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过去几年，质量和可靠性是VoIP声誉中的两个最黑暗的地方。现在，在许多情况下，使用VoIP就像测试对讲机的日子已经一去不复返了！有了很大的进步。但是，人们对VoIP的语音质量非常挑剔，因为他们已经习惯了数年来无可挑剔的座机电话质量。这是影响VoIP语音质量的主要因素，可以采取哪些措施来最大程度地提高质量。

带宽

Internet连接始终是影响SparkleComm VoIP对话中语音质量的因素之首。VoIP的带宽是语音质量的关键。例如，如果您有拨号连接，请不要指望高质量。只要宽带连接不杂乱，并且不与太多其他通信应用程序共享，宽带连接就可以正常工作。带宽依赖性是VoIP的主要缺点之一。

设备

您使用 的VoIP硬件设备会极大地影响质量。质量低劣的设备通常最便宜（但并非总是如此！）。因此，在投资并开始使用ATA，路由器或IP电话时，尽可能多地获取信息总是一件好事。阅读评论并在论坛中进行讨论。也可能是您选择的硬件是世界上最好的，但是仍然会遇到问题-因为您没有使用满足您需求的硬件。

对于ATA /路由器，您需要考虑以下几点：

• 支持压缩技术（编解码器）
• 回声消除，这是一种减少回声的机制
• 防火墙和安全支持
• 电话频率

IP电话的频率可能会对其他VoIP设备造成干扰。在许多情况下，使用5.8 GHz电话的人们一直在遇到语音质量问题。如果所有故障排除方法均失败，则将手机更改为较低频率（例如2.4 GHz）的手机即可解决此问题。

天气状况

有时，声音会被称为“静电”的东西严重扭曲，这是由于雷暴，大雨，强阵风，电脉冲等在宽带线路上产生的小“杂草”静电。您在网上冲浪或下载文件，这就是为什么我们在使用Internet进行数据访问时也不会抱怨的原因；尽管它位于此处；但是当您收听声音时，它会变得令人不安。消除静电很容易：拔下硬件（ATA、路由器或电话），然后重新插回。静电将被消除。

天气状况对您的连接的影响是无法更改的。在某些情况下，您可以得到一些短期的救济，但是在大多数情况下，这取决于您的服务提供商。有时，更换电缆可以完全解决问题，但这可能会导致成本高昂。

硬件位置

干扰是语音通信过程中语音质量的毒药。SparkleComm VoIP设备经常相互干扰，从而产生噪音和其他问题。例如，如果您的ATA离宽带路由器太近，则可能会遇到语音质量问题。这是由电反馈引起的。尝试使它们彼此远离，以消除乱码，回声，掉线等问题。

压缩：使用的编解码器

VoIP以压缩形式传输语音数据包，从而减轻了传输负担。用于此的压缩软件称为编解码器。有些编解码器很好，而另一些编解码器则不好。简而言之，每个编解码器都是为特定用途而设计的。如果将编解码器用于其他通信需求，则质量会受到影响。

评估家庭视频会议的安全风险

但是，将设置和配置留给员工可能会导致安全问题，特别是因为他们正在使用这些设备连接工作会议。IT部门管理工作场所视频系统，以确保它们始终具有最新的软件和安全更新并以安全的方式进行配置。如果IT部门不亲自访问家庭办公室来管理员工的视频设备，是否会使整个公司网络面临风险？

幸运的是，这种风险并没有看上去的那么严重。请记住，企业视频系统通常直接连接到内部网络，这就是为什么要对其进行密切监视的原因。坐在家庭办公室中的多合一视频端点不一定要连接到办公室网络。它所能做的就是调用会议提供商的云。它给网络带来的风险不比任何其他视频呼叫者大。即使该设备遭到了某种方式的黑客攻击，其漏洞也只会扩展到视频通话，它无权访问您的公司网络。

