是否因为技术困难而迟到了SparkleComm视频会议？
举手没关系；我们都有。
也许您找不到要加入的链接，或者您不得不等待插件下载，或者您被迫在计算机上安装了一个全新的程序。
原因可能会不断发生，但可以肯定的是：经历令人沮丧。
当您最终参加虚拟会议时，它可能使您感到困惑和尴尬，从而使会议以尴尬的音调开始。
更不用说浪费时间给每个参与人员了。
实际上，最近的一份报告发现，有25％的会议由于技术和/或用户错误而迟开，这导致平均每次会议损失2.7分钟。
您有一项实际的工作要做，会议是其中的重要部分。但是，会议经验本身不应该增加您的工作。
这篇文章开始了一个新系列，重点是您如何参加会议。
我们将研究为什么加入通常比原来困难的多，以及无论您在哪一天工作，我们如何都能帮助您更快地加入会议。
我们还将研究参加外部会议或由其他公司使用可能使用不同技术的会议的过程。
为什么连接这么难？
在当今快节奏的办公文化中，我们需要协作工具来跟上发展，但实际上 并非总是如此。
在尝试加入SparkleComm视频会议时，您可能会遇到一些常见的挫败感：
我们以前都有过这种经历。
当您争先恐后地找到一间开放的会议室，放下笔记本电脑并打开日历邀请，只是意识到在您和您的会议之间站着一长串字符。
当您疯狂地键入和重新键入字母时，时钟会滴答作响。
不幸的是，这次会议的参加经验实在太熟悉了。
我们已经将复杂性称为“现状”，但是我们认为不必那样做。
SparkleComm消除了复杂性，使加入任何会议变得容易。
无论您是被邀请参加Pexip，Zoom，Webex，Microsoft Teams还是SparkleConference-Video上的会议，您都应该能够快速，轻松地加入会议。
SparkleComm提供了几种让您更快地参加会议的方法。
一键式加入
使用SparkleComm，您可以简单地走进会议室，点击会议室系统上的按钮，然后启动会议。
运作方式如下：
即将召开的会议显示在已添加到会议邀请中的视频系统的触摸屏上，并带有快捷方式“加入”按钮
要加入会议，用户只需按触摸面板上的一个按钮即可。
会议连接
我们认识到并非所有会议都已安排。
在您只是想开放房间并开始合作的时代，SparkleComm还提供了SparkleCallCenter（即呼叫中心）。
使用SparkleCallCenter，您只需扫描QR码即可参加任何会议，而无需提前安排会议室。
走进任何会议室
使用手机扫描QR码
从手机中选择要加入的会议
接受来自视频系统的来电
3）设置抖动缓冲器。
在抖动量恒定的情况下，您可以设置一个缓冲区来容纳抖动。抖动缓冲通过延迟VoIP音频足以正确地对语音数据包重新排序而起作用。
缓冲区过多，您的电话将很难接听。缓冲区太低，可能会增加数据包丢失。如果您的路由器提供抖动缓冲功能，请将其设置为200毫秒以下。网络抖动会导致语音数据包到达混乱状态。抖动缓冲区可以对此进行纠正。（领带）
4）启用服务质量（QoS）。
许多企业发现他们的网络充满了非语音流量。这可能会限制VoIP电话的可用性以及对VoIP网络的访问。在工作时间之外安排大型数据传输，以避免数据包优先级问题。
确保分配所有VoIP流量以获得最高优先级。优先处理具有最高优先级的DSCP类46（语音数据包）。QoS不会损害您的下载速度，它可以确保语音流量不会排队。
最多使用Internet服务提供商（ISP）的85％的带宽来为开销留出空间。思科对于增强无线网络上的VoIP性能提出了建议。它的建议可以应用于许多其他企业级路由器。
5）增加您的WAN网络带宽。
