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IP语音 （SparkleCommVoIP）是小型企业可以购买的最具成本效益的网络解决方案之一，但是，如果您不睁大眼睛，就可以迅速节省下来的钱。了解语音在数据网络上运行的各个方面是成功部署该技术的关键。SparkleCommVoIP的最重要方面之一是安全性，而在部署项目和计划会议中却常常使它显得有些缩水。

如今，SparkleCommVoIP提供商都采用某种形式的统一通信即服务（UCaaS）软件客户端或软件电话。这不仅仅是在您的PC或移动设备上运行的电话，尽管这是许多公司中最流行的用法。对于SparkleCommVoIP提供商而言，这些工具将电话功能与基于文本的聊天，共享会议，视频会议，日程安排以及文件共享和数据传输功能结合在一起。为如此强大的应用程序管理安全性至关重要。

无论是确保安全的用户身份验证和网络配置，还是在所有SparkleCommVoIP通信和数据存储中启用端到端加密，组织都必须勤于监督IT管理并与业务SparkleCommVoIP 提供商紧密合作， 以确保满足安全要求。遇见并执行。

无论您是小型企业还是大型企业，您需要了解的第一件事—甚至与VoIP和 统一通信即服务 （UCaaS）无关—都是云服务通常需要具有共享的安全模型。Machado表示，作为客户，您的企业始终在安全实施所采用的所有云服务方面共同承担一些责任。

一旦您了解了共同的责任并希望采用云SparkleCommVoIP服务，则在选择供应商时进行尽职调查是很有意义的。根据您的规模和您在员工方面的专业知识，SparkleCommVoIP解释了企业和中小型企业（SMB）如何以不同的方式实现这一目标。

要做：在合同中协商安全条款现在，您已经选择了SparkleCommVoIP供应商，正在考虑做出购买决定的可能性。在与云供应商谈判合同时，企业应尽可能尝试以书面形式获得明确的安全协议和条款。

小公司，大公司都没关系。公司越小，您谈判这些特定条款所需要的权力就越小，但这是一个'不问，不取'的方案。查看有关卖方的安全义务，您可以从SparkleCommVoIP中获得什么。

随着组织被迫将工作推向远程，云安全成为一个非常切实的问题。

快速迁移到远程工作可能给现在必须严重依赖其云资源的组织带来安全问题。在某些情况下，由于加速的数字转换和云迁移，团队可能会依赖预先建立的熟悉的系统和平台。对于其他组织，这可能像是一次大试。安全解决方案公司和企业软件开发人员提供了一些见解，以帮助组织在COVID-19爆发期间应对云安全问题时应考虑的事项。

某公司的首席信息安全官说，他的公司在世界各地都有员工，并且大部分业务都是基于云的。他说：“有两个例外，我们不会运行自己的数据中心。” 他说，员工笔记本电脑是主要硬件，近年来，该公司采取了安全措施来验证人们使用的设备。他说，即使采取了这些步骤，最近几周公司整个团队都被指示在家工作时，公司仍然遇到了一些麻烦。他说：“我们VPN的容量远远没有达到所需的容量。” “这是在一系列失败中发现的。”

他说，这导致路由更改，以便恢复对服务的安全访问。我们应该遵循零信任网络原则，为不同的公司应用程序分配了不同级别的保护。我们最敏感的应用程序只能通过公司设备访问，而敏感程度较低的区域则可以通过个人设备访问。

他建议组织考虑的安全步骤包括对应用程序进行分类，以识别每天使用哪些应用程序，因此需要远程使用。然后组织应该考虑远程团队利用这些资源的方式，并优先考虑确保这些连接的安全。他说：“考虑访问的方式以及用户如何对其进行身份验证。”

许多企业在某种程度上已经有了某种远程计划或远程员工。从他们的角度来看，这只是将其扩展到更高的水平。这包括增加VPN访问和虚拟桌面，这也意味着更高的风险。

尽管员工从在内部部署基础架构的控制下进行操作过渡，但是迁移到远程工作增加了对安全意识培训的需求。例如，为方便起见，在家中的员工可能会使用个人笔记本电脑来下载敏感数据或登录公司电子邮件和其他资源。从最终用户的角度来看，这是一些风险最高的领域。

