标签: 统一通信

即使IT基础设施水平适中的任何团队都可以对IT服务进行监控，以确保所有内容都按照服务级别协议中规定的性能要求运行。如果IT团队正在满足其IT服务监控，则认为员工们与该通信平台进行交互的体验是好的。但情况并非总是如此，IT团队们甚至可能不知道。

例如，对于大多数用户来说，企业应用程序可能工作得很好，但对于一个或几个用户而言，它可能会特别慢。除非那些人打电话给服务台投诉，否则谁会知道他们正在受苦？有时候人们会接受IT的某些方面功能不佳，并且他们会尽其所能，尽管它会影响他们的生产力。

对于拥有1万名员工的企业而言，平均近25,000个未报告的最终用户遇到的问题以及“与之共存”，每年导致公司损失的生产力超过90万小时。随着混合IT环境变得越来越复杂，问题越来越严重。

劳格科技研发的统一通信（UCS）--SparkleComm，不同于传统的通信平台，更注重用户的体验，提高用户的工作效率，体验我们最新的SparkleComm统一通信，了解最高效的工作方式。

SparpleComm 可以为企业员工提供一个方便快捷的沟通方式，我们提供语音电话、即时通讯、视频会议等服务。完全可以解决企业或组织内部IT环境复杂、发送电子邮件繁琐等问题，提高员工生产力，为企业创造利益。

过去，基于视频会议的协作通常意味着音频和视频通信以及可能的屏幕共享。这项技术仅出现在世界上一小部分会议室中，但由于桌面客户端和移动设备的原因，这种技术在过去几年中变得越来越普遍。根据Research and Markets的数据，全球只有不到2％的拥挤房是视频功能。这意味着很少有公司在他们的协作空间中使用视频会议技术，有些甚至还没有达到甚至使用视频的水平。

合作的最大商业价值在于资源的可用性和更快的决策流程，而不是像过去一样单独的旅行成本。尽管如此，关于统一协作关注业务线的价值仍然很低，因此它通常与IT部门一起担任非战略角色。

下一波协作工具是非常不同的，并且会在理解这种价值的公司与公司之间造成更大的分歧。通信对于高级用户已经不够了;对综合业务流程价值的需求已经超过了单纯的“旧”通信价值，所以需要更加完善、更加高效的视频通话解决方案。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备，MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头，以及苛刻的网络布线，网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词，往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。

作为新一代的视频会议系统SparkleConference-Video。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

SparkleConference-Video拥有丰富的视频会议控制功能，一键发起，动态调整成员，并具有多重的权限控制功能，保证了高清质量的语音、视频通话；而在此基础上的新一代统一通信解决方案SparkleComm实现语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合，采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用，同时支持针对企业级别的应用，已开始成为企业或组织机构专属的最佳内部通讯解决方案。

所以这是新浪潮的开始。

上述解决方案和其他类似解决方案的主要转变是，SparkleComm现在正在尝试与API集成，以将其各自的协作套件直接嵌入到业务流程工具中。他们不仅提供通常的音频/视频和聊天功能，而且还使企业能够在自己的业务应用程序内使用这些工具进行通信或视频数据共享。这些应用程序还允许用户轻松地将业务数据和决策流程引入协作工具本身，以简化工作流程。

新通讯平台利用云计算和公共API来简化应用程序创建，并以前所未有的方式为用户提供支持。很少有人仍然理解这些新的颠覆性平台的力量，以及使用这种技术的门槛已经降低了多少。这些工具的创建将实现更多内容友好的解决方案，因为您不需要成为集成专家就可以制作简单而有价值的服务。在其他行业中具有非IT技能的人现在可以利用这一强大的技术来创建更有意义的服务。专家可以专注于核心的行业价值而不是技术。

那些有能力使用SparkleComm统一通信平台投资创造新业务流程的公司将能够在竞争中获得巨大优势。他们将能够比传统公司更快地分享知识，进行组织和决策。这是下一波协作平台的主要优势。对于了解协作能力的公司来说，单靠沟通是远远不够的。

