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在上部分内容中，我主要介绍了IVR的八大功能，并且遗留了一个问题：IVR仅适用于大型企业吗？下面将针对这一问题进行全面解答。

IVR仅适用于大型企业吗？

不，但是这个问题是可以理解的。考虑以上所有功能并将它们与一些小型企业的需求进行比较，似乎我们建议他们使用大锤将钉子钉在墙上。即使没有使用所有这些功能，中小型企业也需要优秀的“管家”。回想一下，IVR的最基本功能是向呼叫者打招呼，了解他们的需求并帮助他们到达目的地。几乎所有接受呼入电话的业务都可以使用这些功能，即使它们没有呼叫中心也是如此。

中小型企业可以使用IVR代替接待员，以将呼叫转接给工作人员。例如，IVR可能会要求呼叫主电话号码的任何人输入他们想与之交谈的人的分机号，或者只是说出工作人员的名字。或者菜单可以要求他们选择所需的部门，然后可以将呼叫转移到部门内的常规线路。而且，如果企业拥有可以解决几乎所有客户问题的万事通，他们可以配置服务菜单，其中大多数菜单选项会将呼叫者转移至他们的摇滚明星问题解决者。这有助于传达组织致力于客户服务的信息，同时还可以确保客户与可以帮助他们的人保持联系。

将这些示例进行一些扩展，为客户提供自助服务选项对于任何规模的组织都是有用且可实现的。如果公司首先专注于自动化低落的果实-简单的任务和常见问题-他们将迅速实现成本节省。另外，能够提供24/7全天候支持将使小型企业在竞争中脱颖而出，并应提高客户满意度。

给大家的好处

IVR可以使各种规模的运营受益。随着组织扩展IVR功能的使用，他们应该相应地扩展其实现的收益。我们已经谈到了其中一些好处，但是这里有一个更简洁的清单。

节省人工成本

解决IVR中的客户咨询而不是由代理商处理是一种更具成本效益的解决方案-几分钱一分钱。此外，当IVR将数据传递给座席时，允许他们绕过某些处理步骤，这会减少平均处理时间（AHT）和每次联系成本（CPC），从而最终降低了人工成本。聪明的客户-代理匹配也会降低这两个指标，因为合格的代理越可能使交互更快地得出结论。最后，对于一直在使用员工进行呼叫路由的小型企业，自动执行此过程至少将使他们将这些工时重新分配给更多增值任务。

改善客户体验

只有不将其IVR配置为引导呼叫者进入“逃生地牢”的公司才能实现这种好处。精心设计的IVR可以通过多种方式增强客户体验。例如，许多消费者珍视他们与企业互动的方式的选择。IVR自助服务为想要解决自己简单问题的客户提供了选择。此外，由于IVR可以实现更好的路由，因此呼叫者更有可能与将提供令人满意体验的座席相匹配。此外，当IVR提供24/7全天候自助服务时，客户将放心，企业永远在他们身边。

改善座席经验

代理商不直接使用的系统如何改善他们的体验？一方面，更智能的路由增加了座席收到他们可以实际解决的查询的可能性。每个人都想对自己的工作感到有能力，因此这势必会提高座席的满意度。此外，当IVR处理更简单的任务时，这减轻了代理商的日常工作负担。与代理商的联系将更加复杂，代理商可以锻炼并展示其解决问题的技能。许多代理商会发现这更有意义。

更快的分辨率

这些功能中的许多功能-自助服务，24/7覆盖率，更好的代理匹配-意味着将更快地解决客户查询。使客户能够解决自己的问题，尤其是在下班后，这意味着呼叫者不必等待代理可用。他们可以自助服务，并按自己的方式行事。但是对于确实需要代理商帮助的客户，IVR启用的更智能的路由会将它们与代理商联系起来，后者更有可能具有可以更快解决问题的资格。呼叫中心会像打油机一样嗡嗡作响！

