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直到最近，呼叫中心还是任何面向客户的业务的关键先决条件。大多数（如果不是全部）组织都将其内部呼叫中心视为与客户互动、销售产品和解决投诉的理想方式。

然后数字浪潮来袭，突然间，数十亿人开始通过移动应用程序和社交媒体进行连接。因此，古老的呼叫中心模式很快让位于更加动态的方法，利用各种数字解决方案来促进企业与客户的互动。据称，全球前 2,000 家公司中有三分之二正在从离线、本地平台过渡到提供更好客户体验的数字解决方案。此外，其中 34% 的公司认为他们将在年内实现完全的客户参与数字化。

下一代云呼叫中心正好适合客户体验转型议程的中心。在本文中，我们将通过回答以下问题来阐明作为客户服务下一阶段的下一代联系系统：

什么是下一代云呼叫中心？

为什么下一代云呼叫中心很重要？

您的企业如何从下一代云呼叫中心获益？

什么是下一代云呼叫中心？

下一代云呼叫中心是基于云的协作客户参与平台，使用SparkleComm统一通信 (UC) 提供卓越的客户体验 (CX)。SparkleCommUC 集成了电话、团队消息、视频会议、文本和其他渠道，让客户交互从一种通信模式无缝地流向另一种。

SparkleComm UC 解决方案还与电子邮件、云存储、文件和桌面共享、客户关系管理 (CRM) 解决方案和企业资源规划 (ERP) 解决方案等生产力工具配合使用，使团队和客户能够跨所有参与渠道即时访问相关数据。

下一代云呼叫中心通过人工智能和机器学习增强 UC 功能。AI/ML 有助于从数据分析中得出有意义且可操作的见解，为座席提供准确及时的信息，以快速有效地关闭潜在客户并解决客户问题。它还通过智能虚拟助手实现自动化，这些助手可以接管重复性和直接的客户服务任务，让座席可以自由地处理更紧迫的事务。

为什么下一代云呼叫中心很重要？

今天的典型客户可以在社交媒体上联系企业，转向电子邮件，并通过电话结束对话。这种不断扩大的沟通渠道范围使大多数公司越来越难以保持一致的互动和维护客户满意度。 为了在客户从一个渠道转移到另一个渠道时保持对话流畅，您的公司需要一个联系系统，该系统可以有效地平衡快速响应与个性化和自动化以及人性化。换句话说，您必须推进到下一代基于云的中心，例如劳格SparkleComm云呼叫中心。

您的企业如何从下一代云呼叫中心中受益？

下一代基于云的呼叫中心是客户交互的下一阶段。作为一家具有前瞻性的企业，您可以从正确的解决方案中获得许多显著的好处。继续阅读下一代云呼叫中心可以为您解锁的四个引人注目的机会。

1、更高的客户满意度

与传统呼叫中心不同，下一代云联系系统支持众多数字渠道，让您的客户可以完全自由地通过他们的首选选项与您取得联系。使用下一代SparkleComm云呼叫中心系统，客户可以打电话、发短信、发送电子邮件或使用在线聊天，并在所有渠道中以相同的效率解决他们的问题。此外，由于交互数据实时存储在云中，因此座席可以访问解决问题所需的所有信息，无论他们使用何种渠道。

此外，使用人工智能、机器学习和高级数据分析使下一代SparkleComm云呼叫中心能够提供智能、个性化的自助服务功能。因此，无论一天中的什么时间，客户都可以获得类似人类的响应和及时的解决方案。

2、有价值的商业洞察

下一代云呼叫中心将众多数据点联系在一起，为您的服务团队创建一个统一的平台来访问信息。因此，他们将数据结构从孤岛转换为协作、易于访问的系统，在该系统中，来自不同团体和部门的输入使用相同的语言并共同提供消息灵通的见解。

例如，下一代SparkleComm云呼叫中心可以集成来自订单、交付、付款、信用状态和折扣等模块的数据，只需单击一下，您就可以全面了解一段时间内的客户表现。这样，您可以快速发现潜在的机会，以最大限度地提高收入并让客户满意。

基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案还可以实时捕获座席与客户端的交互。这些数据可以深入了解您的团队解决问题的能力和客户满意度，使您能够将改进工作瞄准正确的接收者。

3、高效的远程办公

新冠肺炎大流行迫使数百万人几乎立即将工作站从办公室迁移到家中。虽然许多公司都在努力适应，但有些公司很快抓住了机会，通过采用基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案来实现无缝的办公室外运营，从而超越竞争对手。

尽管一般劳动力迟早会重返工作岗位，但事实证明，远程工作模式对许多企业都是可行的。一个公司的调查发现，平均而言，公司正计划通过降低30％的办公空间，实质上这可以造成数以百万计的直接和间接的节省。因此，与其欢迎员工回到办公室，不如让企业重新考虑工作时间表，并考虑为远程就绪功能（例如客户服务）提供永久性的在家工作安排。 由于基于云的SparkleComm呼叫中心不受地理位置的限制，因此远程工作还允许呼叫中心从更大的合格座席中提取。有了更广泛的人才库可供选择，呼叫中心可以很快看到招聘质量的提高。

下一代云呼叫中心通过让座席完全访问数据系统和通信平台来支持远程工作，无论他们的物理位置如何。因此，客户服务团队可以在家中实现与在办公室相同的客户参与度，并且呼叫中心可以从扩大的人才库中受益。

4、降低运营成本

与业务运营相关的相当大一部分成本用于维护物理场所。大量预算通过租金和租赁用于房地产，其次是公用事业、办公用品、清洁服务、连通性、临时维修等。由于下一代云数据中心增强了在家工作模式，它可以帮助您减少占地面积并从更低的运营成本中获益。