通过诸如Microsoft的虚拟桌面以及SparkleComm统一通信之类的服务，就可以使用安全性资源，并且可以进行快速，最少的设置。

随着组织向远程迁移，需要建立控件和护栏以实现云中的可观察性和监视。随着风险的升级，必须改善安全卫生措施以跟上形势。人类行为的失误可能会不经意间造成黑客可能试图利用的暴露点。在这段时间里，人们将在没有安全控制的情况下分担很多工作量。

组织应该讨论的问题包括容量规划和匹配规则，以适应不断增加的远程工作量。传统上，规避风险的企业会把一切都封锁在外。不是公司IP的所有产品都将被关闭，清单上有更大规模的管理。

公司可能已经制定了连续性计划，对于这些计划，重要的是要包括人们在家工作时对数据治理的理解。我们建议审查防止数据丢失的措施，并讨论在不安全的商业版本资源上发生的商务通信后果。当人们在公司网络外部进行操作时，他们使用大量不安全的通信的可能性增加，这些通信可能会移动得更快或更容易访问。问题在于，使用此类便利可能会冒着将公司暴露给一直在等待某人的警备下来的坏人的风险。我们已经看到在COVID-19周围进行大规模的网络钓鱼活动。所以使用SparkleComm统一通信这类的安全的通讯工具是最好的选择。

大声锻炼

鼓励员工“大声工作”还可以帮助组织从团队协作技术中获得最大收益。在团队协作渠道上“广泛且经常地”共享问题，成功和斗争，可以打破各自为政的局面，建立互动关系，提高透明度，并创建持久的，基于上下文的组织知识宝库，以供将来共享参考。

从文化上讲，尽管我们越来越好，但我们仍将继续努力。最终，我们希望看到所有员工在项目甚至部门渠道上发布相对未经过滤的状态更新。大声锻炼可以使团队之间的联系更加紧密，并使领导者一目了然地看到需要他们参与的领域。

我们还可以尽可能将对话从电子邮件和直接消息中删除，并将它们放置在公共渠道和共享的工作区中，其他人可以在其中实际查看它们。通过采用这种方式，虚拟协作技术可以帮助经验丰富的员工留在同一页面上，并使新的团队成员快速掌握工作进度。

并肩工作

如今的团队协作工具已经走了很长一段路，但仍然很大程度上无法促进在物理办公室中容易进行的计划外对话，同事们可以在那里非正式地就共享项目进行SparkleComm非正式聊天。现在确实需要一种更好的方法来创建虚拟走廊，在该走廊中可以像在普通办公室中那样进行现成的对话。

这是最大的战斗，我们鼓励团队偶尔举行公开，无日程的SparkleComm视频会议，以重现亲自合作的经验。其实我们已经看到一些团队已经设置了一些SparkleComm视频会议，让它全天运行，人们可以根据需要上下车。

某些传统行业的团队也举行类似的合作会议，这一传统是偶然发生的，有一天是一次每周一次的会议结束后，参与者发现自己在共同的SparkleComm统一通信平台上从事不同的项目。这可能是自大流行开始以来他们在办公室工作的最接近的经历。在某种意义上，我们只是在漫不经心地谈论什么。当我们意识到我们都在共同努力时，我们都笑了。

4.培育虚拟协作文化

任何团队协作工具都只有在员工使用时才起作用，因此鼓励敬业度很重要。某在线计费平台的联合创始人兼CTO 表示，开始改善虚拟协作文化很简单，就像在SparkleComm上定期举行视频会议或鼓励员工全天更新其状态一样简单。

有关如何改善虚拟协作文化的其他技巧包括以下内容。

建立视频规范

视频会议的文化规范因组织而异。根据某大学所说，关键是在领导层做出有意识的决定并清楚地传达期望。该大学的首席信息官说：“如果我正在通话，每个人都打开视频，因为他们知道我不会参加会议。” “我想见你，我认为我们可以通过SparkleComm视频会议这种方式建立更好的联系。”

有时，规范会有机地发展。例如，基于工作人员的反馈，该大学的领导层决定大型会议中的被动参与者不需要使用摄像机，但是，如果您正在进行SparkleComm视频对话，则视频就可以打开了。

同样，我们总是打开相机以进行更多的人际交往，因为领导者必须始终如一地为他们希望从员工身上看到的数字行为建模。因为以身作则对我们很重要。

轶事证据表明，许多用户不介意与同事见面，而是不喜欢在屏幕上观看自己的图像。想象一下，每次开会时，面前总是有镜子。SparkleComm视频会议的参与者可以使用“隐藏自我”功能来最大程度地减少那些分散注意力的的时刻。