这对你和你的公司意味着什么？你如何从这些平台获得实用价值创造？

使用新的协作平台，您可以使用简单的附加服务添加网站客户支持，包括语音和视频升级。您可以直接集成到CRM系统中进行跟踪和客户管理。并且可以与公共API集成，以满足您的定制集成需求。

显然，下一代协作工具不再仅仅是沟通和基本的知识交流，而是一个将各种业务流程连接在一起并以前所未有的方式整合在一起的平台。这种情况发生的速度很可能让很多人感到惊讶，因为大公司创建的平台使每个人都能够用最少的资源创建自己的高级服务。

网络电话（VoIP）电话系统在过去几十年中一直无处不在。与其前身旧式普通老式电话服务（POT）相比，VoIP软电话服务交付方式提供了巨大的优势。关键优势在于用户功能，更好的服务质量，便捷的服务管理以及与其他业务流程的集成。

根据2015年12月的FCC报告，在美国有6500万终端用户交换接入线路和5900万互联VoIP订阅。交换接入线路提供拨号音，并且主要是POTs服务。即使利用已知的VoIP优势，美国企业在从POT迁移到VoIP技术方面进展缓慢。 POTs线路一直到最终用户的物理连接。 VoIP技术使用互联网进行连接。

希望从POT迁移到VoIP的企业担心互联网上VoIP系统的性能，其中数据包与其他数据流量在同一个互联网电路中竞争。在BullsEye，我们回顾了迁移带来的挑战，并发现企业的另一个障碍是适应内部流程的变化，这是由于引入了新技术的电话系统。

我一直在电信运营商的世界里工作，建立通信网络并培养一大批工程师来提供统一的通信服务。我想分享将POT转换为新型VoIP技术的挑战，以及软件定义广域网（SD-WAN）的出现如何提供了一些答案。

软件定义的广域网和VoIP设计

软件定义的广域网的出现为经验质量问题提供了最终解决方案。 SD-WAN解决方案通过在最终用户和服务提供商之间提供虚拟加密管道（叠加层）工作。最终用户现在可以拥有多个互联网电路以实现冗余，语音通话现在可以通过提供最佳性能的电路进行导航。具有加密隧道功能的虚拟覆盖可为最终用户提供与服务提供商网络的直接连接。并非所有的SD-WAN提供商都可以确保为他们的VoIP软电话解决方案提供高质量的体验。业务用户应该确认服务提供商在其语音基础设施上托管SD-WAN集中式网关。这允许来自最终用户网络的VoIP数据包被精心挑选并安全地路由到服务提供商的语音网络。这确保了从客户网络到语音服务提供商网络的所有体验质量。

机器对机器使用的POTs线

如果您正在制定将POT迁移到VoIP的迁移策略，请务必注意，POT线不仅用于电话服务。它们也用于维修报警系统，门/开门器，游泳池应急线，寻呼系统和电梯电话线。 VoIP提供商可以通过现成的基于模拟电话适配器的VoIP软电话解决方案快速向客户推销。这些可以与普通的模拟电话系统配合使用。然而，对于机器对机器（MTM）通信系统（如报警装置和开门器），ATA可能具有挑战性。

此外，在电梯线路等情况下，VoIP软电话解决方案需要运行一组新电缆才能使其工作。应用设计思维概念将使您能够了解需要重新布线工作的用户挑战。您可能需要与原始设备制造商（OEM）合作，以确保VoIP端点能够与电梯线路集成，无需额外的布线要求。

在极具竞争力的通讯市场上，SparkleComm希望其新系列VoIP服务能够为其带来优势。该平台结合了呼叫，协作，会议和联络中心解决方案。

在拥有VoIP（IP语音）技术的基础上，很快地建立了VoIP产品（SparkleComm）和VoIP服务。起初，我们主要针对消费者，但事实证明这有点痛苦，我们的技术正在不断发展。通过终端监控呼叫质量的技术和智能算法保持高质量的通话。