此外，研究表明，远程工作者每年可以在通勤、日托甚至下班后社交等费用上节省多达 7,800 美元。这些节省可以转化为压力更小、工作效率更高的呼叫中心员工。考虑到呼叫中心在一年内的离职率可高达100%，让座席尽可能保持无压力和高效率，可以减少座席流失并显著节省新座席的招聘、入职和培训。

立即开始使用下一代SparkleComm云呼叫中心

随着客户偏好的快速变化和市场日益数字化，企业必须制定以客户为中心的服务战略，以提供卓越的体验。下一代SparkleComm云呼叫中心是为您的客户服务代理配备他们在竞争中脱颖而出所需的工具和功能的唯一途径。

过渡到集成的基于云的SparkleComm呼叫中心既有益于您的底线，也有益于您的客户和座席，借助SparkleComm解决方案，您可以轻松实现变革性飞跃，并尽早开始收获收益。

在过去的一年里，我们学到了很多关于工作的知识。首先，我们了解到我们不需要遵循严格的朝九晚五的时间表来提高工作效率。我们还了解到，我们可以在家中像在办公室的小隔间一样有效地合作。

但是，如果我们长期在家工作的经历有一个收获，那就是团队合作建立在我们人际关系的力量之上。

从向您以前从未见过的人提出想法，到在您自己的部门内共同开展一个项目，您与同事的关系会对您的创新能力产生巨大影响。

随着我们朝着更加分散的混合工作场所迈进，保持联系只会变得更加困难。员工将在办公室和家之间分配时间，许多人根本不去办公室。我们如何确保每位员工，无论他们身在何处都能得到公平的对待。

这就是SparkleComm视频会议的用武之地。在新冠肺炎大流行期间，SparkleComm视频会议让我们通过面对面的互动与同事保持联系，我们以前认为只有办公室和共享空间才能做到这一点。

但他们以一种好的方式证明我们错了。SparkleComm视频会议帮助我们的团队保持灵活和敏捷，让我们保持协作，就像我们在办公室一样。

在员工可以随时随地工作的混合未来工作环境中，SparkleComm视频会议可以发挥重要作用。明天的工人期望：

随时随地工作：在办公室、家里、旅途中。 

使用他们的电脑和智能手机工作。

使用所有形式的通信，包括消息、视频和电话。

通过预定的、自发的和正在进行的会议进行协作。

无论是通过笔记本电脑召开的预定视频会议，还是通过手机召开的临时视频会议，未来的员工都希望能够自由地按照自己的方式工作。SparkleComm视频会议如何支持这一点？

在SparkleComm系统中，视频会议不仅仅是一种看到和听到同事的方式。我们设计了SparkleComm来支持员工使用他们想要的任何设备所需的所有预定和自发会议。 

以下是您应该查看的SparkleComm的一些功能：

1. 团队聚会：随时自发的、临时的互动

当您坐在办公室的办公桌前时，您的同事很容易走上前聊 天。但那些自发的时刻往往会在混合和远程工作场所丢失。结果，你失去了让新想法蓬勃发展的机会。

团队聚会是一项旨在通过视频创造那些自发时刻的功能。当有人开始 团队聚会时，他们会发起一个始终在线的SparkleComm视频通话，队友可以随时加入和退出。  SparkleComm团队聚会的目标是创建一个共享空间，让同事可以一起聊天和工作。它们不是强制性的，不是预定的，也不需要任何类型的目标。但他们帮助团队建立了他们原本不会建立的联系。

2. 分组讨论室

大型会议和研讨会通常分成较小的小组进行头脑风暴会议或小组练习。我们希望为视频会议提供同样的能力。

使用SparkleComm的分组讨论室，SparkleComm视频会议主持人可以将参与者分成更小的组，所有这些都无需创建另一个会议或发送额外的会议邀请。主持人还可以私下向其他分组会议中的人发送消息，并在他们准备好后重新加入。

3. 团队联系

SparkleComm视频会议结束后，项目很容易丢失，没有某种连续性。我们经常退出会议并将我们的想法搁置一旁，直到有人提醒我们。会议的所有动力都消失了，有时是永远的。 

SparkleComm团队联系功能使主持人能够在安排会议时立即创建消息传递组，从而保持这种势头。他们还可以将会议连接到现有的消息传递组。

您的所有对话（消息、链接和文件）都保留在同一个组中，从而使您的所有会议环境井井有条。例如，参与者可以在SparkleComm会议结束后使用消息传递组继续讨论项目。无需创建单独的组，这是一个经常被遗忘的步骤。 

4.叠加模式

在实体会议室中，演讲者在演示文稿中四处走动是很常见的。但在视频会议中，演示文稿几乎是静态的，导致演示文稿可能真正令人不感兴趣。

这就是为什么在SparkleComm视频会议中，演讲者可以使用SparkleComm的叠加模式在他们的屏幕共享顶部显示他们自己的摄像头。当他们需要突出显示屏幕共享上的某些内容时（例如重要的图表或统计数据），他们可以在屏幕上的任何位置拖动和移动他们的脸。

5、电话一键切换视频会议

在混合工作场所中，协作可以立即发生。例如，假设您正在通过有关重要项目的消息来更新同事。如果他们想了解有关该项目的更多详细信息，您可以直接从您的消息窗口致电他们。

但是，如果一个电话还不够，您需要开始屏幕共享，SparkleComm会立即将纯音频通话转换为视频通话，您可以在其中开始演示或只是看到其他人。您可以在任何设备（智能手机或桌面应用程序）上执行此操作。 

用SparkleComm视频建立人际关系

当团队忽视他们的联系时，他们就有可能失去团队合作的最大部分。随着人们轮流工作并随意进出办公室，混合工作使这些联系更加紧张。

这就是SparkleComm视频会议必须比简单地在屏幕上显示面孔更进一步的原因。SparkleComm视频会议支持自发的、预定的和持续的对话——随时随地在任何设备上。

