标签: 统一通信

        人工智能和机器学习是目前计算中最重要的两个主题。AI通常代表了计算机执行自己的自主任务的广泛概念，使用机器学习作为获取知识以做出更好决策的手段。

        人工智能服务和机器学习可以跨越到统一通信和协作，以提高工人管理和共享信息的能力。组织可以应用机器学习来发现员工如何进行交互，无论是临时的还是围绕特定的项目，然后应用智能来改善协作。

        例如，考虑Jane和Bob在项目上一起工作的场景。作为他们努力的一部分，他们合作制定提案和客户可交付成果。今天，当Jane和Bob与团队成员进行每周状态调用时，他们必须提前手动编译他们需要在呼叫中共享的信息。

        通过人工智能服务，一些智能流程可以根据过去的信息和交互发现相关文档，并为会议做好准备。更进一步，人们可以很容易地设想未来工作人员使用机器人或自然语言查询Siri或Amazon Echo来收集他们在通话或项目之前所需的信息。

优化客户服务互动

        这是另一个潜在的场景：Jane收到来自Bob的电话或短信。AI引擎显示他们过去的书面通信，他们合作的文档以及来自客户关系管理或ERP平台的相关信息。这使Jane和Bob能够准备好所需的信息，而不是搜索它。

        大多数人工智能服务的早期投资都专注于优化客户交互工作流程，例如简化订单处理或让智能机器人识别客户查询的可能主题并快速响应必要的信息。

        例如，IBM和Salesforce最近宣布合作，将IBM的Watson与Salesforce的爱因斯坦合并，以更好地优化客户销售和服务约定。这些举措应该将更好的信息交到客户服务代表手中，以提高客户参与度。

AI工具与协作工作流程调情

        在UC方面，我们仍然处于将AI服务的强大功能引入实时协作的早期阶段。然而，去年，已经出现了许多合作公告，以推动人工智能服务进入合作领域。

        例如，2016年6月，思科和IBM 宣布达成协议，将IBM Watson，Verse和Connections与Cisco Spark集成。潜在的服务可能涉及将Watson集成到协作会话中以处理相关任务和工作流程。

        在2016年9月的Ignite会议上，微软强调了使用其Cortana语音界面管理人际通信的方式。与Cisco-IBM方法类似，Cortana可以作为虚拟助手，用于参与，处理任务，将所需信息纳入视图以及启用数据存储的自然语言查询。

        IT领导者应该与他们的协作和企业软件供应商进行讨论，以了解路线图和合作伙伴关系。虽然人工智能服务可能还没有准备好改善合作，但我们距其发布还有一段距离。能够快速利用人工智能来改善内部和外部协作和通信的公司将比那些延迟的公司更具优势。SparkleComm统一通信平台，也将持续引入新技术。

        UC供应商和供应商在不同程度上提供这些选项，企业需要了解哪种组合最符合他们的需求。并非每个供应商都同样支持内部部署和基于云的UC。 因此，如果混合是您的重点，则必须仔细评估这两种功能。一些供应商产品纯粹基于云，这些产品将吸引最适合托管解决方案的企业。

        不仅要了解当前支持的部署模型，还要了解供应商的路线图。许多人正在尽快迁移到云端，对于那些在可预见的未来需要内部支持的企业来说，这些并不是一个好的选择。

检查合作伙伴生态系统的强度

        与上述标准一样，在检查客户和渠道时，确定供应商合作伙伴网络的强度需要进行更广泛的研究。

        了解UC的最重要的现实是其流动性，这使得它在制定购买决策方面与电话系统截然不同。在制定供应商提案的规范时，合作伙伴生态系统将成为供应商产品能够满足您未来业务需求的关键指标。

        同样，这一决策依赖于确定UC的明确用例。最初，企业将使用UC来集成各种实时和近实时应用程序; 但要获得全部价值，需要添加新功能。

        例如，视频提出了许多技术挑战，如果它将成为核心应用，供应商需要展示适当的能力。一些供应商拥有可靠的视频DNA，但许多其他供应商需要合作伙伴来提供视频服务。

        同样，SparkleComm统一通信产品将越来越需要包含其他功能，如移动性，社交媒体和客户关系管理。这些也带来了新的挑战，供应商通常必须拥有合作伙伴。

        这里的主要含义是UC供应商没有完整的内部解决方案，特别是在考虑未来需求时。所有供应商都有一个合作伙伴生态系统来支持他们的产品，并且在此过程中，许多供应商只会收购公司并将其集成到他们的平台。

