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在过去的十年中，视频通信的使用呈指数增长，特别是在商业领域。许多公司正在使用这种技术来连接遍布世界各地的员工。这激发了公司员工之间的交叉协作，从而带来了更好的绩效和增长。企业还可以使用视频通信与客户，供应商和合作伙伴建立实时连接。基本上，无论规模大小，任何企业都应该采用这种方式。

什么是视频通讯？

视频通信是指通过实时视频流或通过视频共享进行的信息传输。通过这种通信方式，信息发送者和接收者能够使用音频和视频进行交互。为了建立连接，用户可能需要互联网，视频通信设备和特殊软件。与其他形式相比，使用视频通信的好处是它提供了更实时的屏幕面对面交互。借助这项技术，用户可以在工作中轻松地与家人、朋友或同事联系。

不同类型的视频通讯

1.视频通话

视频通话是指两个或两个以上的人可以使用他们的电话或PC通过视频进行通信的服务。通过此类呼叫进行交互的人基本上可以在通话时互相看到和听到。视频通话采用三种主要形式，即：陆上网络，移动和互联网。

-陆上网络：这种视频通信模式可以在使用同一Internet平台的两台PC之间或PC与座机号码之间发生。SparkleComm统一通信等服务的用户可以免费使用PC到PC的通信服务。仅当使用PC进行视频呼叫到移动电话或座机号码时，才对视频通话服务收费。电信运营商收取的费用通常用于互连到其网络。因此，必须为网络用户的通话时间计费。

-移动网络：视频通话不仅限于计算机和固定电话。今天，人们可以使用3G和4G手机进行视频通话。3G电话使用称为H324M的协议，该协议采用电路交换模式起作用。大多数4G移动设备使用分组交换模式协议，该协议不限制带宽。与前者相比，这使得后者的视频质量更高。实际上，大多数3G和4G手机都具有支持对手机中的任何联系人进行视频通话的功能。

-Internet：使用此选项通过Internet制作视频可以使用会话发起协议（SIP）或H323协议。交流完全建立在互联网上。可以使用不同的硬件和软件通过网络电话服务。手机用户还可以利用视频通话应用与朋友，家人或同事互动。用于进行视频通话的一些流行的移动应用程序包括SparkleComm等。

我们生活在一个世界上，“让我们随便打个电话”是任何一天中最常用的短语之一。这已成为我们不仅与同事和客户建立联系，而且与朋友和家人建立联系的方式，而且在大多数情况下，这都非常好。视频会议是一种碰面就可以进行面对面交流的好方法。但是，尽管这可能是我们与无法与自己处于同一个房间的任何人交谈的最佳选择，但视频会议无疑会带来学习上的困难。

最大的问题之一是“首先我如何参加视频会议？”

如果您不熟悉视频会议，或者正在寻找一种更简单的加入通话的方法，请遵循以下一些简单的分步说明。我们将向您展示两种加入视频会议的方式。

通过应用程序加入会议

加入会议而无需下载任何内容

大多数人如何参加视频会议

通过应用加入会议

1.下载应用程序

过去，参加视频会议很麻烦。您需要在计算机或电话上下载视频会议应用程序，从而占用了宝贵的存储空间来存储甚至不经常使用的内容。

如果您与使用不同视频会议工具的其他公司或客户合作，则可能必须下载大量不同的视频会议应用程序。结果是：只有少数应用程序下载到您的计算机或电话中，而您只使用一次或两次。

