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2 –开始接听电话

在家工作时，您需要一个支持远程访问的呼叫中心平台。准备好新的工作区后，就可以设置远程访问了。首先通过网络浏览器访问企业的呼叫中心软件。接下来，按照说明下载并安装必要的软件，如SparkleComm呼叫中心软件。您可以在Windows和Mac甚至移动设备上的计算机上工作。

我们还想补充一点，您的雇主可能已经提供了有关访问远程系统的说明。确保检查分步指南或教程。一旦可以访问远程系统，就可以登录到远程桌面。通过远程网络访问仪表板类似于屏幕共享或桌面共享，此外还允许您远程控制它。劳格SparkleComm呼叫中心使用基于云的解决方案，该仪表板应与您在办公室中使用的仪表板相同。现在，您的远程计算机已设置为桌面控制，您可以开始与客户建立联系。

3 –管理客户互动

在此过程的这一点上，在家工作将开始感觉与您在办公室的时间相似。

 客户将开始与您联系以找到解决问题的方法，然后您将使用SparkleComm呼叫中心软件来加入对话。尽管您现在可以使用合作伙伴程序或通过Web控制台执行更多操作，但是您仍然可以通过应用程序共享来访问所需的工具和系统信息 。您将能够保持客户满意度并继续工作而不会受到干扰。

4 –与团队成员合作现在您不再需要在同事旁边工作，协作变得有些棘手。 您无需步行穿过大厅，而是可以通过SparkleComm视频会议平台访问远程会议。 您很可能可以在任何地方参加会议，并进行文件传输以共享信息。即使您可能不面对面互动，您仍将作为一个团队工作。

远程支持有什么变化？

对于呼叫中心而言，转移到远程操作可能是一个重要过程。我们知道转向远程支持可能是不确定的过渡，因此我们还在下面提供了一些其他常见问题的解答。

我使用哪种设备有关系吗？

对于许多问题，无论您使用的是Windows和Mac计算机，还是Android设备，都没关系。您仍然能够使用远程系统来访问呼叫中心软件（如SparkleComm）并解决客户问题。

我需要担心计算机的安全性吗？

为呼叫中心启用远程功能的系统应包括强大的安全功能。如果您使用公司提供的设备，则只能将其用于访问与远程工作相关的工具。只要您不允许无人看管访问您的计算机，公司的数据和软件就应该保持安全。

使用劳格科技SparkleComm呼叫中心解决方案时，您可以轻松地作为远程客户支持代理。立即联系销售人员，以了解有关他们软件的更多信息，并观看根据您的需求定制的演示。

多年来，我们目睹了巨大的技术进步，这些技术变革改变了我们彼此交互和交流的方式。就在最近，万维网在视频会议应用领域中引入了巨大的进步。最新技术为浏览器提供了启动独家实时通信的功能。

SparkleComm是为数不多的旨在为用户提供自由享受重新定义的方式享受高质量实时通信的平台之一。

什么是统一通信？

简而言之，统一通信是一个开放和免费的项目，允许对等方在浏览器之间进行音频，数据和视频通信。这样就可以在APP中进行视频聊天，视频通话甚至文件的对等共享，而无需使用任何插件！

为什么要使用它？

●统一通信不需要任何插件，应用程序或框架，唯一的条件是您使用与统一通信兼容的浏览器。对于最终用户而言，统一通信关联的应用程序非常简单。只是纯音频，数据和视频通信。

●完全是点对点的，因此您无需为任何带宽付费。

●由于完全浏览器到浏览器，它以最低的延迟提供了最高的性能。它消除了上传文件以共享文件的过程，该过程在大多数情况下会损害要共享文件的质量。

SparkleComm视频会议

数十年来，电话会议和聊天已成为商务沟通的主导。直到最近，会议视频的成功捕获和传输都要求用户下载额外的插件或软件。但是，对于SparkleComm视频会议，这种情况即将改变。为什么？它使用户可以通过即时流提要彼此通信，就可靠性和质量而言，这些提要可以与现有的视频会议方法相媲美。

