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挑战在于：当同事甲走进会议室并想参加会议时，他看不到Cisco系统，Microsoft Teams Room或专用的高端定制解决方案之间的区别。

甲看到的是屏幕，照相机和某种输入设备，例如遥控器或触摸屏。

他不在乎技术，提供者或会议的形式。他关心达成交易，帮助该客户或雇用该新员工。

但是，相反，他分心而焦虑。

相机开着吗？我如何再次参加这次会议？麦克风在工作吗？PIN码在哪里？一旦我参加会议，会成功吗？

哦，不，他们听不到我的声音。哦，对了，我正在静音。 对于许多用户而言，这是一团糟。

造成这种情况的原因很多-但是发生这种情况的主要原因是，会议平台太多了。

乙是一个休闲用户，这意味着他每天都不使用视频会议。

对于他以及像他这样的数百万其他人来说，一项简单的任务将成为巨大的挑战。

而SparkleConference-Video视频会议可以减轻您的一天的压力，那对于许多人来说，“视频疲劳”是真实的，而这很大程度上是由于简单地参加会议和相信它每次都会以相同的方式工作。 。

在SparkleComm，我们在互操作性方面已经成为行业领导者已有一段时间了。

使用此软件，您只需走进一个房间并按“加入”即可。没有任何困惑或沮丧，因为SparkleComm已经为您完成了工作。

您不必在13英寸的笔记本电脑上laptop缩，而是费力地听另一端的声音，而会在一个大屏幕上看到真人大小的人，从而带回亲身互动的感觉。

这场流行病表明了视频会议的功能和效率如何，以及今后如何使用此技术通过提供更灵活的工作场所来改善工作与生活之间的平衡。

但是首先，必须提高参加视频会议的经验。

选择与会议无关的视频解决方案意味着为员工提供他们可以信赖的工具。

我相信SparkleConference-Video视频会议会成为大家最终最信赖的产品。

2.拓展新地区

在分支机构进入新位置时，有很多工作要做，但是新办公室越早启动和运行，您的业务就越快地获得扩张的收益。独立设置通信可能会减慢您的速度，引入一些障碍，例如可能在法律和后勤上令人困惑的本地电信法规，以及需要采购与特定国家/地区电源兼容的新设备的麻烦。结果，许多求助于具有当地电信要求经验的本地供应商。不幸的是，如果您的本地化解决方案与其他地方已经使用的通信工具不兼容，则这意味着要付出另一番头痛。

像SparkleComm这样的单一解决方案简化了在新地区开启通信的所有方面。SparkleComm确保本地遵守本地电信法规，因此您不必担心地理要求的来龙去脉。它随时随地可以扩展您的业务，使您可以根据需要快速打开强大的通信。 

3.并购

扩张并不总是意味着新的。合并和收购代表了一项重要的增长策略，因为它们将成熟的实体纳入其中，减少了从头开始的日益增长的痛苦。 

但这并不意味着并购一路走来都是顺利的。它们本质上是公司的结合，每个公司都带来自己的流程和解决方案，看起来可能大不相同。成功的秘诀是使每个人都在同一页面上和系统上尽快建立起来，以便以前截然不同的员工可以团结起来并开始工作。

部署SparkleComm统一通信单个云解决方案使将公司联合起来的这一部分变得很轻松，设置新的办公室和用户很简单，而且一旦有了SparkleComm单一的通信平台，统一人员和工作流程就变得容易得多。 

支持您的全球需求

对于各行各业的企业来说，世界变得越来越复杂，对于那些选择超越现有边界的公司而言，它会提供新的机会，节省成本以及其他奖励。但是，全球战略需要真正的全球解决方案，即使在分散的地区，也要使凝聚力操作变得容易。   SparkleComm通过可靠，无缝且本地合规的单一消息传递，视频和电话解决方案弥合了这些差距，使您可以在下一个公司战略的任何地方开展业务。