如果其他所有方法均失败，则您可能需要切换WAN提供商。为了获得最低的延迟，请选择光纤连接。此步骤更多的是不得已，但是这是一个值得升级的步骤。之后，设置Internet语音通信流量的服务质量。
我们建议您咨询VoIP提供商以分析您的网络配置。有时，此修复程序可能很简单，就像在某些VoIP系统上进行固件升级一样。禁用SIP ALG与VoIP抖动无关，但是强烈建议您这样做。
降低抖动后，就解决了业务沟通中的一个障碍。
轻松、可靠的SparkleComm VoIP通话
互联网协议语音技术在过去20年中得到了发展。
如今，十分之九的人可以使用宽带连接。智能手机使用快速的4G和5G连接。
虚拟电话系统已经开箱即用，可实现最佳性能。您提供了快速的Internet连接，其余的将由他们来处理。
SparkleComm为企业建立了最可靠的VoIP网络之一。为了提供低延迟，我们利用了遍布北美的多个数据中心。您随时可以得到SparkleComm支持的出色通话质量。
涉及*VoIP电话服务时，无需做任何猜测。我们的云通信专家将引导您完成所有步骤。我们已经为100,000多家公司提供了帮助-我们知道哪些有效，哪些无效。
您可以通过执行一些不同的测试来确定抖动量。
1）在线速度测试
带宽测试并非总能说明问题。他们确实会提示您互联网连接出现问题。您可以在几秒钟内确认诸如带宽，数据包丢失和延迟之类的问题。
Cloudflare的Internet速度测试–这项以技术为重点的速度测试可以很好地展示您的生命。它按文件大小显示带宽，延迟，网络抖动和性能。
TestMy.net延迟测试–这个基于浏览器的工具以简单的图形显示延迟和网络抖动。您可以选择许多服务器位置以帮助进行故障排除。
Ookla的速度测试–此简单的速度测试还可以测量您的连接速度和ping。其端点测试可用于确认高带宽条件。使用他们的免费移动应用程序也很方便。
2）基于终端的ping测试
基于浏览器的测试可能会使您对网络拥堵产生误导性的看法。VoIP呼叫取决于与特定VoIP服务器的低延迟连接。
打开一个终端（Windows用户为“命令提示符”）并进行手动ping测试。此命令显示每个数据
3）先进的网络监控工具
对于大型组织，您可能已经可以使用强大的网络诊断工具。这些工具通过在路由器级别监视所有入站和出站流量来工作。他们分析了来自不同端点的各种流量，包括SIP流量。
这些可以提醒您注意高抖动，数据包丢失和实时指标以进行故障排除。另外，您可以要求供应商对服务水平协议（SLA）监视负责。
专家提示：您需要在评估云电话系统时执行网络检查。了解连接的速度和稳定性可以使您充满信心地迁移到云中。
如何解决网络抖动问题（故障排除技巧）
这里的好消息是您可以快速减少抖动和延迟。SparkleComm VoIP呼叫必须具有30 ms的最大抖动以及100 Kbps的带宽，以实现最佳呼叫质量。
您的方法应该是确定高延迟的根本原因。调整VoIP服务质量设置只能使您步入正轨。
第一步是对包括调制解调器在内的现有网络设备重新通电。通常，这可以解决临时的VoIP抖动问题。
以下是五个可以解决的高抖动解决方案，您可以尝试：
1）使用有线互联网连接。
Wi-Fi通话仍然容易受到微波和电动机的干扰。如果用户在午餐期间遇到抖动，这是检查是否有环境原因的提示。
将现有的以太网电缆升级为6类电缆可以排除布线错误。此外，其出色的双绞线可抗干扰并支持低延迟的千兆位速度。
2）禁用基于数据包检查的防火墙。
分析语音数据包的防火墙可能会导致网络延迟。这些屏障检查数据包中的每个帧。这些瓶颈可能会加在对速度敏感的应用程序（如SparkleComm VoIP呼叫）中。
