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您为员工提供的技术可以成就或破坏您的业务。在与我们的工作方式相关的两年重大中断之后，我们都知道这是真的。适应和拥有敏捷系统是必须的，这就是为什么许多 SMB 已经迁移到SparkleComm统一通信平台的原因。 SparkleCommUCaaS（统一通信即服务）的好处远不止眼前。

许多长期优势将使您的业务不断发展。找出为什么它是您想要为您的现在和未来进行的投资。

SparkleCommUCaaS 支持混合劳动力

无论您的员工是在办公室、家中还是介于两者之间的任何地方工作，他们都应该拥有相同的沟通工具和体验。由于SparkleComm UCaaS 存在于云中，因此您不必限制员工的工作效率。

在当前环境下，员工想要选择， 70% 的员工更喜欢包括远程工作在内的灵活选择。为了给您的员工提供成功和留住他们所需的工具，他们可用的沟通平台很重要。使用 SparkleCommUCaaS，它是语音、聊天、视频、文件共享等的一次登录。他们可以在桌面或移动设备上访问系统。

混合劳动力很可能是工作的未来，而SparkleComm UCaaS 的好处支持了这一点。

使用SparkleComm UCaaS 轻松协作

同样，你的员工在哪里比他们如何一起工作更重要。一起坐在房间里或在视频通话共享屏幕上都可以是富有成效的环境。当不断地来回时，协作经常会变得混乱。人们必须搜索他们写的电子邮件链或笔记，以查看项目在哪里或谁拥有最新版本。

这会导致沮丧和困惑。SparkleCommUCaaS 提供了一个安全的中心位置来存储、共享和处理文件。多个用户可以同时编辑同一个文档，因此谁在何时做了什么并不神秘。

还有用于视频会议的工具，例如注释文档和创建直接发送到与会者邮箱的会议记录。毫无疑问，协作工具对于未来的工作至关重要，而 SparkleCommUCaaS 现在已经为这个世界做好了准备。

SparkleCommUCaaS 节省成本

SparkleCommUCaaS 的另一个长期好处是您将年复一年地获得总节省。本地通信工具需要昂贵的硬件，这总是需要维护并增加能源费用。您还需要用于旧系统的物理电话，这可能很昂贵。

当您迁移到云端时，将所有这些都彻底清除，您不需要服务器或任何其他基础设施硬件。

对于那些已经使用基于云的通信技术的人，如果您有多个供应商，您仍然可以使用 SparkleCommUCaaS 进行保存。也许您有一个用于电话，另一个用于聊天，并使用文件共享应用程序。所有这些费用加起来。使用SparkleComm，您只有一个登录名、提供商和账单。

SparkleCommUCaaS 减轻了内部 IT 的负担

作为 SMB，您的 IT 团队很小。您不想将它们拉伸得超出必要的范围。借助托管的 SparkleCommUCaaS，您的提供商可以进行更新、监控系统和维护应用程序。

您的 IT 团队将不再承担这个可能会耗费大量时间的负担。相反，他们可以专注于内部系统，推动数字化转型或其他目标。他们的优先事项可以联系到为您的公司创造收入的领域。

使用SparkleComm UCaaS 工具的员工更有生产力和效率

SparkleCommUCaaS 在改善员工工作流程方面享有盛誉。由于它是一个集成平台，因此他们不会每天登录多个系统并在多个屏幕之间切换。

他们拥有在一个地方进行交流和协作所需的一切。每个人都知道文件在哪里，所以他们不会浪费时间寻找文件。存在指示器是另一个提高生产力的SparkleComm UCaaS 功能。当员工需要帮助时，他们可以快速查看谁有空并与他们联系。 所有这些节省时间的小工具加起来，让每个人都能更聪明地工作，而不是更长时间。结果，员工可能会更加敬业和满意，这对企业有利。 

SparkleCommUCaaS 包括更多业务系统集成

SparkleCommUCaaS 平台已经拥有如此多的功能，但您可以通过额外的集成来添加它。随着业务的增长，您可能需要新的解决方案让员工有效地工作。

例如，CRM（客户关系管理）平台是一种与SparkleComm UCaaS 系统集成的流行软件。通过这样做，员工无需进入该系统即可快速访问客户信息。帮助台应用程序和电子邮件是其他选项，可将您的所有工具组合在一起并实现互操作。

SparkleCommUCaaS 系统安全且停机时间短

并非每个 UCaaS 解决方案都是相同的，但排名靠前的解决方案具有安全性和可靠性。提供商具有严格的安全协议，使用最新的网络安全最佳实践。由于这种情况和冗余，大多数人每年的停机时间报告都可以忽略不计。这些属性只会得到改善，因此您可以确信SparkleComm平台将带您进入网络未来。

立即通过SparkleCommUCaaS实现这些优势

中小型企业通过采用SparkleCommUCaaS 可以获得一切。SparkleComm具有您所需的功能，可让您的员工在任何地方工作。您还将在具有 99.999% 正常运行时间的安全网络上体验屡获殊荣的服务。

每天，您的企业都必须与各种利益相关者进行沟通。有一个计划来做到这一点是至关重要的。如果没有沟通计划，如果发生关键事件，您将处于被动模式。通信需求的范围可以从像产品更新这样平凡的事情到像网络安全攻击这样更严重的事情。