强调

传统通信系统无法支持日益全球化的业务战略

全球云通信系统提供了灵活性，可扩展性和节省的成本，无论您在何处扩展，都可以随您一起发展

以下是全球系统有意义的三种情况  

今天的业务无国界。从扩展到新市场到利用降低的生产成本和不同地区的人才库，公司比以往任何时候都更有动力走向全球，而且从来没有像现在这样容易。互联网已经成为全球业务的核心推动力，其发展使公司可以为客户提供所需的本地体验。

全球业务的沟通挑战

全球企业中的交流则完全不同。企业面临两个主要挑战： 在内部，即使员工在不同的办公室，国家/地区和时区工作，他们也需要无缝地沟通和协作。

在外部，客户希望与了解自己需求，可以通过熟悉的方式联系到他们的代表（例如，本地号码相对于国际号码）联系，并可以使用其母语进行交流。 

实际上，研究表明，消费者将为本地化体验支付更多费用。

这意味着全球企业或希望走向全球的企业需要一个始终本地化的通信系统，无论员工和客户身在何处。

例如，美洲的员工应使用与欧洲和亚洲的员工相同的系统，远程工作的员工也是如此。借助全面的SparkleComm统一通信系统，整个员工可以无缝协作而无需断开通信。

面向明天工作场所的全球解决方案

当涉及全球业务时，传统的通信系统（例如本地）根本不会削减它。它们不灵活，需要笨拙的硬件，功能有限，并且管理成本很高。使用来自多个供应商的服务也会产生麻烦的，脱节的体验。这就是为什么全球企业越来越多地将其迁移到云中的通信系统，该通信系统随业务开展地一起发展并提供支持。

SparkleComm：本地范围的全球通信

SparkleComm统一通信是我们的答案。SparkleComm是一种多合一的消息，视频和电话解决方案，符合40多个国家/地区的本地法规（国际号码超过100个）。它全包提供紧急服务，国际通话时间和99.999％的正常运行时间，并且还提供15种语言的版本。 

我们的纯云基础架构消除了对传统PBX系统所需的笨拙且昂贵的本地硬件的需求。迁移到云还消除了对支持和维护复杂的传统PBX并集中支持资源所需的专门的现场技术人员的需求。 完全位于云中，还使我们能够无缝地扩展全球服务，并使企业能够像管理一家单一地点的公司一样轻松地管理多个跨国办事处。

您的企业是否需要全球通讯系统？

因此，我们概述了使SparkleComm如此吸引人的原因，但是您可能想知道何时需要这样的服务。以下是一些方案：

1.跨国组织

许多组织已经在全球范围内占有一席之地，使用本地运营商和供应商来支持每个独特地理位置的通信并不少见。 

选择本地供应商似乎是最简单的解决方案，但是这种方法通常会造成无意间的差距和障碍，因为由此造成的通信系统错综复杂，除了要进行管理的噩梦之外，连接位置之间的挑战也越来越大。 

单一的全球解决方案SparkleComm统一通信平台架起了所有办公室和地区的桥梁，使员工无论身在何处，都可以通过单击SparkleComm来进行消息，视频会议或电话交谈。这使您的所有办公室更轻松地一起工作，而不会出现使用不同工具（或拨打国家和地区代码）可能造成的问题。

随着公司开始要求其员工至少在一部分时间内返回办公室，合适的混合工作场所技术基础至关重要。

远程工作现在可能无处不在，但这并不意味着它的统治地位将永远持续下去。根据最近发布的针对470多个组织的研究报告“工作场所协作：2021-22”发现，到2021年1月，参与组织中的员工中有87％现在是远程工作的，远比COVID-19大流行开始之前的34％有所增加。

这些政策现在正在转变。确实，有21.4％的研究参与者表示，他们计划在安全的前提下要求员工至少部分时间返回办公室，另外36.4％的员工将允许其员工选择他们的工作地点。在任何给定时间至少有一部分员工可能在办公室，这意味着组织必须为混合工作场所技术的未来做好计划，在这种技术中，员工必须能够有效地在内部和外部进行沟通和协作。

