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统一通信的对话正在转变为关于所有形式的企业协作的更广泛的讨论，这个主题已经发展，现在可能意味着许多事情。事实上，许多关键的协作趋势正在重塑个人在工作场所内外的合作方式。

1.重新定义工作场所的协作

我们大家都听过这样的格言：工作正在从“你去哪里”转变为“你做什么”。协作市场中的许多人使用“新的工作方式”这一术语，它广泛地定义了在家，在路上，在移动设备上和在开放式工作空间中工作。在这种新的工作方式中，您始终使用无数设备进行连接，并且不一定拥有固定的办公桌或办公地点。

根据Nemertes Research公司在市场上的经验，这些类型的工人通常只占典型劳动力的20％。但他们的独特需求，需要IT部门解决的几个问题，包括网络和设备安全，跨越有线和无线网络应用性能，为用户自有设备，无线网络无处不在的支持，并且需要装备乱堆空间和小型会议室的视频会议工具。

2.语音和视频之外的协作趋势

今天在大多数会议室里偷看，你会发现人们在笔记本电脑周围盯着网络会议或者可能使用基于房间的视频会议系统并通过电子邮件发送文件。并且笔记可以在白板上涂鸦或挂在墙上。

思科，微软，SparkleComm和SMART等厂商正在改变这些障碍，屏幕正在成为协作媒介，使不同地区的个人能够在内容上合作。一个例子是屏幕共享，它允许多人看到并为董事会做出反馈，让团队成员保存屏幕内容并在以后返回。

统一通信是VoIP进化的主要方向，它能够实现各类通信的统一和简化，理想状态下用户可以不受位置、时间或设备的影响进行通信。随着全球化和企业应用的复杂化，融合数据、语音、视频等业务成为企业智能通讯市场的重点。在这种情况下，单独维护语音和数据网络使得企业的成本大幅度提高，此外，企业内部的呼叫中心管理、统一消息系统等一系列新的应用，也必须在一个融合的网上来实现。统一通信的相关系统和设备正在逐步成熟起来。早在2010年，全球统一通信服务与设备市场就已经突破万亿美元大关。

如今，SparkleComm作为统一通信领域拥有业界较为完整的产品线，正在迅速成为高端商务人士和企业必备的通信软件，SparkleComm的技术和方案可以采集相关的通信设备在网状况，通过统一的界面在PC上或者其他终端设备上显示出你想要联系的人，可以实现自主通信。远程或出差员工也能从任意地点使用这种服务。统一通信最大限度地满足了协作性的需求，但人们对通信所需要的还远不止此，过去一段时间内，网络只能够传递一部分的信息，比如数据、语音及可以察觉得到延迟的视频图像。为此，SparkleComm也开发了视频通话及视频会议，它实现了透过IP网络再现真实，让人们在沟通时能够捕捉到对方的肢体动作和面部表情，眼神交流等细节。SparkleComm的视频会议解决方案，能够让会议参与的各方有一种亲临实境的面对面交流的感觉，让‘虚拟会议’变的很‘真实’，增强客户的沟通体验。”

　　统一通信是VoIP发展的方向，它还需要一个循序渐进的过程，涉及到的诸多应用和理念需要随着技术的进步得到不断完善。

　　安全性需要得到完善

　　拥有着价格优势这一“终极杀手”和丰富的业务提供能力，VoIP强大的生命力是毋庸置疑的，现实的市场状况也证明了这一点。但是VoIP是一种源自于互联网的技术，它带有了互联网的优点，也不可避免地遗传了互联网的缺点，可管理性、安全性等都较差。

SparkleComm支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。这是劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，大大的保密了通话安全。

以PC客户端为例： 登录进入客户端之后，点击消息图标，界面显示的是历史消息聊天记录。从该界面可选择某条消息进入与该联系人聊天。SparkleComm即时消息功能包括发送语音、文字、图片、表情和文件等内容。