SparkleComm视频会议的工作方式（内置API）

它们结合使用以捕获音频和视频信息，跟踪其他人以发起通信，然后将流内容传输到另一个浏览器（对等） 。

这些API是内置的，可以在Firefox，Opera和Chrome等浏览器中找到。SparkleComm利用音频编解码器Opus和视频编解码器 VP8提供业界领先的流功能。

VP8（视频编解码器）是SparkleComm视频会议能力中的关键要素，它具有分辨率限制和帧速率，高于典型监视器所能达到的水平。用户甚至可以利用这种即时流媒体，而不必牺牲所有重要的高清视频。此外，VP8既是开源的又是免费的，因此这意味着SparkleComm视频会议无需支付任何费用。

选择具有协作能力的基于云的联络中心解决方案 

抢救云计算，这是如何建立分布式支持团队的组成部分。无论是通过虚拟环境还是直接访问，您的购物者参与团队都需要从已建立的系统访问重要的客户，产品和库存信息。但这还不是全部，为了提供购物者期望的无缝体验（当代理商在家工作时），您还需要一个基于云的联络中心和通信平台，可以与您的后端系统无缝集成。

基于云的SparkleComm联络中心和统一通信平台可以智能地处理呼叫队列，将呼叫路由到最佳资源，并帮助您的远程座席团队从任何地方实时内部共享信息，因此经验不足的员工可以利用经验丰富的员工的知识。SparkleComm统一通信，一个协作式联络中心解决方案，它提供了工具和功能，你需要建立一个强大的分布式支持团队，也集成了该公司的其余部分可以给代理访问的主题专家以及联络中心以外的部门。

成功扩展数字联络中心 

问题是，如何在没有动手培训的情况下远程扩展现有的数字联络中心？SparkleComm视频会议软件可以为现场培训计划提供媒介，以快速使新员工适应最新情况。SparkleComm的呼叫路由功能可以通过向最适合回答他们问题的员工发送客户电话，来帮助您远程提供快速而又专业的帮助。任务管理平台可以帮助您创建工作订单，分配任务，并要求远程员工确认任务已完成。

最有效的远程工作平台不会尝试独立处理所有这些活动部件。SparkleComm远程联系中心的易用性最终将取决于您的客户服务代表跨平台与客户（以及彼此）进行通信的难易程度。

利用协作联络中心云技术改变客户参与度 

SparkleComm统一通信将通信（语音，视频和团队消息传递）组合到一个无缝集成的平台中，该平台还包括联系中心，可在多种设备上使用。客户服务代理可以从任何地方，在任何设备上访问SparkleComm的基于云的应用程序，因此他们可以一起工作以满足客户不断变化的需求。

如果您正在考虑将联络中心转变为远程团队，请了解有关SparkleComm联络中心的更多信息，以了解SparkleComm如何在任何情况下保持您的业务运作，并与劳格科技联系以进行个性化演示。

不要忘记您公司的文化

饮水机旁聊天和员工午餐对您团队的文化也许不是必不可少的，但您仍应努力保持代理商之间健康的友情。这使您既可以保持公司的价值，又可以优先考虑工作场所的满意度。

如何与远程团队建立强大的文化

与开发团队或数据工程师不同，联络中心代理不必花费大量时间共同工作。为了建立积极的文化，您需要安排和计划团队建设活动。举行庆祝活动以庆祝项目完成或工作周年。如果您的探员居住在同一地点，则您甚至可以举办体育活动以使人们聚在一起。

您还可以通过主动监视和管理分布式团队来支持强大的远程工作文化。与其将项目的同事随机配对，不如将工作良好的伙伴配对并产生出色的结果。培养代理商与主管之间的关系和友谊，以创造积极的工作环境。使工作愉快，以提高工作场所的满意度并改善团队中每个成员的工作成果。