您应该将路由器配置为执行简单的任务。当宽带网关承担太多职责时，它们可能会减慢速度。考虑启用直通转发（CTF）功能以加快本地网络性能。
3.网络拥塞，优先级
路由器要满足当今的大量带宽需求（例如视频通话），是一项艰巨的任务。默认情况下，路由器从您的本地网络中分割广域网（WAN）。
在每个人都观看视频，播放音乐并加入视频会议之前，这种放任不管的方法很不错。哦，也不要忘记所有那些连接到Wi-Fi的笔记本电脑。
路由器可以区分来自特定设备和流量类别的流量的优先级。此策略称为服务质量，可以很容易地实施。这个想法是为SparkleComm VoIP和视频会议找到的实时协议（RTP）数据包分配专用带宽。
4. VoIP、带宽和抖动
由于VoIP将声音转换为数据包，因此每个数据包都很重要。数据包延迟可能导致通话中断或声音质量下降。数据包从办公桌到VoIP服务提供商的路径并不总是那么直接。
当您耗尽带宽时，网络拥塞会导致排队延迟，从而导致更高的延迟。数据包必须在接收器端重新组装，从而增加了抖动量。
VoIP容易产生抖动问题，因为人们可以感知到500毫秒以上的延迟。根据抖动的程度，声音可能会断断续续或听不清。
抖动如何影响VoIP通话质量
所有Internet连接都有一些网络抖动。这是正常的。在办公室和VoIP服务提供商之间的工作时间内，您可能会遇到更高的延迟。数据包延迟变化会影响您的客户通信和电话会议。
这样想吧。如果您的讲话的各个部分以不同的顺序到达，那将影响您的对话。VoIP没什么不同。
如果没有抖动，电话将具有出色的音质。G.722和G.729等高清VoIP编解码器可在VoIP呼叫中提供更高的保真度和清晰度。
但是，如果抖动较高，则电话和视频会议的声音质量会受到影响。这些应用程序使用许多数据包，如果数据包很慢，路由器将丢弃它们。
多少抖动是可以接受的？
对于SparkleComm VoIP，抖动测量的是语音通信的数据包延迟之间的变化。度量单位以毫秒或百分之一秒为单位。
思科建议语音流量的抖动不应超过30毫秒。
假设您的互联网连接可以在150毫秒内到达VoIP提供商。30毫秒的抖动度量反映了20％的差异。
可接受的抖动水平取决于呼叫质量问题的严重性。这是暂时的吗？还是影响许多用户？
请记住，网络抖动不是单向的。延迟适用于对话的双方，这会导致人们彼此交谈。同样，数据包延迟变化是其他令人困扰的网络连接问题的征兆。
测量来自多个端点的抖动，以隔离本地VoIP质量问题。从故障排除的角度来看，您应该检查两条路由是否存在网络拥塞。
测试网络抖动的方法
没有一项“一刀切”的抖动测试，但您的工具箱中需要一些有用的工具。请记住，抖动可衡量网络延迟的变化性。由于以毫秒为单位进行测量，因此网络诊断工具可帮助您有效地进行故障排除。
您是否曾经打过电话，通话质量下降然后又回来了？此烦人的VoIP问题是由网络抖动和数据包丢失引起的。
互联网协议语音（VoIP）可能使您难以进行故障排除，即使对于IT专业人员也是如此。
好消息是，几乎任何人都可以解决网络拥塞的原因。很快，您将恢复享受音质清晰的电话。
什么是网络抖动？
网络抖动是连接在数据包之间存在不一致的延迟的情况。抖动测量连接的稳定性，这与数据包丢失或ping时间不同。
抖动会影响依赖于双向实时通信的在线活动。示例包括在线游戏，电话会议，IP安全摄像机等。
这是一个直观的表示形式，它说明了幕后发生的事情。
当数据包到达意外时间时，VoIP呼叫可能会中断。
当数据包以不同的间隔到达时，波动会导致语音数据包丢失。抖动问题可能会影响任何网络连接，但最终用户最常在Wi-Fi上体验到它。
那么，为什么这很重要呢？
使用VoIP的电话会受到数据包延迟的影响。网络抖动会在电话中显示出来，而不是观看视频。