界面右上角图标可点击进入该聊天详情页面，此页面可对该消息进行置顶、免打扰、清空聊天记录，删除并退出等操作，也可增删联系人进行多人聊天，多人聊天可修改群聊名称。

如何发起即时消息聊天

1. 在历史消息记录页面，右上角“+”菜单包括搜索好友和发起群聊功能。搜索好友通过输入手机号或名称，选择某个联系人进行单人聊天。群聊功能是在通讯录中（企业通讯录/手机通讯录/SparkleComm好友）选择一个或多个联系人进行多人聊天。
2. 通讯录联系人详情，点击消息图标可进行单人聊天。
3. 通话记录详情，点击消息图标可进行单人聊天。

PC端和移动端即时消息不同之处

PC端包括截图功能和共享功能。共享功能只有PC端持有，细分为共享屏幕、共享应用程序和共享区域三个功能。具体内容可详见《SparkleComm新功能—直播共享》。

今天的统一通信产品涵盖范围广泛，因此企业需要一套明确的目标。在大多数情况下，VoIP已经被使用，统一通信提供了从语音技术中获得更多价值的机会。

为了获得该值，需要以两种方式理解统一通信的范围。首先，将统一通信视为通信服务而不是电话服务。通过将语音嵌入其他业务应用程序和流程而不仅仅是作为电话系统，VoIP将作为统一通信的一部分具有更多价值。在这种背景下，统一通信的价值正在为更丰富的通信提供新的机会，而不仅仅是作为电话的另一个平台。

其次，统一通信频谱可以实现通信和协作。大多数日常通信形式是一对一的，统一通信通过提供通用接口使这更容易，因此用户无需切换应用程序以使用多种通信模式。当团队参与时，协作将这种沟通提升到另一个层次。

长期以来，组织生产力的主要抑制因素是组织和管理会议的难度。统一通信消除了这些障碍，使协作过程更容易，更有效。

最后，统一通信的频谱由部署模型定义。最初，统一通信技术是基于场所的，因为它主要是企业的现场电话系统的扩展。但随着云计算越来越突出，统一通信供应商开发了托管统一通信服务，这很快就成为他们的首选模式。

然而，大多数企业尚未准备好进行全面的云部署，并且倾向于采用混合模式，其中一些元素保留在本地，而其他元素则托管。因此，统一通信供应商正试图通过一系列部署模型来支持市场，基于驻地，托管和混合。

当企业做出有效部署时，统一通信技术可以缩短会议时间，提高决策效率，减少错误并降低通信成本，以及其他优势。

选择重庆劳格科技研发的SparkleComm拥有一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，减少工作中等待反馈的时间，提高工作效率。

统一通信脱离了传统技术的特性和局限性。在VoIP之前，电话系统独立运行，通过专用语音网络运行。使用分组交换技术，VoIP允许语音在LAN上运行，与其他通信应用程序共享公共连接。

电话可以第一次与其他模式集成，这就产生了统一的消息传递。通过创建一个公共收件箱，员工可以监控所有通信模式，这种演变被认为是向前迈出的重要一步。

统一通信通过允许员工实时使用所有可用的通信模式，进一步实现了这一发展。员工可以使用统一通信技术与其他人即时会面，共享信息和管理工作流程，而不仅仅是在一个地方检索消息。无论统一通信服务支持多少应用程序，关键的价值驱动因素是员工可以使用多种类型的设备从不同位置跨不同模式工作。

如今，电话只是众多通信模式中的一种，企业开始将统一通信技术的价值视为将这些模式集成到单一环境中的一种方式。现在主要的通信模式是基于Web和移动，统一通信提供了一个平台，将这些模式与更传统的电话模式相结合。直观地说，这是一种比让每个人都自己利用这些工具更好的方法。

重庆劳格科技研发的SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。有一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件的功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。能够让企业有效的整合现有的数据业务流程。

