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当今互联的全球组织从其通信解决方案中需要的不仅仅是拨号音功能。为了满足现代劳动力的需求，公司越来越多地采用类似SparkleComm的协作式通信解决方案，将企业通信的所有关键组件（包括语音，团队消息传递，视频会议和联络中心）整合到一个简单易用的解决方案中。最终目标是使分散的移动团队可以在任何设备上，无论他们身在何处，以他们选择的方式进行沟通和协作。只有云才能实现这些期望。

2017年2月，IHS Markit对207家公司的IT决策者进行了统一沟通（UC）策略和北美企业供应商领导力调查。这些发现包含在有关全球云统一通信（UC）和协作的趋势和不断增长的需求的最新IHS Markit报告中。根据调查，有三个关键因素正在推动这些解决方案的增长和日益增长的影响。

1.关键业务需求

在2017年IHS Markit报告中，要求公司对云计算统一通信和协作采用的最关键驱动因素进行评级。

提高员工生产力和响应时间是头等大事。通过为员工提供使他们能够更有效地进行沟通的SparkleComm统一通信工具，当今的UC解决方案可帮助创建更高效和敏捷的组织。当企业将通信工具与其业务应用程序集成时，甚至可以实现更大的收益。而且，由于开放式云平台比基于本地解决方案的灵活性更高，因此企业可以轻松地在其全球组织中快速扩展，集中管理并快速部署新功能，应用程序和集成。

2.扩展云UC功能

在不太遥远的过去，企业仅依靠云UC解决方案来实现语音和消息传递功能。但是如今，SparkleComm视频会议和团队协作对于企业与同事，合作伙伴和客户进行有效协作变得越来越重要。

IHS Markit询问企业哪些组件构成了他们当前的解决方案。调查结果表明，语音，电子邮件，消息传递和协作（以视频和网络会议的形式）已得到广泛实施，可以满足当今快节奏，“始终保持联系”的通信需求。

3.关键UC组件

IHS Markit询问企业哪些功能是采用云UC的最关键驱动力。80％的受访者提供的第一答案是统一消息传递。统一消息历来仅包括已连接的电子邮件和语音邮件消息流。但是像SparkleComm这样的企业IM 已经发展成为一个单一平台，其中包含即时消息，聊天，文本消息，电子邮件和语音消息，它们也可以集成到其他云应用程序中。

使用统一消息传递后，有78％的受访者将集成视为将其通信工具与日常业务应用程序桥接的关键组成部分。将统一消息集成到其他流行的云应用程序中的能力可以简化工作流程，减少人为错误，并提高整个企业的效率。劳格SparkleComm统一通信就有这种集成功能。它是一个广泛的类别，其中SparkleComm还包括即时消息传递，会议，文档共享和其他功能。

将这三个关键组成部分结合起来，可以为组织在全国或全球范围内的一致性和生产力带来强大的提升。

1、医疗保健交流平台如何增加患者参与度

病人出院后说明的依从性差，这是医院再次入院的主要原因，通常是由于缺乏病人参与而引起的。

患者的参与包括患者知识，能力和自我照顾意愿的结合，以及促进患者积极行为的干预措施，例如运动和预防性护理。当患者参加自己的医疗保健计划时，他们更有可能更好地照顾自己并离开医院。

全面的医疗保健SparkleComm云通信平台使患者可以轻松地与活人（在办公室或联络中心中）联系，并轻松安排，进行手术前的步骤和出院后的随访。通过SparkleComm进行实时聊天增强患者门户，可以立即获得后续治疗或用药问题的答案，从而改善患者的治疗效果和参与度，并减少再次住院的可能性。

2、医疗保健通信平台如何改善提供商之间的协调

当提供者作为一个多学科团队一起工作时，他们将为患者提供更好的护理。约翰·霍普金斯大学医学院的研究表明，协调医疗将总医疗成本降低了11％，健康保险公司平均每位患者每年净节省1,364美元。此外，协调护理可减少住院率。在一家综合性医院进行的一项研究发现，在启动协调护理计划后，再次入院的人数大幅下降。