统一通信即服务（UCaaS）已迅速成为确保混合工作成功的基础技术。现在，研究中几乎有一半的参与者已采用它来替代或增强其内部部署或托管的呼叫平台。在仍处于办公场所中的这些场所中，有四分之一计划在2021年底前移至UCaaS（如SparkleComm）。

经济捆绑服务

UCaaS采用的主要推动力是大多数UCaaS提供商能够提供将呼叫与视频会议，团队协作以及在许多情况下的联系中心捆绑在一起的服务。当前使用UCaaS的用户中，超过68％的用户将会议应用程序捆绑到其许可证中，将近60％的用户具有团队协作功能，这些功能可实现上下文持久消息传递以及工作流和应用程序集成。

除了应用程序集成之外，UCaaS作为一种混合工作场所技术，还通过多种其他方式满足了混合工作人员的需求，例如劳格SparkleComm统一通信就包括：

在家中通过互联网直接连接，消除了通过VPN回传语音和视频流量到公司网络的延迟；

API和通信平台即服务（CPaaS）功能，可将呼叫，会议和消息传递功能直接嵌入其他应用程序中；

安全和管理功能，使IT管理员能够洞察远程工作人员的语音和性能；

快速访问仅可通过云获得的新兴功能，包括基于AI的音频和视频增强功能（例如噪声消除和虚拟背景）以及虚拟会议助手，以捕获会议记录，笔记和操作项，并将这些文档转换为多个语言；

网络研讨会功能，供内部或外部使用，以支持广播式事件，包括录制和捕获以供将来回放。

与在场所中管理这些功能相比，UCaaS通常还可以减少人员和许可成本，尤其是在第一年之后。

成功地为混合办公室采用UCaaS（如SparkleComm），需要确保足够的网络性能和高质量的用户体验。成功的公司更有可能提供各种各样的终端设备，包括耳机，免提电话，网络摄像头和多合一桌面系统，以利用包括背光补偿和降噪在内的基于硬件的新功能。他们还更有可能将性能监视功能扩展到家庭中，或者利用UCaaS提供商提供的功能来确保IT部门可以在出现问题之前快速识别，排除故障并进行补救，或者在之后解决这些问题。

未来的现实是，办公室工作的概念将不会回到大流行之前的状态，在家工作几乎普及的时代也不会继续。取而代之的是，很大一部分劳动力可能会在办公室和家庭之间分配时间。这将要求公司维持一种主动的混合工作场所技术战略，该战略不仅要提供诸如集成呼叫，会议和团队协作之类的功能，而且还要为IT提供确保高质量体验的工具。UCaaS凭借其提供捆绑选项和针对云优化的快速出现的功能的能力，将仍然是计划其混合未来的公司的关键组成部分。

在当今的视频会议领域，虚拟会议有许多种不同的方式。

无论是Pexip，Teams，Zoom，Cisco还是其他众多参与者之一，我们都有大量视频会议提供商可供选择，每个提供商都有自己的定义，即“真正的会议体验”的真正定义。