不管为什么，你应该制定一个你将如何沟通的策略。在这篇文章中，我们将为您提供有关制定通用且有效的计划的提示。

什么是沟通计划？

有一个计划很重要。您的公司几乎可以为他们所做的一切提供计划，沟通也不例外。沟通计划定义了您如何将信息传递给适当的利益相关者。它将包括：

消息传递基础

你的目标是谁

您将使用的频道

沟通计划通常会使复杂情况变得清晰。它们通过构建一个框架来帮助您清晰地传递信息并确保它到达目标受众。

在危机时期，他们可以在应对中发挥重要作用。这种响应通常需要快速但经过深思熟虑。沟通计划为此提供了基础。您可以计划任何事情，但在计划发生之前，您不会处于活动模式。这些时间可能会很忙，会给组织带来负担。当您有书面的沟通计划时，您可以减少这种情况。

如何制定沟通计划

既然您知道为什么需要一个，您将需要查看这些步骤以开始您的操作。

审核您当前的沟通策略

在您编写计划之前，您需要评估您的沟通状态。通过这样做，您将了解有关消息传递和定位的上下文，您将能够确定是否存在差距。

例如，如果您正在为您的软件推出多因素身份验证，您可能希望访问所有用户内容和安全信息。您可能会发现您已经有一些与此相关的消息，或者没有。在审计中，您可以快速确定需要传达哪些新信息。

定义您的受众

每个公司都有很多观众。您可能拥有客户及其子集、潜在客户、合作伙伴、投资者和员工。在沟通方面，每个人都有特定的属性和需求。对于每个组，您将有不同的渠道和消息传递方式进行交流。您甚至可以针对同一主题为两个小组制定沟通计划。

例如，如果您要推出一项新产品功能，则需要就其工作原理、定价、发布日期和常见问题解答进行内部沟通。对于客户，一些信息将是相同的，但它会具体到作为用户对他们的影响。

使用大纲清单

现在您已经定义了消息传递和受众，接下来是创建包含特定组件的大纲。这些应包括：

目的：你写的沟通计划是关于什么的？

升级框架：此元素对于事件和灾难恢复等事情至关重要。 记录您将如何根据紧迫性和优先级对响应进行分层。

你的团队的角色和职责：当沟通时间开始时，谁会做什么？

做与不做：描述你应该做的事情和你必须避免的事情。

维护计划：您将如何维护您的沟通计划，何时应该更新？ 填写所有这些区域可为您提供如何制作实际交流材料的基础。

确定您将使用哪些渠道进行交流

选择频道与您的观众是谁有关。如果是内部的，您可以使用电子邮件，但您可能还希望通过特定于该主题的SparkleComm内部即时消息来发送信息，您还可以使用SparkleComm视频会议来介绍交流并跟进链接。

对于客户来说，电子邮件可能总是排在首位。SMS消息也可以是一种选择。如果您有一个允许传出动态通知的SparkleComm统一通信平台，那么这是一个很好的渠道，人们对短信的反应甚至比电子邮件更好。短信的参与率是电子邮件的六倍。

另一种选择是社交媒体。它是公开的；但是，这不应该阻止你。许多知名品牌使用社交媒体谈论挑战或问题。许多人这样做是因为这是他们的利益相关者与他们互动的地方，这是透明度的标志。

根据客户偏好选择渠道。使用多个来推动召回并让客户做出相应的回应。

为计划创建时间表

从您意识到沟通对于实际部署它是必要的那一刻起，需要多长时间？根据信息、受众和渠道的不同，它可能会有所不同。由于需要进行审批、编辑和设计，因此进行公平的估算可以帮助您了解何时开始该过程。

衡量计划的绩效

一旦您将计划付诸实施，您将需要监控其进度并最终评估绩效。您需要将要衡量的内容作为计划的一部分。这些可以包括：

打开率

点击率

所采取的行动

参与率（社交媒体）

当您了解沟通的有效性时，您可以根据数据进行更改，因此，您可以看到指标的改进。

沟通就是一切

每个企业都需要擅长沟通，它是您品牌的基石。不优先考虑沟通和计划可能是有风险的。无论是与员工讨论内部流程还是让客户了解重大新闻，沟通计划都会为您服务。

在现在这个社会环境，越来越多的公司开始接受远程办公方式。然而，这种在家办公的转变为网络攻击者创造了新的机会，他们可以通过远程员工日常使用的视频会议工具来攻击公司网络。在网络时代，不安全的视频会议解决方案会使公司容易受到网络攻击。遵循良好的网络卫生习惯可以是对视频会议安全威胁的一个关键防御。

现今社会环境带来了许多问题，包括如何确保远程工作者使用的SparkleComm视频会议工具的安全。组织机构需要确保避免可能攻击数字领域并暴露其网络的网络威胁。

组织的安全和网络人员必须非常认真地对待这种威胁。必须制定一项计划，帮助公司围墙之外的远程工作者。让我们稍微深入一点，了解公司应该遵循哪些安全和网络建议来确保SparkleComm视频会议的安全。

• 使远程工作者能够从任何地方安全访问服务

首先，所有组织必须确保他们与安全团队和普通员工携手工作，无论他们在任何地方。公司必须确保员工在家里有安全协议。

通常情况下，大多数人都会在家里安装在商场购买的普通Wi-Fi路由器。这些都是不安全的，所以您的企业安全团队需要与员工协作以正确地保护它们。此外，这些路由器上的密码必须改变原来的密码，因为预设密码无法防止黑客攻击。预设密码不过是世界上每一个老练的黑客都知道如何绕过的基本工具。这些预设在所有设备上的11个字符的密码可以非常容易和快速地被破解。