全面的医疗保健云通信平台SparkleComm使提供商可以安全有效地协调医疗服务。SparkleComm提供了诸如团队消息传递，视频会议和屏幕共享之类的功能。考虑以下示例：一名心脏病发作后准备出院的患者的护士在患者的心脏病专家和初级保健医生之间举行SparkleComm视频电话会议。在通话过程中，从业人员共享信息，使患者的护理团队能够制定全面的出院计划，以确保患者接受适当的护理和教育以遵循出院后的指示，从而降低了再次住院的可能性。

3、医疗保健交流平台如何提高出院后的结果 

善后护理是医院再次入院的另一个主要原因。另一方面，及时的后续护理可以帮助减少可避免的再入院率。2015年发表的一项研究表明，患有多种慢性病的患者在出院后一周内接受了后续护理，住院再入院率显著下降。否则，这些患者再次入院的风险要高20％。再次，医疗保健云通信和协作平台在降低再入院风险方面起着至关重要的作用。

再看一个例子：患者对出院后的药物有疑问。他没有重新输入，而是在SparkleComm统一通信平台上拨打了患者护理导航器号码，并与门诊呼叫中心代理联系。该代理将文本消息发送给医生，然后由医生回答患者的问题。

这是医疗保健云通信平台可帮助减少不必要的医院再次入院的另一种潜在情况：骨科手术后在家中康复时，患者对出院后的锻炼存在疑问。她登录到安全的患者门户网站，并与物理治疗师进行实时聊天，然后物理治疗师会立即为患者提供答复。实时连接可加快恢复速度。

云通信平台有助于减少重新录取

减少住院人数是试图改善患者预后并控制成本的医院的重中之重。使用适当的工具时，两个目标都更容易实现。全面的SparkleComm云通信平台可通过增加患者参与度，加强提供者之间的护理协调并增强后续护理来帮助降低医院的再入院率。

在2010年通过《平价医疗法案》（ACA）之后的几年中，医疗保健提供者一直在寻求新的方法来减少患者的再次住院。这样做有充分的理由：不仅患者会从这些努力中受益，而且对于某些疾病，维持行业标准再入院率的医疗服务提供者可以避免ACA对那些没有接受的通常严厉的处罚。2017年，医疗保险和医疗补助服务中心（CMS）对超过2500家医院的超额住院再罚超过了5.64亿美元。

即使没有政府的处罚，重新收治患者也是昂贵的。医疗保健研究与质量局（AHRQ）报告说，出院后30天内重新入院的患者每年需要向医院支付413亿美元。但是，医院并不是唯一因再次住院而受到财务影响的组织。根据健康信息与分析中心（CHIA）的数据，这些疾病每年使Medicare花费约260亿美元，其中约170亿美元花在了可避免的出院旅行上  。这些再入院不仅要花费医疗保险钱。AHRQ的研究表明，重新获得私人保险和医疗补助受益人的费用分别为81亿美元和76亿美元。

减少住院人数的好处是什么？

降低医院的再入院率具有多重优势，从节省财务费用到未来业务增长，也许最重要的是，首先要确保患者获得足够的护理。如前所述，减少住院人数可以帮助医疗机构避免政府罚款。这些罚款不仅影响底线，而且对医院的影响很大。

为了成功降低再入院率，医院必须首先检查再次入院的原因。许多因素可能导致患者不必要的再次入院：未得到足够的后续护理，被送往设备不足的地方（包括护理机构或患者自己的家），或对出院后的护理说明有误解。所有这些因素有什么共同点？每种都是沟通不畅的结果。

医疗保健交流平台：减少住院率

优质的患者护理依赖于患者，员工，医生，管理员，第三方等之间的紧密协调的沟通与协作。不幸的是，许多提供商偶尔采用通信和协作技术，也许是基于本地的电话系统，用于消息传递的单独应用程序以及用于在线会议的另一个应用程序。另外，许多医院工作人员需要使用多个通信设备来维护患者通信的隐私标准。但是，这些孤立的通信模式扼杀了做出有助于减少重新接纳的决策所需的协调类型。

近年来，通信和协作技术得到了发展，可以帮助满足医疗保健提供者的特定需求。尤其是，云技术不仅大大降低了医疗保健提供者的通信成本，而且还使人们能够访问简化医疗保健工作流程并显著影响再入院率的创新。特别是，出现了基于云的SparkleComm统一通信和协作解决方案，该解决方案在单个集成平台中结合了多种通信模式（语音，视频会议，团队消息传递甚至是联络中心技术）。SparkleComm集成的解决方案使患者能够随时随地在他们想要的任何设备上与他们的提供者进行通信，从而更轻松地共享和接收重要的医疗保健信息。