概括

IVR在为出色的客户体验定下基调方面可以发挥重要作用。无论是充当代理交互的序幕还是处理整个客户查询，IVR都是组织在其工具包中拥有的宝贵工具。基于云的IVR的CX增强功能可用于各种规模的企业，通常价格非常合理。然后，组织应将其IVR设计为优秀的“管家”，从而使呼叫者获得卓越的客户服务的丰富经验。

关于SparkleComm交互式语音响应（IVR）

Loogear是呼叫中心软件的行业领先提供商，各种规模的组织都在使用它。我们的SparkleComm IVR解决方案交互式语音响应（IVR）是语音自助服务，可提高分辨率，改善路由并通过自动化降低成本。具有丰富的功能，SparkleComm IVR使组织可以更好地响应动态情况并优化客户旅程。要了解有关我们的IVR软件的更多信息，请下载数据表。IVR不仅用于呼入电话。阅读此博客文章，以了解有关IVR的功能和优势的更多信息。

员工绩效考核的3大好处 

进行年度绩效评估有很多好处，最有效的评论将获得以下结果：

增加员工敬业度

69％的员工表示，如果他们的努力得到更好的认可，他们会更加努力。因此，当员工获得积极反馈时，员工敬业度就会提高。员工将新的积极态度融入他们的职业道德，并继续希望给人留下深刻的印象。倡议和奖励计划也有助于提供激励。当然，我们所有人都在努力支付账单，但是获得认可给了我们加倍努力的动力和动力。  

解决冲突

您的员工是否在努力与团队成员之一进行沟通？他们对工作描述中的某些内容感到困惑吗？他们对当前的工作环境感到不满意吗？绩效评估使员工有机会表达他们可能遇到的任何问题，并进行公开坦诚的交谈。这意味着，可以让问题快速有效地得到解决，而不是让问题恶化。 

不要等待年度审查来解决人际关系问题。出于许多原因，定期或每周签到很重要，尤其是在问题开始出现之前就将其停止。有些问题如果不方便在会议上讨论的话，可以选择在SparkleComm即时通讯系统上沟通。潜在的不满情绪可能会在工作环境中造成麻烦，因此，您越早可以就该问题进行双向对话，就可以越早解决该问题。

业务成长

中小型企业需要敬业，勤奋的员工，这将有助于推动公司向前发展。因此，随着绩效评估增加员工敬业度并快速解决问题，它们还有助于您的业务发展。 

员工审查还使您的员工可以提出建议，以改善业务。没有比拥有第一手经验更好的人了。除非您提出要求，否则您永远都不知道团队中正在发展着什么好主意，因此，请将其作为审核过程的标准部分。

例如，员工可能会发现在办公室外工作并不像应该的那样容易。这意味着您可以实施新软件或结构来改善业务功能，例如SparkleComm统一通信应用程序。此应用程序包括团队消息传递，视频会议和内置的商务电话系统，旨在帮助人们在任何地方工作。 

绩效考核可确保员工感到高兴，有动力并能够提出想法。这使他们想要努力工作并为业务成功做出贡献。

无需从头开始，我们为小型企业构建了易于适应的员工审核模板，并提供了许多其他技巧来帮助您评估团队。

谁更害怕绩效评估：雇主还是雇员？尽管绩效评估对于开发和业务增长至关重要，但在最坏的情况下，评估可能会很尴尬，效率低下且乏味。一些雇主将绩效考核作为跳槽的机会，而没有给他们所需的时间和精力。但是，这是一个浪费的机会。正确执行员工绩效评估后，它可以帮助您确定增长机会和发展领域。而且，当您的员工朝着目标努力并保持积极性时，您的企业将蓬勃发展。不断成长，学习和得到支持的员工更有可能有效地工作，这可以提高员工的保留率。 

第一次进行员工审查并不容易。应该使用某些技术来确保您和您的员工在同一页面上。以下指南提供了提示，示例和模板，以确保您和您的员工从绩效评估中获得最大收益。继续阅读以了解更多信息：什么是绩效评估？员工绩效考核的3大好处，5个员工复习提示，远程性能审查。