接下来，所有的安全人员必须帮助员工建立一个虚拟专用网(VPN)。VPN通过屏蔽IP地址来帮助保护他们的位置，并允许技术支持人员在出现问题时进入员工的视频会议平台。

当安全团队解决这些问题时，网络团队需要确保与网络的连接(作为VPN的一部分)允许视频会议程序的访问和安全性。

此外，如果员工需要位于实体办公室本地服务器上的文件，安全团队需要创建一个我们喜欢称之为隧道的解决方案。这允许您的视频会议应用程序与VPN一起工作。

• 为什么员工培训是视频会议工具的必要条件

对于初学者来说，你必须确保每次设置新的会议时都有一个与之相关联的新密码。

在过去的12个月里，有几家组织遭到了他们所谓的“缩放轰炸”——个人用相同的密码反复使用同一个房间，允许不请自来的随机人员破坏在线会议，并以不适当的行为破坏活动。

由于员工每天都在使用视频会议工具，他们必须接受适当的培训。为所有员工在他们的家庭办公室设置一个30分钟的培训课程，让他们通过适当的安全和设置，这将有助于确保你的组织的SparkleComm视频会议程序是安全的。

让您的网络和安全团队接受适当的培训是确保视频会议工具安全的第一步。这将使您的员工更容易理解和学习用于任何视频会议工具的安全方法。一旦他们经过适当的培训，他们将被授权遵守与安全有关的任何公司规定。

我强烈建议您除了与您的安全和网络团队合作外，还要对视频会议工具、摄像机和音频进行研究。这将确保你，你的组织和你的员工是安全的，不受任何可能发生在视频会议设置的影响。

在这种新的混合工作环境中取得成功意味着使用最好的数字工具来增强您的业务和运营。现在有必要让您的员工能够在任何地方、在任何设备上轻松、可靠和安全地访问。

创建这种以人为本的文化可以让您的员工灵活地按照自己的日程安排工作，同时帮助您提高生产力。以下步骤将确保您和您的员工为您的业务接下来面临的任何问题做好准备：

优化业务运营以提高效率和员工生产力。

确保您的通信解决方案将提供灵活性和一致的用户体验。

专注于重新定义和增强客户服务的新方法。

通过分析和新的管理功能控制您的业务，以实现更好的系统管理。

无论是无缝的、耗时的还是具有挑战性的，许多企业都已过渡到基于云的SparkleComm统一通信平台，以帮助满足基本的业务需求。这些可以包括员工流动性、成本效益、可靠性和安全性，所有这些都是中小型企业的首要考虑因素。

实现员工流动性并保持混合工作和谐

员工流动的想法并不是一个新概念。事实上，对于许多企业而言，一小部分员工始终必须能够远离中心办公室或枢纽工作，例如需要与客户会面的道路战士或特定行业中需要经常出差的其他人。

然而，这不是常态。人们在办公室工作而不是去任何地方工作。这是一个有限的结构，几乎没有灵活性，很少有人问他们的团队想要如何工作或在哪里工作的问题。

在过去两年，这个结构颠倒了；企业必须经历巨大的变革才能在世界关闭的情况下生存下来。移动员工不仅成为某些行业的“新规范”，而且成为所有行业的“新规范”，灵活性成为提高生产力的新框架。由于大多数员工远程工作，公司不得不改进其基础设施和业务运营，以支持新的混合工作环境。 您的员工和团队在路上、家里和办公室工作。通过电话、聊天、短信和视频保持联系对于团队合作和生产力至关重要。 移动性使您的员工能够随时随地进行协作。

无论是通过消息、语音还是视频会议，直观且易于使用的协作工具都是必不可少的。流动性促进了混合工作，这有助于在当今竞争激烈的劳动力中吸引和留住人才。

使用SparkleComm统一通信的混合工作是什么样的？

考虑云解决方案，它需要多个不同的应用程序来支持全套统一通信 (UC) 功能。这包括用于呼叫的客户端、用于会议的会议应用程序以及用于消息传递的单独应用程序。这些多个应用程序脱节，无法提供统一的用户体验。

SparkleComm 提供一个统一的客户端，一个单一的应用程序，包括电话、视频会议、传真、SMS 和聊天。这个统一的SparkleComm平台不仅可以在一个应用程序中提供您所需的一切，而且您还可以轻松地在设备之间切换，例如桌面到移动设备，以及从语音到视频通话。您可以在通话过程中执行此操作，而不会引起任何人的注意！这可确保员工无论使用何种设备或在何处工作，都能获得相同的协作体验。

SparkleComm统一通信应用程序支持与业务应用程序的易于实施的集成。使用 SparkleComm统一通信应用程序可以轻松地让您的员工在旅途中保持联系并提高工作效率，在一个统一的应用程序中提供全套通信功能。

快节奏和互联的世界中，在办公室工作似乎已经过时了。虽然大流行具有破坏性，但它回答了远程工作是否会导致企业倒闭的问题。调查结果表明这是一种误解。

只要员工拥有正确的技术工具并且公司将其文化转变为超越四堵墙，就可以在任何地方进行富有成效的工作。

随着新的劳动力趋势和转向混合动力的愿望，在办公室工作有多过时？

工作状态：从最小的远程到重要的份额

新冠疫情加速了远程工作，并将其重新定义为不再是一项福利或只有少数人能做的事情。工作场所正在重新开放，但大多数员工并没有急于回到办公室。有一项研究发现，59% 的工人大多在偏远地区，现在人们有了选择，他们可以呆在家里办公。远程工作方便、经济，并为人们提供更好的工作与生活平衡。但是，也有一些负面影响。上面提到的研究表明，60% 的远程员工感觉与同事的联系较少。

