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随着统一通信（UC）在市场中的地位日益稳固，企业越来越精通各种通信技术，并开始设想更复杂的用例，以在其组织中应用此类技术。Web实时通信曾经引起人们的怀疑，因为它已经开发了很长一段时间，并且尚未得到所有Web浏览器的支持，但现在它也因其可以改善业务通信的许多方式而受到关注。其中一些功能非常独特，与UC提供的功能分开。今天，企业通过SparkleComm统一通信可以通过以下三种方式提高生产力。

1.通过上下文交流改善客户服务

您是否曾经为在浏览所使用产品或服务的客户服务电话线路时一遍又一遍地重复客户信息而感到沮丧？通过与处理呼叫的服务代表共享上下文数据（例如企业网站上的用户帐户信息），SparkleComm统一通信可以消除这种摩擦，并使呼叫更有效地进行。

可以以多种方式应用这种上下文方法，例如，使用移动应用程序为初学者提供类似的客户服务目的；通过整合来自社交媒体网站的第三方应用程序编程接口数据；甚至在SparkleComm视频聊天过程中显示相关数据时。从根本上讲，该技术使企业能够以更丰富，更上下文相关的方式与客户进行交流，从而增强整体客户体验。

2.单击以进行快速销售咨询

在线搜索内容时，您可能已经看到了点击通话的效果。精明的企业已经配置了搜索引擎结果和搜索广告，以突出显示电话号码为特色，以便客户可以随时随地使用手机轻松地向他们提出问题。我知道我已经使用过几次此功能，并且发现它非常方便。

SparkleComm在企业的网站或移动应用程序中启用了此功能，从而使客户可以更轻松地自动致电服务代表，而不必费力地手动拨出电话号码（或可能会误拨电话号码并让自己感到沮丧） 。此外，如果愿意，他们可以使用相同的技术即时进行视频聊天。当然，这可以用于销售目的，

3.与业务合作伙伴的无摩擦合作

每个忙碌的业务专业人员都可以与这种情况相关：会议迟到了，所以现在您迟到了视频会议。您急忙尝试在计算机上致电会议，而无需事先测试软件。您只是希望它能起作用。弹出一个窗口，提示您需要安装一个软件，然后您遇到了意外的故障。会议在没有您的情况下继续进行，您已经死在水里了。如今，随着会议服务的激增，每种会议服务都拥有自己的专有软件，您将在某个时候遇到这一障碍。

当然，还有许多其他方式可以将SparkleComm用于简化和增强业务通信。您的公司今天使用SparkleComm吗？如果是这样，您的公司到目前为止注意到了什么？

我们都知道新型冠状病毒，并希望尽快摆脱这种病毒。政府已宣布在冠状病毒爆发期间要牢记的一些安全措施：

避免在集中区域停留
戴上口罩等隔离防护措施
保持自己的清洁并经常清洁双手并消毒
避免触摸眼睛，鼻子和嘴巴
保持一米的社交距离
必要时接受医疗救助
这种病毒不仅影响人类，而且许多企业也受到影响。由于病毒四处乱窜，所以尽量待在家里，不要去人多的地方。

在这种情况下，企业面临许多挑战，例如沟通中断，因为政府限制了频繁前往其他国家的旅行，由于劳动力减少而导致企业运营超负荷等。

这些挑战可以通过在企业中实施高级通信解决方案来克服。 SparkleComm VoIP电话解决方案是基于云的解决方案，可确保业务连续性。

这些解决方案使用Internet来执行业务任务，而不管位置如何，并在所有操作中提供灵活性。 SparkleComm VoIP电话解决方案可以帮助解决所有问题，并使您能够远程工作。

在这里，您将了解如何在这种冠状病毒爆发中继续开展业务：

1.确保远程访问

新型冠状病毒正在全球范围内传播，并令人震惊地影响着人们。由于该病毒，企业无法完成其常规活动。由于人们不想出门在外，这种情况正在造成瓶颈。

SparkleComm VoIP电话服务可以帮助您管理情况，因为您无需考虑执行业务任务的位置。

使用SparkleComm VoIP电话解决方案，您只需要一台具有Internet连接的计算机系统或笔记本电脑，就可以在任何位置有效地开展业务。 SparkleComm VoIP电话服务可帮助您履行日常职责，而又不会影响性能。