什么是绩效评估？ 

绩效评估是一种正式评估，其中经理评估员工的工作。传统上，员工审查是每年进行一次，实时进行，并且是面对面进行的。

但是，由于越来越多的公司鼓励员工在任何地方工作，绩效评估更可能通过视频电话进行。劳格科技的SparkleComm视频会议团队协作软件通过内置的消息传递，友好的浏览器链接以及在通话过程中切换设备的能力，使这一切成为可能。绩效评估过程需要无缝的沟通，因此您将需要出色的通话质量，而SparkleComm视频会议系统不会让您失望。

在绩效评估期间，可能会发生以下情况：

建设性反馈：经理将提供建设性反馈，其中涉及分析员工的优势，劣势和需要改进的地方。 

比较：经理将查看员工过去的表现，并分析任何业绩下降或增长。

绩效目标：经理可以决定一些可实现的目标，并与公司讨论员工的未来。然后，将在下一次性能审核中讨论这些内容。

自我评估：可能要求员工事先写一份自我评估，谈论他们在角色中的经历并分析自己的绩效。 

员工反馈：这对帮助您提高绩效管理技能并关注公司文化非常有用。

年度绩效评估非常重要，因为它们可以使您的团队保持正常运转并提高员工士气。但是，员工评估不应该只是每年一次。作为雇主，定期与您的员工签到并跟踪您的反馈很重要。就员工绩效和福祉而言，每周签到和非正式反馈同样重要。  

服务保证–假设您的手机在一天中的某个小时内停止工作了。对于大多数企业主来说，这是一场噩梦。这就是为什么著名的供应商提供服务水平协议，从而保证一定水平的正常运行时间的原因。如果电话系统的离线时间超过一年中的最低时间，则它们甚至可能会根据条款向您赔偿损失。 

软件升级–您的提供商负责所有更新和升级。始终选择提供新功能以符合行业标准的提供商。他们应该能够推出更新而不会影响系统性能

安全性–与传统的固定电话不同，VoIP系统更容易遭受基于Internet的安全风险。您的供应商应积极工作以减轻此类风险并保护您的系统。尽管您应该采取措施保护网络，但是大部分繁重的工作都是由供应商完成的。

您需要什么功能？

SparkleComm VoIP系统具有多种功能，可在适当的情况下使用。但是，如果您的员工队伍分散，则某些功能至关重要，并且比其他功能更重要。因此，这是您应该寻找的内容：

能够使用多个设备

大多数远程工作人员会在工作过程中使用多个设备。他们可能有一个（或两个）移动设备，一台笔记本电脑和一台台式机。任何值得称赞的电话系统都应允许员工在他们之间轻松切换。无论他们身在何处或使用哪种设备，他们都应该能够拨打/接听电话。

灾难恢复和业务连续性

您知道备份对于任何系统都很重要，但是业务连续性需要的备份不止几个。电话系统在您的业务中起着至关重要的作用，需要在任何灾难中保持运转。如果有任何紧急部队人员在临时办公室或其家中工作，则您的电话系统应提供支持。查找具有故障安全选项的服务，即，可以在需要时通过备用号码或站点重新路由呼叫。

统一沟通

当您可以在一项服务中完成全部操作时，为什么要强迫员工使用几种不同的应用程序来处理语音，视频和文本？托管VoIP使您可以摆脱竞争性应用程序的影响，并在一处整合通信。在它们之间轻松切换，您不会错过任何客户的东西，因为它在另一个设备/应用程序上。

进阶通话管理

当您的员工在多个位置工作时，您如何处理呼叫队列并管理保持时间？任何体面的托管VoIP服务都应允许您使用呼叫转移，保持音乐，自动话务员，IVR和振铃组等功能。使用每个功能可以简化您的流程，并一起使用它们可以使系统更加强大。如果您的目标是确保您不会错过任何客户来电，那么SparkleComm VoIP系统无疑是您的最佳选择。

所以你有它。毫无疑问，托管SparkleComm VoIP是大多数中小企业的理想电话系统。致电SparkleComm VoIP进行演示，体验它可以为您的办公室带来的变化！