        IP语音（也称为VoIP或Internet电话）是使用Internet进行语音和视频呼叫的技术。如果电话不是很便宜，那么大部分时间都是免费的。VoIP已经吸引了全球数百万人和公司，并提供了众多优势。无论您是已经切换到VoIP还是仍在考虑使用该选项，您都需要了解VoIP缺点，它带来的不同缺陷及其附带的缺点，这些是：语音质量、带宽依赖性、电力依赖、紧急电话、安全。

VoIP语音质量

        简而言之，VoIP中的服务质量（QoS）是VoIP服务提供的“质量”水平，以便以合适的方式发出呼叫。QoS因技术而异。我称之为VoIP的良好QoS是严格的，它可以让你在没有延迟，奇怪的声音，噪音和回声的情况下进行体面的通话。你想和座机电话一样交谈。

        VoIP在QoS方面有一点改进，但​​并非在所有情况下都如此。VoIP QoS取决于很多因素：您的宽带连接，您的硬件，您的提供商提供的服务，您的通话目的地等。越来越多的人使用VoIP享受高质量的电话，但仍有许多用户抱怨听到火星人，在听到答案之前必须等待很多。普通电话服务提供了如此优良的质量，以至于VoIP电话的最微小缺点不会被忽视。

        虽然它提供了更多的优势，但VoIP技术被证明不如PSTN那么“强大”。数据（主要是语音）必须被压缩和传输，然后解压缩和传递。所有这一切都需要做很短的时间。如果此过程需要几毫秒（由于连接速度慢或硬件），则呼叫质量会受到影响。这会产生回声，这是你说话后几毫秒听到你的声音的现象。

        但是，如果您可以确定良好的宽带连接，高质量的硬件和良好的VoIP服务，您可以毫无顾虑地使用VoIP。有些服务提供商会采取措施防止回声，但这也取决于您的连接和硬件质量。

VoIP在很大程度上取决于带宽

        VoIP的另一个名称是Internet Telephony。当你说互联网时，你说带宽 - 你的宽带连接。我在这里允许自己使用“宽带”一词，因为我假设如果您正在使用或打算使用VoIP，您确实拥有宽带互联网连接。虽然VoIP确实可以通过拨号连接工作，但它对于VoIP来说太慢了。

连接不良

        由于VoIP取决于您的宽带连接，如果连接断开，您的电话线也会关闭。如果您的连接质量不好，您将获得非常糟糕的VoIP体验。

共享连接

        在企业环境中，您很可能会通过高速宽带连接部署VoIP，您还将用于其他数据和通信需求：下载，服务器连接，聊天，电子邮件等.VIP将最终只获得一部分您的连接和高峰时间可能会为其留下不足的带宽，从而导致通话质量下降。由于您有多个用户，因此您不会知道同时在线的用户数，因此很难始终提供足够的带宽。由于连接不良导致贵公司的电话线路减少是有害的。一个好的做法是在谈话时尽量减少使用Internet连接而不是VoIP。

VoIP需要力量

        您需要将调制解调器，路由器，ATA或其他VoIP硬件插入电源才能工作 - 与PSTN电话不同。如果电源中断，则无法使用手机！使用UPS（不间断电源）不会超过几分钟。

安全

        与其他互联网技术一样，安全性是VoIP的主要关注点。VoIP最突出的安全问题是身份和服务被盗，病毒和恶意软件，拒绝服务，垃圾邮件，呼叫篡改和网络钓鱼攻击。而SparkleComm支持客户端端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，可以放心使用。

2：点击刷新按钮

        企业无法与传统技术保持竞争力，VoIP可以成为变革的催化剂。在功能层面上，传统技术可能正在达到其自然极限，迫使企业更换老化的TDM系统。通常，企业具有运行良好的电话环境，但仅用于其预期目的。然而，一旦员工自己采用新技术，传统电话的使用就会下降。

