以比以往更快地为客户服务。 - 克里斯托弗金曼，TransUnion

2.舒适的协作

使用团队所熟悉的技术平台来鼓励团队成员之间的协作。例如，我们使用SparkleComm作为快速与公司内多个部门沟通的方式。但是，一小部分千禧一代有一个SparkleComm小组来祝贺团队成员个人成功。这是他们使用他们熟悉的技术进行互动的一种方式。 - Christian Valiulis，自动薪资系统

3.增加团队士气

我在APCO Worldwide工作了近12年，在五个城市和三大洲工作，并亲眼目睹了内部通信平台的发展，从简单的公司内部网到动态的工作场所以及您可以从任何地方访问的单一门户。它使来自东京到布鲁塞尔和迪拜到西雅图的同事能够分享市场观察，工作里程碑和客户成功。 - APCO Worldwide的Anna Tunkel

4.遥控器 不断发展的技术可以与远程团队成员进行更好的领导和协作。虽然个人很酷，视频会议，文件共享和编辑以及消息应用程序继续在功能上进行分层，这些功能使远程工作的人感觉更加有机连接。作为领导者，这些进步提供了更加个性化的每分钟沟通，相当于更具凝聚力的团队。 - Brandon Ficara，Toco Warranty

5.卸载电子邮件 为了进一步提高我们的服务水平以及与内部和外部客户的沟通，我们建立了SparkleComm业务会议小组以更好地管理我们的流程。这有助于我们的团队从无数的电子邮件转移到更简化的即时消息和视频会议的统一通信平台，其功能远远超过用于项目管理和通信的电子邮件。 - Wayne Elsey，Elsey Enterprises

6.权力下放和扁平化 社交媒体规范，如新闻提要，提及，跨层次参与者和非正式主义，都被纳入企业传播工具，并改变了我们完成工作的方式。决策已经远离会议，电话会议和长线程电子邮件，现在可以通过特殊团队在这些平台上进行非正式的讨论。我们现在的很大一部分决策都在组织中降低了。 - Zijho Corporation的Vijay Sundaram

7.使用真实对话的销售指导 现代技术使销售团队能够比以往任何时候都更加合作和相互学习。公司正在使用记录的销售对话构建呼叫库，以分享最佳实践并培训/加载新的代表。使用实际呼叫共享成功和失败也有助于通过点对点指导进行持续学习，这是简单角色扮演的一个步骤。 - Howard Brown，RingDNA

8.更多即时访问

现代技术改变了我们的团队 - 以及几乎所有其他业务部门 - 共同工作和沟通的方式。每个人都更容易接近，因为他或她可以通过电话，电子邮件或应用程序从Skype到SparkleComm。因此，即使某人不在办公室，该人也可以保持联系并保持高效。 -Adam Mendler，The Veloz Group

9.删除地理障碍

技术允许团队在任何地点进行协作。这意味着能够建立更强大，利用SparkleComm通信平台，实现更多样化的团队，可以更有效地执行。利用技术进行协作还可以打破组织内部存在的老式孤岛，并促进更全面的方法来促进和发展客户关系。 - Jen Tadin，Gallagher

10.收获最佳实践

我们使用自己的视频辅导和评估工具来捕捉销售代表的最佳思维/实践。我们会定期发出请求（例如“您如何回应此常见异议？”），并且代表在我们的系统中提交自己的视频。然后，我们与销售团队共同确定“最好的”，并将其转换为可搜索和可衡量的学习内容。 - Jim Ninivaggi，Brainshark

今天，视频会议系统仍以相当传统的方式使用。现在，SparkleComm旨在通过将扬声器等待时间降至最低来扩大视频通信的范围。

2012年底，位于慕尼黑的弗劳恩霍夫研究所开展了一项关于视频作为同事之间交流方式的调查。结果显示，81％的受访者认为电子邮件和电话是沟通渠道，在工作场所的决策过程中，这些沟通渠道最具分裂性和阻碍性。相比之下，四分之三的人认为，在视频会议期间做出决定时，他们往往是连贯一致的。这个想法激发了Loogear的团队开发他们的SparkleComm统一通信解决方案，旨在促进同事和团队成员之间的轻松沟通。它通过视频通信工具工作，该工具通过其Web浏览器嵌入并运行，无需任何插件。指定组的成员以“模糊”气泡的形式显示在计算机屏幕的一部分上。