它提供了多种功能，可简化座席的生活，并帮助他们始终保持生产力。 IVR，呼叫队列，时间条件等功能使您能够通过应用时间条件来处理呼叫流并适当地路由它们，以便可以解决每个查询。

2.允许网络会议

冠状病毒病例每天都在增加。建议我们都待在家里或避免不必要的旅行。这件事不仅影响企业界，也影响教育和医疗保健行业。

目前，许多大学关闭。学生们在学习中缺乏落后和面临的问题。使用SparkleComm VoIP电话解决方案，您可以确保在远程环境中，教育者或指导者可以继续他们的课程来教给学生。

冠状病毒的威胁迫在眉睫，因此对人们进行教育至关重要。但是据我们所知，我们应该避免拥挤的地方。在这种情况下，基于SparkleComm VoIP的视频通话在传播认知方面可能会变得有用。通过网络会议，您可以在全球范围内教育学生，进行商务会议，组织宣传计划。

3.经济实惠的商业计划

已经实施了SparkleComm VoIP电话服务的企业非常了解负担得起的VoIP服务的价格。 SparkleComm VoIP电话服务降低了与企业相关的各种成本，因为它是基于云的。如果您选择SparkleComm VoIP电话解决方案，则诸如硬件，维护，升级，呼叫计划之类的业务成本将大大降低。

SparkleComm VoIP电话提供可自定义的业务计划，这意味着企业只能选择那些能够为其增值的功能。另外，“按需付费”模式使SparkleComm VoIP电话解决方案成为一种更可靠的服务，因为它仅对您使用的内容收费。

这些解决方案只需要最少的硬件，例如笔记本电脑或者手机和耳机，您就可以通话了。 SparkleComm VoIP是一项基于云的服务，由第三方服务提供商提供，该服务提供商负责所有维护和软件升级。

因此，以上所有因素使SparkleComm VoIP电话解决方案成为企业负担得起的业务解决方案。

SparkleComm VoIP电话解决方案的灵活性和可负担性可以进一步帮助各种规模和规模的企业。中小企业也可以利用这些服务，并且在这种不希望的情况下也可以充分利用自己的业务。

4.提供数据安全性

SparkleComm VoIP电话服务带有高级安全协议，可以保护您的数据免遭数据黑客的攻击。在VoIP呼叫中，数据（语音或媒体）首先分离为帧，然后转换为数据包，然后使用不同的通信协议通过IP网络进行传输。

此外，SparkleComm VoIP电话系统使用各种加密技术来保护您的数据免遭未经授权的访问并防止数据泄露。

5.数据备份计划

当您计划从其他位置工作时，就会出现一个常见问题，即如何检索数据以执行特定任务。由于SparkleComm VoIP电话系统基于云，因此它为您提供了将所有基本数据保存在云中的空间，您可以随时随地访问和检索这些数据。

此外，SparkleComm VoIP电话解决方案可确保数据备份计划，从而使您的数据在灾难情况下也始终可在云中使用。 SparkleComm VoIP电话服务可确保您的数据安全，并使您能够顺利进行业务运营。

如果您正在开展业务并且遇到因冠状病毒情况或其他任何原因而遇到的问题，那么不要选择SparkleComm VoIP电话解决方案服务而感到困惑。它使您的业务更加稳健，并简化了所有业务运营。

希望我们提供的信息对您有用，并有助于您做出正确的业务决策。不过，如果您对SparkleComm VoIP电话服务有任何疑问或疑问，请随时与我们联系！

商务旅行将会反弹，但可能永远不会一样

在特定情况下，组织将始终依靠面对面的会议。人际关系更适合与潜在客户，客户和合作伙伴会面，许多领导人仍然更喜欢“ 在那儿”。贸易展览可以选择数字方式，但是现场出席可以直接与品牌见面和互动。公司的撤退都是关于团队凝聚力，设定未来目标和提高员工士气的，而这一切都是为了亲自改善。 

同时，许多组织不会在可预见的将来冒险出差，并且会继续允许员工在家工作。六月份的旅行经理中，有62％的人预计旅行会在今年年底之前恢复大流行前的水平，其中25％的人认为旅行需要到2021年年底，还有10％的人认为旅行时间会更长，这是BCD Travel对125位旅行经理的调查。

