您需要了解的有关在呼叫中心工作的所有信息(四)

5)有组织的多任务处理

SparkleComm呼叫中心可能需要同时处理许多外联渠道。准备在实时聊天、电子邮件、电话等之间切换。

您每天可能会吸引超过50个客户。因此,您需要专注于激光和敏锐的组织才能将它们保持在一起。

6)公司和产品知识

您无需记住有关公司产品或服务工作方式的所有信息。但是,如果您不知道,应该知道如何快速查找答案。

例如,出站呼叫中心的职位需要了解公司的独特卖点。

技术支持人员必须熟悉公司产品/服务系列的前端和后端问题。

7)弹性排程

呼叫中心工作可能意味着在正常工作时间之外工作。轮班可能包括隔夜,周末和重大假期。

如果公司遇到召回或重大事件并且需要全力以赴,您也可能需要加班。

有这些技能吗?查看您是希望在内部还是在虚拟呼叫中心工作。

内部与虚拟呼叫中心的工作环境

内部呼叫中心 

在传统的呼叫中心,员工在一个巨大的开放式房间中排成一排排的小隔间一起工作。

座席在接班期间会收到数百个电话,并且停机时间极短。因此,工作环境可能嘈杂,分散注意力和紧张。

尽管通勤,您仍会得到同事的友情。只有其他呼叫中心代理知道呼叫者感到沮丧的痛苦。您可以一起休息一下,这样就不会对客户造成困扰。

虚拟呼叫中心

找一个虚拟的呼叫中心(例如SparkleComm)工作,您将可以在家工作。您可以放弃通勤,节省汽油和汽车费用,还可以兼职照顾所爱的人。只需在您的住所中选择一个安静的办公空间,然后按自己的喜好进行设置即可。

呼叫中心以其高周转率而闻名。呼叫中心的倦怠是真实的。但是在家工作会使您有机会休息一下,并在潮水滚滚时保持禅意。

有了合适的技术,您可以在床上,后院或度假期间接听电话。您甚至可以穿着睡衣工作。

考虑下一步要在呼叫中心工作吗?

VoIP技术正在改善呼叫中心行业。现在,呼叫中心的员工可以在家中工作,并迅速爬上利润丰厚的客户服务事业。

您可以获得解决问题,解决冲突等方面的经验。您再也不必上下班了!

下次致电SparkleComm呼叫中心时,您将对他们所做的所有辛勤工作产生新的赞赏。您甚至可能想加入他们的团队。所以在市场火爆的时候罢工!

在变化时期实现高业务生产力的八件事

在家工作要成功,就需要员工转变观念。

这是一种与大多数人完全不同的工作方式。而这种不熟悉会导致不确定性,从而影响生产率。

组织变革时期,尤其是管理不善的时期,会导致更高的员工压力,持续的生产力下降和工作质量下降。

在未来数周和数月内因冠状病毒而导致的业务中断中,管理人员需要使员工保持专注,积极和高效。

否则,性能将受到损害,并且企业将陷入危险的低谷。

保持专注也使员工受益。在家工作时的蓬勃发展和成就可帮助员工保持宝贵的正常感。它还提供了一个使他们摆脱孤立和失去社交互动的目的。

今天,您可以做八件事,以提高员工的工作效率并实现推动您的业务目标的价值-前进的道路可能艰难。

1.价值观和目标的提醒

在大流行来临之前,您的业务计划包括一系列目标,以指导企业取得成功。自那时以来,目标事件可能已因全球事件而发生了变化,但始终专注于您的战略和实现目标仍然至关重要。正如《哈佛商业评论》所阐明的那样,如果不保持清晰,引人注目的战略,您的业务就会失败。