“不等待”的沟通 用户所要做的就是单击或触摸一个或多个气泡。然后，泡沫变成其他组成员的清晰图像，并且用户可以开始或加入与个人或几个同事的对话。在其构想中，SparkleComm非常接近对讲系统，该系统还可以让您在任何特定时刻知道同事是否可用。然而，这种简单的沟通方法并非没有缺点。对于同事来说，它可能被视为侵入性和不舒服，因为一旦您的浏览器打开，您可以随时联系。这个工具不适合所有人。但对于有些组织在无法调整其工作设置的情况下SparkleComm以便你能够使用它。

企业是否准备好采用这种方法？

大多数企业还未摒弃传统的视频会议软件，而传统的视频会议软件相对于硬件视频会议，稳定性、效果、易用性差，体验不够好，将造成企业内部能否轻松简单地沟通，能否便于达到商业合作的无缝契合，而SparkleComm正是为了解决这一难题而出现的。

假设您在选择视频会议系统供应商之前已经考虑过最终用户需求，那么您已经确定了具体的用例以及员工使用此技术的舒适程度。易用性是推动视频主流采用的关键因素，因供应商而异。

即使考虑到所有这些因素，一旦部署了视频会议系统，IT仍然可以执行其他任务。最重要的是，需要基本培训来教育员工，不仅仅是如何使用视频通话技术，还有如何使用它。

今天的视频会议系统可以像传统电话一样易于使用；虽然员工不需要太多培训，但有一点需要很长时间。传统视频复杂性的感知仍然存在于我们身上，初始培训可以迅速改变这一点。

培训的另一个方面是帮助员工从视频通话中获得最大价值。并非所有人都能在镜头前感到舒服，但展示视频通话如何为更丰富的通信体验做出贡献可以帮助员工克服他们的顾虑。

为此，培训应侧重于确定视频通话最有效的用例。并非每次通话或会议都需要视频，关键是员工可以看到视频通话的灵活性。一旦解决了这个问题，员工就会看到临时协作是多么容易，以及如何以新的方式使用视频会议。

为确保定期使用视频，IT部门还必须提供按需支持，以便在问题发生时进行管理。如果没有适当的技术支持，您可能会失去员工继续使用视频通话的兴趣。

重庆劳格科技研发的劳格(SparkleComm)统一通信平台，是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。相比于同行的即时通讯系统，SparkleComm的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商，其产品的成熟度远远优于一般厂商。

企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／Mac OS X)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，更贴合用户操作体验，减少员工操作困难，需要大量时间培训的问题。

根据Nemertes Research的一项研究，超过70％的公司从事数字化转型计划。这些项目-从表单自动化到增强的联络中心渠道，可以增加收入，降低成本，改善客户体验，提高竞争优势和提高员工忠诚度。

一个成熟的转型区域可能看起来很平凡。但根据Nemertes的数据，三分之二的组织正在参与，计划或评估“未来会议室”项目。

通过简化会议室的协作技术和物理特性，会议变得更加高效，团队可以更快地做出决策-有可能增加收入并提高竞争力。

然而，最初的挑战之一是确定谁将负责项目。通常情况下，战斗是在IT和设施管理团队之间进行的。在许多组织中，IT正试图控制这些项目，以使整个企业的技术保持一致。

不要忽视最基本的功能，IT领导者启动或评估未来会议室的项目需要考虑几个因素。

由于会议室正在成为技术中心，IT部门必须控制项目，同时与设施团队合作，协助进行物理布线，交付，安装，当地法规和其他项目。IT部门还必须与业务部门合作，根据会议室的类型收集某些要求，无论是礼堂，大型会议室，会议室还是个人办公室。

通常，最重要的改进涉及最基本的功能。所有房间，无论大小，都需要高速网络连接，高质量的声音和视频，可靠的终端和所有参与者的电源可访问性。另一个常见问题是组织可能有多个Web会议平台，而员工不确定使用哪个。

重庆劳格科技研发的SparkleConference-Video是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

在每年年底，都会期待并尝试预测来年的顶级统一通信和协作趋势。回顾一下近年来的统一通信趋势预测，设想企业整合到一个供应商，云采用增加和沉浸式协作系统使会议空间现代化。