同样，家庭办公室外围设备的安全风险也很低。如果IT团队已在公司网络和家用PC之间配置了连接，则该连接在Windows或Mac级别上是安全的。安全性不仅限于一小部分外围设备。它可以保护公司网络免受连接到家用PC的任何干扰。仔细想想：如果将不良的USB耳机插入家用PC会对企业网络造成风险，IT团队绝对不会让任何人连接任何东西。

新一代的监控服务可以为您提供帮助

即使这种新的家庭办公视频设备不一定是公司网络的安全大问题，但仍然要确保最佳配置并始终运行最新软件，这仍然是最佳实践。毕竟，家庭工人的设置应尽可能安全。幸运的是，供应商正在出售旨在确保这些视频端点设备安全的软件和服务。例如劳格提供的SparkleComm视频会议系统，它具有特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，支持实时加密，支持通话启动和关闭加密，使得通话内容无法被窃听。

产品如罗技同步和聚镜头提供IT与同类型的仪表板监控和管理功能，通过工作场所管理软件所提供的团队。这种方法似乎是该问题的明显答案。使用已经用于工作场所设备的相同样式的管理软件，使IT团队能够远程配置和管理家庭办公设备。

不要让安全问题阻止您支持远程工作。设备本身的构建考虑到安全性，IT团队已经知道如何使家用计算机安全地连接到工作场所，并且视频行业正在迅速提供工具，以使IT部门可以轻松地远程管理家庭办公工具。一切都准备就绪，为您的在家办公的未来。

对于远程工作者，视频端点安全性是公司IT员工的主要考虑因素。但是危险可能没有想象中的那么大。

远程工作将留在这里。尽管我们预计一旦安全可以重返办公室，但这将不是一次完整的回报。远程工作者已证明他们可以通过SparkleComm视频通话与团队保持联系来保持生产力。虽然有些人肯定会回到办公室9到5的工作状态，但按照新的标准，许多人仍然至少每周在家工作几天。

结果，许多工作人员在房屋中设置了专用区域来进行视频会议，并且视频端点硬件行业和软件行业正在引起注意。供应商，包括诸如罗技，劳格之类的熟悉名称，都在大量销售带有“家庭工人”品牌的产品或捆绑销售产品。

其中一些产品是多合一设备，其监视器配备了内置的网络摄像头，麦克风，扬声器，甚至还有运行您选择的视频软件的小型计算机。基本上，您可以将它们视为桌面上的电话或其他会议站点以进行视频通话。其他供应商为已经拥有运行视频软件的PC或笔记本电脑的客户提供独立的网络摄像头和音频外围设备。还例如供应商劳格科技提供的SparkleComm统一通信软件，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

无论产品的具体细节如何，它们都旨在改善家庭工作者的视频通话体验，它们都提供高质量的音频和视频，并且通常具有提高生产力的元素，例如消除噪音以消除干扰。它们还设计用于DIY设置和配置，因为公司不会向其组织中的每个家庭办公室派遣IT团队。例如SparkleComm视频会议根据用户的需求提供定制服务。

就在一年前，我们所知道的工作发生了变化。我们从在办公室隔间里工作到使用客厅桌子作为临时工作站。尽管我们没有水晶球，但我们对工作的未来方向以及企业应如何做好准备有了更好的了解。 

对于初学者来说，毫无疑问，大流行之后的工作将继续与COVID-19之前的工作截然不同。根据最新报告《 2021年统一通信状况》，一旦大流行结束，只有8％的企业期望完全返回办公室。 

明天的工作场所将是混合的

但是，明天的工作场所将不会像大多数知识型员工只能像停工期那样坐在他们惯用的餐桌上工作。 

根据《视觉沟通与协作：2020-21》，尽管对远程工作的支持达到了空前的高点-91％的组织现在都支持远程工作模型-专家预测，现实中，工作的未来看起来会有点更加混合的方式，员工在办公室和家庭之间分配时间。

例如，员工可能每周在办公室呆三天，而其余时间则在远程工作。有些团队可能永远分裂，这意味着有些员工在办公室工作，而另一些则完全在远程工作（我们称这些为分布式团队），换句话说，灵活的工作就是未来。