那么，确保所有员工平等的关键是什么，无论他们是在办公室还是远程工作？以及需要发生哪些办公室文化转变来促进新的混合劳动力？

如何赋予员工权力，无论他们在哪里工作

在过去的几年里，大多数公司都改变了他们对工作的看法。他们意识到生产力、效率和参与度可以在任何地方发生。成功地转向远程或混合工作是各方的胜利。

然而，组织应该能够提供工人在技术和文化方面的需求。

装备精良的员工在任何环境中都能茁壮成长

使用技术工具的便利性比以往任何时候都大。大流行加速了基于云的平台的采用。这些产品也非常具有创新性，旨在满足不断变化的劳动力的需求。

让每个人都准备好在家工作的竞赛并不总是一帆风顺。一些 IT 部门不得不选择速度而不是质量或集成。现在是重新评估这些部分的时候了，这样员工就可以在任何地方完成他们的工作。

不同的部门需要特定于角色的软件，例如 CRM、营销自动化或财务解决方案。技术难题的其他部分是企业范围的。从评估这个群体开始，并考虑SparkleComm统一通信(UC) 平台的好处。

SparkleCommUC 解决方案将所有通信工具合二为一，从而提高生产力和轻松访问。

以下是SparkleComm UC 产品提供的功能：

一次登录即可使用语音、聊天、视频、屏幕共享和文件管理

能够从任何地方使用工具，包括桌面和移动应用程序

简单到只需单击即可开始会议的SparkleComm视频会议

团队聊天以促进快速的内部沟通

屏幕共享以支持远程和办公室员工之间的协作

文件备份和协作，为文档创建单一事实来源并允许同时编辑

用于连接电子邮件、CRM 和其他技术的应用程序集成

如果您目前依赖多个平台来实现这些功能，您的员工可能会感到沮丧和效率低下。使用SparkleComm统一通信平台将所有东西放在一起消除了这些可用性问题。它还为员工提供了保持沟通和协作的联系机会，而且不需要在办公室进行。

除了技术升级之外，您的文化也需要升级。

通过屏幕扩展文化

对于意识到在办公室工作不应该是强制性的公司来说，另一个必要的支点是文化。一个组织的文化应该是人们每天都认可的东西，无论他们身在何处。它从高层开始，领导者必须意识到包容和公平是至关重要的。

包容和公平是您新文化的指导原则。所有员工都有机会获得认可、成长和向上流动。确保这种文化渗透的一些最佳方法是：

确保领导和经理定期与所有员工进行一对一的交流

寻找将通信技术融入日常工作的方法，例如为工作和娱乐创建特定的SparkleComm聊天频道

每月举行一次全体会议或SparkleComm视频会议，领导者透明地谈论正在发生的事情

鼓励通过虚拟活动建立关系，以便每个人都可以参与

把握员工的脉搏及其对工作模式的偏好

与支持员工成长和公司发展的员工一起设定目标

办公室也应该发生一些文化转变。

新办公文化

办公室动态应满足现代劳动力的需求。对于那些经常或很少来办公室的人，您应该考虑这些变化：

改造会议室以使用新的视听设备远程启用

重新设计布局，为人们提供更多空间和灵活性

在办公室为员工提供休息和充电的地方

重新思考大流行之前办公室的工作方式或不工作方式（您可以通过调查员工来找到这一点）

在办公室工作还没有结束，但看起来不同了

一些工人和公司总是更喜欢在办公室工作。其他人已经适应了新的时间表，并希望保持这种状态。在办公室工作并没有结束，但看起来有很大不同。接受这一点是您的员工和业务蓬勃发展的关键。

无论是在长时间的远程工作后回到办公室还是转移到混合环境中，领导团队都需要考虑许多有关 IT 需求的因素。您可能会发现对视频会议的需求增加。过去一年，视频会议的使用呈爆炸式增长。以前偶尔进行视频聊天的组织现在面临着办公空间成为常态的前景。必须优化各个工作区。曾经为音频会议配备的会议室现在必须改装为视频会议。

为了响应需求，SparkleComm统一通信平台推出了视频会议功能，并且已经提供这些功能的平台增加了各种实用功能。在评估您的组织的回办公室视频会议计划时，要解决的最大的迫在眉睫的问题很简单：本地还是云？

有比以往更多的选择和更少的简单答案。比较选项会带来许多考虑，例如网络管理、防火墙配置、支持合同，甚至平台本身的外观和感觉。但是，在决定什么最适合您的业务需求时，最重要的因素在于检查服务模型本身。

• 进入障碍

本地SparkleComm视频会议部署代表了基于云的替代方案出现之前存在的传统选择。对于拥有大量资本支出预算的大型组织来说，它们仍然是一种选择。本地系统通常由提供套装和单独支持协议的主要供应商提供。

对于中小型企业来说，本地视频会议部署的进入壁垒通常很麻烦。对于为您的公司配备的本地供应商，他们需要安装交换机、接入点和房间系统，最终形成一个令人印象深刻的包罗万象的环境。问题是它超出了大多数公司的要求，而且最低安装成本也超出了许多公司的承受能力。寻找具有成本效益的解决方案通常意味着转向基于云的视频会议解决方案，这些解决方案更加灵活且更具成本效益。