员工需要提醒您重要的业务价值(DNA的要素决定了员工和客户的利益)和战略目标。但是,不能通过常规渠道(如饭厅或公共区域的数字标牌屏幕)提醒偏远的员工。

请改用员工计算机。将他们的屏幕视为数字广告牌,通过它可以通过自定义锁定屏幕消息增强您的价值观和目标。当员工每天都多次暴露于消息中时,重复就是这种工具的优势所在。

2.每周全体员工交流

与同事和更广泛的业务断开连接是远程工作的常见反应,尤其是在突然实施的情况下。员工所依赖的传统沟通方式(正式会议(全体会议或市政厅会议)和非正式会议(饮水机讨论))均已删除。

介绍公司位置和前景的简要概述,以及每个部门的关键项目和输出摘要。现场直播这些活动,或通过视频警报向所有员工分发预先录制的版本。

每周开始,并根据需要增加或减少规律性。这可以帮助员工看到更广阔的前景,以及他们如何为此做出贡献,并将他们的视野扩大到不仅仅是直接的团队。

使用SparkleComm,当关键更新或变更发生时,我们将提供适当的日常交流。全天定期召开团队视频会议的频率至关重要,重点放在偏重于行动的关键优先事项上。社会互动,尽管是虚拟的,绝对是至关重要的,我们将把它融入我们所做的所有事情中。

3.相互联系和参与

多样化的远程劳动力很难保持联系和参与。如果您的企业运行BYOD模型,那么员工可能会使用各种不同的设备进行工作,则尤其如此。在所需的确切时间用基本消息传递给每个员工很复杂。

仅移动方法很可能会失败。根据国土安全与应急管理杂志的研究,仅通过员工的手机与员工进行沟通,您将忽略20%至30%的劳动力。考虑将手机静音,无法访问或覆盖范围差的员工数量。

为了达到与员工建立联系和互动所必需的速度和范围,您需要一个用于移动设备和台式设备的通信平台。提供跨设备消息传递的单一平台可提高效率并最大程度地减少工作量,并确保在“通信黑洞”中不留任何人。

4.将精力集中在重要的事情上

很多时候,忙碌无济于事。员工只是忙于忙碌,完成与角色相关的小任务,但并没有带来可观的业务价值。在家工作时,在工作场所提高生产力可能会更加困难。经理们需要解决这个问题,以便将其员工转变成高绩效的团队。

管理沟通必须指导员工确定那些直接和积极影响现在业务的活动的优先级。通过消除对团队“停车场”的不必要的工作,将精力和精力投入到重要活动中,并确保员工不会“浪费小东西”,从而最大程度地减少分心。

生产力专家建议使用“三权”,即每位工作人员当天要重点关注的三个必做项目的清单,并将其他不必要的工作排除在外。实践证明,这可以帮助员工保持居中状态并完成更多工作,这是一种值得推荐的技术。

5.提供鼓励

员工在颠覆和变化时需要积极主动。感到成就感可以增强自信和心理健康。在当今由分散的团队和远程工作者组成的世界中尤其如此。认识到个人和团队的成就并庆祝项目的里程碑是员工的强大心理动力。

但是,员工习惯于在办公室中非正式地表扬和回馈的时刻几乎不可能在线复制。答案是在非正式的数字渠道环境中复制这些非正式的认可,而不是传统的绩效评估流程。

一个员工的程序是这样的有用的工具。它的动态格式和社交风格的交互性提供了零食信息,员工可以随时使用和参与。在当今不确定的情况下,它还为员工提供了宝贵的保证。

6.将项目分解为较小的可交付成果

对于员工来说,大型项目不堪重负是司空见惯的事情,尤其是如果最终的完成是未来几个月(或几年)的话。缺乏成功感的成就感也会令人沮丧。

尝试采用软件开发团队广泛使用的sprint模型的一些原理。将项目分解为较小的交付项使它们感觉更易于管理,并提供了宝贵的签入时间来监视进度。它还允许员工定期获得成就感,以保持专注。