这种旧的做事方式并不可怕，但是它使一切都比实际需要的要复杂得多。

更新应用

如果您没有意识到需要在通话之前下载该应用程序或者需要先更新该应用程序才能加入通话，您最终会迫使其他参与者要么等待您上线，要么与您开始会议。 

2.打开应用

然后，当然，您必须打开该应用程序才能加入会议。

3.输入会议代码

现在，您必须输入会议代码或以某种方式找到会议。完成此操作后，您就可以进入！

使用计算机或电话拨入会议

1.输入电话号码 

就像您打电话给朋友一样，拨打会议活动或邀请中的电话号码。 

2.输入PIN码

出现提示时，输入与该会议关联的PIN。完成后按＃。 

通过日历活动加入 

1.查找您的日历活动 

在日历上找到您想加入的活动。 

2.单击您的会议链接 

选择日历会议中的SparkleConference-Video 链接。

在与您的团队或客户建立联系时增加了不必要的摩擦令人感到头疼，但值得庆幸的是，随着视频会议工具变得更加直观和用户友好，有一种加入视频通话的新方法。 

如何参加视频会议而不下载任何内容（使用SparkleConference-Video ）

SparkleConference-Video 的目的是使会议变得更加高效，并且使您可以更轻松地加入视频通话，无论您如何尝试加入。 这就是使用SparkleConference-Video 无需下载任何特殊应用或工具的原因，您可以直接在Internet浏览器中通过链接轻松加入。

您可以通过以下几种方式参加SparkleComm视频会议。 

通过网络浏览器参加会议 

如果您不希望下载任何应用程序，那么最好通过网络浏览器加入。有两种方法可以执行此操作：通过电子邮件邀请链接或通过SparkleConference-Video 帐户。 

通过您的SparkleConference-Video 帐户加入视频会议： 

1.登录到SparkleComm 视频会议系统 

2.点击“加入会议” 

3.在提供的空间中输入会议ID和您的姓名，然后单击“加入”。

通过电子邮件邀请链接加入会议： 

1、单击电子邮件邀请中的会议链接即可立即加入 （SparkleComm与Google 日历和Microsoft Outlook集成在一起）：

2、或将邀请链接复制并粘贴到Web浏览器中：

加入视频会议有更简单的方法

看，很简单！当您可以淘汰旧的工作方式时，您可以花费更少的时间来担心拥有合适的应用程序或确保每个工具都是最新的。您（和您的参与者）可以轻松快捷地加入视频会议，而无需执行所有其他步骤。 

统一通信和协作安全框架的组件

下面提供了应包含在UC（如SparkleComm）安全框架中的一系列措施。

1.经过验证的身份。密码已不足以保护数据。通过短信传递的一次性密码比传统密码更安全，但未加密。诸如指纹扫描仪之类的生物识别技术已经取得了进步，并且是一种以非侵入方式提供用户身份的更安全的方法。

2.零信任。安全网络边界已经一去不复返了，在移动和云的世界中，无处不在的用户，API，您没有硬边界。结果，许多组织现在正在采用一种零信任安全方法，该方法将阻止对设备或用户的访问，直到对其进行彻底检查和认证。

3.端到端的安全性。加密和安全性是端到端的，这一点很重要。对于网络专业人士来说，这意味着要了解第5层，因此每个会话都经过单独加密。例如劳格SparkleComm统一通信平台，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

4.设备安全性。保护设备可能很棘手，因为BYOD策略使IT部门很难管理组织内的每台设备。此外，诸如文本消息传递和WhatsApp之类的消费者工具没有企业应用程序具有的安全级别。首选方案是为用户提供由IT管理的设备，以防止用户无需经过安全，专门的过程即可下载软件。

5.数据管理。组织需要了解创建的数据，从会议转录到聊天，并对数据进行分类以确定其所需的安全级别。例如，基本配置文件信息仅要求有限的安全性。但是，高度敏感的数据（例如一个人的社会安全号码）需要更严格的安全控制。

6.测量和警报。组织需要将其UC系统（如SparkleComm）集成到其安全事件管理软件中，以使安全团队能够跟踪来自虚拟会议，SBC和呼叫管理器软件的日志和警报。这使安全团队能够检测跨平台异常以确定是否发生了安全问题。

尽管统一通信和协作安全性可能难以解决，但强大的基础框架可以确保通信数据的安全和受控。

统一通信和协作安全性一直很棘手，大流行期间远程和虚拟协作的增长提出了新的安全性要求。会议记录和转录等UC功能的添加，创建了组织需要保护和控制的更多通信数据。

您将更多的信息放到外面，这些信息可能容易受到带有恶意目的的外部团体的攻击。对UC和协作的其他威胁包括UC客户端中的恶意软件，电话号码和语音欺骗，数据库转储和远程访问。