分布式支持团队的共同关注点

即使您和您的公司已准备好转移到远程操作，您可能仍然对运行分布式客户支持团队有一些担忧。我们在下面讨论了与远程工作有关的一些常见问题，以帮助您对自己的决定有更多的准备和信心。

运营远程联络中心会降低客户服务质量吗？

虽然您的内部操作看起来可能有所不同，但是您的客户支持应该不会经历很多更改。实际上，您可能能够提供比以前更好的服务。Flexjobs发现86％的员工认为在家工作可以减轻压力，而77％的员工则认为远程工作可以改善整体健康状况。 由于工作满意度较高的座席往往具有更令人满意的客户互动，因此，组建分布式团队可以改善公司的客户服务。 

该研究还发现，由于分散注意力的减少，有75％的远程员工更喜欢在家工作。通过更快乐，更有针对性的座席，您将能够提高联络中心满足客户期望并产生更好结果的能力。

我可以信任我的代理商在家中诚实工作吗？

转移到远程操作可以消除物理上的距离，但不会降低可见性。您的项目经理和主管仍然可以监视代理的绩效和输出，即使他们没有实际行动。使用提供深入分析的SparkleComm联络中心软件，可以使您的管理完全掌控并了解您的操作。只要您使用这些工具来确认代理记录的工作，就无需担心。

如果他们不进行互动，我可以建立一支强大的团队吗？

绝对！SparkleComm协作工具可以轻松地跨距离和时区连接您的团队成员。尽管他们可能永远不会见面，但他们仍可以通过工作场所的互动建立牢固的关系。您还可以通过SparkleComm视频会议或电话会议召开定期会议来鼓励团队建设。帮助您的员工认识他们的团队成员，以进行更积极和有益的互动。

您是否正在考虑过渡到远程联络中心？劳格科技的SparkleComm协作联络中心解决方案提供了建立强大的分布式支持团队所需的工具和功能。

专注于结果，而不是时间

尽管座席应有固定的时间表，但看起来可能与典型的工作日有所不同。例如，您的工程团队可能有正常的办公时间来在办公室中进行软件开发，但是分散的工程团队可能分布在各个时区，并且需要不同的时间表。自由开发人员可能与其他Web开发人员或数据工程师的工作时间完全不同。

不是审核时间卡，而是跟踪每个座席的输出。他们是否通过社交媒体建立联系？他们提供了出色的客户体验吗？您的员工如何看待他们本周能完成的工作？即使您的代理商没有花很多时间，结果也很重要。

维护远程团队的结构化管理

构建和维护成功的远程工作程序取决于您为其创建的结构。当您想让团队自由发挥潜力时，发展保持生产力所需的结构也很重要。

制定清晰的在家工作政策

您的座席可能会发现向远程工作的过渡很容易，但是其他人可能会为更改而苦苦挣扎。为避免任何不确定性，请为您的远程工作人员设定明确的期望。创建并发布策略，以告知您的员工允许或不允许的期望内容。制定内部沟通，客户互动，选择一个最佳的统一通信平台如SparkleComm，紧急情况和在家时间跟踪的程序。创建可解决每种潜在情况的准则，以避免出现问题，并为解决确实发生的问题提供明确的指导。

提供全面的培训

制定准则后，请确保您的员工了解您的期望。举办涵盖您所有相关政策的现场或SparkleComm视频会议在线培训课程。创建您的代理可以用来成功转移到远程工作环境的教程，演示和其他资源。每项重大变化都有其挫折，因此请尽力为团队做好应对可能遇到的任何问题的准备。随着时间的流逝，请确保为所有代理和主管提供定期培训。这将使每个人都可以随时了解您的软件和策略，同时还可以解决您在整个联络中心遇到的任何问题。

使您的经理获得成功

当涉及到您的联络中心的成功时，很大的压力将落在您的主管和经理身上。当您建立远程支持团队时，请向主管提供领导团队所需的信息和工具。使用提供专门为其工作设计的管理工具的联络中心解决方案。提供监视每个业务代表交互的功能，并与使他们跳入不断升级的交互的工具配合使用。 