在缺乏开放获取支持和员工习惯于在办公室进行面对面讨论的情况下,设置更多离散的,有时间限制的交付项目非常重要。

7.维持管理监督

现在不是管理者减少与团队联系的时候了。许多员工会发现对远程工作的调整是一个挑战,并且可能会发现自己缺乏方向或动力。任其发展,这可能会持续导致生产率低下。

管理人员应与整个团队定期进行进度跟踪。然后,他们可以总结当前的任务,管理日常资源,分配优先级并为需要的人提供支持。这些追赶在每周的开始和结束时都最有效。

集成您的任务管理和协作软件,以全面了解每个人的工作,并使讨论变得容易。

8.加强对客户的关注

客户不仅是至关重要的收入来源,而且在这些动荡的时期也是重要的信息和促销来源。在对他人的情况敏感的同时,应指导面向客户的员工改善与客户的联系水平。

向客户免费提供建议,工具或有价值的信息。通过社交渠道与他们联系,以了解他们的应对方式。这样可以促进对话,从而以多种方式使您的业务受益。

它提供有关客户业务状况的重要信息,这可能会影响您的订单或付款方式。它可以在不利时期加强关系,这可以演变为品牌宣传。它还鼓励满意的客户在传统的外部消息传递无法通过的时候,在线上宣传有关您品牌的正面消息。

冠状病毒的涟漪可能已经改变了世界,但即使在瞬息万变的时代,高效的企业仍可以提高生产力以实现业务成果。

保持重点和生产力是利用您的员工力量以确保您的企业之一的关键。

对于您的IT团队来说,运行虚拟呼叫中心的感觉如何(一)

无疑,最近的全球大流行引发了远程工作前所未有的转变。我们已经看到呼叫中心联系中心从物理位置转移到虚拟位置。作为IT领导者,您在管理远程呼叫中心时面临独特的挑战有哪些:

根据Gartner对全球人力资源主管的调查,有88%的组织要求员工在家隔离时进行工作。

信息服务集团(ISG)的一份新报告称,由于COVID-19大流行,使用和运营呼叫中心的企业正在迅速采用基于云的服务,因为它们正在改变其技术战略。

云联络中心研究的新趋势分析显示,云技术的采用在2013年至2018年之间持续上升

这篇文章将为运行虚拟呼叫中心的IT领导者分享一些技巧。

组织正在转移到虚拟呼叫中心:IT领导者需要了解哪些知识以进行准备。

在过去几个月中,随着COVID-19大流行迫使公司采取行动,远程工作的人数猛增。一些行业报告称,目前58%的员工在远程工作。但是,根据Gartner的数据,在呼叫中心联络中心方面,大约90%的全球组织仍在为其呼叫中心使用内部部署解决方案如SparkleComm呼叫中心系统。根据相关调查数据,有16%的呼叫中心购买者计划将他们的呼叫中心系统迁移到云中。

但是,对于IT领导者而言,为呼叫中心员工提供在家工作的能力不只是为呼叫中心代理提供一台笔记本电脑和一个SparkleComm视频会议帐户。除了管理远程员工的挑战外,保持客户数据安全还有其他挑战。对于这段时间的IT领导者和员工而言,保持生产力并确保基本的IT服务在不中断的情况下可能会面临挑战。

也许您在COVID-19期间已转向仓促的解决方案,现在您正在寻找更持久的解决方案。或者,也许您正在尝试确定您的虚拟呼叫中心应该是组织的战略转变还是足以胜任工作,无论如何,为成功做准备意味着要解决远程工作的技术栈挑战。

根据对公司600位IT高管的调查,拥有技术堆栈的72%的IT决策者对应对整个公司的远程工作准备不足。

根据报告, 94%的决策者承认技术故障已影响到他们在远程工作的员工和企业。最常见的问题?视频会议质量低下,频繁与公司网络断开连接,文件下载速度慢以及加载应用程序时响应时间长。

固定电话互联网服务提供商报告说,根据联邦通信委员会的说法,白天的网络使用量已上升了35%,而手机网络的流量上升了20%。

现在超过2100万人缺乏先进的宽带互联网访问,因此,可靠的家庭Wi-Fi成为远程工作成功的主要障碍之一。如果您是支持虚拟呼叫中心的IT领导者,使用劳格SparkleComm呼叫中心系统可以让您在这特殊时期避免手忙脚乱。

组织应就长期远程工作问三个问题(二)

2.工人有正确的工具吗?