医疗保健通信平台SparkleComm可以通过三种方式帮助减少医院的再入院率：

增加患者参与

改善护理协调

出院后效果增强

视频会议受到高成本和网络延迟的限制。然而，精通技术的员工需要最新的工具来支持专业效率。实施这项新技术的公司迅速体验了视频会议的优势。

最初，视频会议仅用于减少差旅费用。现在，视频会议的好处是深远的。一起工作从未如此简单。对协作好处的更多了解正在推动视频会议的发展。视频会议的前景是：

改善沟通
改善业务关系
大型会议
员工满意度
提升竞争优势

视频会议的所有好处都围绕一个关键点： 当我们看到与之合作的人并与之互动时，我们会更快地朝着目标迈进。

• 对视频会议的需求不断增长

如今，对视频会议的需求不断增长，使其广泛可用。这对于许多公司的协作策略至关重要。视频会议系统的范围从杂乱房间中安装的基本台式机到复杂的网真套件。得益于更可靠的技术和更低的价格，视频会议已成为企业协作的核心工具。比如SparkleComm。

不久前，VC故障率很高。通话有30％到40％的时间会定期失败。公司甚至报告故障率高达70％。正如他们所说，我们已经走了很长一段路。不断涌现的新技术极大地提高了可用性。2015年，一项调查中有95％的用户表示视频会议的可靠性得到了提高。92％的人说这也更容易使用。随着可靠性的提高，总拥有成本正在下降。

• 视频会议的好处

成本/需求趋势和易用性将SparkleComm视频会议的优势带给了更多企业。我们对协作的了解已经影响了视频会议的兴起。当然，员工们总是互相交谈。 我们现在知道的是，以团队为中心的协作工作环境可提供令人难以置信的业务优势。在许多研究证明的好处中，视频协作已显示为：

使公司更有效地实现目标
培养创造力和学习能力
融合互补的技能，优势和观点
建立信任；鼓励平等参与
培养强烈的目标意识
促进员工发展
教冲突解决技巧
促进更广泛的主人翁意识
鼓励伙伴关系/共同努力
更快地解决问题并增强创新能力
建立高效的工作节奏（“分而治之”原则）
提高工作满意度和员工保留率

分析人士说，视频会议需求的增加还有两个因素。远程员工和千禧一代。这些工人只要具备功能丰富且易于使用的工具，就能蓬勃发展。因此，VC的部署和使用量已大大增加。

在2013年至2015年期间，风险投资的使用量增长了87％。 在接受调查的公司中，有71％在这两年中增加了更多的VC室。 预测要求会议服务市场在2014年至2021年之间的增长率为4.1％。这使市场处于快速持续的过渡阶段。