本文主要推荐的是劳格科技SparkleComm统一通信系列中的SparkleConference-Video视频会议。

在过去的几年中，我们行业中的那些人已经假定这些不同的工具最终将融合在一起，以创建一个更流畅，更简单的用户体验。

但是随着大流行流行的通宵视频采用，视频会议变得更加复杂。

当您通过电话给某人打电话时，您不必理会他们拥有哪种电话，或者他们使用哪种运营商。

当您坐下来看电视时，您所关心的就是去观看您想要看的节目。

这些经验没有而且也不应该有任何技术障碍。

那么为什么在视频会议体验中仍然存在这种脱节呢？

当Covid-19到来时，组织没有时间考虑设置视频会议解决方案以供长期使用的所有要素。

他们只是需要快速解决方案以使人们继续工作。

新解决方案的数量，增长和可用性为许多公司提供了快速解决方案。

但是这种“紧急购买”也给最终用户带来了问题。

就像现在，我们有许多不同的开会方式，而没有消除这些差距的简单方法。

员工已经习惯于自己的内部平台，但是当有人邀请他们使用其他提供者参加会议时，就会出现问题。

焦虑，恐吓甚至恐慌情绪都来了。

无论是在家中，在会议室中，还是在这两者中，我们都曾经历过。

我们都参加过一个或多个主要利益相关者无法参加的会议，并且必须取消或推迟。

而且，充其量，这使人们迟到了开会。在最坏的情况下，它会产生压力大，不愉快的员工队伍。

即使人们返回办公室，视频会议的数量也不可能减少。

许多人将继续在远程工作，而我们今天所看到的工作场所文化的巨大变化意味着，许多曾经需要出差的会议很可能会通过视频进行。

简而言之，视频通话无处不在。

那么，如何使它们更加人性化？

几个月来，我们已经看到了无数模因，小品，甚至是嘲笑2020年的T恤，所有这些都是为了弄清过去的火车残骸。尽管可行疫苗的消息在隧道尽头提供了急需的信息，但要广泛获得疫苗和免疫还需要时间。这意味着至少在2021年的第一个月（即一月）看起来将像2020年一样，在整个美国大部分地区都将实行封锁，社交疏远和远程办公。但是，尽管情况不佳，但在新的一年里响起还是为您的座席和联络中心提供了一个崭新的开始的机会。

因此，尽管2021年初可能不会带来我们都希望的一夜之间的“新的一年，新的一年”修复，但是这里有一些员工敬业度的想法，可以帮助您刷新座席的思维方式，以正确的方式开始新的一年。

1.借助2021年愿景板，让代理商专注于未来

尽管这看起来有些陈词滥调，但观念上有道理，即您投入到宇宙中的能量就是您所吸引的能量。那么，为什么不帮助您的联络中心以良好的积极氛围共同开始新的一年呢？一种方法是通过愿景委员会练习。创建愿景委员会的全部目的是通过让代理商专注于未来来吸引他们。

安排30分钟的电话外通话时间，以供顾问创建愿景板，并切出代表他们希望在2021年实现的目标的图片。鼓励他们个人和专业地思考。在介绍作业时，您可以使用一些提示来使车轮转动：

 - 他们想在首次COVID度假后去一个特别的地方吗？
 - 事情恢复正常后，他们想开始还是恢复的爱好？
 - 他们想在工作中承担新的角色或责任吗？
 - 我们认为由于社交距离而错过的一个简单的COVID前活动是吗？（例如：电影，室内用餐，音乐会，舞蹈俱乐部，教堂聚会等）
 - 他们想在2021年体现出鼓舞人心的名言吗？

该练习将使他们的想法摆脱2020年的负面影响，并摆脱2021年在联络中心内外所面临的积极可能性。此外，剪裁图片或翻阅杂志或报纸的练习本身也可以治疗！然后将您的下一次员工会议的一部分分配给每个人，以分享他们的愿景板。

尽管这似乎很幼稚，但该练习将有助于清除座席的想法，使他们专注于未来，并为团队建立联系提供一种方法。请记住，根据您最近9个月雇用的代理商数量，您的很多代理商可能彼此之间几乎一无所知-在某些情况下甚至从未见过！看到同龄人的愿景板可能会激发出类似的兴趣（也许他们可以一起训练马拉松！），或者至少可以让一些虚拟的水冷器闲聊。然后，您应该鼓励您的特工将他们的2021年愿景板挂在家里的桌子旁，目的是让他们在重新打开办公室时全部带回办公室！

2.鼓励代理商计划2021年的假期！

这些视觉板中的大多数都可能带有热带海滩，欧洲城市或其他异国风情的照片。像我们大多数人一样，您的经纪人很可能会在2021年渴望一个“真正的”假期-您知道，这个假期距离他们的家100多英里，涉及飞机，火车或游轮，并且坐在里面可口餐馆。因此，鼓励您的经纪人开始计划2021年的假期并提交休假请求。虽然这当然也可以帮助您的劳动力管理团队更好地计划，但真正的动机是让他们专注于未来以及2021年的所有可能性！它还发送一条信息，告知他们应该得到一些良好的休息和放松，并且希望他们利用其所带来的好处。使用您的劳动力管理软件 可以轻松地使座席立即响应他们的请求，跟踪休息时间并自动更新时间表。