• 可调式

提供云解决方案的供应商使用即服务模型而不是标准化包，因此他们可以自由构建适合您业务的模型。例如，如果您的公司需要一个小型会议室、一个大型会议室和八个用户座位，那么基于云的选项允许定制解决方案。最终服务更合适，价格标签更容易消化。

基于云的安装具有可扩展性，因此如果您未来的需求或预算增加，可以毫无问题地安装更多服务。这种增长机会与本地产品形成鲜明对比，本地产品通常将您的业务锁定在非常结构化的长期合同中，并收取升级费用。例如，如果您最终需要另一个会议桥，则基于云的提供商可以添加一个，而本地提供商可能需要至少 15 个额外的桥作为附加组件。随着创新的进展，新功能和增强功能也是如此。如果您不确定一年半后您的需求是什么，最好押注云的可扩展性，而不是陷入僵化的本地系统。

• 专注于兼容性

刚性、高门槛的进入源于被设计成整体的本地视频会议产品。它们是大型而复杂的系统，旨在作为一个单元部署并自行运行。对于寻求非同寻常的安全或控制级别的组织来说，这种质量是一个卖点。然而，对于大多数公司来说，这是一个令人头疼的问题。这一点在互操作性的概念中表现得最为清楚。由于许多基于云的系统是不可知的，它们可以打破通信孤岛，而不是进一步建立它们。

本地系统将您的硬件绑定到特定的 - 通常是专有平台，因此您的设备可能无法灵活地使用和连接外部组织的设备。云解决方案通常是不可知的，因此如果您的客户使用SparkleComm或任何其他会议平台，无论您的设备设置如何，您的基于云的系统都可以无缝地使用它。

这种不可知的云方法为您提供了多功能性和高枕无忧，因为您知道您的系统是面向未来的。如果您正在办公桌前进行视频聊天，您可以将笔记本电脑带到楼上的会议室并在那里进行对话。连接是通用的，因此无论您的房间是否有天花板或桌面麦克风、相机、笔记本电脑或投影仪，您的笔记本电脑都可以轻松插拔。对于来访的客户也是如此，在数字劳动力和移动设备时代，这种多功能性比以往任何时候都更加重要。

在本地，视频会议对某些大型企业有意义。 然而，对于大多数其他企业而言，基于云的解决方案提供了一种无缝、更有效的方式来满足对灵活、可扩展的视频会议日益增长的需求，从而满足当前的业务目标。

您有没有想过，为什么尽管技术先进，人们仍然不那么频繁地使用视频会议？

视频会议已经存在了很长时间。但是，由于在传统视频技术时代他们必须处理的常见问题，此类服务仍然受到人们的普遍批评。

因此，了解视频会议给个人和企业带来的好处和优势非常重要。让我们看一下有关这项技术的最新数据。

事实是这些：

1、94% 使用视频会议的企业认为它可以提高他们的工作效率

2、十分之九的员工表示，视频帮助他们感觉与工作场所的联系更加紧密

3、与过去两年相比，视频会议用户增加了 87%

在您将视频会议作为日常工作流程中的常规做法之前，最好了解人们不尽可能多地使用它的原因。

• “就设置和配置而言，这是一项艰巨的任务。”

关于在没有任何 IT 人员帮助的情况下建立视频会议有多困难的说法很多。不久前，加入视频会议需要在您的 PC 或笔记本电脑上安装特定程序或软件。您需要在服务下创建一个帐户才能开始工作。在某些服务上，您必须在安装后调整某些设置，例如带宽分配。

今天，情况大不相同。例如，SparkleComm不仅可以使人们通过下载下载和安装程序或插件即可加入视频会议。还可以只需要基于 Web 的浏览器即可开始或参加视频会议。

一些提供商还开发了确保优化视频质量的方法。无需手动配置。您的机器将检测您的互联网速度并根据它读取的有关您的带宽的信息传送视频。

此外，现在很多服务都超出了通常的桌面，这意味着只要连接到互联网，也可以通过笔记本电脑、智能手机和平板电脑轻松进行视频会议。

• “技术问题太多了。”

大多数人都有这样的误解，即视频会议服务容易出现故障和技术难题。这是因为过去一直是这样。组织一再因低分辨率视频、延迟和其他与质量相关的问题而受到压力和沮丧。

但由于今天的SparkleComm视频会议已经变得如此先进（主要是由于更高的互联网速度和视频压缩技术的进步），出错或问题的空间要小得多。 IT 人员重新配置简单的视频或音频设置无法解决任何问题。

• “我不想在镜头前被看到。”

  人们在参加视频会议时往往会变得自觉。有时，不安全感会变得如此之深，以至于人们会花更多的时间在看起来好上，而不是为实际会议的内容做准备。

然而，应该注意的是，真的没有必要害羞。如果您可以通过电话与某人交谈或与您的老板面对面交谈，那么在通过实时视频与人交谈时您不应该感到不安。

人们不想出现在镜头前的另一个原因可能是他们可能正在做其他事情。

虽然在视频会议中同时处理多项任务是一种普遍且公认的做法，但不完全“在场”是不礼貌的。召开这样一次会议的本质是真正投入；如果你不是，你可能最好做点别的事情。

• “太难用了。”

