标签: 统一通信

我之前谈到了我们是如何从2000年代的大型VoIP行动转变而来的，现在我们正处于一个沟通超越了不起眼的电话甚至统一通信（UC）的时期。云技术的出现彻底改变了我们与同事之间的互动方式。

仅仅因为我们必须改变对电话的理念，并不意味着我们应该抛弃硬件。最近在SparkleComm上，我们与智能话务合作伙伴展示了一系列新的团队电话和视频设备。通过这些步骤，我们可以提供选择并向客户保证他们不必放弃他们的手机。

然而，我们也看到强制电话在桌面上被清除的另一面，用户实际上希望他们的电话因为占用桌面空间而被移除。

可是在实际工作中，许多人将注意力集中在他们的手机和台式机或笔记本电脑上，因为这是他们想要开发的技术。话虽如此，如果人们想要使用桌面电话，那么这也是Microsoft环境的一部分。

对于IT迁移而言，我们从很多IT决策者那里听到的情况是，将电话单独移动到云上要困难得多，因为他们必须查看供应单独部件才能使其工作的所有不同供应商。

为了解决这个问题，我们正在做的是让它变得非常直观。现在，通过增加云呼叫，我们为话务部门创建了一个真正的电话会议解决方案，以切换云中的用户，移植他们的号码并将计划拨入智能话务平台。真正的成为了一个最直观的平台，可以从传统电话向话务团队及其呼叫功能迁移。

更广泛的情况是，利用云技术将语音添加到云中，它意味着拨打数字远不止于此。正如我在其他博客中所说的，这不应该是关于摆脱物理电话的争论，而是摆脱旧的策略和思维方式。电话公司必须成为公司工作流程中非常小的一部分，组织真的需要考虑端到端的工作流程策略。通讯不仅仅是拿起电话。

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与其他任何购买项目一样，首先了解您需要从视频会议服务中获得什么是非常重要的。 不同的公司有不同的需求; 例如，一家大公司可能需要一次循环数十名参与者，而一家小公司可能只需要一对一的会议和强大的协作工具。 所以除了预算之外，您还应该记住下面的内容。

①参与人数：考虑有多少参与者可能经常参加这些会议。一些服务将允许少数参与者不收费，因此如果您不需要连接很多人，则可能不需要付出太多费用。但是，如果您需要大量空间，其他服务专门用于连接大量用户;有些甚至允许无限用户加入会议。范围很广，因此了解您需要的前期工作可以节省大量时间，并帮助您确定预算。

②易用性：如果无法弄清楚如何使用该软件，那么无论您承载多少参与者都无关紧要。确保您选择直观且易于浏览的视频会议服务。否则，您最终可能会在没有必要的参与者观看的情况下开始演示，或者错过完全连接的机会。

③会议类型：部分高端服务可让您根据会议类型启动不同的会议室。你喜欢举办开放式论坛问答，每个人都可以提供反馈吗？您是否正在发表演讲或演讲，并希望其他参与者被静音？知道您通常会举办什么类型的会议，或者如果您举办各种不同的会议，请寻找可满足您所有需求的服务。

④移动体验：视频会议的全部重点是能够远程连接到人，有时也意味着通过移动设备进行连接。就像一般用户界面一样，您需要在移动设备上试用视频会议服务（包括平板电脑和智能手机），以确保通过移动设备连接的参与者与通过桌面连接的参与者具有同样积极的体验。

⑤视频/音频录制：有时候稍后保存会议的亮点是很好的。如果您计划将会话作为教学工具或需要稍后再次参考，则视频和音频录制功能至关重要。对于糟糕的记录者，过去会议的在线存档会很有帮助。您还可以保存会议片段，为新员工介绍或培训材料。

⑥屏幕分享：通过让他们更加互动，您可以大大增强会议和演示，并且屏幕共享是保持参与者参与的核心组成部分。如果您需要解释演示文稿的细节或向远程员工显示如何访问某些文档，屏幕共享可以帮助您在很短的时间内完成此操作。

⑦应用程序集成：许多视频会议平台允许第三方应用程序（如Microsoft PowerPoint）的集成。共享已经在视频会议系统中拥有的软件可以帮助您导入演示文稿和文档。此外，许多服务都具有笔记功能，有些允许参与者使用自己的笔记进行操作。考虑您需要在会议系统中使用哪些应用程序，并确定您希望参与者对会议有多大影响。