对于某些组织而言，使视频可选为更好的选择使其更符合其企业文化。我们告诉我们的员工，如果有时候让他们感到不舒服，那就不要这么做。我们意识到人们正在全职在家中工作，我们希望尊重他们的隐私。

另一个考虑：静音还是不静音？鼓励人们保持沉默，因为这往往是整体参与的良好指示。参与者最初可能会担心背景噪音，但是技术领导者应该向他们保证，像SparkleComm统一通信这样的主要平台上的噪音抑制功能几乎总是足够的。

在这个由两部分组成的系列的第一部分中，我们力求使联络中心劳动力管理的预测和调度组件神秘化。在第二部分中，我们将寻求解决日间管理和员工敬业度问题，这是WFM计划的组成部分。

盘中管理

您已经找到了预测并创建了一个时间表来覆盖它，所以现在您可以顺滑了，对吗？错误–令所有劳动力经理感到沮丧！您可以拥有世界上最准确的预测和最优化的时间表，但是意外事件总是会突然出现，并在工作中给您带来麻烦。这就是生活！特工的孩子生病，意外的网站故障触发入站呼叫涌入，市场营销无需事先通知就进行销售等。发生这些情况时，最好的操作方法是执行当日的重新预测并调整您的计划以覆盖您的计划。差距。

盘中重新预测

如今，WFM团队，经理或主管手动处理了70％的日间问题，但是大多数领先的劳动力管理软件都可以针对各个时间间隔自动进行日间重新预测，以及使大部分计划变更工作流自动化。日内信息通常显示在日内网格中，该网格提供一种或所有技能的预测和实际指标结果视图，这些技能包括交易量，平均回答速度（ASA），平均处理时间（WHT）和服务水平（SLA）。通过此网格，您可以比较它们并快速找出可能需要更新计划的区域。

时间表变更

一旦确定了这些区域，您就可以调整座席的班次，在班次时间，休息时间，午餐时间等附近移动。同样，最好的WFM解决方案将自动通知座席，以提醒他们轮班已更改，以确保尽管计划有所更改，您的员工仍将在正确的时间到达正确的位置。

在某些情况下（根据预测差异的大小而定），您甚至可能必须致电其他座席或将座席送回家。在大多数联络中心，这仍然是一项手动任务，但是越来越多的联络中心正在探索使用员工敬业度工具的方法，这些工具会自动建议并制定日程安排调整，自动让合适的业务代表参与其他轮班机会或休假计划。

实时遵守

盘中的另一项重要活动是测量和监视实时依从性（RTA）。RTA是联络中心中被低估的指标之一，但无疑是最重要的指标之一。使用RTA，您 可以根据日程安排快速查看座席应执行的操作，与他们 实际 进行的实时操作有关的信息，以及它们脱离遵从状态的时间。一目了然的洞察力使您可以立即解决问题，这是否意味着向该代理发送IM告诉他们他们需要去吃午饭或自己走到那里！

员工敬业度

尽管预测，日程安排以及日间和日程变更管理中的活动都会影响员工敬业度，但是成功的员工管理计划中有一些特定的活动会直接影响员工敬业度。您如何管理休假请求，日程更改请求和轮班出价是您的代理人看重您的时间（办公室内和办公室外）的有力指标。座席发起的休假或时间表更改请求通常是由他们个人生活中的某些事情引起的。需要几天-在某些情况下，要花几周！–做出回应表明他们的工作与生活之间的平衡并不重要。因此，您必须确保已建立适当的流程，以提供对这些请求的及时（如果不是实时的）响应。

幸运的是，大多数WFM解决方案都提供了一种机制来跟踪座席的时间余额，自动将请求路由到经理以进行批准，以及向座席提供即时状态通知。在某些情况下，该软件可以根据管理者建立的规则自动批准请求。同样，自动执行更改请求并允许在同级之间进行换班也为您的代理提供了灵活性。轮班竞标是使您的员工参与日程安排的另一种流行技术，可为代理商提供日程安排中的声音，同时仍能满足业务需求。如您所见，联络中心的劳动力管理有很多活动的部分，所有这些部分都需要更多的考虑和详细说明！尽管如此，您仍需了解以下方面的四个基本组成部分：劳动力管理–预测，日程安排，日间管理和员工敬业度–是使流利的WFM术语迈出的重要第一步！