VoIP通信系统具有许多优点：

灵活– VoIP系统包括对移动设备的支持，用户可以将多个设备连接到同一号码以进行商务通话

可扩展–您可以根据需要购买任意数量的线路，号码和其他资源。您只需为使用的商品付费

便宜-您不需要大量投资就可以开始使用SparkleComm VoIP。您甚至不需要任何特殊的硬件！ 

易于使用–您的员工无需太多培训即可切换到VoIP。大多数更改发生在幕后，而前端的用户体验实际上更好

互操作性– VoIP基于IP，这意味着它可以与您每天可能使用的其他业务工具（例如您最喜欢的CRM系统）集成

 复杂的功能集–小型企业很少使用“高级”功能，但大多数都包含在托管VoIP系统的基本计划中 

即使是对商务电话系统世界的粗略研究，也应该使您相信VoIP绝对是任何小型企业的最佳电话系统。

托管与本地VoIP系统

一旦决定将VoIP用于企业，您可能会遇到的下一个问题是托管系统与本地系统之间的区别。两种类型的VoIP之间的区别是很大的。 

本地VoIP与传统PBX非常相似，不同之处在于该内部VoIP使用VoIP技术通过数据网络发送语音呼叫。因此，您仍然必须购买和维护自己的设备以及员工。如果您的企业有足够的资源来支持它，那就太好了。

另一方面，托管SparkleComm VoIP更像是使用托管电子邮件。供应商管理硬件，软件和技术详细信息。您只需购买并使用通过互联网提供的服务。它不是很昂贵，您可以在业务增长时随时增加容量。

如何选择合适的供应商

您知道SparkleComm VoIP系统是小型企业的最佳选择，并且已决定根据您的需要使用托管的VoIP。但是，许多公司在实施时遇到问题。选择供应商时，问题从一开始就开始了。您选择提供最便宜的方案还是功能最多的方案？毕竟，价格和功能是唯一的考虑因素，对吧？

错误的！提供商可以制造或破坏您的电话系统。为获得更好的支持或响应更快的客户服务团队，需要多花一点钱。购买托管的VoIP系统时，请牢记以下几个因素：

价格和功能–您需要在两者之间取得平衡。选择一个便宜的选择或您可以负担得起的最昂贵的计划绝不是一个好主意。查看您的需求并找到适合您预算的计划

客户和技术支持–在技术世界中，从来没有一个问题，如果是什么时候。实际上可以保证您会遇到问题，但是供应商如何处理问题至关重要。他们是否有内在地了解他们的系统的专家？他们提供多种联系方式吗？

今天的企业比过去更加依赖通信系统。部分原因是公司必须对市场变化迅速做出反应。另一个原因是远程工作比以往任何时候都更受欢迎。现在，即使是规模较小的公司，也拥有分散的员工队伍，这意味着您需要可以处理它的电话系统。

分布式小公司

对于有人在远程工作的公司来说，传统的电话系统并不能真正解决问题。分散的劳动力意味着人们使用多个设备和移动设备来完成工作。这意味着您需要一个灵活而可靠的系统来在任何情况下都能正常工作。 

当前的大流行情况是证明需要远程工作的最好例证。在这场危机中，已经拥有分散劳动力或能够切换到远程工作的公司比其他公司的情况要好。同样明显的是，远程工作不仅仅适用于大型企业。 

即使是中小型企业，也需要远程办公的灵活性。即使您还没有准备好完全远程工作，也可以从允许员工进行部分远程工作中受益。并非每个人都喜欢坐在小隔间里整日工作。许多人喜欢独立完成任务的自由，以及能够更好地平衡工作和家庭生活的能力。 

例如，您可能有工作人员每周仅两天到办公室或偶尔开会/培训。其他人可能会选择每天上班，因为他们的工作职位要求这样做，或者他们在办公室里更加舒适。无论有多少人在远程工作，您都需要一个适合您业务的通信系统。

电话系统类型

私人分行兑换

长期以来，企业可用的唯一选择是使用一些固定电话进行管理或选择PBX（专用小交换机）。PBX允许公司处理更多的电话，并且员工之间可以共享电话线。它还支持企业语音邮件，IVR（交互式语音响应系统），分机拨号等功能。 