        UC供应商依赖合作伙伴的程度差别很大。了解这种伙伴关系动态可以帮助您确定供应商满足您的业务需求及其UC愿景的能力。

        这些标准只是了解如何选择正确的统一通信产品和供应商的起点。除了这些指导原则之外，还有许多技术问题可以确保网络互操作性，但在此之前，基本价值主张需要与业务所需的SparkleComm统一通信产品相匹配。

        许多供应商可以提供UC服务，但是通过一套明确的标准，缩小决策流程的任务变得更加容易。

        SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。在决定UC服务时，您需要清楚地了解哪些统一通信产品对您的组织至关重要。每个企业都需要更有效的沟通，但围绕UC做出决策具有挑战性有两个原因。

        首先，UC并不能解决当前的问题，因此与传统通信应用相比，企业需要有不同的思维方式。其次，大多数统一通信产品并不能完全取代现有技术，因此企业正在以一种相对较新的解决方案重新开始。以下是三个核心的购买原则。

定义价值主张

        UC产品系列广泛且不断发展，使价值主张成为一个不断变化的目标。这就是定义UC的业务用例非常重要的原因。如果没有明确的目标感，价值主张将是模糊的，管理层将很难证明投资的合理性。

        与具有良好的投资回报的电话不同，更广泛的通信范围更难与有形的业务成果联系起来。一些供应商专注于窄范围的UC应用 - 例如电话，在线状态，即时消息和基本会议 - 而其他供应商则是全面的服务，包括视频，呼叫记录，文件共享等。许多供应商还提供一系列UC服务，使企业能够从小规模开始并在以后添加元素。

        这些区别很重要，因为它们将决定企业可能考虑的UC供应商的类型。

        由于UC的定义不是标准化的，几乎任何供应商 - 包括那些植根于IP语音（VoIP）或电话的供应商- 都可以提供UC。与此同时，重点关注具有Web实时通信的互联网应用的统一通信产品开始占据突出地位。

        在决定统一通信系统时，关键是评估正在考虑的每个供应商的价值主张。一些供应商将基于电话，而其他供应商将面向移动，重点是协作。

        在供应商之间进行真正的比较将很困难。每个供应商都需要权衡其价值主张如何解决您的UC用例。

考虑部署模型

        部署模式可能是统一通信产品决策过程中最重要的基于技术的标准。简而言之，三个可用选项是：

        基于内部部署：这种传统和主流模式来自电话世界，这是许多领先的UC供应商所在的地方。拥有足够IT资源的企业可能更愿意与UC保持这种模式，因为它提供了最高程度的控制。

        基于云：与VoIP一样，许多供应商采用了托管模型，其中解决方案位于其数据中心，使企业可以轻松部署UC。此选项在中小型企业（SMB）中很受欢迎，因为它们往往具有有限的IT功能。云经济学也具有吸引力，使得UC成为运营支出，各种规模的企业都会欢迎。

        混合UC：基于云的服务正在中小型企业和大型企业中获得关注，而且这种广泛的势头是不可否认的。但是，并非所有企业都准备好进行全云部署，因此混合服务可能是理想的。这涉及将一些统一通信产品保留在现场并由IT部门控制，而其他服务可以安全地外包到云。

与协作概念相关的大部分术语都含糊不清。虽然各种应用程序和服务支持协作，但协作过程非常取决于人们如何选择彼此交互。就像协作一词意味着许多事情一样，统一通信也是如此。

统一通信部署通常指某种平台，而不是单个应用程序。就其本质而言，平台就像一个容器，用于容纳许多东西。如果只包含一个东西或应用程序，它将被称为点产品，而不是平台。

统一通信平台无法满足任何特定的协作需求。相反，平台由底层技术组成，而这些技术又集成了各种应用程序，以便以协调的方式使用。这些应用程序是统一通信平台的组件，最常见的统一通信组件是电话，视频，聊天，文本，电子邮件，会议和文件共享。其中一些应用程序与通信相关，例如语音，视频和文本，而其他应用程序则是支持协作的生产力应用程序，例如会议。