⑧客户支持：在决定与公司合作之前，先给客户服务热线打电话是值得的，这样您就可以体会到它会如何对待您。当出现问题时，您需要一个技术支持热线，以快速，准确地回应您的企业应有的认真和尊重。

劳格科技的统一通信（UC）解决方案SparkleComm可以直接通过IP网络进行视频和语音通信，这意味着用户可以加入网络会议或拨打电话，而无需下载任何其他插件。SparkleComm提供更简单和更便宜的实时通信功能。 在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。SparkleComm的视频会议可以给企业带来更多的优势，比如多任务和协作，减少面对面会议的旅行；不需要昂贵的基础设施（MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头等）和人力资源投资。

如何选择一个顶级UC解决方案

①确定您的短期和长期沟通需求，以确保您选择的解决方案支持您业务所需的所有UC功能。

②避免被锁定到专有系统 - 选择一个开放标准的解决方案。开放标准允许您混合和匹配您的手机，VoIP提供商和网关，为您的业务构建最佳解决方案。

③检查哪些UC功能作为解决方案的标准配置，因为某些供应商将为特定功能收取额外费用。

④确保该解决方案包含适用于所有操作系统的安全且易于使用的电话客户端，以使您的员工享受全面的移动性。

⑤选择一个提供完全集成的多参与视频会议的解决方案，以促进您企业内部的协作。

⑥选择一个基于软件的解决方案，可以轻松地与现有的IT基础架构和CRM应用程序集成。

已经实施了最新统一通信解决方案的企业能够通过与他们的同事和客户进行内部和外部的有效沟通，从而提高生产力和效率节省。凭借软电话、即时消息和视频会议等功能，员工可以更高效地利用时间并更轻松地与同事和客户进行沟通。SparkleComm统一通信解决方案是您的一个不错选择。

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对于企业和其他组织，采用统一通信解决方案消除了对多种通信系统的需求。 这反过来又优化了企业的业务流程，并通过简化流程来加强沟通，使人们更容易保持联系。随着企业和组织希望更新通信解决方案，统一通信可以通过提供更高的移动性，促进协作并节省员工的时间，在提高生产力和效率方面发挥重要作用。

1、享受更大的流动性

近年来，工作场所的流动已成为越来越重要的话题。在“信息周刊”的一项调查中，创造更多移动员工队伍的需求被认为是采用统一通信的第二大理由。为员工提供更大的流动性和在家工作的能力也与提高生产力和提高工作满意度相关联。然而，随着远程工作者的兴起以及使用热门办公桌的公司数量的增加，员工需要能够从各种设备和无论他们在哪里工作的地方接听他们的桌面电话。 统一通信平台以多种方式实现更高的移动性，包括提供的软电话。

2、促进与同事和客户的合作

统一通信功能可以促进企业内部的协作，使员工能够更轻松地在不同的媒体上进行互动。 InformationWeek的研究表明，62％的企业表示改善员工协作是UC的顶级商业动力。改进业务协作的功能包括：视频会议和即时消息。

SparkleComm统一通信平台的视频会议支持单一节点100人视频会议，支持多节点叠加，支持标准的SIP RFC-4579会议控制协议，采用IMS架构，支持Web会议控制及App会议。可以实现员工在任何地点任何时间组织快速一场必要的工作会议。

即时消息是企业另一个有用的统一通信功能。它的非正式性和速度可以让员工更轻松地分享他们的想法，并减少不必要的内部电子邮件。即时消息可以实现更高效的协作，特别是在头脑风暴的想法下。另一方面，通过电子邮件，您无法确定某人是否在办公桌前，或者需要多长时间才能回复。通过即时通讯您可以方便的了解同事的在线状态。劳格科技即时通讯SparkleIM是一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，可以很轻松的实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

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接近四分之一的拥有50名或以上员工的比利时公司网站表示他们使用一种或多种统一通信解决方案。这些受众群中有八分之一表示他们使用统一通信系统沟通。 2016年，这一比例为40％。国家企业仍高于平均水平。统一通信在这一领域中的使用与公共当局的水平大致相同，即8个网站中的1个。以上是计算机配置文件分析的结果，基于过去12个月中对3000多家比利时商业网站的采访数据分析得出。