我们现在看到的是，你在云中有很多东西，但实际上你有不同的系统 - 孤岛。在这些孤岛中，你有一个联络中心，但我们以聊天为例。

所以，你现在进入企业，他们有一个联络中心，来自一个供应商的云解决方案，它有一个来自另一个供应商的PBX，它有另一个视频会议，与另一个聊天。你有四条流不需要彼此整合，然后你到处聊天。

该业务中的每个不同组都使用不同的聊天引擎，因此您拥有孤岛。但是你也在孤岛中存在孤岛。你有大量的数据，但这是一个疯狂的混乱。它提供了功能和可能的一些生产力，但就客户服务和员工体验而言，这是一场噩梦。

事实上，SparkleComm将所有数据，所有软件和所有分析功能集中在一个地方，我们可以直接通过SparkleComm进行语音通话、视频通话、即时消息发送、视频会议等。尤其是云通讯录，任何设备使用SparkleComm，通过权限的管理，可以随时随地看到企业通讯录中的联系人。

       视频会议中，我们看到的视频效果一般都是经过视频会议系统内部的处理之后才显示出来的。比如说视频编码就是很典型的技术。视频编码具体指什么，主要得看它的相关作用，视频编码即视频压缩技术，视频压缩技术又是视频处理计算机视频的前提。总之，视频数码是在视频会议上运用比较广泛和得到认可的。

一：什么是视频编码

      所谓视频编码方式方法就是指通过特定的压缩技术，将某个视频格式的文件转换成另一种视频格式文件的方式。视频压缩技术是计算机处理视频的前。视频信号数字化后数据带宽很高，通常在20MB/秒以上，因此计算机很难对之进行保存和处理。

      目前视频流传输中最为重要的编解码标准有国际电联的H.261、H.263。

二：视频编码的标准

①H.261

H.261标准是为ISDN设计，主要针对实时编码和解码设计，压缩和解压缩的信号延时不超过150ms，码率px64kbPHOTOSHOP(p=1~30)。

H.261标准主要采用运动补偿的帧间预测、DCT变换、自适应量化、熵编码等压缩技术。 只有I帧和P帧，没有B帧，运动估计精度只精确到像素级。支持两种图像扫描格式：QCIF和CIF；

②H.263 　 H.263标准是甚低码率的图像编码国际标准，它一方面以H.261为基础，以混合编码为核心，其基本原理框图和H.261十分相似，原始数据和码流组织也相似；另一方面，H.263也吸收了MPEG等其它一些国际标准中有效、合理的部分， 如：半像素精度的运动估计、PB帧预测等，使它性能优于H.261。H.263使用的位率可小于64Kb/s，且传输比特率可不固定。

总之，视频编码是一项技术，也是对视频会议系统有着关键作用的一项技术。多了解一些有关视频会议的技术，是有百益而无一害的。

随着移动互联网对于传统行业的快速渗透，移动办公需求正在大中小型公司中急剧上升，移动办公市场正在爆发。互联网巨头、管理软件厂商、新创业者纷纷涌入企业移动办公市场。

移动办公是近几年非常火热的词，其重要意义是，公司可以借助移动办公在任何时间、任何地点处理与业务相关的任何事情，摆脱时间和空间的束缚。 移动办公作为未来工作的主要入口，可以连接员工、上下游、用户和其他业务系统实现沟通与协作。但是移动办公并非近几年才兴起，可谓走过了非常漫长的道路，下面我们来看看移动办公的简史：

1.寻呼机时代

早期的移动办公可以追溯到寻呼机时代，1999年，RIM公司发布了RIM 850寻呼机，除了发送短信，还具有发送和接收电子邮件，日历，通讯录，任务表等办公应用程序。