传统上，由于以下几个原因，UC很难获得保护：

用户无处不在。这不像处理具有严格物理安全性的硬数据中心中的服务器那样。当用户可以位于任何地方，访问不同类型设备上的应用以及与组织外部人员进行通信时，组织没有太多的控制权。

对于拥有根据其所在行业和国家/地区制定部门法规的全球组织而言，隐私法可能会很困难。

独特的技术。使用用户数据报协议的实时应用程序（例如语音和视频）的安全级别与使用TCP的应用程序不同。此外，这些应用对抖动敏感。许多安全堆栈不能很好地扩展，在负载下，它们将开始延迟数据包，结果，语音和视频质量可能受到负面影响。

用户体验。保护协作应用程序的过程会降低UX的性能。用户更喜欢易用性，并避免使用具有复杂安全控制的应用程序。能够提供对于最终用户来说容易的解决方案以及安全性是非常重要的。

安全框架应对挑战

UC和安全架构师，工程师和管理人员需要共同努力，以将UC和协作的特定安全需求集成到整个安全框架中。安全架构师对安全性了解很多，但他们没有深入探讨通信和协作世界中发生的独特事件的细节。

为了为UC安全性打下坚实的基础，UC和协作应在数据中心中占据自己的安全区域。大多数组织具有三层安全架构，包括表示层，应用程序层和数据层，每一层之间都有防火墙。建议将语音和视频放在自己的区域中，并使用会话边界控制器（SBC）进行防火墙保护。

组织还应该理解，安全框架应确定UC和协作安全性的三层：消费者级，企业级和超安全。

在不共享私人信息的日常对话中，可以使用消费者级的协议，因此不需要其他安全控制措施。企业级通信涉及更敏感的信息，并且需要其他安全措施，例如端到端加密或VPN访问。例如劳格科技的SparkleComm统一通信系统就支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。超安全适用于需要严格安全措施（例如零信任策略或多因素身份验证）的高度敏感或机密信息。

VoIP电话降低了您的业务成本——它不需要任何复杂的安装过程和维护，它允许您从任何地方使用任何设备通过互联网打电话。

VoIP的意思是通过互联网协议的语音，因此，VoIP电话可以很容易地定义为通过互联网打电话。VoIP电话技术允许通过因特网传输语音电话，而不是通过我们从过去知道的标准电话线使用传统的模拟传输。

现代VoIP电话允许您拨打任何电话号码:

 - 本地或国际
 - 流动或固定网络
 - 不管距离有多远

在网络电话技术中，声音被转换成数字信号，然后在互联网上传输。如果你拨打一个传统的电话号码，数字信号在到达目标之前被重新转换为语音信号。传输类似于传输其他类型的数据，例如电子邮件。

从标准的移动或固定网络到VoIP电话的转换很简单。你唯一需要的是一款软件，它可以让网络电话通过互联网传输电话。

当你听到软件这个词，因为复杂的安装和天价的费用而咬紧牙关吗?没必要担心。网络电话技术的一个主要好处是，只要你有网络连接，你就可以通过电话、平板电脑或电脑打电话，而且在安装后几分钟就可以开始使用网络电话。

VoIP相对于传统电话技术的好处

世界各地的公司都在改用VoIP电话技术，不仅用于拨打内部电话(所谓的商务电话系统)，还用于接听打进呼叫中心的电话或在呼叫中心活动期间向外拨打电话。

企业的VoIP电话为您的企业创造了广泛的利益范围。 以下是主要的三点:

1. 降低成本

使用VoIP电话比使用传统电话便宜。由于VoIP电话不需要特殊的硬件，它也不需要定期维护。电话通过互联网而不是电话网络传输。

2. 灵活性和可移植性

一旦你在你的电脑、平板电脑或手机上完成了一次性的VoIP电话软件安装，你就可以开始接收通过互联网上的电信网络发出的标准电话了。不管你用了多少电话或电话号码。

你唯一需要充分使用呼叫中心软件和VoIP电话的是互联网接入。这意味着你和你的员工可以在任何地方工作。

3.安装使用方便

事实上，该软件易于安装(你只需要基本的IT技术诀窍)和移动网络电话技术提供了比传统电话更多的优势。

大型和小型企业的VoIP技术

提供高质量的客户服务是你们公司成功的关键因素之一。提高客户服务质量的方法之一是转向VoIP技术。

小企业认为，良好的客户服务要求每一个来电都要立即接听。大公司希望确保技术到位，以便客户能够接触到正确的代理。

有了VoIP技术，无论你是管理一个大的还是小的公司- VoIP允许大的公司最大化效率和小企业解决他们的问题回答每一个电话。

使用VoIP意味着效率、可靠性和减少呼叫持续时间。

以下服务也使用VoIP电话:

 - Skype
 - Viber
 - Facebook messenger
 - CloudTalk
 - SparkleComm

通过VoIP技术提高客户体验

正如我们已经提到的，客户对你的服务的体验是决定业务成功的关键因素之一。你的客户传播信息，告诉他们的朋友他们在你公司的经历。

通过利用VoIP技术提供的所有机会，您可以通过您的客户支持创建独特的客户体验:

 - 自动语音电话系统，与呼叫者交流
 - 呼叫者队列——传入的呼叫将根据预定义的规则路由到呼叫者队列中，并分发给正确组中的可用代理
 - 集成的可能性

毫无疑问，联络中心正在发展以支持其客户生活的数字世界——人们在这里在线购买，在社交媒体上互动以及通过视频进行交流。预计品牌将在提供全渠道支持方面保持敏捷，在这种情况下，交互可以通过在线形式或实时聊天开始，然后在不影响所有相关上下文的情况下通过电话无缝地继续进行。

然而，尽管如今有各种各样的客户服务渠道可用，语音交互始终将始终作为联络中心的核心，并且重要性日益提高。

语音是您最大的资产的两个原因

原因1：我们是自然沟通者

语音对客户体验如此重要的第一个原因是，因为我们是第一位也是最重要的沟通者。人耳即使对声音的任何细微变化都极为敏感。聆听是我们几千年来磨练的一项技能，并且与今天同样重要，尤其是在联系中心的情况下。语音交流时有细微的差别，很难通过其他平台复制。当事情出错或变得复杂时，我们依靠以最有效的方式解决问题-说话和听。

原因2：客户致电的复杂性

语音之所以如此重要的第二个原因是因为如今，客户拨打的绝大多数语音电话都是由于需要迅速解决的复杂或紧迫的问题。过去，升级是代理人去经理。今天，SparkleComm呼叫中心代表了升级本身。这是因为这些呼叫比十年前的常规交互要复杂得多，这使得捕获情感和语调的每个小细节对于客户体验绝对至关重要。

一个最近的一项研究发现，受访者超过75％无法通过自助服务解决他们的问题独自一人，如果他们的情况严重或时间敏感的98.5％，将调用。信用卡被盗或紧急航班变更等情况需要人工干预。在危机时刻，善解人意的联系使呼叫者感到被照顾，他们的问题得到了理解。但是，通常当客户最沮丧，最担心或承受最大压力时，就缺乏通话体验。客户经常遇到的一个痛点是无法理解代理商在说什么或自己不被理解。这通常归因于麦克风质量差或通过座席的耳机传输的背景噪音过多。

最佳装备。更好的客户体验。

越来越高的客户期望使高质量的语音性能在现代联络中心中不可商议。在SparkleComm呼叫中心，我们多年来一直在创造创新的语音体验，提供改进的音频清晰度，以便客户服务提供商可以自信地解决复杂的电话。

如今，座席处理的呼叫比以往任何时候都多，这导致人员配置模型和技术的转变以反映这一点。这就要求增加对远程工作人员的投资并使用软电话，这也使组织可以扩大支持范围。配备了高质量的耳机，代理商可以在世界任何地方提供客户渴望的非凡语音体验。