        与其他语音模式（基于Web或移动）相比，TDM无法支持人们今天的通信方式。移动工作方式正在成为常态，员工连接到桌面电话时无法真正提高工作效率。虽然VoIP仍然在移动设备上出现，但基于PC的模式很常见，并且可以在很大程度上支持远离办公桌的员工。

        此外，员工越来越依赖其他基于Web的模式，如电子邮件，聊天和视频，而VoIP本身与这些模式集成，而TDM则不能。随着桌面电话使用的下降变得更加明显，VoIP对企业的好处是显而易见的。

        更具战略性的用例是整个网络环境。与传统电话不同，VoIP不是独立的应用程序。除了支持实时语音，VoIP还可以通过LAN与其他数据应用程序集成来增加价值。这使得VoIP更上一层楼，语音可以与视频和基于文本的模式无缝混合，不仅仅是内部通信，还与客户打交道。

        VoIP还为企业提供了将其电话管理迁移到云的机会。传统电话已经在内部进行管理，但基于云的托管选项越来越受到VoIP的青睐，这可能会导致更广泛的技术更新。基于云的服务进一步扩展了VoIP的多功能性。

        企业可能不会看到这些可能性，直到他们深入了解VoIP - 当这种情况发生时，注意力将转移到网络，引发关于如何最好地支持所有这些的新问题。VoIP不仅可以简单地更新现有的电话系统，还可以引导企业更广泛的技术更新，尤其是围绕提供这些功能所需的投资。

3：提高生产力

        此用例建立在前一个用例的基础上，但也可以独立支持VoIP购买决策。然而，在这里，重点是员工，而不是IT和网络的最佳选择。

        对于大多数企业而言，生产力是主观的，因此用例难以量化。度量标准确实存在，但它们并未在联络中心之外广泛使用。VoIP可以通过各种方式提高员工的工作效率。

        两个主要的例子是可视语音邮件和临时会议。VoIP为语音消息提供带有MP3音频文件的电子邮件警报，使员工可以更轻松地管理来自任何地方的未接来电。凭借当今分散的员工队伍，临时音频会议可以通过TDM永远无法支持的方式实现协作。

        与诸如电子邮件或聊天等近实时应用相比，语音的实时性使协作更有效。当企业将生产力作为提高竞争力的基石时，这个VoIP用例对管理层来说将变得不言而喻。

短期和长期思考

        VoIP不是提高员工工作效率的唯一方法，也不是升级网络的唯一原因，但用例非常强大。这在很大程度上取决于切换决策是由IT还是管理层推动的。总的来说，VoIP可以为组织提供短期和长期的战略利益。

        将VoIP视为一种省钱的工具是一种有效的驱动因素，但却是一种狭隘的驱动因素，它破坏了更大的图像价值主张。企业没有理由用标准电话来思考这种方式，但他们使用VoIP。

        SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。一旦企业意识到VoIP的潜力，就可能会提出许多问题，不仅仅是技术问题，还有商业价值问题。新技术通常意味着风险。但就VoIP而言，这种担忧应该是名义上的。

        虽然许多企业仍在了解VoIP的优势，但该技术已经足够成熟，可以取代传统的电话技术。这种考虑很重要，因为基础时分复用（TDM）技术长期以来为企业提供了良好的服务。

        在理解对VoIP的需求时，这段历史是相关的，因为条形设置得如此之高。TDM价格昂贵，但具有出色的质量和可靠性。对于IT部门而言，TDM不会带来任何重大的网络挑战，而对于管理层而言，业务案例必须考虑更换能够很好地运行的东西。