同一项调查还发现，十分之六的公司差旅经理期望差旅的频率下降，而类似SparkleComm视频会议的使用在COVID-19之后将继续上升。实际上，有78％的受访者认为虚拟内部会议将更频繁地举行，57％的受访者认为虚拟外部会议将增加，49％的受访者期望虚拟会议的频率增加。

同样，根据Nemertes Research对460个组织的调查，大流行结束后，仍有35％的组织将继续允许员工在家工作，另有35％的组织正在考虑灵活工作。 

统一通信替代商务旅行

许多组织已经了解到，使用正确的技术，远程员工可以像办公室员工一样高效地工作。同时，随着5G，人工智能和虚拟现实等新技术的不断涌现和成熟，通信技术将继续发展和转变工作场所的协作。

尽管大流行后商务旅行开始反弹，但是公司在远程工作方面的经验将极大地影响长期商务旅行策略。商务旅行将重返，但步伐缓慢且高峰较低。虚拟通信和协作的新常态就在这里，而这次仍在。

计划减少商务旅行的未来的组织将需要正确的通信解决方案来代替面对面的会议。理想情况下，像SparkleComm应用程序这样的统一通信解决方案是重中之重。SparkleComm统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话整合到一个应用程序中，使员工可以从任何位置和任何设备上与同事，客户和潜在客户进行协作。借助基于浏览器的SparkleComm视频会议选项，单击即可开始会议，从而为用户提供从头到尾的无缝体验。

COVID-19快速启动远程工作

在COVID-19大流行中，商务旅行停止了。全球商务旅行协会（Global Business Travel Association）于4月份进行了一项调查，该协会是企业旅行经理的行业团体，该团体的几乎每个成员都取消或暂停了国际商务旅行。另有92％的旅客取消了全部或大部分国内商务旅行。 

由于世界各地的组织都要求员工在家工作，因此类似SparkleComm这样的视频会议和团队消息传递应用程序突然变得至关重要。3月份，在大型的在家定购订单的第一周，全球用户下载了多达6200万个商业应用程序 -每周环比增长45％，比去年的每周平均值增长90％。 

在大流行期间，由于62％的人在家工作，因此组织在远程工作中经历了速成班。令他们惊讶的是，它取得了巨大的成功。现在很多大型企业将允许员工在今年剩余的时间里在家工作，专家们宣布，远程工作将在COVID-19之后持续进行。 

5G，人工智能和虚拟现实将改变通信技术

未来的几种技术将彻底改变工作场所的通信方式，使虚拟会议对企业更具吸引力。

5G：在未来几年中，下一代网络将提供更好的连接速度，减少的延迟以及整体上改善的通信体验。5G将使远程员工可以在世界上的任何地方，并以最高的可靠性进行协作，从而实现了更多的分布式员工队伍。（请参阅：5G如何改变我们的工作方式。）

虚拟现实：员工将能够在虚拟会议室中举行SparkleComm视频会议。它们可以显示为全息化身，并共同进行3D设计，记笔记，甚至拾取虚拟文档并将它们彼此传递。

一旦人们对VR越来越习惯，组织将开始模拟更加真实和身临其境的体验。例如，会议可以在与会议主题相关的位置举行。

人工智能：通信应用程序中的AI可以自动执行许多管理任务，例如组织会议，重新安排呼叫，甚至在会议前建议相关文档。AI还可以根据个人用户的偏好对消息进行优先级排序。将来，AI将跟踪虚拟会议期间的参与情况，并提供有关参与者如何响应演示的分析。例如劳格科技的SparkleComm视频会议程序就运用了  AI技术，使人们对会议不再抗拒。

在2000年代后期，埃森哲希望为其分布在40个国家/地区的办事处的18万名员工简化员工协作。他们制定了一个计划：部署高端网真技术，该技术将使工作人员可以在世界任何地方进行面对面的交互。

当时，权威人士预测，视频会议将成为每个办公室的主要内容，因此，商务旅行将大大减少。实际上，两个环境小组估计，基于Web的视频会议技术和传统的视频会议技术可以使商务旅行减少多达20％。