成功的远程工作安排需要与物理办公大楼不同的工具。即使彼此分开,远程工作人员也必须能够进行正式和非正式的对话,访问共享信息,在文档上进行协作以及在所有人在一个地方工作时尽可能无缝地执行其工作的所有其他方面。但是,许多组织尚未实现远程员工所需的全套工具。在一项调查中,将近一半的受访者表示,他们无法访问他们需要在家工作的所有基础设施,硬件,数据和平台。

由于员工被迫提出临时的沟通和协作方式,因此未能实现正确的工具也可能带来安全隐患。如果远程工作是永久路线图,则企业必须重新评估人们每天使用的工具(以及虚拟完成工作可能需要的新工具),并确保它们完全满足远程工作人员的需求。

领导者至少应考虑团队消息传递视频会议虚拟呼叫的解决方案。劳格科技SparkleComm统一通信是一个集成的单一平台,在SparkleComm统一通信平台上,只需单击一下即可在消息传递视频通话之间进行切换。

3.如何确定远程工作是否成功?

从一开始就建立关键绩效指标(KPI)和成功指标是任何业务战略的重要组成部分,远程工作也不例外。那是因为提前定义绩效衡量计划提供了一种系统的方法,可以客观地确定哪些在起作用,哪些没起作用。这样的计划包括确定要测量什么以及如何测量它。

企业应使用什么指标来衡量远程工作的成功?有些将在团队和组织中通用,而其他KPI将根据工作职能而唯一。有些也可能是您已经在跟踪的指标,例如,许多销售团队可能都有配额和指标来监视转换工作和其他策略的成功,这些也可以用作生产率的指标。 

除了查看性能外,企业还应该考虑如何评估远程工作对员工的影响。与经理一对一和全公司范围的问卷调查是监视员工态度并确保员工感到投入和支持的有用工具。

为未来的工作做准备

远程工作不是将工作转移到何处,而是对工作本身进行整体重新设想。这需要仔细计划,包括新工具如SparkleComm统一通信这样的沟通工具,新流程和其他新考虑因素,以最好地满足员工需求。

通信和支持通信的系统是重新定义工作的核心。如果没有物理办公室每天连接员工,通信平台必须满足虚拟工作场所的功能,提供过去自动发生的无缝,安全连接和协作。劳格SparkleComm统一通信平台除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程,企业在为未来做准备时,SparkleComm统一通信是最值得依赖的工具。

这是一项艰巨的任务,但是借助SparkleComm统一通信之类的工具,组织可以为远程工作者提供获得成功所需的基础。

关于COVID-19期间远程工作的5个关键要点 

强调

与远程办公室相比,有41%的远程工作人员报告更高的生产率

视频会议模仿办公室固有的社交互动

远程员工的工作时间比大流行之前要长 

当我们对光明的新十年寄予厚望时,我们谁也没有想到世界各地有数百万的工人将他们的办公室隔间换成餐桌。这是史无前例的一年,它促使工作场所发生了许多出乎意料的变化。 

我们认为我们不会完全转向在线商务会议,或者只通过电话或在线聊天讨论工作项目。我们不知道培训和活动会变成100%数字化,或者一年没有商务旅行。一夜之间,人们对工作方式和工作地点以及完成工作的做法的态度发生了变化。企业必须快速适应,他们做到了。这些变化将可能超出大流行范围而与我们同在。84%的公司表示,在大流行过后,他们将提供永久性的远程工作。其他人则计划实施一种混合工作方式,即部分在家工作,部分在办公室工作。进行了一项庞大的在家工作实验之后,企业已经了解到它是可行的。

以下是COVID-19大流行向我们介绍的有关远程工作的五个教训:

1.远程工作者富有生产力

无需物理办公室的干扰,工人就可以完成更多工作。根据有关说法,有41%的远程工作人员说他们的生产力比办公室要高,而28%的人则说他们的生产力同样。企业还发现,COVID-19离开后,可能还会保留健康的工作习惯。53%的公司表示更信任员工,49%的公司提供更灵活的工作时间,38%的公司的虚拟团队在多个位置和部门进行协作,他们都使用SparkleComm统一通信进行远程沟通和协作。  

2.在危机时刻,云技术必不可少

我们已经真正了解了COVID期间技术的重要性。在一项研究中,超过一半的受访者表示,他们现在正在使用大流行前对他们可用的技术,但他们已经忽略或拒绝了该技术。67%的人表示,大流行病加速了他们对工具的采用,以利用基于云的通信,协作和生产力。

允许员工协作的数字工具已成为一种新常态,大流行过后,我们将继续依靠它们,尤其是SparkleComm视频会议系统。

3.社交互动促进协作

远程工作向我们展示了社交互动的重要性。64%的研究受访者表示,无法在饮水机周围和午餐室社交,这给团队合作带来了挑战。   他们报告说,他们正在使用数字工具进行社交视频会议聚会(67%),以便在社交聊天频道上进行交流(54%)和举办互动比赛(36%)。

4.员工的个人生活很重要

大流行期间的远程工作告诉我们,考虑员工的个人生活很重要。并非每个人都突然被迫在家中工作,没有一个安静,有条理的家庭办公室,就会分心。有些人在家带孩子进行远程教育,许多伴侣或室友也在家里工作。 

需要处理很多事情,但是管理人员可以通过定期检查(通常没有特定的议程)并询问进展情况来提供帮助。允许员工调整工作时间表以适应个人或家庭需求。考虑为您的员工提供额外的带薪休假日,以得到一些所需的休息和放松。 

一些员工在家工作的时间要比在办公室工作的时间长,因此提醒他们在工作结束时停下来并放下笔记本电脑。

5.业务敏捷性的重要性 

我们了解到,公司需要在瞬息万变的环境中具有适应性,灵活性和创造性。 

公司通过创建COVID-19危机管理团队,更改办公规则以及改编或创建在家工作的策略来满足员工的需求。他们已经将突然的远程办公室员工转移到虚拟工具上,并随着情况的发展进行了其他更改。 

为未来做准备

虽然我们不知道未来会怎样,但我们知道业务不会恢复正常。流行病以前所未有的方式破坏了我们的工作生活,企业正在计划未来的工作,与COVID之前的工作看起来大不相同。在员工和雇主的广泛支持下,远程工作仍在进行中。实际上,有72%的上班族想每周在家工作两次,而55%的雇主愿意提供这项工作。

如果您的组织是其中之一,则您的员工将需要正确的工具进行沟通和协作。劳格SparkleComm统一通信是一个融合的解决方案,允许员工访问他们所有的重要信息,从一个单一的平台,包括团队消息视频会议电话。无论他们返回办公室还是永远在远程工作,无论身在何处,他们都将拥有与团队合作所需的东西。

如何扩展业务:可持续增长的5个技巧(六)

3.专注于您的核心产品

如果您想让每个人都变得与众不同,那么扩展将是一个真正的挑战。满足尽可能多客户的需求似乎很有意义,但这种方法不可扩展。 

提供太多产品或服务会使客户关系难以管理,并且您将很难控制许多不同项目的质量,最后,您最终会做很多事情,但是您做得不好。相反,将您的核心产品集中在一些真正可靠的产品上。您最受欢迎的产品是什么?您一次又一次地推荐哪些服务?您可以在不破坏现有业务的情况下消除哪些项目? 