2.电子邮件时代

公司级的电子邮件更早来自于RIM公司，就是曾经大名鼎鼎的黑莓公司。黑莓更早是做传呼机的，然后设计了企业服务器解决方案，为企业客户提供端到端的邮件服务。

3.智能手机时代

2007年，乔布斯发布了iPhone，一款集新多媒体播放器、通话手机、互联网通信设备三合一的产品，这个产品立马征服了消费者，并拉开了智能手机快速发展的时代。

目前，我们所处的阶段是智能手机不断的优化，其集成度越来越高，手机占领了很大一部分笔记本电脑、平板电脑的市场。与此同时，移动通信3G/4G发展也很给力，人们发现智能手机不仅能打电话、听音乐、玩游戏，还能办公，收发邮件、处理工作等，手机成为了移动办公更佳的实现工具。

从另一个层面也可以说，在移动化时代，随着其基本工具的完善，公司实现移动办公是一个不可避免的趋势。怎么样才可以将工作和业务延伸到移动端，实现移动化是值得很多企业思考的问题。

目前以“云”为代表的移动办公平台，正风靡智能手机，深受政企单位厚爱。在此平台上可以共享文件、实时的音视频传输、文字沟通、团队成员管理（用户列表）、电子白板演示、影音播放、录制存放等，满足用户培训、会议、教学等多种需求。

9to5Mac今天刊文称，iOS 10无缝支持VoIP电话，将加速VoIP电话的普及，但多个理由意味着它不会取代传统电话服务。随着时间推移，这些理由将不再成立，VoIP电话终将取代传统电话服务。1980年代，手机只有一个功能：接打电话。直到1994年，手机才开始能收发短信。现在，接打电话成为手机一项最不常用的功能，手机用 户在打电话时喜欢使用SparkleComm、Skype等VoIP应用。

　　借助iOS 10，苹果将使更多手机用户习惯使用VoIP电话。VoIP API(应用编程接口)，使得Skype、SparkleComm、WhatsApp等VoIP应用与电话应用本身一样，成为手机不可分割的一部分。

　　在今年苹果全球开发者大会主题演讲期间，苹果高管演示了在手机锁屏上显示的WhatsApp来电，显示方式与手机电话完全相同。

　　VoIP API意味着用户喜欢的VoIP应用可以与通讯录整合，利用SparkleComm与好友通话和利用传统电话功能一样简单。

　　借助语音邮件合成功能，用户甚至无需再收听语音邮件了。那么，我们是否不再需要移动运营商提供传统电话服务了呢？鉴于以下6个原因，答案是否定的。

　　首先，数据信号覆盖范围仍然落后于语音信号。许多地方有手机信号，但没有数据信号，或者数据信号较差，不适合使用VoIP应用。 　 其次，并非所有人都喜欢使用“高科技”。当然，目前有许多老奶奶为了与孙子视频通话也会使用Skype，但用户肯定还有对WhatsApp或Viber等应用一脸茫然的亲朋好友。

　　第三，iOS 10使用户能方便地拨打VoIP电话，但市场上还有其他移动操作系统。如果其他平台用户仍然需要解锁手机、打开相应应用才能接听电话，许多人可能仍然会坚持使用传统电话服务。

　　第四，即使与个人通话可以使用VoIP应用，但许多企业在采用新技术方面的步伐较慢。

　　第五：即使企业有动机开始使用VoIP应用，政府部门在采用新技术方面通常落在后边。

　　最后，有一个电话人们希望自己永远不会用到，但需要时希望它“一打就通”：911(报警电话)。用户不希望在需要时因数据信号差或应用崩溃而不能及时拨通911。

　　但是，这些理由今天看起来成立，明天就未必了。数据信号覆盖一直在改进中，偏远地区可能需要更长时间，但在大城市，因数据信号不好而不能使用VoIP电话的现象将在未来数年彻底消失。