自8.31号2.0.0版本更新后，今天2.0.1版本也更新啦！从此次2.0版本开始，SparkleComm对界面进行了大改版及调整，让界面风格焕然一新，更清爽，更简洁，更和谐。对已有功能进行优化，也增加了很多实用性功能。

V2.0.0版本更新内容：

1、通话相关界面调整
2、来电/去电界面及流程优化
3、登录流程及界面调整
4、增加手机/验证码登录方式
5、增加英文版本
6、其他已知BUG解决及修复

V2.0.1版本更新内容：

1、通讯录相关界面调整
2、会议发起流程优化，界面调整
3、增加添加好友功能
4、去掉不合适的相关功能
5、其他已知BUG解决及修复

以下是部分调整后的功能界面：

登录界面：新增验证码登录方式，语言（目前可选择简体中文及English）。

来电弹屏：根据现有界面风格调整通话背景，来电接听按钮简化。

通话拨号界面：简化拨号盘，通话列表及详情优化，图标更精致更细节。

通讯录界面：新增添加好友功能。云通讯录/手机用户/群组联系人均移至二级页面，着重展示好友及功能。

还有更多新增功能等待您去体验和发掘。为了增加用户使用及体验感，值得我们对SparkleComm进行大改版。使用过程中有任何问题都可以反馈给我们。联系电话023-63057989，或也可直接在APP中进行问题反馈。也许下个版本，我们就采取了您的意见并发布在新版本中。

从2.0版本开始，SparkleComm将尽量保持着一月一更的状态，直至所有功能改版完成。欢迎对我们进行监督，是压力也是动力。

如何下载

SparkleComm下载，请点这里进

也可直接扫描下方二维码进行下载

最近，雇主和雇员已经习惯了远程工作。2021 年，我们了解到员工希望无限期地选择远程工作，这对于员工保留和业务增长来说都是一个真正的机会。

大流行后世界中混合工作的状态

67%的企业不打算每周回到办公室工作五天

55%的员工期望未来的混合工作环境

60%的企业报告称在转向混合工作时生产力稳定

混合协作是一种混合工作模式，团队在多个地点之间运作。这通常将在办公空间的工作与在家和其他地点工作的时间结合起来。在办公室工作的员工需要与地理位置分散的远程同事协作，反之亦然。

什么是工作场所的协作？

当团队为实现共同目标而有效地合作时，工作场所的协作就会发生。现在越来越多的公司选择混合工作环境，管理者和领导者需要制定新的工作原则，在何时、何地以及如何协作方面为员工提供更多选择。 

虽然混合协作在员工满意度和提高生产力方面提供了许多好处，但这种工作形式也带来了许多挑战——从社会斗争和意外的等级制度到选择正确的远程工作工具。

混合协作的 5 个技巧

1. 迁移到云端

为了成为真正的混合工作场所，员工需要拥有互补的工具、协作空间和系统——无论他们是在办公室还是远程工作。 

混合工作场所应该让每个人都在平等的基础上进行协作。将文件和系统移至云端将有助于创建一个中央枢纽，员工无论身在何处都可以访问该枢纽。    劳格科技提供了SparkleComm统一通信解决方案，非常适合在混合工作场景中工作的团队。SparkleComm统一通信商务电话系统在台式机和智能手机上的运行效果一样好，因此非常适合混合团队。 

团队成员可以设置会议、使用高级呼叫路由、发送业务文本和管理语音邮件，只需轻点一下即可从呼叫无缝切换到SparkleComm视频会议。它易于部署和扩展，非常适合远程工作。 

2. 有效地使用同步和异步工作流 

当谈到工作场所的混合协作时，公司不仅需要考虑混合工作的位置（例如团队的位置和分布），还需要考虑团队是否同步协作。 

实时屏幕共享是一种非常有用的协作方式。然而，在混合环境中，员工不必为了“一起”工作而同时工作。 有时，离线共享文档会更好——例如，在重要会议之前。这确保参与者可以在他们自己的时间消化信息，而不必在当下处理新信息。

应构建协作工作区以促进同步和异步工作流。SparkleComm拥有有助于促进两种类型协作的工具，使团队能够跨时区保持联系。员工可以实时协作并发送文件、固定文档并保持井井有条，还可以在SparkleComm会议后通过直接从消息线程设置任务来保持团队合作。 

3. 创造意外

  当员工在物理环境中一起工作时，就有很多机会进行自发的互动协作。在混合工作环境中工作时，管理者需要为员工创造以非正式方式相互交流的方式。除非经过深思熟虑，否则计划中的意外可能会很尴尬。 

鼓励“水冷”时刻的方法包括创建指定的空间或渠道（可能在 领英等社交媒体上），人们可以在那里进行对话、分享照片或获取最新的行业新闻。 

这可以帮助员工感受到更多的联系，而这些非正式的对话也有助于激发一些伟大的想法，并有助于发展更健康的工作场所动态。 

强大的SparkleComm团队聊天应用程序有助于开展团队对话。就像跳到同事的办公桌前一样，该应用程序提供了一种即兴、有趣且简单的交流方式（与缓慢的电子邮件不同）。

为了鼓励远程参与者做出贡献，您可以引入“对话时间”，让聊天可以从正式的团队追赶持续到非正式的对话。可以要求成员围绕特定主题添加他们的意见，加入远程团队建设活动，或一起头脑风暴。 

无论您选择如何设置这些交互，SparkleComm聊天应用程序都是理想的选择，因为它易于使用（只需用户下载该应用程序），并且可以通过安全登录在台式机或手机上使用。 

4. 投资正确的技术栈

有这么多可用的工具，您团队的技术堆栈可能非常庞大。但是他们每天使用多少工具呢？可能比现有的要少得多。他们实际上喜欢使用哪个？

在办公室一起工作时，有些工具对团队更有价值，而其他工具则是虚拟团队的理想工具。此外，不同的团队可能会以不同的方式使用工具——关键信息变得分散且难以定位。物理环境中的团队在一起时也会有不同的贡献方式，例如使用屏幕共享。 