完善网络连接术语是个好主意，这样您可以更好地了解抖动。
网络基础
1.数据包
数据包是可靠的互联网通信的基础。数据包是较大消息中的较小块。数据包对于网络和整个互联网的速度和可靠性是必不可少的。
当网络上有许多计算机时，大量数据可能会使每个人的速度变慢。数据包使每个人都能可靠地发送和接收信息。
数据包包含：
关于VoIP流量，电话以毫秒为单位成为语音数据包。为此，SparkleComm VoIP使用各种传输协议以获得最佳性能。
2.传输协议
数据包本身既不可靠也不可靠。是数据 应用程序使用UDP和TCP快速可靠地到达目的地。
用户数据报协议（UDP）用于减少往返时间，即发送和接收数据所花费的时间。这里的原理是应用程序负责维护可靠性和错误检查。
传输控制协议（TCP）可以用于不太紧急的通信。知道了？你确定吗？好的。那是TCP实际应用的一个例子。两台设备确认收到每个数据包，并在需要时重新发送丢失的数据包。
这为VoIP服务为何面临抖动和连接性问题奠定了基础。
您可以为客户服务技巧定价吗？无论价格如何，作为一家企业，拥有一流的客户服务技能都是很有价值的。
在本文中，我们将介绍吸引和留住客户的主要方法：
“客户服务”的真正含义是什么
为什么客户服务如此重要
提供优质客户服务所需的5种软技能
提供卓越的客户服务所需的5个硬技能
真正的“客户服务”是什么？
“客户服务”的定义基本上是您作为企业向购买或使用您的产品和服务的人们（也就是您的客户）提供的帮助和建议，这也适用于您的潜在客户！
它是服务和技能集的结合：要提供服务，您需要一个具有适当技能的团队。
以下是一些良好的客户服务技能的示例：沟通、合作、耐心、决策、共情、数字意识、用户管理、产品专业知识、规范做法、分析理解。
为什么良好的客户服务很重要？
好吧，简单地说，客户服务对于吸引新客户并保留现有客户至关重要。销售和市场营销也有帮助，但不要忽略这样一个事实，即新客户如果知道您提供一流的客户体验，就更有可能首先向您购买。（此外，如果现有客户不断获得相同的出色客户体验，他们将更倾向于未来的购买。）
如果没有良好的客户服务，是什么阻止您的客户从竞争对手那里购买相同的产品？您的一线客户服务团队通常是客户与您的企业进行互动的第一站。因此，请确保团队具有代表您的形象，使命和价值观所需的培训和工具。毕竟，客户服务专业人员确实是您品牌的面孔。
通过聘用优质的客户服务代表，您不仅可以“组建一支出色的团队”，还可以提高客户忠诚度。如果客户回头率增加，那么这意味着每个客户在您的业务上花费的钱会增加。他们购买频率更高，可能会为您带来良好的口碑，从而吸引更多的客户，并且形成良性循环……
5项基本的软客户技能
让我们从您和您的团队提供优质客户服务所需的软技能入手。这些是大多数人通常与“人际技巧”相关联的客户服务要素，并且与人与人的互动方式更多相关。
它们也不是任何一项特定工作所独有的。拥有软技能可以使您非常适合各种职业，因为它是一种可转移的技能，而且非常灵活！
根据有关调查数据您会注意到，除了通话质量不受您的个人代表控制之外，还可以通过良好的客户服务技能来解决导致客户挂断的两个主要原因。真正一流的客户服务代表或代理会以同理心照顾客户的问题，这是减少客户感到沮丧（和挂在你身上）机会的关键。
通常，出色的软技能在客户服务场景中是有用的，因为它们使您可以在对话中甚至是SparkleComm视频通话中带来自己的个人风格。更好的是，通过培训和适当的沟通工具如SparkleComm统一通信的帮助，可以轻松学习或改进它们。
现在，让我们看一下五个软技能，这些软技能在解决客户服务领域中的问题时特别有用。