使用SparkleComm呼叫中心，更好的管理坐席劳动力。

视频现在是至关重要的

在过去的一年中，世界各地的公司被迫改变经营方式。

当初，大多数员工都在家工作，公司正在转向协作平台和视频会议软件来实现连接。

尽管我们拥有视频会议功能已有一段时间

像COVID-19一样，没有什么可以加速数字化转型。公司正在经受考验。

由于人们需要在家工作，因此对安全性，VPN，协作，视频会议，甚至办公室中的社交部分都进行了测试。

具体而言，许多公司必须成为视频优先公司。尽管有些人（如SparkleComm）已准备好进行更改，但许多人却没有使用。

但是人们发现，连接视频并不像他们想象的那么复杂。

应对互操作性挑战

每个公司都有独特的沟通方式。

可能是他们使用的软件，也可能是已有的硬件系统，但这在连接方面带来了挑战。

客户，公司之间，甚至现在员工之间的互操作性已成为许多公司的障碍，因为它们已经从家庭模式转变为工作模式。

SparkleComm其实是一项可带来更好的最终用户体验的技术。

连接时可以实现简单性和无缝性。SparkleComm都可以在幕后与用户建立联系。

安德斯（Anders）用比喻说，每个视频通信工具都说自己的语言。

SparkleComm正在翻译该语言，以帮助实现业务连续性，这是我们当前正在处理的紧急情况。

结合上文：

7.测试那个路由器

确定您的 路由器 是否具有专用于提供流量整形和基于策略的管理的功能。对于已经紧张的IT经理来说，这可以使事情大大减少复杂性和时间，因为它使您可以通过多种方式对网络上的语音和视频数据进行优先级排序。

“我们所寻找的基本上是假设每五人中有一个将以每秒1兆位[Mbps]的语音呼叫，而每7人中有一个将以每秒100兆位的速度在[视频]会议上，“ 他说。将贵公司在任何给定时刻将要进行语音呼叫和视频呼叫的语音用户数量乘以，然后将该数量乘以最少五个。那就是您的路由器应该能够毫无问题地管理多少Mbps的流量。同样，如果您选择移动SparkleCommVoIP连接，这些同样的问题也会在您的无线网络上发生。

幸运的是，所有这些都可以通过相同的过程来解决：测试。正确的网络测试仅是通过您当前的网络配置运行正确类型的模拟流量，然后调整我们的设置，直到SparkleCommVoIP和应用程序流量可以和平存在的问题。当然，您的SparkleCommVoIP提供商的IT经理和可能的一些专业服务工程师都可以完成这项工作，但是从好处来看，由于测试通常是任何现有网络监控工具套件的一部分，因此您可能不必在网络工具上花费额外的钱。但是，在无线方面，您可能希望借助专用于无线流量管理的工具（例如SparkleCommVoIP电话应用系统）来增强网络管理功能。 8.评估流量优先级

如上所述，一旦开始通过数据网络运行语音流量，您将很快意识到，这种流量变得非常重要。例如，很少有事情能像打断客户或使您的销售推销变成一系列难以理解的毛刺和模糊一样，快销毁成功的销售电话。底线：您要保护语音流量而不是应用程序流量，因为SparkleCommVoIP应用程序可以比语音更灵活地承受恶劣的网络条件，例如延迟，抖动和其他网络流量问题。

我们已经提到保护任何流量的最好方法之一是通过明智地使用 虚拟LAN （VLAN），但是只要路由器和其他网络基础结构支持它，您就可以选择其他方法。最受欢迎 的服务质量之一 （QoS）。这是一项基于行业标准的技术，但根据网络所使用的路由器和交换机硬件的不同，可以实施不同的技术。因此，如果您的IT经理认为QoS是比VLAN更好的选择，请首先找出原因，然后再确保与IT员工和SparkleCommVoIP提供商坐下来。在对话期间，对现有网络基础结构上的这些功能进行简短而全面的测试，并在生产中推出SparkleCommVoIP之前根据需要进行更换或更新。您的公司将感谢您。

9.您是否应该使用VPN进行VoIP呼叫？

SparkleCommVoIP是一项长期的标准，与许多成熟的技术一样，发明安全性并不是最重要的事情。VoIP的关键安全问题之一是其基础传输机制，会话初始协议（SIP）。虽然有两种方法可以确保SIP的安全，但最好的方法 之一是通过在虚拟专用网络 （VPN）上运行该流来简单地对其进行加密 。