2021年的远程工作挑战

为了使这些新的灵活工作模型成为规范，企业将需要注意去年的经验。现实情况是，尽管远程工作在2020年取得了压倒性的成功，但让员工参与永久混合的世界却是另一回事。有以下几个原因：

团队合作和协作可能是一个挑战。

对于许多领导者来说，管理远程工作者是一个新概念。

并非所有团队都可以在远程方案中发挥作用。

员工隔离非常真实。

下一步是什么？为下一个常态做好准备

好消息是，公司正在为这一新常态进行投资，超过一半的受访者表示，他们的公司将增加对类似SparkleComm的视频会议应用程序，团队协作应用程序，协作安全性和其他云技术的投资，以支持2021年及以后的工作。但是企业必须解决的下一个问题是如何确定将提供最大实际利益的解决方案。为了获得未来的成功，这意味着不仅要研究需要哪些协作工具，还要研究企业如何优化交付和支持以提高效率并降低成本。以下是一些建议：

1.单个集成供应商

考虑到市场上专用解决方案的数量，企业可能会倾向于实施一系列单独的应用程序。例如，一个用于团队消息传递的应用程序，另一个用于视频会议的应用程序，另一个用于呼叫的应用程序。但是，如果没有统一的方法从任何地方进行协作，企业就有可能产生脱节的用户体验。这以多种方式影响整体生产力：

不断切换应用程序导致失去焦点和员工疲劳

缺乏跨多个应用程序的集中配置，管理，安全性和治理

没有集中的团队合作空间

许可和支持多个应用产生的额外费用

缺乏用于第三方集成（CRM，HR和其他业务应用程序）的统一接触点

劳格SparkleComm统一通信是集成了所有必要协作功能的集成应用程序，它除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。选择SparkleComm有一些关键优势，这些好处包括简化的用户体验，降低的管理复杂性以及由于减少了许可和运营成本而降低了56％的总拥有成本。

2.综合联络中心

尽管传统上统一通信（消息，视频，电话）和联络中心是分开的，但它们之间的界限开始变得模糊。在全球统一通信即服务魔力象限报告中，联络中心是统一通信的可喜补充。 

集成的统一通信和联络中心（UC + CC）解决方案使企业可以将客户支持与后台集成在一起，从而改善了通信和信息流以及客户服务的整体交付。 

实际上劳格SparkleComm就是将呼叫中心与统一通信平台集成在一起，拥有SparkleComm集成的统一通信和呼叫中心的企业具有以下好处：客户满意度评级提高56.7％ ；运营成本降低19.7％；每个代理每月的许可费用减少23.4％。

改善远程工作的一年

在2020年，人们迫切需要远程工作，从而迫使企业使用所有可用的工具并以业务连续性的名义制定临时工作流。但是，随着大多数组织计划将远程工作作为长期选择，现在是时候集中精力优化工具以提高灵活工作安排的有效性和成本。   首先，这意味着要对当前的协作工具进行清点，并制定出一种战略方法来利用基于云的通信服务（如SparkleComm）的优势。 

组织必须部署多个会议平台，才能支持远程工作协作。了解如何确定优先级，以确保无论地点在哪里都能使工作高效。

许多企业并不急于回到全职工作的员工大流行前的日子。一些组织将永远不会完全回到办公室。相反，他们会支持更灵活的混合方案，以实现办公室和远程工作的混合。

当组织计划其工作场所策略时，他们不仅需要简单地为员工提供远程或在办公室工作所需的工具。现在，组织必须优先考虑对工具的投资，以确保员工无论身在何处都能有效地工作。

根据一项对11个国家/地区的476个组织的工作场所协作研究，成功进行远程工作协作投资的组织正在增加其IT预算，以将更多的钱用于安全性，视频和生产力应用程序上。

支持视频的各个方面

这项研究表明，成功的组织会提供更多的音频和视频设备，以优化在家工作的体验。设备的范围从基本的头戴式耳机和带有内置网络摄像头的笔记本电脑到更复杂的免提电话和照明设置。