  这种新兴技术的供应商一直在努力提供最佳的用户体验。用户界面以闪电般的速度不断改进。如果一个人足够幸运，他或她的视频会议服务可以绑定到他或她的SparkleComm统一通信平台，以获得更熟悉的外观和感觉。

如前所述，大多数服务都承诺跨设备的一致性，因此无论您是在桌面上将其作为程序启动、在现场时在手机上使用还是在工作时，您的视频会议工具看起来都应该相同在附近的咖啡馆使用笔记本电脑的任务。

就像任何其他富互联网应用程序一样，它应该只需要一点时间来适应。

• “我不能再邀请任何人参加我的会议了。”

有些人倾向于认为现代视频会议不是能够处理大量的服务。 显然情况并非如此，因为市场上提供了许多服务，最多可容纳 500 名参与者。

这些人还能够在会议期间执行大多数视频会议中可用的操作，例如屏幕共享、聊天和文件共享。

对于具有更广泛受众的在线会议，例如培训或产品演示，还有他们所谓的网络研讨会，它允许一次向数千人广播。

因此，当谈到视频会议时，真的没有必要感到沮丧，因为该技术可以容纳相当多的人而没有任何问题，就好像你们都在一个会议室里一样。

随着有关该技术的所有常见问题不断得到解决，越来越多的人应该开始加入通过视频进行交流的个人和企业的行列。

越来越多的公司正在采用 统一通信即服务（UCaaS） 和 呼叫中心即服务（CCaaS），因此他们可以从这两种技术带来的优势中受益。更大的灵活性、增强的客户体验 (CX) 和增强的协作。

未来几年，这两种工具的市场预计将以两位数的速度增长——从 2021 年到 2026 年，统一通信即服务（UCaaS）市场预计将以14.3%的复合年增长率 (CAGR)增长，呼叫中心即服务 (CCaaS) 市场从现在到 2028 年预计将以16.4%的复合年增长率增长。

但是，当这两个平台一起工作时，奇迹才真正发生。让我们看看 UCaaS 和 CCaaS 为当今的企业做了什么，以及当您集成统一通信和联络中心软件时您的企业将获得什么。

什么是 UCaaS，有哪些业务优势？

统一通信即服务（UCaaS）是一种基于云的解决方案，将业务通信工具统一在一个保护伞下。视频、电话、聊天和文件共享都存在于同一个应用程序中。

使用统一通信软件的优势在于您的所有数据都存放在一个地方。这使同事更容易沟通和协作。

因为用户可以在工具之间无缝切换，他们可以实时协作，在不同渠道上共享信息而无需切换平台，参与虚拟会议而不用担心安全性。无论每个人位于何处，团队成员都可以一起工作，并且由于所有数据都是集中的，因此错误和沟通不畅的情况更少。

所有这些好处使工作更加流畅，这可以帮助您公司的底线。例如SparkleComm统一通信即服务就是这样的一个基于云的解决方案。

SparkleComm UCaaS 支持远程工作，这意味着减少对物理办公空间的依赖。

由于软件存在于云中，您的企业无需支付硬件或软件维护费用。

通过将多种通信工具统一到SparkleComm这一个平台中，您可以整合您的业务通信成本。

但是 UCaaS 是一种增强内部通信的工具。对于客户沟通，您的企业可以使用联络中心软件。

什么是 CCaaS，有哪些业务优势？

CCaaS 是基于云的呼叫中心软件。借助这项技术，您的企业可以为客户提供完整的呼叫中心体验——用户可以处理呼入和呼出电话，提供客户服务，并通过聊天和电子邮件通信功能提供多渠道体验。

而且，由于呼叫中心即服务是基于云的，您的座席可以在任何地方工作。这意味着无需为实体呼叫中心付费，让您的企业节省办公空间成本并从任何地方聘请代理。

借助行业领先的SparkleComm呼叫中心解决方案，您的座席将拥有提供卓越客户体验所需的工具。

智能路由可让您将客户与最合适的座席联系起来。

呼叫队列可确保您的座席按顺序接听客户电话。

多渠道外展使座席能够通过他们喜欢的渠道与客户联系，无论是通过电话、聊天还是电子邮件。

借助通信技术堆栈中的 UCaaS 和 CCaaS，您的企业拥有确保员工和客户无缝通信所需的工具。这意味着更好的客户体验、更多的员工敬业度和更高的生产力。

但是，当您集成这些解决方案时，您会获得更多好处。让我们来看看。

UCaaS 和 CCaaS 相结合——集成如何进一步提升您的通信潜力

UCaaS 和 CCaaS 可以协同工作，使用户更加有效，并让管理人员对通信进行精细控制。

当您使用结合 UCaaS 和 CCaaS 的SparkleComm解决方案时，您可以执行以下操作：

借助SparkleComm集成平台，用户只需按一下按钮即可在内部通信和客户通信之间切换。

状态指示器显示其他团队成员谁可以处理客户电话以及谁正在接听电话，从而提高了内部透明度。这使座席和经理可以就客户服务做出最实际的决策。

经理可以实时将用户分配到呼叫队列，根据需要让员工开启和关闭客户服务。

座席可以在客户通话之间通过SparkleComm通话、聊天或视频会议与组织中的任何人进行交流。

UCaaS 中的通信不会影响 CCaaS 中的通信，让座席专注于客户交互。

座席可以通过一个仪表板搜索联系信息、拨打外线电话以与客户联系并开始会议。

在与客户通话时，可以与组织中的其他人协作。此功能在尝试快速解决挑战时很有用。

当您的组织需要添加新用户时，他们可以访问您的 UCaaS 和 CCaaS 工具——无需将他们加入两个应用程序。

借助商业智能，管理人员可以创建可定制的报告，以帮助可视化通信趋势并改善客户互动。

使用正确的软件，数据集成不会以统一通信和呼叫中心软件结束。您还可以将您的SparkleComm通信工具与您的其他业务应用程序集成，包括您的 CRM 系统和生产力工具。这种高水平的集成有助于让团队中的每个人都在同一页面上。作为一个同步的组织，您的用户可以更聪明地工作，减少尝试沟通或挖掘信息所浪费的时间，并更好地协同工作。