SparkleComm视频会议为内部和分布式团队提供了一种“接近物理”的无缝协作方式。混合会议可以复制会议室中的实体聚会，使用SparkleComm视频会议工具提供各种呈现信息的方式，以及参与者可以实时做出贡献的媒介。 就像在实体办公室会议室一样，SparkleComm虚拟会议中的远程员工可以在实时会议期间轻松共享他们的屏幕、文件或应用程序。   在共享屏幕时，主持人和参与者可以添加注释和注释、请求或授予远程控制访问权限以及放大共享内容。还可以选择共享照片和文档，以及从 其他第三方应用程序共享。 

5. 收集反馈 

混合办公室对许多人来说是一种新体验，因此经常调查和评估士气很重要。确保混合劳动力享受高工作满意度是确保客户也满意的另一种方式。 

调查是了解每个人对新的混合工作实践的看法的好方法。收集匿名反馈将为您提供有关如何改善混合工作环境和公司文化的想法。

迈向混合未来

无论是有计划的还是意外的，我们中的许多人最近发现自己采用了混合工作实践。更重要的是，我们很多人——员工和雇主都喜欢它。 

混合工作在生产力、工作与生活的平衡等方面带来了显着的好处。然而，完成工作的新方式也带来了其独特的挑战。最显著的是在混合团队内的沟通和协作方面。 

按照上面给出的提示，您可以掌握混合协作，以推动您的团队走向未来的工作，并使您的企业领先于竞争对手一步。 

在过去的一年半里，我们学到了很多关于自己的知识。首先，我们从完全在办公室工作转变为完全在家工作——这是一项不朽的壮举，向我们展示了我们在工作生活中的灵活性。 

但也许最好的收获是，尽管分开工作了这么多个月，但我们仍然保持了协作和协同工作的能力。无论这要归功于技术、文化、领导力，还是人类对联系的纯粹需求，世界都接受了远程工作。

这将我们引向了最重要的问题：下一步是什么？我们是否完全回到办公室？或者采用混合方法，让员工在办公室和家之间分配时间？

有一件事是肯定的：无论您的公司选择哪种方法，保持联系对于您的团队的成功至关重要。这意味着为他们提供工具，不仅可以在任何地方一起工作，而且可以打破任何障碍，进行自由和公开的交流。

这就是为什么我们很高兴宣布一系列刚推出的功能，这些功能将从新的安全更新开始，进一步推动您的远程和混合团队取得成功。

1. 动态端到端加密（E2EE）

当我们进入新的“随时随地工作”生活时，我们在办公室安排的临时会议转变为SparkleComm视频会议。考虑到远程工作将继续存在，SparkleComm视频会议已成为我们日历的永久组成部分。

但视频会议的增加意味着保护您的信息从未如此重要。员工应该有“不公开”的想法和协作的自由，而不必担心丢失敏感信息。因此，让我们确保您的会议完全安全。

动态端到端加密在SparkleComm上提供，适用于移动、桌面和 Web 浏览器。我们新的动态端到端加密 (E2EE)为您的SparkleComm视频会议增加了额外的安全层。使用SparkleComm视频会议，数据从发送方传输到接收方完全加密，使第三方完全无法访问您的会议内容，而且它可以在您的会议中随时打开或关闭。

2. SparkleComm统一通信：一种嵌入应用的新方式

SparkleComm统一通信的基本目标之一是减少用户必须切换的应用程序和屏幕的数量。事实上，这就是将消息、视频和电话组合到一个平台背后的全部想法——只需点击一下鼠标，您的所有通信就可以完成。

SparkleComm插件将您的第三方业务应用程序直接带入您的 SparkleComm应用程序界面，您可以在同一位置访问它们。例如，用户可以在他们的消息团队中看到待处理的文档提醒，而不必切换到应用程序。

3. SparkleComm 新的基于 AI 的沉浸式功能

我们一直在创新新方法来帮助您的团队保持联系，尤其是当我们继续在任何地方工作时。以下是加入您的SparkleComm视频会议的最新内容：

1. 演示模式

我们新的演示模式让演讲者可以更好地控制他们的屏幕共享。演讲者可以将自己置于屏幕共享后面、虚拟会议室或新闻编辑室中，以帮助进行更具吸引力的演示。

2.修饰外观

为您的SparkleComm视频会议增添几分兴奋和润色。参加者可以使用此功能添加过滤器，帮助参加者在观看视频时感觉最佳，或添加有趣的新过滤器以保持会议轻松有趣。

3. 自动取景

借助我们全新的基于 AI 的自动取景功能，用户将始终处于画面的中心。此功能将适用于所有SparkleComm视频用户，并且不限于特定的相机硬件。

4. 分组讨论室

从头脑风暴会议到小组讨论，会议主持人可以在同一次SparkleComm会议中将参与者分成不同的组，并在他们准备好后将所有人召集在一起。

4. SparkleComm视频会议：通过实时视频聊天室增强企业服务

随着团队继续在任何地方工作，我们希望确保SparkleComm的客户能够以虚拟形式增加和复制他们的临时办公室聚会。

SparkleComm允许用户创建持久的视频或音频会议，同事（和受邀的外部参与者）可以在其中加入和退出会议进行项目讨论、随意对话，甚至只是在他们自己工作时看到熟悉的面孔任务。