缩放时,请注意较小。只提供您确实能做得很好并且需求很高的东西,一旦重新站稳脚跟,您就可以重新引入补充您的核心产品的新产品或服务。 

4.标准化流程 

到目前为止,我们已经就扩展规模与客户建立正确的联系进行了很多讨论。但是,为了维持这些新的联系,您的团队需要制定正确的流程。 

当您公司规模还很小的时候,您实际上并不需要标准化的流程。您可能只有一个团队成员来处理销售或客户支持,并且在大多数情况下,他们可以控制用于完成工作的流程和系统。但是,当您开始组建团队时,不可能让每个员工都按自己的方式做事,这不仅带来麻烦,而且还会造成摩擦,使您的团队难以一起工作。 

标准化流程并适当地培训每个团队成员,可以使一切顺利进行。特别是在这个特殊时期,你可以使用SparkleComm视频会议系统来培训团队成员。当每个人都知道需要做什么以及应该怎样做时,您可以避免会导致增长放缓的错误和不必要的障碍。 

5.优先考虑关系和协作 

很难独自扩展业务。有很多工作要做,这是一个人无法完全独自承担的工作。为了有效地进行扩展,您需要依赖关系,合作伙伴关系和协作。 

依靠企业主,供应商和其他合作伙伴,可以帮助您在新的受众群体中崭露头角,赢得客户的信任,并更快地达到新的成功水平。同时你可以选择SparkleComm统一通信平台进行沟通与协作,与你的合作伙伴建立更牢固的关系。

与不是直接竞争对手但与您共享受众或有权访问您想要的客户的企业合作。例如,您可能在播客中接受采访,而播客的听众与您自己的听众重叠。这可能是分享品牌信息的好方法。 

床垫品牌Casper和家居用品商店West Elm就是一个很好的例子。早在2016年,卡斯珀(Casper)仍是一家新创公司时,它就与已经建立了受众群体的品牌West Elm 合作展示了他们的床垫。而且由于床垫不是West Elm的主要产品,因此它们可以在不失去自己生意的情况下分享客户。 

但是,不要仅仅将这些视为销售机会。为了成功进行扩展,请专注于与合作伙伴建立长期合作关系。 

准备扩展您的业务了吗?

不要害怕扩展业务。当您尽早开始准备工作并奠定了正确的基础时,采取适当的措施进行扩展似乎并不会令人感到困难。 从基础开始,弄清楚在增长失去控制之前您需要做些什么来进行扩展,然后,一次只迈出一步。 

如何扩展业务:可持续增长的5个技巧(四)

当您在寻找有助于扩大公司规模的工具时,请始终留意那些可以做很多事情的选择。您的团队每天需要熟悉或检查的应用程序越少,他们花在执行更多高价值或复杂任务上的时间就越多。选择功能更广泛的应用程序的另一个好处是,您不必支付每月的软件订阅费,因此它还可以降低您的成本。

如果您确实想走多功能路线,SparkleComm就是其中一种工具。它不仅可以让您在一个应用程序中完成所有事情(消息视频会议电话呼叫屏幕共享文件共享等),而且还与许多流行的CRM集成。借助多合一的SparkleComm统一通信解决方案,您不必担心要检查少数几个不同应用程序中的通知。您可以与您的团队聊天,彼此分配任务,甚至可以在一处共享文档和重要文件。通过消除这种摩擦(不仅适用于您自己,而且适用于您的团队甚至整个公司),您可以更轻松地扩展业务。 

3.钱 

不幸的是,在扩展方面,“必须花钱才能赚钱”的说法尤其正确。您不仅需要支付新员工的薪水,而且应用和工具会消耗掉您的部分预算,而且还需要有资金来增加产品的生产和分销。 

如何找到资金取决于您自己,您可以引导,储蓄,招募投资者或申请贷款。但是重要的是您了解与增长相关的费用。开始之前先制定一个理财计划。如果您试图咬下去而无法咀嚼(或者在这种情况下,负担得起),您可能会发现自己陷入了难以摆脱的债务困境。

请在深入之前先获得资金,但是要聪明地分配资金。随着规模的增长,资金将紧缺,因此请确保您在值得投入的人才,流程和工具上进行投资。同样,在大多数情况下,雇用优秀的人才会花更多的钱(并且这是比使用大量昂贵的软件更好的投资)。