您的软件平台还应该提供对联络中心数据和分析的访问。使用劳格SparkleComm呼叫中心软件，主管能够查看有关您整个联络中心的数据，从而衡量客户满意度，呼叫时间统计信息，座席停机时间等。他们还有权访问有关单个座席绩效的信息。如果座席努力跟上您的期望或最低阈值，则经理可以使用真实数据来支持他们的决策。

在过渡到远程工作期间，数据访问也是至关重要的资源。如果某些代理商在在家工作时仍在努力满足需求，则主管需要尽快知道。移动后座席的绩效持续下降时，您的主管可以评估情况以确定最佳解决方案。经理们无需花费额外的时间和金钱来等待采取行动，而是可以做出明智的决策，这是每个参与人员的理想选择。

现在，利用类似SparkleComm这样的统一通信平台进行远程工作比以往任何时候都更加重要。由于隔离，社交疏远和新型冠状病毒将人们留在家里，因此您的联络中心现在依靠远程工作来维持运营。

如果在此之前您的联络中心严格位于现场，那么您可能会争先恐后地找到建立虚拟团队所需的工具。根据您的业务，您可能还考虑将分布式支持团队视为永久更改，而不是紧急响应。您可能会问一些问题，例如：

您如何创建分布式团队？

您如何建立客户支持团队？

您如何与远程员工建立团队？

将您的联系中心转换为远程操作是一项重大调整，但它为您的业务，代理商和客户服务带来了许多好处，所获得的收益很容易超过所涉及的任何风险。在考虑开发远程联系中心的潜在影响时，请使用以下提示来建立强大的分布式客户服务团队。

如何建立分布式支持团队

远程工作曾经是一个例外，但它很快在所有行业和职位中变得普遍。Global Workplace Analytics的一项研究发现，2018年有500万人在家工作，比2005年增加了173％。在《 SHRM 2019员工福利调查》中，有69％的企业报告为某些员工提供远程工作选择。

从传统劳动力向远程工作者的这种转变正在塑造着商业世界，让我们一窥潜在的未来。企业建立和管理分布式劳动力的一些原因包括：

提供远程工作灵活性更大的企业中，有85％的企业生产率提高了

据报告，近80％的远程工人在工作周期间“没有压力”或“中等压力”，改善了他们的心理健康

65％的远程工作人员在家中完成的工作比在传统办公室中要多

引入远程工作的公司员工流失率下降

作为联络中心经理，实施远程工作可以提高预算，效率和客户服务结果。但是，要享受分布式客户支持团队的好处，您首先必须建立一个可持续的，有效的远程工作程序。

雇用可以远程工作的工人

无论您的代理商是在现场还是在家工作，每个成功的团队都从招聘过程开始。您想吸引能够提供有价值结果的顶尖人才，因此您需要在职位描述和面试过程中包括几个要素。

使用视频采访

远程招聘意味着您可以在城市，州际线和时区之间进行招聘。由于您可能不会亲自见到每个潜在的候选人，因此请使用SparkleComm视频会议来让每个申请人有一种感觉。通过SparkleComm视频通话，您可以与受访者建立个人联系，从而比通过电话更好地了解每个人。

远程工作者头痛的根本原因：通信效率低下

据Fierce Inc.的一项调查发现，有86％的员工认为缺乏合作或沟通不畅是造成工作场所故障的原因。Webtorial在2017年进行的一项研究发现，由于沟通效率低下或无效，总工作时间中有近15％的时间被浪费或浪费。

86％的工人认为，​​缺乏协作或沟通不畅是造成工作场所故障的原因。

同一项研究还细分了我们每天在不同活动上花费的时间，特别是与沟通有关的事情。我们每天花费近三个小时（占时间的14％）进行实时的人与人通信，例如电话和面对面的会议。每天有15％的时间（即每天80分钟）用于阅读和回复电子邮件。