3.带来长期的游戏化挑战

我认为在任何新年开始之初，我们都应该想起那句老话：“这是一场马拉松，而不是短跑！” 尽管我们希望到2021年有一个良好的开端，但我们不希望我们的个人和职业目标达到与大多数新年决议相同的消亡–肥胖，脾气暴躁，并在1月底搁置。对于大多数联络中心而言，12月是一个冲刺。冲刺处理所有假日订单，冲刺获取会计年度的最后一笔销售额，冲刺到新的一年。因此，您的大多数游戏化挑战也可能是短期的。

但是进入新的一年，通过创造一些长期的游戏挑战，尝试将您的经纪人心态从短期的收获转变为长期的成功。尽管时间跨度较长，但是您的绩效管理软件仍可以帮助代理商每天，每周，每月甚至每个季度将挑战及其目标放在首位。而且由于持续稳定的性能确实是我们希望代理商获得的结果，因此长期的游戏化挑战将导致更加全面，可预测的联络中心。当然，由于期望更长，因此，确保应对这些长期挑战的奖金值得等待！

4.切换代理角色和职责，并提出新的挑战

尽管2020年的所有激动都带给了我们所有人，但我们大多数人仍然感到非常疲劳。现在，对于顾问来说，每一天似乎都是重复的–醒来，煮咖啡，下楼，开始工作，停止工作，重复–我们大多数人也感到无聊。根据我们的老朋友《 Merriam-Webster词典》，无聊被定义为“由于缺乏兴趣而感到疲倦和不安的状态。” 无聊通常伴随着冷漠，疏离和表现下滑。

我不认为任何联络中心负责人都希望与无聊，表现不佳的客服人员开始新的一年。这就是为什么一月份可能是给您的顾问一些新的角色和职责的好时机，甚至是一个新的项目或挑战，以此来刷新您的座席心态的原因。这似乎有点违反直觉，并且您可能在想–“什么？他们的关键绩效指标正在下滑！我需要做的最后一件事就是加倍努力！” 但是，如果他们的表现停滞是由于无聊，一个新的角色或挑战可能会激发他们的血液，并振兴他们，使他们发挥出最好的状态。一些示例包括：

 - 跨团队重新分配代理，例如将计费代理分配到服务队列
 - 委托代理商执行流程改进项目
 - 指派代理来组织和运行团队的虚拟员工会议
 - 要求代理商对质量管理或劳动力管理活动进行交叉培训

5.给座席一些非电话时间，让他们深吸一口气，井井有条

根据您所在的行业（和/或会计年度的时间），您的代理商可能会在2021年疲惫不堪。无论您的代理商是帮助您的客户在圣诞节前及时为他们的孩子获得“必备品”礼物，还是回答一千个年终保险问题，还是以创纪录的销售业绩结束艰难的季度，1月1日可能都是他们第一次已经能够在三个月内深呼吸。首先，请确保他们认识到他们付出了巨大的努力来开始新的一年。然后，尽可能安排一些额外的非电话时间，以使他们赶上可能在年末匆忙中流失的管理项目，为他们一直忽略的个人目标工作，组织办公室，甚至只是陷入电子邮件。没有比在混乱的新年里开始新的一年更糟糕的了，

让2021年成为最好的一年

作为联络中心负责人，您可以为团队定下基调。利用这些技巧中的一项或全部，以乐观，乐观的态度开始新的一年，您势必会得到更快乐，更投入的代理商。有关一年四季如何与代理商互动的更多想法，请查看网络研讨会“一次改善您的代理商体验”。

了解更多关于2021呼叫中心的详细信息，请点击SparkleComm。

7.避免倦怠

管理业务并非易事，疲倦有时会伴随而来也就不足为奇了。时不时地工作很晚是可以的，但是不要让倦怠成为常态。严重的倦怠可能对您和您的业务造成的损害超出您的想象。 

实际上，有91％的工人说压力过大会给工作质量带来负面影响，而83 ％的工人说倦怠会给人际关系带来负面影响。如果您不能先照顾好自己，那么您就不可能成为成功的小型企业主。  