话虽这么说,但也不要只是去寻找最便宜的工具,这不是省钱的最佳方法,从长远来看,“便宜和低质量”很可能会浪费您的时间和金钱,浪费在维护上,不过,这很容易避免。明智地降低成本:选择具有良好评价和客户支持的高质量软件如SparkleComm视频会议软件等,这样既可以提高整个团队的工作效率,又可以确保自己物有所值。

什么是SIP呼叫?- 它是如何工作的?(二)

****SIP:编解码器

SIP包经过编码,因此它们作为音频信号在网络上发送。有几种不同的SIP编解码器。但是,G.711和G.729是最常见的。 

对于数字语音内容,G.711是未压缩的编解码器。由于缺乏压缩,编解码器的效率将比其他替代方案更高。它还将需要大量带宽;这就是为什么在进行并发SIP调用时,您可能无法使用此编解码器的原因。声音数据紧凑时,使用g.729。该消息的性能将大大降低;但是,带宽的标准较小。

SIP:协议

通过G.711或G.729,将文件转换为数据包后,将使用两种协议发送它们:RTP和RTCP。RTP是一种实时传输协议,可使用专门的应用程序层将数据直接传输为音频和视频数据。因为这是专门的,所以对于这些类型的呼叫,呼叫和视频会议非常简单且无抖动。 

第一个协议的扩展是第二个协议。RTP传输协议是RTCP,旨在包含有关发送的数据包的信息。数据包编号,往返时间和抖动程度均包含在结果中。适当地,RTCP在SIP呼叫期间充当服务质量(QoS)输入技术。

SIP呼叫:SparkleComm统一通信

SIP呼叫SparkleComm呼叫中心的同事可以使用或进行交互的技术。以下是SIP呼叫的一些优点;

扩大业务 

您可能需要额外的线路来提高PRI配置中的可伸缩性,但是PRI仅在23个群集中可用。这将创建另外的22条线路,这些线路不用于呼叫和会议。在通过SIP呼叫使用它们之前,您无需购买废线,因为可以一次从SIP提供商处购买一条线路。 

如果您的公司位于两个不同的地址,则可以在同一系统上同时具有这两种结构。这样可以确保即使办公室在地理位置上相距遥远,您也只需要使用Internet进行互连即可。与此同时,有可能在更新设备的同时添加新功能。

收入储蓄 

公司在浪费大量的通信上花费了巨额资金。仅使用SIP通话,企业就可以节省多达40%的本地和长途通话费用,但是,如果定期拨打国际电话,公司节省的费用将大大增加。 

对于国际电话,由于这些电话总是比传统电话计划便宜得多,因此SIP呼叫可以为公司节省%或更多的费用。也有一些服务的免费国际长途电话。通过消除多余的硬件,多个网络以及维修和安装成本,该公司还将能够节省收入。中继只需要启用IP的PBX SIP服务器或使用传统PBX连接到云的VoIP网关。

团队合作 

语音和数据都通过SIP中继传送,因此您可以将其集成到公司内部的多种用途中,例如SparkleComm统一通信。这将语音呼叫,云存储,视频聊天呼叫带入企业的通信框架中。在商务电话计划中,VoIP服务提供商使用SIP作为协议,因为VoIP呼叫仅与语音数据包一起运行,这是SIP呼叫的本质。    更好的路由 

SIP呼叫使手机或其他工作站的路由非常方便。当您不在办公室时,这将使您更容易访问,以便客户/同事联系。呼叫路由可将分机或手机从您的电话转移到另一个工作场所。

在线会议的四个问题以及解决方法

随着在线会议成为全球企业的新常态,许多人很快就采用了新的视频会议和网络广播平台。但是,就像面对面的会议一样,团队 在尝试主持在线会议时会遇到很多问题。

如果您遇到这四个常见的在线会议问题中的任何一个,请使用我们的SparkleComm视频会议解决方案来纠正问题,并使会议重回正轨。

1.连接不良

从半途不听的音频到通话中断和分辨率低的视频,没有比在线会议连接质量差的问题更糟糕的了。这不仅使主持人难以应对,而且对于试图理解会议内容的参与者也很麻烦。

在主持在线活动或网络广播之前,测试麦克风、摄像机和Internet连接非常重要。在开始直播并邀请客人参加会议之前,请确保一切正常。

2.不需要的客人

谈到宾客…

有时,不需要的客人会潜入您的在线活动和会议。但这不一定要发生!