由于通信效率低下或无效，将近15％的总工作时间丢失或浪费。

同时，我们每天仅花费39分钟进行在线协作，而使用聊天，文本或即时消息传递工具仅花费36分钟。想象一下，如果您可以将部分电子邮件或电话甚至会议时间转换为更有效的通信模式，您将获得多少回报。也许您实际上已经完成了一些工作，或者拜访了更多的客户。

对抗头痛的方法

作为远程工作者，保持与团队的联系更加重要。距离会造成理解上的差距，浪费时间和机会，使重要信息无法通过裂缝。那么，您可以采取哪些措施来避免这些头痛呢？

抛开收件箱

电子邮件可以成为协作和保持对话孤岛的宝贵工具，但是如果过度使用电子邮件，则很难从FYI中确定重要的电子邮件。与其发送电子邮件并希望它能及时发送给合适的人，不如转而进行实时聊天，您将在几秒钟内收到回复。并且寻找一种包含状态的协作工具，这样您就不会浪费时间等待无法访问的人的响应。

建立有效的特定工作区

并非每个人都需要参与每个讨论。我们经常依靠电子邮件链来保持对话的分离，从而使我们在寻找正确的链时容易错过重要的事情。与其花费宝贵的时间来整理有关不同项目或主题的无休止的电子邮件线程，不如为每个项目或业务团队创建虚拟工作区。这样可以将注意力集中在最紧迫的问题或工作上，而不是将注意力放在不断增加的收件箱号码后面。通过需要了解的参与者来组织您的工作区，有助于保持他们的响应能力，因为参与对话的唯一人员就是那些对最终产品有兴趣的人。

温馨提示：找到一个团队协作工具（例如SparkleComm统一通信解决方案），使您的工作区可以创建任务和按需创建会议。这将有助于使您的项目井井有条，并帮助您保持最新状态。

路途中密切关注

对于经常出差的偏远工作者，必须具有利用出差时间上班的能力。航班延误，交通和长途通勤可能会造成重大损失，尤其是当您在路途中要做大量工作时。知道即使在路途中保持最高水平的工作至关重要，同时在当你正在处理事情的时候，抽出时间拨打复杂的会议号码或寻找同事号码根本是行不通的。而是寻找可以帮助您保持触手可及的设备保持活动状态的通信工具，您可以点击一下即可轻松加入通话。

来回切换业务

您在业务应用程序之间来回切换浪费了多少时间？对于远程工作人员来说，情况可能更加复杂。您在路途中使用的业务应用程序应该与您的通信解决方案以及智能手机无缝集成。无论您是在什么设备中工作，在应用程序之间进行交换都是很浪费时间的，尤其是在单个笔记本电脑屏幕上工作时。正确的通信工具将帮助您从一个屏幕在这些应用程序之间进行平稳过渡，从而实现与已使用的业务应用程序的集成。

避免头痛

不在办公室时与同事和客户进行有效的沟通对于远程工作的成功至关重要。无论您将工作带到哪里，得到回应，赶上办公室发生的事情或为项目做贡献都不会很复杂。正确的通信解决方案将为您在一个地方提供高效通信所需的所有工具：联系人，语音邮件，电子邮件，即时消息，事件，聊天和视频会议。例如SparkleComm统一通信解决方案，将帮助您增强团队精神并减少浪费的时间。

7.使用单个平台进行团队消息传递，电话和视频会议。

当您在家办公时，自然会比在办公室里收到更多的消息，电话和会议。当您必须为每个功能在应用程序之间切换时，这有多分散注意力？那就是SparkleComm统一通信（或云通信）出现的地方。

与为每个应用程序使用单独的应用程序相比，用于消息传递，电话和视频会议的SparkleComm统一通信平台具有多个优势。 

没有语境的损失。当您从一个应用程序切换到另一个应用程序时，来自不同应用程序的信息永远不会丢失。

易于设置。只需单击一个按钮即可加入会议。例如，如果您要向同事发送有关项目的消息，并且需要进一步说明，则可以立即进行呼叫，而无需切换到另一个应用程序，查找他们的会议ID并进行设置。