无论您的日程安排多么忙碌，都应留出时间休息一下，集中精力在身心上。如果您有明确的主意，则将为应对您遇到的日常业务挑战做好更好的准备。  

8.与员工互动

您是否知道40-80％的客户满意度直接受到员工态度的影响？人们说让客户满意的关键是让员工满意是有原因的。照顾好您的员工，确保他们不仅满意，而且敬业度高。 

实际上，根据盖洛普（Gallup）的说法，员工敬业度高可以提高客户敬业度，提高生产率，留存率，减少事故并提高21％的利润率。尝试以下提示，以提高参与度：

听取员工的反馈意见并采取行动。

每天表彰并奖励您的员工。

投资于员工的职业成长和发展。

以身作则，指导员工。 

为您的团队提供强大的工具，例如SparkleComm统一通信平台，使他们的工作更轻松。 

您的团队代表着您的企业，通过提供惊人的文化来确保他们乐于每天上班。 

9.简化增长

每天都有新的趋势出现，并且发布了新的工具。建立灵活，适应性强的业务模型，以将这些变化转化为机遇。例如，如果您的客户群呈指数增长，请考虑将SparkleComm联络中心和客户参与平台添加到组合中。 

随着业务的增长，请尝试简化增长。你怎么能做到这一点？首先选择优秀的多功能工具，例如SparkleComm统一通信平台，这样，您就可以拥有一个解决方案来满足您的所有业务需求，而不是使用多种工具（这些工具可能变得难以管理且价格昂贵）。 

如果您拥有可扩展且可以随业务轻松发展的工具，那么您已经领先一步。如果您能够获得与现有软件和设备集成的工具，如SparkleComm统一通信，则将获得加分，这从长远来看有助于提高效率。 

迈向小企业成功的一步 

通过这些重要技巧，您距离小企业成功更近了一步。拥有一家小型企业的方方面面，无论是好的还是不足的方面。一旦您建立了无与伦比的SparkleComm通信系统，评估了要点，建立了正确的支持网络并实施了可扩展的工具，您将准备好应对您遇到的任何业务挑战。

3.整理你的必需品 

在为您的企业打开大门之前，请先排好必要的物品：客户，资金和库存。 

发挥您的销售魔力，尽早收集尽可能多的感兴趣的客户。您不能依靠客户一直来找您，您需要去找他们。排列感兴趣的客户列表，因此，当您打开大门时，就已经可以与您合作。 当涉及到资金和库存时，您需要记住，您是从小公司开始（而不是像大企业那样大），因此每一分钱都至关重要。定期排列您的资金和库存，因此您每天一开始就完全知道自己在做什么。了解如何成为现金管理，预算和工作表的专家。 作为企业主，现金流可能是一个大问题，因此请记住要计算成本并按需优先考虑需求。

4.节俭 

作为小企业主，您需要节俭。金钱是您业务的氧气，因此在进行大笔购买之前请三思。如果您仍处在业务的第一年或第二年，那么观看和跟踪您花费的每一个铜板就显得尤为重要。 

节俭有哪些快速简便的方法？以下是一些小技巧：

抛开文件柜，转向云端，实现无纸化。

通过免费渠道（例如社交媒体和虚拟网络活动）与您的受众群体建立联系。

将您的办公室设在家里，或考虑采用混合工作模式，以避免全职工作。

利用类似SparkleComm这样的集成的统一通信工具进行沟通与协作。

使用免费的应用程序，有时我们会忘记有这么多免费应用程序可以利用，例如整个中小型企业最佳免费商业软件列表。

5.与好的公司相处

当您的业务起伏不定时，您希望有合适的人陪伴您，以帮助您度过这一切。将自己与好公司联系在一起是您的首要任务。这包括您的员工，客户，同事和内部圈子，例如时常与合作伙伴通过SparkleComm进行视频聊天或者电话会议。您想要建立一个支持性和积极的环境，每个人都可以一起成长，而不是一头雾水。 