底线是统一通信应用和统一通信平台不可互换的术语。统一通信平台支持一套应用程序，可用于帮助员工更有效地协作。然而，统一通信平台不仅仅是这些应用程序的容器。真正的价值来自于允许这些应用程序一起使用的技术，并以新的方式实现更好的协作结果。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，正是新一代的通讯平台，融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm能让企业有效的整合现有的数据业务流程。

企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／Mac OS X)，采用熟悉简单的模式进行操作，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

虽然说的发展刚起步，但它正向着普及方向迈进。美国是世界上VoIP电话市场份额最大的国家之一，目前美国拥有150万的用户，另外亚洲的日本、韩国、新加坡及中国香港这些国家和地区的普及速度也比较快.

VoIP技术要领及经济影响

VoIP服务可分为两类：一类为长途话音服务;一类为本地语音服务。由于vodsl技术的成熟，VoIP可以用分组的方式传送语音。具体技术要领如下：

通信设备IADC(集成输入设备)终端设备或传统的PSTN终端或IP本地网将来自用户的多路模拟语音数字化，并压缩、打包、封装，进入ATM信元或IP包，经DSLAM(数字用户接入线复用器)，通过宽带数据网(ATM/IP网)传输到语音网关;语音网关收到的ATM元或IP包中的多路语音还原成TDM格式后传到本地电话交换机(LE)，再经交换机将语音信号传送到通信设备的另一终端。语音反方向传输时，IAD和语音网关执行相反流程。VoIP仅针对固定电话，随着3G网络、Wi-Fi和Wimax的网络建设及业务的开通，也会给移动VoIP带来勃勃生机。

在多次通信技术变革中，VoIP技术是所带来的冲击是近几年来影响最大的一次，VoIP不仅改变了语音业务的承载和传输技术，还极大地冲击了运营的商业模式，带来了新的产业价值链的形式和传统主地的动摇。VoIP利用低成本、低资费的优势，给传统主地的固定电话、移动电话构成了强烈冲击，从传统的通信运营商中攫取大量市场经济份额。这将引起老牌传统运营商的警醒，尤其是在一些经济不发达，电信行业垄断盛行，而VoIP业务未被纳入发展业务线的国家和地区。VoIP不仅因为能给普通个人消费者提供低资费、高质量的通信服务，也为中小企业实现综合语音和数据业务的经济提供有效的解决方案。降低了企业运营成本，同时也让计算机互联网宽带得到了更为充分的利用。

VoIP现存的致命弱点

VoIP是一项年轻的技术，从2002年问世到今天的发展历程。致命弱点在所难免，如DOS攻击、病毒、蠕虫、特洛伊木马、数据包嗅操、垃圾邮件、网络钓鱼等网络安全问题存在严重缺陷。正因为有这些安全隐患的存在，所以很多国家和地区目前对VoIP[技术进行管制(当然也有些国家和地区是为了保护本国或本地区的传统电信产业生存的需要)。但随着网络保密技术(IPSEC)、反黑客技术、TLS加密技术、SecureRTP加密媒体技术的发展，以上网络安全隐患会一一得到解决。再说，当今社会是个受经济利益所痴迷、所驱动的社会，只要哪里有“利”可图，哪里的障碍将会得到彻底排除。

VoIP未来在中国的发展

出自于安全隐患的考虑和对我国传统通信(电信)产业的保护，我国信息产业部明确提出：中国不会让VoIP业务面市，禁止任何企业和个人从事VoIP业务。但VoIP的面市及普及是一种势不可当的趋势，它是一种更为先进、更为可靠的新兴通信技术，取代传统通信是不可逆转的。中国信息产业部部长王旭东明确表示：中国通信行业的下一阶段发展目标就是VoIP(网络电话)和NGN(下一代网络);中国著名电信专家、北京邮电大学教授凯力在接受CCTV记者采访时强调：“封杀新的VoIP技术，封杀网络电话就是阻挠技术的前进，目前对其封杀是不太现实和不太可能的!”