无论是 IT 服务台、HR 福利问答环节，还是在教育环境、教育工作者及其学生的办公时间，SparkleComm都可以帮助满足“临时”沟通的需求。 

5. 移动平视显示器 (HUD)：释放先进桌面电话功能的前所未有的移动性

随着我们的日子越来越忙，我们可能并不总是有时间接听电话。这就是我们新推出的移动平视显示器 (HUD)旨在解决的问题。您需要的所有高级通话功能，不受限制，触手可及。 我们新的 HUD 功能使用户（例如执行管理员和接待员）能够全面了解其同事的可用性。当用户在他们的SparkleComm统一通信应用程序上接到电话时，他们可以查看当前谁在线、转接电话、将用户添加到通话中、直接与同事聊天或代表同事接听电话，从桌面或移动设备中。 

6. 集中管理付费和免费用户 

您组织中的每个用户都应该能够与他人自由协作，而不管他们的帐户类型如何。因此，我们让公司能够混合和匹配订阅并创建最适合他们需求的生态系统。 

除了 SparkleComm统一通信之外，我们的SparkleComm视频会议和电话会议帐户都可以在单个集中管理门户和单个合同下进行管理。这可确保组织中的每个人都可以访问视频、消息和有限的出站呼叫。

帮助您保持联系

随着我们提高客户信任度，提供引人注目的新会议功能，并提供更多方式来集成业务应用程序，分布式全球团队拥有比以往任何时候都多的工具来进行协作和协同工作——无论他们身在何处。

2020年对世界各地的每个人来说都是充满压力的一年。不管其他什么有新闻价值的事件，2020年都将因大流行而被铭记。像锁定和隔离这样的词是全球词汇的一部分。对于组织而言，2020 年再次强调了沟通的重要性。

管理公司沟通的必要性

内部和外部的沟通一直对企业至关重要。但随着持续的封锁、员工远程工作以及财务问题的压力增加，办公室管理他们的通信变得更加重要。 

不幸的是，由于多种原因，在锁定期间管理公司通信具有挑战性。由于公司失去合同或停止工作，许多人失去了工作。这意味着组织人员不足，其余员工必须在家工作。当您甚至无法面对面见面时，如何进行有效沟通？

在家工作可能不利于生产力和员工的心理健康，尤其是在危机期间意外发生时。不是每个人都可以远程工作，即使你能做到，也不是每个人都会喜欢它。远程工作使沟通和协作变得更加困难。 

这并不意味着您对此无能为力。虽然锁定情况会根据您的工作地点不断变化，但领导者仍然可以使用现有工具管理公司沟通或寻找新工具来满足需求。

管理关键领域的公司沟通 

沟通策略会因您的谈话对象而异。例如，针对客户的消息将与您在内部传播的消息不同。这方面在锁定期间不会改变。以下是管理公司沟通时需要关注的四个关键领域：

集中您的沟通团队

较大的组织通常采用分散的沟通方式，员工分布在多个地点的公司也是如此。但在任何危机期间，集中沟通团队很重要。组织需要一个专注的团队来创建信息并以正确的方式例如利用SparkleComm统一通信平台传播它。在此期间，您不希望错误信息、谣言和谎言传播。

谁应该成为这个沟通团队的一员？它通常会有所不同，具体取决于公司。团队至少应该由一名高层领导、一名人力资源人员、一名领域专家和一名沟通专家组成。确保团队不会成为十几个或更多人的委员会，这不利于您管理公司沟通的目标。 

定期与员工沟通

一旦您的团队就位，就该考虑您的受众了。您在与谁交谈，他们需要知道什么？大流行影响了从股东到客户和员工的每个人。但是，在锁定期间，您有责任让您的员工了解许多事情。员工会有很多问题，例如：

当每个人都在家工作时，情况会发生怎样的变化？

如何与同事和经理保持联系？

公司采取了哪些措施来确保他们的安全？

他们的工作是否面临风险，他们会失去工资或退休储蓄吗？

公司沟通应侧重于解决这些问题以及您的员工可能遇到的任何其他问题。此外，请确保您至少每隔一天与员工沟通一次，哪怕是通过SparkleComm视频通话。缺乏清晰的沟通会使人们感到孤立，尤其是当他们在隔离期间独自工作时。

与客户的沟通

与客户交谈也是管理公司沟通的一部分。组织在两个广泛的领域与客户沟通：

1.大众传播——这包括公司信息、广告、营销、社交媒体帖子等。您应该确保所有此类沟通在解决客户问题时都具有同理心和敏感性。许多公司不得不停止做广告或改变营销方式，以免在全球危机期间显得耳聋。 

2.个人沟通——当您的员工在提供服务时与客户交谈或客户联系您时，就会发生这种情况。您的客户也可能对公司在锁定期间如何处理健康和安全要求或您的服务/时间是否会受到影响有疑问。重要的是，您的员工知道在这种时候与客户沟通的方式，例如有时候选择SparkleComm视频会议沟通或许是最好的。

与社区的沟通

大流行不仅影响了个人、家庭和企业，还影响了社区。有可以交流很多方面与他们包括使用业务的慈善机构的扶持。与当地公民领袖或其他企业展开对话，探索寻求帮助的途径。它可以很简单，例如为您的员工提供休假时间来志愿服务或向医疗保健提供者捐赠口罩等用品。 

现在你知道你在和谁说话，你应该考虑你需要告诉他们什么。如前所述，几乎每个人都会对总体上的封锁有疑问。员工也会有您应该解决的具体问题。 

关于新冠肺炎大流行和公司回应的信息

这些消息对于不同的受众可能是相似的，主要区别在于您应该包含多少细节。例如，客户可能不关心您是否对计算机设备进行了消毒，但他们确实需要知道您的营业时间是否会发生变化。 

虽然外部消息传递很重要，但请记住，您的员工将需要有关当前情况的信息以及情况变化时的更新信息。当每个人都在家工作以优先保持距离时，您是否正在更改办公室配置？告诉你的员工。在危机中，通过SparkleComm即时通讯来及时提供信息可能比等到您对情况了如指掌更重要。 