考虑到这一点，让我们再次看看沟通和协作的水晶球，看看2018年发生了什么。

团队协作成为常态，去年，我预测团队聊天将取代统一通信客户端我们看到了这种情况，因为像RingCentral和StarLeaf这样的供应商将他们的统一通信客户集中在团队协作上。

团队协作正在从“只是另一个应用程序”转移到主要用户界面，以便与内部和外部个人和团体进行交流。这些产品支持文本，语音和视频，并提供访问相关文件，任务和项目计划的通用位置。这种转变将在2018年及之后加速。

主要的统一通信供应商标记了内部部署平台的使用寿命，我们已经转向云端世界，首先在云中引入新功能，然后再将其引入本地用户。随着统一通信即服务提供商采用微服务和敏捷应用程序开发概念（例如持续交付），提供新功能的速度可缩短为数天，数小时甚至数分钟。

另一方面，如果发现升级很麻烦，本地客户就无法跟上。支持内部部署平台的成本也可能大大超过云，这意味着统一通信提供商越来越有理由将其客户推向云端。

重庆劳格科技研发的劳格(SparkleComm)统一通信平台，指新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。SparkleComm优质高效的音视频混音算法支持用户将SparkleMCU部署在云平台的虚拟主机上。

统一通信历史不长，但在其发展过程中精彩却不断涌现，本文总结了12个最关键的事件。

七、北电破产/Avaya收购北电部分资产

除了2008年以来的全球经济危机为IP通信及统一通信的发展拖后腿之外，失去三大通信设备上之一的北电也是一大原因。得到北电部分资产的Avaya具备了与思科一争长短的资本——这非常及时，因为Avaya的快速崛起已经引起了思科的高度重视。Avaya收购北电颇受关注，包括其神速的收购速度、快速的整合北电产品、发布新的产品线路图等都受到业界人士的赞赏。

八、西门子演示整合Twitter的系统

企业通信和协作系统将与社交网络整合被人们认为是未来发展的一个趋势，也就是将诸如Twitter、Facebook这样的公众网络整合进企业内网将变成一个潮流。在2009年圣弗朗西斯科举行的VoiceCon大会上，西门子的Mark Straton（如图）演示了在统一通信门户中集成Twitter。从那以后，陆续有多家厂商宣布在联络中心系统中加入社交网络。自此，社交网络应用被搬进了企业内部，成为企业通信发展的一个热点。

九、思科收购WebEx

32亿美金收购WebEx把思科送入了“云”端，使得思科在提供企业云计算解决方案之路上又领先其它主要通信厂商一步。鉴于云计算、Web会议等均属时下及未来一段时间内最失手可热的技术形式，尽管思科买入WebEx的效益还不明显，但未来十分可期——无论是实际效益还是战略步伐。

十、苹果发布iPhone

尽管苹果的iPhone初衷不是针对企业市场，但也没人否认它能够作为移动终端胜任移动统一通信的大多数功能。事实上，可能正是由于iPhone的盛行助推了移动统一通信的发展——当然黑莓也功不可没。乔布斯的iPhone可能没打算与企业通信扯上关系，但“你不在江湖，江湖上也有你的传说”。

十一、Skype的“挣扎”

Skype自2003年推出伊始就网络了大批用户，受到了技术产业和廉价VoIP使用者的青睐。由于Skype采用免费，公司负责人就不得不考虑企业的盈利模式以求生存了。初期Skype的收入来源于VoIP与PSTN用户间的通话费用，随后Skype成功引入视频通讯，现在每月使用Skype视频通讯的人数高达1亿。

Skype与iPhone一样处境尴尬——与UC若即若离，得不到企业待见。除非Skype被思科或其它厂商收购，否则这个统一通信（VoIP）的先驱恐怕很难登堂入室进入企业版图。不过最近Skype在与Avaya紧密合作，结果值得期待。

十二、Google舍弃Wave，但不放弃继续探索

Google Wave一度被称为下一代通讯的集大成者，将颠覆现有的一切通讯模式。但好事多磨，谷歌前不久突然又宣布放弃Wave项目。分析人士称Wave太超前了所以遭到搁浅，但谷歌表示并没有放弃在协作道路上的探索。