雇用出色的员工，如果想节约成本，可以进行SparkleComm电话会议面试应聘者。这些员工致力于您的小企业成功并保留您满意的客户，当您的客户满意时，他们就会成为忠实的购买者和品牌大使。 

努力与其他小企业主建立联系，并共同形成一个社区。您可以向他人学习并分享管理最佳实践。甚至可以获得可以为您提供有价值的业务见解和建议的导师。

6.增强信心

您知道小企业主正在与自信不足作斗争吗？根据卡伯奇（Kabbage）最近的一项研究，60％的小企业主认为其收入增长低于类似规模的小企业的百分之五十。但是，在比较他们的真实现金流量和收入数据时，发现绝大多数人的收入表现良好。实际上，在过去三个月中，有74％达到或超过了小型企业的整体指数收入增长。

作为小企业主，信心是关键。相信您的业务，您的团队和您自己。前进并不总是一条平坦的路，而是拥有一家企业。不要让挫折使您怀疑自己的成功能力。密切关注您的收入增长，并庆祝您的大小成功，以增强信心。

实现小企业成功绝非易事。企业所有者每天都面临多种挑战，他们戴上多个帽子，没有足够的时间，并承担着公司财务成功的责任。而且这个数字并不令人鼓舞，到第10年年底，有70％的新企业倒闭。如果您是小型企业主，并且想要确保自己的业务不会落在70％的目标范围之内，请尝试以下我们的重要提示。 

1.接受拥有企业主带来的生活

当您注册成为企业主时，请了解一下您正在从事的工作。通过了解您即将开始的工作，您不会在整个体验中不知所措。  作为企业主，您将不得不告别传统的9到5的工作，并且对冒险和饮食成本感到满意。小型企业成功的关键是要足智多谋，努力工作，并不断地对自己进行自我教育。您必须记住，您现在是自己的老板，您除了自己之外，没有为任何人工作。这听起来不错，但随之而来的是更多的责任。您需要使自己对每个业务决策负责，并且要非常主动。

当我们想到成功时，我们往往只考虑获利能力，但是企业主还需要关注许多其他领域，以实现真正的小企业成功。 

2.不要小看通讯工具

无论您从事的行业是什么，沟通都必须做得很好，这是不可谈判的一件事。考虑一下：您将多久与客户，潜在客户，员工和合作伙伴进行沟通？每天都可以说。您想要的最后一件事是在重要的电话通话中被切断，或者由于通信系统不可靠而失去销售。 

使用可靠且适合移动设备的通讯工具，以便您可以在任何地方管理业务。一个电话系统是一个明显的必须具备的，但应该选择什么视频会议和即时通讯应用？寻找一个可以提供全部功能的统一的通信系统，一个易于设置和管理的系统，并使您的员工更加高效。

您是否需要一种可靠的通讯工具，该工具被行业专家高度赞赏，并受到很多家小型企业的信任？试一下劳格科技SparkleComm统一通信平台，这是一个用于消息传递，视频会议，电话，短信和传真的单个应用程序。凭借99.999％的正常运行时间，您的企业甚至可以在停电和灾难期间保持联系。

从非营利组织，牙科诊所到律师事务所和金融公司，企业主都可以通过SparkleComm统一通信获得小型企业的成功，而无需在办公室工作。以某家金融公司为例。改用SparkleComm统一通信后，这家金融公司可以节省60％的年度电信成本，并通过新的CRM集成实现其工作流程自动化。

重点领域3：情报和分析

联络中心拥有丰富的数据。从ACD到CRM到质量管理的每个系统都会生成可单独使用的数据，当这些数据组合并转化为可操作的信息时，它们可提高运营绩效。

过去，数据通常很难访问。可能需要供应商或IT支持来更改简单的报告或构建新的数据提要。合并来自不同系统的数据是一个手动过程，可能需要一整天的时间，并且需要电子表格技能以上的平均水平。如果时间紧迫，例如危机的开始，那么这种数据僵化的程度将无法提供快速诊断问题和制定响应所必需的敏捷性。