通过 SparkleComm释放 UCaaS 和 CCaaS 的力量

SparkleComm统一通信 和 SparkleComm呼叫中心协同工作，让您的员工与彼此以及与您的客户一起完成工作。借助SparkleComm的无忧体验，您的企业可以依靠简单的入职培训和 24/7 全天候支持。立即尝试来自SparkleComm的集成通信吧。

协作是任何工作场所的重要组成部分。随着趋势向更远程的劳动力模式转变，对单一通信来源的需求对于使员工提高生产力和效率至关重要。SparkleComm 统一通信平台通过流行的通信媒体连接团队，以提供一种简化的协作方式，无论位置或设备如何。

关于劳动力管理的这种转变，您需要了解什么？此外，SparkleComm 统一通信解决方案如何为远程工作的员工提供支持？让我们探讨这些问题等等。

向远程/混合劳动力的转变

在全球新冠疫情爆发期间，企业迅速转向远程或混合劳动力模式。团队需要安全地开展业务。这意味着不再有面对面的会议或办公室里的日子。

SparkleComm 统一通信平台轻松满足了这一需求，并为组织提供了一种简单有效的远程连接方式。体验到远程/混合工作的好处后，许多企业永久实施了远程/混合工作模式，这会让员工非常开心。根据调查数据，61% 的员工认为远程工作不再是一项福利，而是一项先决条件。

展望未来，提供远程或混合工作选项可能是企业继续吸引最优秀和最聪明的人才的唯一途径。适应这些变化的企业可以通过成为未来员工的首选而受益。

为了支持这些不断变化的员工需求，包括基于云的统一通信即服务 (UCaaS) 在内的SparkleComm 统一通信平台为现代企业提供了沟通和协作的手段，无论员工在哪里工作。

SparkleComm UC 平台如何简化远程劳动力管理

简而言之，SparkleComm UC 将您组织的所有通信渠道整合到一个易于使用的平台中。总体目标是利用您的团队协作所需的所有工具并将它们部署为单一服务。这包括：消息传递、电子邮件、呼叫中心服务、桌面共享、视频会议、音频通话等。

  那么，这如何简化远程劳动力管理？如果您的团队在日常运营中依赖消息传递，那么SparkleComm UC 平台可以让他们访问协作，无论他们身在何处或使用什么设备。此外，借助SparkleComm UCaaS 解决方案，IT 团队无需承担管理庞大的工作专用设备和个人设备网络的负担。

这不仅减少了对 IT 部门的预算影响，而且还让技术团队腾出时间来处理更重要的任务。

SparkleComm UC 不是管理不同的员工和技术集合，而是为远程团队协作提供了一种简化和流线型的方式。

远程工作模式和员工满意度的好处

SparkleComm UC 和 UCaaS 为企业的远程工作管理提供了强大且有益的模型。不过，最终的目标是为最终用户提供一个简化的协作平台。

说到好处，您会发现SparkleComm UCaaS 平台的许多积极特性：

生产力——通过单一的沟通和协作来源，员工可以实时协同工作，而不会遇到技术障碍。从办公桌或家用计算机始终可以访问，团队将享受使用SparkleComm UC 解决方案提高的生产力。

灵活性——无论是通过手机、平板电脑还是笔记本电脑，员工都可以访问日常运营所需的相同工具。如果他们可以可靠地访问互联网，那么工作就可以像每个人都在办公室一样轻松完成。

客户服务——员工是等式的一方面；客户是另一个。借助SparkleComm UC 解决方案，团队可以通过立即了解谁和谁无法接听电话并在第一时间快速将客户联系到合适的人，从而轻松地为客户提供更高效的服务。

节省— 通过在一个平台中结合多种通信功能来减少开支和时间浪费。

安全性——网络安全应该是任何远程工作人员的首要关注点。SparkleComm UCaaS 解决方案通过高级端到端加密实践和其他安全功能（例如多因素身份验证 (MFA) 和一致的补丁、配置、防病毒和备份标准）将安全置于首位和中心。

使用正确的SparkleComm UC 平台为您的团队赋能

企业最不想做的事情就是牺牲效率来换取灵活性。过去，切换到远程或混合劳动力的决定意味着应对新的挑战。随着SparkleComm UC 和 UCaaS 技术的进步，这种情况已经不复存在了。

SparkleComm UC 使员工能够以更少的沟通界限工作。它将最新的语音、文本、视频和聊天功能集中在一处。借助基于云的SparkleComm UC 平台，这意味着可以从任何平板电脑、计算机或智能手机进行访问。

单一平台意味着团队可以从一个设备跳到另一个设备，并且仍然可以进行简化的协作。通过 24/7 全天候访问这些系统，团队成员可以在一天中的时间或位置进行协作。无论您的用户何时何地需要见面，该平台始终可用。