营业额——良好的内部沟通的好处之一是，当内部沟通系统正常运行时，公司的支出将大大减少。

辅助决策——员工在决策中的贡献不仅可以提高决策质量，而且可以确保决策得到很好的实施。

联合信任——为了使组织平稳运行并提高生产率，员工与管理层之间必须存在信任。只有通过内部沟通，才能实现共同信任。

适当的监督——如果经理或主管不了解员工的问题，则无法进行适当的监督。如果内部沟通有效，则可以很好地进行向上和向下的沟通。

所有员工的动机——要激励员工，管理层必须了解员工的态度。通过持续的内部沟通，可以提供适当的动力。

提高管理效率——要有效地运营组织，主管或经理必须了解组织的资源。此类信息只能通过内部通信提供。

交流思想——内部沟通的最后一个好处是，只要充分利用SparkleComm内部沟通，员工就可以分享想法和观点，发展沟通技巧，保持各个部门之间的联系并提高效率。

内部沟通的弊端

冲突——冲突是内部沟通的主要缺点之一。一些员工可能会利用内部沟通优势与彼此或与管理层争吵。冲突可能会导致紧张局势和运营中断。

浪费时间——员工可以整天交换办公室闲话或散布谣言。尽管实施内部沟通很重要，但应使用适当的系统来确保员工共享的信息对组织有利。

绩效评估——绩效评估通常被管理层用作内部沟通系统，以讨论个人目标和员工面临的挑战。但是，某些员工可能担心纪律处分或警告，因此可能无法获得足够的信息。

内部沟通驱动着组织中的一切。如果内部沟通有效，组织将会成功。但是，如果内部沟通无效，则组织将失败或感到沮丧。此外，使用SparkleComm软件进行员工内部交流，建立适当的系统以消除组织中的冲突和时间浪费。每位员工都应理解并同意遵守有关内部有效沟通的规定。每次信息交换都应在正确的时间和正确的收件人处进行。请记住，组织内部沟通的有效性和质量是组织成长和成功的关键。因此，应该对系统进行良好的监控，并在必要时进行改进。

像SparkleComm这样的视频会议是一种视觉媒介。为了拥有出色的SparkleComm 视频会议体验，您需要准备好一切，这样才能让你看起来更专业、更有准备。这里有一些关于拥有一个优秀视频会议的技术方面的技巧。

• 召开测试电话会议

这将适用于接下来的每个技巧。无论你采纳什么建议，你都需要根据你的办公环境对它们进行微调。所以，这里建议让同事和你开个简短的电话会议，以确保你看起来状态最佳。

• 光线充足

看起来漂亮比准确更可取。您不必拥有电影或照片质量的工作室，但要考虑到照明的许多方面：亮度，光的方向，色温等。如果您是女人，请确保您的妆容好看。如果您是男人，请确保光线不会在您的头上产生闪亮的斑点，即使这意味着要涂一点化妆品也是如此。理想情况下，照明应该是柔和的，而不是直接对准视频会议的相机，并且会让您看起来不错。即使是屏幕上方的台灯指向您，也可以创造奇迹。在视频会议的过程中避免使用百叶窗。

• 把摄像机往后拉，让显示器正对着屏幕……

如果视频会议的监视器和摄像头距离太近，您最终将只能看到图像，因此，您需要把目光从视频会议的摄像头上移开，当然你的视线也会离开与你交谈的人。最近有一位著名的政客在一次重要的电视讲话中向一侧看，因为她实际上是在为一个鲜为人知的网站观看第二台摄像机。这位政客看上去无法看向观众，这表明她分心了。避免这种情况的一个好技巧是倒置视频会议的相机并进行监视，以使区别不那么严重。但更重要的是，不要让相机位于您下方。这不仅是一个不讨人喜欢的角度，而且您看起来会像在读书。同样，请确保您需要使用的任何道具对视频会议的相机都是可见的。

• 但不要太靠后……

曾经在Youtube上出现过一段视频会议的视频，演示者从演示到演示的蓝屏图像从头到脚都被显示。由于强迫的视角，她在显示器上看起来像个小女人。当全屏播放视频时，她看上去像个巨人。在最佳视频会议中，演示者的身高或腰高都可以显示。对于视频会议也可以这样说。但是，请确保您附近有麦克风和扬声器，这样您就不会大喊大叫并且没有太多回声。蓝牙耳机非常适合此目的。

• 避免视觉干扰

注意珠宝。如果它反射，叮当或闪闪发光，它将使您分心的人分心。如果您的视频会议设备的质量不够高，条纹衣服可能会造成锯齿。可以说，在您身后的墙上有复杂的图案。保守一点，使您的演示文稿大胆。

• 关闭你的手机！

对与您交谈的人表示尊重。无论您是否接听电话，正在响铃的电话不仅会分散您的注意力，而且是一个微妙的信号，表明您宁愿与世界上其他任何人交谈，也不愿与正在开会的人交谈。关闭所有干扰因素，例如电话，即时通讯工具以及任何会打断您视频会议的东西。

沟通被称为组织的血液。没有它，组织将无法有效运作。我们有内部和外部的沟通。内部沟通是高管，经理和初级员工之间的沟通，而外部沟通是组织与客户之间的沟通。内部沟通非常重要，因为它控制着组织的所有内部运营。通常，内部沟通可促进项目协调，信息共享，事件计划和社交互动。