中国是个多人口国家，具有更为广阔的VoIP市场，开放以后的VoIP将会走入千家万户。同时，我国的传统电信产业的发展也将是我们值得深思的一个问题。我国现有的电信“六巨头”——中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通，只有通过适当的整合，脱离国家保护政策这位“奶妈”，以欢迎的态度迎接VoIP时代的到来，直接面对新技术、新服务，共同参入到解决VoIP现存的安全隐患才是明智之举。

VoIP ，即指在 IP 网络上使用 IP 协议以数据包的方式传输语音。使用 VoIP 协议，不管是因特网、企业内部互连网还是局域网都可以实现语音通信。一个使用 VoIP 的网络中，语音信号经过数字化，压缩并转换成 IP 包，然后在 IP 网络中进行传输。 VoIP 信令协议用于建立和取消呼叫，传输用于定位用户以及协商能力所需的信息。电话网络的主要特点是低成本；数据、语音和视频在同一网络上的合成；集中式网络上的新服务以及对终端用户的简单化管理。

SparkleComm早已实现在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

　　目前，存在一些 VoIP 协议栈，它们源于各种标准团体和提供商，如 H.323、SIP、MEGACO 和 MGCP 。

　　H.323 是一种 ITU-T 标准，最初用于局域网（LAN）上的多媒体会议，后来扩展至覆盖 VoIP 。该标准既包括了点对点通信也包括了多点会议。 H.323 定义了四种逻辑组成部分：终端、网关、关守及多点控制单元（MCU）。终端、网关和 MCU 均被视为终端点。

会话发起协议（SIP）是建立 VoIP 连接的 IETF 标准。 SIP 是一种应用层控制协议，用于和一个或多个参与者创建、修改和终止会话。 SIP 的结构与 HTTP （客户－服务器协议）相似。客户机发出请求，并发送给服务器，服务器处理这些请求后给客户机发送一个响应。该请求与响应形成一次事务。

　　媒体网关控制协议（MGCP）是由 Cisco 和 Telcordia 提议的 VoIP 协议，它定义了呼叫控制单元（呼叫代理或媒体网关）与电话网关之间的通信服务。 MGCP 属于控制协议，允许中心控制台监测 IP 电话和网关事件，并通知它们发送内容至指定地址。在 MGCP 结构中，智能呼叫控制置于网关外部并由呼叫控制单元（呼叫代理）来处理。同时呼叫控制单元互相保持同步，发送一致的命令给网关。

　　媒体网关控制协议（Megaco）是 IETF 和 ITU-T （ITU-T 推荐 H.248）共同努力的结果。 Megaco/H.248 是一种用于控制物理上分开的多媒体网关的协议单元的协议，从而可以从媒体转化中分离呼叫控制。 Megaco/H.248 说明了用于转换电路交换语音到基于包的通信流量的媒体网关（MG）和用于规定这种流量的服务逻辑的媒介网关控制器之间的联系。 Megaco/H.248 通知 MG 将来自于数据包或单元数据网络之外的数据流连接到数据包或单元数据流上，如实时传输协议（RTP）。从 VOIP 结构和网关控制的关系来看， Megaco/H.248 与 MGCP 在本质上相当相似，但是 Megaco/H.248 支持更广泛的网络，如 ATM 。

在过去的几年里， VoIP 产业一直致力于下面几个主要问题：

语音质量――由于 IP 是用来传输数据的，所以它不能提供实时性保证，只能提供最有效的服务。为使用户可以接受 IP 上的语音通信，数据包延时需要小于一个极限值。 互用性――在公共网络环境下，不同提供商的产品需要相互之间进行操作，推动 VoIP 更广泛的应用。 安全性――利用加密（如 SSL ）和隧道（L2TP）技术保护 VoIP 信令及控制流量。

公用交换电话网络（PSTN）的集成――因特网电话技术虽已引入，但它需与 PSTN 在可预见的将来能够协同工作。网关技术用于连接这两个网络。 可扩展性―― VoIP 需要足够灵活，能与日渐增长的私有和公有用户市场共同成长。为解决上述问题，许多网络管理和用户管理技术正在逐步形成。