        迁移到VoIP通常需要组织电话中的故障 - 系统故障或容量限制。在这种情况下，保持手机运行通常胜过其他需求。但在大多数情况下，三种常见的VoIP用例会推动迁移。

1：降低电话费用

        抑制成本是VoIP的标准用例，可节省大约20％到30％。由于两个原因，企业通常会将VoIP作为节省成本的措施。首先是降低电话成本的特定需求，特别是像Skype这样的免费或近乎免费的服务在企业中变得更加普遍。其次是管理层要求降低运营成本的更广泛任务，在这种情况下，IT领域下的任何事情都将是公平竞争。

        转向VoIP将立即实现这些目标，但从长远来看，节约的规模将会减少。企业将立即实现服务本身的节省，因为每月线路速率将低于TDM，并且许多增强功能会产生额外的标准电话费用，免费提供VoIP。此外，使用VoIP，国内长途电话基本上不需要任何费用，国际电话肯定会减少。

        从经济上讲，这可以节省底线，但这必须与迁移到VoIP的总体成本形成对比。从好的方面来看，网络融合存在显着的成本降低，其中电话流量从专用语音网络转移到数据网络。迁移到VoIP也有可能节省硬件，因为基于IP的电话系统和手机的成本将低于继续使用传统系统。

        但是，网络升级可能会产生隐藏成本，无法支持局域网上的VoIP ，并且可能会因与电话供应商签订现有合同而受到处罚。从传统电话系统升级到VoIP设置的企业需要扩展其网络容量以承载语音流量并可能添加SIP中继。

        此外，新的网络管理功能对于优先处理语音流量并提供适当的VoIP安全保护是必要的。最后，组织需要特定于VoIP的网络基础设施，例如媒体网关和会话边界控制器。总体而言，降低成本可能是VoIP的一个坚实用例，但前提是切换时考虑到这些因素。

定义统一通信比看起来更复杂，但在做出明智的购买决策之前，需要对统一通信技术有透彻的了解。统一通信价值主张不仅难以表达，而且还涉及影响IT部门和最终用户的多个决策。

简而言之，统一通信是一个平台，可以跨多种模式（如语音，数据和视频）无缝集成通信应用，并在各种网络和端点上提供一致的最终用户体验。虽然这里描述了统一通信的技术能力，但其商业价值在于实现协作，提高个人生产力和简化业务流程。

从表面上看，这是一个引人注目的价值主张，但统一通信产品并不是标准化的，而是在不断发展的。所有供应商都具有类似的电话和会议核心功能，但他们的整体统一通信产品因定期添加的新功能而异。

没有真正的先例来反映统一通信技术，这仍然是一个尚在起步的服务。然而，电话系统可能是最接近的比较，这一点得益于领先的统一通信供应商——电信供应商。

虽然电话是一种静态技术，但统一通信是流动的，可能永远不会像IP PBX那样成为最终产品。因此，为了正确理解统一通信，企业必须放弃以电信为中心的思维，并将统一通信视为支持所有通信模式的新模式。

劳格(SparkleComm)统一通信平台就是一款融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，甚至还提供UI定制服务。

在未来两年内，85％的客户 - 业务关系将通过技术实现。这些关系的很大一部分将发生在即时消息传递应用程序上，企业不仅可以提供闪电般快速的客户服务，还可以推动销售。在预料之中，企业主应该立即完善他们的信使营销策略。 Facebook Messenger是最大的消息传递平台之一，每月用户超过13亿。

像Facebook Messenger这样的平台是社交媒体营销领域的新趋势，因为它们允许企业主通过广告大规模地接触消费者，然后继续在个人层面上进行互动。

Facebook Messenger工具业务

与WhatsApp Business类似，Messenger提供了许多工具来帮助企业所有者控制不同的线程。 Messenger Greetings是可自定义的即时消息，当用户第一次开始与业务对话时会自动显示这些消息。

即时消息回复类似于Messenger Greetings，因为它们是自动回复，以响应向企业发送消息的任何人。但是，这些可以编程为出现在任何消息之后，而不仅仅是给定线程中的第一个消息。已保存的回复是您可以编制的消息，其中包含营业时间或联系信息等常见答案。