有关政策变化的信息

许多企业不得不改变他们的工作方式和政策，并制定计划以跟上未来的变化。但这些信息是否仅限于负责的高管？确保员工了解整个组织正在发生的事情。如果您做出任何直接或间接影响他们的政策变更，他们应该知道。 

政策的变化也会以意想不到的方式影响员工，特别是如果他们在不同的地方生活和工作。也许您已经为某些人设定了返回办公室的日期，但该城市已强制执行居家令。当情况随着您的反应而变化时，请记住为员工更新信息。

学习和培训的机会

在锁定期间远程工作可能对心理健康有害，尤其是在持续很长时间的情况下。一些办公室可能没有足够的工作供每个人使用，即使他们已经让员工休假。那么，当您的员工无法工作时，您如何帮助他们感到有动力和工作效率呢？ 

一种选择是利用这段时间进行培训和其他学习机会。举办虚拟研讨会或SparkleComm视频会议，让员工了解他们的技能和知识。利用这段时间确保您的所有员工都接受过培训和学习。这种方法有几个好处：

训练有素的员工更有生产力和效率

利用停机时间进行培训，而不是在繁忙的工作日之间挤出时间

帮助员工在家工作时感到联系和有用

如何沟通

管理公司沟通的最后一部分是考虑交付方式。通信一直依赖于技术，现在这种依赖更加明显。当您消除面对面交流时，您需要使用其他方式如进行SparkleComm视频会议来达到相同的结果。但并非所有渠道都适用于每条消息。因此，您在做出决定时应考虑受众、消息内容、传递速度和其他因素。

保持技术运转

无论使用何种渠道，请确保您的系统正常工作。当出现问题时，请尝试尽快修复它。员工的笔记本电脑出现故障？更换或修理它。视频通话时断时续或音质不佳？升级您的数据网络或互联网速度，又或者选择SparkleComm视频通话系统来改善你的通话质量。没有什么比在重要会议期间听到不想要的背景噪音或看着某人说话却听不见他们更糟糕的了。

视频通话

在此锁定期间，视频通话量猛增，这是有充分理由的。无需亲自与同事见面，您就可以尽可能地接近他们。 SparkleComm视频通话是召开会议、每周状态更新或只是在社交上与队友交流的绝佳工具。您还可以使用SparkleComm视频通话进行培训课程、虚拟学习研讨会和即兴聚会。

使用所有渠道，而不仅仅是一个渠道

不过，视频通话并不是您唯一的选择。使用语音通话、文本应用、电子邮件、内部消息平台和电子邮件与每个人保持联系。例如，有关大流行或政策变化的重要信息应通过电子邮件发送。但是您可以跟进电话会议或视频聊天，以回答员工提出的相关问题。社交媒体也是一个很好的使用途径，特别是如果您和您的员工在封锁之前已经在使用它。

幸运的是，SparkleComm统一通信平台能提供上述所有沟通渠道，SparkleComm是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

沟通是关键。这句古老的格言是我们当今所经历的大多数技术进步背后的驱动力之一。从超高速互联网连接到让我们以前所未有的方式相互联系的新设备。

电话，从传统电话系统一直到 21 世纪的云托管电话网络，一直处于通信革命的中心。这在商业世界中尤其重要，在那里办公室每天都会拨打数百甚至数千个电话，无论是外部还是内部。

从传统的专用交换机 (PBX) 系统到互联网协议语音 (VoIP) 技术的引入，再到统一通信 (UC)的快速发展，我们对办公环境中电话的理解在短短几十年内发生了巨大变化。

随着互联网协议电话（IP电话）的引入，宽带互联网连接的发展给办公电话解决方案的世界带来了重大变化。IP 电话提供更便宜的运行成本和更先进的商务电话功能。它使传统的电话解决方案几乎变得多余，并在行业中建立了新的质量标准。

SparkleCommIP电话是能够连接到互联网并利用通过互联网协议进行语音通信的可能性的设备。这导致了通话质量的重大改进，降低了价格过高的固定电话提供商对通信行业的影响，并允许在基本电话之外实施大量附加功能。

使用SparkleComm IP 电话的好处

使用SparkleComm IP 电话服务可为您的企业带来难以置信的好处，无论其规模和您从事的行业如何。如果您为一家大公司工作，SparkleComm VoIP 技术将使您能够无缝连接到公司在世界各地的其他分支机构。对于初创企业和小型企业，这些机构可以从基于固定电话的 PBX 切换到 SparkleComm IP 电话所节省的资金中受益匪浅。

成本效益

这可能是 CEO 和办公室经理转向SparkleComm IP 电话系统的最常被引用的原因。很简单：如果有机会省钱，大多数企业都会抓住它。虽然改用 IP 电话需要为办公室的每个办公桌配备一部 IP 电话，但VoIP 服务提供商劳格科技还提供可安装在智能手机和计算机上的SparkleComm软电话，即使没有此类设备也可以实施该系统。

无论您选择如何解决设备问题，最重要的是，与基于固定电话的业务解决方案相比，改用SparkleComm IP 电话服务每年将为您节省数千甚至数万元。

减少办公室周围的混乱

传统电话系统往往要求用户在办公室各处堆积大量电缆。这是传统电话线的最大缺点之一。这也是 IP 电话已着手解决的缺点之一。使用基于互联网的SparkleComm电话系统，您拨打电话所需要的只是有效的互联网连接。

更多额外功能

SparkleComm IP电话不仅在不损失音质的情况下实现了POTS的所有功能，而且还为附加功能开辟了大量可能性，包括在线状态、视频会议、即时消息等。

与业务工具无缝集成

管理者在考虑改用基于 IP 的电话系统时最大的疑问之一是他们是否能够将新的基于 IP 的通信系统与其他业务工具集成。值得庆幸的是，SparkleComm电话系统能帮助你实现此功能，它将您的电话系统带入数字领域意味着在您的 IT 团队的帮助下，几乎可以立即完成所有集成。无需聘请外部专家来安装复杂的设备！