SparkleComm UC 还使员工能够提供更好的服务。使用单一平台，团队可以准确地知道其他团队成员何时可用。员工可以轻松地将客户与他们最需要的人联系起来，而不用浪费时间。

想象一下轻松访问共享日历或即时消息的好处, SparkleComm UC 平台提供这些功能等等。一切都为最终用户带来了简单性，这意味着更少的时间浪费和更多的时间提供卓越的服务。

将您的团队与SparkleComm 联系起来

SparkleComm UC 解决方案为您的团队提供清晰语音服务和其他通信功能来源，可轻松集成到您现有的 IT 基础设施和工作流程中。无论您是实施完全远程劳动力管理模型还是混合模型，我们一流的SparkleComm UC 平台都将帮助您的员工无缝连接和协作。

想寻找更多信息？现在就联系我们，详细了解我们如何让每个人的未来工作更美好。

在不断变化的劳动力生态系统中，新规范是能够随时随地访问软件和工作。这是与呼叫中心的重大转变，在大流行前，呼叫中心主要是在现场。但是，大流行迫使公司变得敏捷并在保持员工安全的同时仍然超出客户的期望。因此，更多地采用基于云的类似SparkleComm呼叫中心这样的软件。在这篇文章中，我们将探讨远程联系人管理的技巧，这将使您的呼叫中心座席和客户受益。

什么是远程呼叫中心软件？

SparkleComm远程呼叫中心软件描述了一个驻留在云中的平台。因此，可以通过互联网连接和登录从任何地方访问它。当您从本地迁移到云端时，您不再有物理位置的限制。您的员工可以完全远程工作或在混合场景中工作。

管理远程呼叫中心：任何企业的提示

管理远程团队更难吗？这可能是一种调整，但如果组织想要吸引和留住人才，就必须提供这种自由。根据一项研究，92%的人希望每周至少能够远程工作一次。此外，59% 的受访者表示，与不提供远程工作的雇主相比，他们更有可能选择提供远程工作的雇主。

考虑到由候选人驱动的招聘状态，您的公司必须满足市场的期望。那么，您如何成功管理远程呼叫中心？查看这些提示。

主持定期SparkleComm视频会议

如您所知，您不再需要在同一个房间进行有效的会议。SparkleComm视频会议允许从任何地方进行通信和连接。通过定期举行SparkleComm视频会议，您的员工将保持知情并提高参与度。这可能是讨论呼叫中心指标、欢迎新员工、分享新培训材料、讨论改进流程等的时候。

培养健康的企业文化

一个组织的文化不仅仅是四堵墙之间的东西。它应该比这更有意义。为了使其健康，您必须考虑员工和客户的需求。呼叫中心以高流动率而臭名昭著。为了缓解这种情况，您希望员工在一个富有同情心、包容性的地方工作，同时确保他们对自己的贡献感到重视。

您可以通过做更多的事情来做到这一点，而不仅仅是关注呼叫中心运营的数字。感到支持的员工知道他们可以带着任何疑虑或想法来找您，并且您会倾听。健康的文化还包括：

  更多赞美

出现绩效问题时进行辅导

不要把不切实际的期望放在他们的肩上

建立正式培训

新代理入职时，他们将通过正式培训更好地取得成功。他们需要了解贵公司的产品或服务、客户群和软件。借助SparkleComm远程呼叫中心平台，他们可以毫无问题地远程完成这项工作。

除了培训的这些方面，考虑一个指导计划，让更多的高级代理与新代理一起工作。使用SparkleComm呼叫中心平台内的质量保证和监控工具更容易做到这一点。导师或主管可以实时监控通话并使用耳语和插入等功能来帮助新员工。甚至还有可以与SparkleComm呼叫中心软件集成的自定义评估网格。

使用呼叫中心分析为座席赋能

SparkleComm呼叫中心分析对于管理远程团队至关重要。作为主管，您可以访问实时仪表板。此外，许多报告可以帮助分析性能和发现模式。通过查看座席绩效，您可以确定需要改进的领域。这可以让您的团队知道他们需要做什么，然后接受指导或培训以获得这些技能。

确保团队可以轻松访问通信和协作工具

远程联络中心管理的另一个技巧是访问通信和协作工具。您可以将SparkleComm统一通信(UC) 平台与呼叫中心软件集成。借助此功能，您的团队可以保持联系。

例如，他们可以使用团队聊天来询问客户不确定答案的问题。如果他们可以在聊天中快速接收信息，他们可以将其传递给客户。SparkleComm统一通信平台还具有文件共享存储库，因此代理可以同时处理有关指标、培训或最佳实践的文档。

奖励伟大的工作

在您的座席实现目标时表示感谢，这对于在任何环境中管理呼叫中心团队至关重要。当他们达到目标、超出客户期望或改善运营时，这是值得奖励的。您可以通过咖啡店礼品卡、公司礼品甚至更多带薪休假等小奖品来激励员工。

当您的员工觉得他们是成功团队的一员并获得应有的认可时，他们会变得更加忠诚并每天都表现出最好的状态。

远程呼叫中心管理是工作的未来

借助这些技巧和正确的软件，您可以随时随地有效地管理呼叫中心员工。随着工作地点观念的发展，您必须通过应用正确的策略和工具来转变您的管理风格。SparkleComm呼叫中心软件可以促进建立强大的团队，是您的不二选择。