减少疲劳。我们每天收到的许多应用程序，选项卡，任务和警报使我们筋疲力尽。保持沟通简单，并统一一切。

无后顾之忧。因为它在云中，所以当新功能或新版本推出时，所有三种通信模式都会同时更新，无需下载和维护多个应用。

8.不要忘记休息一下。

您可能不希望在区域内休息，但就像在办公室一样，每小时休息5分钟（或每2小时休息15分钟）会为您的生产力带来奇迹。伸展、出去走走、拿点零食，在你有自由的时候要休息一下，而不必对办公日程担心。

9.购买降噪耳机。 

当城市决定在您家门口砍树时，无处躲藏。值得庆幸的是，降噪耳机几乎消除了您无法控制的所有干扰，因此您可以专注于工作。

10.找到良好的工作与生活平衡。

当今的技术和工作文化使我们觉得自己与24/7全天候工作联系在一起，对于许多专业人士而言，这实际上可能是现实。有时您一整天都挤满了会议，但您仍然必须在明天之前完成演讲。

以后再工作没什么问题，但不要让它成为习惯。了解何时该起床并关闭您的工作。实现工作与生活的平衡，使您既快乐又富有生产力。

11.让孩子分心。

现在花更多的时间与孩子们在一起真是太好了，但要小心他们会分散注意力。一秒钟他们饿了，另一秒钟他们很无聊。设置“请勿打扰”界限很重要，这样他们才能理解您需要集中精力。提前计划并确保您有充足的食物，书籍，玩具和游戏用品，以使他们全天忙碌。

12.在午餐时间跑腿。

如果您必须整天与团队保持联系，那么在其他所有人也都不在他们的桌子旁的情况下运行您的任务可能是有意义的。这样，您的日程安排便会与团队同步，并且随时可以进行协作。

13.设定里程碑和实现目标的奖励系统。

在家工作意味着可以自由浏览您喜欢的时间吸取内容。一场又一场的猫录像，突然是下午5:30，您的演示文稿还没有结束。

注意社交媒体之类的东西，以及它们如何劫持您的时间。考虑创建一个基本的奖励系统，在达到某个里程碑之后，您可以花10分钟与宠物一起玩耍或享受自己喜欢的小吃。

为您在家上班

远程工作没有万能的选择。有些人喜欢冲刺，而另一些人喜欢自律。重要的是找到一种最适合您的节奏，并保持您在办公室时的生产力（如果不是更高的话）。

在家工作非常好，直到您的孩子放学回家或您的城市解雇工业机械来修剪房屋外的树木。 当您在家上班时，很容易陷入办公室通常不会发生的无数分心和生产力陷阱。但是同时，您的公司希望您对您的工作负责。问题就变成了，当您偏远时如何最大程度地提高效率？

这里有13条提示，助您一臂之力：

1.确保拥有用于远程工作的所有技术。

技术为我们打开了远程工作的窗口，但如果我们将所有物品都留在办公室，则不会。让我们从基础开始，您将需要计算机，充电器，鼠标和键盘，稳定的互联网连接（确保其具有处理正常办公室工作量的带宽），显示器，打印机以及带麦克风的耳机。当然还有适用于远程工作的SparkleComm统一通信系统，SparkleComm是新一代融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

2.专门安排一个工作地点。

在家里找到一个适合工作的舒适场所很重要。也许是您的厨房桌子或客厅中的单独书桌。当您有一个专用的工作区时，每次坐下来时，您都将集中精力进行工作。

3.穿好衣服，就像要走进办公室一样。

穿着睡衣的自由听起来很奇妙，但可悲的是我们的思想却没有那样。相反，我们的思想将睡衣的舒适性与舒适感联系在一起，并将其与工作混为一谈。结果是衣柜风格的专业精神和生产率下降。