提示5：鼓励在虚拟教室中进行小组讨论
在2017年对大学生的一项研究中，有 70％的受访者看到他们的课堂参与和学习能力之间存在正相关关系。学生告诉研究人员，当他们知道上课的必要条件时，他们会做更多的准备，这有助于他们学习教材。
为了帮助学生在虚拟教室中学习，小组讨论至关重要。SparkleComm统一通信平台的视频会议和实时聊天功能使学生无论身在何处都能参与进来，并学到更多。
提示6：使课程尽可能互动
虚拟教室的好处之一是，与传统教室相比，学习可以更具交互性。
借助SparkleComm视频会议和屏幕共享等虚拟学习工具，讲师可以创建交互式内容，包括现场民意测验和测验，从而使学生可以更深入地参与所学内容。这些活动促使学生将注意力集中在课堂上正在发生的事情上，从而减少了他们分心的机会。
提示7：请客座讲师
虚拟教室不受地理限制，虚拟学习工具使教师可以创新。以前，如果教师想要一位本领域专家的客座讲师，则他们会受到别人旅行计划的限制。虚拟学习平台使邀请客座讲师与学生交谈变得更加轻松和便捷。
得益于SparkleComm视频会议技术，客座讲师可以在家中舒适地教课，学生将从丰富的学习经验中受益；否则他们可能没有机会听到此人的消息。
提示8：在课堂外提供支持
没有人在压力下学得很好。今天的学生有很多想法，包括成绩，学生贷款，人际关系，家庭生活和住房，这些问题不会仅仅因为学生在虚拟教室里而消失。
这就是为什么对于高等院校管理人员来说，即使他们不能亲自出席，对于学生而言这也是关重要的。正确的虚拟学习工具还应该为学生提供一种在需要时通过电话，视频通话和消息传递与管理部门联系的方式。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台就能满足这些所有需求，管理员还能够通过SparkleComm实时消息，SMS和社交媒体帖子轻松地与学生共享信息。
提示9：在课程之外提供虚拟学习机会
虚拟学习不仅仅是关于上课。学生有机会参与更多非正式的虚拟学习。例如， 有些大学提供虚拟实习和虚拟学生教学，以改善其学生的学习体验。借助SparkleComm等虚拟学习工具，高等教育机构有机会创新学生在课堂内外的学习方式。虚拟参观，来自全球专家的讲座以及身临其境的学习经历只是学生学习的一些创新方式。
使用SparkleComm的学习平台增强虚拟学习
SparkleComm统一通信功能丰富的虚拟学习平台可帮助管理员和讲师提供引人入胜的虚拟学习体验。要观看虚拟学习平台的实际应用，请立即获取演示。
2020年，高等教育机构开始转向虚拟学习。学生，他们的老师和管理员突然不得不在虚拟教室中进行教学。过渡充满挑战，但同时也出现了一些重要的虚拟学习最佳实践。
展望未来，虚拟学习将继续成为教育的重要组成部分，因为它使机构可以在任何地方接触学生。鉴于此，有必要学习确保学生成功的顶级虚拟学习技巧。
提示1：选择合适的虚拟学习平台
使用正确的虚拟学习平台对于学生不仅吸收材料，而且参与虚拟教室至关重要。
哪些功能使其成为“正确的”虚拟学习平台？
学生应该很容易使用
学生应该能够从自己选择的设备中使用它
讲师应该有能力教授现场课程，并且他们应该能够共享他们的屏幕
学生应具有实时消息传递功能
该平台应使教师能够记录课程
该平台应与领先的学习管理工具集成，以便教师可以发布录制的讲座
该平台如SparkleComm统一通信平台应该有内置的消息传递，视频会议和电话功能，以便学生可以与课外的讲师联系
应该具有文件共享功能，以便学生可以轻松地与同学或老师共享他们的工作
该平台应该是安全的，这样学生就可以放心，可以专注于学习