有分析师在最近的一次网络研讨会上说，向最终用户提供设备还可以使IT部门集中管理设备并集成性能管理以测量音频或视频质量，监视设备运行状况并维护固件更新。绩效管理集成还可以使IT可视化到家庭工作人员环境中，以提供更好的支持。

希望提高员工效率的组织还应该在会议室和台式机中部署视频。即使办公室重新开放，员工进入会议室开会也可能会感到不自在。取而代之的是，有些员工将选择从办公桌旁参加SparkleComm视频会议，而另一些员工则将在较大会议室中以小组形式参加会议。

主动解决安全问题

传统的统一通信（UC）安全性倾向于使用会话边界控制器和会话启动协议防火墙之类的工具来专注于语音。现在安全正在发展，以采取更全面的方法来包括协作和会议工具。诸如文档共享，编辑和共同浏览之类的协作功能需要安全，以满足合规性和治理需求。

我们开始看到工具的增长，这些工具可以使您在不同的应用程序之间实现端到端的安全性。 一些通信供应商正在其平台中构建安全功能，而性能管理供应商也开始进入安全市场。该领域的一些新兴供应商，例如劳格科技提供的SparkleComm统一通信平台，也将重点放在跨协作应用程序的安全性，合规性和治理上，SparkleComm统一通信拥有特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

扩展虚拟工作者工具

有些员工可能需要的不仅仅是会议或团队协作平台。组织还应帮助远程工作者使用虚拟白板应用程序之类的工具来复制办公室会议的体验。

想想让人们回到办公室和会议室的是白板。大多数工具都擅长于屏幕共享，与会人员见面，捕获一些笔记，但它们并不适合用作构思工具。虚拟白板应用程序可以复制构思草图或草拟计划的亲自构思体验。这项研究表明，大约有44％的公司正在使用或计划使用虚拟白板应用程序。