开始使用 IP 电话所需的条件

SparkleComm VoIP 最好的一点是，要开始使用它，除了可用的宽带连接和能够连接到互联网的设备之外，您实际上不需要任何东西。当然，最好为您的办公室购买实际的 IP 电话，但可以在此过程的后期完成。如果您急于启动并运行系统，您所需要的只是有效的互联网连接和能够上网的设备，例如计算机或智能手机。

选择劳格科技作为统一通信提供商时，您将进入常规PBX电话服务之外的整个大量功能。其中包括呼叫中心功能、 视频会议、 即时消息、在线状态、CRM 集成等等。这些功能都可以通过SparkleComm UC 客户端访问，可在网络浏览器、iPhone 和 Android 设备以及 Windows、Mac OS 上使用。

使用 SparkleComm，您还可以在云托管服务或本地设备之间进行选择，以完全控制办公室的通信。它们都将使您的公司在处理您的通信时有更多的自由和灵活性。

随着员工走出家门回到办公室，“混合”工作模式正迅速成为新的运营模式。混合工作要求人们利用会议技术的最新创新，随时随地保持联系和协作。大流行使视频通信变得必不可少，家庭和移动设备的使用量大幅增加。这些环境因提供高质量媒体的挑战而臭名昭著，例如网络带宽低或可变、照明和摄像头不佳以及背景噪音。创新以改善用户体验的核心是衡量这种体验。

• 测量视频质量是一项多方面而复杂的工作

为什么衡量视频质量很难？部分原因是定义它很难。当我们看到它时，我们知道质量很差，但视频在很多方面都可能很差：软、块状或嘈杂；帧冻结或损坏，或不同步。

视频会议系统也具有高度的适应性。网络不可靠，CPU 使用率和视频内容发生变化。作为回应，SparkleComm等应用程序将通过更改分辨率、调整帧速率以及与最终用户客户端协作来协商最佳网络策略来适应。这使得正在经历的事物成为一个移动的目标。

测量单个视频组件的质量是一个自上而下和自下而上的过程。自上而下，因为我们想要衡量用户体验的整体。自下而上，因为我们想要衡量每个组件的性能以及它的贡献是什么。

• 质量和网络损耗

用户体验的一个重要部分是当网络条件不佳时客户端的行为方式。由于视频流包含从先前帧预测的数据，因此数据丢失会导致接收器错误。可以采用不同的策略。在数据层，可以通过使用前向纠错或重传来最小化错误。可以使用新的关键帧重新启动视频流。任何剩余的错误都需要通过某种时间或空间隐藏的混合来隐藏：空间隐藏从周围像素借用信息来重建丢失的数据；时间隐藏从附近的视频帧借用数据来填充丢失的帧。最后，可以通过使用较低的比特率和较小的视频分辨率来降低数据速率。这些技术中的每一种都有成本和收益。

从指标的角度来看，这是极具挑战性的。接收到的视频与传输的视频不同。不同厂商采用的优化技术包不同，因此不同厂商显示的视频会有所不同，例如，偏向于运动而不是锐度或反之，或者增加延迟以允许重传。供应商不会分享他们的质量优化方法，因为这些是专有实现并构成了他们的“秘密武器”。无论优化是发生在发送方、传输期间还是接收方，生成的视频都与其源不同。

很多指标可以捕获端到端的质量损失以及源质量本身的影响。会议系统必须经常接受低质量的源内容，并使用各种方法来改善或保持端到端的视频质量。因此，质量评估不应依赖于 FR 质量测量方法，而应在考虑端到端体验时考虑这些因素。因此，SparkleComm专注于使用无参考指标来衡量端到端质量，因为它更准确地反映了最终用户体验。

• SparkleComm持续关注视频质量和整体质量

关于视频的参考指标并不完美。有一些限制，例如在判断图形/合成内容的质量方面，正在不断开发我们的方法。

在最新版本的 SparkleComm应用程序中，所有媒体质量指标都得到了显着改进。这些改进包括视频质量、音频质量、背景噪音抑制、CPU 利用率以及专为混合工作世界设计的创新。

为应对大流行，今年我们看到所有供应商解决方案的媒体质量都有显着提高。我们的持续测试表明，SparkleComm应用程序提供的视频质量达到或超过任何其他供应商。

当新冠肺炎大流行来袭时，视频终于接受了终极考验，从各个方面来看，它都取得了不错的成绩。SparkleComm视频会议一次又一次地证明了支持将整个劳动力转移到视频所需的可靠性、一致性、质量和易用性。虽然我们现在以某种形式重返办公室，但我们仍将保持视频文化，混合成为新常态。

我们中的许多人在过去一年中学到的一件事是，我们如何在视频中展示自己很重要。当新冠肺炎大流行第一次来袭时，我们有很多人通过手机连接，分享“俯视”视图，或极端特写，否则以不讨人喜欢的角度，甚至凌乱的卧室。这是可以理解的，因为我们有更多的担忧而不是看起来不错，我们只是想与我们的团队联系以找出继续合作的方法。

没过多久，我们就注意到某些人在视频会议中的表现如何。我们中的少数人在屏幕上正确地构图，拥有良好的照明，并清理了我们的背景，这使看起来很棒，我们看起来像新闻播音员。更重要的是，人性就是这样，我们可以更有效地传达我们的信息。当您看起来应该出现在电视上时，人们更有可能收到您的信息。

在这一点上，很多人都掌握了基本知识。你不再仅仅因为拥有良好的照明和其他东西而脱颖而出。现在，如果您真的想传达您的信息并被记住，您需要将其提升到一个新的水平。一种方法是为您的视频设置增加一点制作价值。 SparkleComm视频会议软件可用于向您的视频源添加元素，例如自定义较低的标题栏、 虚拟背景、弹出图形等。