而是使用安全功能,例如受密码保护的在线会议,并在会议开始后锁定会议,以确保只有受邀的与会者才能参加。

3.缺乏议程或会议大纲

您是否曾经参加过一个谈话似乎盘旋的会议?或者,在30分钟后,没有讨论任何有成果的内容?

每个在线会议都需要一个议程或对话大纲。否则,对话将无济于事,有效地破坏了员工的生产力水平并破坏了项目进度。

而是应在预定会议时间的前一天草拟并分发在线会议大纲。这使每个人都有机会提前查看并提交任何更改或添加,并确保对话保持正轨!

4.会议内容沉闷

在面对面会议中,当员工感到无聊和忙碌时,这是很明显的。这也可能在在线会议期间发生。但是,将其隐藏在屏幕后面时远不那么明显。

为了使员工在整个在线会议中保持敬业度,请尝试以下策略:

排队预录的音频和视频内容以切换会议风格

利用聊天室,问答和民意调查等互动功能,允许员工参与

使用SparkleComm视频会议系统,安全有保障。

识别并解决SMB通信问题(三)

工作人员不可用或忙碌

快速提问:您的员工尝试几次与某人联系以解决问题或做出决定,只是为了得到忙音或无人接听?另一方面,您使工作人员感到沮丧,他们在关键时刻被打扰,只是为了回答一个简单的问题。

状态信息和多设备振铃

存在或状态信息使员工可以向其他人表明自己的可用性。因此,如果一个工作人员正试图与某人联系,请快速浏览一下,让他们知道是时候好还是另一个人很忙。用户可以将其状态设置为忙碌,忙碌,不在办公桌旁或其他任何自定义选项。将在线状态信息与多设备振铃功能结合使用,以确保没有人受到打扰,而且还可以帮助人们彼此交流。

通讯中断

这是组织最近遇到的一个问题。随着可用通信渠道数量的增加,员工遇到了在开始联系之前必须选择一个的问题。

太多的选择也会阻碍决策并阻碍生产力。在发短信、消息传递通话视频聊天虚拟会议以及每种应用程序可用的数量之间,消息丢失的频率非常高。用户多久返回一次办公桌,才发现来自同一同事的同一问题的多个语音邮件、短信和未接来电?

**SparkleComm统一通信和集成解决方案**

统一通信经常被当作一种营销工具而忽视了,但是SparkleComm统一通信它可以非常有效。它只是一个简单的术语,适用于集成和协同工作以提供无缝体验的多个应用程序。

内部用户必须打开数十个应用程序来跟踪其同事,所有通知都传递到一个收件箱中。这使您的员工可以相互交流,而不必考虑或了解基础设备。 SparkleComm统一通信工具还具有一致的界面,因此用户可以浏览不同的应用程序。他们是从手机还是台式机访问特定的应用程序都没有关系。

即使您没有完善的统一通信系统,那就更应该使用现有的SparkleComm统一通信解决方案。将您的CRM应用程序连接到电话系统,以便销售代理可以轻松地将信息添加到通话记录中。或者,他们可以单击一下CRM应用程序中的客户。同样,将电话会议解决方案与现有硬件或通信系统集成。

如您所见,某些问题具有通用的解决方案。有时,同一功能可以帮助您一次解决多个问题。一次实现解决所有SMB通信问题的单一系统是一个不可能的梦想。但是,您可以使现有系统集成在一起并一起工作,以减轻通信问题。