但是，这些系统的购买，维护和维修成本很高。您需要专家进行设置并进行任何更改。小型企业负担不起最初的投资，也无法雇用团队来管理系统。此外，您无法购买适合您需求的小型系统。每个中继线都有特定数量的线路，您必须购买比所需数量更多的线路。

VoIP系统

如今，小型企业拥有更多选择，包括托管和本地电话系统。当VoIP电话首次推出时，它们受到质量和可靠性问题的困扰。但是从那以后他们已经走了很长一段路。现代SparkleComm VoIP系统是如此出色，它们与传统座机无法区分开。

禁止在董事会中使用所有技术的“焦土”政策的另一种选择是采用正念和整体专注技术。

最近的一本书宣称“浓密的存在”的好处，“厚存在”指的是一种高度专注的，单任务的操作系统，没有干扰。

可以将其视为会议室的指导冥想。

是的，很难忽略您的电话，但是在SparkleComm会议中与会人员与房间中其他人（和人类）的联系越多，您越早就能找到自己满意的解决方案。

这个网站建议在SparkleComm会议开始时进行一个简单的1-2分钟的静心冥想练习，以帮助所有人消除一天中的精神困扰，并在会议中更加充实地参加会议。

另外一些可能不立即显而易见的提示：

保持水分

在SparkleComm会议上喝水。轻度脱水的症状包括烦躁不安和注意力不集中。

允许并鼓励涂鸦

研究表明，手工书写笔记和涂鸦可以提高注意力和记忆力。

在SparkleComm会议中提供纸笔可以使团队在创纪录的时间内获得更好的结果。

专注于白板

给每个人一个干擦标记，让他们参与贡献董事会内容。如果您的房间很大，并且有很多潜在的参与者，请考虑将IdeaPaint放在墙上。

最后，一些专家建议使用设备来提高SparkleComm会议效率。

他们认为，笔记本电脑，平板电脑和电话是我们工作场所不可或缺的一部分，我们可以利用它们的计算能力。

当然，我们知道预订软件可以简化会议室的安排和预订，使所有与会者都了解最新的会议空间。

技术也可能在SparkleComm会议中使用。

所有人都可以使用公用数字会议记录，并且消除了忘记重要细节的风险。

集中的信息可以进行更具创意的集思广益会议。

当今智能手机上的“请勿打扰”功能使您的团队可以使用共享的计划和笔记应用程序，而不会一直受到推送通知的攻击。

需要安排下一届SparkleComm会议吗？

您的会议室经理可以在离开会议室之前完成此操作，从而节省了以后的漫长电子邮件链。

当然，有时即使安排得最好，效率最高的会议也会使您分心。

发生这种情况时，提供了一些不要太认真的提示：

计划失败

如果您的Powerpoint演示文稿，视频会议平台或投影屏幕无法配合使用，请做好足够的准备以通过硬拷贝浏览相同的材料。

发生这种情况时表现出幽默感可以帮助房间中的每个人摆脱困境，恢复正常生活。

承认环境干扰

外部建筑噪音，警报器或雷暴可能与技术一样分散注意力。

花一点时间向他们表示感谢，并作为一个小组评估会议是否可以在喧闹声中继续进行。

处理叛徒的手机

总会有一个人忘记静音手机或将其置于“请勿打扰”模式。如果在SparkleComm会议期间电话响了，每个人都会分心。

确认这一时刻，并用它来重申您对集中精力的渴望，以此作为快速，富有成效的会议的一种手段。

如果第二次发生，请该人离开。

在当今的呼叫中心中，客户体验（CX）为王，技术是确保其稳固地位的一种工具。现代消费者重视速度，便利和选择，并将奖励那些在其客户服务交互中提供这些品质的企业。相反，当组织无法兑现这些期望时，他们就会四处逛逛。风险如此之高，组织需要全力以赴来满足客户的需求，包括实施增强体验的呼叫中心软件。

如果CX是国王，那么交互式语音响应（IVR）系统就是迎接城堡游客的管家。精心设计的IVR，就像主管管家一样，热情地向客人致意，评估他们拜访的原因，并确保他们到达目的地。这种互动为其余的“访问”设定了基调。