SparkleComm视频会议软件产品允许您创建“场景”，包括您的网络摄像头图像，以及您可以想象的几乎任何类型的图形、图像、视频和效果。然后，该软件将此“场景”推送到您的视频会议服务。无论您在流媒体软件中创建什么，您的会议中的人都会看到。虽然许多视频服务都添加了自己对标题栏、虚拟背景和一些其他功能的支持，但SparkleComm视频会议产品允许您完全自定义。您不仅可以将自己放在图书馆（或任何地方）中，还可以将其放大到您想要的确切位置。

您可以真正发挥创意，随时让数十个有趣的弹出窗口和图形在屏幕上飞舞，或者将自己置身于荒谬的地方，但对于大多数商务会议，您希望保持微妙。即便如此，这些技术仍可用于大大增强您的日常会议。像将您的网站或演示文稿作为您的背景一样简单，同时将自己移动到一侧或另一侧，比典型的屏幕共享更有效、更引人入胜且引人入胜。

此外，根据您参加的SparkleComm会议类型，预创建多个场景的能力可以让您拥有不同的存在感和影响力。当您与开发团队会面时，您可以有一个带有背景板的场景，当您与客户会面时，另一个带有简单办公室背景的场景，以及与合作伙伴会面时另一个带有精美会议室的场景。

去年，我们了解到视频的有效性，并且我们还了解到，当我们的SparkleComm视频会议脱颖而出时，我们可以更有效地处理视频。通过使用SparkleComm视频制作软件，您可以真正为您的虚拟形象打上烙印，并从字面上定义人们如何看待您。确保不要过度使用，让视频效果分散您的信息，但一定要玩得开心！

在新冠疫情来袭并永远改变我们的世界之前，互联网语音协议 （VoIP） 正在快速而稳定地增长，其特点是与传统固定电话相比成本更低，维护更方便。

这一切在 2020 年发生了变化，当时 VoIP 行业随着大多数行业转向远程工作协议而爆炸。例如，许多学校采用虚拟学习，医疗保健行业开始进行"远程医疗"访问。由于疫情，VoIP产业在2020年的价值为300亿美元，预计到2027年将增长到950亿美元。

随着对 IP 语音的需求激增，许多 VoIP 提供商扩展了其 VoIP 计划产品、改进产品并制定出挑战，以帮助尽可能多的组织快速、平稳地过渡到虚拟世界。

结果如何？现在，当涉及到选择VoIP电话服务提供商，有大量的选择。有无数的VoIP电话系统（例如SparkleComm)，数百个VoIP功能，以及每个提供商提供的多个包。那么，企业应该如何选择 VoIP 计划呢？

从您的需求开始

最好在开始对提供商进行研究之前评估您的业务沟通需求。如果你确切地知道你的办公室运行平稳需要什么，你将能够立即消除许多选项。第一个问题问自己，是你需要住宅或商业VoIP。

基本 vs 高级 VoIP 手机计划

基本的VoIP服务，正如人们所料，迎合了个人和真正小公司的需求。这意味着，一个基本的VoIP电话计划通常包括一个，或两个电话线，一个或两个语音信箱，有限的功能，和廉价，直接的定价。

小型企业只要在某些准则下运营，就可以通过免费的 VoIP 电话(例如SparkleComm VoIP)。另一方面，高级 VoIP 在添加电话线、扩展、功能等时提供了更大的自定义性和灵活性。功能齐全的业务 VoIP 计划的定价更加灵活，大多数提供商都提供多个分层定价结构。

你需要多少行？

如果您决定实施业务 VoIP 计划，了解您需要多少行将帮助您的搜索更快。因为许多供应商按行收费，如果您知道您的业务需要多少，您可以更快地定价。了解您需要多少行也有助于您消除一些只关注一个特定业务规模（比您需要的较小或更大）的提供商。

在确定行数时，请记住缩放。即使您现在只需要少量的线路，也可能需要与一家提供商合作，随着业务的增长，提供商可以提供更多的带宽。快速和无缝的可扩展性是切换到 VoIP 的最大好处之一。

您的企业需要和想要哪些功能？

有数百个VoIP 功能，虽然在研究 VoIP 提供商(如：SparkleComm)之前您不需要了解其中的每一个功能，但考虑您的企业最需要哪些类型的功能会很有帮助。下面是需要考虑的一些功能和类别。

提高生产率的功能

统一通信 -统一通信解决方案将语音、视频、个人和团队消息、语音信箱和内容共享等多个渠道整合成一个无缝平台。

视频会议 -视频会议通过允许员工和经理在任何设备上的任何地方面对面会面来提高工作效率

CRM 集成 - API 集成允许用户连接到他们可能已经使用的其他工具。API 允许企业在已使用的程序与新的通信软件之间创建无缝连接

呼叫分析 -呼叫分析是来电和传出呼叫活动的收集、分析和报告，以更好地衡量绩效和客户体验。

将客户服务提升到一个新的水平的功能

IVR：互动语音响应 - IVR 系统允许客户浏览服务选项。它帮助客户快速到达正确的部门，并帮助消除客户服务中的瓶颈。

呼叫录音 -呼叫记录允许您评估您的代理执行的执行方式。特别是当与呼叫分析（上图）相结合时，呼叫记录可以帮助您改善客户服务，实现更多的销售，并发现和解决问题。

AI -根据 VoIP 提供商的去向，其 AI 技术可能会有很大差异。许多 VoIP 提供商没有自己的 AI，而是转售或尝试将另一家公司的 AI 纳入其产品。并不是所有的 AI 都做同样的事情。

无论您拥有何种规模或类型的业务，VoIP 计划都可以为您节省资金，帮助运营更顺利地运行，并增加客户和员工的幸福感。如果您现在还没有VoIP计划，不妨试一下我们公司的SparkleComm VoIP。