主要协议 ITU-T H.323 H.225：呼叫信令协议和基于数据包的多媒体通信系统的媒体流分组化 H.235： H 系列（ H.323 和基于 H.245 的其它标准）多媒体终端的安全和加密 H.245：多媒体通信的控制协议 （H.245：Control Protocol for Multimedia Communication） H.323：基于分组的多媒体通信 VoIP 体系结构（H.323：Packet-based multimedia communications VoIP architecture） T.120：多点数据会议和实时通信协议 （T.120：Multipoint Data Conferencing Protocol Suite）

IETF Megaco/H.248：媒体网关控制协议 （Megaco / H.248：Media Gateway Control protocol） MGCP：媒体网关控制协议 （MGCP：Media Gateway Control Protocol） NCS：基于电缆网络的呼叫控制信令 （NCS：Network-Based Call Signaling Protocol） RTSP：实时流协议 （RTSP：Real Time Streaming Protocol） SAP：会话通知协议 （SAP：Session Announcement Protocol） SDP：会话描述协议 （SDP：Session Description Protocol） SIP：会话初始协议 （SIP：Session Initiation Protocol）

Cisco Skinny SCCP：思科瘦小客户端控制协议 （SCCP：Skinny Client Control Protocol）

Media/CODEC G.7xx：音频（语音）压缩协议G.7xx （G.7xx：Audio/Voice Compression Protocols ） H.261：视频编码和解码 （H.261：Video Coding and Decoding － CODEC） H.263：视频编码和解码 （H.263：Video Coding and Decoding - CODEC rk） H.264/MPEG-4：高质量视频数据流传播的视频多媒体数字信号编解码器 （H.264/MPEG-4：Video CODEC For High Quality Video Streaming） RTCP：RTP控制协议 （RTCP：RTP Control Protocol） RTP：实时传输协议 （RTP：Real Time Transport Protocol）

其它（Others） COPS：公共开放策略服务 （COPS：Common Open Policy Service） SCTP：流控制传输协议 （SCTP：Stream Control Transmission Protocol） TRIP：IP电话路由 （TRIP：Telephony Routing Over IP）

基于统一通信业务可以实现随时随地的沟通协作，帮助企业开创全新而高效的工作方式。运营商以统一通信为切入点，可以有效扩充业务赢利模式，找到新的营收增长点。

企业统一通信市场的诉求 统一通信是融合传统通信技术以及新兴计算机技术的企业通信与协作解决方案。其核心内容是：让人们在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。统一通信在过去几年的飞速发展，证明其已成为企业主流的通信模式，市场前景被普遍看好。Forrester Research的全球调研报告显示，到2015年，统一通信市场的规模将达到145亿美元。

一直以来，电信运营商的企业统一通信业务是在CT网络上构建和出租企业宽带或链路。具体形式是一个语音网络，与企业内部的IT网络分离，企业用终端接入，业务由运营商hosting。所以，运营商的企业统一通信业务收入主要来源于带宽批发、语音业务（VPN、Centrex、传统概念的统一通信）、租赁连接设备和终端（LAN R/SW、PBX、手机等等）。

显然，市场的演变进化使在统一通信领域占据主导地位的电信运营商受到了非常明显的冲击。随着带宽和硬件的不断发展，带宽瓶颈被打破，再加上越来越多互联网应用的兴起，许多中小企业开始使用米聊、微信等作为企业统一通信方案。业内人士指出，运营商沦为管道的趋势越来越明显。所以说，运营商在未来肯定无法再独享统一通信市场。

换个角度来看，由于技术的升级与移动互联网的普及，统一通信市场必定会快速扩大。基于Facebook、微信和米聊，发展企业SNS业务是企业通信业务未来的发展方向。

对于企业来说，最好的可能不是最适合的，通过SparkleComm统一通信平台，迅速组建动态团队，有效协调、配置内外部资源，快速响应，从而达成绿色工作、协同增效。这种简单快捷的业务获取方式被大多数企业所期待。因为企业管理的本质就是组织的协同工作过程。而企业统一通信与协作有助于企业适应市场变化。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。SparkleComm在固定网络、移动网络、IP数据通信领域的深厚积累，实现基于全IP开放架构的企业通信与协作解决方案，共享高品质通信系统的安全、稳定、可靠、创新能力，继承了企业客户熟悉的流程和习惯使用的人性化界面，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／Mac OS X)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，同时以领先的云服务和管理平台为企业信息化建设带来创新性的变革。