尽管对于单个呼叫而言这相对容易，但是当您在企业环境中谈论许多电话时，它很快就会变得复杂。花一些时间评估了解了确保SparkleCommVoIP流量需求的供应商提供的VPN解决方案，并在负载下测试这些解决方案，以确保您不会以通话质量为代价提高安全性。

您有关于劳格SparkleCommVoIP的任何问题需要回答吗？订阅重庆劳格科技-统一通信平台通讯，并加入 讨论组，您可以在其中询问供应商，其他像您这样的专业人士以及PCMag的编辑。

目前管理商务电话服务的IT专业人员面临许多困难。由于有如此多的员工突然迁移到分布式模型，这不仅意味着要对电话的系统结构进行仔细的重组，而且从现在开始，这也增加了网络层的挑战。您的许多业务沟通都是通过不受管理的家庭网络进行的。对于简单的语音通信而言，这已经足够困难了，但是其中大多数服务还提供了其他通信渠道，例如团队聊天，电话会议，视频会议，甚至是电子传真。则推荐使用使用SparkleCommVoIP。

IT专业人员应该通过评估几种关键的联网策略来开始新的一年，这些策略可以说明清晰的区别。对话和突然的挂断或难以理解的通话体验。支持VoIP的中心办公室可能会面临物理办公室的重组。使用无线网络的方式也可能会有所不同，如果您的IT部门尚未发布家庭路由器的计划或最低规格，则那些管理VoIP或繁重工作流的工作人员可能会这么做。现在，我们谈论的是数十个家用和廉价的Wi-Fi路由器，所有这些都变得更加复杂而不是单个公司网络。幸运的是，与典型的住宅VoIP提供商相比，面向业务的电话服务在管理选项上提供了更多的选择。

为了帮助您预期并为这些网络问题做好准备，我们与基于云的SparkleCommVoIP应用系为小型组织提供指导性安装服务。如果您拥有内部的网络专业知识，则可以自行管理大多数此类问题。但是，如果您不知道Wi-Fi和拨号服务之间的区别，那么您的供应商将与您合作，以帮助您快速进行设置。

1.您的公司打什么样的电话？

在深入探讨网络问题之前，您需要做一些准备工作。首先，弄清楚您公司的大部分电话通话是关于什么的。您通过电话进行很多销售吗？在内部处理大型服务台，还是为组织外部的客户处理？您的工人大部分时间是在办公桌上还是在野外？一个很大的问题是：这些常见的语音对话中的某些对话是否正在转移到另一种媒介，例如聊天？弄清企业如何进行通信的基本蓝图，对于选择电话服务所需的功能以及规划实现这些功能的关键。

从这些数据中，您不仅可以开始选择所需的服务提供商，还可以选择组织将使用的SparkleCommVoIP设备。您可以购买专用的VoIP电话，从而使员工可以在他们的办公桌上拨打和接听电话。您也可以直接从计算机拨打SparkleCommVoIP电话，而无需触摸实际的电话。为了支持该技术，您还可以从智能手机拨打SparkleCommVoIP电话。

2.测试电缆

这很容易，但是，既然您要切换到SparkleCommVoIP，则不仅需要足够的以太网电缆将设备连接到Internet，而且还需要正确的以太网电缆。以太网电缆。彼得森建议您购买价格合理的Cat 6电缆。这些电缆通常可以在250 MHz下支持高达328英尺的10 Gb以太网（10GbE）。您可以获得1000英尺的价格，从$ 90到$ 170。请记住，如果您对运行如此快速的以太网网络感兴趣，则可能还必须升级您的网络基础架构。大多数SMB网络设备默认为单个千兆位（而不是10 Gb），此外，如此快速的网络通常会存在一些可靠性和调整问题，因此，如果同时升级电缆和网络基础架构，那么它将付费以每秒10吉比特（Gbps）的流量检查以太网的替代方案，尤其是光纤。

3.为每个任务使用正确的协作功能

自从2020年初远程工作成为新常态以来，企业就过度依赖视频会议来进行协作工作。 他认为视频通话会阻塞日历，使参与者精疲力尽，并且经常遇到技术问题，他鼓励用户限制某些视频会议软件的使用。

某技术专家说：“在过去的五年中，我认为我从未见过召开过视频会议的董事会或高管会议。” 至少有一个参与者始终存在连接或应用程序问题，并且每个人都被屏幕上源源不断的通知分散了注意力。因此，他更喜欢他们公司的大部分协作工作都是通过其他工具如SparkleComm统一通信系统和其它功能异步地进行，而不是正式地进行。