为成功着装使我们进入完成工作所需的专业思维。它还向我们的家人，室友和我们自己表明，我们在这一区域内，并将干扰最小化。

4.设置合理的工作时间。

在家工作意味着您可以更加灵活地安排日程。需要每天早上带孩子去上学吗？将您的日程安排从上午8:00到下午5:00，围绕生活中的优先事项进行工作，使您可以不受阻碍地集中精力完成工作日。

5.保持待办事项清单的更新。

当您的老板和同事没有让您喘不过气来时，您很容易忘记自己的优先事项。待办事项列表可帮助您可视化任务并提前计划，以便您了解如何安排日程。

6.与您的团队沟通。

可以说，没有适当的沟通，在家工作就不会存在。幸运的是，即使在遥远的地方，SparkleComm即时消息传递系统也可以帮助我们覆盖团队。

您需要使您的团队保持在以下几方面：

项目更新

工作日程

路障

评论

旅行计划

此外，与同事保持联系，特别是在长时间的远程工作中，可以帮助您在游戏中保持头脑清醒。我们希望定期参加欢乐时光的SparkleComm视频会议，这是缓解压力，同时继续建立牢固的专业关系的好方法。

5.选择一种结合了视频会议和消息传递的通信解决方案。

在同一应用程序上同时具有视频会议和消息传递功能比在两个单独的应用程序上具有视频会议和消息传递功能要简单得多。学生和家长只需下载一个应用程序，交流也就容易得多。 

例如，使用劳格SparkleComm统一通信系统，可以将整个课程添加到应用程序中的单个团队。上课开始后，老师可以选择合适的团队并单击即可开始视频通话。上完课后，学生和老师可以通过与团队聊天或直接与特定的人聊天来保持对话的进行，甚至可以为错过课程或想重新访问内容的人发布课程录音。

6.使用有线耳机进行教学。

笔记本电脑上的内置麦克风无法提供最佳的音质，并且在上课时，您会希望声音清晰。同时，无线耳机可能会在一天结束之前耗尽所有汁液，让您的笔记本电脑麦克风质量低劣。 考虑投资购买有线USB麦克风或耳机。亚马逊上有很多负担得起的产品（不到30美元）可以解决问题。

7.使用有线互联网连接。

Wi-Fi既方便又简洁，但是我们之前在关键时刻都断开了连接。为确保您的Internet连接尽可能牢固，请使用从PC到调制解调器/路由器的有线以太网连接。

8.使太吵的与会者静音。

就像老师可以在上课前让教室安静一样，他们只需单击一下按钮，即可在虚拟教室中做同样的事情。如果学生声音太大或背景噪音难以控制，这将很有用。当然，请确保您是每个视频会议的主持人，因此您可以完全控制自己的课程。SparkleComm视频会议中可以动态调整成员，包括：视频关闭、静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等。

9.录制视频点播课程。

在线教育的最大优势之一是，学生可以在需要时随时上课。主题移动太快？他们可以简单地返回并重新观看视频以按照自己的节奏进行学习。 

如果您的学校有一个类似SparkleComm这样的群组消息传递应用程序，则可以将录制的会话发布到每个班级的消息传递组中，以方便访问。 

10.让学生进行自己的研究以在课堂上分享。

翻转课堂教学法与在线教育息息相关，因为许多研究都是在线完成的。考虑为学生提供正确的资源（视频，网站，文件），并让他们为自己的学习做出贡献。这使得在线课堂时间比教学时间更具互动性和协作性。

11.在线发布课程资料。

有些学生吸收信息的速度可能不如其他学生，并且如果演示文稿移动得太快，他们可能会落在后面。在线或在相关消息传递组中发布的材料可供下载，可以使这些学生有机会按照自己的进度进行跟进。它还消除了在课堂上进行大量笔记的需要，因此他们可以专注于课程。

12.在课程中屏幕共享PPT，文档，视频等。

就像在课堂上一样，课程应带有视觉实质。屏幕共享就像在虚拟教室中有一台投影仪一样，每个被调入课程的学生都可以从PC上看到您正在共享的图像，视频，文档或网站。