SparkleComm统一通信消除了地理限制，可以在多个计算设备上运行，这都可以节省大量成本。

几年前，微软发现了一个有趣的发现：普通员工只有40％的时间只在办公桌前。今天的用户都是移动的，无论他们是否在路上。但是，大多数企业必须有更好的方法继续为桌面劳动力构建更好的通信基础设施。

以巴伐利亚汽车集团为例，这是一家中西部豪华汽车经销商，年销售额约为3亿美元。该公司拥有约1,300名员工，其中大多数人全年出国旅行。

事实证明，西门子专用交换机（PBX）系统越来越不合适，迫使员工等待电子邮件和语音邮件回复，同时国际通话费率每分钟上涨几美元。此外，随着汽车零售商寻求支持其客户并赚取新账户，旅行成本也相应攀升。

到2008年，该公司知道必须找到更好的解决方案。它转向统一通信（UC）系统，随着UC与传统PBX系统一起运行，员工可以通过UC进行通话和即时消息传递，基于Internet的语音，视频聊天，协作白板和无缝文档共享。

事实证明，UC工具非常强大，巴伐利亚汽车集团在第一年就将旅行减少了20％。这导致了400,000美元的节省。随着员工继续依赖UC平台丰富的通信功能来提高生产力，该公司预计会节省成本。

一些公司将UC视为简单增强员工协作的一种方式。快速、安全的IM可以更快地完成工作，而不是调用更多的人力却完成少量的工作。然而，UC工具相对较新，因此许多企业还没有完全掌握SparkleComm统一通信这样的平台如何能够改变办公室以外的生产力。

想象一下两个销售团队成员之间的传统呼叫，一个在办公室内，一个在外面。两者都在同一个演示项目上工作。甚至在谈话之前，就有不可避免的电话标记游戏。

从某种意义上说，这提高了他们彼此专注的能力和对话的内容。外部团队成员可能已在客户端站点获取了一些新文件，并需要与合作伙伴共享这些文件。在路上的人可以与内部员工共享她的桌面，然后两者都可以一起审阅文档，就好像他们坐在同一张桌子上一样。

SparkleComm优势

首先是节省时间。通过用户状态信息，59％的员工表示每天至少节省15分钟，以避免浪费电话和不必要的语音邮件。

SparkleComm统一通信的简化界面和群组通话的便捷特性也有助于视频。60％的员工每周通过实时视频会议节省一到五个小时，而不必处理会话设置，日程安排和故障排除。

还有一些省时的考虑因素，例如改进决策和提高工作效率。

SparkleComm统一通信还可以帮助提高旅行和移动性。商务旅行显然很好，但旅行期间浪费时间不是。同时对于旅行费用的节省也很重要。

SparkleComm统一通信可以让人们更有效地进行通信，因此可以减少运行或等待。员工通常可以完全离开公司，只需在家工作，这可以带来巨大的“绿色”效益以及所有节省的成本。作为一个平台，SparkleComm可以更频繁地以更多方式将人们聚集在一起，无论是在工作还是休息。

1：员工生产力

        这是UC影响最大的地方，因为所有员工都使用通信应用程序。对于内部沟通，存在是关键催化剂，因为它允许员工实时查看同事的状态。这项技术不仅减少了浪费的时间，而且通过了解哪些模式和团队成员可用，员工可以为手头的任务选择最佳的沟通方式。

        统一通信使员工能够从任何宽带可访问的位置有效地工作，从而使员工受益 - 而今天，这是个人生产力的关键驱动因素。对于大多数员工来说，办公桌只是工作完成的许多地方之一，UC建立在最终用户所在的位置，而不是桌面电话的位置。

2：基于团队的生产力

        除了个人生产力，员工也在团队中工作，在这些环境中，有效沟通的需求变得更加重要。凭借今天不同的员工队伍和分散的运营，团队很少能够同时面对面地进行会面。这是通信技术发挥主要作用的地方，企业在各种会议服务上花费了大量资金。由于高成本和糟糕的用户体验，ROI通常令人失望。