所以在这里值得推荐的虚拟学习平台就有SparkleComm统一通信平台，它具有上述所有功能，而且是安全程度最高的沟通学习平台。
提示2：从一开始就设定明确的期望
对于许多学生来说，虚拟学习是一种新的体验。他们习惯于坐在教室里等老师讲课，虚拟教室在发挥着不同的作用。
教师需要从一开始就设定明确的期望：
解释课堂上可接受的行为
详细说明教师与学生交流的频率，以及通过哪些渠道
复习课程提纲和等级要求
当学生了解他们的老师对他们的期望时，他们就有更大的机会成功学习课程材料。
提示3：尽可能进行面对面的学习
研究表明，学生（尤其是千禧一代人群中的学生）需要感觉到他们的老师在乎他们。受到照料可以极大地提高他们的动力，并提高班级的保留率。一种方法是尽可能进行面对面的学习。
讲师应利用其所在机构的虚拟学习平台如SparkleComm的视频会议功能，使虚拟教室变得更加温馨和人性化。即使举行虚拟办公时间，也可以使学生感到老师对他们的关心。
提示4：鼓励协作学习
当学生能够面对面学习时，很少有人喜欢小组项目的想法 。但是，如果学生与同伴之间的互动很少或没有互动，则虚拟教室可以隔离。
使用正确的虚拟学习工具如SparkleComm视频会议平台，学生可以在小组项目上彼此协作，文件共享，聊天，电话和视频会议均确保它们高效地完成工作。
如今，所有企业都在使用某种类型的云软件，无论是电子邮件，存储，CRM等等。那么为什么这么多依靠客户体验来实现业务成功的公司仍在使用旧的或内部的呼叫中心软件？
现代化的呼叫中心解决方案已经得到发展，可以满足不断变化的客户需求，这意味着它们包括通过提供选择，更称职的座席，易用性，更快的解决方案等来增强客户体验的功能。
此外，最好的呼叫中心软件还可以通过为座席配备有效解决客户查询和管理自身绩效所需的工具，从而改善座席体验，满意度和参与度。ICMI的研究表明，代理商满意度与提高的客户满意度（CSAT）直接相关。敬业的代理商将竭尽全力满足客户需求，并更有可能留住客户。
而且，不用担心，最好的呼叫中心软件还包括世界一流的劳动力管理应用程序，领导者可以使用这些应用程序通过优化人员配备水平来管理劳动力成本和服务水平。这些工具简化并提高了核心预测，日程安排和日内调整过程的准确性。
最好的呼叫中心软件可以提高呼叫中心的性能，并产生切实的收益，最终为投资提供资金。
您怎么知道您需要新的呼叫中心软件？
当组织意识到他们需要新的呼叫中心软件时，这是“时刻”。它可能发生在危机或积极的计划会议期间。可能是不满意的结果，或者是软件功能过剩的情况。如果您对当前的解决方案有疑问，则有迹象表明该是升级到最佳呼叫中心软件的时候了。
1.您的接待员和支持人员被电话淹没
对于小型企业，这可能表明您首先需要建立一个呼叫中心并使用最佳的呼叫中心软件进行支持。也许您在初创公司时建立的临时支持流程已经工作了一段时间，但是现在事情变得混乱了。工作人员无法处理增加的通话量，语音信箱已满，您也无法深入了解有关传入呼叫及其处理方式的统计信息。现在是时候正式确定客户支持职能并获取成功的正确工具了。从一个非常好的自动呼叫分配器（ACD）开始，路由和排队呼叫，并帮助您了解有关传入呼叫的关键信息。
2.对关键数据的可见性低
如果与前面的示例不同，您已经拥有一个呼叫中心，那么您知道成功管理操作并快速响应变化的条件取决于能否轻松访问实时性能统计信息。这包括按日交易量，放弃率，队列中的呼叫者等数据。较旧的系统可能无法实时显示数据，因此很难实现敏捷性。另外，数据可能难以访问，对报表的更改可能需要厂商的支持，但需要付出一定的代价。当您无法从系统中获得良好的管理数据时，可能是时候考虑进行更改了。
3.难以整合