但是，客户卡是Messenger独有的。他们为企业提供有关客户的重要信息，以制定出完美的响应。企业可以找到客户所在地，当地时间甚至订单历史等信息。

为什么要使用Facebook Messenger for Business？

小型企业可以通过多种不同方式使用Facebook Messenger。客户服务变得更加简化和个性化，同时有充足的机会增加收入。

超过一半（56％）的消费者更喜欢通过即时消息联系客户服务代表而不是呼叫呼叫中心。这是有道理的：问题通常会在42秒内得到解决。如此快速的客户服务流程可以帮助您在给客户留下深刻印象和留住客户的同时回归更紧迫的事

根据研究，53％的人喜欢与可以直接发送消息的企业一起购物。这就是为什么不仅要有Facebook帐户而且要在Messenger平台上活跃的原因。记住让消费者知道你什么时候上网并准备好回答问题。等待很长一段时间而不知道响应将持续多长时间会让客户感到沮丧。

使用Facebook Messenger进行营销对于希望充分利用其广告预算的小型企业来说是另一个很好的机会。这些广告似乎不会过于强势或“销售”。相反，我们专注于创建友好自然的对话，提及不同的原因或好处，以便用户继续在Messenger上与您的业务进行通信。

Facebook Messenger广告

Click-to-Messenger广告可以放在Facebook，Instagram上，也可以直接放在Messenger主屏幕上（目前只适用于移动应用）。无论广告是图片，视频还是轮播格式，您的广告都会显示Messenger图标。此类广告的最佳CTA按钮是“了解更多”或“发送消息”。企业可以选择在广告制作期间创建问候语。当用户点击您的广告时，将与您的公司打开Messenger对话。如果创建了此消息，则用户将首先看到此消息。否则，将向用户提供一条消息，向他们显示如何在Messenger中继续。

在Facebook上，企业还可以创建直接放置在移动Messenger主屏幕上的广告。如果消费者点击了您的广告，他们就会被发送到您选择的目标网页或与您的公司进行的Messenger对话。

赞助商消息是Messenger平台上提供的另一种广告。这些广告最好重新吸引以前与您的品牌进行过互动的客户或Facebook用户。赞助商的消息被发送到现有的线程，这使得它们非常适合最后一刻的销售提醒和更新。

商业信使的未来

随着技术的不断发展，小企业将有更多机会利用Facebook Messenger营销。今天Messenger上已经有100,000个聊天机器人了。

这些聊天机器人可以采取个人助理的形式，并利用Facebook的M助手等人工智能。 M可以执行许多不同的任务，比如提醒您过生日，甚至可以帮助您搭乘Uber或Lyft。 M标志着Facebook聊天机器人和人工智能的合作机会的开始。

当这种技术变得更容易管理时，小型企业和组织肯定能够用M创建自己的项目。使用AI将您的业务专业知识和服务整合到数字个人助理中将提高您对小型企业的认识，甚至可能销售。

一旦小型企业也能够创建自己的人工智能聊天机器人附加组件，它就是另一个宣传产品和服务的平台。例如，当用户提供他们的品味和服装尺寸时，时尚品牌可以从他们的系列中推荐新的时尚单品。餐厅可以创建一种交互式菜单，或直接从Messenger提供送货服务。

最终，营销专业人士和小企业主将不得不等待，看看Facebook Messenger如何作为一个平台发展。虽然广告可以大规模推出并提供令人印象深刻的结果，但看看聊天机器人或人工智能如何影响小型企业的社交媒体营销策略将会很有趣。

目前对大陆地区的企业来说，使用Facebook Messenger因为地域的偏差还是有部分局限性的，而SparkleComm却能保证通信的稳定性、易用性，人性化体验，能使企业内部能够轻松简单地沟通，以便于达到商业合作的无缝契合，让“不等待”的良好沟通出开展业务的新的营销方式。