在SparkleComm统一通信中写下内容，进行简短的临时对话，更新文档。异步审查，重复。 他还提醒员工，不要低估简单的一对一语音通话的功能，这是有效的，并且具有使参与者不受屏幕约束的额外好处。

某全球数字咨询公司的战略主管也认为工作场所中的视频会议过度使用。他说：“我们尽力而为，但我仍然发现自己每天至少参加一次会议，而通过另一种合作媒介可以更好地应对。”他补充说，如果一个员工一天集中精力了四个小时，但是还有六个小时的视频会议，那么生产力必然会受到打击。

信息学院的领导们也同意太多的视频通话会导致会议疲劳和员工精疲力竭，并补充说，用户应遵循“协作层次结构”，在该层次中安排会议始终是不得已的选择：

1.异步通信（共享文档，项目管理通道等）；

2.同步通信（直接消息传递，团队聊天，一对一 SparkleComm语音呼叫等）；

3.小型会议和大型会议。

不可避免的会议最多只能持续15到30分钟。他补充说，参加者应尽可能少，并且不要邀请“可选”的参加者，因为他们可能会觉得有义务参加，即使这样做不是很好地利用他们的时间。

但是，根据一些技术主管的说法，如果企业用户通常过度依赖视频会议，则其他宝贵的协作功能将很少使用。某软件提供商认为虚拟白板经常被低估了，他说：“ 它创建了一个2D工作区，每个人都可以在其中工作，离开并跳回以后，无论他们是在远程还是在办公室，”他补充说，这有助于在混合工作环境中实现公平的竞争环境。然后，就可以录制带有音频和带时间戳记的转录的屏幕共享，这是某些销售支持SaaS公司所高度依赖的。根据他们的首席技术官的说法，错误再现的演练。

“接收者可以阅读成绩单，点击成绩单的特定部分，跳到录音中的那个位置，然后以快于实时的速度播放视频。这对参与的每个人来说都是一个惊人的生产力提升，” 他说。他认为，另一个强大但未充分利用的协作功能是在视频通话过程中控制另一个用户的屏幕的功能。但是他还指出，一些铃声和口哨声，例如动画背景，并没有增加任何价值，并分散了参与者的注意力。

2.促进平台的广泛采用

根据调查数据表明，一个组织从其团队协作软件中获得了可观的投资回报，很可能已广泛部署了该技术，从高级主管到呼叫中心以及两者之间的任何地方。

让员工购买新的协作技术是下一个障碍。某私立营利性大学在全国各地设有校园时，CIO和IT副总裁便着眼于寻找能促进快速普遍采用的用例。由于其在整个组织中的后勤和文化影响，他们的团队专心于大学的项目管理办公室（PMO）。他们的CIO和IT副总裁说：“我们的大多数同事日复一日地与他们合作。” “因此，我们与PMO一起非常努力地使用团队来支持他们的主要协作用例。” 一旦办公室开始要求其他部门的同事通过SparkleComm统一通信平台而不是通过电子邮件记录项目更新，其他小组便会迅速采用该平台来满足自己的协作需求。然后，用户发现了SparkleComm的新功能，例如能够将电子邮件转发到社交频道以用于记录目的，并推动了基层的采用。

他说：“我试图在没有IT介入的情况下为野外创新提供空间。” “请听用户，因为他们会提出自己的用例。”

当有些技术团队积极推广其他协作的新功能时，某些功能会受到欢迎。诸如选项卡之类的其他项目则赢得了某些部门的支持，但在其他部门则陷入了困境。还有不可避免的内部触发器，例如Microsoft的本机列表管理功能。他说：“我们认为这将是一个巨大的机会，但事实证明，我们的同事更喜欢Excel。”他补充说，他的办公室没有解决这个问题。

他们的技术团队还定期扫描网络以查找影子IT，并注意到将这些工作流程移至团队的机会。他说：“如果项目管理软件突然出现，并且我们有100个人在那里使用它，那将很有趣。让我们与他们交谈。” 在采访用户之后，他可能会权衡整个大学范围内的软件集成和推出情况，建议用户尝试使用SparkleComm中类似的现有功能，或者退出现状。他补充说：“我们只是想了解人们正在使用什么以及为什么使用它。” 他们仅在涉及财务数据和个人身份信息的工作流上设置严格的防护栏。