为了解决一个客户问题，您的服务代理商是否必须浏览各种不同的应用程序？您的IVR和ACD是否有彼此“交谈”的麻烦？两者都是您的系统可能难以集成的症状。当模块彼此之间以及与其他业务系统（例如客户关系管理（CRM）应用程序）无缝集成时，呼叫中心软件将更加强大。这允许使用诸如统一座席桌面，IVR中的客户自助服务以及自动将客户信息提供给座席的屏幕弹出之类的功能。如果您的呼叫中心软件难以集成，您可能会错过一些有益的功能。
4.不支持数字频道
消费者强烈要求企业通过聊天和社交媒体等数字渠道提供支持。作为响应，许多组织正在将其呼叫中心转变为无缝支持多个渠道的全渠道联系中心。如果您的呼叫中心正面临这种过渡，您可能会发现您当前的软件不支持多个渠道。这可能意味着座席必须访问不同的系统，您的劳动力管理软件无法处理新渠道的预测和计划，您将没有合并的报告以及其他效率低下的问题。最好的呼叫中心软件可以帮助您解决这些问题，因此您可能需要扩展计划以包括升级。
5.多个合规性问题
所有呼叫中心都需要遵守有关呼叫记录，存储和回放的法律。然后，还存在其他要求，例如，如果呼叫中心使用信用卡信息或进行出站呼叫。违规处罚的代价很高。现代软件具有合规性支持功能，而较早的应用程序可能缺少这些功能。例如，行业领先的电话录音软件可以掩盖信用卡信息，并提供灵活的选项来存储录音的时间和时间。如果您厌倦了罚款，请考虑实施新的软件解决方案。
6.始终人手过多或人手不足
呼叫中心的预算和服务水平取决于人员配置水平。如果安排的座席太多，则劳动力的使用效率低下。但是人手不足会导致队列满员，客户满意度下降。在规范中，任何一种都不可接受。如果人员配备水平始终处于关闭状态，则很可能是由于预测，计划安排不足或两者兼而有之。您要检查的第一件事是您的劳动力管理团队使用的工具。他们有可能不再从事这项工作，现在该切换到可以产生更准确结果的劳动力管理软件了。
7.呼叫中心需要其他功能
随着呼叫中心不断发展其服务模型，有时其原有系统无法适应。例如，添加自助式IVR功能可能超出现有IVR的功能范围。此外，呼叫中心可能会在坚持多年后决定最终实施质量管理或绩效管理模块。如果他们现有的供应商不提供这些应用程序，那么他们现在面临着“附加”软件并希望所有系统都能很好地协作的情况。现在可能应该退后一步，考虑使用更全面的软件包。当需要添加新功能而您的软件不支持该功能时，这表明可能是替换它的时候了。
8.疏忽的供应商
您的软件供应商是否不再对您如此？他们需要很长时间才能回答您的问题和要求吗？感觉他们像镍一样将您一角砸死了吗？不幸的是，这可能发生。也许您的供应商获得了一些大得多的帐户，并将您降级到一个后角。或者，一旦他们将您从销售转移到支持的整个流程中，蜜月就结束了。无论如何，软件供应商都应该成为您的细心，支持性合作伙伴。如果不是，那么可能是时候升级您的软件和供应商了。
9.您的软件合同即将更新
此特定事件并不一定意味着您现有的软件没有运行，但是续签合同是查看市场并确保您确实为企业使用了最佳呼叫中心软件的好时机。从您选择软件到现在已经过去了几年，与此同时，其他供应商也一直在稳步改进其产品。做一些研究可能会发现解决您一些独特问题的软件。或者续签合同可能是重新讨论云计算与本地辩论的好时机。
10.您的硬件提供商需要升级才能运行
如果您的软件是在本地托管的，则您可能了解有关维护服务器和其他相关硬件的所有知识。但是您知道您的硬件供应商可能会停止支持您的旧服务器吗？然后，您将面临大量的资本支出，并且当您的新硬件过时时，此周期将重复7-10年。这是评估迁移到基于云的软件的理想时机。让您的新软件供应商担心硬件！
点击SparkleComm，了解最新的呼叫中心并升级！！