内部沟通是内部营销的结合。内部沟通不畅会导致员工混乱，生产力下降和士气下降。为了使内部沟通顺畅进行，应将所有员工视为内部客户，并应将其视为内部客户。这意味着他们的需求应通过致力于外部客户的相同的勤奋，专注和方法来满足。良好地采用和实施内部沟通，可以保证员工的动力，忠诚度和生产力。通过满足员工（内部客户）的需求，该组织将处于提供最佳外部客户的良好位置。内部沟通的优缺点是什么？

内部沟通的优势

运行组织——为了使组织顺利运行，应很好地实施内部沟通。要使其实现，组织可以利用SparkleComm之类的专业而强大的内部沟通软件  。

动机——良好地实施内部沟通会激励组织的员工。内部沟通通常在高级员工和下属之间建立良好的关系。只有通过沟通，每个成员才能感觉自己是组织的一部分。这是一个激励因素。

控制——任何组织中最重要的功能是控制。但是，对于活跃的内部通信系统，控制是非常可能的。

协调——为了在任何组织中实现既定目标，需要所有部门之间的协调。没有协调，公司就无法平稳运行。

工作满意度——当组织内部沟通良好时，所有员工都会感到高兴并保持工作满意度。当员工满意时，将对绩效产生影响。

信息源——企业要在市场中生存就需要可靠的信息。这意味着，只有通过合理的内部沟通（如SparkleComm统一通信平台），组织才能在正确的时间向正确的部门提供此类信息。

4.加强卫生保健专家的合作

一位以上的医疗保健专业人员将能够与受影响的人联系以识别诊断和治疗方法。在专业人员可能离患者很远的非城市区域中，这可能尤其重要。借助数字医疗记录以及传输图形，X射线和其他测试信息的潜力，医疗保健专家之间的合作可以变得更加有效。当医学专家能够访问相同的测试信息时，他们将能够更快，更有效地讨论患者的问题，分析和治疗。

第3部分：远程医疗的最常见用途

您将了解有关谁在使用远程医疗以及网络上在哪里使用远程医疗的大量信息。下面我们提到了几种重要的远程医疗用途，尽管我们没有谈到远程医疗的未来用途。

1.使患者能够在家中进行康复

这是远程医疗最重要的用途之一。通常从ICU或急诊室释放人员时开始治疗过程。对于患有帕金森氏症，多发性硬化症或痴呆症或中风休养的神经系统疾病的患者而言，尤其如此。远程医疗工程的使用以多种方式解决了这些问题-进行精神病检查，举办集体疗法课程，为受影响的个人提供在线资源以及远程跟踪患者的计步器读数以确保锻炼方案正确。

2.帮助患者最大程度地减少心脏疾病的危险

世界范围内死亡的主要原因恰好是心血管疾病。通过医疗或生活方式的调整有可能避免这些情况。然而，对于患者来说，与医生合作减肥，戒烟，开始锻炼计划或改变饮食至关重要。在这一点上，远程医疗技术可能是理想的解决方案，这绝对是另一种重要的远程医疗用途。

3.使患者能够应对持久性疾病

远程医疗的使用将使患者能够对长期持续的疾病（例如糖尿病，高血压和各种消化系统疾病）进行自我管理。

4.加强全球非城市医疗保健

如前所述，SparkleComm远程医疗技术为患者提供了很多希望，尤其是在农村地区。然而，在非洲大陆，与健康相关的服务很难找到，而且也难以获得，其影响最大。

必须找到有效的视频会议应用程序，这将使远程医疗成为现实。目前，您将在此方面遇到很多利基解决方案和治疗方法。SparkleComm在此列表中值得特别提及。该软件因提供功能强大的医疗视频会议系统以及远程医疗视频会议解决方案而享誉全球，该解决方案帮助地球上的众多患者获得了适当的治疗。

多年来，医疗行业见证了显着的增长，这主要是由于现代技术的发展带来的轻松和舒适。尽管如此，该行业仍需要克服许多挑战，尤其是在医疗服务提供商以及受影响的个人在便利性和便捷性方面。医疗行业为解决所有这些问题而制定的众多答案之一，恰好是SparkleComm远程医疗。