　　普及性的问题也是如此。曾几何时，智能手机只是极客的专利，只有技术粉丝才使用云计算技术，只有记者和企业家才对消息加密。现在，所有iPhone用户都使用加密的消息服务。今天看起来还是“高科技”的技术，明天也许就会普及。

　　其他操作系统的情况与此类似。iOS和Android总是会彼此借鉴对方的特性，未来将仍然如此。Android肯定会借鉴iOS特性，使用户能像接听传统电话那样方便地接听VoIP电话。

　　企业最终会顺应客户潮流。在线聊天已经成为许多企业客服部门的标配，原因是客户使用在线聊天。其他消息应用也将如此。甚至政府部门最终也会“顺应民意”。

　　即使出现紧急情况，人们也已经开始使用数据服务。在发生交通事故时，许多汽车能自动拨打求救电话，并自动传输事故地理位置。在人们拨打911时，许多911服务能自动接收地理位置等信息，甚至能接收文本消息。因此，甚至报警服务也可能择机支持VoIP电话。

　　传统电话服务肯定会消失，但它不会在一夜之间消失。iOS 10将加速这一天的到来。

即时消息允许员工之间实时交换信息。但是还为员工提供了一种在涉及的个人对话上浪费时间的方式。而且，IM技术往往不安全，很容易让公司网络受到病毒和黑客的攻击。因此，尽管大多数公司都不愿意完全消除即时消息，但一些公司也很难接受即时消息，甚至在工作场所制定关于其使用或滥用的明确政策方面甚至放缓。

由于许多公司尚未正式确定其与即时消息相关的网络礼节规则，因此使用即时消息的毫无戒心的员工可能会在不知不觉中结束工作。幸运的是，一些通用标准和实践正开始管理即时通讯的世界。以下是在工作中经常使用即时消息的工作人员的一些建议：

• 使用您的“离开”状态消息

“如果您只是始终打开您的门户，那么您可以轻松地使用不断的弹出窗口分散注意力，并且可能很难专注于手头的任务，”Jason Bergund说。他依靠即时通讯协调与他们的制作团队之间在纽约市工作的复杂活动。 “我定制设计我的状态信息，让人们知道我什么时候忙，吃午饭，打电话或者处理详细的文件。这样他们就知道我很忙，没有必须回应每一件事即时消息查询。”  

• 保持专业

“即时消息可以变得非常冗长，因为它们提供了一种如此简单的沟通方式，”负责洛杉矶娱乐公司制作的Dana Bilbao说。 “另外，对话有一种快速亲密的倾向，因为即时通讯几乎可以像对自己说话一样。”毕尔巴鄂将她的即时通讯会话限制在相关信息中，当事情变得过于个人化时，她会礼貌地结束。

• 遵循公司政策

“确保你知道你公司的IM政策，如果有的话，”伯甘特警告说。 “许多公司，特别是不同地点的大量人员必须协调其活动的公司，都明白即时通讯是一个很好的办公室间工具，但我也曾在那些真正不满意的公司工作。”了解您的公司是否有适用的规则，并遵守它们。如果公司政策不存在，请使用常识，不要越界使用。  

• 避免谈论保密信息

纽约证券公司办公室经理Richie Fusco说：“当你在进行即时通讯的时候，一定要意识到你处于一条不安全的线路上。 “我总是小心不要通过即时消息来讨论机密或敏感信息，因为盗版者侵入旧的对话日志非常容易，而且我总是确保我的病毒和间谍软件保护是最新的。”

所以公共的即时消息IM总不是那么安全的，换言之，安全即时通信的需求从未如此大。但并非所有IM网络都提供相同的隐私和安全性。为此劳格科技推出了一个适用于企事业的安全即时通讯解决方案—SparkleComm，消息在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。提供账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示、创建群组/讨论组/会议等丰富的消息功能。