幸运的是，现代技术已经消除了联络中心依靠这种过时做法的需要。数据存储价格便宜，计算能力丰富，并且先进的分析软件甚至可以为最终用户提供最复杂的数据分析。

如前所述，交互分析工具可以分析每个渠道中的所有联系人。它使用自然语言处理（一种人工智能形式）来读取和解释语音以及书面互动。这样一来，它就可以将常用关键字归零，并确定客户的情绪。

这些功能意味着交互分析工具可以执行以下非常有用的功能：

1、质量监控。因为它可以分析100％的联系人，所以与传统的采样过程相比，交互分析可以提供更具代表性的质量视图。这对代理人而言更为公平，并有助于做出更好的决策。 联系人分类。了解推动联系的因素后，领导者可以迅速发现新问题。此外，趋势信息分析工具还可以让联系中心知道他们实施的更改是否有效。

2、顾客感悟。客户对您的危机应对感觉如何？他们生气了吗？沮丧的？感激？放心了吗？交互分析可以通过确定客户情绪来回答这个问题。总体而言，您将了解客户的感受，并且可以深入查找可能需要特别关注的单个客户。

与分析工具一样有用，它只是数据驱动管理的一方面。联络中心还需要建立可以跟踪和管理的关键绩效指标（KPI）。KPI与组织目标紧密相关，并告知领导者联络中心如何支持这些目标。

KPI是提升的指标。联络中心可以监控众多指标以保持操作的正常进行，但只有少数几个指标可以提升为KPI状态。在确定哪些指标应成为KPI时，联系中心应询问以下问题：

 - 该指标是否直接支持我们组织的使命和指导原则？
 - 从逻辑上看，这一指标对我们的使命有什么影响？
 - 谁是该指标的受众？他们期望如何处理这些信息？
 - 根据此度量将做出哪些决定？

在中断期间可能会更改KPI，以将执行人员的重点放在危机驱动的指标上。例如，KPI可能会暂时扩展为包括某些呼叫类型的数量或平均队列时间，这两个测量主管通常可能不会监视。

重点领域4：制定应对危机的措施

如果联络中心事先制定了计划，而不是即时制定计划，则它们将更成功地响应破坏性事件。实际上，ICMI的一项研究发现，在大流行中，有96％的组织制定了危机沟通计划，至少感觉有些有效。没有制定计划的人中只有73％感到有效。

当然，很难预测每种可能的危机，但是您至少可以集思广益来确定最可能的危机。其中可能包括停电，影响您的联络中心或客户的天气事件，增加流量的促销或媒体事件，网站中断以及（当然）全球流行。在制定可能的干扰清单时，请考虑您的行业和地理位置。

获得此列表后，您可以制定应急计划。考虑一下您将使用哪些工具进行响应。例如，您是否可以扩大规模或添加资源以支持您希望客户在危机中使用更多的渠道？扩展或调整语音或聊天机器人，为受影响的客户提供更多支持选项？也可以考虑通过代理人员。您有在家中的代理人，当暴风雪来袭时可以登录吗？或者，也许您会等待BPO的加入，他们可以补充您的能力。

提前制定沟通计划对于危机管理的成功也至关重要。您应该仔细考虑并记录以下内容：

 - 谁会收到问题通知？
 - 如何通知他们？
 - 什么时候通知他们？
 - 你会告诉他们什么？

总结一下

有效地抵御风暴（无论是字面性的还是象征性的）都要求联络中心拥有正确的流程，技术和计划，所有这些都旨在实现最大的敏捷性。组织需要能够快速发现问题并确定根本原因。良好的知识管理规范将确保代理商和客户拥有解决问题所需的信息。分析和拥有正确的KPI将确保决策由数据驱动。制定业务连续性和危机沟通计划将确保联络中心为任何事情做好准备。

了解更多关于联络中心的详细详细信息，请点击SparkleComm。