第1部分：什么是远程医疗？

远程医疗实际上是指电信技术的实现，例如，计算机和移动电话通过长距离交互为人们提供医疗服务。医疗专家能够通过电子邮件，电话，SparkleComm应用程序甚至视频聊天来识别并照顾患者，而无需进行长途旅行或实时医院就诊。除了将患者与医疗提供者联系起来之外，远程医疗同样为医疗保健专业人员提供了一种解决方案，可在不离开自己的机构的情况下寻求其他医生或专家的鉴定和治疗建议。

第2部分：为什么要使用远程医疗？

远程医疗的使用提供了很多好处。以下是一些对您至关重要的远程医疗好处：

1.更快，更轻松

远程医疗将通过SparkleComm视频会议医疗诊断以及在远程医疗就诊后立即以数字方式订购的处方药，为大多数患者带来即时的舒适感。有时甚至在一小时之内在同一天进行医疗预约也是可行的。几次远程医疗就诊还包括附近的药房开出的处方，比您去医生的工作场所更快地进行。通过SparkleComm视频或音频会议与医生交谈时，患者提供的详细信息将变得更加私密，患者将因此而受到更多的保护。

2.降低风险

远程医疗的另一个重要好处是，可以最大程度地降低传播传染性疾病的危险。因为您不会亲自去看医学专家，所以其他人不会被暴露于您的传染性疾病中，而且您也没有暴露于其他患者疾病的危险。

3.更简单的后续护理

使用SparkleComm远程医疗就诊，医疗保健提供者将有可能非常容易地评估问题以及受影响人的进步，而根本无需旅行。这在农村地区尤其重要，那里的医疗保健提供者可能少得多，导致许多人无法获得治疗。尽管如此，通过远程医疗也可以使他们所需的后续护理量最小化。

软交换机包含用户和电话号码的数据库。如果没有所需的信息，则将请求移交给其他软交换，直到找到可以应答该请求的软交换为止。找到用户后，它将在一系列类似的请求中找到与该用户关联的设备的当前IP地址。它将所有相关信息发送回软件电话或IP电话，从而允许两个端点之间交换数据。

软交换机与网络设备协同工作，使VoIP成为可能。为了使所有这些设备一起工作，它们必须以相同的方式进行通信。对于VoIP来说，这种通信是最重要的方面之一，必须加以完善。 

• 通讯协定

如我们所见，在VoIP通话的每一端，我们都可以将模拟，软电话或IP电话用作用户界面，ATA或与编解码器配合使用以处理数模转换的客户端软件的任意组合，以及映射呼叫的软开关。您如何使所有这些截然不同的硬件和软件进行有效的通信，以实现所有这些目标？答案是协议。

当前有几种用于VoIP的协议。这些协议定义了诸如编解码器之类的设备使用VoIP彼此连接以及与网络连接的方式。它们还包括音频编解码器的规范。使用最广泛的协议是H.323，这是由国际电信联盟（ITU）创建的标准。H.323是一种全面且非常复杂的协议，最初是为视频会议设计的。它提供了实时，交互式视频会议，数据共享和音频应用程序（例如SparkleComm）的规范。实际上，H.323是一套协议，它结合了针对特定应用开发的许多单独协议。

如您所见，H.323是协议和规范的大量集合。这就是允许它用于众多应用程序的原因。H.323的问题在于它不是专门为VoIP量身定制的。

随着会话发起协议（SIP）的发展，出现了H.323的替代方案。SIP是更简化的协议，专门为VoIP应用开发。SIP比H.323更小，更高效，它利用现有协议来处理过程的某些部分。媒体网关控制协议（MGCP）是第三种常用的VoIP协议，着重于端点控制。MGCP面向诸如呼叫等待之类的功能。您可以在Protocols.com上了解有关这些协议体系结构的更多信息：IP语音。

VoIP在全球范围内使用所面临的挑战之一是这三种协议并不总是兼容的。如果多个网络之间的VoIP呼叫遇到冲突的协议，则可能会遇到障碍。由于VoIP是相对较新的技术，因此直到管理机构为VoIP创建标准通用协议之前，兼容性问题仍然是一个问题。

与现有电话系统相比，SparkleComm VoIP在效率，成本和灵活性方面都取得了巨大进步。与任何新兴技术一样，像SparkleComm这样的VoIP也有一些挑战需要克服，但是很明显，开发人员将继续完善这项技术，直到最终可以取代当前的电话系统。