SparkleComm提供不同设备平台版本，可根据需求下载试用。

由于Facebook的面临一系列担忧，包括如何存储和共享用户数据，WhatsApp正式推出的数字支付服务预计将进一步推迟。自2月份以来，WhatsApp一直在与印度ICICI银行合作测试印度的试点支付服务，该服务向有限的用户开放，他们可以邀请他们的朋友抽样服务。据业内估计，到目前为止，已有70万用户尝试过该服务。

当试点开始时，WhatsApp Pay预计将在3月底之前为所有用户上线。但是在Facebook-Cambridge Analytica事件以及印度储备银行关于数据存储的指令后，隐私问题影响了部署计划。

正式启动将允许每个WhatsApp用户更新服务并获得对付款功能的访问权限。消息人士称，印度国家支付公司（NPCI）已将数字支付服务的测试范围限制为100万用户的样本，或者是WhatsApp总用户数的1％，以较低者为准。

WhatsApp目前在印度拥有超过2亿活跃的月度用户。“对于何时将服务扩展到所有（短信应用程序）印度用户的问题尚不清楚，”银行家直接了解此事，他认为Facebook向印度监管机构确保用户数据安全的挑战持续存在。也造成了延误。消息人士称，WhatsApp仍在评估数据本地化的RBI规范。

在个人用户中，隐私问题至关重要。在企业中，内部的交流、数据资料的传递也同样重要。如何选择一款安全保密的统一通信即时通讯系统软件显得尤为关键。目前市场上有很多公共的通讯软件，比如facebook、WhatsApp、微信、QQ等，但是公共免费的通讯软件随时可能泄漏您及公司的文件、图片、资料、聊天记录、通话等等，在不知不觉中就会由小及大的让公司遭受损失。劳格科技的SparkleComm统一通信平台采用特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话及其他内容无法被窃听窃取。而且这些信息全部存储在您自己控制的服务器上。同时我们提供语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息及文件传递等功能，可以很好的成为企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

企业在线上聊天方面一直较慢，但是这项技术的信息现在可能太过引人注目而无法忽视。举个例子，IBM通过其Lotus部门不仅是名为Sametime的企业即时通讯软件的领先供应商，而且拥有120,000名用户，是其最佳客户之一。在IBM，大约三分之一的员工使用Sametime，他们每天发送三百万条即时消息。IBM软件基础设施服务总监Bill Jones表示，其中一个积极影响是电子邮件数量减少，并补充说，较少的电子邮件减少了服务器的压力，最终可能导致维护成本降低。

尽管即时通讯很受欢迎，但它仍然是一项新兴技术，尚未成为大多数预算紧张的IT主管优先级列表中的头等大事。但是SparkleComm统一通信平台系统可以为您和您的企业提供一个完美的解决方案。作为中小型企业，选择一个功能全面、安全且保密且在预算范围内的企业型即时通讯是迫在眉睫的事情。像美国在线，微软和雅虎这样的免费公共系统提供简单的聊天功能，但不提供任何加密，这意味着消息本质上可以被任何人准备好。在免费系统上运行的消息通常不能被存储和记录。

如果公司非常认真地使用即时消息进行聊天和实时协作，公共网络是不可行的，因为“安全，隐私和归档对消费者无关紧要。”劳格科技的SparkleComm统一通信平台旨在解决企业内部的通讯方案，核心是发送，加密，记录和归档即时消息，但它也可以进行实时数据会议和协作。它允许用户共享和编辑电子表格和演示文稿等应用程序。对于企业来说，在线协作意味着更少的旅行。

大多数人都认为，桌面PC上的基本聊天只是即时消息的冰山一角。事实上，IM已经被用在寻呼机，手机和PDA上。SparkleComm目前提供移动端（Android、iOS、Windows Phone），PC端（Windows、macOS）和Pad等各种版本，满足您在不同的设备上使用，消息内容同步。SparkleComm也推出PTT对讲版本，不同于传统的对讲机，不需要硬件，直接通过安装在手机上的软件就可以实现对讲机的所有功能。

点击下载页面，可直接免费下载试用。