但是，那没有发生。尽管在过去十年中视频会议的采用稳步增长，但商务旅行也有所增加。美国商务旅行费用从增加的$ 262十亿在2012年至2019年$ 334.2十亿。显然，与数字通信相比，企业领导者仍然更喜欢面对面会议。

但是，随着我们进入新的十年，商务旅行的范围正在发生巨大变化。准备好颠覆商务旅行的几个因素，而这一次可能是永久性的。让我们看一下通信技术的变化以及未来几年的期望。

沟通和协作工具：过去和现在  

早期的视频会议解决方案价格昂贵。在2005年至2010年之间，高清视频会议硬件的成本在5,000美元至6,000美元之间，而具有三到四个大型显示器，定制照明和音响的高端远程呈现会议室的价格在35万美元至500,000美元之间。同时，该技术通常是复杂而混乱的。例如，为了启动网真会议，IT人员需要目标站点的IP地址才能将两个房间连接在一起。网真不仅成本高昂，而且还处于试验阶段。

在PC上进行视频会议也不可行。许多计算机没有配备内置的网络摄像头，如果有，网络速度还不够快，无法提供一致，可靠，高质量的视频。由于进入门槛如此之高，大多数组织根本没有投资视频会议的采用。

然而，在过去的十年中，技术不断发展。例如，每台笔记本电脑现在都具有内置的网络摄像头，并具有产生高质量视频和音频的处理能力。更好的通信解决方案进入了市场，例如劳格SparkleComm统一通信，使员工可以使用计算机或移动设备上的单个SparkleComm应用程序轻松地进行消息，视频或呼叫。 

而大多数电话软件会报告呼叫中心顾问正在努力工作。

如何发现它

要查看顾问是否正在拨打自己的电话，在收集个人信息时要求输入电话号码可能是个好主意。

然后，SparkleComm 呼叫中心可以检查呼叫详细记录，以检查每个顾问是否都未联系他们自己的电话。

要检查呼叫中心顾问不是在玩同样的把戏，而是联系朋友的电话，您可以检查相同的呼叫详细记录并查找任何重复的联系人。

重新录制应答电话消息

如果打出电话的呼叫中心顾问要到达答录机，许多人将有机会重新记录他们离开客户的消息。

虽然呼叫中心顾问希望使用此选项来重新创建其消息，以使其具有更大的吸引力，准确性或听起来更好，但某些呼叫中心顾问可能会滥用此功能。

当呼叫中心顾问仅需要重复一条简单的消息时，这可以延长联系时间，并且可以有效地允许在通话中休息。

如何发现它

这也是可以通过呼叫监听发现的避免策略。

因此，除了SparkleComm 呼叫中心需要监视的更详细的呼叫外，快速检查呼叫中心顾问离开客户的记录也是一种好习惯。

通话后调查期间保持线路畅通

许多像SparkleComm这样的呼叫中心将在电话结束时进行一次调查，以制定净发起人分数（NPS），客户努力分数（CES）或确定首次呼叫解决方案（FCR）。

这些调查大多数是通过IVR完成的，因此顾问有更多时间来处理其他客户的查询。

然而，一些呼叫中心顾问会坚持到底而不是挂断电话。这样一来，他们就可以在客户调查期间中断工作，而管理层则更明智。

如何发现它

同样，收听通话录音是发现此技巧的最佳方法。

在检查更复杂的查询和应答电话消息时，检查客户随后进行调查的电话也很有用。

如果呼叫分析员可以在录音中听到基于IVR的调查，则很明显，呼叫中心顾问已挂断电话，尽管他们有义务不这样做。

进入AUX模式一秒钟

当呼叫中心顾问需要处理呼叫的时间临近时，某些人可能会进入AUX模式，这将指示他们一秒钟不可用。

尽管这只是一小段时间，但对于大多数呼叫中心电话系统而言，已经有足够的时间将该顾问推送到顾问队列的后面，这意味着它们之间的通话间隔增加了。

如何发现它

通过查看每个呼叫中心顾问的跟踪报告，可以了解这种躲避电话的策略。

如果此报告强调顾问正在进入AUX模式的时间远远超出预期，并且在很短的时间内出现，则表明他们正在避开呼叫。

如何发现它

如果您不能对每种情况都抱有积极的兴趣，请让您的IT部门为您提供所有呼叫中心已解决问题的定期日志。

只需一两分钟即可浏览列表并检查状态日志。如果使用“ Tab键不起作用”来证明离开电话十五分钟是合理的，则所涉及的SparkleComm 呼叫中心顾问将确切地知道他或她在做什么。