组织还必须将远程工作协作环境视为语音和会议以外的其他内容。在协作投资方面最成功的公司正在推出项目管理和工作流工具，并将它们与UC环境集成在一起。

正是在午餐后的食物雾期间，拖着一个多小时没有方向，您会感觉到手机嗡嗡作响的文本和电子邮件，恳求您的注意。

否则您正在主持SparkleComm会议，而无法使团队成员集中精力；

您可以看到他们偷偷地检查了他们的电话，或者您怀疑他们忙于轻敲笔记本电脑时，他们做的事情不只是在PowerPoint演示文稿上做笔记。

手机，笔记本电脑，平板电脑，窗户清洁剂，微波爆米花的气味从立方体中飘出来……这是我们完成任何事情的奇迹！

对办公室经理，效率专家或只是休息室中的员工进行的民意测验，将对如何减少或消除工作场所（尤其是会议室）的干扰产生很多不同的意见。

有些人认为完全禁止使用设备是召开富有成效和高效率的SparkleComm会议的唯一方法。

其他人则鼓励正念和专注，还有更多人说分心是21世纪办公环境中不可避免的一部分。

我们在下面研究如何减少SparkleComm会议的干扰。

禁止设备？注意，还是应付？

在时间管理忍者承担设备在会议中的作用的强硬路线，并提出“解除武装”的使用在门口放置所有的“武器”（即手机和笔记本电脑）会议。

显而易见，为什么这会促成更短，更集中的SparkleComm会议：每个人都渴望尽快重新建立联系。

一些简单的规则可以明确，坚定和公平地做到这一点：

从一开始就讲清楚

在计划会议和分发议程时，请务必清楚这将是无需设备的会议。

优惠选择

如果您的团队中的某个成员绝对需要在计划的时间内连接到电子邮件或电话，则他们应有权拒绝参加SparkleComm会议。

无论如何，他们不会集中精力。给他们机会来决定他们的优先次序。

将设备留在门口

就是这个！每个人都将手机，笔记本电脑，平板电脑等放在门旁的桌子上，从口袋里拿出来。

没有响声，嗡嗡声，警报或振动。只有纸和铅笔。

没有后来者

一旦会议开始，要坚决结束会议。一个迟到，心慌的员工会打乱您团队的工作重点，您将不得不花时间重新整理已经涵盖的内容。

有效率

您已经问了很多员工。

通过使SparkleComm会议尽可能短而有效，向他们表明您尊重他们的时间。

随着越来越多的工人留在家中以减少暴露于Covid-19的风险，对有助于维持生产力并连接远程团队的协作解决方案的需求呈指数增长。

对增加容量和更广泛地使用远程工作，远程医疗和远程学习工具的需求，也使人们对安全性和数据隐私有了新的关注。

组织现在必须比以往任何时候都能够信任他们的通信是安全的。

在SparkleComm，我们为大型企业，医疗保健提供商和政府机构提供了可扩展的高质量视频通信平台。

安全性和数据隐私对这些组织至关重要，我们致力于为客户维护高标准的信息安全性，隐私性和透明度。

它可以通过两种方式提供-私有的，自托管的解决方案，紧密集成在组织自己的网络中，或者作为服务使用。

与您选择使用SparkleComm解决方案的方式无关，我们致力于确保客户数据的私密性，保护性和安全性，并遵守所有相关的隐私法规。

通过我们的隐私政策和数据保护认证，这一点得到了加强：

SparkleComm满足最高级别的信息安全性，并根据安全标准ISO / IEC 27001：2013采取持续措施来保护其客户，合作伙伴和员工的数据。

SparkleComm受挪威的数据保护指令以及欧盟的GDPR（“通用数据保护条例”）的约束，该条例可确保制定严格的隐私政策。

SparkleComm不会也不会将个人数据出售给其他组织。我们仅使用它来帮助我们提供服务。

SparkleComm只会保留您的个人数据，直到实现我们提供服务的目的以及履行任何法律，会计或合同义务的必要时间。

所有SparkleComm产品的服务和产品始终在收集个人数据时使用加密，并且默认情况下所有视频会议以及电话会议均已安全加密。

获取电话号码

如果要将VoIP扩展到PC之外，则需要有一个电话号码。订阅付费服务（无论是基于软件还是基于硬件）后，就会向您提供此号码。您将使用此号码拨打或接听固定电话或移动电话。对于大多数从PSTN转向VoIP的人来说，一个迫切的问题是保留现有电话号码的可能性。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

设置您的VoIP

除非您要在企业中部署VoIP，否则设置它并使其开始运行是一件轻而易举的事情。每种服务都会附带设置说明，其中有些是好的，有些则不太好。

使用基于软件的SparkleComm VoIP，设置非常通用：下载应用程序，将其安装在您的计算机上（例如PC，PDA，移动电话等），注册新的用户名或电话号码，添加联系人并开始沟通。对于付费软件电话服务，购买积分是开始交流之前的一步。

使用基于硬件的VoIP，您必须将ATA插入Internet路由器，然后将电话插入ATA。然后，要进行通常使用PC的特定配置。对于某些服务，这很简单，而对于另一些服务，则需要对支持服务进行一两次调整，也许还需要一两个电话，然后才能开始。

话语质量

设置VoIP是一个阶段-使用它又是另一个阶段。对于大多数人来说，这个阶段通常是令人愉快的，但对于其他一些人却造成了很大的挫败感。许多用户抱怨语音质量差，掉线，回音等。这些主要与带宽和覆盖范围有关。如果您是这些不幸的用户之一，请不要绝望。总有出路。最好的办法是致电VoIP服务的支持团队。另外，请始终记住，在大多数情况下，带宽不足是导致质量降低的原因。

如果您已完成所有这些步骤并享受VoIP体验，那么您将对语音通信的未来寄予厚望。

9.规范做法

正规的培训，证书和课程。并非每个人都是粉丝，他们也不是很有趣，但是客户服务资格对他们很有帮助，因为它们提供了公认的专业水准。（并且，通过参加正式培训，您可以了解其他公司在改进自己的做法的同时进行的工作。）