因此，尽管联络中心在不断发展以适应全渠道环境和不断变化的座席格局，但这并不意味着声音很快就会消失。实际上，语音在推动客户体验方面比以往任何时候都变得更有价值。

如果我有VoIP服务，我可以给谁打电话？

根据您的服务，您可能只限于该服务的其他订户，或者您可以呼叫具有电话号码的任何人-包括本地，长途，移动和国际号码。如果您要呼叫的人拥有普通的模拟电话，则该人不需要任何特殊设备即可与您通话。某些VoIP服务可能允许您一次与多个人通话。

VoIP有哪些优势？

某些VoIP服务提供的功能和服务是传统电话无法提供的，或者仅需额外付费才能使用。您也可以避免为宽带连接和传统电话线付费。

VoIP有哪些缺点？

如果您正在考虑用VoIP取代传统的电话服务，则可能存在一些差异：

某些VoIP服务在断电期间不起作用，并且服务提供商可能不提供备用电源。

VoIP提供商可能会或可能不会提供目录服务/白名单。

通过电话通话时可以使用计算机吗？

在大多数情况下，是的。

旅行时可以随身携带手机适配器吗？

一些VoIP服务提供商提供的服务可以在高速Internet连接可用的任何地方使用。从新位置使用VoIP服务可能会影响您直接连接到紧急服务的能力。

是否必须打开计算机？

仅当您的服务要求您使用计算机拨打电话时。所有VoIP服务都要求您的宽带Internet连接处于活动状态。

我如何知道是否有VoIP电话？

如果您有特殊的VoIP电话或连接到VoIP适配器的常规电话，则电话会像传统电话一样响铃。如果您的SparkleComm VoIP服务要求您使用计算机拨打电话，则服务提供商提供的软件将在您有来电时提醒您。

这些考虑因素的各个方面可能会随着Internet技术的新发展而发生变化。您应该始终向您选择的SparkleComm VoIP服务提供商咨询，以确认其服务的优势和局限性。

支持IP的服务

Internet协议语音（VoIP）是一项允许您使用宽带Internet连接而不是常规（或模拟）电话线进行语音呼叫的技术。某些VoIP服务可能仅允许您呼叫使用同一服务的其他人，而其他VoIP服务可能允许您呼叫具有电话号码的任何人-包括本地，长途，移动和国际号码。另外，虽然某些VoIP服务只能在计算机或特殊VoIP电话上运行，但其他服务则允许您使用连接到VoIP适配器的传统电话。

VoIP / Internet语音的工作方式

VoIP服务将您的语音转换为通过Internet传输的数字信号。如果您拨打的是普通电话号码，则信号在到达目的地之前会转换为普通电话信号。VoIP允许您直接从计算机，专用VoIP电话或连接到专用适配器的传统电话拨打电话。此外，在机场，公园和咖啡馆等地点的无线“热点”使您可以连接到Internet，并可以使您无线使用VoIP服务。

我需要哪种设备？

SparkleComm需要宽带（高速Internet）连接。这可以通过电缆调制解调器或高速服务（例如DSL或局域网）进行。SparkleComm需要计算机，适配器或专用电话。某些VoIP服务只能在计算机或专用VoIP电话上运行，而其他服务则允许您使用连接到VoIP适配器的传统电话。

如果您使用计算机，则将需要一些软件和廉价的麦克风。特殊的VoIP电话直接插入您的宽带连接，并且在很大程度上像传统电话一样工作。如果您将电话与VoIP适配器一起使用，则可以像往常一样拨打电话，服务提供商也可能会提供拨号音。

拨打本地电话和长途电话有区别吗？

某些VoIP提供商免费提供其服务，通常仅针对向该服务的其他用户的呼叫。您的VoIP提供商可能允许您选择与您所居住地区不同的地区代码。这也意味着给您打电话的人可能会根据其区号和服务而收取长途电话费。