Skype for Business，Lync和OCS的继任者，是微软频繁使用的统一通信王牌。表示他们拥有统一通信解决方案的大多数站点正在使用Skype for Business。该应用程序在所有网站中的近16％中找到。约7％的比利时站点表示他们使用除Skype for Business之外的其他统一通信解决方案。他们占统一通信网站的22％。大多数统一通信解决方案通常与Skype for Business有关。微软的份额随着网站的规模而增加。

尽管如此，Skype在国内的中小型企业普及率还是不高。尤其是2017年底开始，Skype已经从中国各大手机应用商店消失了，其中也包括从苹果公司的手机应用商店App Store中下架。原因是不符合中国的法律法规要求，所以从中国市场下架。当然现在可以在苹果的APP Store中可以搜索到Skype for Business商业版本，安卓应用商店还是不行。但是对于普通用户或者想要试用此软件的客户来说已经变得及其不方便了。当然我们也不确定以后是否好用能用易用，但是现在是没有带给我们稳定保障性的。所以对于中国的企业来说，使用一款国内生产的即时通讯软件将会是一个更好的选择。

SpakleComm统一通信平台是指融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。是为企业用户提供的一个即时通讯解决方案。它提供软件之间的免费通话，也可以通过SparkleComm软件拨打手机和座机；提供三方及以上的多方通话；提供一对一视频通话功能；提供多人语音视频会议功能，任何时间任何地点任意设备（Android、iOS、Pad、Windows、Mac、Linux等）都可以组织一场工作会议；提供即时消息功能，满足一对一详聊，或者创建工作讨论组群聊，支持发送语音、文字、图片、表情、文件资料等；提供本地通讯录和云端／企业通讯录功能，方便企业用户随时随地的读取和查看；提供屏幕共享、白板等共享功能，方便您在开会的时候随意调取相关Word资料、PPT等文件做演示，更加直观和高效。扫描下面二维码即可免费下载试用。

在Alchemist Accelerator Day I会议上有一篇特别的报告，就是写企业即时消息传递的概念 - 即时通讯的发展状态，不仅是品牌，而且是可追溯的。

正如Peer.im创始人约翰逊·刘在会上所说：“公司不希望员工使用个人IM应用程序。理想的企业信息应该有企业形象，审计线索和行政控制。”

对于约翰逊·刘来说，品牌化的即时通讯与品牌化的电子邮件一样重要：“如果您使用Gmail，则看起来并不专业。”

小编非常同意这样的观点，一个企业的品牌化建设就是应该从专业入手。如果企业给人的第一印象就是专业，那么这个公司就是值得信任的，能力够强，做事认真，看中细节，努力给用户创造更好的体验。做到专业不说有多难，可以先从细节入手。比如拥有一个公司企业专属邮箱，内部消息文件避免使用QQ、微信或其他公共通讯平台，采用企业型的即时消息系统等等。重庆劳格科技的SparkleComm统一通信平台解决方案就是专门给企业用户打造的一个专业、安全、保密的通讯系统。可以创建专属的项目讨论组交流工作进展、需求，发送项目资料文件，避免文件的泄漏，也避免员工在工作时间利用QQ／微信等进行业余性的聊天。

去年，Tech Republic研究了五个企业即时消息系统，刘在他的演讲中引用了其他几个人。另一家创业公司HeyWire于2014年1月推出。它已经对用户进行了调查，发现67％的公司正在使用即时消息进行商业沟通。俗话说，如果你没有竞争，你就没有市场。

使用即时消息系统可以告别语音邮件的繁琐，直接通过即时消息发送时间、地点，说明内容，留下电话号码、姓名等，都是如此的方便快捷，互动也更快速，不会像发送一封邮件一样的费时。

现在，CIO（首席信息官）们可能会对此持怀疑态度，但如果没有其他的话，EIM供应商似乎也有相关数据。正如Peer.im的刘在他的Alchemist演讲中指出的那样，35岁以上的人更喜欢电子邮件，而35岁以下的人更喜欢聊天应用。

小编认为，紧跟世界的先进技术和趋势是可以让自己即使不进步但也不会退步的法宝。无论你处于哪个年纪，永远保持学习的热情，永远有接受新知识新技术、使用新应用的勇气，那么很多都会不一样。