7.避开当天的最后一击

这可能是在呼叫中心进行回避工作的最常见方式。

现在是下午4.55，经过漫长的一天，您筋疲力尽，并且您知道短短几分钟之内就会出门在外，除非您对当天的最后一个呼叫中心电话感到沮丧。

几乎所有前面六个技巧都可以用作回避最后一个电话的方式。也许您只是想摆脱以前客户的电话会议工作，或者找到一种方法将自己拖到包的后面。也许您会很幸运，而您可能倒数第二次的通话会为您提供一个可以坐5分钟的衣架。

无论您选择这样做，都是对谁支付工资和最后分流的人不尊重。

如何发现它

知道如何发现其他六个技巧，并在一天结束时格外警惕。

总体而言，没有什么可以代替偶尔在地板上闲逛，细读SparkleComm 呼叫中心通话记录或随机检查一些互联网历史记录了。您已经知道谁是最有可能的罪人，所以用不了多久。

• 奖励技巧

呼叫中心的客户联系专员Ian Robertson采纳了以下一些技巧，以及我们注意到的技巧。

按下静音并假装在线出现故障

如果呼叫中心顾问想在通话中休息而不是等到联系解决后再休息，则有些人可能会用静音按钮摆弄。

这将延长处理时间，使顾问能够快速休息一下以检查他们的电话，或者更有可能的是，客户会挂断电话并可能再次打来电话。

然后，顾问将移至顾问队列的后面，而呼叫中心无法确定谁的线路有问题，并且可能无法在质量监控会话期间确定。

如何发现它

检测此技巧的第一阶段将是通过呼叫侦听和监视或通过语音分析平台进行检测来监听呼叫过程中的沉默时刻。

尽管这可能无法得出任何直接结论，但由于分析师可能无法发现谁的线路出错，因此寻找重复事件的模式将为您提供一个好主意。

顾问打自己的手机

众所周知，一些可以打出电话的呼叫中心顾问会打自己的电话，甚至可能是朋友的电话，然后将两端挂起。

通过这样做，顾问可以花所有时间想要在办公桌前进行未经授权的休息，

更多的出差意味着更少的家庭时间。通过SparkleComm VoIP进行的视频使员工可以更多地呆在家里，享受家庭生活，而不必在飞机之间停留数小时，而花费时间在全国各地出差，除了公司产生的额外费用。

通过SparkleComm电话会议使设计和理论变得栩栩如生，因为时装设计师，工程师，制造商和任何其他拥有实体产品的企业都可以向世界另一端的董事会展示原型和想法。时装艺术家可以炫耀他们的最新作品，在时装模特上展示礼服的流动性和合身性，而无需实际派遣设计师和模特。   IP视频业务案例 

 已经拥有VoIP系统的企业可以轻松部署IP视频。可能需要其他硬件，包括会议IP电话和会议室监视器。这些额外的费用仅在最初的几次使用中即可收回。

具有业务质量的SparkleComm视频解决方案使可访问性变得容易，并改善了当前依赖于电子邮件，电话或旅行的大多数流程。高管可以与利益相关者举行面对面的管理会议，讨论关键的决定，或者在贸易展览会和研讨会上发表演讲，而不必出差旅行并抽出时间离开他们的业务；销售和市场营销可以与人力资源电视会议以讨论员工福利。

研究与开发可以讨论和共享生产文档并获得即时结果和决策。通过IP连接的视频可能比以前通过网络摄像头和Internet连接进行的视频电话会议尝试要好，因为那些较旧的技术依赖于可能已经具有大量数据负载的数据网络上的Internet连接。IP会话视频可以在VoIP线路上运行，VoIP线路可以具有专用宽带连接，网络负载较小，从而提供更清晰，更清晰的画面和清晰的语音，从而避免延迟和视频断断续续。