什么是IVR？

一个IVR是一个自动化的接口，允许呼叫者与一个电话开始的组织相互作用。IVR通常播放录制的问候语，然后提供菜单选项，最终将呼叫者引导至代理或自助功能。许多人都知道IVR是告诉他们“按1进行销售”的系统。

IVR通常在呼叫中心使用，它们与自动呼叫分配器（ACD）集成在一起以处理呼叫路由。但是，它们的使用不仅限于呼叫中心-它们可用于需要确保将电话定向到正确目的地的任何类型的组织中。

IVR已从现代技术中受益匪浅。早期版本使用DTMF（双音–多频）进行呼叫者输入，这意味着交互仅限于呼叫者可以使用其电话键盘输入的内容。如今，人工智能使呼叫者可以向使用自动语音识别（ASR）的IVR发出自己的需求。此外，智能手机用户可以在连接呼叫之前使用可视IVR来表达他们的需求。

呼叫中心软件的高新技术？

IVR通常没有得到应有的尊重。诚然，某些组织配置其IVR的方式还有很多不足之处。谁没有被困在无尽的电话菜单中，而是反复大喊“代表”或一遍又一遍地按手机上的零键？这使您质疑公司的动机，就好像他们永远不想让您与客户服务代理联系一样。在这些情况下，这些组织将他们的IVR变成了坏的管家，带您到城堡里四处游荡，最终使您无法逃脱地牢放置在地牢中。

当我们针对2019年NICE inContact客户体验（CX）转型基准研究对消费者进行调查时，我们询问了消费者对其IVR体验的满意度如何。只有26％的人在10分制上给他们9或10分。有待改进，克服了许多不幸的声誉。做到这一点很重要，因为同一项研究还表明，电话仍然是最常用的支持渠道，这意味着大量用户将在通话开始时继续与IVR进行交互。

企业需要在配置客户时考虑到其IVR，包括编写简洁的菜单并提供一种快速连接到座席的简便方法。否则，下面将讨论的IVR的某些功能将不会被最大化。

能力

高质量的IVR具有增强客户体验并简化某些关键操作流程的功能。组织可以决定利用所有这些功能，或者只是选择一些功能来实施。IVR应该足够灵活以适应业务需求。以下是这些功能的一些示例。

1.播放自定义的问候

不要小看第一印象的重要性！IVR应该让您轻松记录并实施问候语。许多企业甚至雇用语音人才来确保第一印象的品牌正确。但是在品牌塑造次要的情况下（例如在网站中断的情况下），组织应该能够快速切换问候语以告知呼叫者状态。

此外，最好的IVR可以根据呼叫者拨打的号码播放不同的问候。对于BPO，这意味着他们可以为不同的客户设置不同的问候。对于常规企业，这使他们能够为各自的销售和服务线播放不同的问候（并提供不同的菜单选项）。

2.评估呼叫者的需求

传统的IVR要求客户使用电话上的键盘与菜单进行交互（“按5键以进行公司销售”），但是更现代的系统可能允许呼叫者简单地说出他们的菜单选项，或者通过陈述他们的需求来完全绕开菜单（“我需要下达公司订单的帮助”）。不管采用哪种方法，IVR收集的信息都会将呼叫者需要的信息告知系统，并启用下一个功能。

3.促进更智能的路由

IVR通常与自动呼叫分配器（ACD）配合使用，以将每个呼叫者路由到最能为他们提供帮助的座席。IVR在前期交互过程中收集的信息，无论是菜单选择还是口头需求，都将传递到ACD，后者使用其路由例程中的数据。例如，需要公司销售帮助的呼叫者将被路由到公司销售专家，而不是常规的销售代理。也可以根据地理位置，语言偏好等来路由呼叫。更智能的路由应该带来更令人满意的结果和体验。