课程范围从全日制到非全日制，并设有学徒计划，它们可以在线或亲自获得，选择取决于您，这取决于您的优缺点。一般而言，持续培训始终有助于职业发展和保持最佳实践。如果您正在寻找满足这些需求的资格，那么城市和行会以及客户服务研究所是两个选择。如果你选在在线学习和培训，那么SparkleComm视频会议平台是不错的培训工具。

10.分析理解

最好的客户服务团队是那些受分析驱动的团队。从历史上看，报告和分析都是由电子表格提供支持，并且需要花费数小时才能处理。但是如今，客户体验分析已成为联络中心软件的核心组件，进入您的企业的每个呼叫都记录在云中。 登录后，您的联络中心软件如SparkleComm将分析这些呼叫。底线？您会收到全面的报告，告诉您客户服务代表的工作情况。数据还向您显示了他们需要提高技能的地方。例如，SparkleComm呼叫中心软件的报告可让您深入了解客户如何，何时以及为何与您联系。

这种类型的报告为您提供了一种跟上您的工作方式的方法（或者，如果您是经理，则可以了解您的客户服务代理的绩效）。在不同业务的关键时刻，例如假期，返校时间或大型体育赛事，这些分析特别有价值。

掌握客户服务技能

拥有一支具有强大客户服务技能的团队，您的客户会更爱您的品牌。

沟通永远是客户服务团队最重要的技能之一，沟通最好的团队将胜过沟通不好的团队。当然，其他软技能也很重要，例如同理心，耐心，决策和协作，以及诸如产品专业知识和标准化实践之类的硬技能。

仅需记住，出色的客户服务技能本身并不总是足够的。为了更好地管理客户，您需要使用高质量的通信技术。在这里查看SparkleComm统一通信如何帮助你得到高质量的通信技术吧！

一旦意识到VoIP可以给您的通信体验带来好处，您很可能会决定改用它，或者至少尝试一下。那接下来呢？要开始使用VoIP，以下是您需要做的事情。 

拥有良好的互联网连接

使用VoIP，您的语音将通过IP（Internet协议）进行传输。您需要做的第一件事是拥有足够带宽的良好Internet连接。首先，确定所需的连接类型以及如何知道现有连接是否足够。

选择VoIP服务的类型

订阅VoIP服务提供商是必须的，以便能够拨打和接听电话。人们的交流需求根据他们的活动，生活方式，习惯和预算而有所不同。在选择和注册VoIP服务之前，您需要确定最适合VoIP的风格。选择正确的SparkleComm VoIP类型对于最佳利用该技术至关重要，以获得更大的收益和更低的成本。

市场上有几种不同类型的VoIP服务，例如基于软件的VoIP服务，移动VoIP服务，基于设备的VoIP服务以及商业VoIP服务和解决方案。

选择所需的VoIP服务类型后，请选择服务提供商。

获取您的VoIP设备

VoIP所需 的设备可能价格适中，也可能价格昂贵，具体取决于您的需求。对于PC到PC的通信，唯一需要的硬件是头戴式耳机或麦克风和扬声器。

某些软件电话应用程序确实允许您使用手机拨打和接听电话，从而消除了对耳机和其他类似设备的需求。您可以在手机上安装其软件电话客户端，也可以使用其Web界面进行拨号。

对于基于硬件的SparkleComm VoIP，您将需要坚实的材料。这将花费金钱，但并非总是如此，正如我们将在下面看到的那样。您将需要一个ATA（电话适配器）和一个电话机。该电话机可以是您与PSTN一起使用的任何传统电话。现在有称为VoIP的具有特殊功能的独特电话，称为IP电话。这些不需要具有ATA，因为它们具有所包含的功能。IP电话非常昂贵，并且大多由企业使用。

许多基于硬件的VoIP服务在服务期间免费提供免费硬件（ATA）。这不仅可以帮助您节省资金，还可以帮助您与服务兼容，并且无需投资即可尝试服务。