肢体语言和语调是提高沟通效率的关键，但是许多重要细节在电子邮件或电话会议中丢失了。面对面的互动更加个人化，建立了更高的信任度，减少了混乱，并增强了对自己行为的责任感。由于出行成本高昂，时间紧迫以及其他生活因素，即使只是在城镇各处，也不一定总是能见面。因此，视频会议对于商业通信变得越来越重要。   好处 

通过IP语音（VoIP）系统（称为VoIP视频）进行视频会议，这些都可减少旅行，节省成本，更快地实施解决方案，立即联系专家并改善工作与生活之间的平衡。最大限度地减少了旅行时间，从而节省了业务成本，并使员工更容易平衡工作时间和家庭时间。

当双方都有能力共享项目或情况的屏幕或物理属性时，可以通过使用SparkleComm视频会议更快地做出决策。很难仅通过电子邮件和电话来解释复杂的问题，但是员工可以使用视频会议通过培训，流程或其他可能需要面对面交谈的步骤来吸引客户，主管或小组成员。   视频流和存档使员工可以记录和存储专家建议，以供以后参考。有关政策和程序的指导课程可在整个组织中使用。这些视频可以跨多个分支机构发送，以用作视频控制机制，该机制可以传递比标准书面政策更强的信息。如果员工在屏幕上盯着他或她传达的信息，他们可能会感受到首席执行官的强大影响。   同样，全球扩张，外包或业务收购可能会在员工与其工作之间形成物理距离障碍。视频会议通过建立紧密的关系将人们和组织联系在一起，从而使用户可以看到传递消息的人，其面部表情和肢体语言有助于表达该消息。

自成立以来，IP语音（VoIP）彻底改变了电信领域。与传统的模拟电话服务相比，企业每年可以节省数百至数千美元。国际电话是低成本的，有时通过VoIP是免费的。VoIP不仅是一种用于拨打国内和国际电话的低成本解决方案，而且该服务中通常还包含多种功能，例如自动话务员，语音邮件到电子邮件转录以及音乐保存功能。  

并非所有便宜的VoIP都是好的VoIP 

但是，仅仅因为VoIP服务免费或便宜并不意味着它就好。问题是VoIP服务提供商太多，很难为您的业务选择合适的解决方案。免费VoIP服务并不总是能提供快节奏环境所需的稳定性和功能。免费VoIP不提供自动辅助，三方通话，电话会议以及付费服务所提供的其他常用功能。   某些低成本VoIP服务的价格为每位用户或分机每月约5元，无限制拨打电话，有限的免费国际电话以及无额外费用的智能手机支持。许多低成本服务提供商为他们的一些更高级的功能提供捆绑服务，包括“查找/关注我”和“呼叫路由”。其中一些提供商具有提供优质客户服务的历史，并在行业中享有良好的声誉。  

除成本外，其他考虑因素

除了成本外，还应考虑对不同VoIP提供商和服务的客户评论，以深入了解其中的建议。选择服务时，此信息无疑会很有用。许多企业选择保留其当前宽带运营商以捆绑包提供的VoIP服务。在选择企业需要运营的服务时，最便宜的选择并不总是最好的选择。   诸如SparkleComm类的免费服务通过现有的宽带连接在其服务的全球用户之间提供免费呼叫。SparkleComm还提供即时消息和视频会议功能，但必须注意，必须在SparkleComm帐户之间建立连接。尽管SparkleComm看起来更像是一个应用程序，但它为希望与其全球办事处和客户建立联系的公司提供了一个临时解决方案。  

低成本VoIP 

低成本SparkleComm VoIP服务为公司与全球客户或希望进行全球扩张的公司建立联系提供了巨大的资源。许多VoIP提供商都允许您选择全球范围内具有不同区号的电话号码，以使在这些地区建立办事处的外观看起来象样。这种做法还可以使那些使用区号的客户拨打他们本地的号码，从而可以节省长途电话费。  

流动性 

越来越多的供应商正在为其服务提供智能手机应用程序，从而通过强大的Internet或移动服务连接帮助偏远和农村地区的企业拓展其全球客户。视业务而定，位置不再是主要问题。公司可以为员工提供远程或远程办公选择，以便他们可以使用智能手机保持连接，以进行商务和个人使用。VoIP提供了企业在全球市场上运营所需的低成本和移动自由度。