4.启用自助服务

现代的IVR使客户能够自助完成一些简单的任务，例如检查营业时间，查明帐户余额以及重新安排约会。这使企业能够提供24/7全天候服务，并向希望快速解决自己问题的客户提供吸引力。此外，在IVR中处理这些联系人比让座席处理它们更具成本效益。IVR自助服务需要IVR与其他业务系统之间的集成。例如，如果更改约会是一项自助服务，则IVR需要与客户约会计划系统进行对话。

5.理解人类的言语

为了提供某些上述功能，IVR必须注入人工智能（AI），以便它可以理解和处理人类语音。IVR使用自然语言处理（NLP）来解释呼叫者对它说的话-“大街商店在星期六什么时候开门？” -然后将其转换为其他系统可以使用的格式。然后，它使用文本语音转换（TTS）将响应读回给呼叫者-“大街商店在周六上午10点营业。” 除了启用自助服务外，呼叫者与菜单进行语音交互还需要这些语言功能。

6.管理来电者的期望

IVR可以帮助管理呼叫者对等待时间的期望-当呼叫量大且队列已满时，这尤其有用。没有人喜欢在队列中等待，但是如果IVR可以提供估计的等待时间，那么它至少会更可口。此外，良好的IVR可以为排队的呼叫者提供从代理接收回叫的选项，这样他们就不必继续等待。

7.快速启动代理交互

IVR收集的信息也可以传递给代理以快速启动对话。例如，如果IVR对呼叫者的身份进行身份验证，则可以将该信息传输到代理并触发CRM系统的屏幕弹出。座席不仅可以跳过身份验证过程，而且还可以立即访问客户历史记录，从而可以个性化呼叫并开始业务。这样可以减少平均处理时间（AHT），降低人工成本，并使代理商专注于解决问题。

8.收集客户反馈

获取客户反馈是持续改善客户体验的关键。IVR可以在电话结束时进行调查，以便企业可以衡量客户满意度（CSAT），净促销员分数（NPS）等。在联系后立即要求反馈，将确保呼叫者仍能从中获得新鲜的体验。及时而定期的反馈将帮助企业领导者了解客户旅程中一个重要的接触点-呼叫中心的绩效。

了解更多关于SparkleComm呼叫中心的问题：IVR仅适用于大型企业吗？请持续关注本文的第二部分。

连接不良

如果您的连接质量不好，您将有非常差的VoIP体验，您最终会讨厌技术，硬件，服务提供商……甚至可能是与您交谈的可怜人！

共享连接

在公司环境中，您很可能会在高速宽带连接上部署VoIP，还将将其用于其他数据和通信需求：下载，服务器连接，聊天，电子邮件等。VoIP最终只能获得您的一部分连接，高峰时间可能会留下不足的带宽，从而导致通话质量下降。由于您有多个用户，因此您将不知道同时在线的用户数量，因此很难始终提供足够的带宽。由于连接不良而减少公司电话线是有害的。

良好的做法是在通话时尽量减少将Internet连接用于VoIP以外的其他用途。

VoIP需要动力

您需要将调制解调器、路由器、ATA或其他VoIP硬件插入电源才能正常工作–与PSTN电话不同。如果电源中断，您将无法使用手机！几分钟后，使用UPS（不间断电源）将无济于事。

紧急电话

VoIP服务提供商不受提供紧急呼叫的法规的约束，因此并非所有人都提供。尽管许多公司都在努力在其服务中提供紧急呼叫，但是此问题仍然是阻止VoIP的重要因素。

安全

这是该列表中的最后一个，但并非最不重要！安全性是VoIP的主要关注点，其他Internet技术也是如此。VoIP上最突出的安全问题是身份和服务盗窃，病毒和恶意软件，拒绝服务，垃圾邮件，电话篡改和网络钓鱼攻击。

VoIP如何变得更昂贵

虽然VoIP是一种更便宜的选择，但它需要某些条件才能发挥其价值。通常，不能满足VoIP系统的基本要求最终导致通过VoIP进行通信比其他方式更为昂贵。

许多因素都会导致这种情况发生，例如Internet连接（在某些情况下可能会很昂贵），硬件，移动性，呼叫的性质，距离，服务计划，政府施加的限制等。因此，无论何时何地VoIP变得更加昂贵，而不是VoIP本身更昂贵，而是它的使用。