        统一通信对企业有利的另一种方式是始终如一的最终用户体验，每个人都使用相同的应用程序，并且可以轻松实时协作。同样，通过状态，可以在需要时快速将其他用户添加到对话中。高端UC服务将拥有强大的视频组件,包括高清视频会议,这有助于减少亲自参加会议的旅行需求。

        另一个关键的好处是UC的持久性,它始终可用，因此临时会议永远不会成为问题。传统的会议系统是基于预订的，不适合非正式协作,这是许多员工在繁忙的日程安排下更喜欢的模式。

3：组织敏捷性

        当员工和团队都提高工作效率时，组织也会如此。该用例反映了UC的战略价值，因为这些结果对整个业务产生了额外的影响。然而，要认识到统一通信如何使业务受益，组织必须通过管理层而不仅仅是IT人员来看待UC 。对于管理而言，通信可能只具有实用价值，但如果能够提高生产力和改善业务成果，UC价值主张将产生共鸣。

        企业需要敏捷性才能具有竞争力，管理层将支持实施此战略的计划。虽然用例很强，但确实没有指标可以做出数字驱动的决策，因此需要围绕UC可以像宣传的那样执行的保证来构建。

4：IT操作

        IT将负责在整个组织中部署和有效推广UC。但是，统一通信通过在公共环境中部署应用程序而使IT人员受益。使用第三方应用程序降低了IT部门监控网络使用带宽管理和数据安全性的能力。

        例如，BYOD策略和影子IT为IT带来了持续的挑战，因为对网络资源的控制不断落入最终用户的手中。它会欢迎任何事情来平衡竞争环境; 通过网络通信管理，UC是对现有技术的改进。

        鉴于UC的流动性，这些用例证明其价值优于关注底层技术。UC是一项战略决策，但仅凭数字无法证明这一点。UC的价值最终将反映在员工绩效中。对于那些看到通信和工作流结果之间存在直接联系的企业而言，这些用例为做出能够同样为管理层和IT提供服务的决策提供了坚实的基础。

        在制定商业案例之前，必须建立对UC的需求。由于UC不能取代任何东西，最相关的参考框架是电话系统，这是需要改变思维的地方。尽管大多数UC产品都来自电信供应商，但决策标准并不相同。SparkleComm统一通信，它的好处远远超出了电话系统。

        企业需要电话系统，当更换时间到来时，购买新的电话系统通常是下一步。当企业从传统电话系统迁移到IP语音时，他们这样做主要是为了节省成本。因此，原因和预期的好处是显而易见的。

        然而，UC并没有解决特定需求或解决特定问题，因此以电信为中心的思维不会使决策过程朝着正确的方向发展。在功能层面，企业不需要UC，因为它通常不会引入任何新的应用程序。员工已经在使用UC供应商提供的核心通信应用程序，例如电话，即时消息，在线状态，视频会议和文件共享。

统一通信有益于现有流程

        为了正确理解SparkleComm统一通信如何使组织受益，决策思维必须超越电信到更广泛的通信范围。在评估员工使用所有这些通信应用程序的情况时，统一通信利益或错误变得清晰。由于这些应用程序通常以独立方式使用，因此存在许多低效率，重复工作和浪费时间。这不仅降低了工作场所的生产率，还降低了基础技术的投资回报率（ROI）。

        在这方面，UC成为一项战略决策，因为它可以通过提供一个集成平台来解决这些问题，所有这些应用程序都可以在一个共同的环境中使用。UC允许同时使用应用程序，创建多渠道会话，以便员工可以更有效地协作。此外，UC提供一致的用户体验，这意味着无论用于访问平台的端点，操作系统或网络如何，员工都可以以相同的方式工作。

        如果企业认为他们目前的通信管理方法限制了个人和运营绩效，那么他们就需要UC。UC不是引入新的应用程序或节省资金，而是通过现有的通信流程提供更丰富的价值。

        由于UC不是硬件解决方案，因此传统的ROI指标不适合支持购买决策。确实存在衡量生产力的指标 - 这是联络中心的标准- 但它们并未在工作场所广泛使用，这对UC来说一直是一个挑战。供应商确实提供了这些指标的版本，但它们很难准确比较，因此企业需要超越决策标准的数字。为了支持该策略，以下是四个使用案例，其中UC提供了明显的优势和对当前实践的改进。