与现有的传统有线电话服务类似，某些VoIP提供商对与您的呼叫区域外的号码进行长途通话收取费用。其他VoIP提供商允许您在固定分钟内以固定费用在任何地方拨打电话。

我应该了解的视频群聊应用程序

下面介绍了在企业中很受欢迎的SparkleComm视频聊天应用程序。

SparkleComm是适用于会议，消息传递和屏幕共享的最佳群组视频聊天应用程序（无论您的团队规模如何）。 SparkleComm的功能涵盖了希望通过视频聚会的繁忙团队和企业所有者的所有基础。

一对一聊天？视频会议？屏幕共享？检查？我们的视频和消息传递解决方案将您所有的通信渠道保持在一个便捷的平台上,不再需要在多个通信工具之间不断切换。

SparkleComm的视频通话清晰明了。通过台式机和移动设备提供高清视频和语音，无论您身在何处，都可以与您的联系人仿效在房间里的感觉。我们还可以无缝地从消息或电话切换到视频会议。

SparkleComm视频会议平台是可以免费下载试用的，这也是一个不错的附加奖励。如果您有SparkleComm的新同事或客户，则可以通过共享链接立即进行呼叫转移。通过视频进行联系应该快速而轻松，而我们的直观解决方案正是针对首次使用的用户。

也许最重要的是，SparkleComm意味着生意。从字面上看，功能如屏幕共享是完美的演示和会议，无需电子邮件文档或文件来回。当您需要向客户显示特定内容而不是尝试通过电话或电子邮件进行中继时，这些功能对于与客户聊天也很有用。您可以在SparkleComm中录制视频和演示文稿，这也使其非常适合网络研讨会。 

别忘了我们与您已经依赖的应用程序进行了200多次集成。我们致力于提高生产力，并做出了有意识的努力，以确保公司可以从现有技术工具转移到SparkleComm，而不会错过任何机会。例如，我们的Google集成使您无需离开收件箱即可立即在SparkleComm中安排和进行视频会议。

从快速签到到数百名与会者的演示，我们都希望我们能够为组视频聊天应用程序的功能设定标准。

安全与隐私

为了讨论敏感信息（想想：财务记录，客户数据）而只是省心，无论您使用哪种方式进行视频聊天，显然都是安全的。

这似乎很容易，但是，请考虑“ Zoombombing ” 现象以及与不加密数据的视频应用程序有关的安全性问题。这说明拥有一个特定于业务的工具以使您的会话处于锁定和锁定状态的重要性。同样，这就是为什么我们通常不建议通过Facebook或微信进行商务视频通话的原因，与商务视频会议软件相比，Facebook或微信的使用范围要大得多，但是没有类似SparkleComm的商务视频会议软件安全、可靠。因为如SparkleComm这样的视频会议系统，会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

与您现有的业务工具集成

无论您用于群组视频聊天的任何内容都是公司通信堆栈的关键部分，并且应与您企业的现有工具无缝集成。

好消息是，大多数主要的视频聊天工具都可以与公司的电子邮件或团队消息传递解决方案集成。这使您不必在一系列不同的应用程序之间跳来跳去，同样也使您的员工更容易采用新的东西。例如，像SparkleComm这样的视频会议工具可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。当您既要进行视频会议又要进行团队消息传递，也不必为一些额外的工具付费。因为SparkleComm 还带有自己超强健的团队消息传递以及电话服务，所以您不必为多个订阅付费，并且使用方便。

使用新工具使您的整个业务发展变得艰巨。选择学习曲线较低的工具可以使您的团队更轻松地进行视频通话，尤其是在并非所有同事都精通技术的情况下。与客户聊天时，这一点也特别重要。您需要一种解决方案，该解决方案不会要求人们跳成一团（想一想：一堆登录名，无休止地摆弄设置等）。

例如，可以通过台式机或移动设备使用诸如SparkleComm视频会议之类的工具。加入会议只需要浏览器链接，这意味着没有人需要下载任何内容或创建唯一的登录名即可进行视频通话。