在某些情况下，VoIP并不是最便宜的通信方法：

您需要投资每月20元的Internet连接，才能在计算机上拨打免费的SparkleComm电话。但是，如果您只打了几个不太长时间的电话，最好抓住传统电话。

您想使用手机拨打免费或廉价电话。为此，您需要一个3G数据计划，因为Wi-Fi的范围有限。该计划的费用可能比您通过GSM网络拨打电话所要支付的费用还要多。

伴随着Internet连接（包括国际通话）的互联网和电话服务提供商也很多。如果您打算选择捆绑服务，则可能无需同时投资VoIP。

您想在小型企业中部署VoIP，并投资购买昂贵的电话和设备，而您的公司并不需要它。

您使用错误类型的VoIP服务或计划进行注册。您最终要么用得比所得到的少得多，要么浪费了所要支付的大部分钱，要么所使用的超过了您应得的权利，从而使您在分钟数上的支出超出了套餐所提供的。

还有许多其他原因导致使用VoIP可能会产生与预期相反的结果。在参与SparkleComm VoIP订阅，硬件或习惯之前，请仔细考虑和计划。充分了解情况很重要。

IP语音（也称为VoIP或Internet电话）是一种使用Internet进行语音和视频呼叫的技术。通话大部分时间都是免费的，即使不是很便宜的话。SparkleComm VoIP以其众多优势吸引了全球数以百万计的人和公司。

无论您是已经改用VoIP还是仍在考虑使用该选项，您都需要了解VoIP的缺点-带来的各种陷阱以及附带的缺点。主要是：

• 语音质量
• 带宽依赖性
• 功率依赖性
• 紧急电话
• 安全

该列表可能不够长，而且影响力不足以影响您的决定。此外，我们大多数人已经在不知不觉中使用了SparkleComm VoIP。但是，了解哪里可能出问题以及哪些限制是可以帮助您获得更好的交流体验的。 

VoIP语音质量

简而言之，VoIP中的服务质量（QoS）是VoIP服务提供的“质量”水平，用于以体面的方式发出呼叫。QoS因技术而异。我们所谓的VoIP优质QoS是严格的，这可以使您进行良好的通话而不会受到延迟，怪异的声音，噪音和回声的困扰。您希望像拨打座机电话一样进行通话。

VoIP可以改善QoS，但并非在所有情况下都可以改善。VoIP QoS取决于许多因素：宽带连接，硬件，提供商提供的服务，呼叫目的地以及其他因素。

越来越多的人正在享受使用VoIP进行的高质量电话通话，但是仍然有许多用户抱怨听到“火星人”，必须等待很长时间才能听到答案以及其他问题。常规的电话服务提供了非常好的质量，以至于VoIP呼叫的丝毫缺点也不会被忽视。

尽管VoIP技术具有更多优势，但事实证明，它比PSTN技术“不那么可靠”。数据（主要是语音）必须先进行压缩和传输，然后再进行解压缩和传输。所有这一切必须在很短的时间内完成。如果此过程花费了几毫秒的时间（由于连接速度慢或硬件原因），则通话质量会受到影响。这会引起回声，这是您说话后几毫秒后听到声音的现象。

但是，如果您可以确定良好的宽带连接，高质量的硬件和良好的VoIP服务，则可以不用担心而使用SparkleComm VoIP。一些服务提供商会采取一些措施来防止回声，但这还取决于您的连接和硬件的质量。

VoIP高度依赖带宽

VoIP的另一个名称是Internet Telephony。当您说“ Internet”时，您说的是带宽-您的宽带连接。我们在这里允许使用“宽带”一词，因为如果您正在使用或打算使用VoIP，我们假设您确实具有宽带Internet连接。尽管VoIP确实可以通过拨号连接工作，但对于VoIP而言却太慢了。

连接断开

由于VoIP取决于您的宽带连接，因此如果连接断开，您的电话线也会断开。公式很简单：使用VoIP，没有互联网就意味着没有电话。这在家里可能非常烦人，并且对您的企业造成灾难性影响。